Démarrer avec Klaviyo Marketing Analytics

Objectif de cet article

Découvrez le produit Klaviyo Marketing Analytics de Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics fournit des informations exploitables sur les clients et les produits insights qui vous permettent d'enrichir votre stratégie marketing avec des données supplémentaires et des cas d'utilisation pour une meilleure personnalisation. 

Avant de commencer 

Les Analyses marketing sont distinctes des abonnements Klaviyo pour les e-mails et les profils, et vous devez avoir les deux pour accéder aux fonctionnalités. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur cet abonnement ou lancez-vous si vous êtes un nouveau client.

Qu'est-ce que Klaviyo Marketing Analytics ?

Klaviyo Marketing Analytics est un produit complémentaire à Klaviyo qui vous fournit des informations exploitables sur les clients et les produits insights pour un marketing plus intelligent. Alors que Klaviyo comprend déjà de solides performances reporting, les insights supplémentaires que vous pouvez obtenir grâce à Klaviyo Marketing Analytics vous permettent de mieux gérer la rétention, le chiffre d'affaires et les relations à l'échelle. 

Achat de Klaviyo Marketing Analytics 

Nouveaux clients de Klaviyo

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez acheter Klaviyo Marketing Analytics avec un abonnement e-mail. 

Clients existants de Klaviyo

Pour acheter Klaviyo Marketing Analytics : 

1. Accédez à votre compte dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Facturation.
2. Dans l'onglet Créer votre abonnement, sélectionnez Abonnement actuel pour passer à la page de commande, où vous verrez l'option d'ajouter Klaviyo Marketing Analytics à votre abonnement actuel. 
3. Sélectionnez Klaviyo Marketing Analytics sur la page de commande et entrez le nombre de profils dont vous avez besoin pour votre abonnement. 

Facturation

Klaviyo Marketing Analytics n'est pas inclus dans l'abonnement de base à l'e-mail et au profil de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder à la fonctionnalité associée. 

Klaviyo Marketing Analytics est facturé en fonction du nombre de profils actifs, à partir de 100 $ par mois pour un maximum de 13 500 profils actifs.

Découvrez comment Klaviyo facture ses Analyses marketing. 

Interface

Vous trouverez Klaviyo Marketing Analytics dans le menu de navigation gauche de Klaviyo.  

Dans l'élément Klaviyo Marketing Analytics , vous verrez les onglets suivants pour accéder aux fonctionnalités associées. 

• client insights
• Catalogue insights
• Modèles prédictifs

Klaviyo Marketing Analytics fonctionnalités set

Rapport d’analyse de l’entonnoir

Le rapport d’analyse de l’entonnoir permet de voir à quel endroit les clients arrêtent leur parcours avec votre marque. Il permet de définir et d’analyser les étapes spécifiques du parcours marketing et de visualiser le nombre de clients qui atteignent chaque étape.

Par exemple, vous pouvez créer une analyse qui commence par le client qui a passé une commande, puis qui a exécuté la commande et enfin qui a remboursé la commande, comme indiqué ci-dessous. 

Dans cette analyse, vous pouvez voir clairement le nombre et le pourcentage de clients qui ont atteint chaque étape et voir où vous pouvez optimiser votre stratégie marketing.

Aperçu de la conversion 

Le tableau de bord de synthèse des conversions vous permet d’analyser l’ensemble de vos conversions et de votre chiffre d’affaires, y compris les valeurs attribuées à Klaviyo. Vous pouvez également consulter différents profils et les diverses conversions qu’ils effectuent, ainsi que le chiffre d’affaires total qu’ils représentent. Ce tableau de bord vous permet d’optimiser les efforts marketing et d’augmenter les taux de conversion en ciblant des segments spécifiques en fonction des comportements de conversion.  

Rapport d’analyse RFM

Le rapport Récence, Fréquence et Montant (RFM) fournit des informations approfondies sur les clients en fonction de leurs comportements d’achat et les classe automatiquement dans des groupes (par exemple une catégorie Loyal pour identifier les clients fidèles).

Ces groupes vous permettent d’analyser les comportements des clients au fil du temps et d’identifier les points à améliorer dans vos stratégies marketing.

Pour les clients à risque, vous pouvez également utiliser ces informations pour mener des campagnes de reconquête et réduire le taux de désabonnement.

Rapport de synthèse sur les performances de l'audience

En évaluant les performances de chacun de vos segments, le résumé des performances de l’audience vous permet de repérer rapidement les segments performants et ceux qui ne le sont pas. Il fournit des informations détaillées sur :

• chacun de vos segments ;
• leur réussite globale par canal ;
• Leur conversion totale ou leur chiffre d'affaires
  
  

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour réorienter votre stratégie marketing sur les segments les moins performants. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Analyse de cohorte

L’ analyse des cohortes vous permet de prendre un groupe de profils présentant des caractéristiques communes (par exemple, une cohorte) et d’analyser leur comportement au fil du temps. Vous pouvez ainsi identifier les tendances et les habitudes d’engagement et de conversion, ainsi que d’autres indicateurs clés tout au long de leur cycle de vie.

Voici quelques exemples de comportements de clients que vous pouvez suivre à l'aide d'un rapport de cohorte : 

• réachats behavior
• rétention client 
• Comportement d'achat après l'abonnement 

Catalogue insights

Le tableau de bord d’analyse des produits vous permet de mieux comprendre les comportements du client liés à des achats de produits spécifiques et de concevoir votre marketing en fonction de ces parcours. 

