Glossario di analisi

Cosa imparerai

Il glossario di seguito definisce i termini e gli acronimi comuni utilizzati in Klaviyo Analytics e nelle offerte di dati.

123

30 gg (Δ): il conteggio totale di ciascuna metrica negli ultimi 30 giorni; tra parentesi è indicato il conteggio totale della metrica negli ultimi 30 giorni meno il conteggio totale della metrica nei 30 giorni precedenti.

Istantanea analitica di 30 giorni: viene mostrata quando fai clic su qualsiasi scheda di un messaggio all'interno di un flusso; qui vedrai un'istantanea delle analisi degli ultimi 30 giorni (ad es., messaggi del flusso in attesa di invio, messaggi che necessitano di revisione, metriche di deliverability e ricavi e conversioni attribuiti).

A

Feed di attività: per qualsiasi metrica, puoi visualizzare gli eventi più recenti per la metrica che hai scelto. Questo feed mostra il nome del profilo, l’indirizzo e-mail, i dettagli sull’attività e la data e l’ora in cui si è verificata.

Mappa attività: per una metrica diversa da una metrica personalizzata, questa mappa ti consente di visualizzare come, da dove e con quale frequenza i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand.

Report aggiuntivi: sezione nella scheda Panoramica del modulo d'iscrizione web che suddivide le metriche del modulo nel tempo. Per le campagne e-mail e i messaggi del flusso, usa la scheda Deliverability per rivedere le prestazioni di consegna e di coinvolgimento degli utenti.

Di sempre: per una determinata metrica, il conteggio totale in assoluto.

Percentuale di clic (CTR) giornaliera media: ottieni una panoramica della percentuale di clic (CTR) di tutte le tue e-mail a colpo d’occhio.

Tasso di apertura medio giornaliero (per dominio e-mail): ottieni una visione del tasso di apertura di tutte le tue e-mail a colpo d'occhio. Se raggruppi questi dati per dominio e-mail, puoi farti un’idea di come diversi provider di posta in arrivo stanno trattando le tue e-mail.

valore medio dell'ordine: il valore monetario totale delle tue conversioni diviso per il numero di conversioni, ad esempio gli ordini. Nei report delle campagne e dei flussi, questa metrica utilizza la metrica di conversione selezionata e viene mostrata quando quella metrica ha un valore monetario.

Tempo medio tra gli ordini: il numero medio di giorni tra ciascun ordine di un cliente.

B

Persone migliori: uno strumento che ti permette di individuare i tuoi profili più coinvolti per una metrica diversa da una metrica personalizzata. Quando fai clic su questa opzione, vedrai un elenco delle persone più attive per questa metrica con dettagli sull’attività della metrica.

Respinte: conteggio totale e percentuale di e-mail respinte per l'intervallo di tempo selezionato nel grafico. Un rimbalzo si verifica quando un'e-mail non viene recapitata correttamente o viene rifiutata dal provider di posta elettronica del destinatario. Un numero elevato di bounce può avere un impatto negativo sul tuo tasso di deliverability.

Tasso di rimbalzo: il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di destinatari.

Business Health Check: una vista del pannello di controllo di analisi che fornisce analisi per una panoramica generale dello stato di salute della tua attività; le metriche chiave includono ricavi, informazioni sugli ordini e attività utente.

Panoramica dell'attività: una vista del pannello di controllo di analisi che include analisi per mostrare le prestazioni della tua attività su larga scala per una panoramica generale; alcune metriche principali includono ordini effettuati, attivi sul sito e entrate per destinatario.

C

Campaigns overview: ti consente di vedere tutti i dati delle campagne in un unico posto; le metriche chiave sono tasso di apertura, percentuale di clic (CR) e conversioni per tutte le tue campagne.

Report panoramica sulle prestazioni della campagna: fornisce approfondimenti su come vengono eseguiti gli invii delle singole campagne, così puoi monitorare facilmente deliverability e metriche di conversione. Fai clic su una campagna inviata per visualizzare la sua Panoramica e altre schede di reportistica, come Attività dei destinatari, Attività dei link e Conversione, a seconda del canale. Le campagne e-mail hanno anche una scheda Deliverability e, quando è presente solo 1 variante, Guarda live.

Report sulle prestazioni della campagna: un report personalizzato che le consente di analizzare le tendenze di coinvolgimento e conversione specifiche della campagna nel tempo.

Report sull'andamento delle campagne: un report che monitora nel tempo le prestazioni complessive delle campagne e-mail in una serie di grafici incentrati su clic, aperture e destinatari complessivi.

