Glossaire analytique

Vous apprendrez

Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants utilisés dans les offres d'analyse et de données de Klaviyo.

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30d (Δ) : le nombre total de chaque indicateur au cours des 30 derniers jours ; entre parenthèses, la différence entre le nombre total de l'indicateur au cours des 30 derniers jours et le nombre total de l'indicateur au cours des 30 jours précédents.

Instantané des analyses sur 30 jours: il s'affiche lorsque vous cliquez sur une carte de message dans un flux ; vous verrez ici un instantané des analyses des 30 derniers jours (par exemple, les messages du flux en attente d'envoi, les messages qui doivent être révisés, les mesures de délivrabilité, les revenus attribués et les conversions).

A

Flux d'activité: pour un indicateur donné, vous pouvez consulter les événements les plus récents concernant l'indicateur choisi. Ce flux affiche le nom du profil, son adresse électronique, les détails de l'activité, ainsi que la date et l'heure à laquelle l'activité s'est produite.

Carte d'activité: pour une mesure donnée, cette carte vous permet de visualiser comment, d'où et à quelle fréquence vos clients interagissent avec votre marque.

Rapports avancés: option dans les aperçus de performance des formulaires, des campagnes et des flux ; comprend une ventilation de différentes mesures clés pour un formulaire, une campagne ou un flux donné au fil du temps.

Tout au long de l'année : pour une mesure donnée, le nombre total sur toute la durée de la mesure.

Taux de clics quotidien moyen: Obtenez une idée du taux de clics de tous vos e-mails en un coup d'œil.

Taux d'ouverture quotidien moyen (par domaine d'email): obtenez une idée du taux d'ouverture de tous vos emails en un coup d'oeil. Si vous regroupez ces données par domaine de messagerie, vous pouvez avoir une idée de la façon dont les différents fournisseurs de boîtes de réception traitent vos e-mails.

Valeur moyenne de la commande: la valeur monétaire totale de vos conversions (commandes) divisée par le nombre de conversions (commandes effectuées) ; notez que cette donnée ne sera renseignée que si vous avez un indicateur de commande passée dans votre compte.

Durée moyenne entre les commandes: le nombre moyen de jours entre chaque commande d'un client.

B

Best People: un outil qui vous permet d'identifier les profils les plus engagés pour un indicateur donné. Lorsque vous cliquez sur cette option, vous obtenez une liste des personnes les plus actives pour cet indicateur, avec des détails sur leur activité.

Rebond: nombre total et pourcentage d'e-mails rebondis pour la période sélectionnée dans le graphique. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur d'accès du destinataire. Un nombre élevé de rebonds peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité.

Taux de rebond: le nombre d'adresses renvoyées divisé par le nombre total de destinataires.

Bilan de santé de l'entreprise: un tableau de bord analytique qui donne une vue d'ensemble de la santé de votre entreprise ; les indicateurs clés comprennent le chiffre d'affaires, les informations sur les commandes et l'activité des utilisateurs.

Vue d'ensemble de l'entreprise: un tableau de bord analytique qui présente les performances de votre entreprise sur une large échelle pour une vue d'ensemble ; certains indicateurs clés comprennent les commandes passées, le nombre de personnes actives sur le site et le revenu par destinataire.

C

Vue d'ensemble des campagnes: vous permet de consulter toutes les données relatives aux campagnes en un seul endroit ; les indicateurs clés sont le taux d'ouverture, le taux de clics et les conversions pour l'ensemble de vos campagnes.

Rapport de synthèse sur les performances de la campagne: il fournit des informations sur les performances des envois individuels de la campagne, ce qui vous permet de contrôler facilement les indicateurs de délivrabilité et de conversion. Obtenu en cliquant sur une campagne envoyée spécifique, ce rapport présente l'aperçu des performances, l'activité du destinataire ou du lien, les conversions, les rapports avancés et les performances en direct de la campagne.

Rapport de performance de la campagne: un rapport personnalisé qui vous permet d'analyser les tendances d'engagement et de conversion spécifiques à la campagne au fil du temps.

Rapport sur les tendances de la campagne: un rapport qui suit les performances globales de la campagne d'emailing dans le temps dans une série de graphiques qui se concentrent sur les clics, les ouvertures et l'ensemble des destinataires.

Graphiques: un outil qui fournit un graphique linéaire dynamique et un tableau d'accompagnement où vous pouvez visualiser vos données d'activité les plus récentes pour un indicateur donné.

