Primeros pasos con el panel de revisión de la empresa

Qué aprenderás

Aprende a usar el panel de revisión empresarial para hacer un seguimiento y revisar tus tendencias y estrategias de conversión durante un periodo de tiempo específico. El panel de revisión empresarial crea un resumen de detalles clave sobre tu rendimiento en canales y flujos específicos, y desglosa cómo contribuyen esos canales a tu éxito general.

Acceder al panel

Ve a Análisis > Paneles y haz clic en Revisión del negocio para abrir el panel, como se muestra a continuación.

Descubre cómo personalizar y crear tu panel para que refleje las necesidades de tu negocio y tus datos.

Configuración del panel

Métrica de conversión elegida

Si utilizas una métrica de conversión basada en ingresos en el panel (p. ej., Placed Order, Started Checkout, Fulfilled Order, etc.), verás valores monetarios mostrados en tus tarjetas. Todas las demás métricas de conversión sin ingresos (p. ej., Active on Site, Opened Email, Clicked Email, etc.) mostrarán el total o el número único de conversiones aplicables. Las explicaciones a continuación usan los ingresos como ejemplo.

Cambios porcentuales

Algunas tarjetas mostrarán cambios porcentuales (positivos o negativos), como se muestra en el ejemplo siguiente. Klaviyo compara cada valor con el periodo de comparación seleccionado. Por ejemplo, si seleccionas los últimos 7 días y comparas con el periodo anterior, el cambio se mide con respecto a los 7 días anteriores al intervalo. También puedes comparar con el mismo periodo del año anterior o con un intervalo de fechas personalizado.

Datos de la tarjeta y periodos de tiempo

Al personalizar el panel, el intervalo de tiempo seleccionado determina los valores y las fechas que se muestran en los gráficos. El periodo de comparación determina los cambios porcentuales que se muestran junto a los valores.

Tarjetas del panel

Debajo de la parte superior del panel, verás las tarjetas de rendimiento. Estas tarjetas representan formas de ver el éxito en todos los canales, la conversión y los ingresos de tu empresa durante periodos de tiempo específicos. El panel incluye estas tarjetas, con métricas de referencia del sector disponibles solo para cuentas alojadas en Estados Unidos:

Tarjeta de resumen de crecimiento

Tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña

Tarjeta de resumen del rendimiento del flujo

Tarjeta de capacidad de entrega

Tarjeta de métricas de referencia del sector

Tarjeta de resumen del crecimiento de segmentos

Las opciones de canal en las tarjetas de crecimiento, campaña, flujo y capacidad de entrega dependen de la cuenta. mensaje de texto es la etiqueta del panel para SMS y aparece cuando tu cuenta tiene datos de consentimiento de SMS. WhatsApp aparece cuando tu cuenta tiene datos de consentimiento de marketing de WhatsApp. Push aparece cuando se configura Mobile Push.

Tarjeta de resumen de crecimiento

La tarjeta de resumen de crecimiento ofrece un resumen del rendimiento de tu conversión, con la posibilidad de centrarse en el rendimiento por mensaje y canal.

Pestaña de resumen de conversión

En la pestaña Resumen de conversión, puedes revisar tu conversión (ya sea por ingresos o por número total, según la métrica de conversión que hayas elegido) a lo largo del tiempo. El gráfico separa los ingresos atribuidos a mensajes de Klaviyo de los ingresos no atribuidos a esos mensajes. Utiliza la leyenda del gráfico para identificar cada serie.

Ingresos atribuidos frente a no atribuidos

• Ingresos atribuidos
  Todos los ingresos de flujos y campañas que se pueden atribuir a los mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo en tu panel. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no exigimos que los eventos de conversión también se hayan producido durante el intervalo de tiempo que estás revisando. Por ejemplo, si el intervalo de tiempo del panel está configurado del 1 al 31 de enero y los destinatarios recibieron una campaña el 31 de enero, todos los ingresos atribuidos a esa campaña se incluirán en los ingresos atribuidos, aunque las conversiones tuvieran lugar realmente en febrero.
• Ingresos no atribuidos
  Ingresos de conversiones que se produjeron durante el intervalo de tiempo del panel y que no se atribuyeron a un mensaje de Klaviyo. Esto usa la fecha de conversión, a diferencia de los ingresos atribuidos, que se agrupan por la fecha de envío del mensaje.

El número grande representa los ingresos totales procedentes de las conversiones que se produjeron durante el periodo de tiempo seleccionado, incluidos los ingresos atribuidos y no atribuidos. El cambio porcentual compara este total con el periodo de comparación seleccionado. Por ejemplo, con los últimos 7 días y una comparación con el periodo anterior, el total se compara con los 7 días anteriores a ese intervalo.

Debajo del número de ingresos totales, se muestran los ingresos atribuidos, junto con el porcentaje de ingresos totales y el cambio porcentual en comparación con el periodo de comparación seleccionado.

Dado que el total utiliza fechas de conversión y los ingresos atribuidos utilizan fechas de envío de mensajes, es posible que las cifras atribuidas y no atribuidas de un intervalo de fechas no sumen el total principal.

Si pasas el cursor sobre cualquier barra del gráfico, verás el desglose de los ingresos atribuidos o no atribuidos a cada una para ese momento.

Pestaña Desglose por tipo de mensaje

En la pestaña Desglose por tipo de mensaje, puedes ver los ingresos atribuidos a las campañas y los flujos. De forma predeterminada, cuando accedas por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Usa el menú desplegable Canal para elegir un canal, como Email, mensaje de texto o Push, y revisa los ingresos atribuidos.

Una vez que elijas un canal específico para revisar, verás un desglose de los ingresos atribuidos de los mensajes de campaña y flujo enviados a través de ese canal (p. ej., email), la participación de cada tipo de mensaje en esos ingresos y el cambio porcentual en comparación con el periodo de comparación que hayas seleccionado.

El gráfico de barras de la derecha muestra los ingresos atribuidos de campañas y flujos a lo largo del tiempo. Usa la leyenda para identificar cada tipo de mensaje. Pasa el cursor sobre una barra para ver los ingresos atribuidos para ese momento.

Pestaña de desglose por canal

La pestaña de desglose por canal ofrece una vista de los ingresos atribuidos a lo largo del tiempo y por canal disponible (p. ej., email, SMS o push). Aquí puedes revisar qué canal(es) contribuyen más a los ingresos y cuáles podrían necesitar ajustes.

De forma predeterminada, al acceder por primera vez a esta vista, verás todos los tipos de mensajes juntos. Usa el menú desplegable Tipo de mensaje para elegir Campañas o flujos y revisa los ingresos atribuidos por canal para ese tipo de mensaje.

Una vez que elijas un tipo de mensaje para revisar, verás un desglose de los ingresos atribuidos por canal (p. ej., email, SMS o notificaciones push), la parte que corresponde a cada canal de esos ingresos y el cambio porcentual en comparación con el periodo de comparación seleccionado.

El gráfico de barras de la derecha muestra los ingresos atribuidos por canal a lo largo del tiempo para el tipo de mensaje seleccionado. Utiliza la leyenda para identificar cada canal. Pasa el cursor sobre una barra para ver el desglose por canal para ese momento concreto.

Tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña

La tarjeta de resumen del rendimiento de la campaña ofrece un resumen de tus ingresos por canal y la posibilidad de centrarse en las métrica de rendimiento (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.). También puedes revisar las campañas enviadas recientemente y sus métricas de rendimiento individuales.

Pestaña de introducción

La pestaña de resumen ofrece una vista de tus ingresos y del total de destinatarios en todos los canales específicos.

El número grande representa los ingresos totales y el número inferior representa el número total de destinatarios. También verás el cambio porcentual en comparación con el periodo de comparación seleccionado para cada valor. Por ejemplo, si seleccionas los últimos 7 días y comparas con el periodo anterior, los ingresos se comparan con los 7 días anteriores a ese intervalo.

Usa el menú desplegable canal para revisar los ingresos y los destinatarios de los mensajes de campaña enviados a través de un canal específico, como Email, mensaje de texto o push.

Los cambios porcentuales junto a los ingresos y los destinatarios usan el periodo de comparación seleccionado. El gráfico de la derecha muestra los ingresos como barras y los destinatarios como una línea a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre el gráfico para ver los valores de ese momento.

Pestaña Métricas

La pestaña Métricas ofrece una tabla de métricas de campaña por canal, incluidos recuentos, tasas y valores monetarios cuando corresponde (p. ej., aperturas únicas, tasa de clics y valor medio del pedido). También muestra los cambios porcentuales en comparación con el periodo de comparación seleccionado.

La métrica de conversión seleccionada determina los resultados de conversión e ingresos de esta tabla. Por ejemplo, Placed Order muestra las conversiones de pedidos; no limita las métricas de destinatarios, aperturas o clics a las personas que realizaron un pedido. Si utilizas una métrica que no sea de ingresos (p. ej., Activo en el sitio), se omiten los datos específicos de ingresos, como el valor medio del pedido. Una celda en blanco puede significar que una métrica no se aplica al canal, como la tasa de apertura para SMS.

Pestaña Mensajes más eficaces

La pestaña de mensajes con mejor rendimiento muestra hasta 5 mensajes de campaña, clasificados por ingresos para una métrica de conversión basada en ingresos o por conversiones únicas para una métrica sin ingresos. La tabla incluye los destinatarios y la tasa de entrega, las conversiones únicas y la tasa de conversión para la métrica seleccionada, así como los ingresos y los ingresos por destinatario cuando corresponda. La columna Tipo muestra iconos para indicar los tipos de mensaje utilizados. Estos tipos de mensaje podrían incluir uno o más de los siguientes:

• El icono del sobre representa las campañas de email.
• El icono del globo de texto representa las campañas de SMS.
• El icono de notificación representa las campañas push.
• El icono de WhatsApp representa campañas de WhatsApp.

De forma predeterminada, al acceder por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Utiliza el menú desplegable canal para revisar los mensajes con mejor rendimiento de un canal específico, como Email, mensaje de texto o Push.

Tarjeta de resumen del rendimiento del flujo

La tarjeta de resumen de rendimiento de flujos ofrece un resumen de los ingresos por canal, con la posibilidad de profundizar en las métricas de rendimiento (p. ej., tasa de apertura, tasa de clics, valor medio del pedido, etc.). También puedes revisar los flujos que enviaron mensajes durante el periodo de tiempo seleccionado y sus métricas de rendimiento individuales.

Pestaña de introducción

La pestaña de resumen ofrece una vista de tus ingresos y del total de destinatarios en todos los canales específicos.

El número grande representa los ingresos totales atribuidos a los mensajes del flujo, y el número inferior representa el número total de destinatarios. También verás el cambio porcentual en comparación con el periodo de comparación seleccionado para cada valor. Por ejemplo, si seleccionas los últimos 7 días y comparas con el periodo anterior, los ingresos se comparan con los 7 días anteriores a ese intervalo.

Usa el menú desplegable canal para revisar los ingresos y los destinatarios de los mensajes del flujo enviados a través de un canal específico, como Email, mensaje de texto o notificaciones push. Los resultados incluyen solo los mensajes enviados a través del canal seleccionado, incluso si un flujo contiene otros canales.

Los cambios porcentuales junto a los ingresos y los destinatarios usan el periodo de comparación seleccionado.

El gráfico de la derecha muestra los ingresos como barras y los destinatarios como una línea a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre el gráfico para ver los valores de ese momento.

Pestaña Métricas

La pestaña Métrica proporciona una tabla de métricas del flujo por canal, incluidos recuentos, tasas y valores monetarios cuando corresponda (p. ej., aperturas únicas, tasa de clics y valor medio del pedido). También muestra los cambios porcentuales en comparación con el periodo de comparación seleccionado.

La métrica de conversión seleccionada determina los resultados de conversión e ingresos de esta tabla. Por ejemplo, Placed Order muestra las conversiones de pedidos; no limita las métricas de destinatarios, aperturas o clics a las personas que realizaron un pedido. Una métrica sin ingresos omite valores específicos de ingresos, como el valor medio del pedido. Una celda en blanco puede significar que la métrica no se aplica al canal, como la tasa de apertura para SMS.

Pestaña de mejores resultados

La pestaña De mejor rendimiento muestra hasta 5 flujos para el periodo de tiempo seleccionado. Se ordenan en orden descendente por ingresos para una métrica de conversión basada en ingresos o por conversiones únicas para una métrica sin ingresos. La tabla incluye:

• El estado actual del flujo, como Activo o Manual
• Los tipos de mensajes que contiene (por ejemplo, email, SMS, notificaciones push o WhatsApp)
• Total de destinatarios y tasa de entrega, además de conversiones únicas y tasa de conversión para la métrica seleccionada
• Ingresos e ingresos por destinatario, al usar una métrica de conversión basada en ingresos

La columna Tipo usa iconos para indicar los tipos de mensaje utilizados. Estos tipos de mensaje pueden incluir uno o más de los siguientes:

• El icono del sobre representa flujos que contienen email.
• El icono de burbuja de texto representa los flujos que contienen SMS.
• El icono de notificación representa flujos que contienen notificaciones push.
  
• El icono de WhatsApp representa flujos que contienen mensajes de WhatsApp.

De forma predeterminada, al acceder por primera vez a esta vista, verás todos los canales juntos. Usa el menú desplegable Canal para revisar los flujos principales en función de los mensajes enviados a través de un canal específico, como Email, mensaje de texto o Push.

Tarjeta de capacidad de entrega

La tarjeta de capacidad de entrega ofrece una vista de la capacidad de entrega en todos los canales disponibles en tu cuenta. Puedes revisar las métricas que podrían afectar a la capacidad de entrega (p. ej., la tasa de rebote), sus valores y el cambio porcentual en comparación con el período de comparación seleccionado. Estos detalles clave te ayudan a ver dónde podrías necesitar invertir esfuerzos o abordar problemas que afecten a la capacidad de entrega.

Selecciona Rates o Counts para mostrar el gráfico y los valores como tasas porcentuales o recuentos. El siguiente ejemplo muestra la vista con Rates activado.

Selecciona una pestaña de canal, como Email, mensaje de texto, Push o WhatsApp, para revisar sus métricas de capacidad de entrega. Haz clic en una métrica en la leyenda del gráfico para ocultar o mostrar su línea.

Tarjeta de métricas de referencia del sector

La tarjeta de métricas de referencia del sector compara el rendimiento de email y mensaje de texto con métricas de referencia. Muestra los valores de las métricas, las valoraciones de rendimiento, los percentiles y las medianas de las métricas de referencia. La tarjeta solo está disponible para las cuentas alojadas en Estados Unidos.

En la pestaña Email, usa Tipo de mensaje para elegir Campañas o Flujo. La pestaña mensaje de texto solo incluye campañas. Haz clic en Ver métricas de referencia para abrir el informe de métricas de referencia.

Tarjeta de resumen del crecimiento de segmentos

La tarjeta Resumen del crecimiento del segmento muestra hasta 5 segmentos con más miembros al final del periodo de tiempo seleccionado. Usa Tipo de segmento para elegir Todos o Destacados. Revisa el recuento de miembros, los cambios en comparación con el periodo de comparación y los miembros que se han añadido o eliminado durante el periodo de tiempo seleccionado.

Recursos adicionales