Guia de introdução ao painel de análise de negócios
O que você vai aprender
Saiba como usar o painel de revisão de negócios para acompanhar e analisar suas tendências e estratégias de conversão em um período específico. O painel de revisão de negócios cria um resumo de insights sobre seu desempenho em canais e fluxos específicos e detalha como esses canais contribuem para seu sucesso geral.
O painel de análise de negócios tem um layout de cards fixo. Você não pode editar, remover nem reorganizar os cards. Usuários com permissão para alterar as configurações do painel podem personalizar o período, a métrica de conversão e o período de comparação.
Acessar o painel
Navegue até Análises > Painel e clique em Revisão de negócios para abrir o painel, como mostrado abaixo.
Saiba como personalizar e criar seu painel para refletir as necessidades da sua empresa e dos seus dados.
Configurações do painel
Métrica de conversão escolhida
Se você estiver usando uma métrica de conversão baseada em receita no seu painel (por exemplo, Placed Order, Started Checkout, Fulfilled Order etc.), você verá valores monetários exibidos nos seus cards. Todas as outras métricas de conversão sem receita (por exemplo, com atividade on Site, Opened Email, Clicked Email etc.) mostrarão o número total ou único de conversões aplicáveis. As explicações abaixo usam receita como exemplo.
Alterações percentuais
Alguns cartões vão mostrar variações percentuais (positivas ou negativas), como no exemplo abaixo. A Klaviyo compara cada valor com o período de comparação selecionado. Por exemplo, se você selecionar os últimos 7 dias e comparar com o período anterior, a variação será medida em relação aos 7 dias anteriores ao seu intervalo. Você também pode comparar com o mesmo período do ano anterior ou com um intervalo de datas personalizado.
Dados do cartão e períodos
Ao personalizar seu painel, o período selecionado determina os valores e as datas mostrados nos gráficos. O período de comparação determina as variações percentuais exibidas ao lado dos valores.
Cards do painel
Abaixo da parte superior do seu painel, você verá os cards de desempenho. Esses cards representam formas de ver o sucesso em canais, conversões e receita do seu negócio ao longo de períodos específicos. O painel inclui estes cards, com benchmarks do setor disponíveis apenas para contas hospedadas nos Estados Unidos:
Cartão de visão geral do crescimento
Cartão de resumo do desempenho da campanha
Cartão de resumo do desempenho do fluxo
Cartão de benchmarks do setor
Cartão de resumo de crescimento do segmento
As opções de canal nos cartões de crescimento, campanha, fluxo e entregabilidade dependem da sua conta. Mensagem de texto é o rótulo no painel para SMS e aparece quando sua conta tem dados de consentimento de SMS. WhatsApp aparece quando sua conta tem dados de consentimento de marketing do WhatsApp. Push aparece quando o Push para celular está configurado.
Cartão de visão geral do crescimento
O cartão de visão geral de crescimento fornece um resumo do desempenho de conversão, com a capacidade de focar o desempenho por mensagem e canal.
Aba Resumo da Conversão
Na aba Resumo de conversão, você pode revisar suas conversões (por receita ou número total, dependendo da métrica de conversão escolhida) ao longo do tempo. O gráfico separa a receita atribuída às mensagens da Klaviyo da receita não atribuída a essas mensagens. Use a legenda do gráfico para identificar cada série.
Receita atribuída vs. não atribuída
- Receita atribuída
Toda a receita de fluxo e campanha que pode ser atribuída às mensagens enviadas dentro do período no seu painel. No entanto, é importante observar que não exigimos que os eventos de conversão também tenham acontecido durante o período que você está analisando. Por exemplo, se o período do painel estiver definido como 01-01 a 31-01 e uma campanha tiver sido recebida pelos destinatários em 31-01, toda a receita atribuída a essa campanha será incluída na receita atribuída, mesmo que as conversões tenham ocorrido em fevereiro. - Receita não atribuída
Receita de conversões que ocorreram durante o período no seu painel e não foram atribuídas a uma mensagem da Klaviyo. Isso usa a data da conversão, ao contrário da receita atribuída, que é agrupada pela data de envio da mensagem.
