Aan de slag met het RFM-analyserapport (recency, frequency and monetary)

Wat je leert

Leer hoe je het rapport Frequentie, frequentie en monetaire waarden (RFM) kunt gebruiken om meer inzicht te krijgen in het koopgedrag van je klanten. Het RFM-rapport geeft gegevens over hoe recent een klant een aankoop heeft gedaan, hoe vaak ze in het algemeen aankopen doen en hoeveel ze in het algemeen uitgeven aan afzonderlijke transacties. Klaviyo brengt vervolgens deze gegevens samen om te bepalen bij welke klantgroep (bijv. Loyal klant) een profiel het beste past. Deze inzichten zijn nuttig omdat ze je marketingstrategieën kunnen optimaliseren, inclusief hoe je berichten personaliseert, hoe je herhaalaankopen aanmoedigt, hoe vaak je berichten stuurt en wanneer, enz. Daarnaast kun je voor klanten of segmenten die mogelijk risico lopen, deze inzichten gebruiken om winback campagnes te stimuleren en verloop te verminderen.

Voordat je van start gaat

Je rapport moet:

• Ten minste 500 klanten hebben die een bestelling hebben geplaatst.
  Dit heeft geen betrekking op het totale profiel, maar op het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling bij je bedrijf heeft geplaatst. Merk op dat als dit gedeelte op een profiel leeg is, Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon heeft om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, etc.) of gebruikt de Klaviyo API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt ten minste 180 dagen bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen binnen de laatste 30 dagen.
• Je hebt in ieder geval een aantal klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.

Recent update rapport (per 5/2/2024)

Vanaf 2 mei 2024 rolt het RFM-rapport nieuwe eigenschappen en instellingen uit. Bekijk de onderstaande informatie voor bestaande en nieuwe klanten die het Advanced Klaviyo Data Platform gebruiken.

Bestaande klant met Klaviyo Geavanceerd Klaviyo Data Platform

profieleigenschappen veranderingen

Het RFM rapport zal 3 nieuwe eigenschappen hebben. Vanaf 2 mei 2024 introduceerde Klaviyo de nieuwe eigenschappen die in de onderstaande tabel staan. Dan update Klaviyo op 21 mei automatisch je segment om deze nieuwe eigenschappen te gebruiken en de oude waarden te verwijderen. 

Wanneer profieleigenschappen vernieuwen 

Daarnaast worden RFM eigenschappen elke nacht ververst in plaats van op de 1e van de maand. Dit betekent dat Klaviyo elke 24 uur controleert of er updates zijn en als deze RFM eigenschappen op een profiel zijn gewijzigd, zie je deze wijzigingen terug. Als je echter update je RFM instellingen, worden de profieleigenschappen wijzigingen binnen 2 uur gereflecteerd. 

Houd er rekening mee dat de RFM dashboard onmiddellijk wordt bijgewerkt, terwijl de wijzigingen op een profielrecord update met een vertraging worden bijgewerkt. Het kan dus zijn dat je verschillen ziet in aantallen per RFM groep in de dashboard die nog niet terug te vinden zijn in je profiel.

Nieuwe klant met geavanceerd Klaviyo Data Platform

Nieuwe klanten die op of na 2 mei 2024 aan boord gaan van het Advanced Klaviyo Data Platform hoeven zich geen zorgen te maken over de overgang naar de nieuwe profieleigenschappen, omdat deze al standaard zullen zijn. 

Houd er bovendien rekening mee dat je de status Onbekend kunt zien voor Vorige RFM groep bij het onboarden of bij het bijwerken van je RFM model terwijl het model Huidige RFM groep berekent en de vorige status detecteert.

Naar het rapport navigeren

Navigeer naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > klant inzichten > RFM analyse. Als je een Klaviyo Marketing Analytics klant bent, navigeer dan naar Klaviyo Marketing Analytics > klant inzichten > RFM analyse. 

Hier zie je een standaardrapport dat is ingesteld op een begindatum van 30 dagen voor de huidige dag en als einddatum de huidige dag.

Elke nacht of 24 uur werkt het systeem automatisch de Huidige RFM groep, Vorige RFM groep en RFM groep laatst gewijzigde eigenschappen bij. 

Houd er rekening mee dat de RFM dashboard onmiddellijk wordt bijgewerkt, terwijl de wijzigingen op een profielrecord update elke 24 uur worden bijgewerkt. Het kan dus zijn dat je verschillen ziet in aantallen per RFM groep in de dashboard die nog niet terug te vinden zijn in je profiel.

Vergelijk verdeling van klantenkaart

De Compare distributie van klantenkaart breekt af:

• Je RFM-groepen
• Toont welke klant is toegevoegd of verwijderd uit elke groep.
• Toont de procentuele verandering van elke groep gedurende een specifiek tijdsbestek.

Deze kaart is handig om te zien hoe klanten worden verdeeld over verschillende groepen en of je huidige marketinginspanningen effect hebben.

tabblad klant

Het klantentabblad toont je klantgroepen op datum in een staafdiagramformaat. Aan de linkerkant staat de Klaviyo-bepaalde klantgroep met een blauwe balk die de begindatum weergeeft en een groene balk die de einddatum weergeeft van het tijdbereik van je rapport. Hier kun je vergelijken hoe je klantgroepen over een bepaalde periode veranderen.

Door met de muis over een van de balken in de grafiek te bewegen, kun je deze bekijken:

• De begin- en einddatum
• Het aantal profielen dat in die klantgroep past.
• Het percentage dat deze groep vertegenwoordigt van alle groepen.

Tabblad toegevoegd of verwijderd

Het tabblad Toegevoegd of verwijderd toont staafdiagrammen voor elke klantgroep en eventuele wijzigingen die zijn opgetreden tussen de begin- en einddatum van je rapport. Je kunt het aantal toegevoegde (groenblauwe gedeelte van elke staaf) of verwijderde (rode gedeelte van elke staaf) profielen van elke klantgroep bekijken. Deze grafiek is handig om de totale toevoegingen en onttrekkingen aan elke klantgroep te bekijken en te zien waar je je marketinginspanningen op moet richten.

Door met de muis over een van de balken in de grafiek te bewegen, kun je het totale aantal dropped en added profielen per klantgroep bekijken.

Tabblad Procentuele verandering

Het tabblad Wijzigingspercentage toont gegevens voor elke klantgroep per begin- en einddatum van je rapport. Deze tabel toont het totale aantal profielen per groep, het percentage dat dit vertegenwoordigt van alle groepen en de procentuele veranderingen (positief of negatief) van het profiel dat voor elke groep is verwijderd of toegevoegd.

Groepsverandering in de tijd kaart

De kaart Groepsverandering in de tijd geeft een visuele weergave van je klantgroepen en de mogelijke bewegingen van klant tussen deze groepen vanaf je begin- tot einddatum.

• Aan de linkerkant van je kaart staan alle klantgroepen op de begindatum van je rapport.
• Aan de rechterkant van je kaart staan alle klantgroepen op je einddatum.
• De lijnen tussen deze data visualiseren de bewegingen van klanten, en of ze in dezelfde groep blijven of naar een andere groep verhuizen vanwege hun koopgedrag.

Deze kaart is handig om te zien of er patronen zijn in deze klantpaden, vooral waar klanten in de loop van de tijd minder aankopen doen. Als veel van je Loyal klanten bijvoorbeeld voornamelijk naar lagere groepen zijn gegaan en niet omhoog naar Champions, kan dit erop wijzen dat je dit profiel opnieuw moet trekken voordat ze mogelijk verloop hebben.

Leer meer over hoe Klaviyo je percentielen, scores en klantgroepen berekent.

Zoals hieronder te zien is, kun je door met de muis over een van de groepsnamen te bewegen de klantpaden en het aantal totale profielbewegingen in of uit elke groep bekijken.

Bovendien kun je, door met de muis over een van de specifieke paden of lijnen in het midden van de grafiek te bewegen, het aantal profielen bekijken dat van de ene groep naar de andere gaat.

Kaart met gemiddelde prestaties

De kaart Mediaan prestaties geeft een overzicht van de mediaan prestaties per klantgroep. Door tussen de tabbladen Begindatum en Einddatum op deze kaart te klikken, kun je de mediane prestaties per datum en per belangrijke meetwaarde zien (d.w.z. Dagen sinds aankoop, Inkoopordernummer en Geplaatste orderinkomsten).

Het kennen van de mediane prestatiegegevens kan je helpen om het middelpunt van al je gegevens en de centrale tendensen van je klantgedrag te begrijpen, vooral als je uitschieters of niet-uniforme gegevens hebt. Als je bijvoorbeeld verschillende frequente aankopen hebt met een hoge waarde en enkele minder frequente klantaankopen met een lagere waarde, kan het nuttig zijn om het middelste snijpunt te zien van wanneer de meeste bestellingen over het algemeen plaatsvinden en hun waarde.

