Cómo construir un segmento utilizando las propiedades recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar los valores de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y las agrupaciones de clientes como propiedades de tu segmento. Utilizar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en un segmento es útil para crear recomendaciones basadas en el segmento en tu contenido de marketing. Por ejemplo, puede que quieras ofrecer descuentos a algunos de tus clientes actuales en situación de riesgo o sin actividad, o utilizar contenidos de venta cruzada con clientes de tu grupo Reciente.

Para obtener información sobre cómo utilizar el segmento recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas o flujo, dirígete a nuestra guía de estrategia.

Informe reciente actualizar (a partir del 5/2/2024)

A partir del 2 de mayo de 2024, el informe recencia, frecuencia, gasto (RFM) está desplegando nuevas propiedades y ajustes. Por favor, revisa la siguiente información para clientes existentes y nuevos que utilicen la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo.

Cliente existente que utiliza la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo 

Cambios en las propiedades del perfil

El informe recencia, frecuencia, gasto (RFM) tendrá 3 nuevas propiedades. Las 2 primeras propiedades que aparecen en el cuadro siguiente pueden utilizarse en segmento.

A partir del 2 de mayo de 2024, Klaviyo introducirá las nuevas propiedades que se indican en la tabla siguiente. Entonces, el 21 de mayo, Klaviyo actualizará automáticamente tu segmento para utilizar estas nuevas propiedades y eliminar los valores de las antiguas propiedades. Se recomienda que, antes del día 21, ajustes manualmente cualquiera de tus elementos que utilicen las antiguas propiedades (por ejemplo, en informes, flujo, plantilla, formularios, etc.).

Cuando se actualizan las propiedades del perfil 

Además, las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se actualizan cada noche en lugar del día 1 de cada mes. Esto significa que Klaviyo comprobará la actualización cada 24 horas, y si estas propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) han cambiado en un perfil, verás reflejados estos cambios.

Ten en cuenta que el panel recencia, frecuencia, gasto (RFM) se actualiza inmediatamente mientras que los cambios en un registro de perfil se actualizan cada 24 horas. Así, puede que veas diferencias en las cifras por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en el panel que aún no se reflejan en tu perfil.

Nuevo cliente que utiliza la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo 

Los nuevos clientes que se incorporen a la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo a partir del 2 de mayo de 2024 no tendrán que preocuparse de la transición a las nuevas propiedades del perfil, ya que éstas ya serán estándar. 

Además, ten en cuenta que puedes ver el estado Desconocido para el grupo Recencia, frecuencia, gasto (RFM ) anterior al incorporarte o al actualizar tu modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) mientras el modelo calcula el grupo Recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual y detecta el estado anterior.

Configurar un segmento con propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Desde dentro del Análisis recencia, frecuencia, gasto (RFM):

1. Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega a la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > cliente oportunidades/información > recencia, frecuencia, gasto (RFM) análisis. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega a Klaviyo Marketing Analytics > cliente oportunidades/información > recencia, frecuencia, gasto (RFM) analysis. 
2. Desplázate hasta encontrar la ficha del segmento recencia, frecuencia, gasto (RFM) y haz clic en Crear segmento.
   
3. Una vez dentro del constructor de segmentos, asigna un nombre a tu segmento y añade cualquier etiqueta aplicable desde el desplegable de etiquetas.
4. En el desplegable Definiciones, elige Propiedades sobre alguien.
5. En el desplegable Dimensión, busca o utiliza una de las dos opciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM):
   Grupo actual derecencia, frecuencia, gasto (RFM)
   El grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que pertenece actualmente el perfil.
   Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
   El grupo diferente de recencia, frecuencia, gasto (RFM) más reciente al que pertenecía el perfil antes de su grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
6. Utiliza el desplegable Iguales para que recencia, frecuencia, gasto (RFM) sea igual o no a un determinado grupo. Por ejemplo, puedes utilizar no es igual a Campeón para dirigirte a todos los grupos de clientes que no sean Campeones.
   Más información sobre las condiciones del segmento y cómo utilizarlas.
7. Utiliza el valor de la dimensión para buscar y elegir el grupo particular de cliente recencia, frecuencia, gasto (RFM). Por defecto, el Tipo de salida de datos será Texto. Déjalo como Texto para que la propiedad funcione correctamente.
   También puedes optar por utilizar conectoresY u O para adaptar aún más tu segmento. Por ejemplo, puede que sólo quieras dirigirte a los gruposSin actividad y En riesgo.
8. Una vez completado tu segmento, haz clic en Crear segmento.

Recursos adicionales

primeros pasos con el informe de análisis de recencia, frecuencia y gasto (RFM)
Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de recencia, frecuencia y gasto (RFM)
Cómo utilizar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujo