Come creare un segmento utilizzando le proprietà dell'analisi RFM
Cosa imparerai
Scopri come utilizzare i valori dell'analisi RFM e i raggruppamenti di clienti come proprietà nei tuoi segmenti. Utilizzare le proprietà dell'analisi RFM in un segmento è utile per creare consigli basati sui segmenti nei tuoi contenuti di marketing. Ad esempio, potresti voler offrire sconti ad alcuni dei tuoi clienti A rischio o Inattivi, oppure usare contenuti di cross-selling con i clienti nel gruppo Recenti.
Per informazioni su come utilizzare i segmenti di analisi RFM nelle campagne o nei flussi, vai alla nostra guida strategica.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Aggiornamenti recenti dei report (al 02/05/2024)
A partire dal 2 maggio 2024, il report RFM di analisi sta introducendo nuove proprietà e impostazioni. Ti invitiamo a leggere le informazioni riportate di seguito per i clienti esistenti e per quelli nuovi che utilizzano Advanced KDP.
Clienti esistenti che utilizzano Advanced Klaviyo Data Platform
Modifiche alle proprietà del profilo
Il report dell'analisi RFM includerà 3 nuove proprietà. Le prime 2 proprietà mostrate nel grafico di seguito possono essere usate nei segmenti.
A partire dal 2 maggio 2024, Klaviyo introdurrà le nuove proprietà indicate nella tabella seguente. Poi, il 21 maggio, Klaviyo aggiornerà automaticamente i tuoi segmenti per utilizzare queste nuove proprietà e rimuoverà i vecchi valori delle proprietà. Ti consigliamo, prima del 21, di modificare manualmente qualsiasi elemento che utilizza le vecchie proprietà (ad es. in report, flusso, modello, moduli, ecc.).
Proprietà precedente | Nuova proprietà | Che cosa misura? | Ulteriori considerazioni |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Gruppo analisi RFM attuale | Il gruppo di analisi RFM a cui appartiene attualmente il profilo. | |
$previous_month_rfm_group | Gruppo analisi RFM precedente | Il gruppo di analisi RFM diverso più recente, a cui apparteneva il profilo prima del suo gruppo di analisi RFM attuale. | Finché il gruppo di analisi RFM di un profilo non cambia, il suo Gruppo di analisi RFM precedente verrà mostrato come Sconosciuto. |
N/D | Ultima modifica del gruppo RFM | Timestamp del momento in cui il profilo è passato da Gruppo di analisi RFM precedente a Gruppo di analisi RFM attuale. Questo verrà visualizzato solo quando un profilo cambia il proprio gruppo di analisi RFM. |
Quando le Proprietà del profilo vengono aggiornate
Inoltre, le proprietà dell'analisi RFM vengono aggiornate ogni notte invece che il 1° del mese. Questo significa che Klaviyo controllerà la presenza di aggiornamenti ogni 24 ore e, se queste proprietà dell'analisi RFM sono cambiate su un profilo, vedrai che queste modifiche vengono riportate.
Tieni presente che il pannello di controllo dell'analisi RFM si aggiorna immediatamente, mentre le modifiche in un record del profilo si aggiornano ogni 24 ore. Di conseguenza, nel pannello di controllo potresti vedere differenze nei numeri per gruppo di analisi RFM che non si riflettono ancora nei tuoi profili.
Nuovi clienti che utilizzano Advanced KDP
I nuovi clienti che entrano a far parte della Advanced Klaviyo Data Platform a partire dal 2 maggio 2024 non devono preoccuparsi di passare alle nuove Proprietà del profilo, in quanto queste saranno già standard.
Inoltre, tieni presente che potresti visualizzare lo stato Sconosciuto per Gruppo analisi RFM precedente durante l'onboarding o quando aggiorni il tuo modello di analisi RFM mentre il modello calcola Gruppo analisi RFM corrente e rileva lo stato precedente.
Configurazione di un segmento con le proprietà dell'analisi RFM
Da Analisi RFM:
- Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > cliente approfondimenti > analisi RFM. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > approfondimenti cliente > analisi RFM.
- Scorri fino a trovare la scheda Segmenti analisi RFM e fai clic su Crea segmento.
- Una volta all'interno del generatore di segmenti, dia un nome al suo segmento e aggiunga qualsiasi tag applicabile dal menu a tendina Tag.
- Nel menu a discesa Definizioni, scegli Proprietà su qualcuno.
- Nel menu a discesa Dimensione, trova o usa una delle due opzioni di analisi RFM:
Gruppo analisi RFM attuale
Il gruppo di analisi RFM a cui appartiene attualmente il profilo.
Gruppo dell’analisi RFM precedente
Il gruppo dell’analisi RFM diverso più recente a cui apparteneva il profilo prima del gruppo dell’analisi RFM attuale. - Usa il menu a discesa Uguale per fare in modo che l'analisi RFM sia uguale o diversa da un determinato gruppo. Ad esempio, puoi usare non è uguale a Campione per eseguire il targeting di tutti i gruppi di clienti tranne i Campioni.
Scopri di più sulle condizioni dei segmenti e su come usarle. - Usa il valore della dimensione per trovare e scegliere lo specifico gruppo analisi RFM di clienti. Per impostazione predefinita, il tipo di output dei dati sarà testo. Lascia questa impostazione su testo in modo che la proprietà funzioni correttamente.
Puoi anche scegliere di usare connettoriand o or per personalizzare ulteriormente il segmento. Ad esempio, potresti voler rivolgerti solo ai gruppi inactive e at risk. - Una volta completato il segmento, fai clic su Crea segmento.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con il report di analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Scopri come usare il report sull'analisi RFM (recency, frequency e monetary value) per ottenere approfondimenti più dettagliati sui comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Il report di analisi RFM fornisce dati su quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto, con quale frequenza acquista complessivamente e quanto spende in genere per singola transazione. Klaviyo quindi riunisce questi dati per determinare a quale gruppo di clienti (ad es. clienti fedeli) un profilo si allinea maggiormente. Questi approfondimenti sono utili perché possono ottimizzare le tue strategie di marketing, incluso come personalizzi i messaggi, come incoraggi gli acquisti ripetuti, con quale frequenza invii messaggi e quando, ecc. Inoltre, per i clienti o i segmenti che potrebbero essere a rischio, puoi utilizzare questi approfondimenti per realizzare campagne di winback e ridurre il churn (tasso di abbandono).
- Comprendere il punteggio e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM (recency, frequency e monetary)
Scopri come vengono ricavati i punteggi di recency, frequency e monetary e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM.
- Come utilizzare strategicamente le proprietà dell'analisi RFM nelle campagne e nei flussi
Scopri come utilizzare le proprietà dell'analisi RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare tipologie specifiche di campagne e contenuti ai tuoi gruppi di clienti. Puoi farlo usando direttamente le Proprietà del profilo oppure un segmento con le proprietà dell'analisi RFM, così da personalizzare ancora di più le tue attività di marketing.