Deze tabel is statisch en kan niet gesorteerd of gefilterd worden.

Het rapport aanpassen

Standaard stelt je RFM-rapport de begindatum in op 30 dagen voor de huidige dag en de einddatum op de huidige dag. Het bepaalt ook automatisch je RFM-scores aan de hand van drempelwaarden die uniek zijn voor jouw account. Je kunt deze items echter aanpassen en je rapport op maat maken voor jouw specifieke behoeften RFM-tracking.

Een begin- en einddatum kiezen

Kies bovenaan je rapport je begin- en einddatum uit de kalenderkiezer. Je kunt elke datum kiezen, zolang de begindatum maar voor de einddatum ligt. Als je de datum(s) bijwerkt, worden alle gegevens en groepen automatisch herberekend.

Een andere conversie meetwaarde kiezen

Standaard gebruikt je RFM-rapport de meest gebruikte geplaatste orderstatistiek voor je account om de initiële RFM-scores te berekenen. De meeste bedrijven hebben maar één geplaatste orderstatistiek, maar sommige hebben er meerdere (bijvoorbeeld als je meerdere integraties hebt). Je kunt dit aanpassen aan een andere op waarde gebaseerde meetwaarde van je e-commerce integraties.

1. Om je meetwaarde te wijzigen klik je bovenaan je rapport op Geavanceerde instellingen. Van hieruit zie je het menu RFM Details.

2. Open in het gedeelte conversie meetwaarde de keuzelijst Selecteer een optie.

3. Kies een andere conversie meetwaarde uit de lijst hieronder.

4. (Aanbevolen maar optioneel) Klik op Voorbeeld om je wijzigingen te bekijken voordat je ze opslaat. Het is aan te raden om je wijzigingen vooraf te bekijken om er zeker van te zijn dat de nieuwe conversie meetwaarde de gegevens levert die je verwacht. Je ziet de onderstaande banner als je in de voorbeeldmodus bent.

5. Als je tevreden bent met je update, klik je op Opslaan.

Je RFM-waarden aanpassen

Het kan zijn dat je de RFM waarden die zijn afgeleid van je gegevens wilt aanpassen om naar specifieke soorten klanten te kijken. Je wilt bijvoorbeeld dat je rapport kijkt naar hogere klantuitgaven. Aanpassen aan een hogere score of percentiel volgens jouw monetaire definitie zou een rapport opleveren van een klant die in de loop van de tijd meer uitgeeft.

Je hebt 2 opties om je RFM-waarden aan te passen:

• Je RFM scores wijzigen met percentielen
  Het wijzigen van je RFM scores met behulp van percentielen biedt nauwkeurige controle over de specifieke percentages die je scores en klantgroepen genereren. Je wilt bijvoorbeeld alleen kijken naar klanten die heel vaak kopen, dus je kunt je frequentie instellen op een minimumpercentiel van 75%. Hierdoor krijgen alleen klanten in het hoogste 75e percentiel een 3-score in je rapport en wordt je rapport scheefgetrokken, zodat het zich alleen richt op de zeer frequente kopers.

• Je RFM scores wijzigen met behulp van waarden
  Door je RFM scores te veranderen met behulp van waarden, kun je de Klaviyo scores die leiden tot je klantgroeperingen bepalen. Omdat jij je klant het beste kent, kun je je scores beter afstemmen op hun specifieke gedrag. Je kunt bijvoorbeeld een frequentiewaarde van 4 aankopen instellen om je hoge score te krijgen. Dit betekent dat iedereen die 4 of meer artikelen koopt automatisch een 3 waarde krijgt. Dit is handig als je je in je rapport wilt richten op zeer frequente shoppers. Maar, zoals hierboven opgemerkt, voor nauwkeurige controle over percentages en gegevens kan het voordeliger zijn om de RMF percentielen schakelaar te gebruiken om je klantgroepen te definiëren.

Je RFM-percentielen wijzigen

1. Klik bovenaan je rapport op Geavanceerde instellingen.
2. Kies welke definitie je wilt aanpassen(definities van Frequentie, Frequentie of Monetaire waarde). Klik op het menu dat van toepassing is, zoals in het voorbeeld hieronder.