Vous pouvez examiner les insights sur la façon dont les produits de votre catalogue génèrent des commandes et à quel moment, et faire la promotion des produits au bon moment dans le parcours client.

Voici quelques méthodes exploitant les insights de l’analyse des produits : 

• Ajustez le timing du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat et ajoutez une étape d’attente en fonction des insights de la carteMoment de réachat .
• Ajustez le contenu du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat afin de promouvoir une recommandation de produit provenant d’insights dans la carte Produits achetés dans le panier suivant.
• Automatiser les offres groupées/co-achats recommandés
  Mettez en place un flux déclenché par un événement de panier abandonné avec un rappel d’achat et une recommandation de produits provenant de la carte Produits achetés dans le même panier. 
• Orienter votre stratégie de commercialisation
  Identifiez les meilleurs produits à promouvoir ensemble ou successivement dans des campagnes en fonction des produits achetés lors de la prochaine commande ou des produits achetés dans les mêmes cartes de panier. 

En outre, le tableau d'analyse des produits crée 2 propriétés prédictives de profil dans la section des analyses prédictives d'un profil. Ces propriétés sont les suivantes 

• Meilleure date de vente croisée
  Le rapport d’analyse des produits détermine le meilleur moment pour proposer une vente croisée aux profils. La propriété Meilleure date de vente croisée exige au moins 1 achat de la part des clients, et est basée sur les habitudes d’achat de clients similaires qui ont acheté le même article. Il s’agit d’une propriété dynamique mise à jour quotidiennement, mais uniquement lorsqu’un profil effectue un achat.
  
  
• Meilleur produit suivant
  Le rapport d'analyse des produits détermine également le meilleur produit suivant pour le profil sur la base de son dernier achat. Au fur et à mesure qu'un profil passe des commandes, cette propriété sera automatiquement mise à jour en conséquence. Le meilleur produit suivant exclut automatiquement les articles non disponibles, ainsi que les 48 premières heures de réachats données pour un profil. C'est généralement dans les 48 heures suivant l'achat que le volume de retours et d'échanges est le plus élevé. L'exclusion des données collectées pendant cette période permet de ne pas fausser la propriété du meilleur produit suivant.
  
  Vous pouvez bénéficier de ces propriétés de profil dans les envois d'e-mails par le biais du bloc Next best product. Ce bloc de produits montrera dynamiquement à chaque destinataire le meilleur produit suivant qu'il est le plus susceptible d'acheter en fonction de son dernier achat.

Rapport client sur la valeur de vie personnalisable

Le rapport personnalisable sur la valeur vie client tente de prévoir les futurs achats et comportements de vos clients au fil du temps. Il détaille leurs habitudes d’achat actuelles pour chacun de vos canaux et fonctions marketing (campagnes, flux, formulaires et segments), puis modélise les futurs achats potentiels sur la base de ces données.

Ces analyses vous permettent de proposer des ventes croisées et incitatives, mais aussi de personnaliser au mieux l’expérience d’achat du client, notamment en fonction des périodes clés de l’année et des événements qui sont importants aux yeux de chaque contact. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Autres avantages 

Indicateurs personnalisés 

Bien que les indicateurs personnalisés soient disponibles sur tous les comptes Klaviyo, l'achat d'Advanced Klaviyo Data Platform augmente le nombre d'indicateurs personnalisés autorisés sur votre compte de 1 à 50. 

La fonctionnalité des indicateurs personnalisés de Klaviyo vous permet de configurer vos propres événements afin d’obtenir des rapports plus précis et des événements qui représentent mieux les activités de votre entreprise.

Par défaut, Klaviyo fournit des indicateurs qui permettent de suivre les performances de votre entreprise et de mesurer le succès (par exemple, un événement de commande passée). Toutefois, dans certains cas, il peut être nécessaire de créer des indicateurs personnalisés afin de collecter des informations plus précises sur le fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, vos événements "Commande passée" incluent par défaut les abonnements récurrents, et vous souhaitez examiner uniquement les commandes passées par l'intermédiaire de votre site web de commerce électronique.

Voici quelques exemples d’utilisation courante des indicateurs personnalisés :

Séparation des événements de vente au détail et de commerce électronique (Shopify ou autres intégrations personnalisées)
Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes de vente au détail physique (POS) et de commerce électronique seront traitées comme un seul événement (par exemple, l'événement Shopify "Commande passée").

Toutefois, si vous souhaitez les séparer pour voir l'efficacité de chaque type d'événement, vous pouvez créer un indicateur personnalisé comme dans l'exemple ci-dessous. Ici, le point de vente (POS) n'est pas inclus dans l'événement de la commande passée et combiné avec d'autres données du commerce électronique.

Supprimer les événements d'abonnement récurrents avec Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
Comme indiqué ci-dessus, les intégrations standard de Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements de commandes passées. Cela signifie qu'ils calculent à la fois les commandes de commerce électronique et les commandes d'abonnement. Dans l'exemple ci-dessous, l'utilisation de does not equal vous permet d'isoler et d'examiner l'indicateur de commande passée qui n'inclut pas les commandes d'abonnement.

Ressources supplémentaires

Démarrer avec la plateforme de données avancée Klaviyo

Comprendre le fonctionnement de la facturation dans Klaviyo