Inzicht in scores en klantgroepen in het rapport over recency-, frequency- en monetary-analyse (RFM)
Wat je leert
Lees hoe de scores voor recency, frequency en monetary en klantgroepen in het RFM-rapport worden afgeleid.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Ga voor meer informatie over het opbouwen en aanpassen van je rapport naar onze handleiding over Aan de slag met het RFM-rapport.
Voordat je van start gaat
Om in aanmerking te komen voor dit rapport moet je account:
- Zorg dat je minstens 500 klanten hebt die een bestelling hebben geplaatst.
Dit verwijst niet naar het totale aantal profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst bij je bedrijf. Let op: als deze sectie op een profiel staat maar leeg is, heeft Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon om een voorspelling te doen.
- Een e-commerce-integratie hebben (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, enz.) of de Klaviyo API gebruiken om geplaatste bestellingen te verzenden.
- Zorg dat je minimaal 180 dagen aan bestelgeschiedenis hebt en bestellingen in de afgelopen 30 dagen.
- Heb minimaal enkele klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.
Alleen owners, admins, managers en analysts hebben toegang tot dit rapport. Als je daarnaast een nieuwe aangepaste meetwaarde hebt gemaakt om in je RFM-rapport te gebruiken, kan het tot 48 uur duren voordat deze wijziging in je gegevens wordt weergegeven.
RFM-definities
RFM-meetwaarden zijn veelgebruikte termen in marketing- en datastrategieën. Binnen Klaviyo worden ze als volgt gedefinieerd en berekend:
- Recency
Hoe lang geleden een klant iets bij je bedrijf heeft gekocht. Recency wordt uitgedrukt als de verstreken tijd (gemeten in het aantal dagen) sinds een laatste aankoop binnen het tijdsbestek van je rapport. - Frequentie
Hoe vaak een klant bij je bedrijf een aankoop doet binnen het tijdsbestek van je rapport. - Monetaire waarde
Hoeveel een klant in je account heeft uitgegeven (eerdere aankopen).
Als je naar deze definities wilt terugverwijzen, kun je ze vinden in de geavanceerde instellingen van het RFM-rapport door vanuit het RFM-rapport te navigeren naar Geavanceerde instellingen > Over RFM .
Inzicht in percentielen, scoring en klantgroepen
Percentielen en scores
Voor een bepaalde klant bepaalt Klaviyo hun percentiel ten opzichte van alle klanten voor recency, frequency en monetary value. Zodra die percentielen zijn bepaald, kent Klaviyo de klant vervolgens voor elk onderdeel (recency, frequency en monetary) een score van 1-3 toe.
Let op: Klaviyo kijkt alleen naar bestellingen met een positieve waarde. Als een bestelling gratis is (bijv. 100% korting heeft), wordt deze niet meegenomen in de RFM-analyse.
Standaard worden scores toegewezen met drempelwaarden die uniek zijn voor je account. Deze omvatten:
- Recentheidsscore
- De meest recente aankoop van de klant was binnen de laatste 180 dagen: score 3 toegewezen
- De meest recente aankoop van de klant was binnen de afgelopen 365 dagen: score 2 toegewezen
- De meest recente aankoop van de klant was meer dan 365 dagen geleden en dit geeft aan dat deze waarschijnlijk nooit meer iets zal kopen: 1 score toegewezen
- Frequentiescore
- Bovenste 33% (meestal 3 of meer aankopen): score 3 toegewezen
- Middelste 33%, maar lager dan het 66e percentiel (meestal 2 aankopen): score 2 toegewezen
- Onderste 33% van gebruikers (meestal een enkele aankoop): 1 score toegewezen
- Monetaire scoring
- Top 33%: score 3 toegewezen
- Middelste 33%: score 2 toegewezen
- Onderste 33%: 1 score toegewezen
Klantgroepen
Zodra er een score is bepaald voor elke RFM-meetwaarde, worden deze scores samengevoegd om de klantgroep te bepalen.
Het onderstaande model visualiseert hoe deze 3 scores samen worden gecombineerd om je potentiële klant-koopgroep te bepalen. Alle RFM-meetwaarden en hun scores (1-3) kun je visualiseren op deze kubus en waar ze binnen elk van de zijden of kwadranten vallen. De bovenste groene hoek van het model laat bijvoorbeeld een klant zien die de hoogste score van 3 heeft behaald voor alle RFM-meetwaarden.
