Capire quando e come usare le metriche di conversione personalizzate

Cosa imparerai

Scopri le best practice su quando usare e creare metriche personalizzate. Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce delle metriche che tracciano le prestazioni della tua attività e misurano il successo (ad esempio, un evento di Ordine effettuato). Tuttavia, esistono casi in cui è necessario creare metriche personalizzate per comprendere in modo più accurato l'andamento dell'attività. Ad esempio, i tuoi eventi Placed Orders includono abbonamenti ricorrenti per impostazione predefinita e vorresti esaminare solo gli ordini effettuati tramite il tuo sito web di e-commerce. Questo articolo ti guida attraverso i casi d’uso più comuni per creare diversi tipi di metriche personalizzate.

Per informazioni sulla configurazione di metriche personalizzate, visita la nostra guida sulla configurazione di metriche personalizzate.

Tieni presente che questa guida descrive i casi d'uso più comuni, ma non rispecchia tutte le possibili opzioni delle metriche create personalizzate.

Prima di iniziare

A seconda del tuo provider di abbonamento, dell'integrazione e-commerce o dell'implementazione della piattaforma e-commerce, la creazione della tua metrica personalizzata potrebbe differire leggermente.

Per i clienti che utilizzano l'applicazione di marketing Klaviyo, è possibile creare 1 metrica personalizzata. Per i clienti che utilizzano anche Advanced KDP o Klaviyo Marketing Analytics, è possibile creare fino a 50 metriche personalizzate. Per saperne di più su questi piani, consulta la nostra guida alla fatturazione.

Ogni volta che modifichi questa metrica personalizzata, la reportistica applicabile verrà aggiornata. La reportistica in cui puoi usare questa metrica personalizzata include:

E ogni volta che modifichi una metrica personalizzata, la reportistica pertinente verrà aggiornata. La reportistica in cui puoi usare questa metrica personalizzata include:

• Il pannello di controllo della home (pannello di controllo principale che ti accoglie quando accedi)
• Pannelli di controllo di revisione aziendale (nella sezione dei pannelli di controllo)
• Pannelli di controllo di panoramica o analisi (nella sezione dei pannelli di controllo)
• Report sulle prestazioni dei flussi (nei report personalizzati)
• Report sulle prestazioni della campagna (nei report personalizzati)
• Report su singola metrica e Report su metriche multiple (nei report personalizzati)
• All’interno dell’analisi del flusso (nella pagina elenco dei flussi)
• All’interno delle conversioni della campagna (nella stessa pagina dell’elenco campagne)
• Il rapporto sulle prestazioni del pubblico (solo per clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• Il pannello di controllo della panoramica delle conversioni (solo per clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• Il pannello di controllo del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) (solo per clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• Il rapporto di analisi di recency, frequency e monetary (analisi RFM) (solo per i clienti di Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• Il pannello di controllo per l'analisi del prodotto (solo per i clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)

Rimozione o esclusione di determinati eventi

In alcuni casi potresti voler separare determinati eventi dalle tue metriche predefinite per analizzare le prestazioni in modo più accurato, soprattutto se utilizzi un'integrazione che combina automaticamente eventi cliente diversi, come acquisti ricorrenti e acquisti una tantum, o acquisti in negozio e acquisti online. In questo modo, analizzi in modo più accurato quali strategie di marketing contribuiscono alle tue entrate.

Le sezioni seguenti illustrano questi aspetti in modo più dettagliato, a seconda dell'integrazione e delle esigenze.

Rimuovere eventi di abbonamento ricorrenti con Shopify, WooCommerce o BigCommerce

Come indicato sopra, le integrazioni standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includono automaticamente gli abbonamenti negli eventi di Ordine effettuato. Ciò significa che vengono calcolati insieme sia gli ordini di e-commerce che quelli di abbonamento. Nell'esempio seguente, utilizzando "non uguale", puoi isolare ed esaminare le metriche di Ordine effettuato che non includono gli ordini di abbonamento.

Separazione degli eventi retail ed e-commerce (Shopify o altre integrazioni personalizzate)

Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini retail (POS) e di e-commerce vengono trasmessi come un unico evento (ad esempio, l’evento di Ordine effettuato di Shopify).

Tuttavia, se desideri separare questi dati per verificare l'efficacia di ogni singolo tipo di evento, puoi impostare una metrica personalizzata come nell'esempio seguente. In questo caso, il punto vendita (POS) non viene incluso nell'evento di Ordine effettuato e combinato con altri dati di e-commerce.

Separare determinati brand o tipi di prodotti acquistati

Se la tua attività ha determinati sotto-brand o tipi di prodotto all'interno del tuo catalogo, potresti voler vedere i dati di alcuni tipi rispetto ad altri. Ad esempio, se la tua azienda vende prodotti di terze parti oltre ai propri, potresti voler vedere come si confrontano i ricavi tra i tuoi prodotti e quelli di terze parti.

Nell'esempio qui sotto, ha selezionato prodotti di terze parti da escludere dagli eventi Placed Order. In alternativa, puoi anche aggiungere qui singolarmente tutti i prodotti o i brand di terze parti, se sono configurati singolarmente nel tuo negozio e-commerce.

Acquisire o combinare eventi

Potresti gestire un'attività con molti tipi di ricavi o eventi cliente, al di fuori degli eventi Klaviyo predefiniti.

Ad esempio, potresti avere un'azienda che include:

• Un modello di abbonamento (e non usi un'integrazione che le aggiunge automaticamente ai tuoi eventi Placed Order)
• Corsi virtuali a pagamento
• Generazione di lead o iscrizioni di persona
• Sedi fisiche di vendita al dettaglio/punto vendita (in cui i dati sono archiviati in sistemi o integrazioni diversi).

Le sezioni di seguito illustrano i modi più comuni per combinare questi diversi eventi di metrica.

Aggiunta agli abbonamenti

Per Shopify, BigCommerce o WooCommerce

Per impostazione predefinita, le integrazioni standard di Shopify (escluse le implementazioni headless), BigCommerce e WooCommerce includono automaticamente gli abbonamenti negli eventi Ordine effettuato. Se ti servono informazioni su come escludere questi eventi, consulta la sezione precedente sulla rimozione degli ordini di abbonamento.

Per integrazioni e-commerce (non Shopify, BigCommerce o WooCommerce)

Nell’esempio di metrica personalizzata riportato di seguito, gli eventi Placed Order includeranno ora anche gli abbonamenti, oltre ai normali ordini e-commerce. Quando configuri questa metrica personalizzata, è importante assicurarti che il Source Name corrisponda al nome del valore dell’abbonamento (qui è semplicemente “subscription”). Inoltre, assicurati che Relationship sia impostato su contains.

Una volta aggiornata la metrica Ordine effettuato per includere le conversioni degli abbonamenti, la reportistica di Klaviyo rifletterà questa nuova combinazione di eventi di entrate.

Aggiunta di altri eventi di ricavi non legati all'iscrizione

Per qualsiasi integrazione

Se la tua azienda svolge altre attività che generano ricavi, come eventi dal vivo, lezioni, webinar, ecc., potresti volerle combinare negli eventi Placed Order.

Come mostrato nell'esempio seguente, usando Nome sorgente e contiene puoi includere tutte le classi live nella tua metrica personalizzata Ordine effettuato. In questo modo, acquisisci tutte le entrate sia dal tuo sito web sia dalle lezioni che si svolgono di persona o acquistate tramite un'altra piattaforma.

Risorse aggiuntive