Prédiction du risque de désabonnement: probabilité de désabonnement d'un client en fonction du nombre et de la fréquence de ses commandes. Dans la visualisation du risque de désabonnement pour un profil donné, chaque fois que le client passe une commande, sa probabilité de désabonnement diminue (vert), mais lorsque le temps s'écoule entre deux commandes, la probabilité de désabonnement augmente (rouge). Un risque de désabonnement moyen est représenté en jaune.

Clics (%): nombre de clics uniques divisé par le nombre de livraisons dans la période sélectionnée en haut de la page.

Clics par personne: le nombre moyen de clics parmi les personnes qui ont cliqué (clics uniques divisés par le nombre total de clics).

Taux de clic: le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message parmi les personnes qui l'ont reçu.

Taux de clics: le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message parmi les personnes qui l'ont ouvert.

Formulaire fermé: cette mesure est suivie chaque fois qu'un visiteur ferme un formulaire Klaviyo.

Cohortes: groupes de profils qui partagent des caractéristiques communes pour un indicateur donné (par exemple, la date de leur première visite sur le site), ce qui peut vous aider à analyser la fidélisation et le taux de désabonnement. Un rapport de cohorte mesure l'activité, l'engagement et la rétention de ce groupe au fil du temps.

Collections: affiche une liste des regroupements que vous avez définis et qui concernent les produits commandés à partir de cet e-mail, le nombre de conversions et la valeur totale de ces commandes.

Formulaire complété : indicateur suivi lorsqu’un visiteur est parvenu à la dernière étape atteignable d’un formulaire.

Consenti à recevoir des SMS: mesure utilisée lorsqu'un destinataire confirme qu'il souhaite recevoir vos messages.

Métrique de conversion: l'ensemble de métriques, tel que le produit commandé, dans un graphique, un tableau ou une visualisation dans Klaviyo. Si vous constatez des divergences sur l'ensemble de votre compte, assurez-vous que vos mesures correspondent dans les domaines que vous examinez.

Conversions à partir de Klaviyo (KAV) : la somme de toutes les conversions d'attributs Klaviyo pour une période donnée.

Nombre: nombre total d'événements (pour une mesure donnée) pour le profil répertorié sur toute la durée.

Valeur de la durée de vie du client: le montant total, passé et prévu, qu'un client achètera à votre marque au fil du temps.

Rapports personnalisés: cette fonction se trouve dans l'onglet "Analyses" de votre compte ; elle contient des rapports prédéfinis que vous pouvez choisir et personnaliser pour répondre aux besoins de votre entreprise et effectuer une analyse approfondie de vos performances au fil du temps.

D

Courriel oublié: Lorsqu'un courriel n'a pas été envoyé parce que l'adresse électronique est suspecte.

E

Vue d'ensemble de l'email: une vue du tableau de bord analytique qui inclut toutes les données de la campagne et du flux d'emails ; lorsque vous contrôlez la délivrabilité, vous pouvez regarder ici les taux de rebond, les plaintes pour spam et les désabonnements.

Engagement au fil du temps par âge du profil: présente l'engagement de vos clients non suspendus au fil du temps en fonction de l'ancienneté de leur profil dans votre compte Klaviyo.

Rapports d'engagement: ils indiquent le degré d'engagement d'un groupe de profils, ce qui vous permet de comprendre facilement la qualité des listes et des segments auxquels vous envoyez des messages.

Date prévue de la prochaine commande: outil d'analyse prédictive qui vous permet de prévoir quand vos clients passeront leur prochaine commande. Il prend en compte le comportement de commande d'un client spécifique et le comportement de commande de tous vos clients, en reconnaissant des modèles et en faisant des prédictions en conséquence.

F

SMS non délivré: mesure pour les cas où un message est envoyé mais n'est pas délivré au destinataire.

Vue d'ensemble des flux: un tableau de bord analytique qui vous permet de consulter toutes les données relatives aux flux en un seul endroit ; vous pouvez suivre les flux les plus performants et ceux qui ont besoin d'être améliorés grâce à des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux d'attribution.

Rapport de performance des flux: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre la performance globale ou granulaire des flux en fonction de vos indicateurs clés.

Vue d'ensemble des formulaires: une vue du tableau de bord analytique qui comprend toutes les données des formulaires ; certaines mesures clés sont le taux d'envoi des formulaires, le nombre total de formulaires consultés, le taux moyen de désabonnement quotidien et le nombre total de formulaires envoyés.