O número grande representa a receita total de conversões que ocorreram durante o período selecionado, incluindo receitas atribuídas e não atribuídas. A variação percentual compara esse total com o período de comparação selecionado. Por exemplo, com os últimos 7 dias e uma comparação com o período anterior, o total é comparado com os 7 dias anteriores a esse intervalo.
Abaixo do número de receita total, a receita atribuída é exibida, junto com a porcentagem da receita total e a variação percentual em comparação com o período de comparação selecionado.
Como o total usa datas de conversão e a receita atribuída usa datas de envio da mensagem, os valores atribuídos e não atribuídos em um intervalo de datas podem não somar o total em destaque.
Se você passar o mouse sobre qualquer barra no gráfico, verá o detalhamento da receita atribuída ou não atribuída a cada uma naquele momento.
Guia Detalhamento do tipo de mensagem
Na guia Detalhamento por tipo de mensagem, você pode ver a receita atribuída a campanhas e fluxos. Por padrão, ao acessar esta visualização pela primeira vez, você verá todos os canais juntos. Use o menu suspenso canal para escolher um canal, como E-mail, mensagem de texto ou Push, e revise a receita atribuída a ele.
Depois que você escolher um canal específico para analisar, você verá uma divisão da receita atribuída de mensagens de campanha e de fluxo enviadas por esse canal (por exemplo, e-mail), a participação de cada tipo de mensagem nessa receita e a variação percentual em comparação com o período de comparação selecionado.
A variação percentual em receita atribuída representa a mudança para campanhas e fluxos combinados em comparação com o período de comparação selecionado. A variação percentual à direita de campanhas ou fluxos mostra a mudança para esse tipo de mensagem.
O gráfico de barras à direita mostra a receita atribuída de campanhas e fluxos ao longo do tempo. Use a legenda para identificar cada tipo de mensagem. Passe o mouse sobre uma barra para ver a receita atribuída àquele momento.
Guia de detalhamento do canal
A guia Detalhamento do canal oferece uma visão da sua receita atribuída ao longo do tempo e por canal disponível (por exemplo, e-mail, SMS ou push). Aqui, você pode verificar qual(is) canal(is) está(ão) contribuindo mais para sua receita e qual(is) pode(m) precisar de ajustes.
Por padrão, ao acessar esta visualização pela primeira vez, você verá todos os tipos de mensagens juntos. Use o menu suspenso de Tipo de mensagem para escolher Campanhas ou fluxos e analisar a receita atribuída por canal para esse tipo de mensagem.
Depois de escolher um tipo de mensagem para analisar, você verá um detalhamento da receita atribuída por canal (por exemplo, e-mail, SMS ou push), a participação de cada canal nessa receita e a variação percentual em comparação com o período de comparação selecionado.
A variação percentual em receita atribuída representa a variação nos canais exibidos combinados, em comparação com o período de comparação selecionado. A variação percentual ao lado de cada canal mostra a variação desse canal.
O gráfico de barras à direita mostra a receita atribuída por canal ao longo do tempo para o tipo de mensagem selecionado. Use a legenda para identificar cada canal. Passe o mouse sobre uma barra para ver o detalhamento por canal desse ponto no tempo.
Cartão de resumo do desempenho da campanha
O cartão de resumo do desempenho da campanha fornece um resumo da sua receita por canal, com a possibilidade de detalhar as métricas de desempenho (por exemplo, taxa de abertura, taxa de cliques (CR), valor médio de pedido etc.). Você também pode revisar campanhas enviadas recentemente e suas métricas de desempenho individuais.
Aba Visão geral
A guia Visão geral oferece uma visão da sua receita e do total de destinatários em canais específicos.
O número maior representa a receita total, e o número de baixo representa o total de destinatários. Você também verá a variação percentual em relação ao período de comparação selecionado para cada valor. Por exemplo, se você selecionar os últimos 7 dias e comparar com o período anterior, a receita será comparada com os 7 dias anteriores a esse intervalo.
Observe que a receita total aqui será a receita total atribuída.
Use o menu suspenso Canal para revisar a receita e os destinatários das mensagens da campanha enviadas por um canal específico, como E-mail, mensagem de texto ou Push.
As variações percentuais ao lado da receita e dos destinatários usam o período de comparação selecionado. O gráfico à direita mostra a receita como barras e os destinatários como uma linha ao longo do tempo. Passe o mouse sobre o gráfico para ver os valores daquele ponto no tempo.
Aba Métricas
A guia métrica fornece uma tabela de métricas de campanha por canal, incluindo contagens, taxas e valores monetários quando aplicável (por exemplo, aberturas únicas, taxa de cliques (CR) e valor médio de pedido). Ela também mostra as mudanças percentuais em comparação com o período de comparação selecionado.
A métrica de conversão escolhida determina os resultados de conversão e de receita nesta tabela. Por exemplo, Placed Order mostra conversões de pedidos; ele não limita as métricas de destinatários, de abertura ou de cliques às pessoas que fizeram um pedido. Se você usar uma métrica sem receita (por exemplo, com atividade no site), os dados específicos de receita, como valor médio de pedido, serão omitidos. Uma célula em branco pode significar que uma métrica não se aplica ao canal, como taxa de abertura para SMS.
Aba Mensagens com melhor desempenho
A guia Mensagens com melhor desempenho mostra até 5 mensagens de campanha, classificadas por receita para uma métrica de conversão baseada em receita ou por conversões únicas para uma métrica sem receita. A tabela inclui destinatários e taxa de entrega, conversões únicas e taxa de conversão para a métrica selecionada e, quando aplicável, receita e receita por destinatário. A coluna Tipo exibe ícones para indicar os tipos de mensagem usados. Esses tipos de mensagem podem incluir um ou mais dos seguintes itens:
- O ícone de envelope representa campanhas de e-mail.
- O ícone de balão de texto representa campanhas de SMS.
- O ícone de notificação representa campanhas por push.
- O ícone do WhatsApp representa campanhas do WhatsApp.
Por padrão, ao acessar esta visualização pela primeira vez, você verá todos os canais juntos. Use o menu suspenso canal para analisar as mensagens com melhor desempenho de um canal específico, como E-mail, mensagem de texto ou Push.
Cartão de resumo do desempenho do fluxo
O cartão de resumo de desempenho do fluxo fornece um resumo da sua receita por canal, com a possibilidade de se aprofundar em métricas de desempenho (por exemplo, taxa de abertura, taxa de cliques (CR), valor médio de pedido etc.). Você também pode analisar os fluxos que enviaram mensagens durante o período selecionado e as métricas de desempenho individuais de cada um.
Aba Visão geral
A guia Visão geral oferece uma visão da sua receita e do total de destinatários em canais específicos.
O número maior representa a receita total atribuída às mensagens do fluxo, e o número na parte inferior representa o total de destinatários. Você também verá a variação percentual em relação ao período de comparação selecionado para cada valor. Por exemplo, se você selecionar os últimos 7 dias e comparar com o período anterior, a receita será comparada com os 7 dias anteriores a esse intervalo.
Observe que a receita aqui será a receita total atribuída.
Use o menu suspenso de canal para analisar a receita e os destinatários das mensagens de fluxo enviadas por um canal específico, como E-mail, mensagem de texto ou Push. Os resultados incluem apenas as mensagens enviadas pelo canal selecionado, mesmo que um fluxo contenha outros canais.
As alterações percentuais ao lado da receita e dos destinatários usam o período de comparação selecionado.
O gráfico à direita mostra a receita como barras e os destinatários como uma linha ao longo do tempo. Passe o mouse sobre o gráfico para ver os valores daquele ponto no tempo.
Aba Métricas
A aba Métricas oferece uma tabela de métricas de fluxo por canal, incluindo contagens, taxas e valores monetários quando aplicável (por exemplo, aberturas únicas, taxa de cliques (CR) e valor médio de pedido). Ela também mostra as mudanças percentuais em comparação com o período de comparação selecionado.
A métrica de conversão escolhida determina os resultados de conversão e de receita nesta tabela. Por exemplo, Placed Order mostra conversões de pedidos; ele não limita as métricas de destinatários, de abertura ou de cliques às pessoas que fizeram um pedido. Uma métrica que não é de receita omite valores específicos de receita, como valor médio de pedido. Uma célula em branco pode significar que a métrica não se aplica ao canal, como taxa de abertura para SMS.
Aba com melhor desempenho
A guia Com melhor desempenho mostra até 5 fluxos para o período selecionado. Eles são classificados em ordem decrescente por receita para uma métrica de conversão baseada em receita ou por conversões únicas para uma métrica sem receita. A tabela inclui:
- O status atual do fluxo, como Ao vivo ou Manual
- Os tipos de mensagens que ele contém (por exemplo, e-mail, SMS, push ou WhatsApp)
- Total de destinatários e taxa de entrega, além de conversões únicas e taxa de conversão para a métrica selecionada
- Receita e receita por destinatário ao usar uma métrica de conversão baseada em receita
A coluna Tipo usa ícones para indicar os tipos de mensagem usados. Esses tipos de mensagem podem incluir um ou mais dos seguintes:
- O ícone de envelope representa fluxos que contêm e-mail.
- O ícone de balão de texto representa fluxos que contêm SMS.
- O ícone de notificação representa fluxos que contêm notificações push.
- O ícone do WhatsApp representa fluxos que contêm mensagens do WhatsApp.
Por padrão, ao acessar esta visualização pela primeira vez, você verá todos os canais juntos. Use o menu suspenso Canal para conferir os principais fluxos com base nas mensagens enviadas por um canal específico, como E-mail, mensagem de texto ou push.
Cartão de entregabilidade
O card de entregabilidade oferece uma visão da entregabilidade nos canais disponíveis na sua conta. Você pode analisar métricas que podem afetar a entregabilidade (por exemplo, taxa de rejeição), seus valores e a variação percentual em comparação com o período de comparação selecionado. Esses insights ajudam você a ver onde pode ser necessário investir esforços ou resolver problemas que afetam sua entregabilidade.
Selecione Taxas ou Contagens para exibir o gráfico e os valores como taxas percentuais ou contagens. O exemplo abaixo mostra a visualização alternada de Taxas.
Selecione uma guia de canal, como E-mail, mensagem de texto, Push ou WhatsApp, para conferir as métricas de entregabilidade. Clique em uma métrica na legenda do gráfico para ocultar ou mostrar a linha dela.
Observe que algumas métricas podem não ser exibidas para um canal específico (por exemplo, a taxa de rejeição de SMS), pois não é possível rastreá-la nesse canal ou ela não é aplicável.
Clicar em uma métrica na legenda atualiza quais linhas ficam visíveis no gráfico.
Cartão de benchmarks do setor
O card de Benchmarks do setor compara o desempenho do seu e-mail e da sua mensagem de texto com benchmarks. Ele mostra os valores das suas métricas, classificações de desempenho, percentis e medianas de benchmark. O card está disponível apenas para contas hospedadas nos Estados Unidos.
Na aba E-mail, use Tipo de mensagem para escolher Campanhas ou Fluxos. A aba Mensagem de texto abrange apenas campanhas. Clique em Ver benchmark para abrir o relatório de benchmark.
Cartão de resumo de crescimento do segmento
O cartão Resumo do crescimento do segmento mostra até 5 segmentos com mais membros no fim do período selecionado. Use Tipo de segmento para escolher Todos ou Com estrela. Confira as contagens de membros, as mudanças em comparação com o período de comparação e os membros adicionados ou removidos durante o intervalo de tempo selecionado.
Recursos adicionais
- Como criar um painel de análise de negócios
Saiba como criar um painel de revisão de negócios para visualizar seu desempenho de receita, as tendências de entregabilidade e entender melhor a saúde do seu negócio. O painel de revisão de negócios oferece um relatório personalizável que detalha seu sucesso em cada canal e tipo de marketing ao longo de períodos específicos.
- Como funciona a atribuição de mensagens na Klaviyo
Saiba mais sobre a atribuição de eventos e mensagens da Klaviyo, ou sobre a capacidade de revisar quais das suas mensagens ou quais canais levaram às ações dos clientes.
- Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem
Saiba como o rastreamento de conversões funciona para e-mail, SMS e Push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviados, a Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite analisar o desempenho dos seus canais de marketing e o sucesso individual de cada um.