Een segment opbouwen met RFM-eigenschappen
Wat je leert
Leer hoe je RFM-waarden en klantgroeperingen als eigenschappen in je segmenten gebruikt. Het gebruik van RFM-eigenschappen in een segment is handig voor het maken van segmentgebaseerde aanbevelingen in je marketingcontent. Je kunt bijvoorbeeld korting geven aan sommige van je huidige At Risk - of inactive -klanten, of cross-sellingcontent gebruiken met klanten in je Recent-groep.
Ga voor informatie over hoe je RFM-segmenten gebruikt in campagnes of flows naar onze strategiegids.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo’s standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Ga naar onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Recente rapportupdates (per 02-05-2024)
Vanaf 2 mei 2024 voert het RFM-rapport nieuwe eigenschappen en instellingen uit. Bekijk de onderstaande informatie voor bestaande en nieuwe klanten die Advanced Klaviyo Data Platform gebruiken.
Bestaande klanten die Advanced Klaviyo Data Platform gebruiken
Wijzigingen in profieleigenschappen
Het RFM-rapport krijgt 3 nieuwe eigenschappen. De eerste 2 eigenschappen die in de onderstaande grafiek worden weergegeven, kunnen in segmenten worden gebruikt.
Vanaf 2 mei 2024 introduceert Klaviyo de nieuwe eigenschappen die in de onderstaande tabel worden vermeld. Op 21 mei werkt Klaviyo je segmenten automatisch bij om deze nieuwe eigenschappen te gebruiken en de oude eigenschapswaarden te verwijderen. We raden aan dat je vóór de 21ste handmatig alle items aanpast die de oude eigenschappen gebruiken (bijv. in rapporten, flow, template, formulieren, enz.).
Oude eigenschap | Nieuwe eigenschap | Wat meet het? | Aanvullende aandachtspunten |
|---|---|---|---|
$current_month_rfm_group | Huidige RFM-groep | De RFM-groep waartoe het profiel momenteel behoort. | |
$previous_month_rfm_group | Vorige RFM-groep | De meest recente andere RFM-groep waartoe het profiel behoorde vóór de huidige RFM-groep. | Totdat de RFM-groep van een profiel verandert, wordt hun Vorige RFM-groep weergegeven als Onbekend. |
N.v.t. | RFM-groep voor het laatst gewijzigd | Tijdstempel van wanneer het profiel overging van Vorige RFM-groep naar Huidige RFM-groep. Dit wordt alleen weergegeven wanneer een profiel zijn RFM-groep wijzigt. |
Wanneer profieleigenschappen worden vernieuwd
Daarnaast worden RFM-eigenschappen elke nacht vernieuwd in plaats van op de 1ste van de maand. Dit betekent dat Klaviyo elke 24 uur controleert op updates, en als deze RFM-eigenschappen zijn gewijzigd op een profiel, zie je dat deze wijzigingen worden weergegeven.
Houd er rekening mee dat het RFM-dashboard direct wordt bijgewerkt, terwijl de wijzigingen in een profielrecord elke 24 uur worden bijgewerkt. Je kunt dus verschillen zien in aantallen per RFM-groep in het dashboard die nog niet worden weergegeven in je profielen.
Nieuwe klanten die Advanced Klaviyo Data Platform gebruiken
Nieuwe klanten die op of na 2 mei 2024 beginnen met Advanced Klaviyo Data Platform hoeven zich geen zorgen te maken over de overstap naar de nieuwe profieleigenschappen, omdat deze al standaard zijn.
Houd er daarnaast rekening mee dat je mogelijk de status Onbekend ziet voor Vorige RFM-groep bij onboarding of wanneer je je RFM-model bijwerkt, terwijl het model Huidige RFM-groep berekent en de eerdere status detecteert.
Een segment instellen met RFM-eigenschappen
Vanuit RFM Analysis:
- Als je een Advanced KDP-klant bent, navigeer je naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Klantinzicht > RFM-analyse. Als je een Klaviyo Marketing Analytics-klant bent, navigeer je naar Klaviyo Marketing Analytics > Klantinzicht > RFM-analyse.
- Scroll om de kaart RFM-segmenten te vinden en klik op Segment maken.
- Geef in de segmentbouwer je segment een naam en voeg alle toepasselijke tag toe via de dropdown Tag.
- Kies in de dropdown Definities Eigenschappen over iemand.
- Onder de vervolgkeuzelijst Dimensie vind of gebruik je een van de twee RFM-opties:
Huidige RFM-groep
De RFM-groep waartoe het profiel momenteel behoort.
Vorige RFM-groep
De meest recente andere RFM-groep waartoe het profiel behoorde vóór de huidige RFM-groep. - Gebruik de vervolgkeuzelijst Is gelijk aan om RFM gelijk te laten zijn aan of niet gelijk te laten zijn aan een bepaalde groep. Je kunt bijvoorbeeld is niet gelijk aan Champion gebruiken om alle klantgroepen te targeten behalve Champions.
Meer informatie over segmentvoorwaarden en hoe je ze gebruikt. - Gebruik de dimensiewaarde om de specifieke RFM-klantgroep te vinden en te selecteren. Standaard is het gegevenstype voor de uitvoer Tekst. Laat dit op Tekst staan zodat de eigenschap correct werkt.
Je kunt ook kiezen voor En - of Of -connectors om je segment verder aan te passen. Je wilt bijvoorbeeld misschien alleen de groepen inactive en At Risk targeten. - Zodra je segment klaar is, klik je op Segment maken.
