Glosario de analíticas

Qué aprenderás

El glosario siguiente define términos y acrónimos comunes que se usan en Klaviyo Analytics y en las ofertas de datos de Klaviyo.

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30 d (Δ): el recuento total de cada métrica durante los últimos 30 días; entre paréntesis se muestra la diferencia entre el recuento total de la métrica durante los últimos 30 días menos el recuento total de la métrica de los 30 días anteriores.

Instantánea de análisis de 30 días: se muestra cuando haces clic en cualquier tarjeta de mensaje dentro de un flujo; aquí verás una instantánea de análisis de los últimos 30 días (p. ej., mensajes del flujo en espera de enviarse, mensajes que necesitan revisión, métricas de capacidad de entrega, e ingresos y conversión atribuidos).

A

Feed de actividad: para cualquier métrica, puedes ver los eventos más recientes de la métrica que hayas elegido. Este feed muestra el nombre del perfil, la dirección de email, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en la que se produjo la actividad.

Mapa de actividad: para cualquier métrica determinada, este mapa te permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia tus clientes interactúan con tu marca.

Informes avanzados: opción dentro de los resúmenes de rendimiento de formularios, campañas y flujos; incluye un desglose de diferentes métricas clave de un formulario, campaña o flujo a lo largo del tiempo.

Todo el tiempo: para una métrica determinada, el recuento total de todo el tiempo.

Tasa de clics tras apertura diaria media: obtén una idea de la tasa de clics tras apertura de todos tus emails de un vistazo.

Tasa de apertura diaria media (por dominio de email): hazte una idea de la tasa de apertura de todos tus emails de un vistazo. Si lo agrupas por dominio de email, puedes hacerte una idea de cómo están tratando tus emails los diferentes proveedores de bandeja de entrada.

Valor medio del pedido: el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados); ten en cuenta que esto solo se completará si tienes una métrica de Placed Order en tu cuenta.

Tiempo medio entre pedidos: el número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente.

B

Mejores personas: una herramienta que te permite identificar tus perfiles con mayor interacción para una métrica concreta. Cuando hagas clic en esta opción, verás una lista de tus personas activas principales para esta métrica, con detalles sobre su actividad de la métrica.

Rebotados: recuento total y porcentaje de emails rebotados en el gráfico durante el intervalo de tiempo seleccionado. Se produce un rebote cuando un email no se entrega correctamente o el proveedor de email del destinatario lo rechaza. Un número elevado de rebotes puede afectar negativamente a tu capacidad de entrega.

Tasa de rebote: el número de direcciones rebotadas dividido por el número total de destinatarios.

Business Health Check: una vista del panel de analíticas que ofrece analíticas para ver de forma general el estado de tu negocio; las métricas clave incluyen ingresos, información de pedidos y actividad de los usuarios.

Resumen del negocio: una vista de panel de análisis que incluye analíticas para mostrar el rendimiento de tu negocio a gran escala como resumen general; algunas métricas clave incluyen pedidos realizados, activos en el sitio e ingresos por destinatario.

C

Resumen de campañas: te permite ver todos los datos de la campaña en un solo lugar; las métricas clave son la tasa de apertura, la tasa de clics y la conversión en todas tus campañas.

Informe de resumen del rendimiento de campañas: proporciona detalles clave sobre el rendimiento de cada envío de campaña para que puedas monitorizar fácilmente la capacidad de entrega y la métrica de conversión. Este informe, que se encuentra al hacer clic en una campaña enviada específica, muestra el resumen del rendimiento, la actividad de destinatarios o enlaces, las conversión, los informes avanzados y el rendimiento en tiempo real de la campaña.

Informe del rendimiento de campañas: un informe personalizado que te permite analizar las tendencias de compromiso y conversión específicas de la campaña a lo largo del tiempo.

Informe de tendencias de campañas: un informe que hace seguimiento del rendimiento general de las campañas de email a lo largo del tiempo en una serie de gráficos que se centran en los clics, las aperturas y los destinatarios totales.

Gráficos: una herramienta que proporciona un gráfico de líneas dinámico y una tabla complementaria donde puedes ver tus datos de actividad más recientes para cualquier métrica determinada.

Predicción del riesgo de abandono: la probabilidad de que un cliente se dé de baja en función del número y la frecuencia de sus pedidos. En la visualización del riesgo de abandono en un perfil determinado, cada vez que el cliente hace un pedido, su probabilidad de abandono disminuye (verde), pero a medida que pasa el tiempo entre pedidos, la probabilidad de abandono aumenta (rojo). Un riesgo de abandono medio se representa en amarillo.

En los que se ha hecho clic (%): recuento de clics únicos dividido entre el recuento de envíos en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

Clics por persona: el número medio de clics entre las personas que hicieron clic (clics únicos divididos entre el total de clics).

Tasa de clics: el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje sobre el total de personas que lo recibieron.

Tasa de clics tras apertura: el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje de entre las personas que lo abrieron.

Formulario cerrado: la métrica se registra cada vez que un visitante cierra un formulario de Klaviyo.

Cohortes: grupos de perfiles que comparten características comunes para cualquier métrica determinada (p. ej., la fecha de su primera visita al sitio), lo que puede ayudarte a analizar la retención y el abandono. Un informe de cohortes mide la actividad, el compromiso y la retención de este grupo a lo largo del tiempo.

Colecciones: muestra una lista de las agrupaciones que has configurado que se refieren a los productos pedidos desde este email, el número de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Formulario completado: métrica rastreada cuando un visitante llega al paso de éxito o al último paso alcanzable de un formulario.

Consintió recibir SMS: métrica de cuando un destinatario confirma que quiere recibir tus mensajes.

Métrica de conversión: el conjunto de métricas, como Ordered Product, en un gráfico, tabla o visualización en Klaviyo. Si ves discrepancias en toda tu cuenta, asegúrate de que tus métricas coincidan en las áreas que estás revisando.

Conversión de Klaviyo (KAV (Valor atribuido a Klaviyo)): la suma de toda la conversión de atributos de Klaviyo durante un plazo de tiempo seleccionado.

Recuento: recuento total de eventos (para una métrica determinada) del perfil indicado a lo largo de todo el tiempo.

Valor de vida del cliente: el importe total, tanto pasado como previsto, que un cliente comprará a tu marca a lo largo del tiempo.

Informes personalizados: una de las funciones de la pestaña Analíticas de tu cuenta; contiene informes prediseñados que puedes elegir y personalizar aún más para adaptarlos a las necesidades de tu empresa y realizar un análisis en profundidad de tu rendimiento a lo largo del tiempo.

d

Email descartado: cuando no se ha enviado un email porque la dirección de email es sospechosa.

E

Resumen de Email: una vista de panel de analítica que incluye todos los datos de email de campañas y flujos; al supervisar la capacidad de entrega, puedes consultar aquí la tasa de rebote, las quejas por spam y darse de baja.

Compromiso a lo largo del tiempo por antigüedad del perfil: muestra el compromiso a lo largo del tiempo de tus clientes no suprimidos según cuánto tiempo han estado en tu cuenta de Klaviyo.

Informes de compromiso: desglosa el nivel de compromiso de un grupo de perfiles, para que te resulte fácil comprender la calidad de las listas y los segmentos a los que envías.

Fecha prevista del próximo pedido: herramienta de análisis predictivo que te permite predecir cuándo tus clientes completarán su próximo pedido. Tiene en cuenta el comportamiento de pedido del cliente específico y el comportamiento de pedido de todos tus clientes, reconociendo patrones y realizando predicciones en consecuencia.

f

Error al entregar SMS: métrica para cuando se envía un mensaje, pero no se entrega al destinatario.

Resumen de flujos: una vista del panel de análisis que te permite ver todos los datos del flujo en un solo lugar; haz un seguimiento de qué flujos rinden mejor y cuáles necesitan ajustes con métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics y las tasas de atribución.

Informe del rendimiento de flujos: un informe personalizado que puedes usar para entender mejor el rendimiento general o detallado del flujo en tus métricas clave.

Descripción general de formularios: una vista del panel de analíticas que incluye todos los datos de formularios; algunas métricas clave son la tasa de envío de formularios, el total de vistas del formulario, la tasa de bajas diaria media y el total de formularios enviados.

Tasa de envío de formularios: la tasa a la que los clientes envían un formulario de registro a través de Klaviyo; es decir, la proporción de formularios enviados dividida entre la cantidad de visualizaciones que tiene el formulario. La tasa de envío de formularios media para los popups y los flyouts es del 2,3 %.

G

Gráfico de desglose del crecimiento: un gráfico del informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de suscribirse y darse de baja, desglosado por el momento en que tuvieron lugar.

Alt.

Valor de vida del cliente histórico: el valor total de todos los pedidos anteriores que ha realizado una persona. El número total de pedidos se muestra debajo de este valor.

C

Indicadores clave de rendimiento: métricas que identifican el grado de éxito de tu empresa a la hora de lograr sus objetivos y mantener una buena capacidad de entrega (por ejemplo, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión, etc.). También se denominan KPI o indicadores de rendimiento.

L

Último clic: la marca de tiempo del evento de email o SMS en el que se hizo clic más recientemente para un mensaje específico.

Última apertura: la marca de tiempo del evento de email abierto más reciente para este email específico.

% específico de clics en el enlace: el número de clics únicos en un enlace individual dividido por el número de clics únicos de todos los enlaces del email o SMS.

Panel de listas y segmentos: vista del panel que muestra las listas y los segmentos que marcas como más importantes en tu cuenta. Debajo del nombre de la lista o del segmento están la fecha y la marca de tiempo de su creación, y a la derecha hay información sobre los miembros que contiene.

Informe de crecimiento de listas: te permite ver el crecimiento de una lista a lo largo del tiempo. Este informe te ayuda a entender la adquisición y el abandono de perfiles de cada lista en tu cuenta. En este informe, puedes ver las fuentes de las que los perfiles entran o salen de tu cuenta para asegurarte de que tu inversión en marketing se dirige a los métodos de captación más valiosos.

Gráfico de tamaño de la lista: un gráfico dentro del informe de crecimiento de listas que muestra el número total de perfiles de la lista para un periodo de tiempo específico, junto con el porcentaje de suscribirse por fecha.

M

Marcado como spam: el recuento de quejas de spam únicas de todo el tiempo.

Perfil fusionado: cuando dos perfiles se fusionan, uno se fusiona «en» el otro; al perfil único restante se le hará un seguimiento de esta métrica.

ID de la métrica: el ID de seis dígitos asociado a una métrica determinada. Para encontrar el ID de la métrica, ve a Analytics > Métricas y haz clic en una métrica. El ID de la métrica se mostrará en la URL de esa página.

Informe de varias métricas: un informe personalizado que puedes usar para crear un informe interfuncional que te permite entender tu rendimiento en varias métrica.

n

Necesita revisión: si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están listas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que primero debes revisarlos.

o

Abiertos (%): recuento de aperturas únicas dividido entre el recuento de entregas en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

tasa de apertura: la tasa a la que tus clientes abren tus emails (el número de personas que abren tu email dividido entre el número de destinatarios).

Tasa de apertura por antigüedad del perfil: muestra la tasa de apertura (emails abiertos divididos entre entregados) de los perfiles a lo largo del tiempo, en función del tiempo que han estado en tu cuenta de Klaviyo.

Ingresos propios: ingresos que se atribuyen a tus canales propios (p. ej., email, SMS, push y formularios) enviados a través de Klaviyo.

p

Tasa de pedidos realizados: el número de pedidos realizados asociados a un mensaje. En otras palabras, los pedidos realizados dentro del periodo de atribución del canal dividido entre el número de destinatarios únicos de ese mensaje.

Rendimiento por país: el porcentaje de aperturas únicas en cada país donde se encontraba un destinatario de email.

Rendimiento por cliente de email: el porcentaje de aperturas únicas en función del cliente de email utilizado (por ejemplo, de escritorio o móvil).