Taux de soumission des formulaires: le taux auquel les clients soumettent un formulaire d'inscription par l'intermédiaire de Klaviyo ; c'est-à-dire le ratio des formulaires soumis divisé par le nombre d'affichages du formulaire. Le taux médian de soumission de formulaires pour les popups et les flyouts est de 2,3 %.

G

Graphique de décomposition de la croissance: un graphique dans le rapport de croissance de la liste qui montre le nombre total d'abonnements et de désabonnements, décomposé en fonction de la date à laquelle ils ont eu lieu.

H

CLV historique: la valeur totale de toutes les commandes antérieures d'un individu. Le nombre total de commandes est affiché sous cette valeur.

K

Indicateurs clés de performance: mesures permettant de déterminer dans quelle mesure votre entreprise parvient à atteindre ses objectifs et à maintenir une bonne délivrabilité (par exemple, taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion, etc.) Ils sont également appelés KPI ou indicateurs de performance.

L

Dernier clic: l'horodatage du dernier e-mail ou SMS cliqué pour un message spécifique.

Dernière ouverture: l'horodatage du dernier événement ouvert pour cet e-mail spécifique.

Pourcentage de clics spécifiques à un lien : le nombre de clics uniques sur un lien individuel divisé par le nombre de clics uniques pour tous les liens dans l'e-mail ou le SMS.

Listes & Tableau de bord des segments: tableau de bord qui affiche les listes et les segments que vous considérez comme les plus importants de votre compte. Sous le nom de la liste ou du segment figurent la date et l'heure de sa création et, à droite, des informations sur les membres qu'il contient.

Rapport sur la croissance de la liste: vous permet de voir la croissance d'une liste au fil du temps. Ce rapport vous aide à comprendre l'acquisition et l'attrition de votre profil pour chaque liste de votre compte. Dans ce rapport, vous pouvez voir les sources à partir desquelles les profils entrent ou sortent de votre compte afin de vous assurer que les fonds consacrés au marketing sont dirigés vers les méthodes d'acquisition les plus utiles.

Graphique de la taille de la liste: un graphique dans le rapport de croissance de la liste qui montre le nombre total de profils dans la liste pour une période spécifique ainsi que le pourcentage d'abonnés par date.

M

Marqué comme spam: le nombre de plaintes uniques de spam sur toute la durée.

Profil fusionné: lorsque deux profils fusionnent, l'un se fond dans l'autre ; le profil unique restant fera l'objet d'un suivi.

ID métrique: l'ID à six chiffres associé à une métrique donnée. Pour trouver l'identifiant de l'indicateur, accédez à Analytics > Metrics et cliquez sur un indicateur. L'ID de la métrique s'affichera dans l'URL de cette page.

Rapport multi-métrique: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour créer un rapport transversal qui vous permet de comprendre vos performances à travers plusieurs indicateurs.

N

Besoin d'avis: si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, cet onglet indique le nombre total de personnes qui sont prêtes à recevoir le message ; les messages destinés à ce groupe ne seront pas envoyés automatiquement, vous devez donc d'abord les réviser.

O

Ouvert (%) : nombre d'ouvertures uniques divisé par le nombre de livraisons dans la période sélectionnée en haut de la page.

Taux d'ouverture: le taux d'ouverture de vos e-mails par vos clients (le nombre de personnes qui ouvrent votre courriel divisé par le nombre de destinataires).

Taux d'ouverture en fonction de l'âge du profil: présente le taux d'ouverture (nombre d'emails ouverts divisé par le nombre d'emails délivrés) pour les profils au fil du temps, en fonction de leur ancienneté dans votre compte Klaviyo.

Revenus propres: revenus attribués à vos canaux propres (par exemple, email, SMS, push et formulaires) envoyés par l'intermédiaire de Klaviyo.

P

Taux de commandes passées : Le nombre de commandes passées associées à un message. En d'autres termes, les commandes passées dans la fenêtre d'attribution du canal sont divisées par le nombre de destinataires uniques de ce message.

Performance par pays: le pourcentage d'ouvertures uniques dans chaque pays où se trouve le destinataire de l'e-mail.

Performance par client de messagerie: le pourcentage d'ouvertures uniques en fonction du client de messagerie utilisé (par exemple, ordinateur de bureau ou téléphone portable).

Performance par domaine de messagerie: les pourcentages d'e-mails envoyés, refusés, ouverts, cliqués et convertis, ventilés selon les domaines de messagerie spécifiques de vos destinataires (par exemple, Gmail, Yahoo, AOL, etc.).

Tableau de bord des performances: tableau de bord qui donne un aperçu détaillé des performances de vos différents canaux de communication ainsi que des suggestions d'amélioration.

CLV prévisionnel: prévision du montant qu'un client particulier dépensera au cours de l'année suivante. Le nombre total de commandes prévues est affiché sous cette valeur.

Sexe prédit: le sexe prédit pour un profil donné. Cela fait partie des fonctions d'analyse prédictive de Klaviyo, mais cela n'apparaîtra pas dans le profil d'un client.

Analyse prédictive: données prédictives sur vos profils, basées sur un cadre de science des données. Vous ne verrez des données d'analyse prédictive dans les profils que si vous remplissez les conditions suivantes : au moins 500 clients ont passé une commande, vous avez une intégration de commerce électronique ou utilisez notre API pour envoyer des commandes, vous avez au moins 180 jours d'historique de commandes et des commandes dans les 30 derniers jours, et vous avez au moins quelques clients qui ont passé trois commandes ou plus.

Rapport sur les performances des produits: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour analyser les performances des produits en fonction de trois indicateurs clés de l'entonnoir : la navigation, le passage à la caisse et l'achat.

R

SMS reçu: métrique pour le moment où Klaviyo a enregistré que votre destinataire a reçu un SMS.

$/Récipiendaire: revenu de Klaviyo divisé par le nombre de flux et de campagnes livrés.

Destinataires: le nombre de messages qui ont été envoyés aux destinataires pendant toute la durée de l’opération.

Recettes par flux attribué: les recettes attribuées à l'ensemble de vos flux dans le délai que vous avez choisi, ce qui peut vous aider à mesurer la performance d'un flux.

Revenu par attribution (par type d'email): le revenu attribué à tous vos emails dans la période sélectionnée, ce qui vous aidera à comparer le revenu généré par vos campagnes par rapport à vos flux.

Revenu de Klaviyo (KAV) : la somme de tous les revenus des attributs de Klaviyo pour une période donnée.

Revenu par destinataire: votre revenu total attribué à un courriel ou à un SMS pour une période donnée divisé par le nombre total de personnes ayant reçu un message au cours de cette même période. Cela peut vous donner une idée du revenu que vous gagnez en moyenne pour chaque personne à qui vous envoyez un message.

S

SMS envoyés: métrique pour le moment où quelqu'un a envoyé un SMS à votre numéro de destination pour s'abonner.

Rapport sur l'aperçu du formulaire d'inscription: un rapport qui analyse les performances du formulaire au fil du temps avec des informations sur le nom du formulaire, son statut, son type, les vues, les soumissions, etc. Vous pouvez basculer entre la vue d'ensemble, les rapports avancés et les résultats des tests A/B pour obtenir une vue d'ensemble des performances de votre formulaire.

Rapport approfondi sur un indicateur unique: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour créer des rapports granulaires sur un indicateur unique (par exemple, une commande passée) ; vous pouvez ensuite affiner les tendances et les modèles pour cet aspect spécifique de votre entreprise.

Ignoré: le nombre de destinataires qui n'ont pas reçu votre message ; cela se produit lorsqu'un certain statut est associé à leur profil (par exemple, ils sont suspendus, les filtres de flux ont échoué ou l'envoi a échoué).

SKU: une liste des produits spécifiques commandés à partir de cet e-mail qui sont identifiés par leur unité de gestion des stocks (un mélange de chiffres et de lettres), le nombre de conversions et la valeur totale de ces commandes.

Rapport sur l'heure d'envoi intelligente : les données des campagnes envoyées à l'aide de l'heure d'envoi intelligente.

Plaintes pour spam (%) : nombre de plaintes uniques pour spam divisé par le nombre de livraisons dans la période sélectionnée.

Taux de plaintes pour spam: le nombre de plaintes pour spam provenant d'un courriel particulier divisé par le nombre total de destinataires.

Taux de plaintes pour spam (par domaine de messagerie): vous permet de savoir quel fournisseur de boîtes de réception enregistre le pourcentage le plus élevé de plaintes pour spam, ce qui vous permet d'identifier les problèmes potentiels de délivrabilité par fournisseur de boîtes de réception.

Formulaire soumis: mesure suivie chaque fois qu'un visiteur soumet une étape de formulaire à laquelle est associée une action de soumission (par exemple, Soumettre et passer à l'étape suivante, Soumettre le code opt-in, Soumettre le formulaire et Aller à l'URL) ; elle ne sera pas prise en compte si l'action de soumission de l'étape de formulaire est uniquement Aller à l'URL ou Fermer le formulaire. Si un formulaire comporte à la fois les actions Soumettre le formulaire et Aller à l'URL, l'événement ne sera pris en compte que lorsque quelqu'un soumettra le formulaire.

Abonné à Retour en stock : métrique déclenchée lorsqu'un destinataire s'abonne pour être informé du retour en stock d'un article.

Abonné à la liste: mesure déclenchée lorsque quelqu'un s'inscrit à une liste.

Livraisons réussies: nombre total et pourcentage d'e-mails livrés à vos abonnés ; cela n'inclut pas les e-mails qui rebondissent, qu'il s'agisse d'un rebond dur dû à une erreur permanente (par exemple, un faux e-mail) ou d'un rebond doux dû à une erreur temporaire (par exemple, une boîte de réception pleine).

T

Total actif sur le site: le nombre de personnes qui ont visité votre site au cours d'une période donnée.

Nombre total d'ouvertures: nombre total de e-mails ouverts pendant la période sélectionnée (compte tenu de toutes les ouvertures effectuées par les destinataires ; il peut y avoir plusieurs ouvertures par destinataire).

Nombre total de clics : nombre total de clics (compte tenu de tous les clics effectués par les destinataires ; il peut y avoir plus d'un clic par destinataire), pour chaque lien dans le message, sur toute la durée.

CLV total: la somme du CLV historique et du CLV prévu.

Total des commandes passées: un décompte total du nombre d'événements de commandes passées sur une période donnée.

Recettes totales: la somme de toutes les recettes pour une période donnée.

Valeur totale des recettes (par campagne): regroupe le montant des recettes par campagne que vous avez envoyée dans le délai que vous avez sélectionné.

Valeur totale des recettes (par article): regroupe le montant des recettes par article vendu au cours de la période sélectionnée.

U

Clics uniques: le nombre unique de clics (un clic par destinataire), pour chaque lien dans l'e-mail ou le SMS, sur toute la durée.

Taux de clics uniques: le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre courriel ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires.

Taux d'ouverture unique: le nombre de personnes qui ouvrent votre courriel ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires (par opposition au nombre total d'ouvertures, qui mesure le nombre total de fois qu'un courriel a été ouvert).

Nombre unique d'ouvertures: le nombre unique d'ouvertures (une ouverture par destinataire), pour chaque e-mail ou SMS, sur toute la durée.

Désabonné: le nombre de désabonnements uniques sur l'ensemble du temps ; sur un profil, il s'agit du moment où une personne se désabonne globalement des e-mails.

Désabonné de la liste: une mesure déclenchée lorsque quelqu'un se désabonne d'une liste spécifique.

Désinscription des SMS: mesure du temps nécessaire pour qu'un destinataire envoie un message STOP et se désinscrive de vos SMS.

Taux de désabonnement : le nombre de destinataires qui se désabonnent divisé par le nombre total de destinataires - ce taux est mesuré pour chaque campagne, ou vous pouvez consulter le rapport de croissance de la liste pour une liste particulière.

Désabonnements (%): nombre de désabonnements uniques divisé par le nombre d'envois dans la période sélectionnée en haut de la page.

Suivi UTM (LINK): utilise des bouts de code, appelés paramètres UTM, qui sont appliqués aux URL de votre marque pour suivre la manière dont les clients atteignent votre site.

Lettres de variation UTM: elles vous permettent de comparer les performances et l'activité des liens lorsque vous effectuez des tests A/B sur votre campagne et vos flux d'e-mails. Par exemple, si vous avez trois variantes d'une campagne et que vous voulez savoir laquelle dirige le plus de trafic vers votre site, marquez-les avec des lettres - telles que a, b et c.

V

Valeur: valeur monétaire totale des événements d'un profil (pour une mesure donnée) sur toute la durée.

Formulaire consulté: mesure suivie chaque fois qu'un visiteur du site consulte un formulaire.

W

Attente: le nombre de e-mails en file d'attente dans un flux qui seront envoyés ultérieurement.