Cómo crear un segmento usando las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Objetivos del artículo
Descubre cómo usar valores de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y agrupaciones de clientes como propiedades en los segmentos. Usar propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en tu contenido de marketing. Por ejemplo, quizá quieras ofrecer descuentos a algunos de tus clientes actuales At Risk o sin actividad, o usar contenido de venta cruzada con los clientes de tu grupo Recientes.
Para obtener información sobre cómo usar segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas o flujos, consulta nuestra guía de estrategia.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no se incluyen en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Actualizaciones recientes del informe (al 5/2/2024)
A partir del 2 de mayo de 2024, el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) está implementando nuevas propiedades y configuraciones. Revisa la información a continuación para clientes existentes y nuevos que usan Advanced Klaviyo Data Platform.
Clientes existentes que usan Advanced Klaviyo Data Platform
Cambios en las propiedades del perfil
El informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) tendrá 3 propiedades nuevas. Las primeras 2 propiedades que se muestran en el gráfico a continuación se pueden usar en segmentos.
A partir del 2 de mayo de 2024, Klaviyo introducirá las nuevas propiedades que se indican en la tabla a continuación. Luego, el 21 de mayo, Klaviyo actualizará automáticamente los segmentos para usar estas nuevas propiedades y quitar los valores de las propiedades anteriores. Se recomienda que, antes del 21, ajustes manualmente cualquier elemento que use las propiedades anteriores (p. ej., en informes, flujos, plantillas, formularios, etc.).
Propiedad anterior | Nueva propiedad | ¿Qué mide? | Consideraciones adicionales |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual | El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que pertenece actualmente el perfil. | |
$previous_month_rfm_group | Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior | El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) más reciente diferente, al que pertenecía el perfil antes de su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual. | Hasta que cambie el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil, su Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior se mostrará como Desconocido. |
N/D | Último cambio al grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) | Marca de tiempo de cuándo el perfil pasó de Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM) a Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Esto solo aparecerá cuando un perfil cambie su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). |
Cuándo se actualizan las propiedades del perfil
Además, las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se actualizan todas las noches en lugar del 1.º del mes. Esto significa que Klaviyo buscará actualizaciones cada 24 horas y, si estas propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) han cambiado en un perfil, verás esos cambios reflejados.
Ten en cuenta que el panel de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se actualiza de inmediato, mientras que los cambios en un registro de perfil se actualizan cada 24 horas. Por lo tanto, es posible que veas diferencias en los números por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en el panel que todavía no se reflejan en los perfiles.
Nuevos clientes que usan Advanced Klaviyo Data Platform
Los nuevos clientes que se incorporen a Advanced Klaviyo Data Platform a partir del 2 de mayo de 2024 no tienen que preocuparse por la transición a las nuevas propiedades del perfil, ya que estas ya serán estándar.
Además, ten en cuenta que es posible que veas el estado Desconocido para Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior durante la incorporación o al actualizar el modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), mientras el modelo calcula Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual y detecta el estado anterior.
Configurar un segmento con propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Desde Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM):
- Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Información > Información de clientes > Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Información del cliente > Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
- Desplázate hasta encontrar la tarjeta recencia, frecuencia, gasto (RFM) y haz clic en Crear segmento.
- Una vez dentro del creador de segmentos, asigna un nombre al segmento y agrega las etiquetas pertinentes desde el menú desplegable Etiquetas.
- En el menú desplegable Definiciones, elige Propiedades sobre alguien.
- En el menú desplegable Dimensión, encuentra o usa una de las 2 opciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM):
Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual
El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que pertenece actualmente el perfil.
Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior
El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual. - Usa el menú desplegable es igual a para que la recencia, frecuencia, gasto (RFM) sea igual o no sea igual a un grupo determinado. Por ejemplo, puedes usar no es igual a Champion para dirigirte a todos los grupos de clientes, excepto a Champions.
Obtén más información sobre las condiciones de los segmentos y cómo usarlas. - Usa el valor de dimensión para encontrar y elegir el grupo de clientes de recencia, frecuencia, gasto (RFM) específico. Por defecto, el tipo de salida de datos será Texto. Deja esto como Texto para que la propiedad funcione correctamente.
También puedes elegir usar conectoresY o O para personalizar aún más tu segmento. Por ejemplo, quizá solo quieras dirigirte a los grupos sin actividad y En riesgo. - Una vez que el segmento esté listo, haz clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
- Getting started with the recency, frequency, and monetary (RFM) analysis report
Learn how to use the recency, frequency, and monetary values (RFM) report to gather deeper insights into your customers’ purchasing behaviors. The RFM report provides data on how recently a customer made a purchase, how frequently they purchase overall, and how much they generally spend on individual transactions. Klaviyo then brings this data together to determine what customer group (e.g., Loyal customers) a profile most aligns with. These insights are helpful as they can optimize your marketing strategies, including how you personalize messages, how you encourage repeat purchases, how frequently you message and when, etc. Additionally, for those customers or segments who may be at risk, you can use these insights to drive winback campaigns and reduce churn.
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.