RFM 속성을 사용하여 세그먼트를 작성하는 방법

예상 4 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 11월 26일 오전 11:26 EST

RFM 값과 고객 그룹을 세그먼트의 속성으로 사용하는 방법을 알아보세요. 세그먼트에서 RFM 속성을 사용하면 마케팅 콘텐츠에서 세그먼트 기반 추천을 만드는 데 유용합니다. 예를 들어, 현재 위험 또는 비활성 상태인 일부 고객에게 할인을 제공하거나 최근 그룹에 속한 고객과 교차 판매 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

캠페인 또는 플로우에서 RFM 세그먼트를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 전략 가이드를 참조하세요.

클라비요 CDP는 클라비요의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 CDP 구독이 필요합니다. 요금제에 이 기능을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보거나 신규 고객인 경우 시작하려면 청구 가이드로 이동하세요.

최근 보고서 업데이트(5/2/2024 기준)

2024년 5월 2일부터 RFM 보고서에 새로운 속성 및 설정이 적용됩니다. CDP를 사용하는 기존 고객과 신규 고객을 위해 아래 정보를 검토하세요.

클라비요 CDP를 사용하는 기존 고객

프로필 속성 변경 사항

RFM 보고서에는 3가지 새로운 속성이 추가됩니다. 아래 차트에 표시된 처음 2개의 속성은 세그먼트에서 사용할 수 있습니다.

2024년 5월 2일부터 클라비요는 아래 표에 명시된 새로운 속성을 도입할 예정입니다. 그런 다음 5월 21일에 클라비요는 이러한 새 속성을 사용하도록 세그먼트를 자동으로 업데이트하고 이전 속성 값을 제거합니다. 21일 이전에는 보고서, 플로우, 템플릿, 양식 등에서 이전 속성을 사용하여 항목을 수동으로 조정하는 것이 좋습니다.

이전 속성	새 속성	무엇을 측정하나요?	추가 고려 사항
현재_월_rfm_그룹	현재 RFM 그룹	프로필이 현재 속한 RFM 그룹입니다.
이전_월_rfm_그룹	이전 RFM 그룹	프로필이 현재 RFM 그룹 이전에 속했던 가장 최근의 다른 RFM 그룹입니다.	프로필의 RFM 그룹이 변경될 때까지 이전 RFM 그룹은 알수 없음으로 표시됩니다.
N/A	마지막으로 변경된 RFM 그룹	프로필이 이전 RFM 그룹에서 현재 RFM 그룹으로 전환된 시점의 타임스탬프입니다. 프로필이 RFM 그룹을 변경할 때만 표시됩니다.

프로필 속성이 새로 고쳐지는 경우

또한 RFM 속성은 매월 1일이 아닌 매일 밤 새로 고쳐집니다. 즉, 클라비요는 24시간마다 업데이트를 확인하며 프로필에 이러한 RFM 속성이 변경된 경우 이러한 변경 사항이 반영된 것을 볼 수 있습니다.

RFM 대시보드는 즉시 업데이트되는 반면 프로필 레코드의 변경 사항은 24시간마다 업데이트된다는 점에 유의하세요. 따라서 프로필에 아직 반영되지 않은 RFM 그룹별 숫자가 대시보드에 표시될 수 있습니다.

CDP를 사용하는 신규 고객

2024년 5월 2일 이후에 CDP에 가입하는 신규 고객은 새로운 프로필 속성이 이미 표준으로 적용되므로 전환에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

또한 온보딩할 때 또는 RFM 모델을 업데이트할 때 모델이 현재 RFM 그룹을 계산하고 이전 상태를 감지하는 동안 이전 RF M 그룹에 대해 알 수 없음 상태가 표시될 수 있다는 점에 유의하세요.

RFM 속성이 있는 세그먼트 설정하기

RFM 분석 내에서:

고객 데이터 플랫폼 고객인 경우, 고객 데이터 플랫폼 > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > RFM 분석으로 이동하세요.
스크롤하여 RFM 세그먼트 카드를 찾은 다음 세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트 빌더에 들어가면 세그먼트의 이름을 지정하고 태그 드롭다운에서 해당 태그를 추가합니다.
정의 드롭다운에서 다른 사용자에 대한 속성을 선택합니다.
차원 드롭다운에서 두 가지 RFM 옵션 중 하나를 찾거나 사용합니다:
현재 RFM그룹
프로필이 현재 속해 있는 RFM 그룹입니다.
이전 RFM 그룹
가장 최근의 다른 RFM 그룹으로, 프로필이 현재 RFM 그룹 이전에 속했던 그룹입니다.
같음 드롭다운을 사용하여 RFM을 특정 그룹과 같거나 같지 않게 설정합니다. 예를 들어, 챔피언이 아닌 모든 고객 그룹을 타겟팅하려면 챔피언과 같지 않 음을 사용할 수 있습니다.
세그먼트 조건 및 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
차원 값을 사용하여 특정 고객 RFM 그룹을 찾아 선택합니다. 기본적으로 데이터 출력 유형은 텍스트입니다. 프로퍼티가 올바르게 작동하도록 텍스트에 그대로 둡니다.
그리고 또는 또는 커넥터를사용하여 세그먼트를 더 세분화할 수도 있습니다. 예를 들어비활성 및 위험 그룹만타겟팅할 수 있습니다 .
세그먼트가 완성되면 세그먼트 생성을 클릭합니다.