학습 내용
최근성, 빈도 및 금전적 가치(RFM) 보고서를 사용하여 고객의 구매 행동에 대한 심층적인 인사이트를 수집하는 방법을 알아보세요. RFM 보고서는 고객이 최근에 구매한 내역, 전체 구매 빈도, 개별 거래에서 일반적으로 지출하는 금액에 대한 데이터를 제공합니다. 그런 다음 클라비요는 이 데이터를 통합하여 프로필이 가장 적합한 고객 그룹(예: 충성도 높은 고객)을 결정합니다. 이러한 인사이트는 메시지를 개인화하는 방법, 재구매를 유도하는 방법, 메시지 발송 빈도 및 시기 등 마케팅 전략을 최적화하는 데 유용합니다. 또한 위험에 처할 수 있는 고객이나 세그먼트의 경우 이러한 인사이트를 활용하여 윈백 캠페인을 추진하고 이탈을 줄일 수 있습니다.
고급 KDP 및 마케팅 분석/애널리틱스는 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다. 요금제 구매 방법에 대한 자세한 내용은 청구 가이드를 참조하세요.
시작하기 전 안내 사항
보고서가 있어야 합니다:
- 주문한 고객 수가 500명 이상이어야 합니다.
이는 전체 프로필이 아니라 실제로 비즈니스에서 주문한 사람의 수를 나타냅니다. 이 섹션이 프로필에 있지만 비어 있는 경우 Klaviyo 에 해당 개인에 대한 예측을 수행할 수 있는 충분한 데이터가 없는 것입니다.
- 전자상거래 통합(예: Shopify, BigCommerce, Magento 등)을 사용하거나 클라비요 API를 사용하여 접수된 주문을 전송합니다.
- 180일 이상의 주문 내역이 있고 최근 30일 이내에 주문한 내역이 있어야 합니다.
- 3개 이상 주문한 고객이 최소 몇 명 있습니다.
소유자, 관리자, 관리자 및 애널리스트만 이 보고서에 액세스할 수 있습니다. 또한 새 사용자 지정 지표를 만든 경우 이 변경 사항이 보고서에 반영되려면 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
최근 보고서 업데이트(5/2/2024 기준)
2024년 5월 2일부터 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 보고서의 새로운 속성 및 설정이 출시됩니다. 고급 KDP를 사용하는 기존 고객과 신규 고객을 위해 아래 정보를 검토하세요.
Klaviyo 고급 KDP를 사용하는 기존 고객Klaviyo 고급 KDP를 사용하는 기존 고객
프로필 속성 변경 사항
RFM 보고서에는 3가지 새로운 속성이 추가됩니다. 2024년 5월 2일부터 Klaviyo 에서 아래 표에 명시된 새로운 속성을 도입했습니다. 그런 다음 5월 21일에 Klaviyo 이 새 속성을 사용하도록 세그먼트를 자동으로 업데이트하고 이전 속성 값을 제거합니다.
이전 속성 | 새 속성 | 무엇을 측정하나요? | 추가 고려 사항 |
---|---|---|---|
현재_월_rfm_그룹 | 현재 RFM 그룹 | 프로필이 현재 속한 RFM 그룹입니다. | |
이전_월_rfm_그룹 | 이전 RFM 그룹 | 프로필이 현재 RFM 그룹 이전에 속했던 가장 최근의 다른 RFM 그룹입니다. | 프로필의 RFM 그룹이 변경될 때까지 이전 RFM 그룹은 알수 없음으로 표시됩니다. |
N/A | 마지막으로 변경된 RFM 그룹 | 프로필이 이전 RFM 그룹에서 현재 RFM 그룹으로 전환된 시점의 타임스탬프입니다. 프로필이 RFM 그룹을 변경할 때만 표시됩니다. |
프로필 속성이 새로 고쳐지는 경우
또한, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성은 매월 1일이 아닌 매일 밤 새로 고쳐집니다. 즉, Klaviyo 은 24시간마다 업데이트를 확인하며, 이러한 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성이 프로필에 변경된 경우 이러한 변경 사항이 반영된 것을 볼 수 있습니다. 단, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 설정을 업데이트하면 2시간 이내에 프로필 속성 변경 사항이 반영됩니다.
RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 대시보드의 경우 즉시 업데이트되는 반면, 프로필 기록의 변경 사항은 지연되어 업데이트된다는 점에 유의하세요. 따라서 대시보드에서 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹별 수치 차이가 프로필에 아직 반영되지 않은 것을 볼 수 있습니다.
고급 KDP를 사용하는 신규 고객고급 KDP를 사용하는 신규 고객
2024년 5월 2일 이후에 Advanced KDP에 가입하는 신규 고객은 이미 표준 프로필 속성이 적용되므로 새 프로필 속성으로 전환하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
또한 온보딩할 때 또는 RFM 모델을 업데이트할 때 모델이 현재 RFM 그룹을 계산하고 이전 상태를 감지하는 동안 이전 RF M 그룹에 대해 알 수 없음 상태가 표시될 수 있다는 점에 유의하세요.
보고서로 이동하기보고서로 이동하기
고급 KDP로이동 > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로이동합니다.또는 마케팅 분석/애널리틱스 고객인 경우 마케팅 분석/애널리틱스 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동합니다.
여기에는 기본 보고서의 시작일이 현재 날짜 30일 전으로, 종료일이 현재 날짜로 설정되어 있는 것을 볼 수 있습니다.
시스템은 매일 밤 또는 24시간마다 현재 RFM 그룹, 이전 RFM 그룹, 마지막으로 변경된 RFM 그룹의 속성을 자동으로 업데이트합니다.
RFM 대시보드는 즉시 업데이트되는 반면 프로필 레코드의 변경 사항은 24시간마다 업데이트된다는 점에 유의하세요. 따라서 프로필에 아직 반영되지 않은 RFM 그룹별 숫자가 대시보드에 표시될 수 있습니다.
고객 카드 배포 비교고객 카드 배포 비교
고객 분포 비교 카드가 세분화됩니다:
- RFM 그룹
- 각 그룹에서 추가되거나 제거된 고객을 표시합니다.
- 특정 기간 동안 각 그룹의 백분율 변화를 표시합니다.
이 카드는 여러 그룹에 고객이 어떻게 할당되어 있는지, 현재 마케팅 활동이 영향을 미치고 있는지 확인하는 데 유용합니다.
고객 탭
고객 탭에는 날짜별로 고객 그룹이 막대 차트 형식으로 표시됩니다. 왼쪽에는 클라비요에서 결정한 고객 그룹이 표시되며, 파란색 막대는 시작 날짜를, 녹색 막대는 보고서 기간의 종료 날짜를 나타냅니다. 여기에서 특정 기간 동안 고객 그룹이 어떻게 변화하는지 비교할 수 있습니다.