Primeros pasos con Klaviyo Marketing Analytics

Qué aprenderás

Infórmate sobre el producto Klaviyo Marketing Analytics de Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics proporciona datos procesables de clientes y productos insights que te habilitarán para enriquecer tu estrategia de marketing con datos adicionales y casos de uso para una mejor personalización. 

Antes de empezar 

Klaviyo Marketing Analytics es independiente del plan de correo electrónico y perfil de Klaviyo, y debes tener ambos para acceder a la funcionalidad. Dirígete a nuestra guía de facturación para obtener más información sobre este plan o empezar a utilizarlo si eres un cliente nuevo.

¿Qué es Klaviyo Marketing Analytics?

Klaviyo Marketing Analytics es un producto complementario de Klaviyo que te proporciona información procesable sobre clientes y productos insights para potenciar un marketing más inteligente. Aunque Klaviyo ya incluye una sólida elaboración de informes, la insights adicional que puedes obtener de Klaviyo Marketing Analytics te habilita para impulsar mejor la retención, los ingresos y las relaciones a escala. 

Comprar Klaviyo Marketing Analytics 

Nuevos clientes de Klaviyo

Si eres un nuevo cliente, puedes comprar Klaviyo Marketing Analytics junto con un correo electrónico plan. 

Clientes existentes de Klaviyo

Para comprar Klaviyo Marketing Analytics: 

1. En tu cuenta, dirígete a la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
2. En la pestaña Crea tu plan selecciona Actual plan para ir a la página de pago, donde verás la opción de añadir Klaviyo Marketing Analytics a tu actual plan. 
3. Selecciona Klaviyo Marketing Analytics en la página de pago e introduce el número de perfil que necesitas para tu plan. 

Facturación

Klaviyo Marketing Analytics no está incluido en la Klaviyobase de correo electrónico y plan el perfil de, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. 

Klaviyo Marketing Analytics tiene un precio basado en tu recuento de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13.500 perfiles activos.

Más información sobre cómo Klaviyo factura por Klaviyo Marketing Analytics.

Interfaz

Puedes encontrar Klaviyo Marketing Analytics en el menú de navegación de la izquierda de Klaviyo.  

Dentro del elemento Klaviyo Marketing Analytics , verás las siguientes pestañas para acceder a las funciones asociadas. 

• cliente insights
• Catálogo insights
• Modelos predictivos

Conjunto de funciones de Klaviyo Marketing Analytics

Informe de análisis del embudo

El informe de análisis de embudo permite ver en qué punto del recorrido de tu marca pueden estar cayendo los clientes. El informe te permite configurar y analizar los pasos específicos del viaje de marketing de un cliente y el número de clientes que alcanzan cada paso. 

Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con el cliente que hizo un pedido, luego el que lo cumplió y, por último, el que lo devolvió, como se muestra a continuación. 

En este mismo análisis, podrás ver un desglose del número y el porcentaje de clientes que llegaron a cada paso y descubrir en qué punto puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.

Visión general de la conversión 

El panel general de conversión te habilita para analizar tu conversión total y tus ingresos, incluido el KAV (Valor atribuido a Klaviyo). También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes números de conversión y los ingresos totales que representan. Este panel te habilita para optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la tasa de conversión dirigiéndote a un segmento específico en función de los comportamientos de conversión.  

Informe de análisis de RFM

El informe de recencia, frecuencia y valores monetarios (RFM ) proporciona un cliente profundo insights basado en comportamientos de compra y categoriza automáticamente estos comportamientos y al cliente en agrupaciones (p. ej. Loyal cliente). 

Estas agrupaciones te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar las áreas en las que puedes optimizar tus estrategias de marketing. 

Para aquellos clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar estos insights para impulsar campañas de recuperación y reducir la tasa de abandono.

Informe resumido del rendimiento de la audiencia

Al evaluar el rendimiento de cada uno de tus segmentos, el informe de rendimiento de la audiencia te permite detectar rápidamente los segmentos que funcionan con éxito y los que no. El informe proporciona información detallada sobre:

• Cada uno de los segmentos
• Su éxito global por canal
• Su conversión o ingresos totales
  
  

A partir de aquí, puedes utilizar estos insights para adaptar los esfuerzos de marketing a los segmentos de bajo rendimiento. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Análisis de cohortes

El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y pautas en la interacción, conversión y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.

