Cómo configurar métricas de conversión personalizadas

Qué aprenderás

Aprenda a crear métricas personalizadas para realizar un seguimiento más preciso del impacto de su marketing y de cómo los clientes impulsan las conversiones. Por defecto, Klaviyo proporciona muchas métricas (por ejemplo, pedido realizado) para realizar un seguimiento del éxito de su negocio. Sin embargo, si tiene una configuración personalizada o un caso de uso empresarial diferente, es posible que estas métricas predeterminadas no le sirvan. Por ejemplo, sus eventos de Pedidos realizados incluyen suscripciones recurrentes, y le gustaría revisar sólo los pedidos realizados a través de su sitio web de comercio electrónico. La siguiente guía le explica cómo configurar estas métricas personalizadas para sus necesidades.

Si necesita ayuda para decidir cuándo debe utilizar métricas personalizadas, consulte nuestra guía estratégica sobre el uso de métricas personalizadas.

Antes de empezar

Es importante tener en cuenta que al crear su propia métrica personalizada (por ejemplo, Pedido realizado que ahora excluye las suscripciones) aparecerá como una nueva opción métrica en Klaviyo elaboración de informes (es decir, no sustituirá a la métrica predeterminada Pedido realizado ). 

Cartografía métrica

También tiene la opción de utilizar métrica personalizada dentro de su métrica mapeada. Esto ayuda a garantizar que los modelos predictivos generados y los informes predeterminados estén alineados con la estructura de datos y las necesidades de su cuenta. Por ejemplo, puede crear un evento personalizado Pedido realizado que luego se utilice para calcular la elaboración de informes aplicable utilizando esta métrica.

Informes que pueden utilizar métrica personalizada

Y cada vez que ajuste una métrica personalizada, se actualizará la elaboración de informes aplicable. elaboración de informes donde puede utilizar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio (panel principal que le saluda al iniciar sesión)
• Panel de revisión empresarial (dentro de la sección de paneles)
• Visión general o panel de análisis (dentro de la sección de paneles)
• Informes de rendimiento del flujo (dentro de los informes personalizados)
• Informes de rendimiento de la campaña (dentro de los informes personalizados)
• Informes únicos y multimétricos (dentro de los informes personalizados)
• Dentro del análisis de flujos (en la propia página de la lista de flujos)
• Dentro de la conversión de la campaña (en la propia página de la lista de la campaña)
• El panel general de conversión( sóloplataforma de datos de clientes )
• El panel del valor de vida del cliente (plataforma de datos de clientes cliente solamente)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario (RFM )( sóloplataforma de datos de clientes )
• El panel de análisis de productos (sóloplataforma de datos de clientes )

Uso de la etiqueta

Además, es posible que las etiquetas de su integración de comercio electrónico, así como otras integraciones, no siempre se ingesten correctamente en Klaviyo de forma fiable. Se aconseja evitar el uso de etiquetas en la configuración de métricas y eventos personalizados.

Métricas personalizadas por defecto

Para la plataforma de datos de clientes cliente, Klaviyo es capaz de detectar automáticamente y proporcionar métrica personalizada por defecto basada en determinadas integraciones. Si tienes una métrica personalizada por defecto recién creada, verás que aparecen dentro de la pestaña métrica. Si no eres una plataforma de datos de clientes cliente, dirígete a la siguiente sección sobre la creación de tu métrica.

Las siguientes combinaciones de integraciones de comercio electrónico y socio crearán métricas personalizadas por defecto:

Creación de una nueva métrica personalizada

1. Navegue hasta Analytics > Metrics.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Crear métrica personalizada. A continuación, verá la página para configurar su nueva métrica personalizada.
3. En Detalles, cree e introduzca el nombre de su nueva métrica. Utilice un nombre que le ayude a identificar fácilmente lo que capta esta métrica (por ejemplo, "Pedidos realizados con suscripciones").
   
