So erstellst du ein Segment anhand von RFM-Eigenschaften
Übersicht
Erfahre, wie du RFM-Werte und Kund*innengruppierungen als Eigenschaften in deinen Segmenten verwendest. Die Verwendung von RFM-Eigenschaften in einem Segment ist nützlich, um segmentbasierte Empfehlungen in deinen Marketinginhalten zu erstellen. Beispielsweise möchtest du vielleicht bestimmten gefährdeten oder inaktiven Kund*innen Rabatte anbieten oder Cross-Selling-Inhalte mit Kund*innen in deiner Gruppe „Aktuell“ verwenden.
Weitere Informationen dazu, wie du RFM-Segmente in Kampagnen oder Flows verwendest, findest du in unserem Strategieleitfaden.
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in Klaviyos standardmäßiger Marketing-Anwendung enthalten, und für den Zugriff auf die zugehörigen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements kaufst.
Aktuelle Bericht-Updates (Stand: 2.5.2024)
Ab dem 2.05.2024 führt der RFM-Bericht neue Eigenschaften und Einstellungen ein. Bitte sieh dir die Informationen unten für bestehende und neue Kund*innen an, die Advanced Klaviyo Data Platform verwenden.
Bestehende Kund*innen, die Advanced Klaviyo Data Platform verwenden
Änderungen an den Profileigenschaften
Der RFM Bericht erhält 3 neue Eigenschaften. Die ersten 2 Eigenschaften, die im Diagramm unten angezeigt werden, können in Segmenten verwendet werden.
Ab dem 2. Mai 2024 führt Klaviyo die neuen Eigenschaften ein, die in der Tabelle unten aufgeführt sind. Dann aktualisiert Klaviyo am 21.05. automatisch deine Segmente, sodass sie diese neuen Eigenschaften verwenden, und entfernt die alten Eigenschaftswerte. Es wird empfohlen, dass du vor dem 21. die betreffenden Elemente manuell anpasst, die die alten Eigenschaften verwenden (z. B. in Berichten, Flows, Vorlagen, Formularen usw.).
Alte Eigenschaft | Neue Eigenschaft | Was wird gemessen? | Zusätzliche Erwägungen |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Aktuelle RFM-Gruppe | Die RFM-Gruppe, zu der das Profil derzeit gehört. | |
$previous_month_rfm_group | Frühere RFM-Gruppe | Die letzte andere RFM-Gruppe, zu der das Profil vor der aktuellen RFM-Gruppe gehörte. | Bis sich die RFM-Gruppe eines Profils ändert, wird die Vorherige RFM-Gruppe als Unbekannt.angezeigt. |
nicht verfügbar | RFM-Gruppe zuletzt geändert | Zeitstempel, wann das Profil von Vorherige RFM-Gruppe in Aktuelle RFM-Gruppe übergegangen ist. Das wird nur angezeigt, wenn ein Profil seine RFM-Gruppe ändert. |
Wenn Profileigenschaften aktualisiert werden
Außerdem werden RFM-Eigenschaften jede Nacht aktualisiert statt am 1. des Monats. Das bedeutet, dass Klaviyo alle 24 Stunden nach Updates sucht, und wenn sich diese RFM-Eigenschaften in einem Profil geändert haben, siehst du diese Änderungen entsprechend.
Behalte im Hinterkopf, dass das RFM-Dashboard sofort aktualisiert wird, während die Änderungen in einem Profildatensatz alle 24 Stunden aktualisiert werden. Daher können dir Unterschiede bei den Zahlen pro RFM-Gruppe im Dashboard auffallen, die in deinen Profilen noch nicht angezeigt werden.
Neue Kund*innen, die Advanced Klaviyo Data Platform verwenden
Neue Kund*innen, die am oder nach dem 2. Mai 2024 für Advanced KDP integriert werden, müssen sich keine Gedanken über den Wechsel zu den neuen Profileigenschaften machen, da diese bereits Standard sind.
