Glossaire des analyses

Objectif de cet article

Le glossaire ci-dessous définit les termes courants et les acronymes utilisés dans Klaviyo Analytics et les offres de données.

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30 j (Δ): le nombre total de chaque indicateur au cours des 30 derniers jours ; entre parenthèses figure la différence entre le nombre total des indicateurs sur les 30 derniers jours et le nombre total de l’indicateur sur les 30 jours précédents.

Aperçu des analyses sur 30 jours: s’affiche lorsque vous cliquez sur une carte de message dans un flux ; vous y verrez un aperçu des analyses des 30 derniers jours (p. ex., messages de flux en attente d’envoi, messages qui doivent être révisés, indicateurs de délivrabilité, ainsi que chiffre d’affaires et conversions attribués).

A

Flux d’activité: pour tout indicateur donné, vous pouvez consulter les événements les plus récents pour l’indicateur de votre choix. Ce flux affiche le nom du profil, l’adresse e-mail, les détails de l’activité, ainsi que la date et l’heure auxquelles l’activité s’est produite.

Carte d’activité: pour un indicateur donné, cette carte vous permet de visualiser comment, d’où et à quelle fréquence vos clients interagissent avec votre marque.

Rapports avancés: option dans les aperçus des performances des formulaires, des campagnes et des flux ; inclut une répartition de différents indicateurs clés pour un formulaire, une campagne ou un flux donné au fil du temps.

Depuis toujours: pour un indicateur donné, le nombre total sur l’ensemble de la période.

Taux de clics quotidien moyen: Obtenez une idée du taux de clics de tous vos e-mails en un coup d'œil.

Taux d'ouverture quotidien moyen (par domaine d'email): obtenez une idée du taux d'ouverture de tous vos emails en un coup d'oeil. Si vous regroupez ces données par domaine de messagerie, vous pouvez avoir une idée de la façon dont les différents fournisseurs de boîtes de réception traitent vos e-mails.

Valeur moyenne de la commande: la valeur monétaire totale de vos conversions (commandes) divisée par le nombre de conversions (commandes effectuées) ; notez que ce champ ne sera renseigné que si vous disposez d’un indicateur Placed Order dans votre compte.

Durée moyenne entre les commandes: le nombre moyen de jours entre deux commandes d’un client.

B

Meilleurs profils: un outil qui vous permet d’identifier vos profils les plus engagés pour un indicateur donné. Lorsque vous cliquez sur cette option, vous voyez une liste des personnes les plus actives pour cet indicateur, avec des détails sur leur activité liée à l’indicateur.

Rebond: nombre total et pourcentage d’e-mails rejetés pour la période sélectionnée dans le graphique. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur d'accès du destinataire. Un nombre élevé de rebonds peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité.

Taux de rebond: le nombre d’adresses ayant fait l’objet d’un rebond divisé par le nombre total de destinataires.

Business Health Check: vue de tableau de bord analytique qui fournit des analyses pour une vue d’ensemble de la santé de votre entreprise ; les indicateurs clés incluent le chiffre d’affaires, les informations sur les commandes et l’activité des utilisateurs.

Vue d’ensemble de l’entreprise: une vue du tableau de bord analytique qui comprend des analyses permettant d’afficher les performances de votre entreprise à grande échelle, pour une vue d’ensemble ; certains indicateurs clés incluent les commandes passées, les visiteurs actifs sur le site et le chiffre d’affaires par destinataire.

C

Aperçu des campagnes: vous permet de voir toutes les données de campagne au même endroit ; les indicateurs clés sont le taux d’ouverture, le taux de clics et la conversion pour l’ensemble de vos campagnes.

Rapport de synthèse des performances de la campagne: fournit des insights sur les performances des envois de chaque campagne afin que vous puissiez facilement suivre les indicateurs de délivrabilité et de conversion. Accessible en cliquant sur une campagne envoyée spécifique, ce rapport affiche la synthèse des performances, l’activité des destinataires ou des liens, les conversion, les rapports avancés et les performances en direct de la campagne.

Rapport de performances de la campagne: un rapport personnalisé qui vous permet d’analyser les tendances d’engagement et de conversion propres à une campagne au fil du temps.

Rapport sur les tendances des campagnes: un rapport qui suit l’évolution des performances globales des campagnes par e-mail au fil du temps, à l’aide d’une série de graphiques axés sur les clics, les ouvertures et le nombre total de destinataires.