Zodra Klaviyo deze 3 scores samenbrengt, worden ze vervolgens gecategoriseerd en gekoppeld aan een klantengroep. Deze klantengroep beschrijft hun huidige koopgedrag en is een handige manier om te begrijpen welke klanten herhaalaankopers zijn, wie misschien een zetje nodig heeft voor toekomstige aankopen, wie mogelijk een verloop-risico vormt, enz. De grafiek hieronder illustreert deze logica, waaronder:
- Naam van klantgroep
- Splitsingen van groepen (d.w.z. welke individuele RFM-scores aan deze groep bijdragen)
- Algemene beschrijving van de klanten in deze groep
- Aanbevolen acties voor deze klantgroep
Als je ooit naar deze klantgroepen en definities moet verwijzen, kun je ze vinden in het RFM-rapport zelf. Klik op Geavanceerde instellingen > Over RFM voor meer informatie.
Naam groep | Mogelijke score-uitsplitsingen (van links naar rechts weergegeven in RFM-volgorde) | Beschrijving | Voorbeelden van mogelijke acties/strategieën voor deze groep |
Champions | 333, 332, 323 | Je beste klanten |
|
Loyaal | 321, 322, 331, 232, 233 | Waardevolle klanten die betrokken zijn Ze hebben vrij recent iets gekocht of kopen vaak. maar ze besteden minder dan hun Champion -tegenhangers. |
|
Recent | 312, 313, 311, 222, 223 | Recente klanten |
|
Aandacht vereist | 213, 221, 123, 132, 133 | Een waardevolle klant die de laatste tijd niet heeft gekocht Ze hebben in het verleden misschien veel uitgegeven of vaak gekocht, maar hebben recent niet gekocht. |
|
Loopt risico | 231, 212, 122, 131, 211 | Een klant die recent niet heeft gekocht en/of in totaal minder lijkt uit te geven |
|
Niet actief | 111, 112, 113, 121 | Een afhaakte klant | Probeer een winback-campagne om ze opnieuw te betrekken.Bied ze een exclusieve promotie of coupon aan (vooral tijdgebonden promoties). Als ze niet betrokken zijn (vooral als ze niet reageren op je winback- of promotionele e-mails), overweeg dan om je lijst op te schonen en ze te verwijderen voordat ze je bezorgbaarheid schaden. |
Extra hulpbronnen
- Aan de slag met het rapport voor RFM-analyse (recentheid, frequentie en monetair)
Leer hoe je het rapport voor recency, frequency en monetary values (RFM) gebruikt om diepere inzichten te krijgen in het aankoopgedrag van je klanten. Het RFM-rapport biedt data over hoe recent een klant een aankoop heeft gedaan, hoe vaak ze in totaal aankopen doen en hoeveel ze doorgaans uitgeven per individuele transactie. Klaviyo brengt deze data vervolgens samen om te bepalen bij welke klantgroep (bijv. loyale klanten) een profiel het beste aansluit. Deze inzichten zijn handig, omdat ze je marketingstrategieën kunnen optimaliseren, waaronder hoe je berichten personaliseert, hoe je herhaalaankopen stimuleert, hoe vaak je berichten verstuurt en wanneer, enz. Daarnaast kun je voor klanten of segmenten die mogelijk risico lopen deze inzichten gebruiken om terugwincampagnes te sturen en verloop te verminderen.
- Een segment opbouwen met RFM-eigenschappen
Leer hoe je RFM-waarden en klantgroeperingen als eigenschappen in je segmenten gebruikt. Het gebruik van RFM-eigenschappen in een segment is handig voor het maken van segmentgebaseerde aanbevelingen in je marketingcontent. Je wilt bijvoorbeeld kortingen geven aan sommige van je huidige klanten met het kenmerk At Risk of inactive, of cross-sellingcontent gebruiken bij klanten in je Recent-groep.
- Hoe je RFM-eigenschappen strategisch gebruikt in campagnes en flows
Leer hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) kunt gebruiken om specifieke soorten campagnes en content op je klantgroepen te richten. Of je nu de profieleigenschappen zelf gebruikt of een segment met de RFM-eigenschappen, je kunt je marketing nog verder afstemmen.