Primeros pasos con Marketing Analytics
Qué aprenderás
Obtén información sobre el producto Klaviyo Marketing Analytics de Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics proporciona detalles clave prácticos sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización.
Antes de empezar
Klaviyo Marketing Analytics es independiente de los planes de email y perfil de Klaviyo, y debes tener ambos para acceder a la funcionalidad. Consulta nuestra guía de facturación para conocer más detalles sobre este plan o empezar si eres un cliente nuevo.
¿Qué es el análisis de marketing?
Klaviyo Marketing Analytics es un producto complementario de Klaviyo que te proporciona detalles clave prácticos sobre clientes y productos para impulsar un marketing más inteligente. Aunque Klaviyo ya incluye una sólida elaboración de informes de rendimiento, los detalles clave adicionales que puedes obtener con Klaviyo Marketing Analytics te permiten impulsar mejor la retención, los ingresos y las relaciones a escala.
Comprar Klaviyo Marketing Analytics
Nuevos clientes de Klaviyo
Si eres un cliente nuevo, puedes comprar Klaviyo Marketing Analytics junto con un plan de email.
Clientes existentes de Klaviyo
Para comprar Klaviyo Marketing Analytics:
- En tu cuenta, dirígete a la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
- En la pestaña Crea tu plan, selecciona Plan actual para proceder al pago, donde verás la opción de añadir Klaviyo Marketing Analytics a tu plan actual.
- Selecciona Klaviyo Marketing Analytics en la página de pago e introduce el número de perfiles que necesitas para tu plan.
Facturación
Klaviyo Marketing Analytics no forma parte del plan base de emails y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones.
El precio de Klaviyo Marketing Analytics se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13 500 perfiles activos.
Más información sobre cómo Klaviyo factura Klaviyo Marketing Analytics.
Interfaz
Puedes encontrar Klaviyo Marketing Analytics en el menú de navegación de la izquierda de Klaviyo.
En el elemento Klaviyo Marketing Analytics , verás las siguientes pestañas para acceder a las funciones asociadas.
- Detalles clave de los clientes
- Detalles clave del catálogo
- Modelos predictivos
Conjunto de funciones de Klaviyo Marketing Analytics
Informe de análisis del embudo
Con el informe de análisis del embudo, podrás ver en qué punto pueden estar abandonando los clientes el recorrido con tu marca. El informe te permite configurar y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente y el número de clientes que llegan a cada paso.
Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con los clientes que realizaron un pedido, que continúe con los que lo procesaron y que finalice con los que lo devolvieron, como se muestra a continuación.
En este mismo análisis, podrás ver un desglose del número y el porcentaje de clientes que llegaron a cada paso y descubrir en qué punto puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.
Resumen de conversiones
El panel de resumen de conversiones te permite analizar el total de conversiones e ingresos, incluido el KAV (Valor atribuido a Klaviyo). También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes números de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel te permite optimizar las iniciativas de marketing y aumentar la tasa de conversión dirigiéndote a segmentos específicos en función de los comportamientos de conversión.
Informe de análisis de RFM
El informe de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM, por sus siglas en inglés) proporciona detalles clave completos sobre los clientes basados en los comportamientos de compra y clasifica automáticamente esos comportamientos y clientes en distintos grupos (por ejemplo, clientes fieles).
Estas agrupaciones te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar las áreas en las que puedes optimizar tus estrategias de marketing.
Para aquellos clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar estos detalles clave para impulsar campañas de recuperación y reducir la tasa de abandono.
Informe resumido sobre el rendimiento de la audiencia
Al evaluar el rendimiento de tus segmentos individuales, el resumen del rendimiento de la audiencia te permite detectar rápidamente los segmentos que funcionan y los que no. El informe ofrece información detallada sobre lo siguiente:
- Cada uno de los segmentos
- Su éxito global por canal
- Sus conversiones o ingresos totales
A partir de aquí, puedes utilizar estos detalles clave para adaptar los esfuerzos de marketing a los segmentos de bajo rendimiento. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.
Análisis de cohortes
El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. De esta forma, es posible identificar tendencias y patrones en la interacción, las conversiones y en otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.
