Du wirst lernen
Erfahre, wie die Häufigkeit, die Häufigkeit und die monetären Werte sowie die Kundengruppen im RFM Bericht abgeleitet werden.
Klaviyo Die Kundendatenplattform ist nicht in der Standard-Marketinganwendung von Klaviyoenthalten. Um auf die damit verbundenen Funktionen zugreifen zu können, ist ein Abonnement der Kundendatenplattform erforderlich. In unserem Leitfaden zur Abrechnung erf ährst du mehr darüber, wie du diese Funktion zu deinem Abonnement hinzufügen kannst, oder du kannst gleich loslegen, wenn du ein neuer Kunde bist.
Weitere Informationen zum Erstellen und Anpassen deines Berichts findest du in unserem Leitfaden für die ersten Schritte mit dem RFM-Bericht.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Das muss dein Bericht:
- Du hast mindestens 500 Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben.
Beachte, dass sich dies nicht auf das Gesamtprofil bezieht, sondern auf die Anzahl der Personen, die tatsächlich eine Bestellung bei deinem Unternehmen getätigt haben. Wenn dieser Abschnitt in einem Profil leer ist, hat Klaviyo nicht genug Daten über diese Person, um eine Vorhersage zu treffen.
- Du hast eine E-Commerce-Integration (z.B. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) oder nutzt die Klaviyo API, um Bestellungen zu versenden.
- Du hast eine Bestellhistorie von mindestens 180 Tagen und hast innerhalb der letzten 30 Tage Bestellungen aufgegeben.
- Du hast mindestens einige Kunden, die 3 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben.
RFM-Definitionen
RFM Metrik sind gängige Begriffe, die in Marketing- und Datenstrategien verwendet werden. Innerhalb von Klaviyo werden sie wie folgt definiert und berechnet:
-
Aktualität
Wie lange ist es her, dass ein Kunde bei deinem Unternehmen gekauft hat. Die Aktualität wird als die verstrichene Zeit (gemessen in der Anzahl der Tage) seit dem letzten Kauf innerhalb des Zeitrahmens deines Berichts angegeben. -
Häufigkeit
Wie oft ein Kunde innerhalb des Zeitrahmens deines Berichts bei deinem Unternehmen einkauft. -
Monetärer Wert
Wie viel ein Kunde in deinem Konto ausgegeben hat (frühere Einkäufe).
Wenn du diese Definitionen nachschlagen möchtest, kannst du sie im RFM-Bericht selbst finden. Klicke auf Erweiterte Einstellungen > Über RFM.
Verstehen von Perzentilen, Punktzahlen und Kundengruppen
Perzentile und PunktevergabePerzentile und Punktevergabe
Für einen bestimmten Kunden bestimmt Klaviyo den Prozentsatz aller Kunden in Bezug auf Häufigkeit, Häufigkeit und Geldwert. Sobald diese Perzentile bestimmt sind, weist Klaviyo dem Kunden für jedes dieser Merkmale (Häufigkeit, Häufigkeit und Geldwert) eine Note von 1-3 zu.
Standardmäßig werden die Punkte anhand von Schwellenwerten vergeben, die nur für dein Konto gelten. Dazu gehören:
-
Bewertung der Aktualität
- Der letzte Kauf des Kunden lag innerhalb der letzten 180 Tage: 3 Punkte vergeben.
- Der letzte Kauf von Kunde war innerhalb der letzten 365 Tage: 2 Punkte vergeben.
- Der letzte Kauf des Kunden lag außerhalb der letzten 365 Tage und deutet darauf hin, dass er wahrscheinlich nie wieder einen Kauf tätigen wird: 1 Punkt vergeben.
-
Frequenzbewertung
- Top 33% (normalerweise 3 oder mehr Einkäufe): 3 Punkte vergeben.
- Mittlere 33%, aber weniger als das 66-Perzentil (normalerweise 2 Einkäufe): 2 Punkte vergeben.
- Die untersten 33% der Nutzer (in der Regel ein einzelner Kauf): 1 Punkt vergeben.
-
Monetäres Scoring
- Top 33%: 3 Punkte vergeben.
- Mitte 33%: 2 Punkte vergeben.
- Untere 33%: 1 Punkt vergeben.
Kundengruppen
Sobald eine Punktzahl für jede RFM Metrik ermittelt wurde, werden diese Punktzahlen zusammengeführt, um die Kundengruppe zu bestimmen.
Das folgende Modell zeigt, wie diese 3 Punkte zusammengemischt werden, um deine potenzielle Kunden-Käufergruppe zu bestimmen. Alle RFM Metrik und ihre Punktzahlen (1-3) können auf diesem Würfel visualisiert werden und wo sie in den einzelnen Seiten oder Quadranten liegen. Die obere grüne Ecke des Modells zeigt zum Beispiel einen Kunden, der die höchste Punktzahl von 3 für alle RFM Metrik erreicht hat.
Sobald Klaviyo diese 3 Punkte zusammenbringt, werden sie kategorisiert und zu einer Kundengruppe zusammengestellt. Diese Kundengruppe beschreibt ihre derzeitigen Kaufgewohnheiten und ist eine hilfreiche Methode, um zu verstehen, welche Kunden Wiederholungskäufer sind, wer einen Anstoß für zukünftige Käufe braucht, wer potenziell ein Abwanderungsrisiko darstellt, usw. Die folgende Tabelle veranschaulicht diese Logik:
- Name der Kundengruppe
- Aufteilung der Gruppe (d.h., was die einzelnen RFM Punkte zu dieser Gruppe beitragen)
- Allgemeine Beschreibung der Kunde in dieser Gruppe
- Vorgeschlagene Aktionen für diese Kundengruppe
| Name der Gruppe | Mögliche Punkteverteilungen (von links nach rechts in RFM-Reihenfolge aufgelistet) | Beschreibung | Beispiele für mögliche Aktionen/Strategien für diese Gruppe |
| Champions | 333, 332, 323 |
Dein bester Kunde |
|
| Loyal | 321, 322, 331, 232, 233 |
Wertvolle Kunden, die engagiert sind Sie haben erst vor kurzem gekauft oder kaufen häufig. aber sie geben weniger aus als ihre Meisterkollegen. |
|
| Neueste | 312, 313, 311, 222, 223 |
Jüngster Kunde |
|
| Braucht Aufmerksamkeit | 213, 221, 123, 132, 133 |
Ein wertvoller Kunde, der in letzter Zeitnicht gekaufthat
Vielleicht haben sie in der Vergangenheit viel ausgegeben oder häufig gekauft, aber in letzter Zeit nicht mehr. |
|
| Gefährdet | 231, 212, 122, 131, 211 |
Ein Kunde, der in letzter Zeit nicht gekauft hat und/oder insgesamt weniger ausgibt |
|
| Inaktiv | 111, 112, 113, 121 |
Ein verfallener Kunde |
|
Zusätzliche Ressourcen
Erste Schritte mit dem RFM-Analysebericht (Recency, Frequency and Monetary)
Wie man ein Segment mit RFM-Eigenschaften erstellt
Wie du die RFM Eigenschaften in Kampagne und Flow strategisch einsetzt