Qué aprenderás
Aprenda a utilizar los valores RFM y las agrupaciones de clientes como propiedades en sus segmentos. El uso de propiedades RFM en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en su contenido de marketing. Por ejemplo, puede que desee ofrecer descuentos a algunos de sus clientes actuales en riesgo o inactivos, o utilizar contenidos de venta cruzada con los clientes de su grupo reciente.
Para obtener información sobre cómo utilizar los segmentos RFM en campañas o flujos, consulte nuestra guía de estrategia.
Klaviyo CDP no está incluido en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción CDP para acceder a la funcionalidad asociada. Vaya a nuestra guía de facturación para saber más sobre cómo añadir esta funcionalidad a su plan o empiece si es un cliente nuevo.
Actualizaciones recientes del informe (a 5/2/2024)
A partir del 2 de mayo de 2024, el informe RFM pondrá en marcha nuevas propiedades y ajustes. Por favor, revise la siguiente información para clientes existentes y nuevos que utilicen CDP.
Clientes existentes que utilizan Klaviyo CDPClientes existentes que utilizan Klaviyo CDP
Cambios en las propiedades del perfil
El informe RFM tendrá 3 nuevas propiedades. Las 2 primeras propiedades mostradas en el siguiente cuadro pueden utilizarse en segmentos.
A partir del 2 de mayo de 2024, Klaviyo introducirá las nuevas propiedades indicadas en la tabla siguiente. Entonces, el 21 de mayo, Klaviyo actualizará automáticamente sus segmentos para utilizar estas nuevas propiedades y eliminará los valores de las antiguas propiedades. Se recomienda que antes del día 21 ajuste manualmente cualquiera de sus elementos que utilice las antiguas propiedades (por ejemplo, en informes, flujos, plantillas, formularios, etc.).
| Propiedad antigua | Nueva propiedad | ¿Qué mide? | Consideraciones adicionales |
|---|---|---|---|
| $grupo_rf_actual_mes | Grupo RFM actual | El grupo de RFM al que pertenece actualmente el perfil. | |
| $previous_month_rfm_group | Grupo RFM anterior | El grupo de RFM diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo de RFM actual. | Hasta que cambie el grupo de RFM de un perfil, su grupo de RFM anterior aparecerá como Desconocido. |
| N/A | Grupo RFM modificado por última vez | Marca de tiempo de cuando el perfil pasó del grupo de RFM anterior al grupo de RFM actual. Sólo aparecerá cuando un perfil cambie su grupo de RFM. |
Cuando se actualizan las propiedades del perfil
Además, las propiedades RFM se actualizan cada noche en lugar del día 1 de cada mes. Esto significa que Klaviyo buscará actualizaciones cada 24 horas, y si estas propiedades RFM han cambiado en un perfil, verá reflejados estos cambios.
Tenga en cuenta que el panel de RFM se actualiza inmediatamente mientras que los cambios en un registro de perfil se actualizan cada 24 horas. Por lo tanto, es posible que vea diferencias en las cifras por grupo de RFM en el cuadro de mandos que aún no se reflejan en sus perfiles.
Nuevos clientes que utilizan CDPNuevos clientes que utilizan CDP
Los nuevos clientes que se incorporen a CDP a partir del 2 de mayo de 2024 no tendrán que preocuparse por la transición a las nuevas propiedades del perfil, ya que éstas ya serán estándar.
Además, tenga en cuenta que puede ver el estado Desconocido para el grupo de RFM anterior al incorporarse o al actualizar su modelo de RFM mientras el modelo calcula el grupo de RFM actual y detecta el estado anterior.
Configuración de un segmento con propiedades RFMConfiguración de un segmento con propiedades RFM
Desde dentro del análisis RFM:
- Si eres un cliente de plataforma de datos de clientes, navega a plataforma de datos de clientes > Inteligencia > insights de clientes > RFM análisis.
- Desplácese hasta encontrar la tarjeta Segmentos RFM y haga clic en Crear segmento.
- Una vez dentro del generador de segmentos, asigne un nombre a su segmento y añada las etiquetas que correspondan en el desplegable Etiquetas.
- En el desplegable Definiciones, seleccione Propiedades sobre alguien.
- En el desplegable Dimensión, busque o utilice una de las dos opciones de RFM:
Grupo RFMactual
El grupo RFM al que pertenece actualmente el perfil.
Grupo RFM anterior
El grupo RFM diferentemás reciente al que perteneció el perfil antes de su grupo RFM actual. - Utilice el desplegable Iguales para que RFM sea igual o no a un determinado grupo. Por ejemplo, puede utilizar no es igual a Campeón para dirigirse a todos los grupos de clientes que no sean Campeones.
Obtenga más información sobre las condiciones del segmento y cómo utilizarlas. - Utilice el valor de la dimensión para encontrar y elegir el grupo de RFM de clientes concreto. Por defecto, el Tipo de salida de datos será Texto. Déjelo como Texto para que la propiedad funcione correctamente.
También puede optar por utilizar conectoresY u O para adaptar aún más su segmento. Por ejemplo, puede que sólo desee dirigirse a los gruposInactivos y En riesgo. - Una vez completado su segmento, haga clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
Introducción al informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario (RFM)
Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario (RFM)
Cómo utilizar estratégicamente las propiedades RFM en campañas y flujos