Grafici: uno strumento che fornisce un grafico a linee dinamico e una tabella di accompagnamento, in cui puoi visualizzare i dati sulle attività più recenti per qualsiasi metrica.

Previsione del rischio di churn (tasso di abbandono): la probabilità che un cliente effettui churn (tasso di abbandono) in base al numero e alla frequenza dei suoi ordini. Nella visualizzazione del rischio di churn (tasso di abbandono) in un determinato profilo, ogni volta che il cliente effettua un ordine, la probabilità di churn (tasso di abbandono) diminuisce (verde), ma man mano che passa il tempo tra un ordine e l’altro, la probabilità di churn (tasso di abbandono) aumenta (rosso). Un rischio di churn (tasso di abbandono) medio è rappresentato in giallo.

Clicked (%): conteggio dei clic univoci diviso per il conteggio delle consegne nell'intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Clic per persona: il numero medio di clic tra le persone che hanno fatto clic (clic totali divisi per clic unici).

Percentuale di clic (CR): la percentuale di persone che hanno fatto clic su un link nel tuo messaggio sul totale di quelle che lo hanno ricevuto.

Percentuale di clic (CTR): la percentuale di persone che hanno fatto clic su un link nel tuo messaggio rispetto alle persone che lo hanno aperto.

Modulo chiuso: la metrica viene monitorata ogni volta che un visitatore chiude un modulo Klaviyo.

Cohort: gruppi di profili che condividono caratteristiche comuni per una determinata metrica (ad es. la data della prima visita al sito), che possono aiutarti ad analizzare fidelizzazione e churn (tasso di abbandono). Un report sulle cohort misura nel tempo l'attività, il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione di questo gruppo.

Raccolte: mostra un elenco dei raggruppamenti che hai impostato relativi ai prodotti ordinati da questa e-mail, il numero di conversioni e il valore totale di questi ordini.

Modulo completato: metrica tracciata quando un visitatore raggiunge la fase di successo o l'ultimo passaggio raggiungibile di un modulo.

Metrica di conversione: la metrica impostata, ad esempio Prodotto ordinato, in un grafico, una tabella o una visualizzazione in Klaviyo. Se noti discrepanze nel tuo account, assicurati che le tue metriche corrispondano nelle aree che stai esaminando.

Conversione da Klaviyo (KAV): la somma di tutte le conversioni attribuite a Klaviyo per un intervallo di tempo selezionato.

Conteggio: conteggio totale degli eventi (per una determinata metrica) per il profilo elencato nell'arco di tutta la durata.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): l’importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal tuo brand nel tempo.

Report personalizzati: una funzionalità disponibile nella scheda Analytics del tuo account; contiene report predefiniti tra cui puoi scegliere e che puoi ulteriormente personalizzare in base alle esigenze della tua attività e per condurre un'analisi approfondita delle tue prestazioni nel tempo.

g

E-mail eliminata: quando un'e-mail non è stata inviata perché l'indirizzo e-mail è sospetto.

E

Panoramica e-mail: una vista del pannello di controllo di analisi che include tutti i dati delle e-mail di campagne e flussi; quando monitori la deliverability, puoi consultare qui il tasso di rimbalzo, le segnalazioni di spam e annullare l'iscrizione.

Coinvolgimento degli utenti nel tempo per età del profilo: mostra il coinvolgimento degli utenti dei tuoi clienti non soppressi nel tempo in base a quanto tempo sono presenti nel tuo account Klaviyo.

Report sul coinvolgimento degli utenti: analizza quanto è coinvolto un gruppo di profili, rendendo più facile capire la qualità degli elenchi e dei segmenti a cui stai inviando.

Data prevista del prossimo ordine: strumento di analisi predittiva che ti consente di prevedere quando i tuoi clienti completeranno il loro prossimo ordine. Tiene conto del comportamento di acquisto del singolo cliente e del comportamento di acquisto di tutti i tuoi clienti, riconoscendo schemi ed effettuando previsioni di conseguenza.

F

Impossibile recapitare il messaggio di testo: metrica che indica quando un messaggio viene inviato ma non recapitato al destinatario.

Panoramica dei flussi: una visualizzazione del pannello di controllo di analisi che ti consente di vedere tutti i dati dei flussi in un unico posto; tieni traccia di quali flussi hanno le prestazioni migliori e quali necessitano di ottimizzazione con metriche chiave come tasso di apertura, percentuale di clic (CR) e tassi di attribuzione.

Report sulle prestazioni dei flussi: un report personalizzato che puoi usare per comprendere più a fondo le prestazioni complessive o granulari del flusso in base alle metriche chiave.

