キャンペーンとフローで RFM プロパティを戦略的に使用する方法
このページで学べること
RFM（最新性、頻度、金額）プロパティを使用して、特定の種類のキャンペーンやコンテンツを顧客グループにターゲティングする方法を確認しましょう。プロファイルプロパティ自体を使用する方法でも、RFM プロパティを含むセグメントを使用する方法でも、マーケティングをさらに細かく調整できます。
始める前に
RFM レポートで使用する新しいカスタムメトリックを作成した場合、この変更がデータに反映されるまで最大 48 時間かかることがあります。
キャンペーンとフローで RFM セグメントを使用する方法には、いくつかの選択肢があります：
アドバンストKDP と Marketing Analytics は Klaviyo の標準マーケティングアプリケーションには含まれておらず、関連機能にアクセスするにはサブスクリプションが必要です。 これらのプランの購入方法については、請求ガイドをご覧ください。
セグメントを使用してキャンペーンを調整する
RFM プロパティ（Current RFM group または Previous RFM group）を持つセグメントを使用して、特定のグループのお客様をターゲティングできます。これは、Klaviyo が過去の購入行動に基づいて、これらのお客様が誰であるかを分類する作業をすでに行っているため、特に役立ちます。
キャンペーン送信でセグメントを使用する例として、次のようなものがあります：
- アイテムに関するレビューを提供してもらうために、ロイヤルおよび チャンピオンの顧客をターゲットにする
- 新しい商品や商品オファーで、ロイヤル または 最近 の顧客をターゲティングして、クロスセルとアップセルを行う
- 購読のある Recent 顧客をターゲティングし、Champion または Loyalist になってもらう
- 非アクティブ または リスクあり の顧客をウィンバックキャンペーンでターゲティングする
- 導入レベルまたは低価格の商品で、非アクティブ または At Risk の顧客をターゲティングする
- 非アクティブ または リスクあり の顧客に、限定または期間限定の割引を提供する
メール テンプレートで RFM プロパティを変数として使用する
RFM プロパティ（現在の RFM グループまたは以前の RFM グループ）をメールテンプレート内の変数として使用すると、特定の顧客グループに合わせてメールをさらにパーソナライズするのに役立ちます。特定の顧客グループに対してブロック、テキスト、またはカスタムコンテンツを動的に表示でき、さらに、グループに基づいてこれらを表示または非表示にすることもできます。
誰かのグループ メンバーシップに基づいてブロックを表示または非表示にするには、以下の条件ステートメントの例を使用します。
メール送信で変数を使用する例には、次のようなものがあります。
- 商品価値またはタイプに基づき、特定の顧客グループに表示される商品を他のグループと差別化してパーソナライズします。たとえば、Champions または Loyal の顧客には Inactive または At Risk に比べて高価な商品が表示され、Inactive または At Risk にはよりエントリーレベルの商品が表示されます。
- 割引は、購入を促すために 要注意、非アクティブ、リスクありなどの特定の顧客グループに対して表示されます。
- Champions または Loyal グループにのみ、商品レビューの投稿に関するセクションを表示しています。
- 購入を促すために、要注意 または リスクあり のユーザーに低価格の商品を表示します。
- ロイヤルティポイント情報がある場合：
- チャンピオン、ロイヤル、最近、要注意 グループに該当するものについては、ティアまたはステータスを表示します。
- 非アクティブ または リスクありの人には、ロイヤルティ プログラムと、購入後に受け取れる価値について説明します。
フローで RFM プロパティを変数として使用する方法
メトリックがトリガーとなるフロー
メトリックトリガーのフローでは、RFM プロパティ（Current RFM group または Previous RFM group）を動的変数として使用して、ブランドにおける顧客のメッセージング ジャーニーをパーソナライズします。これは、特定の顧客セグメントが受け取るメッセージングと、他のセグメントが受け取るメッセージングを作成するのに特に役立ちます。
フローで変数（"パーソナライゼーションタグ"）を使用する例には、次のようなものがあります：
- 人物が次のいずれかに該当するかどうかに基づいて 条件分岐 を作成する：
- 頻繁に購入する顧客（チャンピオンまたはロイヤル）。
- ときどき、または一度も購入しない購入者（最近、要注意、非アクティブ、またはリスクあり）。
- 顧客グループの最近の閲覧行動に基づく条件分岐を作成する。
- たとえば、Champions, Loyal,またはRecentに該当する場合は通常の閲覧放棄メッセージを受け取る一方、Needs Attention, Inactive, or At Riskに該当する場合は追加の割引付きの閲覧放棄メッセージを受け取ることがあります。
- Champions、Loyal、または Recent グループの方向けに、新商品やローンチを強調したフローを作成する。
- Champions, Loyal、または Recent グループの対象者に対し、商品のレビューを投稿するよう促します。
セグメントトリガーフロー
上記とは少し異なり、グループのステータス変更に基づいて、RFM ベースのセグメントを使用してセグメント トリガー フローを開始できます。たとえば、最近 Champion になったプロファイルや、Needs Attention グループに落ちたプロファイルにメッセージを送信する場合です。
フローで RFM ベースのセグメントを使用する例には、次のようなものがあります：
- Needs Attention または At Risk グループの顧客を対象に、期間限定の割引やおかえりなさい特典（再来訪インセンティブ）を提供します。
- 最近チャンピオンになった人やロイヤル顧客に「ありがとう」メッセージを送って働きかけます。その人だけの特別なプロモーションを含めたり、ロイヤルティ プログラムの別のティアに迎え入れたりできます。
- 最近 チャンピオン または ロイヤルの顧客になった人に、新商品や高評価の商品をクロスセルしようとする場合。
Recent グループに入ったばかりのユーザーに対して、別の商品を購入できる期間限定の割引を付けたポストパーチェス メッセージでフォローアップする。
RFM データでカスタム メトリックを使用する
カスタムメトリックを使用すると、ビジネスとデータの運用方法に沿ったメトリックを作成できます。RFM レポートでカスタムメトリックを使用すると、ビジネスモデルと顧客グループの定義を正確に反映するすべてのデータを確実に取得できます。
以下に、一般的なユースケースの例をいくつか示します。
- RFM 分析のために注文の確定または売上のすべてのソースを統合する
すべての非 Klaviyo 外部連携、システム（例：POS）、データツールの売上を統合して、お客様の支出を最も包括的かつ最新の状態で把握できるようにします。 - RFM 分析でサブスクリプションイベントがカウントされないようにする
Shopify の Standard 外部連携、WooCommerce、BigCommerce では、注文の確定イベントにサブスクリプションが自動的に含まれます。これらを除外するカスタムメトリックを設定することで、単発の注文のデータのみを取得できます。これは、定期サブスクリプションを含めずに商品販売のみに基づいて顧客行動を評価したい場合に役立ちます。 - RFM 分析ではオンラインでの購入習慣のみに注目する
Shopify と一部のカスタム外部連携では、実店舗（POS）とEコマースの注文は1件のイベントとして処理されます（例：Shopify の「注文の確定」イベント）。オンライン販売のみに注目できるように、これらの POS イベントを除外するカスタムメトリックを作成するとよい場合があります。これは、特別なオンラインプロモーション、配送情報、オンライン限定の商品などで顧客をターゲティングしたい場合に役立つ可能性があります。