Come creare un segmento utilizzando le proprietà dell'analisi RFM
Cosa imparerai
Scopri come utilizzare i valori dell’analisi RFM e i raggruppamenti di clienti come proprietà nei tuoi segmenti. Utilizzare le proprietà dell’analisi RFM in un segmento è utile per creare consigli basati sui segmenti nei tuoi contenuti di marketing. Ad esempio, potresti voler offrire sconti ad alcuni dei tuoi clienti attuali A rischio o Inattivi, oppure usare contenuti di cross-selling con i clienti nel tuo gruppo Recenti.
Per informazioni su come utilizzare i segmenti di analisi RFM nelle campagne o nei flussi, vai alla nostra guida strategica.
Prima di iniziare
Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization non sono inclusi nell’applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento o una prova attiva. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Il tuo account deve anche avere dati di acquisto sufficienti per l’analisi RFM. Controlla i requisiti e la configurazione del report di analisi RFM prima di creare il tuo segmento.
Proprietà del profilo dell'analisi RFM
L'analisi RFM utilizza 3 Proprietà del profilo. Puoi usarle tutte e 3 nei segmenti: le proprietà del gruppo identificano i clienti in base al gruppo RFM e l'ultima modifica del gruppo RFM ti consente di filtrare in base a quando hanno cambiato gruppo.
Proprietà legacy | Proprietà corrente | Che cosa misura? | Ulteriori considerazioni |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Gruppo analisi RFM attuale | Il gruppo di analisi RFM a cui appartiene attualmente il profilo. | |
$previous_month_rfm_group | Gruppo analisi RFM precedente | Il gruppo di analisi RFM diverso più recente a cui apparteneva il profilo prima del gruppo di analisi RFM attuale. | Finché il gruppo di analisi RFM di un profilo non cambia, il suo Gruppo di analisi RFM precedente verrà mostrato come Sconosciuto. |
N/D | Ultima modifica del gruppo RFM | Timestamp del momento in cui il profilo è passato da Gruppo di analisi RFM precedente a Gruppo di analisi RFM attuale. Questo verrà visualizzato solo quando un profilo cambia il proprio gruppo di analisi RFM. |
Quando le proprietà dell’analisi RFM vengono assegnate per la prima volta o quando modifichi le impostazioni del modello di analisi RFM, Gruppo di analisi RFM precedente viene impostato su Sconosciuto e Ultima modifica del gruppo di analisi RFM viene cancellato. Questi valori si aggiornano quando il profilo passa al successivo gruppo di analisi RFM.
Quando le Proprietà del profilo vengono aggiornate
Le Proprietà del profilo dell'analisi RFM si aggiornano ogni notte. Salvare le modifiche alle impostazioni del tuo modello di analisi RFM avvia anche un aggiornamento delle Proprietà del profilo.
Il pannello di controllo dell’analisi RFM ricalcola in base alle date e alle impostazioni che selezioni, separatamente dagli aggiornamenti delle Proprietà del profilo. Potresti vedere numeri diversi per gruppo di analisi RFM nel pannello di controllo e nei tuoi segmenti mentre le Proprietà del profilo si stanno aggiornando.
Configurazione di un segmento con le proprietà dell'analisi RFM
Per creare un segmento basato su un gruppo di analisi RFM attuale o precedente:
- Vai a Personalization > approfondimenti sui clienti, quindi seleziona analisi RFM.
- Scorri fino a trovare la scheda Segmenti di analisi RFM e fai clic su Crea segmento.
Se invece nella scheda viene visualizzato Genera segmenti, puoi avviare un tuo segmento da Pubblico > Elenchi e segmenti. Seleziona Crea > Segmento. Se si apre una finestra di dialogo per la denominazione, inserisci un nome, aggiungi eventuali tag facoltativi e clicca su Crea segmento per aprire il builder. Quindi, continua qui sotto.
- Nel builder del segmento, inserisci o rivedi il nome del segmento in alto.
- Scegli Proprietà relative a qualcuno come condizione del segmento.
- Nel menu a discesa Proprietà, scegli una delle 2 proprietà del gruppo dell’analisi RFM:
Gruppo dell’analisi RFM attuale
Il gruppo dell’analisi RFM a cui appartiene attualmente il profilo.
Gruppo dell’analisi RFM precedente
Il gruppo dell’analisi RFM diverso più recente a cui apparteneva il profilo prima del gruppo dell’analisi RFM attuale. Se i nomi delle proprietà includono il nome di un modello di analisi RFM, scegli le proprietà per il modello che vuoi usare. - Scegli è uguale a per includere un gruppo oppure non è uguale a per escluderlo. Ad esempio, seleziona Gruppo analisi RFM corrente non è uguale a Champions per escludere il gruppo "Champions".
Scopri di più sulle condizioni dei segmenti e su come utilizzarle. - In Valore, seleziona il gruppo di analisi RFM che vuoi includere o escludere. Lascia Tipo impostato su Testo per il gruppo di analisi RFM attuale e il gruppo di analisi RFM precedente, in modo che la condizione funzioni correttamente.
- Per personalizzare ulteriormente il segmento, usa i connettori AND o OR. Ad esempio, per includere sia i clienti Inactive sia At risk, unisci Il gruppo di analisi RFM attuale è uguale a Inactive e Il gruppo di analisi RFM attuale è uguale a At risk con OR. Un profilo deve soddisfare solo 1 di queste condizioni. Usa AND quando un profilo deve soddisfare entrambe le condizioni.
- Facoltativo: per includere solo i profili il cui gruppo è cambiato di recente, aggiungi una condizione AND usando Proprietà relative a qualcuno > Gruppo analisi RFM modificato l’ultima volta. Imposta Tipo su Data, seleziona è negli ultimi e inserisci un periodo di tempo, ad esempio 30 giorni.
- Una volta completato il segmento, fai clic su Crea segmento.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con il report di analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Scopri come usare il report sull'analisi RFM (recency, frequency e monetary value) per ottenere approfondimenti più dettagliati sui comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Il report di analisi RFM fornisce dati su quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto, con quale frequenza acquista complessivamente e quanto spende in genere per singola transazione. Klaviyo quindi riunisce questi dati per determinare a quale gruppo di clienti (ad es. clienti fedeli) un profilo si allinea maggiormente. Questi approfondimenti sono utili perché possono ottimizzare le tue strategie di marketing, incluso come personalizzi i messaggi, come incoraggi gli acquisti ripetuti, con quale frequenza invii messaggi e quando, ecc. Inoltre, per i clienti o i segmenti che potrebbero essere a rischio, puoi utilizzare questi approfondimenti per realizzare campagne di winback e ridurre il churn (tasso di abbandono).
- Comprendere il punteggio e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM (recency, frequency e monetary)
Scopri come vengono ricavati i punteggi di recency, frequency e monetary e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM.
- Come utilizzare strategicamente le proprietà dell'analisi RFM nelle campagne e nei flussi
Scopri come utilizzare le proprietà dell'analisi RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare tipologie specifiche di campagne e contenuti ai tuoi gruppi di clienti. Puoi farlo usando direttamente le Proprietà del profilo oppure un segmento con le proprietà dell'analisi RFM, così da personalizzare ancora di più le tue attività di marketing.