Cómo configurar métricas de conversión personalizadas

Qué aprenderás

Descubre cómo crear métricas personalizadas para hacer un seguimiento más preciso del impacto de tu marketing y de cómo los clientes impulsan la conversión. De forma predeterminada, Klaviyo proporciona muchas métricas (p. ej., Placed Order) para hacer un seguimiento del éxito de tu negocio. Sin embargo, si tienes una configuración personalizada o un caso de uso empresarial diferente, es posible que estas métricas predeterminadas no te sirvan. Por ejemplo, tus eventos Placed Orders incluyen suscripciones periódicas, y te gustaría revisar solo los pedidos realizados a través de tu sitio web de comercio electrónico. La guía a continuación te explica cómo configurar estas métricas personalizadas según tus necesidades.

Si necesitas ayuda para decidir cuándo deberías usar métricas personalizadas, consulta nuestra guía estratégica sobre el uso de métricas personalizadas.

Antes de empezar

Es importante tener en cuenta que, cuando crees tus propias métricas personalizadas (p. ej., Placed Order que excluye las suscripciones), aparecerán como una nueva opción de métrica en la elaboración de informes de Klaviyo (es decir, no sustituirá a la métrica Placed Order predeterminada).

Métricas asignadas

También tienes la opción de utilizar métricas personalizadas dentro de tus métricas asignadas. Esto ayuda a garantizar que tus modelos predictivos generados y los informes predeterminados estén alineados con la estructura de datos y las necesidades de tu cuenta. Por ejemplo, puedes crear un evento Pedido realizado personalizado que luego se utiliza para calcular la elaboración de informes aplicable usando esta métrica.

Informes que pueden usar métricas personalizadas

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, la elaboración de informes correspondiente se actualizará. La elaboración de informes en la que puedes usar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio (panel principal que te recibe al iniciar sesión)
• Paneles de revisión de negocio (en la sección de paneles)
• Paneles de resumen o análisis (dentro de la sección de paneles)
• Informe del rendimiento de flujos (dentro de los informes personalizados)
• Informe del rendimiento de campañas (en los informes personalizados)
• Informe de una métrica e Informe de varias métricas (en los informes personalizados)
• Dentro del análisis del flujo (en la propia página de lista de flujos)
• Dentro de las conversiones de campaña (en la propia página de la lista de campañas)
• El panel de descripción general de conversiones (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de valor de vida del cliente (CLV) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de antigüedad, frecuencia y valor monetario (RFM) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis de productos (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)

Usar etiquetas

Además, las etiquetas de tu integración de comercio electrónico, así como de otras integraciones, puede que no siempre se ingieran correctamente en Klaviyo de forma fiable. Se recomienda evitar el uso de etiquetas en la configuración de tus métricas y eventos personalizados.

Métricas personalizadas predeterminadas

Para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo puede detectar automáticamente y proporcionar métricas personalizadas predeterminadas en función de determinadas integraciones. Si tienes una métrica personalizada predeterminada recién creada, verás que aparece en la pestaña Métrica. Si no eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a la siguiente sección sobre cómo crear tus métricas.

Las siguientes combinaciones de integraciones de comercio electrónico y socio crearán métricas personalizadas predeterminadas:

Crear una nueva métrica personalizada

1. Ve a Análisis > Métricas.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear métrica personalizada. A continuación, verás la página para configurar tu nueva métrica personalizada.
3. En Detalles, crea e introduce el nombre de tu nueva métrica. Usa un nombre que te ayude a identificar fácilmente lo que captura esta métrica (por ejemplo, «Pedidos realizados con suscripciones»).
   

4. Haz clic en el desplegable Agrupado por y elige cómo quieres calcular tu métrica (por Valor o por Recuento). Por ejemplo, si quieres capturar los ingresos de los eventos Placed Order, usa Valor para mostrar el resultado de ingresos. Si quieres redefinir los clics en el email, usa Recuento.
   

5. En la sección Define, haz clic en el menú desplegable Metric name y selecciona la definición de la métrica que quieres actualizar. Ten en cuenta que incluyen eventos y métricas específicos de Klaviyo y de la integración.
   

6. Una vez que hayas elegido tu métrica, haz clic en el menú desplegable Propiedad de valor de la métrica y elige de una lista de propiedades que te ayudan a crear la definición. Por ejemplo, quizá quieras que los eventos Pedido realizado incluyan suscripciones, por lo que puedes usar Nombre de la fuente para incluir pedidos de suscripción.
   

7. Si procede, haz clic en Añadir filtro para definir con más detalle tus filtros y la definición de la métrica.
   

1. En el campo Propiedad, elige cómo se clasifica la métrica. Por ejemplo, se puede buscar por Nombre de la fuente.
   
   Una vez que hayas elegido tu propiedad, el campo Tipo determinará automáticamente cómo se representará (p. ej., número, texto, etc.).

2. Haz clic en el menú desplegable Relación y elige cómo capturar el valor. Por ejemplo, si quieres capturar todas las suscripciones de pago en tu evento Pedido realizado, selecciona no es igual a «suscripción de marketing no pagada».
   

3. En el menú desplegable Valor, busca o añade el valor real que representa esta propiedad.

1. Opcional: cuando termines de configurar tu métrica, tienes la opción de previsualizarla para asegurarte de que capture lo que necesitas. Para ello, haz clic en Previsualizar métrica arriba. Aparecerá una ventana modal que mostrará la métrica de conversión en un gráfico de barras a la izquierda y los perfiles que cumplan los criterios de esta métrica a la derecha.
2. Cuando estés listo para guardar tu nueva métrica, haz clic en Crear métrica.
3. Vuelve a Analytics > Métricas para encontrar tu nueva métrica.

Editar una definición de métrica personalizada creada anteriormente

1. Si ya has creado una definición de evento o de métrica personalizada y necesitas actualizarla, ve a Análisis > Métricas.
2. En la lista, busca la métrica que quieras editar y haz clic en ella.
3. Haz clic en Editar definición en la esquina superior derecha. Desde aquí volverás a la página de configuración, donde podrás ajustar tu definición, incluidos los filtros, las relaciones y los valores. Sigue las instrucciones anteriores para ajustarlas según sea necesario.
4. Cuando termines de actualizar, vuelve a Analítica > Métricas para confirmar que tus nuevas definiciones se reflejan.

Eliminar una definición de métrica personalizada creada previamente

1. Ve a Análisis > Métricas.
2. En la lista, busca la métrica que quieres editar y haz clic en el menú de 3 puntos a la derecha, y selecciona Eliminar.
   

3. Cuando termines de actualizar, vuelve a Analytics > Métricas para confirmar que se ha eliminado la métrica personalizada.

Recursos adicionales