Imparerai
Impari a utilizzare i valori RFM e i raggruppamenti di clienti come proprietà nei suoi segmenti. L'utilizzo delle proprietà RFM in un segmento è utile per creare raccomandazioni basate sul segmento nei suoi contenuti di marketing. Ad esempio, potrebbe voler offrire sconti ad alcuni dei suoi attuali clienti a rischio o inattivi, oppure utilizzare contenuti di cross-selling con i clienti del gruppo Recenti.
Per informazioni su come utilizzare i segmenti RFM nelle campagne o nei flussi, consulti la nostra guida alla strategia.
Il CDP di Klaviyo non è incluso nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento al CDP. Visiti la nostra guida alla fatturazione per saperne di più sull'aggiunta di questa funzionalità al suo piano o per iniziare se è un nuovo cliente.
Aggiornamenti recenti del rapporto (a partire dal 5/2/2024)
A partire dal 2 maggio 2024, il rapporto RFM sta introducendo nuove proprietà e impostazioni. La invitiamo a leggere le informazioni riportate di seguito per i clienti esistenti e nuovi che utilizzano il CDP.
Clienti esistenti che utilizzano Klaviyo CDPClienti esistenti che utilizzano Klaviyo CDP
Modifiche alle proprietà del profilo
Il rapporto RFM avrà 3 nuove proprietà. Le prime 2 proprietà mostrate nel grafico sottostante possono essere utilizzate nei segmenti.
A partire dal 2 maggio 2024, Klaviyo introdurrà le nuove proprietà indicate nella tabella sottostante. Poi, il 21 maggio, Klaviyo aggiornerà automaticamente i suoi segmenti per utilizzare queste nuove proprietà e rimuovere i valori delle vecchie proprietà. Si consiglia di regolare manualmente, prima del 21, tutti gli elementi che utilizzano le vecchie proprietà (ad esempio, nei rapporti, nei flussi, nei modelli, nei moduli e così via).
| Vecchia proprietà | Nuova proprietà | Cosa misura? | Considerazioni aggiuntive |
|---|---|---|---|
| $mese_attuale_gruppo_rfm_ | Gruppo RFM attuale | Il gruppo RFM a cui il profilo appartiene attualmente. | |
| $mese_precedente_gruppo_rfm_ | Gruppo RFM precedente | Il gruppo RFM diverso più recente, a cui il profilo apparteneva prima del gruppo RFM attuale. | Finché il gruppo RFM di un profilo non cambia, il gruppo RFM precedente viene visualizzato come Sconosciuto. |
| N/A | Gruppo RFM modificato l'ultima volta | Timestamp di quando il profilo è passato dal gruppo RFM precedente al gruppo RFM attuale. Questo apparirà solo quando un profilo cambia il suo gruppo RFM. |
Quando le proprietà del profilo si aggiornano
Inoltre, le proprietà RFM vengono aggiornate ogni notte invece che il 1° del mese. Ciò significa che Klaviyo verificherà gli aggiornamenti ogni 24 ore e, se queste proprietà RFM sono cambiate in un profilo, vedrà riflessi i cambiamenti.
Tenga presente che il cruscotto RFM si aggiorna immediatamente, mentre le modifiche su un record del profilo si aggiornano ogni 24 ore. Pertanto, potrebbe vedere delle differenze nei numeri per gruppo RFM nel dashboard che non si riflettono ancora nei suoi profili.
Nuovi clienti che utilizzano il CDPNuovi clienti che utilizzano il CDP
I nuovi clienti che si sono appena imbarcati su CDP a partire dalla data del 2 maggio 2024 non devono preoccuparsi della transizione alle nuove proprietà del profilo, in quanto queste saranno già standard.
Inoltre, tenga presente che potrebbe vedere lo stato Sconosciuto per il gruppo RFM precedente al momento dell'onboarding o dell'aggiornamento del modello RFM, mentre il modello calcola il gruppo RFM attuale e rileva lo stato precedente.
Impostazione di un segmento con proprietà RFMImpostazione di un segmento con proprietà RFM
Dall'interno dell'Analisi RFM:
- Se è un cliente della piattaforma dati clienti (CDP), si rechi alla piattaforma dati clienti (CDP) > Intelligence > cliente insights > analisi RFM.
- Scorra fino a trovare la scheda Segmenti RFM e clicchi su Crea segmento.
- Una volta all'interno del costruttore di segmenti, dia un nome al suo segmento e aggiunga qualsiasi tag applicabile dal menu a tendina Tag.
- Nel menu a tendina Definizioni, scelga Proprietà su qualcuno.
- Sotto il menu a tendina Dimensione, trovi o utilizzi una delle due opzioni RFM:
Gruppo RFM attuale
Il gruppo RFM a cui il profilo appartiene attualmente.
Gruppo RFM precedente
Il gruppo RFM diversopiù recente a cui il profilo è appartenuto prima del suo gruppo RFM attuale. - Utilizzi il menu a tendina Equals per fare in modo che l'RFM sia uguale o non uguale a un determinato gruppo. Ad esempio, può utilizzare non è uguale a Campione per rivolgersi a tutti i gruppi di clienti oltre ai Campioni.
Scopra di più sulle condizioni del segmento e su come utilizzarle. - Utilizzi il valore della dimensione per trovare e scegliere il particolare gruppo RFM del cliente. Per impostazione predefinita, il Tipo di uscita dei dati sarà Testo. Lasci questo valore come Testo, in modo che la proprietà funzioni correttamente.
Può anche scegliere di utilizzare i connettoriAnd o Or per personalizzare ulteriormente il suo segmento. Ad esempio, potrebbe voler indirizzare solo i gruppi Inattivi eA rischio . - Una volta completato il segmento, faccia clic su Crea segmento.
Risorse aggiuntive
Iniziare con il rapporto di analisi di ricorrenza, frequenza e monetario (RFM)
Comprendere i punteggi e i gruppi di clienti nel rapporto di analisi di recency, frequency e monetary (RFM)
Come utilizzare strategicamente le proprietà RFM nelle campagne e nei flussi