Behalte außerdem im Hinterkopf, dass beim Onboarding oder beim Aktualisieren deines RFM-Modells möglicherweise der Status Unbekannt für Vorherige RFM-Gruppe angezeigt wird, während das Modell Aktuelle RFM-Gruppe berechnet und den vorherigen Status ermittelt.
Ein Segment mit RFM-Eigenschaften einrichten
In der RFM Analysis:
- Wenn du Advanced-KDP-Kund*in bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse. Alternativ: Wenn du Klaviyo Marketing Analytics-Kund*in bist, navigiere zu Klaviyo Marketing Analytics > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse.
- Scrolle, um die Karte RFM Segments zu finden, und klicke auf Segment erstellen.
- Sobald du im Segment-Builder bist, benenne dein Segment und füge alle zutreffenden Tags aus dem Dropdown-Menü Tags hinzu.
- Wähle im Dropdown-Menü Definitionen die Option Eigenschaften über eine Person aus.
- Suche unter dem Drop-down-Menü Dimension eine der beiden RFM-Optionen oder verwende sie:
Aktuelle RFM-Gruppe
Die RFM-Gruppe, zu der das Profil aktuell gehört.
Vorherige RFM-Gruppe
Die zuletzt verwendete andere RFM-Gruppe, zu der das Profil vor seiner aktuellen RFM-Gruppe gehört hat. - Verwende das Drop-down-Menü Equals, um RFM einer bestimmten Gruppe gleichzusetzen oder nicht gleichzusetzen. Du kannst zum Beispiel doesn’t equal Champion verwenden, um alle Kund*innengruppen außer Champions anzusprechen.
Mehr erfahren über Segmentbedingungen und wie du sie verwendest. - Verwende den Dimensionswert, um die jeweilige Kund*innen-RFM-Gruppe zu finden und auszuwählen. Standardmäßig ist der Typ der Datenausgabe Text. Lass dies auf Text, damit die Eigenschaft korrekt funktioniert.
Du kannst auch Und - oder Oder -Konnektoren auswählen, um dein Segment weiter anzupassen. Beispielsweise möchtest du vielleicht nur die Gruppen inaktiv und Gefährdet ansprechen. - Sobald dein Segment fertig ist, klicke auf Segment erstellen.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte mit dem RFM-Analysebericht (Recency, Frequency, Monetary)
Erfahre, wie du den Bericht zu Aktualität, Häufigkeit und monetärem Wert (RFM) verwendest, um tiefere Erkenntnisse über das Kaufverhalten deiner Kund*innen zu gewinnen. Der RFM-Report zeigt, wann Kund*innen das letzte Mal eingekauft haben, wie oft sie insgesamt einkaufen und wie viel sie in der Regel pro Transaktion ausgeben. Klaviyo führt diese Daten dann zusammen, um zu ermitteln, mit welcher Kundengruppe (z. B. Loyal-Kund*innen) ein Profil am meisten übereinstimmt. Diese Erkenntnisse sind hilfreich, weil sie deine Marketingstrategien verbessern können, etwa wie du Nachrichten personalisierst, wiederholte Käufe förderst, die Frequenz und das Timing deiner Nachrichten usw. Darüber hinaus kannst du diese Erkenntnisse für potenziell gefährdete Kund*innen oder Segmente nutzen, um Rückgewinnungskampagnen zu starten und Abwanderung zu reduzieren.
- Scoring und Kund*innengruppen im Bericht zur Recency-, Frequency- und Monetary-Analyse (RFM) verstehen
Hier erfährst du, wie du die Aktualitäts-, Häufigkeits- und Umsatzwerte sowie die Kund*innengruppen verstehst, die im RFM-Bericht abgeleitet werden.
- RFM-Profileigenschaften strategisch in Kampagnen und Flows verwenden
Erfahre, wie du RFM-Eigenschaften (Recency, Frequency und Monetary) nutzt, um bestimmte Arten von Kampagnen und Inhalten auf deine Kund*innengruppen auszurichten. Entweder durch die Verwendung der Profileigenschaften selbst oder durch die Verwendung eines Segments mit den RFM-Eigenschaften kannst du dein Marketing noch gezielter anpassen.