Rendimiento por dominio de email: los porcentajes de emails enviados, rebotados, abiertos, en los que se ha hecho clic y convertidos, desglosados por los dominios de email específicos de tus destinatarios (p. ej., Gmail, Yahoo, AOL, etc.).

Panel de rendimiento: vista del panel que ofrece una visión general detallada de cómo rinden tus diferentes canales de comunicación, así como sugerencias de áreas de mejora.

Valor de vida del cliente previsto: una predicción de cuánto dinero gastará un cliente concreto durante el próximo año. El número total de pedidos previstos se muestra debajo de este valor.

Predicted Gender: el género previsto para un perfil determinado. Esto forma parte de las funciones de análisis predictivo de Klaviyo; sin embargo, no aparecerá en un perfil de cliente.

Análisis predictivo: datos predichos sobre tus perfil que se basan en un marco de ciencia de datos. Solo verás datos de análisis predictivo en perfiles cuando cumplas las siguientes condiciones: al menos 500 clientes han realizado un pedido, tienes una integración de comercio electrónico o utilizas nuestra API para enviar pedidos realizados, tienes al menos 180 días de historial de pedidos y tienes pedidos en los últimos 30 días, y tienes al menos algunos clientes que han realizado tres o más pedidos.

Informe de rendimiento de producto: un informe personalizado que puedes usar para analizar el rendimiento del producto en tres métricas clave del embudo: navegación, proceso de compra y compra.

R

SMS recibidos: métrica para cuando Klaviyo ha registrado que tu destinatario ha recibido un SMS.

$/Destinatario: ingresos de Klaviyo divididos entre el número de flujo y campañas entregados.

Destinatarios: el recuento de mensajes que se enviaron a destinatarios a lo largo del tiempo.

Ingresos por flujo atribuido: los ingresos atribuidos a todos tus flujos dentro del intervalo de tiempo que selecciones, lo que puede ayudarte a medir el rendimiento de un flujo.

Ingresos atribuidos por (por tipo de correo electrónico): los ingresos atribuidos a todos tus correos electrónicos dentro del plazo seleccionado, lo que te ayudará a comparar cuántos ingresos generan tus campañas en comparación con tus flujos.

Ingresos procedentes de Klaviyo (KAV (Valor atribuido a Klaviyo)): la suma de todos los ingresos atribuidos a Klaviyo durante un periodo de tiempo seleccionado.

Ingresos por destinatario: tus ingresos totales atribuidos a un email o SMS durante un periodo determinado divididos entre el número total de personas que han recibido un mensaje durante ese mismo periodo. Esto puede ayudarte a hacerte una idea de cuánto ingresas, de media, por cada persona a la que envías mensajes.

S

SMS enviados: métrica para cuando alguien envió un mensaje de texto a tu número de destino para suscribirse.

Informe de descripción general del formulario de registro: un informe que desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre, el estado, el tipo, las visualizaciones, los envíos, etc. Puedes alternar entre Información general, Informes avanzados y Resultados de la prueba A/B para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.

Informe detallado de una sola métrica: un informe personalizado que puedes usar para crear informes pormenorizados sobre una sola métrica (p. ej., Placed Order); después, puedes centrarte en tendencias y patrones de este aspecto específico de tu negocio.

Omitidos: el recuento de destinatarios a los que se omitió el envío de tu mensaje; esto ocurre cuando tienen un determinado estado asociado a su perfil (p. ej., están suprimidos, no han superado el filtro de flujo o el envío ha fallado).

SKU: una lista de los productos específicos pedidos desde este email que se identifican por su unidad de mantenimiento de existencias (una combinación de números y letras), el número de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Informe de Smart Send Time: los datos de las campañas enviadas con Smart Send Time.

Quejas por spam (%): recuento de quejas por spam únicas dividido entre el recuento de entregas en el periodo de tiempo seleccionado.

tasa de denuncias de spam: el número de denuncias de spam de un email específico dividido entre el número total de destinatarios.

Tasa de denuncias de spam (por dominio de email): te permite saber qué proveedor de bandeja de entrada está experimentando el mayor porcentaje de denuncias de spam para que puedas abordar posibles problemas de capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada.

