Cómo crear un segmento usando propiedades de RFM
Qué aprenderás
Aprender a usar los valores de RFM y las agrupaciones de clientes como propiedades en los segmentos. Usar las propiedades de RFM en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en el contenido de marketing. Por ejemplo, puede que quieras ofrecer descuentos a algunos de los clientes actuales En riesgo o Inactivos, o usar contenido de venta cruzada con clientes del grupo Recientes.
Para obtener información sobre cómo usar segmentos RFM en campañas o flujo, ve a nuestra guía de estrategia.
Antes de empezar
Advanced Klaviyo Data Platform y Personalization no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción o una prueba activa para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
La cuenta también necesita suficientes datos de compra para el análisis RFM. Comprueba los requisitos y configuración del informe RFM antes de crear el segmento.
Propiedades de perfil de RFM
El análisis RFM usa 3 propiedades de perfil. Puedes usar las 3 en segmentos: las propiedades de grupo identifican a los clientes por grupo de RFM, y Último cambio del grupo de RFM te permite filtrar por cuándo cambiaron de grupo.
Propiedad heredada | Propiedad actual | ¿Qué mide? | Consideraciones adicionales |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Grupo de RFM actual | El grupo de RFM al que pertenece actualmente el perfil. | |
$previous_month_rfm_group | Grupo de RFM anterior | El grupo de RFM diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo de RFM actual. | Hasta que cambie el grupo RFM de un perfil, su Grupo RFM anterior se mostrará como Desconocido. |
N/A | Última modificación del grupo de RFM | Marca de tiempo del momento en el que el perfil pasó de Grupo RFM anterior a Grupo RFM actual. Esto solo aparecerá cuando un perfil cambie su grupo de RFM. |
Cuando se asignan por primera vez las propiedades de RFM o cuando cambias la configuración del modelo de RFM, Grupo de RFM anterior se establece en Desconocido y se borra Último cambio de grupo de RFM. Estos valores se actualizan la próxima vez que el perfil cambie de grupo de RFM.
Cuando se actualizan las propiedades de perfil
Las propiedades de perfil de RFM se actualizan cada noche. Guardar los cambios en la configuración del modelo RFM también inicia una actualización de las propiedades de perfil.
El panel de RFM se recalcula según las fechas y los ajustes que selecciones, de forma independiente de las actualizaciones de las propiedades de perfil. Es posible que veas números diferentes por grupo de RFM en el panel y en los segmentos mientras se actualizan las propiedades de perfil.
Configurar un segmento con propiedades de RFM
Para crear un segmento en función de un grupo RFM actual o anterior:
- Ve a Personalization > Detalles clave de clientes y, luego, selecciona Análisis de RFM.
- Desplázate hasta encontrar la tarjeta de segmentos RFM y haz clic en Crear segmento.
Si la tarjeta muestra Generar segmentos en su lugar, puedes empezar tu propio segmento desde Audiencia > Listas y segmentos. Selecciona Crear > Segmento. Si se abre un cuadro de diálogo para asignar un nombre, introduce un nombre, añade las etiquetas opcionales que quieras y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. Luego, continúa a continuación.
- En el generador de segmentos, introduce o revisa el nombre del segmento en la parte superior.
- Elige Propiedades sobre alguien como condición del segmento.
- En el desplegable Propiedad, elige una de las 2 propiedades del grupo RFM:
Grupo RFM actual
El grupo RFM al que pertenece actualmente el perfil.
Grupo RFM anterior
El grupo RFM distinto más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo RFM actual. Si los nombres de las propiedades incluyen un nombre de modelo RFM, elige las propiedades del modelo que quieras usar. - Elige es igual a para incluir un grupo o no es igual a para excluirlo. Por ejemplo, selecciona Grupo de RFM actual no es igual a Champions para excluir el grupo Champions.
Más información sobre las condiciones de segmento y cómo usarlas. - En Valor, selecciona el grupo RFM que quieres incluir o excluir. Deja Tipo configurado como Texto para Grupo RFM actual y Grupo RFM anterior, de modo que la condición funcione correctamente.
- Para adaptar el segmento aún más, utiliza conectores AND u OR. Por ejemplo, para dirigirte a clientes tanto Inactive como At risk, combina El grupo RFM actual es igual a Inactive y El grupo RFM actual es igual a At risk con OR. Un perfil solo necesita cumplir 1 de estas condiciones. Usa AND cuando un perfil deba cumplir ambas condiciones.
- Opcional: Para incluir solo los perfiles cuyo grupo haya cambiado recientemente, añade una condición AND mediante Properties about someone > RFM group last changed. Configura Type en Date, selecciona is in the last e introduce un periodo de tiempo, como 30 days.
- Una vez que el segmento esté completo, haz clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
- Introducción al informe de análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM)
Descubre cómo usar el informe de valores de recencia, frecuencia y monetarios (RFM) para obtener detalles clave más profundos sobre los comportamientos de compra de tus clientes. El informe de RFM proporciona datos sobre lo recientemente que un cliente realizó una compra, con qué frecuencia compra en general y cuánto suele gastar en transacciones individuales. Luego, Klaviyo reúne estos datos para determinar con qué grupo de clientes (p. ej., clientes fieles) se alinea más un perfil. Estos detalles clave son útiles, ya que pueden optimizar tus estrategias de marketing, entre otras cosas, cómo personalizas los mensajes, cómo fomentas las compras repetidas, con qué frecuencia envías mensajes y cuándo, etc. Además, para aquellos clientes o segmentos que puedan estar en riesgo, puedes utilizar estos detalles clave para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.
- Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM)
Aprende a entender cómo se derivan las puntuaciones y los grupos de clientes de actualidad, frecuencia y valor monetario en el informe RFM.
- Cómo usar estratégicamente las propiedades de RFM en campañas y flujos
Aprende a usar las propiedades de RFM (antigüedad, frecuencia y monetario) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propias propiedades de perfil o un segmento con las propiedades de RFM, puedes personalizar aún más tu marketing.