Graphiques: un outil qui fournit un graphique linéaire dynamique et le tableau qui l’accompagne, dans lesquels vous pouvez consulter les données d’activité les plus récentes pour n’importe quel indicateur.

Prévision du risque d’attrition: la probabilité qu’un client soit en attrition en fonction du nombre et de la fréquence de ses commandes. Dans la visualisation du risque d’attrition dans un profil donné, chaque fois que le client passe une commande, sa probabilité d’attrition diminue (vert), mais à mesure que le temps s’écoule entre deux commandes, la probabilité d’attrition augmente (rouge). Un risque d’attrition moyen est représenté en jaune.

Cliqué (%): nombre de clics uniques divisé par le nombre de livraisons sur la période sélectionnée en haut de la page.

Clics par personne: le nombre moyen de clics parmi les personnes qui ont cliqué (clics uniques divisés par le nombre total de clics).

Taux de clics: le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message parmi toutes les personnes qui l’ont reçu.

Taux de clics: le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre message parmi les personnes qui l’ont ouvert.

Closed form: l’indicateur est suivi chaque fois qu’un visiteur ferme un formulaire Klaviyo.

Cohortes: groupes de profils qui partagent des caractéristiques communes pour un indicateur donné (par exemple, la date de leur première visite sur votre site), ce qui peut vous aider à analyser la rétention et l’attrition. Un rapport de cohorte mesure l’activité, l’engagement et la rétention de ce groupe au fil du temps.

Collections: affiche une liste des regroupements que vous avez définis et qui concernent les produits commandés à partir de cet e-mail, le nombre de conversions et la valeur totale de ces commandes.

Formulaire complété : indicateur suivi lorsqu’un visiteur est parvenu à la dernière étape atteignable d’un formulaire.

A accepté de recevoir des SMS: indicateur qui s’affiche lorsqu’un destinataire confirme qu’il souhaite recevoir vos messages.

Indicateur de conversion: l’ensemble d’indicateurs, comme Produit commandé, dans un graphique, un tableau ou une visualisation dans Klaviyo. Si vous constatez des écarts dans votre compte, assurez-vous que vos indicateurs correspondent dans les zones que vous examinez.

Conversions provenant de Klaviyo (KAV): la somme de toutes les conversions attribuées à Klaviyo pour une période donnée.

Nombre: nombre total d’événements (pour un indicateur donné) pour le profil répertorié sur toute la période.

Valeur vie client: la somme totale, passée et prévue, qu’un client achètera auprès de votre marque au fil du temps.

Rapports personnalisés: des fonctionnalités disponibles dans l’onglet Analytics de votre compte ; contient des rapports prédéfinis que vous pouvez sélectionner et personnaliser davantage en fonction des besoins de votre entreprise, et effectuer une analyse approfondie de vos performances au fil du temps.

j

E-mail ignoré: lorsqu’un e-mail n’a pas été envoyé, car l’adresse e-mail est suspecte.

E

Aperçu des e-mails: une vue du tableau de bord d’analyse qui inclut toutes les données d’e-mails de campagne et de flux ; lorsque vous surveillez la délivrabilité, vous pouvez consulter ici les taux de rebond, les plaintes pour spam et les désabonnements.

Engagement au fil du temps par âge du profil: présente l'engagement de vos clients non suspendus au fil du temps en fonction de l'ancienneté de leur profil dans votre compte Klaviyo.

Rapports d’engagement: présentent le niveau d’engagement d’un groupe de profils, ce qui vous permet de comprendre facilement la qualité des listes et des segments auxquels vous envoyez des messages.

Date prévue de la prochaine commande: outil d’analyses prédictives qui vous permet de prévoir quand vos clients passeront leur prochaine commande. Il tient compte du comportement d’achat spécifique du client et du comportement d’achat de l’ensemble de vos clients, en reconnaissant des tendances et en faisant des prédictions en conséquence.

f

Échec de livraison de SMS: indicateur lorsqu’un message est envoyé mais n’est pas remis au destinataire.

Aperçu des flux: une vue de tableau de bord analytique qui vous permet de voir toutes les données de flux au même endroit ; suivez les flux les plus performants et ceux qui doivent être ajustés à l’aide d’indicateurs clés, comme les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux d’attribution.

Rapport de performances des flux: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre les performances globales ou granulaires des flux à travers vos indicateurs clés.

Présentation des formulaires: une vue du tableau de bord d’analyses qui inclut toutes les données de formulaire ; certains indicateurs clés sont le taux de complétion formulaire, le total de formulaires consultés, le taux de désabonnement quotidien moyen et le total de formulaires envoyés.

Taux de complétion formulaire: le taux auquel les clients soumettent un formulaire d’inscription via Klaviyo ; c’est-à-dire le ratio entre le nombre de formulaires soumis et le nombre de vues du formulaire. Le taux de complétion formulaire médian pour les popups et les flyouts est de 2,3 %.

V

Graphique de ventilation de la croissance: un graphique du rapport de croissance de la liste qui indique le nombre total d’abonnements et de désabonnements, ventilés selon le moment où ils ont eu lieu.

H

Valeur vie client historique: la valeur totale de toutes les commandes précédentes passées par un individu. Le nombre total de commandes s’affiche en dessous de cette valeur.

K

Indicateurs clés de performance: des indicateurs qui permettent d’identifier dans quelle mesure votre entreprise atteint ses objectifs et maintient une bonne délivrabilité (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, etc.). On les appelle aussi KPI ou indicateurs de performance.

L

Dernier clic: l’horodatage du dernier événement d’e-mail ou de SMS cliqué pour un message spécifique.

Dernière ouverture: l’horodatage de l’événement d’e-mail ouvert le plus récent pour cet e-mail spécifique.

Lien % spécifique de clics: le nombre de clics uniques sur un lien individuel divisé par le nombre de clics uniques pour tous les liens dans l’e-mail ou le SMS.

Tableau de bord Listes et segments: vue du tableau de bord qui affiche les listes et les segments que vous marquez comme les plus importants dans votre compte. Sous le nom de chaque liste ou segment figurent la date et l’heure de création et, à droite, des informations sur les membres.

Rapport de croissance de liste: vous permet de voir la croissance d’une liste au fil du temps. Ce rapport affiche les taux d’acquisition et d’attrition des profils pour chaque liste figurant dans votre compte. Il détaille les sources d’entrée et de sortie des profils afin que vous puissiez identifier et investir dans les méthodes d’acquisition les plus rentables.

Graphique de taille de liste: un graphique dans le rapport de croissance de liste qui indique le nombre total de profils dans la liste pour une période donnée, ainsi que le pourcentage d’abonnements par date.

M

Marqué comme spam: le nombre de plaintes pour spam uniques sur toute la durée.

Profil fusionné: lorsque deux profils fusionnent, l’un fusionne « dans » l’autre ; l’indicateur sera suivi sur le seul profil restant.

ID d’indicateur: l’ID à six chiffres associé à un indicateur donné. Pour trouver l’ID d’indicateur, accédez à Analyses > Indicateurs et cliquez sur un indicateur. L’ID d’indicateur s’affichera dans l’URL de cette page.

Rapport sur plusieurs indicateurs: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour créer un rapport transversal qui vous permet de comprendre vos performances sur plusieurs indicateurs.

n

Besoin d'avis: si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, cet onglet indique le nombre total de personnes qui sont prêtes à recevoir le message ; les messages destinés à ce groupe ne seront pas envoyés automatiquement, vous devez donc d'abord les réviser.

o

Ouvert (%): nombre d’ouvertures uniques divisé par le nombre de livraisons sur la période sélectionnée en haut de la page.

Taux d'ouverture: le taux d'ouverture de vos e-mails par vos clients (le nombre de personnes qui ouvrent votre courriel divisé par le nombre de destinataires).

Taux d’ouverture par âge du profil: présente le taux d’ouverture (e-mails ouverts divisés par e-mails délivrés) des profils au fil du temps, en fonction de leur ancienneté dans votre compte Klaviyo.

Chiffre d’affaires détenu: chiffre d’affaires attribué à vos canaux détenus (par exemple, e-mail, SMS, push et formulaires) envoyés via Klaviyo.

p

Taux de commandes passées: le nombre de commandes passées associées à un message. En d’autres termes, le nombre de commandes passées dans la fenêtre d’attribution du canal est divisé par le nombre de destinataires uniques du message.

Performance par pays: le pourcentage d’ouvertures uniques dans chaque pays où se trouvait un destinataire d’e-mail.

Performances par client de messagerie: le pourcentage d’ouvertures uniques en fonction du client de messagerie utilisé (par exemple : ordinateur ou mobile).

Performances par domaine d’e-mail: les pourcentages d’e-mails envoyés, rejetés, ouverts, cliqués et convertis, ventilés par les domaines d’e-mail spécifiques de vos destinataires (p. ex., Gmail, Yahoo, AOL, etc.).

Tableau de bord des performances: vue du tableau de bord qui fournit un aperçu détaillé des performances de vos différents canaux de communication, ainsi que des suggestions de domaines d’amélioration.

Valeur vie client prévue: une prévision du montant qu’un client donné dépensera au cours de l’année suivante. Le nombre total de commandes prévues s’affiche sous cette valeur.

Genre prévu: le genre prévu pour un profil donné. Cela fait partie des fonctionnalités d’analyses prédictives de Klaviyo, cependant, cela ne s’affichera pas dans un profil client.

Analyses prédictives: données prédites sur vos profils, basées sur un framework de data science. Vous ne verrez les données d’analyses prédictives dans les profils que si vous remplissez les conditions suivantes : au moins 500 clients ont passé une commande, vous disposez d’une intégration e-commerce ou vous utilisez notre API pour envoyer les commandes passées, vous avez au moins 180 jours d’historique de commandes et des commandes au cours des 30 derniers jours, et vous avez au moins quelques clients qui ont passé trois commandes ou plus.

Rapport de performances des produits: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour analyser les performances des produits selon trois indicateurs clés de l’entonnoir : browse, checkout et purchase.

R

SMS reçu: indicateur indiquant quand Klaviyo a enregistré que votre destinataire a reçu un SMS.

$/destinataire: chiffre d’affaires de Klaviyo divisé par le nombre de flux et de campagnes remis.

Destinataires: le nombre de messages qui ont été envoyés aux destinataires pendant toute la durée de l’opération.

Revenu par flux attribué: le revenu attribué à tous vos flux sur la période sélectionnée, ce qui peut vous aider à mesurer les performances d’un flux.

Revenus par attribution (par type d’e-mail): les revenus attribués à l’ensemble de vos e-mails sur la période sélectionnée, ce qui vous aidera à comparer les revenus générés par vos campagnes à ceux de vos flux.

Revenu de Klaviyo (KAV): la somme de tous les revenus attribués à Klaviyo pour une période donnée.

Chiffre d’affaires par destinataire: le chiffre d’affaires total attribué à un e-mail ou à SMS pour une période donnée, divisé par le nombre total de personnes ayant reçu un message au cours de cette même période. Cet indicateur peut vous donner une idée du chiffre d’affaires gagné en moyenne pour chaque destinataire.

S

SMS envoyés: indicateur indiquant qu’une personne a envoyé un SMS à votre numéro de destination pour s’abonner.

Rapport de synthèse du formulaire d’inscription: un rapport qui détaille les performances du formulaire au fil du temps et inclut des données telles que le nom du formulaire, son statut, son type, le nombre de vues et de complétions, etc. Vous pouvez basculer entre la vue d’ensemble, les rapports avancés et les résultats des tests A/B pour avoir une visibilité complète sur les performances de votre formulaire.

Rapport approfondi sur un indicateur unique: un rapport personnalisé que vous pouvez utiliser pour créer des rapports détaillés sur un indicateur unique (par exemple, Placed Order) ; vous pouvez ensuite vous concentrer sur les tendances et les modèles de cet aspect spécifique de votre activité commerciale.

Ignoré: le nombre de destinataires qui n'ont pas reçu votre message ; cela se produit lorsqu'un certain statut est associé à leur profil (par exemple, ils sont suspendus, les filtres de flux ont échoué ou l'envoi a échoué).

SKU: liste des produits spécifiques commandés à partir de cet e-mail, identifiés par leur unité de gestion des stocks (un mélange de chiffres et de lettres), le nombre de conversions et la valeur totale de ces commandes.

Rapport Smart Send Time : les données des campagnes envoyées à l’aide de Smart Send Time.

Plaintes pour spam (%): nombre de plaintes uniques pour spam divisé par le nombre de livraisons sur la période sélectionnée.

taux de signalement pour spam: le nombre de signalements pour spam pour un e-mail particulier divisé par le nombre total de destinataires.

Taux de signalement pour spam (par domaine d’e-mail): vous donne une idée du fournisseur de boîte de réception qui enregistre le pourcentage le plus élevé de signalements pour spam, afin que vous puissiez gérer les éventuels problèmes de délivrabilité selon le fournisseur de boîte de réception.

Formulaire envoyé: indicateur suivi chaque fois qu’un visiteur envoie une étape de formulaire associée à une action d’envoi (p. ex., Submit and Go to next step, Submit opt-in code, Submit form and Go to URL) ; il ne sera pas comptabilisé si l’action d’envoi de l’étape de formulaire est uniquement Go to URL ou Close form. Si un formulaire comporte à la fois les actions Submit Form et Go to URL, l’événement ne sera pris en compte que lorsqu’une personne soumettra le formulaire.

Abonné au retour en stock: indicateur déclenché lorsqu’un destinataire s’abonne pour être averti du retour en stock d’un article.

Abonné à la liste: indicateur déclenché lorsqu’une personne s’abonne à une liste.

Livraisons réussies: nombre total et pourcentage d’e-mails livrés à vos abonnés ; elles n’incluent pas les e-mails qui font l’objet d’un rebond, qu’il s’agisse d’un hard bounce dû à une erreur permanente (p. ex., une fausse adresse e-mail) ou d’un soft bounce dû à une erreur temporaire (p. ex., une boîte de réception pleine).

T

Total des personnes actives sur le site: le nombre de personnes qui ont visité votre site au cours d’une période donnée.

Nombre total d'ouvertures: nombre total de e-mails ouverts pendant la période sélectionnée (compte tenu de toutes les ouvertures effectuées par les destinataires ; il peut y avoir plusieurs ouvertures par destinataire).

Total des clics: nombre total de clics (prend en compte tous les clics effectués par les destinataires ; peut être supérieur à un par destinataire), pour chaque lien du message, sur toute la période.

Valeur vie client totale: la somme de la valeur vie client historique et de la valeur vie client prévue.

Total des commandes passées: un total du nombre d’événements Placed Order sur une période donnée.

Chiffre d’affaires total: la somme de l’ensemble du chiffre d’affaires pour une période donnée.

Valeur totale du chiffre d’affaires (par campagne): regroupe le montant du chiffre d’affaires par campagne que vous avez envoyée pendant la période que vous sélectionnez.

Valeur totale du chiffre d’affaires (par articles): regroupe le montant du chiffre d’affaires par article que vous avez vendu dans la période que vous sélectionnez.

U

Clics uniques: le nombre unique de clics (un clic par destinataire), pour chaque lien dans l’e-mail ou le SMS, sur toute la durée.

Taux de clics uniques: le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail ou votre SMS divisé par le nombre de destinataires.

Taux d’ouverture unique: le nombre de personnes ouvrant votre e-mail ou SMS divisé par le nombre de destinataires (par opposition au nombre total d’ouvertures, qui mesure le nombre total de fois où un e-mail a été ouvert).

Ouvertures uniques: le nombre unique d’ouvertures (une ouverture par destinataire), pour chaque e-mail ou SMS, sur toute la période.

Désabonné: le nombre de désabonnements uniques sur l'ensemble du temps ; sur un profil, il s'agit du moment où une personne se désabonne globalement des e-mails.

Se désabonner de la liste: un indicateur déclenché lorsque quelqu’un se désabonne d’une liste spécifique.

Se désabonner des SMS: indicateur correspondant au moment où un destinataire envoie STOP par SMS et se désabonne de vos messages SMS.

Taux de désabonnement: le nombre de destinataires qui se désabonnent divisé par le nombre total de destinataires — ce taux est mesuré par campagne, ou vous pouvez consulter le rapport de croissance pour une liste donnée.

Se désabonner (%): nombre de désabonnements uniques divisé par le nombre de livraisons dans la période sélectionnée en haut de la page.

Tracking UTM (LIEN): utilise des extraits de code, appelés paramètres UTM, qui sont appliqués aux URL de votre marque pour suivre la façon dont les clients parviennent sur votre site.

Lettres de variante UTM: vous permettent de comparer les performances et l’activité des liens lorsque vous effectuez des A/B testing sur les e-mails de campagne et de flux. Par exemple, si vous avez trois variantes d'une campagne et que vous voulez savoir laquelle dirige le plus de trafic vers votre site, marquez-les avec des lettres - telles que a, b et c.

v

Valeur: valeur monétaire totale des événements d’un profil (pour un indicateur donné) sur toute la période.

Formulaire consulté: indicateur suivi chaque fois qu’un visiteur de site consulte un formulaire.

W

Attente: le nombre de e-mails en file d'attente dans un flux qui seront envoyés ultérieurement.