Hoe je RFM-eigenschappen strategisch gebruikt in campagnes en flows
Wat je leert
Leer hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) kunt gebruiken om specifieke soorten campagnes en content op je klantgroepen te richten. Of je nu de profieleigenschappen zelf gebruikt of een segment met de RFM-eigenschappen, je kunt je marketing nog verder afstemmen.
Voordat je van start gaat
Als je een nieuwe aangepaste meetwaarde hebt gemaakt om in je RFM-rapport te gebruiken, kan het tot 48 uur duren voordat deze wijziging in je data wordt weergegeven.
Je hebt een paar opties voor hoe je RFM-segmenten kunt gebruiken in je campagnes en flow:
- Segmentvoorwaarden om je campagnes te targeten en op maat te maken.
- Variabelen met voorwaardelijke logica in je e-mailtemplate.
- Eigenschappen om je flow te targeten en op maat te maken.
RFM-analyse is beschikbaar met Advanced Klaviyo Data Platform of Personalisatie, ook tijdens een actieve proefperiode. Deze producten zijn niet inbegrepen in Klaviyo’s standaard marketingapplicatie. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Controleer voordat je deze strategieën gebruikt of je account voldoet aan de vereisten voor RFM-rapporten. Huidige RFM-groep is de groep waartoe een profiel nu behoort. Vorige RFM-groep is de meest recente andere groep waartoe ze behoorden, en is Onbekend totdat er een wijziging wordt vastgelegd.
RFM-profieleigenschappen worden elke nacht vernieuwd. Het kan zijn dat een recente aankoop nog niet wordt weerspiegeld in de groep die wordt gebruikt door een segment, e-mail of flow.
Gebruik segmenten om je campagnes op maat te maken
Je kunt segmenten met RFM-eigenschappen (Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep) gebruiken om klanten uit bepaalde groepen te targeten. Dit is vooral handig, omdat Klaviyo het werk al heeft gedaan om te categoriseren wie deze klanten zijn op basis van hun historische aankoopgedrag. Lees hoe je een segment opbouwt met RFM-eigenschappen.
Voorbeelden van het gebruik van segmenten bij het versturen van campagnes kunnen zijn:
- Klanten in de groepen Loyal en Champions targeten om reviews over items te verzamelen
- Loyale of recente klanten targeten met nieuwe producten of productaanbiedingen voor bijverkoop en upsell
- Je richt je op recente klanten met een abonnementsaanbod om herhaalaankopen te stimuleren en ze te helpen door te groeien naar de Champions - of Loyal -groep
- Richten op inactieve of risicoklanten met winback-campagnes
- Klanten die inactive zijn of risico lopen targeten met instapproducten of goedkopere items
- Exclusieve of tijdelijke kortingen aanbieden aan inactive - of At risk -klanten
Gebruik RFM-eigenschappen als variabelen in je e-mailtemplates
Door RFM-eigenschappen (Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep) als variabelen te gebruiken in e-mailtemplates, kun je e-mails nog verder personaliseren voor je specifieke klantgroepen. Je kunt dynamisch een blok, tekst of aangepaste content weergeven aan een bepaalde klantgroep, deze tonen of verbergen op basis van de groep en toon-/verberglogica-variaties gebruiken om elke groep zijn eigen versie van hetzelfde blok of dezelfde sectie te geven.
Als je een HTML-template gebruikt, kun je een drag-and-drop-kopie maken voordat je show/hide-logica toevoegt. De oorspronkelijke HTML-template blijft ongewijzigd.
- Selecteer in de templatebibliotheek E-mail: opgeslagen. Open het 3-puntenmenu van je HTML-template en selecteer Klonen naar slepen en neerzetten.
- Open Geconverteerde templates. Wanneer bij de kopie Klaar voor gebruik staat, klik je op de naam om het in de editor te openen. Controleer de geconverteerde content en lay-out voordat je deze in een e-mail gebruikt.
Als je een blok alleen wilt tonen aan profielen in de groep Champions, gebruik dan dit voorbeeld in een drag-and-drop template:
- Selecteer een blok zonder bestaande logica voor weergeven/verbergen en selecteer vervolgens het tabblad Weergave.
- Selecteer onder Logica voor weergeven/verbergen Alleen weergeven aan een specifieke doelgroep, selecteer vervolgens Code gebruiken en voer
person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions'in. Laat de eigenschapsnaam en groepswaarde exact overeenkomen. - Klik op Opslaan.
- Klik op Voorbeeld en controleer profielen in Champions, in een andere RFM-groep en zonder RFM-groep. Bevestig dat het blok alleen verschijnt voor het Champions -profiel.
Als je elke RFM-groep een andere versie van hetzelfde blok wilt laten zien, selecteer je in plaats daarvan Personaliseren voor meerdere doelgroepen en maak je een logische variatie voor elke groep. Je gebruikt bijvoorbeeld person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions' voor de ene variatie en person|lookup:'Current RFM group' == 'At risk' voor een andere, en voegt vervolgens een fallback toe voor profielen in andere groepen of zonder een RFM-groep. Elke ontvanger ziet alleen de eerste variatie waarmee die overeenkomt.
Voorbeelden van het gebruik van variabelen bij het verzenden van e-mails zijn onder andere:
- De producten die bepaalde klantgroepen zien personaliseren ten opzichte van andere, op basis van productwaarde of -type. Zo zien Champions of Loyal -klanten producten met een hogere waarde, terwijl inactive of At risk eerder instapproducten zien.
- Kortingen verschijnen voor bepaalde klantgroepen, zoals Vereist aandacht, inactive of Loopt risico, om aankopen aan te moedigen.
- Een sectie over het achterlaten van productreviews alleen tonen aan mensen in de Champions - of Loyal -groepen.
- Minder dure producten laten zien aan mensen in Needs attention of At risk om aankopen te stimuleren.
- Informatie over loyaliteitspunten hebben:
- Voor mensen in de groepen Champions, Loyal, Recent en Needs attention laat je hun niveau of status zien.
- Leg aan mensen in inactive of Risico je loyaliteitsprogramma uit en welke waarde ze na aankopen ontvangen.
RFM-eigenschappen gebruiken in flows
Door een meetwaarde getriggerde flows
Gebruik in je door meetwaarden geactiveerde flows Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep in voorwaarden voor splitsingen om klanten naar verschillende paden te sturen. Je kunt deze eigenschappen ook gebruiken als dynamische variabelen om de content van je flowberichten te personaliseren.
De 6 RFM-groepen die in deze voorbeelden worden gebruikt, vereisen aankoopactiviteit. Om kopers die voor het eerst kopen, herhaalkopers of mensen die nog nooit iets hebben gekocht te onderscheiden, gebruik je voorwaarden op basis van Placed Order -activiteit.
Voorbeelden van het gebruik van RFM-eigenschappen in flows kunnen zijn:
- Een splitsing maken met paden voor deze RFM-groepen:
- Champions of Loyaal.
- Recent, Vereist aandacht, inactive of Risicovol.
- Een splitsing maken op basis van een RFM-groep in een flow voor website verlaten.
- Bijvoorbeeld: degenen in Champions, Loyal, of Recent krijgen mogelijk een regulier bericht over website verlaten, terwijl degenen in Needs attention, inactive, of At risk een bericht over website verlaten ontvangen met een extra korting.
- Een flow maken voor mensen in de groep Champions, Loyal of Recent waarin nieuwe producten of lanceringen worden uitgelicht.
- Mensen in de groep Champions, Loyal of Recent aanmoedigen om reviews van hun producten achter te laten.
Door een segment getriggerde flows
Gebruik op RFM gebaseerde segmenten om een door segmenten geactiveerde flow te starten wanneer een profiel deel gaat uitmaken van het segment. Gebruik bijvoorbeeld een segment voor klanten die Champions binnenkomen, of een apart segment voor klanten die Needs attention binnenkomen.
Voorbeelden van het gebruik van op RFM gebaseerde segmenten in flows kunnen zijn:
- Richt je op klanten in de groepen Heeft aandacht nodig of Risicogroep met tijdelijke kortingen of welkomst-terugacties.
- Neem contact op met mensen die onlangs Champions zijn geworden of loyale klanten zijn met "bedankt"-berichten. Je kunt een speciale promotie toevoegen, alleen voor hen, of ze verwelkomen in een andere laag van je loyaliteitsprogramma.
- Proberen om nieuwe of hoog beoordeelde producten te verkopen via bijverkoop aan mensen die onlangs Champions of Loyal -klanten zijn geworden.
Opvolgen met berichten na een aankoop voor mensen die net in de groep Recent zijn gekomen, met een tijdgebonden korting om nog een product te kopen.
Aangepaste meetwaarden gebruiken met RFM-gegevens
Aangepaste meetwaarden stellen je in staat om meetwaarden die al in Klaviyo staan te combineren of te filteren, zodat ze je bedrijfsmodel weerspiegelen. Kies voor RFM-analyse een aangepaste meetwaarde met een geldwaarde, zodat klantgroepen worden gebaseerd op de bestelgegevens die je wilt analyseren.
Hieronder vind je enkele voorbeelden van veelvoorkomende use cases:
- Combineer bronnen van geplaatste bestellingen of omzet voor RFM-analyse
Combineer bestelmeetwaarden uit je integraties, systemen (bijv. kassasysteem) en datatools nadat hun events naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd. Zo krijg je een completer beeld van het bestedingsgedrag van je klanten. - Abonnementsgebeurtenissen niet laten meetellen in RFM-analyse
Standard Shopify-integraties, WooCommerce en BigCommerce nemen abonnementen automatisch op in Bestelling geplaatst -gebeurtenissen. Als de gebeurtenissen een eigenschap bevatten die abonnementsbestellingen identificeert, kun je die gebruiken om die bestellingen weg te filteren in een aangepaste meetwaarde en alleen eenmalige bestellingen vast te leggen. Dit kan handig zijn als je klantgedrag wilt evalueren op basis van alleen productverkopen, zonder terugkerende abonnementen mee te nemen. - Focus alleen op online koopgedrag voor RFM-analyse
Met Shopify en sommige aangepaste integraties worden fysieke detailhandel (POS) en e-commerce-bestellingen als één gebeurtenis doorgegeven (bijv. een Shopify Placed Order -gebeurtenis). Je wilt misschien een aangepaste meetwaarde maken die deze POS-gebeurtenissen verwijdert, zodat je je alleen kunt richten op online verkoop. Dit kan handig zijn als je klanten wilt targeten met speciale online promoties, verzendinformatie, alleen-online producten, enz.