Formulario enviado: métrica registrada cada vez que un visitante envía un paso del formulario que tiene vinculada una acción de envío (por ejemplo, Enviar e ir al siguiente paso, Enviar código de suscripción, Enviar formulario e ir a la URL); no se registrará si la acción de envío del paso del formulario solo es Ir a la URL o Cerrar formulario. Si un formulario tiene las acciones Enviar formulario e Ir a la URL, solo se registrará el evento cuando alguien envíe el formulario.

Suscribirse a reposición de stock: métrica que se activa cuando un destinatario se suscribe para recibir una notificación sobre la reposición de stock de un artículo.

Suscribirse a la lista: métrica que se activa cuando alguien se suscribe a una lista.

Entregas con éxito: recuento total y porcentaje de emails entregados a sus suscriptores; no incluirá los emails que reboten, independientemente de si se trata de un rebote permanente debido a un error permanente (por ejemplo, un email falso) o de un rebote temporal debido a un error temporal (por ejemplo, una bandeja de entrada llena).

T

Total de personas activas en el sitio: el número de personas que visitaron tu sitio en un plazo determinado.

Aperturas totales: recuento total de email abiertos durante el periodo seleccionado (incluye todas las aperturas realizadas por los destinatarios; puede ser más de una por destinatario).

Clics totales: recuento total de clics (incluye todos los clics realizados por los destinatarios; puede ser más de uno por destinatario) para cada enlace del mensaje, durante todo el tiempo.

Valor de vida del cliente total: la suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente previsto.

Total de pedidos realizados: un recuento total del número de eventos Placed Order durante un periodo de tiempo determinado.

Ingresos totales: la suma de todos los ingresos de un periodo seleccionado.

Valor total de los ingresos (por campaña): agrupa el importe de los ingresos por cada campaña que enviaste dentro del intervalo de tiempo que selecciones.

Valor total de los ingresos (por artículos): agrupa la cantidad de ingresos por artículo que vendiste dentro del periodo de tiempo que selecciones.

U

Clics únicos: el recuento único de clics (un clic por destinatario) para cada enlace en el email o SMS, de todos los tiempos.

Tasas de clics únicos: el número de personas que hacen clic en un enlace de tu email o SMS dividido entre el número de destinatarios.

Tasas de aperturas únicas: el número de personas que abren tu email o SMS dividido por el número de destinatarios (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide el número total de veces que se abrió un email).

Aperturas únicas: el recuento único de aperturas (una apertura por destinatario), para cada email o SMS, a lo largo del tiempo.

Darse de baja: el recuento de bajas únicas de todo el tiempo; en un perfil, es cuando alguien se da de baja de los emails de forma global.

Darse de baja de la lista: una métrica que se activa cuando alguien se da de baja de una lista específica.

Darse de baja de SMS: métrica para cuando un destinatario envía STOP por SMS y se da de baja de tus mensajes SMS.

Tasa de bajas: el número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de destinatarios (esto se mide por campaña), o puedes ver el informe de crecimiento de lista de una lista concreta.

Darse de baja (%): recuento de bajas únicas dividido por el recuento de entregas en el periodo seleccionado en la parte superior de la página.

Seguimiento de UTM (LINK): utiliza fragmentos de código, denominados parámetro UTM, que se aplican a las URL de tu marca para hacer un seguimiento de cómo los clientes llegan a tu sitio.

Letras de variantes UTM (Urchin Tracking Module): te permiten comparar el rendimiento y la actividad de los enlaces al realizar pruebas A/B de los emails de tu campaña y flujo. Por ejemplo, si tienes tres variante de una campaña y quieres averiguar cuál dirige más tráfico a tu sitio, etiquétalas con letras (como a, b y c).

v

Value: valor monetario total de los eventos de un perfil (para una métrica determinada) a lo largo de todo el tiempo.

Formulario visto: métrica de la que se hace un seguimiento cada vez que un visitante del sitio ve un formulario.

Anch.

En espera: el recuento de emails en cola dentro de un flujo que se enviarán en el futuro.