4. Haga clic en el desplegable Agregado por y elija cómo desea calcular su métrica (por Valor o por Recuento). Por ejemplo, si desea capturar los ingresos de los eventos de pedido realizado, utilice Valor para mostrar la salida de ingresos. Si desea redefinir los clics del correo electrónico, utilice Contar.
   
5. En la sección Definir, haga clic en el desplegable Nombre de la métrica y seleccione la definición de la métrica que desea actualizar. Tenga en cuenta que estos incluyen eventos y métricas específicos de Klaviyo y de la integración.
   
6. Una vez elegida la métrica, haga clic en el desplegable Propiedades del valor de la métrica y elija entre una lista de propiedades que le ayudarán a crear la definición. Por ejemplo, es posible que desee que los eventos de Pedido realizado incluyan suscripciones, por lo que puede utilizar Nombre de la fuente para incluir los pedidos de suscripción.
   
7. Si procede, haga clic en Añadir filtro para definir aún más sus filtros y la definición de la métrica.
8. En el campo Propiedad, elija cómo se clasifica la métrica. Por ejemplo, se puede buscar por el nombre de la fuente.
   
   Una vez elegida la propiedad, el campo Tipo determinará automáticamente cómo se representará (por ejemplo, número, texto, etc.). 
9. Haga clic en el desplegable Relación y elija cómo capturar el valor. Por ejemplo, si desea capturar todas las suscripciones de pago en su evento Pedido realizado, seleccione no es igual a "suscripción de marketing no pagada".
   
10. En el desplegable Valor, busque o añada el valor real que representa esta propiedad.

    Puede elegir hasta 3 filtros que definen cómo se calcula su métrica o evento. Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la combinación de propiedades y filtros que utilice, puede encontrarse con casos en los que la configuración elegida duplique valores inadvertidamente. Por ejemplo, un pedido de un cliente incluye una suscripción y un artículo de su sitio web. Cuando un cliente realiza este pedido, su cuenta de Klaviyo recibe 2 eventos únicos (uno para la suscripción y otro para el pedido del sitio web). Si incluye un valor de ingresos en su nueva definición y lo replica para la suscripción, Klaviyo contará ambos eventos como una conversión e inflará los ingresos atribuidos (ya que ahora ambos están asignados al mismo evento personalizado).

11. Opcional: Una vez que haya terminado de configurar su métrica, tiene la opción de previsualizarla para asegurarse de que capta lo que necesita. Para ello, haga clic en Previsualizar métrica más arriba. Aparecerá un modal que muestra la métrica de conversión en un gráfico de barras a la izquierda y los perfiles que se ajustan a los criterios de esta métrica a la derecha. 
12. Cuando esté listo para guardar su nueva métrica, haga clic en Crear métrica.
13. Vuelva a Analytics > Metrics para encontrar su nueva métrica.
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Edición de una definición de métrica personalizada creada previamente

1. Si ha creado previamente una definición de evento o métrica personalizada y necesita actualizarla, diríjase a Analytics > Metrics.
2. En la lista, busque la métrica que desea editar y haga clic en ella.
3. Haga clic en Editar definición en la parte superior derecha. Desde aquí volverá a la página de configuración, donde podrá ajustar su definición, incluidos los filtros, las relaciones y los valores. Siga las instrucciones anteriores para ajustarlas según sea necesario.
4. Una vez que termine la actualización, vuelva a Analytics > Metrics para confirmar que se reflejan sus nuevas definiciones.

Eliminación de una definición de métrica personalizada creada previamente

1. Vaya a Analytics > Metrics.
2. En la lista, busque la métrica que desea editar y haga clic en el menú de 3 puntos situado a la derecha y seleccione Eliminar.
   
3. Una vez finalizada la actualización, vuelva a Analytics > Metrics para confirmar que la métrica personalizada ha sido eliminada.

Recursos adicionales

Entender cuándo y cómo utilizar métricas personalizadas
Glosario de analítica
Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo