Du wirst lernen
Lerne, wie du RFM Werte und Kundengruppierungen als Eigenschaften in deinem Segment verwenden kannst. Die Verwendung von RFM Eigenschaften in einem Segment ist nützlich, um segmentbasierte Empfehlungen in deinen Marketinginhalten zu erstellen. Du könntest z.B. einigen deiner aktuellen Risikokunden oder inaktiven Kunden Rabatte gewähren oder Cross-Selling-Inhalte mit Kunden in deiner aktuellen Gruppe nutzen.
Wie du RFM Segment in Kampagne oder Flow verwendest, erfährst du in unserem Strategie-Leitfaden.
Klaviyo Die Kundendatenplattform ist nicht in der Standard-Marketinganwendung von Klaviyoenthalten. Um auf die damit verbundenen Funktionen zugreifen zu können, ist ein Abonnement der Kundendatenplattform erforderlich. In unserem Leitfaden zur Abrechnung erfährst du mehr darüber, wie du diese Funktion zu deinem Abonnement hinzufügen kannst, oder du kannst gleich loslegen, wenn du ein neuer Kunde bist.
Neuester Bericht Update (Stand: 5/2/2024)
Ab dem 2. Mai 2024 führt der RFM-Bericht neue Eigenschaften und Einstellungen ein. Bitte prüfe die folgenden Informationen für bestehende und neue Kunden, die die Kundendatenplattform nutzen.
Bestehender Kunde über Klaviyo KundendatenplattformBestehender Kunde über Klaviyo Kundendatenplattform
Eigenschaften des Profils ändern
Der RFM-Bericht wird 3 neue Eigenschaften haben. Die ersten beiden Eigenschaften, die in der Tabelle unten gezeigt werden, können in Segment verwendet werden.
Ab dem 2. Mai 2024 wird Klaviyo die neuen Eigenschaften einführen, die in der Tabelle unten aufgeführt sind. Am 21. Mai wird Klaviyo dein Segment automatisch aktualisieren, um diese neuen Eigenschaften zu verwenden und die alten Werte zu entfernen. Es wird empfohlen, dass du vor dem 21. Januar alle Artikel mit den alten Eigenschaften manuell anpasst (z. B. in Berichten, Flow, Vorlagen, Formularen usw.).
| Altes Eigentum | Neue Immobilie | Was misst sie? | Zusätzliche Überlegungen |
|---|---|---|---|
| $aktueller_Monat_rfm_group | Aktuelle RFM-Gruppe | Die RFM-Gruppe, zu der das Profil derzeit gehört. | |
| $Vorheriger_Monat_rfm_group | Vorherige RFM-Gruppe | Die letzte andere RFM-Gruppe, der das Profil vor seiner aktuellen RFM-Gruppe angehörte. | Bis sich die RFM Gruppe eines Profils ändert, wird die vorherige RFM Gruppe als Unbekanntangezeigt. |
| N/A | RFM-Gruppe zuletzt geändert | Zeitstempel, wann das Profil von der vorherigen RFM-Gruppe in die aktuelle RFM-Gruppe übergegangen ist. Dies wird nur angezeigt, wenn ein Profil seine RFM-Gruppe ändert. |
Wenn Profileigenschaften aktualisieren
Außerdem werden die RFM-Eigenschaften jede Nacht aktualisiert, anstatt am 1. des Monats. Das bedeutet, dass Klaviyo alle 24 Stunden nach Aktualisierungen sucht. Wenn sich die Eigenschaften von RFM in einem Profil geändert haben, werden diese Änderungen angezeigt.
Beachte, dass das RFM Dashboard sofort aktualisiert wird, während die Änderungen in einem Profil-Datensatz alle 24 Stunden aktualisiert werden. Daher kann es sein, dass du im Dashboard Unterschiede in den Zahlen pro RFM Gruppe siehst, die sich noch nicht in deinem Profil widerspiegeln.
Neuer Kunde über KundendatenplattformNeuer Kunde über Kundendatenplattform
Neue Kunden, die am oder nach dem 2. Mai 2024 in die Kundendatenplattform einsteigen, müssen sich nicht um die Umstellung auf die neuen Profileigenschaften kümmern, da diese bereits zum Standard gehören werden.
Beachte außerdem, dass du beim Onboarding oder bei der Aktualisierung deines Modells den Status Unbekannt für die Gruppe Vorherige sehen RFM RFM kannst, während das Modell die RFM Gruppe Aktuelle berechnet und den vorherigen Zustand erkennt.
Einrichten eines Segments mit RFM EigenschaftenEinrichten eines Segments mit RFM Eigenschaften
Aus der RFM-Analyse heraus:
- Wenn du eine Kundendatenplattform Kunde bist, navigiere zu Kundendatenplattform > Intelligence > Kunde insights > RFM analysis.
- Scrolle zu der Karte RFM Segment und klicke auf Segment erstellen.
- Sobald du im Segment Builder bist, gib deinem Segment einen Namen und füge ein passendes Tag aus dem Tag-Dropdown hinzu.
- Wähle im Dropdown-Menü " Definitionen" die Option " Eigenschaften über eine Person".
- Suche oder verwende eine der beiden RFM-Optionen unter dem Dropdown-Menü Dimension:
Aktuelle RFM-Gruppe
Die RFM-Gruppe, zu der das Profil derzeit gehört.
Vorherige RFM-Gruppe
Die letzte andere RFM-Gruppe, der das Profil vor seiner aktuellen RFM-Gruppe angehörte. - Verwende das Dropdown-Menü " Gleich", um festzulegen, ob die RFM einer bestimmten Gruppe gleich oder ungleich ist. Du kannst zum Beispiel " Ist nicht gleich Champion" verwenden, um alle Kundengruppen außer Champions anzuvisieren.
Erfahre mehr über die Segmentbedingungen und wie du sie nutzen kannst. - Verwende den Dimensionswert, um die jeweilige Kunde RFM Gruppe zu finden und auszuwählen. Die Standardeinstellung für die Datenausgabe ist " Text". Lass dies als Text stehen, damit die Eigenschaft richtig funktioniert.
Du kannst auch "Und" - oder "Oder" -Verbindungenverwenden, um dein Segment weiter anzupassen. So kannst du zum Beispiel nur die GruppenInaktiv und Risikogruppenansprechen. - Sobald dein Segment vollständig ist, klicke auf Segment.
Zusätzliche Ressourcen
Erste Schritte mit dem Bericht zur Häufigkeits-, Frequenz- und monetären Analyse (RFM)
Scoring und Kundengruppen in der Häufigkeits-, Frequenz- und monetären Analyse (RFM) verstehen
Strategischer Einsatz der RFM Eigenschaften in Kampagne und Flow