Algunos ejemplos de comportamientos de los clientes que puedes seguir con un informe de cohortes son: 

• comportamiento de las compras repetidas
• retención de clientes 
• Comportamiento de compra después de suscribirse 

Catálogo insights

El panel de análisis de productos te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con las compras de productos específicos, y elaborar un marketing que se ajuste a estas vías. 

Desde este panel, puedes revisar los insights sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cómo y cuándo. Esto te permite alinear los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Hay varias formas de usar estratégicamente los insights del análisis de productos: 

• Ajustar
  la temporización del flujo poscompra Configura un flujo desencadenado por un evento de compra y añade un paso de espera basado en insights de la fichade temporización de compras repetidas.
• Ajustar poscompra flujo contenido
  Configura un flujo desencadenado por un evento de compra para promover una recomendación de productos de insights en la ficha Productos comprados en el siguiente pedido.
• Automatizar paquetes recomendados/compras conjuntas
  Configura un flujo desencadenado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos comprados en la misma tarjeta decarrito.
• Informa tu estrategia de merchandising
  Identifica los mejores productos para promocionar juntos o sucesivamente en campañas basadas en Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en las mismas tarjetas decarrito.

Además, el panel de análisis de productos crea 2 Propiedades de perfil predictivas en la sección de análisis predictivo de un perfil. Estas propiedades son: 

• Mejor fecha de venta cruzada
  El informe de análisis del producto determina el mejor momento para intentar la venta cruzada al perfil. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que el cliente haya realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero sólo cuando un perfil realiza una compra.
• Siguiente mejor producto
  El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para el perfil en función de su última compra. A medida que un perfil siga haciendo pedidos, esta propiedad se actualizará automáticamente en consecuencia. El Siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen tener el mayor volumen de devoluciones y cambios. Excluir los datos capturados durante este periodo de tiempo evita que la propiedad Siguiente mejor producto esté sesgada.
  
  Puedes aprovechar esta Propiedades de perfil en correo electrónico envía a través del bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará dinámicamente a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra.

Informe personalizable sobre el valor de vida del cliente

El informe de valor de vida del cliente predice las compras y comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujo, formularios y segmento), y luego modela las posibles compras futuras basándose en estos datos. 

Estos insights te ofrecen oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en las próximas compras, así como información sobre la mejor forma de personalizar la experiencia de compra del cliente, incluidas las épocas clave del año y los acontecimientos importantes para determinados clientes. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.

Otros beneficios 

Métricas personalizadas 

Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, la compra de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo aumenta el número de métricas personalizadas permitidas en tu cuenta de 1 a 50. 

La función de métricas personalizadas de Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para usar una elaboración de informes más precisa y eventos que representen mejor el funcionamiento de tu empresa.

Por defecto, Klaviyo proporciona métricas que rastrean el rendimiento de tu negocio y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona tu empresa. Por ejemplo, tus eventos de Pedido realizado incluyen suscripciones recurrentes por defecto, y te gustaría revisar sólo los pedidos realizados a través de tu sitio web de comercio electrónico.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:

Separación de eventos de comercio minorista y comercio electrónico (Shopify u otrasintegraciones personalizadas)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de comercio minorista físico (TPV) y de comercio electrónico aparecerán como un único evento (por ejemplo, Shopify Evento Pedido realizado).

Sin embargo, si quieres separarlas para ver la eficacia de cada tipo de evento individual, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (TPV) no se está incluyendo en el evento Pedido realizado y se combina con otros datos de comercio electrónico.

Eliminar eventos de suscripción recurrentes con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos de Pedido realizado automáticamente. Esto significa que calculan juntos los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, utilizando no es igual, puedes aislar y revisar los Pedidos métricos realizados que no incluyan pedidos de suscripción.

Recursos adicionales

Primeros pasos con la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo

Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo