Glossario di analisi

Cosa imparerai

Il glossario di seguito definisce i termini e gli acronimi comuni utilizzati in Klaviyo Analytics e nelle offerte di dati.

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30 g (Δ): il conteggio totale di ogni metrica negli ultimi 30 giorni; tra parentesi è indicata la differenza tra il conteggio totale della metrica negli ultimi 30 giorni e il conteggio totale della metrica nei 30 giorni precedenti.

Istantanea analitica di 30 giorni: viene mostrata quando fai clic su qualsiasi scheda di un messaggio all'interno di un flusso; qui vedrai un'istantanea delle analisi degli ultimi 30 giorni (ad es., messaggi del flusso in attesa di invio, messaggi che necessitano di revisione, metriche di deliverability e ricavi e conversioni attribuiti).

A

Feed di attività: per qualsiasi metrica, puoi visualizzare gli eventi più recenti per la metrica che hai scelto. Questo feed mostra il nome del profilo, l’indirizzo e-mail, i dettagli sull’attività e la data e l’ora in cui si è verificata.

Mappa attività: per qualsiasi metrica, questa mappa ti consente di visualizzare come, da dove e con quale frequenza i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand.

Advanced Reports: opzione all'interno delle panoramiche delle prestazioni di moduli, campagne e flussi; include una suddivisione di diverse metriche chiave per un determinato modulo, campagna o flusso nel tempo.

Di sempre: per una determinata metrica, il conteggio totale in assoluto.

Percentuale di clic (CTR) giornaliera media: ottieni una panoramica della percentuale di clic (CTR) di tutte le tue e-mail a colpo d’occhio.

Tasso di apertura medio giornaliero (per dominio e-mail): ottieni una visione del tasso di apertura di tutte le tue e-mail a colpo d'occhio. Se raggruppi questi dati per dominio e-mail, puoi farti un’idea di come diversi provider di posta in arrivo stanno trattando le tue e-mail.

Valore medio dell'ordine: il valore monetario totale delle tue conversioni (ordini) diviso per il numero di conversioni (ordini effettuati); tieni presente che questo valore verrà popolato solo se nel tuo account è presente una metrica Placed Order.

Tempo medio tra gli ordini: il numero medio di giorni tra ciascun ordine di un cliente.

B

Best People: uno strumento che ti consente di individuare i profili più coinvolti per una determinata metrica. Quando fai clic su questa opzione, vedrai un elenco delle persone attive principali per questa metrica con i dettagli sulla loro attività della metrica.

Respinte: conteggio totale e percentuale di e-mail respinte per l'intervallo di tempo selezionato nel grafico. Un rimbalzo si verifica quando un'e-mail non viene recapitata correttamente o viene rifiutata dal provider di posta elettronica del destinatario. Un numero elevato di bounce può avere un impatto negativo sul tuo tasso di deliverability.

Tasso di rimbalzo: il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di destinatari.

Business Health Check: una vista del pannello di controllo di analisi che fornisce analisi per una panoramica generale dello stato di salute della tua attività; le metriche chiave includono ricavi, informazioni sugli ordini e attività utente.

Panoramica dell'attività: una vista del pannello di controllo di analisi che include analisi per mostrare le prestazioni della tua attività su larga scala per una panoramica generale; alcune metriche principali includono ordini effettuati, attivi sul sito e entrate per destinatario.

C

Campaigns overview: ti consente di vedere tutti i dati delle campagne in un unico posto; le metriche chiave sono tasso di apertura, percentuale di clic (CR) e conversioni per tutte le tue campagne.

Report di panoramica delle prestazioni della campagna: fornisce approfondimenti su come si comportano i singoli invii delle campagne, così puoi monitorare facilmente deliverability e metriche di conversione. Questo report, accessibile facendo clic su una specifica campagna inviata, mostra la panoramica delle prestazioni, l’attività dei destinatari o dei link, la conversione, i report avanzati e le prestazioni in tempo reale della campagna.

Report sulle prestazioni della campagna: un report personalizzato che le consente di analizzare le tendenze di coinvolgimento e conversione specifiche della campagna nel tempo.

Report sull'andamento delle campagne: un report che monitora nel tempo le prestazioni complessive delle campagne e-mail in una serie di grafici incentrati su clic, aperture e destinatari complessivi.

Grafici: uno strumento che fornisce un grafico a linee dinamico e una tabella di accompagnamento, in cui puoi visualizzare i dati sulle attività più recenti per qualsiasi metrica.

Previsione del rischio di churn (tasso di abbandono): la probabilità che un cliente effettui churn (tasso di abbandono) in base al numero e alla frequenza dei suoi ordini. Nella visualizzazione del rischio di churn (tasso di abbandono) in un determinato profilo, ogni volta che il cliente effettua un ordine, la probabilità di churn (tasso di abbandono) diminuisce (verde), ma man mano che passa il tempo tra un ordine e l’altro, la probabilità di churn (tasso di abbandono) aumenta (rosso). Un rischio di churn (tasso di abbandono) medio è rappresentato in giallo.

Clicked (%): conteggio dei clic univoci diviso per il conteggio delle consegne nell'intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Clic per persona: il numero medio di clic tra le persone che hanno fatto clic (clic unici divisi per clic totali).

Percentuale di clic (CR): la percentuale di persone che hanno cliccato un link nel tuo messaggio sul totale di coloro che lo hanno ricevuto.

Percentuale di clic (CTR): la percentuale di persone che hanno fatto clic su un link nel tuo messaggio rispetto alle persone che lo hanno aperto.

Modulo chiuso: la metrica viene monitorata ogni volta che un visitatore chiude un modulo Klaviyo.

Cohort: gruppi di profili che condividono caratteristiche comuni per una determinata metrica (ad es. la data della prima visita al sito), che possono aiutarti ad analizzare fidelizzazione e churn (tasso di abbandono). Un report sulle cohort misura nel tempo l'attività, il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione di questo gruppo.

Raccolte: mostra un elenco dei raggruppamenti che hai impostato relativi ai prodotti ordinati da questa e-mail, il numero di conversioni e il valore totale di questi ordini.

Modulo completato: metrica tracciata quando un visitatore raggiunge la fase di successo o l'ultimo passaggio raggiungibile di un modulo.

Ha dato il consenso a ricevere SMS: metrica relativa a quando un destinatario conferma di voler ricevere i tuoi messaggi.

Metrica di conversione: la metrica impostata, ad esempio Prodotto ordinato, in un grafico, una tabella o una visualizzazione in Klaviyo. Se noti discrepanze nel tuo account, assicurati che le tue metriche corrispondano nelle aree che stai esaminando.

Conversioni da Klaviyo (KAV (valore attribuito a Klaviyo)): la somma di tutte le conversioni con attributo Klaviyo per un intervallo di tempo selezionato.

Conteggio: conteggio totale degli eventi (per una determinata metrica) per il profilo elencato nell'arco di tutta la durata.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): l’importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal tuo brand nel tempo.

Report personalizzati: una funzionalità disponibile nella scheda Analytics del tuo account; contiene report predefiniti tra cui puoi scegliere e che puoi ulteriormente personalizzare in base alle esigenze della tua attività e per condurre un'analisi approfondita delle tue prestazioni nel tempo.

g

E-mail eliminata: quando un'e-mail non è stata inviata perché l'indirizzo e-mail è sospetto.

E

Panoramica e-mail: una vista del pannello di controllo di analisi che include tutti i dati delle e-mail di campagne e flussi; quando monitori la deliverability, puoi consultare qui il tasso di rimbalzo, le segnalazioni di spam e annullare l'iscrizione.

Coinvolgimento degli utenti nel tempo per età del profilo: mostra il coinvolgimento degli utenti dei tuoi clienti non soppressi nel tempo in base a quanto tempo sono presenti nel tuo account Klaviyo.

Report sul coinvolgimento degli utenti: analizza quanto è coinvolto un gruppo di profili, rendendo più facile capire la qualità degli elenchi e dei segmenti a cui stai inviando.

Data prevista del prossimo ordine: strumento di analisi predittiva che ti consente di prevedere quando i tuoi clienti completeranno il loro prossimo ordine. Tiene conto del comportamento di acquisto del singolo cliente e del comportamento di acquisto di tutti i tuoi clienti, riconoscendo schemi ed effettuando previsioni di conseguenza.

F

Invio SMS non riuscito: metrica per quando un messaggio viene inviato ma non recapitato al destinatario.

Panoramica dei flussi: una visualizzazione del pannello di controllo di analisi che ti consente di vedere tutti i dati dei flussi in un unico posto; tieni traccia di quali flussi hanno le prestazioni migliori e quali necessitano di ottimizzazione con metriche chiave come tasso di apertura, percentuale di clic (CR) e tassi di attribuzione.

Report sulle prestazioni dei flussi: un report personalizzato che puoi usare per comprendere più a fondo le prestazioni complessive o granulari del flusso in base alle metriche chiave.

