Cómo crear un segmento usando las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Objetivos del artículo
Aprende a usar los valores de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y los agrupamientos de clientes como propiedades en los segmentos. Usar propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en segmentos en el contenido de marketing. Por ejemplo, tal vez quieras ofrecer descuentos a algunos de tus clientes actuales At risk o sin actividad, o usar contenido de venta cruzada con clientes en el grupo Recientes.
Para obtener información sobre cómo usar segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas o flujos, consulta nuestra guía de estrategia.
Antes de empezar
Advanced Klaviyo Data Platform y Personalization no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción o una prueba con actividad para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
La cuenta también necesita suficientes datos de compra para el análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Revisa los requisitos y la configuración del informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) antes de crear el segmento.
Propiedades del perfil de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
El análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM) usa 3 propiedades del perfil. Puedes usar las 3 en segmentos: las propiedades de grupo identifican a los clientes por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), y Último cambio del grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) te permite filtrar según cuándo cambiaron de grupo.
Propiedad heredada | Propiedad actual | ¿Qué mide? | Consideraciones adicionales |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual | El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que pertenece actualmente el perfil. | |
$previous_month_rfm_group | Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior | El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM). | Hasta que cambie el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil, su Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior se mostrará como Desconocido. |
N/D | Último cambio al grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) | Marca de tiempo de cuándo el perfil pasó de Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM) a Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Esto solo aparecerá cuando un perfil cambie su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). |
Cuando se asignan por primera vez las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM), o cuando cambias la configuración del modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior se establece en Desconocido y se borra Última vez que cambió el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Estos valores se actualizan la próxima vez que el perfil cambie de grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Cuándo se actualizan las propiedades del perfil
Las propiedades del perfil de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se actualizan todas las noches. Guardar los cambios en la configuración del modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) también inicia una actualización de las propiedades del perfil.
El panel de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se vuelve a calcular según las fechas y la configuración que selecciones, de forma independiente de las actualizaciones de las propiedades del perfil. Es posible que veas números diferentes por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en el panel y en los segmentos mientras se actualizan las propiedades del perfil.
Configurar un segmento con propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Para crear un segmento basado en un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual o anterior:
- Ve a Personalization > información del cliente y, luego, selecciona Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
- Desplázate para encontrar la tarjeta de segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y haz clic en Crear segmento.
Si la tarjeta muestra Generar segmentos, puedes iniciar tu propio segmento desde Audiencia > Listas y segmentos. Selecciona Crear > Segmento. Si se abre un cuadro de diálogo para asignar un nombre, ingresa un nombre, agrega las etiquetas opcionales y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. Luego, continúa a continuación.
- En el generador de segmentos, ingresa o revisa el nombre del segmento en la parte superior.
- Elige Propiedades sobre alguien como la condición del segmento.
- En el menú desplegable Propiedad, elige una de las 2 propiedades de grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM):
Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual
El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que pertenece actualmente el perfil.
Grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior
El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) diferente más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual. Si los nombres de las propiedades incluyen un nombre de modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), elige las propiedades del modelo que quieres usar. - Elige es igual a para incluir un grupo o no es igual a para excluirlo. Por ejemplo, selecciona Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) no es igual a Champions para excluir el grupo Champions.
Obtén más información sobre las condiciones de segmento y cómo usarlas. - En Valor, selecciona el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) que quieres incluir o excluir. Deja Tipo configurado como Texto para el grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y el grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para que la condición funcione correctamente.
- Para ajustar más el segmento, usa conectores AND u OR. Por ejemplo, para segmentar a los clientes sin actividad y En riesgo, combina Current recencia, frecuencia, gasto (RFM) group equals sin actividad y Current recencia, frecuencia, gasto (RFM) group equals At risk con OR. Un perfil solo necesita coincidir con 1 de estas condiciones. Usa AND cuando un perfil deba cumplir con ambas condiciones.
- Opcional: Para incluir solo perfiles cuyo grupo cambió recientemente, agrega una condición AND usando Properties about someone > recencia, frecuencia, gasto (RFM) group last changed. Configura Type como Date, selecciona is in the last e ingresa un periodo de tiempo, como 30 days.
- Cuando el segmento esté completo, haz clic en Crear segmento.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Aprende a usar el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para obtener información más detallada sobre los comportamientos de compra de los clientes. El informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) proporciona datos sobre qué tan recientemente un cliente hizo una compra, con qué frecuencia compra en general y cuánto suele gastar en transacciones individuales. Luego, Klaviyo reúne estos datos para determinar con qué grupo de clientes (p. ej., clientes leales) se alinea más un perfil. Esta información es útil, ya que puede optimizar las estrategias de marketing, incluida la forma en que personalizas los mensajes, cómo fomentas las compras repetidas, con qué frecuencia envías mensajes y cuándo, etc. Además, para los clientes o segmentos que puedan estar en riesgo, puedes usar esta información para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.
- Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Aprende a entender cómo se derivan las puntuaciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y los grupos de clientes en el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
- Cómo usar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujos
Aprende a usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propiedades del perfil o usando un segmento con las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes personalizar aún más tu marketing.