Panoramica dei moduli: una vista del pannello di controllo di analisi che include tutti i dati dei moduli; alcune metriche chiave sono il tasso di invio del modulo, il totale delle visualizzazioni del modulo, il tasso medio giornaliero di annullamento dell'iscrizione e il totale dei moduli inviati.

Tasso di invio del modulo: la percentuale con cui la clientela invia un modulo d'iscrizione tramite Klaviyo; ovvero il rapporto tra i moduli inviati e il numero di visualizzazioni del modulo. Il tasso di invio del modulo mediano per popup e flyout è del 2,3%.

G

Grafico di suddivisione della crescita: un grafico all’interno del report Crescita dell’elenco che mostra il numero totale di iscriviti e annullare l'iscrizione, suddiviso in base al momento in cui si sono verificati.

A

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico: il valore totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona. Il numero totale di ordini viene visualizzato sotto questo valore.

F

Indicatori chiave di prestazione: metriche che identificano quanto la tua attività ha successo nel raggiungere i propri obiettivi e nel mantenere una buona deliverability (ad es. tasso di apertura, percentuale di clic (CR), tasso di conversione, ecc.). Sono anche chiamati KPI o indicatori di prestazione.

L

Ultimo clic: la data e ora dell’evento di clic più recente su e-mail o SMS per un messaggio specifico.

Ultima apertura: il timestamp dell'evento e-mail aperta più recente per questa specifica e-mail.

% di clic specifico del link: il numero di clic unici su un singolo link diviso per il numero di clic unici su tutti i link nell'e-mail o nell'SMS.

Pannello di controllo di elenchi e segmenti: vista del pannello di controllo che mostra gli elenchi e i segmenti che contrassegni come più importanti nel tuo account. Sotto il nome dell’elenco o del segmento trovi la data e l’ora della sua creazione, e a destra ci sono informazioni sui membri che contiene.

Report sulla crescita della lista: ti consente di vedere la crescita di una lista nel tempo. Questo report ti aiuta a comprendere l’acquisizione dei profili e il churn (tasso di abbandono) per ogni lista nel tuo account. In questo report puoi vedere le fonti da cui i profili si iscrivono o abbandonano la lista, per assicurarti che il tuo budget di marketing sia indirizzato verso i metodi di acquisizione più preziosi.

Grafico delle dimensioni dell'elenco: un grafico all'interno del report di crescita dell'elenco che mostra il numero totale di profili nell'elenco per un intervallo di tempo specifico, insieme alla percentuale di iscriviti per data.

M

Contrassegnato come spam: il conteggio dei reclami spam univoci dall'inizio.

Profilo unito: quando due profili vengono uniti, uno viene unito "in" un altro; questo tracciamento della metrica resterà sul singolo profilo rimanente.

ID metrica: l’ID di 6 caratteri associato a una determinata metrica. Per trovare l’ID metrica, vai a Analytics > Metriche e fai clic su una metrica. L’ID metrica verrà visualizzato nell’URL di quella pagina.

Report su metriche multiple: un rapporto personalizzato che può utilizzare per creare un rapporto interfunzionale che le consenta di comprendere le sue prestazioni attraverso più metriche.

N

Da revisionare: se il messaggio del tuo flusso è (o è stato in passato) in modalità manuale, questa scheda mostra il numero totale di persone pronte a ricevere il messaggio; i messaggi per questo gruppo non verranno inviati automaticamente, quindi devi prima revisionarli.

o

Aperti (%): numero di aperture uniche diviso per il numero di consegne nell'intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Tasso di apertura: la frequenza con cui i tuoi clienti aprono le tue e-mail (il numero di persone che aprono la tua e-mail diviso per il numero di e-mail recapitate).

Tasso di apertura in base all’età del profilo: mostra il tasso di apertura (e-mail aperte divise per e-mail consegnate) per i profili nel tempo, in base a quanto tempo sono stati nel tuo account Klaviyo.

Panoramica del pannello di controllo: vista del pannello di controllo che fornisce una panoramica dettagliata delle prestazioni dei tuoi diversi canali di comunicazione, oltre a suggerimenti sulle aree di miglioramento.

Ricavi di proprietà: ricavi attribuiti ai canali di proprietà (ad es. e-mail, SMS, push e moduli) inviati tramite Klaviyo.

p

Tasso di ordine effettuato: il numero di destinatari unici che hanno effettuato un ordine attribuito a un messaggio all’interno della Finestra di attribuzione del canale, diviso per il numero di messaggi consegnati.

Prestazioni per paese: la percentuale di aperture uniche in ogni paese in cui si trovava un destinatario dell’e-mail.

Prestazioni in base al client di posta: la percentuale di aperture uniche in base al client di posta utilizzato (ad es. desktop o dispositivo mobile).

Prestazioni per dominio e-mail: le percentuali di e-mail inviate, respinte, aperte, cliccate e convertite suddivise per i domini e-mail specifici dei destinatari (ad esempio, Gmail, Yahoo, AOL e così via).

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto: una previsione di quanto denaro spenderà una determinata persona cliente nel prossimo anno. Il numero totale di ordini previsti viene visualizzato sotto questo valore.

Genere previsto: il genere previsto per un determinato profilo. Questa è una parte delle funzionalità di analisi predittiva di Klaviyo, tuttavia non verrà visualizzata in un profilo cliente.

Analisi predittiva: dati previsti sui tuoi profili basati su un framework di data science. Vedrai i dati di analisi predittiva nei profili solo se soddisfi le seguenti condizioni: almeno 500 clienti hanno effettuato un ordine, disponi di un'integrazione e-commerce o utilizzi la nostra API per inviare gli ordini effettuati, hai almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ordini negli ultimi 30 giorni e hai almeno alcuni clienti che hanno effettuato tre o più ordini.

Report sulle prestazioni del prodotto: un report personalizzato che puoi usare per analizzare le prestazioni del prodotto in base a 3 metriche chiave del funnel: navigazione, checkout e acquisto.

R

Messaggio di testo ricevuto: metrica per quando Klaviyo ha registrato che il destinatario ha ricevuto un messaggio di testo.

$/Destinatario: entrate da Klaviyo divise per il numero di messaggi consegnati tramite flussi e campagne.

Destinatari: il numero di messaggi inviati ai destinatari dall'inizio.

Entrate per flusso attribuito: le entrate attribuite a tutti i tuoi flussi nell'intervallo di tempo selezionato, che possono aiutarti a misurare le prestazioni di un flusso.

Entrate per attribuzione (per tipo di e-mail): le entrate attribuite a tutti i tuoi e-mail nell’intervallo di tempo selezionato, che ti aiuteranno a confrontare quante entrate generano le tue campagne rispetto ai tuoi flussi.

Entrate da Klaviyo (KAV (valore attribuito a Klaviyo)): la somma di tutte le entrate attribuite a Klaviyo per un intervallo di tempo selezionato.

Entrate per destinatario: le entrate totali attribuite a un’e-mail o a un SMS in un determinato intervallo di tempo, divise per il numero totale di messaggi consegnati nello stesso intervallo di tempo. Questo può darti un’idea di quante entrate stai generando in media per ogni messaggio consegnato.

S

Messaggio di testo inviato: metrica che indica quando qualcuno invia un messaggio al tuo numero mittente.

Report di panoramica del modulo d'iscrizione: un report che analizza nel dettaglio l'andamento del modulo nel tempo, con informazioni su nome del modulo, stato, tipo, visualizzazioni, invii e altro ancora. La scheda Panoramica include Report aggiuntivi per i moduli web. Utilizza Risultati dei test A/B, quando disponibili per il tuo modulo, per rivedere i test.

Report approfondito su una singola metrica: un rapporto personalizzato che può utilizzare per creare rapporti granulari su una singola metrica (ad esempio, l' ordine effettuato); può quindi concentrarsi sulle tendenze e sui modelli per questo aspetto specifico della sua attività.

Saltati: il numero di destinatari che sono stati saltati e non hanno ricevuto il tuo messaggio; questo accade quando hanno un determinato stato associato al loro profilo (ad es. sono sospesi, non hanno superato il filtro del flusso o l’invio non è riuscito).

SKU: un elenco dei prodotti specifici ordinati da questa e-mail identificati dal relativo codice SKU (una combinazione di numeri e lettere), il numero di conversioni e il valore totale di questi ordini.

Report Smart Send Time: i dati delle campagne inviate usando Smart Send Time.

Reclami per spam (%): conteggio dei reclami per spam unici diviso per il conteggio delle consegne nell'intervallo di tempo selezionato.

Tasso di reclami per spam: il numero di reclami per spam relativi a una determinata e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate.

Tasso di reclami per spam (per dominio e-mail): ti dà un'idea di quale provider della posta in arrivo stia registrando la percentuale più alta di reclami per spam, così puoi gestire potenziali problemi di deliverability in base al provider della posta in arrivo.

Modulo inviato: metrica tracciata quando un visitatore invia un modulo, ad esempio con Invia e vai al passaggio successivo, Invia codice di consenso o Invia modulo e vai all’URL. Per i moduli senza campi e-mail o numero di telefono, anche l’azione Vai all’URL conta come invio. Chiudi modulo non conta. Un reindirizzamento dopo un invio non conta come invio aggiuntivo.

Iscriviti a nuovamente disponibile: metrica attivata quando un destinatario si iscrive per ricevere una notifica quando un articolo torna nuovamente disponibile.

Iscritto all’elenco: metrica attivata quando qualcuno si iscrive a un elenco.

Iscriviti alla messaggistica di testo di marketing: metrica relativa a quando un destinatario conferma di voler ricevere i tuoi messaggi di testo di marketing.

Consegne riuscite: conteggio totale e percentuale di e-mail consegnate ai tuoi iscritti; non includerà le e-mail respinte, indipendentemente dal fatto che si tratti di un errore di invio grave (hard bounce) dovuto a un errore permanente (ad es., e-mail falsa) o di un errore di invio moderato (soft bounce) dovuto a un errore temporaneo (ad es., una posta in arrivo piena).

T

Totale attivi sul sito: il numero di persone che hanno visitato il sito in un determinato intervallo di tempo.

Aperture totali: conteggio totale delle e-mail aperte per l’intervallo di tempo selezionato (tiene conto di tutte le aperture effettuate dai destinatari; può essere più di una per destinatario).

Clic totali: conteggio totale dei clic (include tutti i clic effettuati dai destinatari; può essere più di uno per destinatario), per ciascun link nel messaggio, per tutto il periodo.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale: la somma del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico e del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto.

Totale ordini effettuati: un conteggio totale del numero di eventi Ordine effettuato in un determinato intervallo di tempo.

Entrate totali: la somma di tutte le entrate per un intervallo di tempo selezionato.

Valore totale dei ricavi (per campagna): raggruppa l’importo dei ricavi per ogni campagna che hai inviato nell’intervallo di tempo selezionato.

Valore totale del fatturato (per articoli): raggruppa l'importo del fatturato per articolo venduto nell'intervallo di tempo selezionato.

U

Clic unici: il conteggio univoco dei clic (un clic per destinatario), per ciascun link nell’e-mail o nell’SMS, dall’inizio.

Percentuale di clic (CR) unica: il numero di persone che fanno clic su un link nella tua e-mail o SMS diviso per il numero di messaggi consegnati.

Tasso di apertura univoco: per i messaggi che supportano il tracciamento delle aperture, il numero di persone che aprono il messaggio diviso per il numero di messaggi consegnati. Questo valore è diverso dalle aperture totali, che conteggiano tutte le aperture tracciate, incluse le aperture ripetute da parte della stessa persona.

Aperture uniche: il conteggio univoco delle aperture (1 apertura per destinatario), per ogni messaggio che supporta il tracciamento delle aperture, dall'inizio a oggi. SMS e MMS non supportano il tracciamento delle aperture.

Annullare l'iscrizione: il conteggio degli annullamenti dell'iscrizione unici per tutto il periodo; su un profilo, è quando qualcuno annulla l'iscrizione alle e-mail a livello globale.

Annullare l'iscrizione dall'elenco: una metrica attivata quando qualcuno annulla l'iscrizione da un elenco specifico.

Annullare l'iscrizione dal marketing tramite messaggistica di testo: metrica che indica quando un destinatario annulla l'iscrizione al tuo marketing tramite messaggi di testo, ad esempio inviando STOP o utilizzando un link di annullamento dell'iscrizione.

Tasso di annullamento dell'iscrizione: il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero di messaggi consegnati — viene misurato per campagna, oppure puoi visualizzare il report di crescita della lista per una lista specifica.

Annullare l'iscrizione (%): conteggio degli annullamenti dell'iscrizione unici diviso per il conteggio delle consegne nell’intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Tracciamento UTM: utilizza snippet di codice, chiamati parametri UTM, che vengono applicati agli URL del tuo brand per monitorare come i clienti raggiungono il tuo sito.

Lettere delle variante UTM (Urchin Tracking Module): ti consentono di confrontare le prestazioni e l’attività dei link durante il test A/B delle tue e-mail di campagne e flusso. Ad esempio, se hai tre varianti di una campagna e vuoi scoprire quale indirizza più traffico verso il tuo sito, assegnagli lettere, come a, b e c.

v

Valore: il valore monetario totale degli eventi di un profilo (per una determinata metrica) nel corso del tempo.

Modulo visualizzato: metrica tracciata ogni volta che un visitatore del sito visualizza un modulo.

L

In attesa: il conteggio delle e-mail in coda all'interno di un flusso che verranno inviate in futuro.