O que você vai aprender
Saiba como usar valores de RFM e agrupamentos de clientes como propriedades em seus segmentos. O uso de propriedades de RFM em um segmento é útil para criar recomendações baseadas em segmentos em seu conteúdo de marketing. Por exemplo, o senhor pode querer oferecer descontos a alguns de seus clientes atuais em risco ou inativos, ou usar conteúdo de venda cruzada com clientes do grupo recente.
Para obter informações sobre como usar segmentos de RFM em campanhas ou fluxos, consulte nosso guia de estratégia.
O Klaviyo CDP não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura do CDP para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber mais sobre como adicionar essa funcionalidade ao seu plano ou comece a usá-la se o senhor for um novo cliente.
Atualizações recentes do relatório (a partir de 5/2/2024)
A partir de 2 de maio de 2024, o relatório do RFM está implementando novas propriedades e configurações. Leia as informações abaixo para clientes novos e existentes que usam o CDP.
Clientes existentes que usam o Klaviyo CDPClientes existentes que usam o Klaviyo CDP
Alterações nas propriedades do perfil
O relatório RFM terá 3 novas propriedades. As duas primeiras propriedades mostradas no gráfico abaixo podem ser usadas em segmentos.
A partir de 2 de maio de 2024, a Klaviyo apresentará as novas propriedades indicadas na tabela abaixo. Então, no dia 21 de maio, o Klaviyo atualizar á automaticamente seus segmentos para usar essas novas propriedades e removerá os valores das propriedades antigas. Recomenda-se que, antes do dia 21, o senhor ajuste manualmente todos os itens que utilizam as propriedades antigas (por exemplo, em relatórios, fluxos, modelos, formulários, etc.).
| Propriedade antiga | Nova propriedade | O que ele mede? | Considerações adicionais |
|---|---|---|---|
| $current_month_rfm_group | Grupo atual da RFM | O grupo de RFM ao qual o perfil pertence atualmente. | |
| $previous_month_rfm_group | Grupo RFM anterior | O grupo de RFM diferente mais recente ao qual o perfil pertenceu antes de seu grupo de RFM atual. | Até que o grupo de RFM de um perfil seja alterado, seu grupo de RFM anterior será exibido como Desconhecido. |
| N/A | Grupo de RFM modificado pela última vez | Registro de data e hora de quando o perfil passou do grupo de RFM anterior para o grupo de RFM atual. Isso só aparecerá quando um perfil alterar seu grupo de RFM. |
Quando as propriedades do perfil são atualizadas
Além disso, as propriedades do RFM são atualizadas todas as noites, em vez de no primeiro dia do mês. Isso significa que o Klaviyo verificará se há atualizações a cada 24 horas e, se essas propriedades de RFM tiverem sido alteradas em um perfil, o senhor verá essas alterações refletidas.
Lembre-se de que o dashboard do RFM é atualizado imediatamente, enquanto as alterações em um registro de perfil são atualizadas a cada 24 horas. Assim, o senhor pode ver diferenças nos números por grupo de RFM no painel que ainda não estão refletidas em seus perfis.
Novos clientes usando a CDPNovos clientes usando a CDP
Os novos clientes que acabarem de ser integrados ao CDP a partir da data de 2 de maio de 2024 não precisam se preocupar com a transição para as novas propriedades de perfil, pois elas já serão padrão.
Além disso, lembre-se de que o senhor poderá ver o status Desconhecido para o grupo RFM anterior ao integrar ou ao atualizar seu modelo de RFM enquanto o modelo calcula o grupo RFM atual e detecta o estado anterior.
Configuração de um segmento com propriedades da RFMConfiguração de um segmento com propriedades da RFM
A partir da Análise RFM:
- Se o senhor for um cliente da plataforma de dados do cliente, navegue até a plataforma de dados do cliente > Intelligence > cliente insights > RFM analysis.
- Role a tela até encontrar o cartão RFM Segments e clique em Create segment (Criar segmento).
- Uma vez dentro do construtor de segmentos, dê um nome ao seu segmento e adicione as tags aplicáveis no menu suspenso Tags.
- No menu suspenso Definições, escolha Propriedades sobre alguém.
- No menu suspenso Dimensão, localize ou use uma das duas opções de RFM:
Grupo atualde RFM
O grupo de RFM ao qual o perfil pertence atualmente.
Grupo de RFM anterior
O grupo de RFM diferentemais recente ao qual o perfil pertenceu antes de seu grupo de RFM atual. - Use o menu suspenso Equals (Iguais ) para que o RFM seja igual ou não igual a um determinado grupo. Por exemplo, o senhor pode usar doesn't equal Champion para segmentar todos os grupos de clientes além dos Campeões.
Saiba mais sobre as condições do segmento e como usá-las. - Utilize o valor da dimensão para localizar e selecionar o grupo de RFM do cliente específico. Por padrão, o tipo de saída de dados será Text. Deixe isso como Text para que a propriedade funcione corretamente.
O senhor também pode optar por usar os conectoresAnd ou Or para personalizar ainda mais o seu segmento. Por exemplo, o senhor pode querer segmentar apenas os gruposInactive e At Risk. - Quando o segmento estiver completo, clique em Create Segment (Criar segmento).
Recursos adicionais
Primeiros passos com o relatório de análise de recência, frequência e monetária (RFM)
Entendendo a pontuação e os grupos de clientes no relatório de análise de recência, frequência e monetária (RFM)
Como usar estrategicamente as propriedades de RFM em campanhas e fluxos