Démarrer avec le tableau de bord de bilan

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser le tableau de bord de bilan pour suivre et examiner vos tendances et vos stratégies de conversion sur une période donnée. Le tableau de bord de bilan synthétise les insights sur les performances de canaux et flux spécifiques, et analyse la manière dont ces canaux contribuent à votre réussite globale.

Accès au tableau de bord

Accédez à Analyses > Tableaux de bord et sélectionnez le tableau de bord de bilan dans votre liste, comme indiqué ci-dessous.

Apprenez à personnaliser et à créer votre tableau de bord pour qu’il reflète vos besoins en termes d’activité et de données.

Paramètres du tableau de bord

Indicateurs de conversion choisis : Si vous utilisez un indicateur de conversion basé sur le chiffre d’affaires dans votre tableau de bord (par exemple, Placed Order, Started Checkout, Fulfilled Order, etc.), des valeurs monétaires s’affichent dans vos cartes. Tous les autres indicateurs de conversion non associés au chiffre d’affaires (par exemple, Active on Site, Opened Email, Clicked Email, etc.) affichent le nombre total ou unique de conversions applicables.

Pourcentages d’évolution

Certaines cartes affichent des variations en pourcentage (positives ou négatives), comme le montre l’exemple ci-dessous. Dans ces cartes, Klaviyo compare le chiffre d’affaires ou le taux de conversion à la période précédente. Par exemple, si vous examinez les 7 derniers jours, nous comparons le pourcentage de variation du chiffre d’affaires des 7 jours ayant précédé la période sélectionnée.

Données et périodes des cartes

Lorsque vous personnalisez votre tableau de bord, la période choisie ainsi que la période de comparaison que vous utilisez se reflètent à la fois dans les données de la partie gauche d’une carte et dans les graphiques de la partie droite. 

Cartes du tableau de bord

Sous la partie supérieure de votre tableau de bord, vous trouverez les cartes de performance. Elles vous permettent de visualiser les performances des canaux, des conversions et du chiffre d’affaires de votre entreprise sur des périodes données. Votre tableau de bord contient les cartes suivantes :

Carte Aperçu de l’évolution

Carte Résumé des performances de la campagne

Carte Résumé des performances du flux

Carte Délivrabilité

Carte Aperçu de l’évolution

La carte Aperçu de l’évolution fournit un résumé de vos performances en matière de conversion, avec la possibilité d’affiner les performances par message et par canal.

Onglet Résumé des conversions

Dans l’onglet Résumé des conversions, vous pouvez examiner vos conversions (soit par chiffre d’affaires, soit par nombre total, en fonction de l’indicateur de conversion que vous avez choisi) au fil du temps. Ici, vous pouvez voir quels chiffres d’affaires ont été attribués à Klaviyo (barres vertes dans le graphique), et quels chiffres d’affaires peuvent être attribués à des sources extérieures (barres bleues dans le graphique).

Chiffre d’affaires attribué et chiffre d’affaires non attribué

• Chiffre d’affaires attribué
  Tous les chiffres d’affaires de flux et de campagne qui peuvent être attribués à des messages envoyés au cours de la période choisie dans votre tableau de bord. Toutefois, il est important de noter que les événements de conversion ne doivent pas nécessairement avoir lieu au cours de la période que vous examinez. Par exemple, si la période du tableau de bord est définie entre le 1er et le 31 janvier et qu’une campagne est envoyée le 31 janvier, tous les chiffres d’affaires attribués à cette campagne seront inclus dans le chiffre d’affaires attribué, même si les conversions ont lieu en février.
• Chiffre d’affaires non attribué
  Contrairement au chiffre d’affaires attribué, le chiffre d’affaires non attribué tient compte des conversions en temps réel par jour. En d’autres termes, tout chiffre d’affaires généré pendant la période choisie dans votre tableau de bord sera comptabilisé, quelle que soit la date d’envoi de votre ou de vos messages.

Le nombre en grand représente le chiffre d’affaires combiné total (attribué à Klaviyo et à d’autres sources), ainsi que le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente. Par exemple, si vous avez choisi les 7 derniers jours comme période de référence, vous verrez le chiffre d’affaires comparé aux 7 jours précédant cette période.

En dessous du chiffre d’affaires total, le chiffre d’affaires attribué est indiqué. Seront également indiqués le pourcentage du chiffre d’affaires attribué total pour la période que vous avez sélectionnée et le pourcentage d’évolution par rapport à la période précédente.

Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition entre le chiffre d’affaires attribué et le chiffre d’affaires non attribué à chaque message à ce moment-là.

Onglet Répartition des types de messages

Dans l’onglet Répartition des types de messages, vous pouvez voir les chiffres d’affaires attribués et non attribués par canal. Par défaut, lorsque vous accédez à cette vue pour la première fois, tous les canaux sont affichés. Le menu déroulant Canal vous permet de choisir un canal spécifique (par exemple, e-mail, SMS ou push) et d’examiner les données de chiffres d’affaires spécifiques à ce canal.

Une fois que vous aurez choisi un canal à examiner, vous verrez une répartition du chiffre d’affaires par campagne ou par flux contenant ce canal (e-mail par exemple), le pourcentage qu’il représente et le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente.

Le graphique en barres sur la droite sera également mis à jour pour illustrer cette répartition entre les campagnes (bleu) et les flux (vert) au fil du temps. Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition entre le chiffre d’affaires attribué et le chiffre d’affaires non attribué à chaque type de message (campagnes ou flux) à ce moment-là.

Onglet Répartition des canaux

L’onglet Répartition des canaux permet de visualiser votre chiffre d’affaires dans le temps et par canal (e-mail, SMS ou push). Vous pouvez ainsi identifier quels canaux contribuent le plus à votre chiffre d’affaires et lesquels doivent être ajustés.

Par défaut, lorsque vous accédez à cette vue pour la première fois, tous les types de messages sont affichés. Le menu déroulant Type de message vous permet de choisir un canal spécifique (par exemple, campagnes ou flux) et d’examiner les données de chiffres d’affaires spécifiques à certains types de message.

Une fois que vous aurez choisi un canal à examiner, vous verrez une répartition du chiffre d’affaires par type de message (e-mail, SMS ou push), le pourcentage qu’il représente et le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente.

Le graphique en barres sur la droite sera également mis à jour pour illustrer cette répartition entre les canaux E-mail (bleu), SMS (vert) et Push (jaune) au fil du temps. Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition entre le chiffre d’affaires généré par les e-mails, les SMS ou les notifications push attribué à chaque type de message (campagnes ou flux) à ce moment-là.

Carte Résumé des performances de la campagne

La carte Résumé des performances de la campagne fournit un résumé de votre chiffre d’affaires par canal avec la possibilité d’affiner les indicateurs de performance (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics, la valeur moyenne de la commande, etc.) Vous pouvez également consulter les campagnes récemment envoyées et leurs indicateurs de performances individuels.

Onglet Vue d’ensemble

L’onglet Vue d’ensemble donne un aperçu de votre chiffre d’affaires et du nombre total de destinataires sur des canaux spécifiques.

Le nombre en grand représente le chiffre d’affaires total et le nombre du bas représente le nombre total de destinataires. Vous verrez également le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente pour chacune de ces valeurs. Par exemple, si vous avez choisi les 7 derniers jours comme période de référence, vous verrez le chiffre d’affaires comparé aux 7 jours précédant cette période.

Une fois que vous aurez choisi un canal à examiner, vous verrez une répartition du chiffre d’affaires et des destinataires par type de message (e-mail, SMS ou push).

Veuillez noter que le pourcentage indiqué à côté du chiffre d’affaires et des destinataires sera comparé à la même période précédente. Le graphique en barres de droite sera également mis à jour pour illustrer cette répartition du chiffre d’affaires (bleu) et des destinataires (vert) au fil du temps. Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition du chiffre d’affaires ou des destinataires à ce moment-là.

Onglet Indicateurs

L’onglet Indicateurs présente un graphique des indicateurs (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics, la valeur moyenne de la commande, etc.), une ventilation du nombre unique de ces indicateurs et le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente pour chaque canal.

Gardez à l’esprit que ce graphique varie en fonction de l’indicateur de conversion que vous avez choisi en paramétrant votre tableau de bord. Par exemple, si vous choisissez l’indicateur Placed Order, ce graphique reflétera les indicateurs relatifs à tous les destinataires qui ont effectivement passé une commande. En d’autres termes, si vous utilisez un indicateur non associé au chiffre d’affaires (Active on site, par exemple), votre graphique sera légèrement différent du graphique ci-dessus et n’inclura pas de données spécifiques au chiffre d’affaires telles que la valeur moyenne de la commande. Dans les zones de votre graphique où il manque des chiffres ou des pourcentages, cela indique que ces messages de canaux donnés (SMS par exemple) n’ont pas été envoyés dans la période définie et en rapport avec l’indicateur de conversion que vous avez choisi.

Onglet Les plus performants

L’onglet Les plus performants donne un aperçu des 5 derniers messages que vous avez envoyés, du type de message, du nombre total de destinataires et du taux de livraison, du nombre de commandes uniques traitées et du chiffre d’affaires associé à ce message. La colonne Type affiche des icônes illustrant les types de messages utilisés. Ces types de messages peuvent inclure une ou plusieurs des icônes suivantes :

• L’enveloppe représente les campagnes par e-mail.
• La bulle de texte représente les campagnes par SMS.
• La feuille représente les campagnes par notification push.

Par défaut, lorsque vous accédez à cette vue pour la première fois, tous les canaux sont affichés. Le menu déroulant Canal vous permet de choisir un canal spécifique (par exemple, e-mail, SMS ou push) et d’examiner les indicateurs spécifiques à ce canal.

Carte Résumé des performances du flux

La carte Résumé des performances du flux fournit un résumé de votre chiffre d’affaires par canal avec la possibilité d’affiner les indicateurs de performance (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics, la valeur moyenne de la commande, etc.) Vous pouvez également consulter les flux récemment envoyés et leurs indicateurs de performances individuels.

Onglet Vue d’ensemble

L’onglet Vue d’ensemble donne un aperçu de votre chiffre d’affaires et du nombre total de destinataires sur des canaux spécifiques.

Le nombre en grand représente le chiffre d’affaires combiné total (attribué à Klaviyo et à d’autres sources) et le nombre du bas représente le nombre total de destinataires. Vous verrez également le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente pour chacune de ces valeurs. Par exemple, si vous avez choisi les 7 derniers jours comme période de référence, vous verrez le chiffre d’affaires comparé aux 7 jours précédant cette période.

Une fois que vous aurez choisi un canal à examiner, vous verrez une répartition du chiffre d’affaires et des destinataires par type de message (e-mail, SMS ou push). En d’autres termes, les flux contenant un type de message donné.

Veuillez noter que le pourcentage indiqué à côté du chiffre d’affaires et des destinataires sera comparé à la même période précédente.Le graphique en barres de droite sera également mis à jour pour illustrer cette répartition du chiffre d’affaires (bleu) et des destinataires (vert) au fil du temps. Si vous survolez l’une des barres du graphique, vous verrez la répartition du chiffre d’affaires ou des destinataires à ce moment-là.

Onglet Indicateurs

L’onglet Indicateurs présente un graphique des indicateurs de flux (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics, la valeur moyenne de la commande, etc.), une ventilation du nombre unique de ces indicateurs et le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente pour chaque canal.

Gardez à l’esprit que ce graphique varie en fonction de l’indicateur de conversion que vous avez choisi en paramétrant votre tableau de bord. Par exemple, si vous choisissez l’indicateur Placed Order, ce graphique reflétera les indicateurs relatifs à tous les destinataires qui ont effectivement passé une commande. Dans les zones de votre graphique où il manque des chiffres ou des pourcentages, cela indique que ces messages de canaux donnés dans vos flux (SMS par exemple) n’ont pas été envoyés dans la période définie et en rapport avec l’indicateur de conversion que vous avez choisi.

Onglet Les plus performants

L’onglet Les plus performants donne un aperçu des campagnes ou des flux les plus performants qui ont été actifs au cours de la période que vous avez sélectionnée. Ils seront ici triés par ordre décroissant de performance (selon le chiffre d’affaires ou le nombre de conversions uniques) et incluront des données supplémentaires telles que :

• le statut du message (actif ou manuel) ;
• les types de messages qu’il contient (e-mail, SMS ou push) ;
• le nombre total de destinataires, le taux de livraison et le nombre de commandes uniques traitées ;
• le chiffre d’affaires associé à ce message.

La colonne Type présente des icônes illustrant les types de messages utilisés. Ces types de messages peuvent inclure une ou plusieurs des icônes suivantes :

• L’enveloppe représente les flux contenant des e-mails.
• La bulle de texte représente les flux contenant des SMS.
• La feuille représente les flux contenant des notifications push.
  

Par défaut, lorsque vous accédez à cette vue pour la première fois, tous les canaux sont affichés. Le menu déroulant Canal vous permet de choisir un flux qui contient spécifiquement ce type de canal (e-mail, sms ou push).

Carte Délivrabilité

La carte Délivrabilité vous donne un aperçu de la délivrabilité de vos canaux par e-mail, SMS ou notification push. En outre, vous pouvez examiner les indicateurs qui peuvent avoir un impact sur votre délivrabilité (le taux de rebond, par exemple), le pourcentage et le pourcentage d’évolution par rapport à la même période précédente. Ces insights vous aident à identifier les indicateurs sur lesquels vous pourriez concentrer vos efforts ou les problèmes affectant votre délivrabilité.

Grâce au bouton bascule, vous pouvez afficher le graphique et les valeurs soit par pourcentages, soit par nombres. L’exemple ci-dessous montre la vue par pourcentages.

Dans chaque onglet (email, SMS ou push), vous avez la possibilité d’afficher tous les indicateurs ou de sélectionner des indicateurs spécifiques via le menu déroulant Tous les indicateurs sélectionnés.

Ressources complémentaires

Comment créer un tableau de bord de bilan
Comprendre l’attribution des messages Klaviyo
Comprendre le tracking de conversion