Primeros pasos con el panel de revisión de la empresa
Qué aprenderás
Aprende a usar el panel de revisión empresarial para hacer un seguimiento y revisar tus tendencias y estrategias de conversión durante un periodo de tiempo específico. El panel de revisión empresarial crea un resumen de detalles clave sobre tu rendimiento en canales y flujos específicos, y desglosa cómo contribuyen esos canales a tu éxito general.
Ten en cuenta que el panel de revisión del negocio es de solo lectura para todos los usuarios y permisos de Klaviyo. No podrás editar, eliminar ni ajustar el orden de ninguna tarjeta. Sin embargo, puedes personalizar el intervalo de tiempo, la métrica de conversión y el periodo de comparación.
Acceder al panel
Ve a Analytics > panel y busca el panel de revisión del negocio en tu lista, como se muestra a continuación.
Descubre cómo personalizar y crear tu panel para que refleje las necesidades de tu negocio y tus datos.
Configuración del panel
Métrica de conversión elegida: si estás usando una métrica de conversión basada en ingresos en tu panel (p. ej., Placed Order, Started Checkout, Fulfilled Order, etc.), verás valores monetarios mostrados en tus tarjetas. Todas las demás métricas de conversión que no se basen en ingresos (por ejemplo, Activo en el sitio, Abrió Email, Hizo clic en Email, etc.) mostrarán el número total o único de conversiones aplicables.
Cambios porcentuales
Algunas tarjetas mostrarán cambios porcentuales (positivos o negativos), como se muestra en el ejemplo a continuación. En estas tarjetas, Klaviyo comparará los ingresos o el cambio porcentual de conversión del periodo anterior. Por ejemplo, si estás viendo los últimos 7 días, compararemos el cambio porcentual de ingresos con los 7 días anteriores a tu intervalo.
Datos de la tarjeta y periodos de tiempo
Al personalizar tu panel, el plazo y el periodo de comparación que uses se reflejarán tanto en los datos del lado izquierdo de la tarjeta como en los gráficos de la derecha.
Tarjetas del panel
Debajo de la parte superior de tu panel, verás las tarjetas de rendimiento. Estas tarjetas representan formas de ver el éxito en todos los canal, la conversión y los ingresos de tu empresa durante periodos de tiempo específicos. Tu panel contendrá las siguientes tarjetas:
Tarjeta de resumen de crecimiento
Tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña
Tarjeta de resumen del rendimiento del flujo
Tarjeta de capacidad de entrega
Tarjeta de resumen de crecimiento
La tarjeta de resumen de crecimiento ofrece un resumen del rendimiento de tu conversión, con la posibilidad de centrarse en el rendimiento por mensaje y canal.
Pestaña de resumen de conversión
En la pestaña de resumen de conversión, puedes revisar tus conversiones (por ingresos o por número total, según la métrica de conversión que hayas elegido) a lo largo del tiempo. Aquí puedes revisar qué ingresos se atribuyeron a Klaviyo (barras verdes en el gráfico) y qué ingresos pueden atribuirse a fuentes externas (barra azul en el gráfico).
Ingresos atribuidos frente a no atribuidos
- Ingresos atribuidos
Todos los ingresos de flujos y campañas que se pueden atribuir a los mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo en tu panel. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no exigimos que los eventos de conversión también se hayan producido durante el intervalo de tiempo que estás revisando. Por ejemplo, si el intervalo de tiempo del panel está configurado del 1 al 31 de enero y los destinatarios recibieron una campaña el 31 de enero, todos los ingresos atribuidos a esa campaña se incluirán en los ingresos atribuidos, aunque las conversiones tuvieran lugar realmente en febrero. - Ingresos no atribuidos
A diferencia de los ingresos atribuidos, los ingresos no atribuidos analizan las conversión en tiempo real por día. En pocas palabras, cualquier ingreso que se haya generado durante el intervalo de tiempo de tu panel se contabilizará aquí, independientemente de cuándo se enviaron tus mensaje(s).
El número grande representa los ingresos totales combinados (atribuidos a Klaviyo y a otras fuentes), así como el cambio porcentual respecto al mismo periodo anterior. Por ejemplo, si elegiste los últimos 7 días como periodo, verás los ingresos comparados con los 7 días anteriores a este periodo.
Debajo del número de ingresos totales, se muestran los ingresos atribuidos. Además, se indicarán el porcentaje del total de ingresos atribuidos del periodo que has seleccionado y el porcentaje de cambio en comparación con el periodo anterior.
Si pasas el cursor sobre cualquier barra del gráfico, verás el desglose de los ingresos atribuidos o no atribuidos a cada una para ese momento.
Pestaña Desglose por tipo de mensaje
En la pestaña de desglose por tipo de mensaje, puedes ver los ingresos atribuidos y no atribuidos por canal específico. De forma predeterminada, cuando llegues por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Usar el menú desplegable Canal te permite elegir un canal específico (es decir, email, SMS o push) para que puedas revisar los datos de ingresos específicos de ese canal.
Cuando elijas un canal específico para revisar, verás un desglose de los ingresos por campañas o flujos que contengan ese canal (p. ej., email), el porcentaje que representa y el porcentaje de cambio en comparación con el mismo periodo anterior.
Ten en cuenta que el cambio porcentual en ingresos totales representará el cambio tanto en las campañas como en el flujo en comparación con el mismo periodo anterior. El cambio porcentual a la derecha de las campañas o flujos mostrará el cambio para estos tipos de mensajes específicos.
El gráfico de barras de la derecha también se actualizará para mostrar este desglose entre campañas (azul) y flujo (verde) a lo largo del tiempo. Si pasas el cursor por encima de cualquier barra del gráfico, verás el desglose de los ingresos atribuidos o no atribuidos a cada tipo de mensajería (campañas o flujo) en ese momento.
Pestaña de desglose por canal
La pestaña de desglose por canal ofrece una vista de tus ingresos a lo largo del tiempo y por canal (email, SMS o push). Aquí puedes revisar qué canal(es) contribuyen más a tus ingresos y cuáles puede que deban ajustarse.
De forma predeterminada, cuando accedes por primera vez a esta vista, verás juntos todos los tipos de mensaje. El menú desplegable Tipo de mensaje te permite elegir un canal específico (es decir, campañas o flujos), para que puedas revisar los datos de ingresos específicos de determinados tipos de mensaje.
Una vez que elijas un canal específico para revisar, verás un desglose de los ingresos por el tipo de mensaje del canal (p. ej., email, SMS o push), el porcentaje que representa y el porcentaje de cambio en comparación con el mismo periodo anterior.
Ten en cuenta que el cambio porcentual en Ingresos totales representará el cambio de email, SMS y notificaciones push respecto al mismo periodo anterior. El cambio porcentual a la derecha de email, SMS o notificaciones push mostrará el cambio de estos tipos de mensajes específicos.
El gráfico de barras de la derecha también se actualizará para mostrar este desglose de email (azul), SMS (verde) y push (amarillo) a lo largo del tiempo. Si pasas el cursor por encima de cualquiera de las barras del gráfico, verás el desglose de los ingresos de email, SMS o push de cada tipo de mensajería (campañas o flujos) para ese momento.
Tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña
La tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña ofrece un resumen de tus ingresos por canal y la posibilidad de centrarse en las métrica de rendimiento (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.). También puedes revisar las campañas enviadas recientemente y sus métricas de rendimiento individuales.
Pestaña de introducción
La pestaña de resumen ofrece una vista de tus ingresos y del total de destinatarios en todos los canales específicos.
El número grande representa los ingresos totales y el número inferior representa el número total de destinatarios. También verás el cambio porcentual con respecto al mismo periodo anterior para cada uno de estos valores. Por ejemplo, si elegiste los últimos 7 días como periodo de tiempo, verás los ingresos comparados con los 7 días anteriores a este periodo.
Ten en cuenta que los ingresos totales aquí serán los ingresos totales atribuidos.
Una vez que elijas un canal específico para revisarlo, verás un desglose de los ingresos y los destinatarios por tipo de mensaje del canal (es decir, email, SMS o notificación push).
Ten en cuenta que el porcentaje junto a los ingresos y los destinatarios se comparará con el mismo periodo anterior. El gráfico de barras de la derecha también se actualizará para mostrar este desglose de ingresos (azul) y destinatarios (verde) a lo largo del tiempo. Si pasas el cursor por encima de cualquier barra del gráfico, verás el desglose de ingresos o destinatarios en ese momento.
Pestaña Métricas
La pestaña de métricas ofrece un gráfico de métricas (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.), un desglose del número único de estas métricas y el cambio porcentual en comparación con el mismo periodo anterior por cada canal.
Ten en cuenta que este gráfico utiliza la métrica de conversión que hayas elegido en la parte superior del panel. Por ejemplo, si elegiste Pedido realizado, este gráfico reflejaría las métricas relacionadas con todos los destinatarios que realmente realizaron un pedido. En otras palabras, si utilizas una métrica no relacionada con los ingresos (p. ej., Activo en el sitio), tu gráfico se verá ligeramente diferente al anterior y no incluirá datos específicos de ingresos, como el valor medio del pedido. Las áreas de tu gráfico a las que les faltan números o porcentajes no tuvieron esos mensajes de canal específicos (p. ej., SMS) enviados dentro de tu periodo de tiempo y relacionados con la métrica de conversión que elegiste.
Pestaña de mejores resultados
La pestaña de mejor rendimiento ofrece una instantánea de tus 5 mensajes principales por ingresos, el tipo de mensaje, el total de destinatarios y el porcentaje de tasa de entrega, el número único de pedidos tramitados y los ingresos asociados a ese mensaje. La columna Tipo muestra iconos para indicar los tipos de mensaje utilizados. Estos tipos de mensaje pueden incluir uno o más de los siguientes:
- El icono del sobre representa las campañas de email.
- El icono del globo de texto representa las campañas de SMS.
- El icono de página representa las campañas push.
De forma predeterminada, cuando accedas por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Usar el menú desplegable de canal te permite elegir un canal específico (es decir, email, SMS o push), para que puedas revisar las métricas específicas de ese canal.
Tarjeta de resumen del rendimiento del flujo
La tarjeta de resumen de rendimiento de los flujos proporciona un resumen de tus ingresos por canal con la posibilidad de profundizar en las métricas de rendimiento (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.). También puedes revisar los flujos enviados recientemente y sus métricas de rendimiento individuales.
Pestaña de introducción
La pestaña de resumen ofrece una vista de tus ingresos y del total de destinatarios en todos los canales específicos.
El número grande representa los ingresos totales combinados (atribuidos a Klaviyo y otras fuentes) y el número inferior representa el número total de destinatarios. También verás el cambio porcentual con respecto al mismo periodo anterior para cada uno de estos valores. Por ejemplo, si elegiste los últimos 7 días como periodo de tiempo, verás los ingresos comparados con los 7 días anteriores a este periodo.
Ten en cuenta que los ingresos aquí serán los ingresos totales atribuidos.
Una vez que elijas un canal específico para revisarlo, verás un desglose de los ingresos y los destinatarios por tipo de mensaje del canal (es decir, email, SMS o push). En otras palabras, flujos que contienen el tipo de mensaje específico.
Ten en cuenta que el porcentaje junto a ingresos y destinatarios se comparará con el mismo periodo anterior.
El gráfico de barras de la derecha también se actualizará para mostrar este desglose de ingresos (azul) y destinatarios (verde) a lo largo del tiempo. Si pasas el cursor por encima de cualquier barra del gráfico, verás el desglose de ingresos o destinatarios en ese momento.
Pestaña Métricas
La pestaña de métricas ofrece un gráfico de métricas del flujo (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.), un desglose del número único de estas métricas y el cambio porcentual en comparación con el mismo periodo anterior por canal.
Ten en cuenta que este gráfico utiliza la métrica de conversión que hayas elegido en la parte superior del panel. Por ejemplo, si elegiste Pedido realizado, este gráfico reflejaría las métricas relacionadas con todos los destinatarios que realmente realizaron un pedido. Las áreas de tu gráfico a las que les faltan números o porcentajes no tenían esos mensajes de canal específicos en tus flujos (p. ej., SMS), enviados dentro de tu periodo de tiempo y relacionados con la métrica de conversión que hayas elegido.
Pestaña de mejores resultados
La pestaña de mayor rendimiento proporciona una vista general de las campañas o los flujo más exitosos que estuvieron activos dentro del periodo de tiempo seleccionado. Aquí se ordenarán de forma descendente por éxito (ingresos o número de conversiones únicas) e incluirán información adicional sobre:
- El estado del mensaje (activo o manual)
- Los tipos de mensajes que contiene (email, SMS o notificaciones push)
- El total de destinatarios y el porcentaje de tasa de entrega, número de pedido completado único
- Los ingresos asociados a ese mensaje
La columna Tipo usa iconos para indicar los tipos de mensaje utilizados. Estos tipos de mensaje pueden incluir uno o más de los siguientes:
- El icono del sobre representa flujos que contienen email.
- El icono de burbuja de texto representa los flujos que contienen SMS.
- El icono de página representa flujos que contienen notificaciones push.
De forma predeterminada, cuando accedas por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Usar el menú desplegable Canal te permite elegir un flujo que contenga específicamente ese tipo de canal (es decir, email, SMS o notificaciones push).
Tarjeta de capacidad de entrega
La tarjeta de capacidad de entrega ofrece una vista de tu capacidad de entrega en los canales de email, SMS o push. Además, puedes revisar métricas que pueden afectar a tu capacidad de entrega (p. ej., tasa de rebote), el porcentaje y el porcentaje de cambio en comparación con el mismo periodo anterior. Estos detalles clave te ayudan a ver en qué puntos puede que necesites invertir esfuerzos o abordar problemas que afecten a tu capacidad de entrega.
Puedes alternar una vista que muestre el gráfico y los valores por porcentajes o por recuentos. El ejemplo siguiente muestra la vista alternada Ratios.
En cada pestaña (email, SMS o push), tienes la opción de ver todas las métricas o centrarte en métricas específicas mediante el menú desplegable All selected.
Ten en cuenta que es posible que algunas métricas no se muestren para un canal específico (p. ej., la tasa de rebote para SMS), ya que no se puede realizar un seguimiento para ese canal o no se aplica.
Una vez que selecciones o deselecciones estas métricas, el gráfico de líneas se actualizará para reflejar estos ajustes.