Panoramica dei moduli: una vista del pannello di controllo di analisi che include tutti i dati dei moduli; alcune metriche chiave sono il tasso di invio del modulo, il totale delle visualizzazioni del modulo, il tasso medio giornaliero di annullamento dell'iscrizione e il totale dei moduli inviati.

Tasso di invio del modulo: la percentuale con cui la clientela invia un modulo d'iscrizione tramite Klaviyo; ovvero il rapporto tra i moduli inviati e il numero di visualizzazioni del modulo. Il tasso di invio del modulo mediano per popup e flyout è del 2,3%.

G

Grafico di suddivisione della crescita: un grafico all’interno del report Crescita dell’elenco che mostra il numero totale di iscriviti e annullare l'iscrizione, suddiviso in base al momento in cui si sono verificati.

A

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico: il valore totale di tutti gli ordini precedenti effettuati da una persona. Il numero totale di ordini viene visualizzato sotto questo valore.

F

Indicatori chiave di prestazione: metriche che identificano quanto la tua attività ha successo nel raggiungere i propri obiettivi e nel mantenere una buona deliverability (ad es. tasso di apertura, percentuale di clic (CR), tasso di conversione, ecc.). Sono anche chiamati KPI o indicatori di prestazione.

L

Ultimo clic: la data e ora dell’evento di clic più recente su e-mail o SMS per un messaggio specifico.

Ultima apertura: il timestamp dell'evento e-mail aperta più recente per questa specifica e-mail.

% di clic specifico del link: il numero di clic unici su un singolo link diviso per il numero di clic unici su tutti i link nell'e-mail o nell'SMS.

Pannello di controllo di elenchi e segmenti: vista del pannello di controllo che mostra gli elenchi e i segmenti che contrassegni come più importanti nel tuo account. Sotto il nome dell’elenco o del segmento trovi la data e l’ora della sua creazione, e a destra ci sono informazioni sui membri che contiene.

Report di crescita della lista: ti consente di vedere la crescita di una lista nel tempo. Questo report ti aiuta a capire l'acquisizione dei profili e il churn (tasso di abbandono) per ciascuna lista nel tuo account. In questo report puoi vedere le origini da cui i profili entrano o escono dal tuo account per assicurarti che il tuo budget di marketing sia indirizzato verso i metodi di acquisizione più preziosi.

Grafico delle dimensioni dell'elenco: un grafico all'interno del report di crescita dell'elenco che mostra il numero totale di profili nell'elenco per un intervallo di tempo specifico, insieme alla percentuale di iscriviti per data.

M

Contrassegnato come spam: il conteggio dei reclami spam univoci dall'inizio.

Profilo unito: quando due profili vengono uniti, uno viene unito "in" un altro; questo tracciamento della metrica resterà sul singolo profilo rimanente.

ID metrica: l'ID a sei cifre associato a una determinata metrica. Per trovare l'ID della metrica, vai a Analisi > Metriche e fai clic su una metrica. L'ID metrica verrà visualizzato nell'URL di quella pagina.

Report su metriche multiple: un rapporto personalizzato che può utilizzare per creare un rapporto interfunzionale che le consenta di comprendere le sue prestazioni attraverso più metriche.

N

Da revisionare: se il messaggio del tuo flusso è (o è stato in passato) in modalità manuale, questa scheda mostra il numero totale di persone pronte a ricevere il messaggio; i messaggi per questo gruppo non verranno inviati automaticamente, quindi devi prima revisionarli.

o

Aperti (%): numero di aperture uniche diviso per il numero di consegne nell'intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Tasso di apertura: la percentuale con cui i tuoi clienti aprono i tuoi e-mail (il numero di persone che aprono il tuo e-mail diviso per il numero di destinatari).

Tasso di apertura in base all’età del profilo: mostra il tasso di apertura (e-mail aperte divise per e-mail consegnate) per i profili nel tempo, in base a quanto tempo sono stati nel tuo account Klaviyo.

Ricavi di proprietà: ricavi attribuiti ai canali di proprietà (ad es. e-mail, SMS, push e moduli) inviati tramite Klaviyo.

p

Tasso di ordine effettuato: il numero di ordini effettuati associati a un messaggio. In altre parole, gli ordini effettuati entro la Finestra di attribuzione del canale divisi per il numero di destinatari unici di quel messaggio.

Prestazioni per paese: la percentuale di aperture uniche in ogni paese in cui si trovava un destinatario dell’e-mail.

Prestazioni in base al client di posta: la percentuale di aperture uniche in base al client di posta utilizzato (ad es. desktop o dispositivo mobile).

Prestazioni per dominio e-mail: le percentuali di e-mail inviate, respinte, aperte, cliccate e convertite suddivise per i domini e-mail specifici dei destinatari (ad esempio, Gmail, Yahoo, AOL e così via).

Pannello di controllo delle prestazioni: vista del pannello di controllo che fornisce una panoramica dettagliata delle prestazioni dei diversi canali di comunicazione e suggerimenti per aree di miglioramento.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto: una previsione di quanto denaro spenderà una determinata persona cliente nel prossimo anno. Il numero totale di ordini previsti viene visualizzato sotto questo valore.

Genere previsto: il genere previsto per un determinato profilo. Questa è una parte delle funzionalità di analisi predittiva di Klaviyo, tuttavia non verrà visualizzata in un profilo cliente.

Analisi predittiva: dati previsti sui tuoi profili basati su un framework di data science. Vedrai i dati di analisi predittiva nei profili solo se soddisfi le seguenti condizioni: almeno 500 clienti hanno effettuato un ordine, disponi di un'integrazione e-commerce o utilizzi la nostra API per inviare gli ordini effettuati, hai almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ordini negli ultimi 30 giorni e hai almeno alcuni clienti che hanno effettuato tre o più ordini.

Report sulle prestazioni del prodotto: un report personalizzato che puoi usare per analizzare le prestazioni del prodotto in base a 3 metriche chiave del funnel: navigazione, checkout e acquisto.

R

SMS ricevuto: metrica per quando Klaviyo ha registrato che il destinatario ha ricevuto un SMS.

$/destinatario: ricavi da Klaviyo divisi per il numero di flussi e campagne consegnati.

Destinatari: il numero di messaggi inviati ai destinatari dall'inizio.

Entrate per flusso attribuito: le entrate attribuite a tutti i tuoi flussi nell'intervallo di tempo selezionato, che possono aiutarti a misurare le prestazioni di un flusso.

Entrate per attribuzione (per tipo di e-mail): le entrate attribuite a tutti i tuoi e-mail nell’intervallo di tempo selezionato, che ti aiuteranno a confrontare quante entrate generano le tue campagne rispetto ai tuoi flussi.

Entrate da Klaviyo (KAV (valore attribuito a Klaviyo)): la somma di tutte le entrate attribuite a Klaviyo per un determinato intervallo di tempo.

Entrate per destinatario: le entrate totali attribuite a un’e-mail o a un SMS per un determinato intervallo di tempo, divise per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio nello stesso intervallo di tempo. Questo può darti un'idea di quanto fatturato guadagni in media per ogni persona a cui invii.

S

SMS inviati: metrica per quando qualcuno invia un SMS al tuo numero di destinazione per iscriviti.

Report di panoramica del modulo d'iscrizione: un report che suddivide le prestazioni del modulo nel tempo con informazioni su nome, stato, tipo, visualizzazioni, invii e altro ancora. Puoi passare da Panoramica, Report avanzati e Risultati test A/B per ottenere una visione completa delle prestazioni del tuo modulo.

Report approfondito su una singola metrica: un rapporto personalizzato che può utilizzare per creare rapporti granulari su una singola metrica (ad esempio, l' ordine effettuato); può quindi concentrarsi sulle tendenze e sui modelli per questo aspetto specifico della sua attività.

Saltati: il numero di destinatari che sono stati saltati e non hanno ricevuto il tuo messaggio; questo accade quando hanno un determinato stato associato al loro profilo (ad es. sono sospesi, non hanno superato il filtro del flusso o l’invio non è riuscito).

SKU: un elenco dei prodotti specifici ordinati da questa e-mail identificati dal relativo codice SKU (una combinazione di numeri e lettere), il numero di conversioni e il valore totale di questi ordini.

Report Smart Send Time: i dati delle campagne inviate usando Smart Send Time.

Reclami per spam (%): conteggio dei reclami per spam unici diviso per il conteggio delle consegne nell'intervallo di tempo selezionato.

Tasso di reclami per spam: il numero di reclami per spam per una specifica e-mail diviso per il numero totale di destinatari.

Tasso di reclami per spam (per dominio e-mail): ti dà un'idea di quale provider della posta in arrivo stia registrando la percentuale più alta di reclami per spam, così puoi gestire potenziali problemi di deliverability in base al provider della posta in arrivo.

Modulo inviato: metrica tracciata ogni volta che una persona invia un passaggio del modulo a cui è associata un'azione di invio (ad esempio, Invia e vai al passo successivo, Invia il codice di opt-in, Invia il modulo e vai all'URL); non viene conteggiata se l'azione di invio del passaggio del modulo è solo Vai all'URL o Chiudi il modulo. Se un modulo ha entrambe le azioni, Invia modulo e Vai all'URL, viene considerato solo l'evento relativo all'invio del modulo.

Iscriviti a nuovamente disponibile: metrica attivata quando un destinatario si iscrive per ricevere una notifica quando un articolo torna nuovamente disponibile.

Iscritto all’elenco: metrica attivata quando qualcuno si iscrive a un elenco.

Consegne riuscite: conteggio totale e percentuale di e-mail consegnate ai tuoi iscritti; non includerà le e-mail respinte, indipendentemente dal fatto che si tratti di un errore di invio grave (hard bounce) dovuto a un errore permanente (ad es., e-mail falsa) o di un errore di invio moderato (soft bounce) dovuto a un errore temporaneo (ad es., una posta in arrivo piena).

T

Totale attivi sul sito: il numero di persone che hanno visitato il sito in un determinato intervallo di tempo.

Aperture totali: conteggio totale delle e-mail aperte per l’intervallo di tempo selezionato (tiene conto di tutte le aperture effettuate dai destinatari; può essere più di una per destinatario).

Clic totali: conteggio totale dei clic (include tutti i clic effettuati dai destinatari; può essere più di uno per destinatario), per ciascun link nel messaggio, per tutto il periodo.

Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) totale: la somma del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) storico e del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto.

Totale ordini effettuati: un conteggio totale del numero di eventi Ordine effettuato in un determinato intervallo di tempo.

Entrate totali: la somma di tutte le entrate per un intervallo di tempo selezionato.

Valore totale dei ricavi (per campagna): raggruppa l’importo dei ricavi per ogni campagna che hai inviato nell’intervallo di tempo selezionato.

Valore totale del fatturato (per articoli): raggruppa l'importo del fatturato per articolo venduto nell'intervallo di tempo selezionato.

U

Clic unici: il conteggio univoco dei clic (un clic per destinatario), per ciascun link nell’e-mail o nell’SMS, dall’inizio.

Percentuali di clic (CR) uniche: il numero di persone che cliccano su un link nella tua e-mail o SMS diviso per il numero di destinatari.

Tassi di apertura unici: il numero di persone che aprono la tua e-mail o SMS diviso per il numero di destinatari (a differenza delle aperture totali, che misurano il numero totale di volte in cui un’e-mail è stata aperta).

Aperture uniche: il conteggio univoco delle aperture (un'apertura per destinatario), per ciascuna e-mail o SMS, nell'arco di tutta la durata.

Annullare l'iscrizione: il conteggio degli annullamenti dell'iscrizione unici per tutto il periodo; su un profilo, è quando qualcuno annulla l'iscrizione alle e-mail a livello globale.

Annullare l'iscrizione dall'elenco: una metrica attivata quando qualcuno annulla l'iscrizione da un elenco specifico.

Annullare l'iscrizione dagli SMS: metrica per quando un destinatario invia STOP e annulla l'iscrizione ai tuoi messaggi SMS.

Tasso di annullamento dell'iscrizione: il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero totale di destinatari; questo valore viene misurato per campagna oppure puoi visualizzare il report di crescita della lista per una particolare lista.

Annullare l'iscrizione (%): conteggio degli annullamenti dell'iscrizione unici diviso per il conteggio delle consegne nell’intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina.

Tracciamento UTM (Urchin Tracking Module) (LINK): utilizza snippet di codice, chiamati parametri UTM, che vengono applicati agli URL del tuo brand per monitorare come i clienti raggiungono il tuo sito.

Lettere delle variante UTM (Urchin Tracking Module): ti consentono di confrontare le prestazioni e l’attività dei link durante il test A/B delle tue e-mail di campagne e flusso. Ad esempio, se hai tre varianti di una campagna e vuoi scoprire quale indirizza più traffico verso il tuo sito, assegnagli lettere, come a, b e c.

v

Valore: il valore monetario totale degli eventi di un profilo (per una determinata metrica) nel corso del tempo.

Modulo visualizzato: metrica tracciata ogni volta che un visitatore del sito visualizza un modulo.

L

In attesa: il conteggio delle e-mail in coda all'interno di un flusso che verranno inviate in futuro.