Hoe je een segment opbouwt met RFM-eigenschappen
Wat je leert
Leer hoe je RFM waarden en klantgroepen kunt gebruiken als eigenschappen in je segment. Het gebruik van RFM eigenschappen in een segment is handig voor het maken van segment-gebaseerde aanbevelingen in je marketingcontent. Je wilt bijvoorbeeld kortingen geven aan een aantal van je huidige At Risk- of Inactive klant, of cross-selling content gebruiken met klant in je Recent groep.
Voor informatie over hoe je RFM segment in campagnes of flow kunt gebruiken, ga je naar onze strategiegids.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingapplicatie en er is een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Ga naar onze facturering gids om te leren hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Recent update rapport (per 5/2/2024)
Vanaf 2 mei 2024 rolt het RFM-rapport nieuwe eigenschappen en instellingen uit. Bekijk de onderstaande informatie voor bestaande en nieuwe klanten die het Advanced Klaviyo Data Platform gebruiken.
Bestaande klant met geavanceerd Klaviyo Data PlatformBestaande klant met geavanceerd Klaviyo Data Platform
profieleigenschappen veranderingen
Het RFM rapport zal 3 nieuwe eigenschappen hebben. De eerste 2 eigenschappen in de onderstaande grafiek kunnen worden gebruikt in segmenten.
Vanaf 2 mei 2024 introduceert Klaviyo de nieuwe eigenschappen die in de onderstaande tabel staan. Dan zal Klaviyo op 21 mei je segment automatisch update updaten om deze nieuwe eigenschappen te gebruiken en de oude eigenschappen te verwijderen. Het is aan te raden om vóór de 21e al je items met de oude eigenschappen handmatig aan te passen (bijv. in rapporten, flow, sjablonen, formulieren, etc.).
| Oud eigendom | Nieuw eigendom | Wat meet het? | Extra overwegingen |
|---|---|---|---|
| $huidige_maand_rfm_groep | Huidige RFM-groep | De RFM-groep waartoe het profiel momenteel behoort. | |
| $vorige_maand_rfm_groep | Vorige RFM-groep | De meest recente verschillende RFM-groep waartoe het profiel behoorde voorafgaand aan de huidige RFM-groep. | Totdat de RFM-groep van een profiel verandert, wordt de Vorige RFM-groep weergegeven als Onbekend. |
| N.v.t. | RFM-groep voor het laatst gewijzigd | Tijdstempel van wanneer het profiel overging van Vorige RFM-groep naar Huidige RFM-groep. Dit verschijnt alleen wanneer een profiel van RFM-groep verandert. |
Wanneer profieleigenschappen vernieuwen
Daarnaast worden RFM eigenschappen elke nacht ververst in plaats van op de 1e van de maand. Dit betekent dat Klaviyo elke 24 uur controleert of er updates zijn en als deze RFM eigenschappen op een profiel zijn gewijzigd, zie je deze wijzigingen terug.
Houd er rekening mee dat de RFM dashboard onmiddellijk wordt bijgewerkt, terwijl de wijzigingen op een profielrecord update elke 24 uur worden bijgewerkt. Het kan dus zijn dat je verschillen ziet in aantallen per RFM groep in de dashboard die nog niet terug te vinden zijn in je profiel.
Nieuwe klant met geavanceerd Klaviyo Data PlatformNieuwe klant met geavanceerd Klaviyo Data Platform
Nieuwe klanten die op of na 2 mei 2024 aan boord gaan van het Advanced Klaviyo Data Platform hoeven zich geen zorgen te maken over de overgang naar de nieuwe profieleigenschappen, omdat deze al standaard zullen zijn.
Houd er bovendien rekening mee dat je de status Onbekend kunt zien voor Vorige RFM groep bij het onboarden of bij het bijwerken van je RFM model terwijl het model Huidige RFM groep berekent en de vorige status detecteert.
Een segment instellen met RFM-eigenschappenEen segment instellen met RFM-eigenschappen
Vanuit RFM-analyse:
- Als je een Advanced Klaviyo Data Platform klant bent, navigeer dan naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > klant inzichten > RFM analyse. Als je een Klaviyo Marketing Analytics klant bent, navigeer dan naar Klaviyo Marketing Analytics > klant inzichten > RFM analyse.
- Scroll naar de segmentkaartRFM en klik op Maak segment.
- Eenmaal in de segment builder geef je segment een naam en voeg je een tag toe uit de tag dropdown.
- Kies Eigenschappen over iemand in de vervolgkeuzelijst Definities.
- Zoek of gebruik een van de twee RFM-opties onder de dropdown Dimensie:
Huidige RFM-groep
De RFM-groep waartoe het profiel momenteel behoort.
Vorige RFM-groep
De meest recente verschillende RFM-groep waartoe het profiel behoorde voorafgaand aan de huidige RFM-groep. - Gebruik de Equals dropdown om RFM gelijk of niet gelijk te laten zijn aan een bepaalde groep. Je kunt bijvoorbeeld doesn't equal Champion gebruiken om je te richten op alle klantgroepen naast Champions.
Leer meer over segment voorwaarden en hoe je ze kunt gebruiken. - Gebruik de dimensiewaarde om de specifieke RFM-groep van de klant te vinden en te kiezen. Standaard is het gegevensuitvoertype Tekst. Laat dit op Tekst staan zodat de eigenschap correct werkt.
Je kunt er ook voor kiezen om En of Of connectorste gebruiken om je segment verder aan te passen. Je wilt je bijvoorbeeld alleen richten op Inactive en At Risk groepen. - Als je segment compleet is, klik je op Segment maken.
Extra hulpbronnen
Aan de slag met het rapport van de recency, frequency and monetary (RFM) analyse
Inzicht in scoren en klantgroepen in het rapport voor frequentie-, frequentie- en monetaire analyse (RFM)
Hoe strategisch gebruik te maken van RFM eigenschappen in campagnes en flow