Słownik Analytics

Czego się dowiesz?

Poniższy glosariusz definiuje typowe terminy i akronimy używane w usłudze Klaviyo Analytics oraz ofercie danych Klaviyo.

123

30d (Δ): łączna liczba dla każdej metryki z ostatnich 30 dni; w nawiasie podano różnicę między łączną liczbą metryk z ostatnich 30 dni a łączną liczbą metryk z poprzednich 30 dni.

30-dniowa migawka analityki: wyświetlana po kliknięciu dowolnej karty wiadomości w sekwencji; tutaj zobaczysz migawkę analityki z ostatnich 30 dni (np. wiadomości sekwencji oczekujące na wysłanie, wiadomości wymagające sprawdzenia, metryki dostarczalności oraz przypisany przychód i konwersje).

A

Oś czasu aktywności: dla każdej metryki możesz wyświetlić najnowsze zdarzenia dla wybranej metryki. Ten kanał wyświetla nazwę profilu, adres e-mail, szczegóły dotyczące aktywności oraz datę i godzinę jej wystąpienia.

Mapa aktywności: dla każdej metryki ta mapa pozwala wizualizować, jak, skąd i jak często Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją marką.

Raporty zaawansowane: opcja w przeglądach wydajności formularzy, kampanii i sekwencji; obejmuje podział różnych kluczowych metryk dla danego formularza, kampanii lub sekwencji w czasie.

Cały okres: w przypadku danej metryki łączna liczba z całego okresu.

Średni dzienny wskaźnik klikalności: Uzyskaj szybki wgląd we wskaźnik klikalności wszystkich swoich e‑maili.

Średni dzienny wskaźnik wyświetleń wiadomości (według domeny e-mail): pozwala na pierwszy rzut oka zorientować się we wskaźniku wyświetleń wiadomości dla wszystkich e-maili. Jeśli pogrupujesz te dane według domeny e-mail, zorientujesz się, jak różni dostawcy skrzynek odbiorczych traktują Twoje e-maile.

Średnia wartość zamówienia: całkowita wartość pieniężna konwersji (zamówień) podzielona przez liczbę konwersji (zrealizowanych zamówień); pamiętaj, że zostanie to uzupełnione tylko wtedy, gdy na koncie masz metrykę Placed Order.

Średni czas między zamówieniami: średnia liczba dni między kolejnymi zamówieniami klienta.

B

Najlepsi odbiorcy: narzędzie, które pozwala wskazać najbardziej zaangażowane profile dla danej metryka. Po kliknięciu tej opcji zobaczysz listę najbardziej aktywni osób dla tej metryka wraz ze szczegółami dotyczącymi aktywności w ramach metryka.

Odbite: łączna liczba i odsetek odbitych e-maili w wybranym przedziale czasu na wykresie. Odbicie występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę poczty e-mail odbiorcy. Duża liczba odbić może negatywnie wpłynąć na dostarczalność.

Wskaźnik odbić: liczba odbitych adresów podzielona przez całkowitą liczbę odbiorców.

Business Health Check: widok pulpitu analitycznego, który zapewnia analizy pozwalające uzyskać ogólny obraz kondycji firmy; kluczowe metryki obejmują przychody, informacje o zamówieniach i aktywność użytkowników.

Przegląd firmy: widok pulpitu analitycznego, który zawiera analitykę pokazującą wydajność firmy w szerokiej skali na potrzeby ogólnego przeglądu; niektóre kluczowe metryki to m.in. złożone zamówienia, aktywni na stronie oraz przychody na odbiorcę.

c

Przegląd kampanii: umożliwia wyświetlenie wszystkich danych kampanii w jednym miejscu; kluczowe metryki to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć i konwersje we wszystkich kampaniach.

Raport Przegląd skuteczności kampanii: dostarcza praktyczne dane dotyczące skuteczności wysyłek poszczególnych kampanii, dzięki czemu możesz łatwo monitorować metryki dostarczalności i konwersji. Ten raport, dostępny po kliknięciu konkretnej wysłanej kampanii, pokazuje przegląd skuteczności, aktywność odbiorców lub linku, konwersje, raporty zaawansowane oraz skuteczność na żywo kampanii.

Raport skuteczności kampanii: niestandardowy raport, który umożliwia analizowanie trendów zaangażowania i konwersji dla kampanii w czasie.

Raport trendów kampanii: raport, który śledzi ogólną skuteczność kampanii e-mail w czasie w serii wykresów skoncentrowanych na kliknięciach, otwarciach i łącznej liczbie odbiorców.

Wykresy: narzędzie, które zapewnia dynamiczny wykres liniowy oraz towarzyszącą mu tabelę, w których można wyświetlić najnowsze dane dotyczące aktywności dla dowolnej metryki.

Prognoza ryzyka wskaźnika rezygnacji: prawdopodobieństwo, że klient zrezygnuje, na podstawie liczby i częstotliwości zamówień. Na wizualizacji ryzyka wskaźnika rezygnacji w danym profilu za każdym razem, gdy klient składa zamówienie, prawdopodobieństwo rezygnacji spada (zielony), natomiast gdy mija czas między zamówieniami, prawdopodobieństwo rezygnacji rośnie (czerwony). Średnie ryzyko wskaźnika rezygnacji jest oznaczone kolorem żółtym.

Kliknięto (%): liczba unikalnych kliknięć podzielona przez liczbę dostarczeń w wybranym u góry strony przedziale czasu.

Kliknięcia na osobę: średnia liczba kliknięć wśród osób, które kliknęły (unikatowe kliknięcia podzielone przez łączną liczbę kliknięć).

Wskaźnik kliknięć: odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości spośród osób, które ją otrzymały.

Wskaźnik klikalności: odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości spośród tych, które ją otworzyły.

Formularz zamknięty: metryka jest śledzona za każdym razem, gdy odwiedzający zamyka formularz Klaviyo.

Kohorty: grupy profili, które mają wspólne cechy dla danej metryki (np. datę pierwszej wizyty w witrynie), co może pomóc w analizie retencji i wskaźnika rezygnacji. Raport kohortowy mierzy aktywność, zaangażowanie i retencję tej grupy na przestrzeni czasu.

Kolekcje: pokazuje listę utworzonych grupowań, które dotyczą produktów zamówionych z tego e-maila, liczbę konwersji oraz łączną wartość tych zamówień.

Wypełniony formularz: metryka śledzona, gdy odwiedzający dotrze do kroku powodzenia lub ostatniego osiągalnego kroku formularza.

Wyrażono zgodę na otrzymywanie SMS: metryka rejestrowana, gdy odbiorca potwierdza, że chce otrzymywać Twoje wiadomości.

Metryka konwersji: zestaw metryk, taki jak Ordered Product, w wykresie, tabeli lub wizualizacji w Klaviyo. Jeśli widzisz rozbieżności na koncie, upewnij się, że metryki są zgodne w obszarach, na które patrzysz.

Konwersje z Klaviyo (wartość przypisana Klaviyo (KAV)): suma wszystkich konwersji atrybutów Klaviyo dla wybranego przedziału czasu.

Liczba: łączna liczba zdarzeń (dla danej metryki) dla wymienionego profilu w całym okresie.

Wartość życiowa klienta: łączna kwota, zarówno historyczna, jak i przewidywana, jaką klient wyda na zakupy w Twojej marce w czasie.

Raporty niestandardowe: funkcje dostępne na karcie Analytics na koncie; zawierają gotowe raporty, które można wybrać i dalej dostosować do potrzeb firmy oraz przeprowadzić dogłębną analizę skuteczności na przestrzeni czasu.

D

Porzucony e-mail: gdy e-mail nie został wysłany, ponieważ adres e-mail jest podejrzany.

E

Przegląd e-maili: widok analityczny pulpitu, który obejmuje wszystkie dane dotyczące e-maili kampanii i sekwencji; monitorując dostarczalność, można tutaj sprawdzać wskaźnik odbić, skargi dotyczące spamu oraz wycofanie subskrypcji.

Zaangażowanie w czasie według wieku profilu: przedstawia zaangażowanie Twoich klientów, którzy nie zostali wyciszeni, w czasie, według tego, jak długo są na Twoim koncie Klaviyo.

Raporty zaangażowania: przedstawiają szczegółowo poziom zaangażowania grupy profili, dzięki czemu łatwo zrozumiesz jakość list i segmentów, do których wysyłasz wiadomości.

Oczekiwana data kolejnego zamówienia: narzędzie analityki predykcyjnej, które umożliwia przewidywanie, kiedy klienci złożą kolejne zamówienie. Uwzględnia ono konkretne zachowania zakupowe klienta oraz zachowania zakupowe wszystkich klientów, rozpoznając wzorce i odpowiednio tworząc prognozy.

F

Nie udało się dostarczyć SMS: metryka określająca sytuacje, gdy wiadomość została wysłana, ale nie została dostarczona odbiorcy.

Przegląd sekwencji: widok pulpitu analitycznego, który pozwala zobaczyć wszystkie dane sekwencji w jednym miejscu; śledzić, które sekwencje działają najlepiej, a które wymagają korekt, z wykorzystaniem kluczowych metryk, takich jak wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć i wskaźnik atrybucji.

Raport skuteczności sekwencji: raport niestandardowy, którego możesz użyć, aby lepiej zrozumieć ogólną lub szczegółową skuteczność sekwencji w kluczowych metrykach.

Przegląd formularzy: widok pulpitu analitycznego, który obejmuje wszystkie dane formularzy; niektóre kluczowe metryki to wskaźnik wypełnień formularza, łączna liczba wyświetleń formularza, średni dzienny wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz łączna liczba przesłanych formularzy.

wskaźnik wypełnień formularza: wskaźnik, z jakim klienci przesyłają formularz rejestracyjny przez Klaviyo; tzn. stosunek liczby przesłanych formularzy do liczby wyświetleń formularza. Mediana wskaźnika wypełnień formularza dla wyskakujących okien i flyoutów wynosi 2,3%.

G

Wykres podziału wzrostu: wykres w raporcie wzrostu listy, który pokazuje łączną liczbę subskrypcji i wycofań subskrypcji, z podziałem na moment, w którym miały miejsce.

Wys.

Historyczna wartość życiowa klienta: łączna wartość wszystkich wcześniejszych zamówień złożonych przez daną osobę. Łączna liczba zamówień jest wyświetlana poniżej tej wartości.

K

Kluczowe wskaźniki efektywności: metryki, które określają, jak skutecznie Twoja firma osiąga swoje cele i utrzymuje dobrą dostarczalność (np. wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, wskaźnik konwersji itp.). Są też nazywane KPI lub wskaźnikami efektywności.

L

Ostatnie kliknięcie: sygnatura czasowa najnowszego zdarzenia kliknięcia e-maila lub SMS dla konkretnej wiadomości.

Ostatnie otwarcie: sygnatura czasowa ostatniego zdarzenia otwarcia wiadomości e-mail dla tej konkretnej wiadomości e-mail.

Odsetek kliknięć w konkretny link: liczba unikalnych kliknięć w pojedynczy link podzielona przez liczbę unikalnych kliknięć we wszystkie linki w e-mailu lub SMS.

Pulpit list i segmentów: widok pulpitu, który wyświetla listy i segmenty oznaczone jako najważniejsze na koncie. Poniżej nazwy listy lub segmentu znajduje się data i znacznik czasu utworzenia, a po prawej stronie znajdują się informacje o liczbie członków, których zawiera.

Raport wzrostu listy: umożliwia sprawdzenie wzrostu listy w czasie. Ten raport pomaga zrozumieć pozyskiwanie profili i wskaźnik rezygnacji dla każdej listy na Twoim koncie. W tym raporcie możesz zobaczyć źródła, z których profile trafiają na Twoje konto lub z niego znikają, aby mieć pewność, że budżet marketingowy jest kierowany na najcenniejsze metody pozyskiwania.

Wykres rozmiaru listy: wykres w raporcie wzrostu listy, który pokazuje łączną liczbę profili na liście w określonym przedziale czasu wraz z odsetkiem osób, które subskrybować, według daty.

m

Oznaczone jako spam: liczba unikatowych skarg na spam w całym okresie.

Scalony profil: gdy dwa profile zostaną scalone, jeden zostaje scalony „do” drugiego; w pozostającym pojedynczym profilu ta metryka będzie śledzona.

ID metryka: sześciocyfrowy identyfikator powiązany z daną metryką. Aby znaleźć identyfikator metryki, przejdź do Analityka > Metryka i kliknij metrykę. ID metryki będzie wyświetlane w adresie URL tej strony.

Raport dot. wielu metryk: raport niestandardowy, którego można użyć do utworzenia raportu międzydziałowego, aby zrozumieć wyniki w wielu metrykach.

N

Wymaga sprawdzenia: jeśli wiadomość w sekwencji jest (lub była w pewnym momencie) w trybie ręcznym, ta karta pokazuje łączną liczbę osób, które są gotowe do otrzymania wiadomości; wiadomości do tej grupy nie zostaną wysłane automatycznie, więc najpierw trzeba je sprawdzić.

O

Otwarte (%): liczba unikalnych otwarć podzielona przez liczbę dostarczeń w ramach przedziału czasowego wybranego u góry strony.

Wskaźnik wyświetleń wiadomości: wskaźnik pokazujący, jak często klienci otwierają Twoje e-maile (liczba osób, które otworzyły e-mail, podzielona przez liczbę odbiorców).

Wskaźnik wyświetleń wiadomości według wieku profilu: pokazuje wskaźnik wyświetleń wiadomości (otwarte wiadomości e-mail podzielone przez dostarczone) dla profili na przestrzeni czasu, w zależności od tego, jak długo znajdują się na koncie Klaviyo.

Przychód z kanałów własnych: przychód przypisany do Twoich kanałów własnych (np. e-mail, SMS, powiadomienia push i formularze) wysyłanych przez Klaviyo.

P

Wskaźnik złożonych zamówień: liczba złożonych zamówień powiązanych z wiadomością. Innymi słowy: zamówienia złożone w ramach okna atrybucji kanału podzielone przez liczbę unikalnych odbiorców tej wiadomości.

Skuteczność według kraju: odsetek unikalnych otwarć w każdym kraju, w którym znajdował się odbiorca wiadomości e-mail.

Wyniki według klienta poczty e-mail: odsetek unikalnych otwarć na podstawie użytego klienta poczty e-mail (np. na komputerze lub urządzeniu mobilnym).

Skuteczność według domeny e-mail: odsetki wysłanych, odbitych, otwartych, klikniętych i zakończonych konwersją e-maili w podziale na konkretne domeny e-mail odbiorców (np. Gmail, Yahoo, AOL itp.).

Pulpit skuteczności: widok pulpitu, który zapewnia szczegółowy przegląd skuteczności różnych kanałów komunikacji, a także sugestie dotyczące obszarów do poprawy.

Przewidywana wartość życiowa klienta: przewidywanie, ile pieniędzy dany klient wyda w ciągu następnego roku. Łączna liczba przewidywanych zamówień jest wyświetlana poniżej tej wartości.

Przewidywana płeć: przewidywana płeć dla danego profilu. Jest to część funkcji analityki predykcyjnej Klaviyo, jednak nie pojawi się w profilu klienta.

Analityka predykcyjna: prognozowane dane o Twoich profilach, tworzone w oparciu o ramy data science. Dane analityki predykcyjnej w profilach zobaczysz tylko wtedy, gdy spełnisz następujące warunki: co najmniej 500 klientów złożyło zamówienie, masz integrację e-commerce lub używasz naszego API do wysyłania informacji o złożonych zamówieniach, masz co najmniej 180 dni historii zamówień i zamówienia w ciągu ostatnich 30 dni oraz masz co najmniej kilku klientów, którzy złożyli trzy lub więcej zamówień.

Raport skuteczności produktu: raport niestandardowy, którego można używać do analizowania skuteczności produktu w trzech kluczowych metryka lejka sprzedażowego: przeglądanie, przejście do kasy i zakup.

R

Received SMS: metryka informująca o tym, że Klaviyo zarejestrowało otrzymanie SMS-a przez odbiorcę.

$/Odbiorca: przychód z Klaviyo podzielony przez liczbę dostarczonych sekwencji oraz kampanii.

Odbiorcy: liczba wiadomości, które zostały wysłane do odbiorców w całym okresie.

Przychód według przypisanej sekwencji: przychód przypisany do wszystkich sekwencji w wybranym przedziale czasu, co może pomóc zmierzyć skuteczność sekwencji.

Przychód według atrybucji (według typu e-maila): przychód przypisany do wszystkich e-maili w wybranym przedziale czasu, co pomoże porównać, ile przychodu generują kampanie w porównaniu z sekwencjami.

Przychód z Klaviyo (KAV): suma całego przychodu przypisanego do Klaviyo dla wybranego przedziału czasowego.

Przychody na odbiorcę: łączne przychody przypisane do e-maila lub SMS w danym przedziale czasu podzielone przez łączną liczbę osób, które otrzymały wiadomość w tym samym przedziale czasu. Może to dać wyobrażenie, ile średnio przychodów przynosi każda osoba, do której wysyłasz wiadomości.

S

Wysłany SMS: metryka informująca o tym, że ktoś wysłał SMS na Twój docelowy numer, aby subskrybować.

Raport przeglądu formularza rejestracyjnego: raport, który przedstawia wydajność formularza w czasie wraz z informacjami o nazwie formularza, statusie, typie, wyświetleniach, przesłaniach itd. Możesz przełączać się między Przeglądem, Raportami zaawansowanymi i Wynikami testu A/B, aby uzyskać kompleksowy obraz tego, jak działa formularz.

Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki: niestandardowy raport, którego możesz użyć do tworzenia szczegółowych raportów dotyczących pojedynczej metryki (np. Placed Order); następnie możesz skupić się na trendach i wzorcach w odniesieniu do tego konkretnego aspektu Twojej działalności.

Pominięto: liczba odbiorców, których pominięto podczas wysyłki wiadomości; dzieje się tak, gdy mają oni określony status powiązany z ich profilem (np. są ograniczeni, nie przeszli filtru sekwencji lub wysyłka się nie powiodła).

SKU: lista konkretnych produktów zamówionych w wyniku tego e-maila, zidentyfikowanych za pomocą ich jednostki magazynowej (mieszanki cyfr i liter), liczba konwersji oraz łączna wartość tych zamówień.

Raport Inteligentnego czasu wysyłki: dane z kampanii wysłanych z użyciem Inteligentnego czasu wysyłki.

Zgłoszenia spamu (%): liczba unikatowych zgłoszeń spamu podzielona przez liczbę dostarczeń w wybranym przedziale czasu.

Wskaźnik skarg na spam: liczba skarg na spam dotyczących konkretnej wiadomości e-mail podzielona przez całkowitą liczbę odbiorców.

Wskaźnik skarg na spam (według domeny e-mail): daje wyobrażenie o tym, u którego dostawcy skrzynki odbiorczej występuje najwyższy odsetek skarg na spam, dzięki czemu można zapanować nad potencjalnymi problemami z dostarczalnością według dostawcy skrzynki odbiorczej.

Przesłany formularz: metryka śledzona za każdym razem, gdy odwiedzający przesyła krok formularza, z którym powiązane jest działanie przesyłania (np. Prześlij i przejdź do następnego kroku, Prześlij kod zgody opt-in, Prześlij formularz i przejdź do adresu URL); nie będzie liczona, jeśli działaniem przesyłania w kroku formularza jest tylko Przejdź do adresu URL lub Zamknij formularz. Jeżeli formularz ma zarówno działanie Prześlij formularz, jak i Przejdź do adresu URL, zdarzenie zostanie zliczone tylko wtedy, gdy ktoś prześle formularz.

subskrybować znów dostępne: metryka uruchamiana, gdy odbiorca subskrybuje, aby otrzymać powiadomienie, że produkt jest znów dostępne.

Subskrybować listę: metryka uruchamiana, gdy ktoś zapisuje się na listę.

Skuteczne dostarczenia: łączna liczba i odsetek wiadomości e-mail dostarczonych do subskrybentów; nie obejmuje e-maili, które zostały odbite, niezależnie od tego, czy jest to odbicie twarde z powodu trwałego błędu (np. nieprawidłowy adres e-mail), czy odbicie miękkie z powodu tymczasowego błędu (np. pełna skrzynka odbiorcza).

T

Łącznie aktywni w witrynie: liczba osób, które odwiedziły Twoją witrynę w danym przedziale czasu.

Łączna liczba otwarć: łączna liczba otwartych wiadomości e-mail w wybranym przedziale czasu (obejmuje wszystkie otwarcia wykonane przez odbiorców; może być większa niż jedna na odbiorcę).

Łączna liczba kliknięć: łączna liczba kliknięć (uwzględnia wszystkie kliknięcia wykonane przez odbiorców; może być więcej niż jedno na odbiorcę) dla każdego linku w wiadomości, w całym okresie.

Całkowita wartość życiowa klienta: suma historycznej wartości życiowej klienta i prognozowanej wartości życiowej klienta.

Łącznie złożonych zamówień: łączna liczba zdarzeń Złożono zamówienie w danym przedziale czasu.

Łączny przychód: suma całego przychodu dla wybranego przedziału czasowego.

Łączna wartość przychodu (według kampanii): grupuje kwotę przychodu według kampanii wysłanych w wybranym przedziale czasowym.

Łączna wartość przychodu (wg pozycji): grupuje kwotę przychodu na każdą sprzedaną pozycję w wybranym przez Ciebie przedziale czasu.

U

Unikalne kliknięcia: unikalna liczba kliknięć (jedno kliknięcie na odbiorcę) dla każdego linku w wiadomości e-mail lub SMS, w całym okresie.

Wskaźnik unikalnych kliknięć: liczba osób klikających link w Twoim e-mailu lub SMS-ie podzielona przez liczbę odbiorców.

Wskaźnik unikalnych wyświetleń wiadomości: liczba osób otwierających e-mail lub SMS podzielona przez liczbę odbiorców (w przeciwieństwie do otwarć ogółem, które mierzą całkowitą liczbę otwarć wiadomości e-mail).

Unikalne otwarcia: unikalna liczba otwarć (jedno otwarcie na odbiorcę) dla każdego e-maila lub SMS, łącznie za cały okres.

Wycofano subskrypcję: liczba unikalnych wycofań subskrypcji od początku; na profilu jest to moment, w którym ktoś wycofuje subskrypcję e-maili całkowicie.

Wycofanie subskrypcji z listy: metryka uruchamiana, gdy ktoś wycofa subskrypcję z konkretnej listy.

Wycofać subskrypcję SMS: metryka, gdy odbiorca wysyła STOP i wycofuje subskrypcję wiadomości SMS.

Wskaźnik wycofywania subskrypcji: liczba odbiorców, którzy wycofują subskrypcję, podzielona przez całkowitą liczbę odbiorców — wskaźnik ten jest mierzony dla każdej kampanii lub można wyświetlić raport o rozwoju listy dla konkretnej listy.

Wycofać subskrypcję (%): liczba unikalnych wycofań subskrypcji podzielona przez liczbę dostarczeń w wybranym przedziale czasu u góry strony.

Śledzenie UTM (LINK): wykorzystuje fragmenty kodu, nazywane parametrami UTM, które są stosowane w adresach URL Twojej marki, aby śledzić, jak klienci trafiają na Twoją witrynę.

Litery wariantów metody śledzenia UTM: pozwalają porównywać skuteczność i aktywność linków podczas Testów A/B e-maili w kampaniach i sekwencjach. Na przykład, jeśli masz trzy warianty kampanii i chcesz sprawdzić, który kieruje najwięcej ruchu na stronę, oznacz je literami — np. a, b i c.

V

Wartość: łączna wartość pieniężna zdarzeń profilu (dla danej metryki) w całym okresie.

Wyświetlono formularz: metryka śledzona za każdym razem, gdy osoba odwiedzająca witrynę wyświetli formularz.

Szer.

Oczekujące: liczba e-maili w kolejce w sekwencji, które zostaną wysłane w przyszłości.