Estos son algunos ejemplos de comportamientos de los clientes que puedes supervisar con un informe de cohortes:
- Comportamiento de compras repetidas
- Retención de clientes
- Comportamiento de compra después de suscribirse
Detalles clave del catálogo
El panel de análisis de productos te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con la compra de productos específicos y crear una campaña de marketing que se ajuste a estos recorridos.
Desde este panel, puedes revisar los detalles clave sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cómo y cuándo. Esto te permite alinear los productos en el momento adecuado del recorrido del cliente.
Hay varias formas de usar estratégicamente los detalles clave del análisis de productos, por ejemplo:
- Ajustar los tiempos del flujo de poscompra
Configura un flujo que se active con un evento de compra y añade un paso de espera basado en los detalles clave de la tarjeta Momento de compras repetidas . - Ajustar el contenido del flujo de poscompra
Configura un flujo que se active con un evento de compra para promover una recomendación de productos a partir de los detalles clave de la tarjeta Productos comprados en el siguiente carrito. - Automatizar los paquetes o las compras recomendados
Configura un flujo que se active a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito. - Definir tu estrategia de merchandising
Identifica los mejores productos para promocionarlos juntos o sucesivamente en las campañas en función de las tarjetas Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.
Además, el panel de análisis de productos crea 2 propiedades de perfil predictivas en la sección Análisis predictivo de un perfil. Estas propiedades son:
- Mejor fecha de venta cruzada
El informe de análisis de productos determina el mejor momento para intentar una venta cruzada con los perfiles. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada, para la que es necesario que los clientes hayan hecho ya al menos una compra, se basa en los patrones de compra de clientes similares que han comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero solo cuando un perfil hace una compra. - Siguiente mejor producto
El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para los perfiles en función de su última compra. Cada vez que un perfil hace un pedido, esta propiedad se actualiza automáticamente. Siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil; esto se debe a que en las primeras 48 horas después de una compra es cuando se registran la mayoría de las devoluciones y los cambios. Excluir los datos capturados durante este periodo evita que la propiedad Siguiente mejor producto esté sesgada.
Puedes aprovechar esta propiedad de perfil en los envíos de email con el bloque Siguiente mejor producto. Este bloque de productos mostrará de manera dinámica a los destinatarios el siguiente producto que es más probable que compren según su última compra.
Obtén más información sobre cómo usar estas propiedades para crear flujos de venta cruzada dinámicos.
Informe personalizable sobre el valor de vida del cliente
El informe sobre el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) predice las compras y los comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujos, formularios y segmentos) y, a continuación, crea modelos de posibles compras futuras basándose en estos datos.
Estos detalles clave te ofrecen oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en las próximas compras, así como información sobre la mejor forma de personalizar la experiencia de compra del cliente, incluidas las épocas clave del año y los acontecimientos importantes para determinados clientes. A continuación, se muestran ejemplos de algunas de las características de este informe.
Otros beneficios
Métricas personalizadas
Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, si compras Advanced Klaviyo Data Platform el número de métricas personalizadas permitidas en tu cuenta pasará de 1 a 50.
La función de métricas personalizadas de Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para usar una elaboración de informes más precisa y eventos que representen mejor el funcionamiento de tu empresa.
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que hacen un seguimiento del rendimiento de tu empresa y evalúan su éxito (por ejemplo, un evento de Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona el negocio. Por ejemplo, los eventos «Pedido Realizado» incluyen las suscripciones periódicas de forma predeterminada. Sin embargo, es posible que prefieras revisar solo los pedidos que se hayan hecho a través de tu sitio web de comercio electrónico.
Aprende a configurar métricas personalizadas en Klaviyo.
Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:
Separación de eventos de retail y comercio electrónico (Shopify u otras integraciones personalizadas)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físicos (puntos de venta) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, un evento «Pedido Realizado» de Shopify).
Sin embargo, si quieres separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo de más abajo. Aquí, el punto de venta (PDV) no se incluye en el evento Placed Order ni se combina con otros datos de comercio electrónico.
Eliminación de eventos de suscripción periódicos con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Tal como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándares de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos «Pedido Realizado». Es decir, se calcularán conjuntamente los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, al usar «no es igual a», puedes aislar y revisar las métricas de «Pedido Realizado» que no incluyan pedidos de suscripción.
Obtén más información sobre cómo se usan las métricas de conversión personalizadas y consulta más ejemplos de casos de uso comunes.