3. Klik op de schakelaar voor Score gebaseerd op percentielen.

4. Pas vanaf hier je hoogste of gemiddelde score aan door je nieuwe percentages in te vullen in het veld of de velden.

In het voorbeeld hieronder krijgen alle klanten die binnen dit hogere percentiel vallen automatisch een waarde 3 als ze 66% gebruiken voor de minimale all-time uitgaven. Dit is handig als je je na verloop van tijd wilt richten op klanten die meer geld uitgeven.

5. (Aanbevolen maar optioneel) Klik op Voorbeeld om je wijzigingen te bekijken voordat je ze opslaat. Het is aan te raden om je wijzigingen vooraf te bekijken om er zeker van te zijn dat de nieuwe percentielen de gegevens leveren die je verwacht. Je ziet de onderstaande banner als je in de voorbeeldmodus bent.

6. Als je tevreden bent met je update, klik je op Opslaan.

Je RFM-scores wijzigen

1. Klik bovenaan je rapport op Geavanceerde instellingen.
2. Kies vervolgens welke definitie je wilt aanpassen(definities van Frequentie, Frequentie of Monetaire waarde). Klik op het menu dat van toepassing is, zoals in het voorbeeld hieronder.

3. Pas vanaf hier je hoogste of gemiddelde score aan door je nieuwe waarden in te vullen in het veld of de velden.

In het onderstaande voorbeeld zorgt het gebruik van een waarde van $250 voor minimale all-time uitgaven ervoor dat alleen klanten die minstens $250 uitgeven worden gescoord als je "beste" klant (met een waarde van 3).

4. (Aanbevolen maar optioneel) Klik op Voorbeeld om je wijzigingen te bekijken voordat je ze opslaat. Het is aan te raden om je wijzigingen vooraf te bekijken om er zeker van te zijn dat de nieuwe percentielen de gegevens leveren die je verwacht. Je ziet de onderstaande banner als je in de voorbeeldmodus bent.

Fouten oplossen

Bewerkingen aan RFM-instellingen

Als je een foutmelding krijgt zoals hieronder, heb je mogelijk geprobeerd je RFM-instellingen op te slaan met een incompatibele waarde of speciale tekens. Waarden moeten:

• Numerieke waarden zijn
• Hele getallen zijn
• Niet in strijd zijn met elkaar (bijv. gemiddelde besteding aller tijden is hoger dan minimale besteding aller tijden)
• Geen speciale tekens

Lege kaart of rapport

Er kunnen momenten zijn waarop Klaviyo uw gegevens niet onmiddellijk kan ophalen. Als dit gebeurt, zie je een foutmelding zoals hieronder. Zoals gezegd, vernieuw de hele rapportpagina om deze kaart(en) opnieuw te laden.

De RFM-statistieken voor een individueel profiel bekijken

Naast de inzichten in het hoofdrapport RFM kun je ook de RFM gegevens en groeperingen voor afzonderlijke profielen bekijken.

Hiervoor gebruik je de RFM analysekaart op elk profiel.

1. Als je door de profielsectie gaat, navigeer dan naar Audiences > profiel > meetwaarde en inzichten. Als je in de segment builder bent, navigeer je naar Audiences > lijst & segment en zoek je een segment. Klik op een profiel en ga naar meetwaarde en inzichten.
2. Zoek de RFM analysekaart onder de voorspellende analysekaart.

Zoals in het onderstaande voorbeeld te zien is, bevat deze kaart:

• De huidige RFM profielgroep (Merk op dat RFM groepen gebaseerd zijn op de dagelijkse waarden die dagelijks worden bijgewerkt).
• De vorige RFM-groep van het profiel ter vergelijking.
• De tijdstempel van de RFM-groep die het laatst is gewijzigd, of wanneer een profiel is verplaatst van Vorige RFM-groep naar Huidige RFM-groep. Dit verschijnt alleen wanneer een profiel van RFM-groep verandert.
• gegevens met betrekking tot het aantal conversies en potentiële inkomsten. (Merk op dat dit op inkomsten gebaseerde meetwaarden zijn die zijn afgeleid van je RFM gegevens, zoals geplaatste bestelling, besteld product, uitgevoerde bestelling, enz.)

Extra hulpbronnen

Inzicht in scoring en klantgroepen in het rapport voor recency, frequency en monetary analysis (RFM)

Hoe je een segment opbouwt met RFM-eigenschappen

Hoe je strategisch gebruik kunt maken van RFM eigenschappen in campagnes en flow