Comprender cuándo y cómo utilizar métricas de conversión personalizadas

Qué aprenderás

Conozca las mejores prácticas para saber cuándo utilizar y crear métricas personalizadas. Por defecto, Klaviyo proporciona métricas que rastrean el rendimiento de su negocio y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido Realizado ). Sin embargo, puede haber casos en los que necesite crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona su negocio. Por ejemplo, sus eventos de Pedidos realizados incluyen suscripciones recurrentes por defecto, y a usted le gustaría revisar sólo los pedidos realizados a través de su sitio web de comercio electrónico. Este artículo le guiará a través de los casos de uso más comunes para crear diferentes tipos de métricas personalizadas.

Para obtener información sobre la configuración de métricas personalizadas, visite nuestra guía sobre la configuración de métricas personalizadas.

Tenga en cuenta que esta guía recorre los casos de uso más comunes, pero no refleja todas las posibilidades potenciales de las métricas creadas a medida.

Antes de empezar

Dependiendo de su proveedor de suscripciones, integración de comercio electrónico o implementación de la plataforma de comercio electrónico, la creación de su métrica personalizada puede diferir ligeramente.

Para los clientes que utilicen la aplicación de marketing de Klaviyo, tienes acceso a crear 1 métrica personalizada. Para los clientes que también utilicen la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o Klaviyo Marketing Analytics, tienes mayor flexibilidad para crear hasta 50 métricas personalizadas. Para saber más sobre este plan, consulta nuestra guía de facturación.

Cada vez que ajuste esta métrica personalizada, se actualizarán los informes aplicables. Los informes en los que puede utilizar esta métrica personalizada incluyen:

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, se actualizará la elaboración de informes aplicable. elaboración de informes donde puedes utilizar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio de (panel principal que te saluda al iniciar sesión)
• Panel de revisión empresarial (dentro de la sección del panel)
• Visión general o panel de análisis (dentro de la sección del panel)
• Informes de rendimiento del flujo (dentro de los informes personalizados)
• Informes de rendimiento de la campaña (dentro de los informes personalizados)
• Informes multimétricos individuales  y (dentro  de los informes personalizados)
• Dentro del análisis de flujos (en la propia página de la lista de flujos)
• Dentro de campaña conversión (en la propia página de la campaña lista)
• El informe de rendimiento de la  audiencia (sólo para clientes de Klaviyo Data Platform Avanzado y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de vista general de la conversión (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel valor de vida del cliente(sólo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario () deRFM (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis de productos (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)

Eliminar o excluir determinados eventos

Puede haber casos en los que desee separar ciertos eventos de sus métricas por defecto para analizar el rendimiento con mayor precisión, especialmente si se trata de una integración que combina automáticamente diferentes eventos de los clientes, como las compras recurrentes y las únicas, o las compras en tienda y en línea. De este modo, analizará con mayor precisión qué estrategias de marketing están contribuyendo a sus ingresos.

Las secciones siguientes las tratan con más detalle, en función de su integración y sus necesidades.

Eliminar eventos de suscripción recurrentes con Shopify, WooCommerce o BigCommerce

Como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido realizado. Esto significa que calculan conjuntamente los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, al utilizar no es igual, puede aislar y revisar las métricas de Pedidos realizados que no incluyen los pedidos de suscripción.

Separación de eventos de comercio minorista y comercio electrónico (Shopify u otras integraciones personalizadas)

Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de venta física (TPV) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, el evento Pedido realizado de Shopify).

Sin embargo, si quieres separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento individual, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (POS) no se incluye en el evento Pedido realizado ni se combina con otros datos de comercio electrónico.

Separar ciertas marcas o tipos de productos comprados

Si su empresa tiene determinadas submarcas o tipos de productos dentro de su catálogo, puede que le interese ver los datos de unos tipos frente a los de otros. Por ejemplo, si su empresa vende productos de terceros además de los suyos propios, puede que le interese ver cómo se comparan los ingresos entre sus productos y los de estos terceros.

En el ejemplo siguiente, ha seleccionado productos de terceros para excluirlos de los eventos de Pedido realizado. También podría añadir aquí individualmente todos los productos o marcas de terceros si están configurados individualmente en su tienda de comercio electrónico.

Captura o combinación de eventos

Es posible que tenga un negocio con muchos tipos de eventos de ingresos o de clientes, fuera de los eventos predeterminados de Klaviyo.

Por ejemplo, puede tener un negocio que incluya:

• Un modelo de suscripción (y no está en una integración que los añada automáticamente a sus eventos de Pedido realizado )
• Clases virtuales de pago
• Generación de clientes potenciales o inscripciones en persona
• Puntos de venta presenciales/establecimientos minoristas físicos (donde los datos se conservan en diferentes sistemas o integraciones).

Las secciones siguientes recorren las formas más habituales de combinar estos diferentes eventos métricos.

Añadir suscripciones

Para Shopify, BigCommerce o WooCommerce

Por defecto, las integraciones estándar de Shopify (sin incluir las implementaciones headless), BigCommerce y WooCommerce incluyen automáticamente las suscripciones dentro de los eventos de Pedido Realizado. Si necesita información sobre cómo excluir estos eventos, consulte la sección anterior sobre la eliminación de órdenes de suscripción.

Para integraciones de comercio electrónico (que no sean Shopify, BigCommerce o WooCommerce)

En el ejemplo de métrica personalizada que aparece a continuación, los eventos de pedido realizado incluirán ahora las suscripciones, así como los pedidos de comercio electrónico normales. Al configurar esta métrica personalizada, es importante asegurarse de que el Nombre de la fuente coincide con el nombre del valor de su suscripción (aquí es simplemente "suscripción"). Además, asegúrese de que la Relación se refleja como contiene.

Una vez que actualice su métrica de pedidos realizados para incluir las conversiones de suscripciones, sus informes de Klaviyo reflejarán esta nueva combinación de eventos de ingresos.

Añadir otros eventos de ingresos no suscritos

Para cualquier integración

Si su empresa lleva a cabo otras prácticas generadoras de ingresos, como eventos en directo, clases, seminarios web, etc., es posible que desee combinarlas también en sus eventos de pedidos realizados.

Como se muestra en el ejemplo siguiente, utilizando Source name y contains puede incluir todas las clases vivas en su métrica personalizada Placed Order. De este modo, estará captando todos los ingresos procedentes tanto de su sitio web como de las clases que se impartan en persona o se adquieran a través de una plataforma diferente.

Recursos adicionales

Cómo configurar métricas de conversión personalizadas
Glosario de analítica
Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo