Entender cuándo y cómo usar métricas de conversión personalizadas

Qué aprenderás

Descubre prácticas recomendadas sobre cuándo usar y crear métricas personalizadas. De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que hacen un seguimiento del rendimiento de tu empresa y evalúan su éxito (por ejemplo, la métrica Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona el negocio. Por ejemplo, tus eventos Pedidos Realizados incluyen suscripciones periódicas de forma predeterminada, y te gustaría revisar solo los pedidos realizados a través de tu sitio web de comercio electrónico. Este artículo te guía a través de casos de uso habituales para crear diferentes tipos de métricas personalizadas.

Para obtener información sobre cómo configurar métricas personalizadas, visita nuestra guía sobre configurar métricas personalizadas.

Ten en cuenta que esta guía explica los casos de uso más habituales, pero no refleja todas las posibilidades potenciales de las métricas creadas a medida.

Antes de empezar

En función de tu proveedor de suscripción, la integración de e-commerce o la implementación de la plataforma de e-commerce, tu creación de métricas personalizadas puede variar ligeramente.

Para los clientes que usan la aplicación de marketing de Klaviyo, tienes acceso para crear 1 métrica personalizada. Para los clientes que también usan Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics, tienes más flexibilidad para crear hasta 50 métricas personalizadas. Para obtener más información sobre estos planes, ve a nuestra guía de facturación.

Cada vez que ajustes esta métrica personalizada, se actualizará la elaboración de informes correspondiente. La elaboración de informes en la que puedes usar esta métrica personalizada incluye:

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, la elaboración de informes correspondiente se actualizará. La elaboración de informes en la que puedes usar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio (panel principal que aparece al iniciar sesión)
• Paneles de revisión del negocio (dentro de la sección de paneles)
• Paneles de resumen o de analítica (en la sección de paneles)
• Informe del rendimiento de flujos (dentro de los informes personalizados)
• Informe del rendimiento de campañas (en los informes personalizados)
• Informes únicos e Informe de varias métricas (en los informes personalizados)
• Dentro del análisis del flujo (en la propia página de lista de flujos)
• Dentro de las conversiones de campaña (en la propia página de lista de campañas)
• El informe de rendimiento de audiencia (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de resumen de conversión (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de valor de vida del cliente (CLV) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario (RFM) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis de productos (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)

Eliminar o excluir determinados eventos

Puede haber casos en los que quieras separar ciertos eventos de tus métricas predeterminadas para analizar el rendimiento con mayor precisión, sobre todo si usas una integración que combina automáticamente distintos eventos de clientes (como compras recurrentes y compras únicas, o compras en tienda y compras online). De este modo, analizas con mayor precisión qué estrategias de marketing contribuyen a tus ingresos.

En las secciones siguientes, se explican estos aspectos con más detalle, en función de tus integraciones y necesidades.

Eliminar eventos de suscripción recurrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce

Como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándares de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado. Es decir, se calcularán conjuntamente los pedidos de comercio electrónico y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, al utilizar «no es igual a», se pueden aislar y revisar las métricas de Pedido Realizado que no incluyan pedidos de suscripción.

Separar los eventos de retail y comercio electrónico (Shopify u otras integraciones personalizadas)

Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de retail físicos (PDV) y de comercio electrónico llegarán como un único evento (por ejemplo, el evento Pedido Realizado de Shopify).

Sin embargo, si quieres separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo de más abajo. Aquí, el punto de venta (PDV) no se incluye en el evento Pedido Realizado ni se combina con otros datos de comercio electrónico.

Separar determinadas marcas o tipos de productos comprados

Si tu empresa tiene ciertas submarcas o tipos de producto dentro de tu catálogo, puede que quieras ver los datos de algunos tipos frente a otros. Por ejemplo, si tu empresa vende productos de terceros además de los tuyos, puede que quieras ver cómo se comparan los ingresos entre tus productos y esos de terceros.

En el ejemplo siguiente, ha segmentado productos de terceros para excluirlos de eventos de Placed Order. También podrías añadir aquí todos los productos o marcas de terceros individualmente si están configurados individualmente en tu tienda de comercio electrónico.

Capturar o combinar eventos

Puede que gestiones un negocio con muchos tipos de ingresos o eventos de cliente, fuera de los eventos predeterminados de Klaviyo.

Por ejemplo, puede que tengas una empresa que incluya:

• Un modelo de suscripción (y no estás en una de las integraciones que las añade automáticamente a tus eventos de Placed Order)
• Clases virtuales de pago
• Generación de leads o registros en persona
• Puntos de venta presenciales/ubicaciones físicas de retail (donde los datos se guardan en distintos sistemas o integraciones).

Las secciones siguientes te guían por las formas más habituales de combinar estos diferentes eventos de métrica.

Añadir suscripciones

Para Shopify, BigCommerce o WooCommerce

De forma predeterminada, las integraciones estándar de Shopify (sin incluir las implementaciones sin encabezado), BigCommerce y WooCommerce incluyen automáticamente las suscripciones en los eventos Pedido Realizado. Si necesitas información sobre cómo excluir estos eventos, consulta la sección anterior sobre la eliminación de pedidos de suscripción.

Para integraciones de comercio electrónico (que no sean Shopify, BigCommerce o WooCommerce)

En el ejemplo de métrica personalizada de abajo, los eventos Placed Order ahora incluirán suscripciones además de pedidos habituales de comercio electrónico. Al configurar esta métrica personalizada, es importante asegurarse de que el Nombre de la fuente coincida con el nombre de tu valor de suscripción (aquí es simplemente «subscription»). Además, asegúrate de que la Relación se refleje como contiene.

Una vez que actualices tu métrica Placed Order para incluir conversión de suscripciones, la elaboración de informes de Klaviyo reflejará esta nueva combinación de eventos de ingresos.

Añadir otros eventos de ingresos no procedentes de suscripciones

Para cualquier integraciones

Si tu empresa lleva a cabo otras prácticas que generan ingresos, como eventos en vivo, clases, webinars, etc., quizá quieras combinarlas también en tus eventos Placed Order.

Como se muestra en el ejemplo siguiente, al usar Nombre de la fuente y contiene, puedes incluir todas las clases en vivo en tu métrica personalizada Pedido realizado. De este modo, estás capturando todos los ingresos tanto de tu sitio web como de las clases que se realizan en persona o se compran a través de otra plataforma.

Recursos adicionales