Cómo crear un segmento usando propiedades de RFM
Qué aprenderás
Aprender a usar los valores de RFM y las agrupaciones de clientes como propiedades en tus segmentos. Usar propiedades de RFM en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en tu contenido de marketing. Por ejemplo, puede que quieras ofrecer descuentos a algunos de tus clientes actuales At Risk o Inactive, o usar contenido de venta cruzada con clientes de tu grupo Recent.
Para obtener información sobre cómo usar segmentos RFM en campañas o flujo, ve a nuestra guía de estrategia.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Actualizaciones recientes del informe (a fecha de 2/5/2024)
A partir del 2 de mayo de 2024, el informe RFM está implementando nuevas propiedades y configuraciones. Revisa la información que se muestra a continuación para clientes existentes y nuevos que usan Advanced Klaviyo Data Platform.
Clientes existentes que utilizan Advanced Klaviyo Data Platform
Cambios en las propiedades de perfil
El informe RFM tendrá 3 propiedades nuevas. Las primeras 2 propiedades que se muestran en el gráfico a continuación se pueden usar en segmentos.
A partir del 2 de mayo de 2024, Klaviyo introducirá las nuevas propiedades indicadas en la tabla de abajo. Después, el 21 de mayo, Klaviyo actualizará automáticamente tus segmentos para que usen estas nuevas propiedades y eliminará los valores de propiedades antiguos. Se recomienda que, antes del día 21, ajustes manualmente cualquiera de tus elementos que usen las propiedades antiguas (por ejemplo, en informes, flujos, plantillas, formularios, etc.).
Propiedad antigua | Nueva propiedad | ¿Qué mide? | Consideraciones adicionales |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Grupo de RFM actual | El grupo de RFM al que pertenece actualmente el perfil. | |
$previous_month_rfm_group | Grupo de RFM anterior | El grupo RFM diferente más reciente, al que pertenecía el perfil antes de su grupo RFM actual. | Hasta que cambie el grupo RFM de un perfil, su Grupo RFM anterior se mostrará como Desconocido. |
N/A | Última modificación del grupo de RFM | Marca de tiempo del momento en el que el perfil pasó de Grupo RFM anterior a Grupo RFM actual. Esto solo aparecerá cuando un perfil cambie su grupo de RFM. |
Cuando se actualizan las propiedades de perfil
Además, las propiedades de RFM se actualizan cada noche en lugar del 1 de cada mes. Esto significa que Klaviyo comprobará si hay actualizaciones cada 24 horas y, si estas propiedades de RFM han cambiado en un perfil, verás reflejados estos cambios.
Ten en cuenta que el panel de RFM se actualiza de inmediato, mientras que los cambios en un registro de perfil se actualizan cada 24 horas. Por lo tanto, es posible que veas diferencias en las cifras por grupo de RFM en el panel que aún no se reflejan en tus perfiles.
Nuevos clientes que usan Advanced Klaviyo Data Platform
Los nuevos clientes que se incorporen a Advanced Klaviyo Data Platform a partir del 2 de mayo de 2024 no tienen que preocuparse por la transición a las nuevas propiedades de perfil, ya que estas ya serán las estándar.
Además, ten en cuenta que puedes ver el estado Desconocido para Grupo RFM anterior durante la incorporación o al actualizar tu modelo RFM mientras el modelo calcula Grupo RFM actual y detecta el estado anterior.
Configurar un segmento con propiedades de RFM
Desde Análisis RFM:
- Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Detalles clave del cliente > Análisis de RFM. Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Detalles clave del cliente > Análisis de RFM.
- Desplázate hasta encontrar la tarjeta Segmentos RFM y haz clic en Crear segmento.
- Una vez en el creador de segmentos, asigna un nombre al segmento y añade cualquier etiqueta que corresponda desde el menú desplegable Etiquetas.
- En el menú desplegable Definiciones, elige Propiedades sobre alguien.
- En el desplegable Dimensión, busca o usa una de las dos opciones de RFM:
Grupo de RFM actual
El grupo de RFM al que el perfil pertenece actualmente.
Grupo RFM anterior
El grupo RFM diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo RFM actual. - Usa el menú desplegable Equals para que RFM sea igual o no sea igual a un grupo determinado. Por ejemplo, puedes usar doesn’t equal Champion para dirigirte a todos los grupos de clientes excepto a Champions.
Más información sobre las condiciones de segmentación y cómo usarlas. - Usa el valor de dimensión para encontrar y elegir el grupo RFM del cliente específico. De forma predeterminada, la salida de datos Tipo será Texto. Déjalo como Texto para que la propiedad funcione correctamente.
También puedes optar por usar conectoresY o O para ajustar aún más tu segmento. Por ejemplo, puede que solo quieras dirigirte a los grupos Inactivo y En riesgo. - Una vez que el segmento esté completo, haz clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
- Introducción al informe de análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM)
Descubre cómo usar el informe de valores de recencia, frecuencia y monetarios (RFM) para obtener detalles clave más profundos sobre los comportamientos de compra de tus clientes. El informe de RFM proporciona datos sobre lo recientemente que un cliente realizó una compra, con qué frecuencia compra en general y cuánto suele gastar en transacciones individuales. Luego, Klaviyo reúne estos datos para determinar con qué grupo de clientes (p. ej., clientes fieles) se alinea más un perfil. Estos detalles clave son útiles, ya que pueden optimizar tus estrategias de marketing, entre otras cosas, cómo personalizas los mensajes, cómo fomentas las compras repetidas, con qué frecuencia envías mensajes y cuándo, etc. Además, para aquellos clientes o segmentos que puedan estar en riesgo, puedes utilizar estos detalles clave para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.
- Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM)
Aprende a entender cómo se derivan las puntuaciones y los grupos de clientes de actualidad, frecuencia y valor monetario en el informe RFM.
- Cómo usar estratégicamente las propiedades de RFM en campañas y flujos
Aprende a usar las propiedades de RFM (antigüedad, frecuencia y monetario) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propias propiedades de perfil o un segmento con las propiedades de RFM, puedes personalizar aún más tu marketing.