Come costruire un segmento utilizzando le proprietà RFM
Imparerai
Impari a utilizzare i valori RFM e i raggruppamenti di clienti come proprietà nei suoi segmenti. L'utilizzo delle proprietà RFM in un segmento è utile per creare raccomandazioni basate sul segmento nei suoi contenuti di marketing. Ad esempio, potrebbe voler offrire sconti ad alcuni dei suoi attuali clienti a rischio o inattivi, oppure utilizzare contenuti di cross-selling con i clienti del gruppo Recenti.
Per informazioni su come utilizzare i segmenti RFM nelle campagne o nei flussi, consulti la nostra guida alla strategia.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Aggiornamenti recenti del rapporto (a partire dal 5/2/2024)
A partire dal 2 maggio 2024, il report RFM di analisi sta introducendo nuove proprietà e impostazioni. Ti invitiamo a leggere le informazioni riportate di seguito per i clienti esistenti e per quelli nuovi che utilizzano Advanced KDP.
Clienti esistenti che utilizzano Advanced KDP
Modifiche alle proprietà del profilo
Il rapporto RFM avrà 3 nuove proprietà. Le prime 2 proprietà mostrate nel grafico sottostante possono essere utilizzate nei segmenti.
A partire dal 2 maggio 2024, Klaviyo introdurrà le nuove proprietà indicate nella tabella sottostante. Poi, il 21 maggio, Klaviyo aggiornerà automaticamente i suoi segmenti per utilizzare queste nuove proprietà e rimuovere i valori delle vecchie proprietà. Si consiglia di regolare manualmente, prima del 21, tutti gli elementi che utilizzano le vecchie proprietà (ad esempio, nei rapporti, nei flussi, nei modelli, nei moduli e così via).
Vecchia proprietà | Nuova proprietà | Cosa misura? | Considerazioni aggiuntive |
|---|---|---|---|
$mese_attuale_gruppo_rfm_ | Gruppo RFM attuale | Il gruppo RFM a cui il profilo appartiene attualmente. | |
$mese_precedente_gruppo_rfm_ | Gruppo RFM precedente | Il gruppo RFM diverso più recente, a cui il profilo apparteneva prima del gruppo RFM attuale. | Finché il gruppo RFM di un profilo non cambia, il gruppo RFM precedente viene visualizzato come Sconosciuto. |
N/A | Gruppo RFM modificato l'ultima volta | Timestamp di quando il profilo è passato dal gruppo RFM precedente al gruppo RFM attuale. Questo apparirà solo quando un profilo cambia il suo gruppo RFM. |
Quando le proprietà del profilo si aggiornano
Inoltre, le proprietà RFM vengono aggiornate ogni notte invece che il 1° del mese. Ciò significa che Klaviyo verificherà gli aggiornamenti ogni 24 ore e, se queste proprietà RFM sono cambiate in un profilo, vedrà riflessi i cambiamenti.
Tenga presente che il cruscotto RFM si aggiorna immediatamente, mentre le modifiche su un record del profilo si aggiornano ogni 24 ore. Pertanto, potrebbe vedere delle differenze nei numeri per gruppo RFM nel dashboard che non si riflettono ancora nei suoi profili.
Nuovi clienti che utilizzano Advanced KDP
I nuovi clienti che entrano a far parte della Advanced KDP a partire dal 2 maggio 2024 non devono preoccuparsi di passare alle nuove Proprietà del profilo, in quanto queste saranno già standard.
Inoltre, tenga presente che potrebbe vedere lo stato Sconosciuto per il gruppo RFM precedente al momento dell'onboarding o dell'aggiornamento del modello RFM, mentre il modello calcola il gruppo RFM attuale e rileva lo stato precedente.
Impostazione di un segmento con proprietà RFM
Dall'interno dell'Analisi RFM:
- Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > cliente approfondimenti > analisi RFM. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > cliente approfondimenti > analisi RFM.
- Scorra fino a trovare la scheda Segmenti RFM e clicchi su Crea segmento.
- Una volta all'interno del generatore di segmenti, dia un nome al suo segmento e aggiunga qualsiasi tag applicabile dal menu a tendina Tag.
- Nel menu a tendina Definizioni, scelga Proprietà su qualcuno.
- Sotto il menu a tendina Dimensione, trovi o utilizzi una delle due opzioni RFM:
Gruppo RFM attuale
Il gruppo RFM a cui il profilo appartiene attualmente.
Gruppo RFM precedente
Il gruppo RFM diversopiù recente a cui il profilo è appartenuto prima del suo gruppo RFM attuale. - Utilizzi il menu a tendina Equals per fare in modo che l'RFM sia uguale o non uguale a un determinato gruppo. Ad esempio, può utilizzare non è uguale a Campione per rivolgersi a tutti i gruppi di clienti oltre ai Campioni.
Scopra di più sulle condizioni del segmento e su come utilizzarle. - Utilizzi il valore della dimensione per trovare e scegliere il particolare gruppo RFM del cliente. Per impostazione predefinita, il Tipo di uscita dei dati sarà Testo. Lasci questo valore come Testo, in modo che la proprietà funzioni correttamente.
Può anche scegliere di utilizzare i connettoriAnd o Or per personalizzare ulteriormente il suo segmento. Ad esempio, potrebbe voler indirizzare solo i gruppi Inattivi eA rischio . - Una volta completato il segmento, faccia clic su Crea segmento.
Risorse aggiuntive
- Iniziare con il report dell'analisi di ricorrenza, frequenza e monetarietà (RFM)
Scopra come utilizzare il rapporto di recidiva, frequenza e valori monetari (RFM) per raccogliere informazioni più approfondite sui comportamenti di acquisto dei suoi clienti. Il rapporto RFM fornisce dati su quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto, sulla frequenza degli acquisti complessivi e su quanto spende in genere per le singole transazioni. Klaviyo riunisce poi questi dati per determinare a quale gruppo di clienti (ad esempio, i clienti Fedeli) un profilo si allinea maggiormente. Questi approfondimenti sono utili perché possono ottimizzare le sue strategie di marketing, tra cui il modo in cui personalizza i messaggi, il modo in cui incoraggia gli acquisti ripetuti, la frequenza dei messaggi e il momento, ecc. Inoltre, per i clienti o i segmenti che possono essere a rischio, può utilizzare queste informazioni per guidare le campagne di winback e ridurre il churn.
- Comprendere i punteggi e i gruppi di clienti nel rapporto sull'analisi di recency, frequency e monetary (RFM).
Scopri come capire i punteggi di frequenza, recency e monetari e i gruppi di clienti che vengono ricavati nel report di analisi RFM.
- Come utilizzare strategicamente le proprietà RFM nelle campagne e nei flussi
Impari a utilizzare le proprietà RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare tipi specifici di campagne e contenuti ai suoi gruppi di clienti. Utilizzando le proprietà del profilo stesso o un segmento con le proprietà RFM, può personalizzare ulteriormente il suo marketing.