Een segment opbouwen met RFM-eigenschappen

Wat je leert

Leer hoe je RFM-waarden en klantgroeperingen als eigenschappen in je segmenten gebruikt. RFM-eigenschappen gebruiken in een segment is handig om segmentgebaseerde aanbevelingen te maken in je marketingcontent. Je wilt bijvoorbeeld kortingen aanbieden aan sommige van je huidige At risk - of inactive -klanten, of cross-sellcontent gebruiken bij klanten in je Recent-groep.

Ga voor informatie over hoe je RFM-segmenten gebruikt in campagnes of flows naar onze strategiegids.

Voordat je van start gaat

Je account heeft ook voldoende aankoopdata nodig voor RFM-analyse. Controleer de vereisten en configuratie voor het RFM-rapport voordat je je segment bouwt.

RFM-profieleigenschappen

RFM-analyse gebruikt 3 profieleigenschappen. Je kunt alle 3 gebruiken in segmenten: de group properties identificeren klanten op RFM-groep en met RFM group last changed kun je filteren op wanneer ze van groep zijn veranderd.

Wanneer RFM-eigenschappen voor het eerst worden toegewezen, of wanneer je de instellingen van je RFM-model wijzigt, wordt Vorige RFM-groep ingesteld op Onbekend en wordt RFM-groep laatst gewijzigd gewist. Deze waarden worden geüpdatet wanneer het profiel de volgende keer van RFM-groep verandert.

Wanneer profieleigenschappen worden vernieuwd

RFM-profieleigenschappen worden elke nacht vernieuwd. Als je wijzigingen in je RFM-modelinstellingen opslaat, wordt ook het vernieuwen van profieleigenschappen gestart.

Het RFM-dashboard wordt opnieuw berekend op basis van de datums en instellingen die je selecteert, los van updates van profieleigenschappen. Je ziet mogelijk verschillende aantallen per RFM-groep in het dashboard en je segmenten terwijl de profieleigenschappen worden bijgewerkt.

Een segment instellen met RFM-eigenschappen

Om een segment te maken op basis van een huidige of eerdere RFM-groep:

1. Navigeer naar Personalisatie > Klantinzichten en selecteer vervolgens RFM-analyse.
2. Scroll om de kaart RFM-segmenten te vinden en klik op Segment aanmaken.
   

Als de kaart in plaats daarvan Segmenten genereren toont, kun je je eigen segment starten via Doelgroep > Lijsten en segmenten. Selecteer Maken > Segment. Als er een naamgevingsvenster opent, voer je een naam in, voeg je eventueel optionele tags toe en klik je op Segment maken om de builder te openen. Ga daarna hieronder verder.

1. Voer bovenaan in de segmentbuilder de segmentnaam in of bekijk deze.
2. Kies Eigenschappen over iemand als segmentvoorwaarde.
3. Kies in de dropdown Eigenschap een van de 2 RFM-groepeigenschappen:
   Huidige RFM-groep
   De RFM-groep waartoe het profiel momenteel behoort.
   Vorige RFM-groep
   De meest recente andere RFM-groep waartoe het profiel behoorde vóór de huidige RFM-groep. Als de eigenschapsnamen een RFM-modelnaam bevatten, kies je de eigenschappen voor het model dat je wilt gebruiken.
4. Kies is gelijk aan om een groep op te nemen, of is niet gelijk aan om deze uit te sluiten. Selecteer bijvoorbeeld Huidige RFM-groep is niet gelijk aan Champions om de groep Champions uit te sluiten.
   Meer informatie over segmentvoorwaarden en hoe je ze gebruikt.
5. Selecteer in Value de RFM-groep die je wilt opnemen of uitsluiten. Laat Type ingesteld op Text voor Huidige RFM-groep en Vorige RFM-groep, zodat de voorwaarde correct werkt.
6. Als je het segment verder wilt verfijnen, gebruik je AND- of OR-connectors. Als je bijvoorbeeld zowel inactive als At risk klanten wilt targeten, voeg je Huidige RFM-groep is gelijk aan inactive en Huidige RFM-groep is gelijk aan At risk samen met OR. Een profiel hoeft maar aan 1 van deze voorwaarden te voldoen. Gebruik AND wanneer een profiel aan beide voorwaarden moet voldoen.
7. Optioneel: Als je alleen profielen wilt opnemen waarvan de groep onlangs is gewijzigd, voeg je een AND -voorwaarde toe met Eigenschappen over iemand > Laatste wijziging van RFM-groep. Stel Type in op Datum, selecteer valt in de afgelopen en voer een periode in, zoals 30 dagen.
8. Als je segment klaar is, klik je op Segment maken.

Extra hulpbronnen