Glosario analítico

Qué aprenderás

El siguiente glosario define términos y acrónimos comunes utilizados en las ofertas de análisis y datos de Klaviyo.

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30d (Δ): el recuento total de cada métrica en los últimos 30 días; entre paréntesis está la diferencia del recuento total de la métrica en los últimos 30 días menos el recuento total de la métrica de los 30 días anteriores.

Instantánea de los análisis de los últimos 30 días: se muestra al hacer clic en cualquier tarjeta de mensaje dentro de un flujo; aquí, verá una instantánea de los análisis de los últimos 30 días (por ejemplo, mensajes de flujo en espera de envío, mensajes que necesitan revisión, métricas de entregabilidad e ingresos y conversiones atribuidos).

A

Feed de actividad: para cualquier métrica, puede ver los eventos más recientes de la métrica elegida. Este feed muestra el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que ésta se produjo.

Mapa de actividad: para cualquier métrica dada, este mapa le permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia interactúan sus clientes con su marca.

Informes avanzados: opción dentro de los resúmenes de rendimiento de formularios, campañas y flujos; incluye un desglose de diferentes métricas clave para un formulario, campaña o flujo determinado a lo largo del tiempo.

Todo el tiempo: para una métrica determinada, el recuento total a lo largo de todo el tiempo.

Tasa media diaria de clics: Hágase una idea del porcentaje de clics de todos sus correos electrónicos de un vistazo.

Tasa media de apertura diaria (por dominio de correo electrónico): hágase una idea de la tasa de apertura de todos sus correos electrónicos de un vistazo. Si lo agrupa por dominio de correo electrónico, podrá hacerse una idea de cómo tratan sus correos los distintos proveedores de bandejas de entrada.

Valor medio del pedido: el valor monetario total de sus conversiones (pedidos) dividido por el número de conversiones (pedidos realizados); tenga en cuenta que sólo se rellenará si tiene una métrica de Pedidos realizados en su cuenta.

Tiempo medio entre pedidos: el número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente.

B

Best People: una herramienta que le permite identificar sus perfiles más comprometidos para una métrica determinada. Cuando haga clic en esta opción, verá una lista de sus personas más activas para esta métrica con detalles sobre su actividad en la métrica.

Rebotados: recuento total y porcentaje de correos electrónicos rebotados para el marco temporal seleccionado en el gráfico. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario. Un elevado número de rebotes puede afectar negativamente a su tasa de entregabilidad.

Tasa de rebote: el número de direcciones rebotadas dividido por el número total de destinatarios.

Chequeo de la salud de su negocio: un panel de control analítico que ofrece una visión general de la salud de su negocio; entre las métricas clave se incluyen los ingresos, la información sobre pedidos y la actividad de los usuarios.

Visión general del negocio: una vista del panel de control que incluye análisis para mostrar el rendimiento de su negocio a gran escala para obtener una visión general; algunas métricas clave incluyen pedidos realizados, activos en el sitio e ingresos por destinatario.

C

Visión general de las campañas: le permite ver todos los datos de las campañas en un solo lugar; las métricas clave son la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones en todas sus campañas.

Informe general de rendimiento de la campaña: proporciona información sobre el rendimiento de los envíos individuales de la campaña para que pueda supervisar fácilmente las métricas de entregabilidad y conversión. Este informe, que se encuentra haciendo clic en una campaña enviada específica, muestra la visión general del rendimiento, la actividad del destinatario o del enlace, las conversiones, los informes avanzados y el rendimiento en directo de la campaña.

Informe de rendimiento de la campaña: un informe personalizado que le permite analizar el compromiso específico de la campaña y las tendencias de conversión a lo largo del tiempo.

Informe de tendencias de la campaña: un informe que realiza un seguimiento del rendimiento general de la campaña de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficos que se centran en los clics, las aperturas y los destinatarios en general.

Gráficos: una herramienta que proporciona un gráfico lineal dinámico y una tabla de acompañamiento donde puede ver sus datos de actividad más recientes para cualquier métrica dada.

Predicción del riesgo de abandono: la probabilidad de que un cliente abandone en función de su número y frecuencia de pedidos. En la visualización del riesgo de rotación en un perfil determinado, cada vez que el cliente realiza un pedido, su probabilidad de rotación disminuye (verde), pero a medida que transcurre el tiempo entre los pedidos, la probabilidad de rotación aumenta (rojo). Un riesgo de churn medio se representa en amarillo.

Clicks (%): recuento de clics únicos dividido por el recuento de entregas en el periodo de tiempo seleccionado en la parte superior de la página.

Clics por persona: el número medio de clics entre las personas que hicieron clic (clics únicos divididos por el total de clics).

Tasa de clics: el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de su mensaje de entre las personas que lo han recibido.

Porcentaje de clics: el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de su mensaje de entre las personas que lo abrieron.

Formulario cerrado: la métrica se rastrea cada vez que un visitante cierra un formulario de Klaviyo.

Cohortes: grupos de perfiles que comparten características comunes para cualquier métrica dada (por ejemplo, la fecha de su primera visita al sitio), lo que puede ayudarle a analizar la retención y la rotación. Un informe de cohortes mide la actividad, el compromiso y la retención de este grupo a lo largo del tiempo.

Colecciones: muestra una lista de las agrupaciones que ha establecido y que pertenecen a productos pedidos desde este correo electrónico, el número de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Formulario completado: métrica que se rastrea cuando un visitante alcanza el éxito o el último paso alcanzable de un formulario.

Consentido para recibir SMS: métrica para cuando un destinatario confirma que quiere recibir sus mensajes.

Métrica de conversión: el conjunto de métricas, como Producto ordenado, en un gráfico, tabla o visualización en Klaviyo. Si observa discrepancias en toda su cuenta, asegúrese de que sus métricas coinciden en las áreas que está examinando.

Conversiones de Klaviyo (KAV): la suma de todas las conversiones de atributos de Klaviyo para un periodo de tiempo seleccionado.

Recuento: recuento total de eventos (para una métrica determinada) para el perfil enumerado a lo largo de todo el tiempo.

Valor de vida del cliente: la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a su marca a lo largo del tiempo.

Informes personalizados: una función que se encuentra dentro de la pestaña Análisis de su cuenta; contiene informes preconstruidos entre los que puede elegir y personalizar aún más para adaptarlos a las necesidades de su empresa y realizar un análisis en profundidad de su rendimiento a lo largo del tiempo.

D

Correo electrónico abandonado: Cuando un correo electrónico no se envió porque la dirección de correo electrónico es sospechosa.

E

Visión general del correo electrónico: una vista del panel de análisis que incluye todos los datos de la campaña y del flujo de correo electrónico; al supervisar la entregabilidad, puede consultar aquí las tasas de rebote, las quejas por spam y las bajas.

Compromiso a lo largo del tiempo por antigüedad del perfil: muestra el compromiso de sus clientes no subrepresentados a lo largo del tiempo según el tiempo que llevan en su cuenta de Klaviyo.

Informes de compromiso: desglosan el grado de compromiso de un grupo de perfiles, lo que le facilita la comprensión de la calidad de las listas y los segmentos a los que envía.

Fecha prevista del próximo pedido: herramienta de análisis predictivo que le ofrece la posibilidad de predecir cuándo completarán sus clientes su próximo pedido. Tiene en cuenta el comportamiento de pedido del cliente específico y el comportamiento de pedido de todos sus clientes, reconociendo patrones y haciendo predicciones en consecuencia.

F

SMS no entregado: métrica para cuando se envía un mensaje pero no se entrega al destinatario.

Visión general de los flujos: una vista de panel de análisis que le permite ver todos los datos de los flujos en un solo lugar; realice un seguimiento de qué flujos funcionan mejor y cuáles necesitan ajustes con métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de atribución.

Informe sobre el rendimiento de los flujos: un informe personalizado que puede utilizar para conocer mejor el rendimiento global o granular de los flujos a través de sus métricas clave.

Visión general de los formularios: una vista del panel de análisis que incluye todos los datos de los formularios; algunas métricas clave son la tasa de envío de formularios, el total de formularios vistos, la tasa media diaria de cancelación de suscripciones y el total de formularios enviados.

Tasa de envío de formularios: la tasa a la que los clientes envían un formulario de registro a través de Klaviyo; es decir, la proporción de formularios enviados dividida por la cantidad de vistas que tiene el formulario. La tasa media de envío de formularios para ventanas emergentes y flyouts es del 2,3%.

G

Gráfico de desglose del crecimiento: un gráfico dentro del Informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de suscripciones y bajas, desglosado por el momento en que se produjeron.

H

CLV histórico: el valor total de todos los pedidos anteriores que ha realizado un individuo. Debajo de este valor aparece el número total de pedidos.

K

Indicadores clave de rendimiento: métricas que identifican el éxito de su empresa a la hora de alcanzar sus objetivos y mantener una buena capacidad de entrega (por ejemplo, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión, etc.). También se denominan KPI o indicadores de rendimiento.

L

Último clic: la marca de tiempo del evento de correo electrónico o SMS en el que se ha hecho clic más recientemente para un mensaje específico.

Última apertura: la marca de tiempo del evento de correo electrónico abierto más reciente para este correo electrónico específico.

Porcentaje de clics específicos de un enlace: el número de clics únicos en un enlace individual dividido por el número de clics únicos de todos los enlaces del correo electrónico o SMS.

Listas & Cuadro de mandos de segmentos: vista del cuadro de mandos que muestra las listas y segmentos que usted marca como más importantes en su cuenta. Debajo del nombre de la lista o segmento aparece la fecha y hora de su creación, y a la derecha la información sobre los miembros que contiene.

Informe de crecimiento de la lista: le permite ver el crecimiento de una lista a lo largo del tiempo. Este informe le ayuda a comprender la adquisición y el desgaste de perfiles para cada lista de su cuenta. En este informe, puede ver las fuentes de las que proceden los perfiles que entran o salen de su cuenta para asegurarse de que sus dólares de marketing se destinan a los métodos de adquisición más valiosos.

Gráfico de tamaño de la lista: un gráfico dentro del informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de perfiles en la lista para un periodo de tiempo específico junto con el porcentaje de suscriptores por fecha.

M

Marcado como spam: el recuento de quejas únicas por spam a lo largo de todo el tiempo.

Perfil fusionado: cuando dos perfiles se fusionan, uno se fusiona "en" el otro; el perfil único restante tendrá un seguimiento de esta métrica.

ID de métrica: el ID de seis dígitos asociado a una métrica determinada. Para encontrar el ID de la métrica, vaya a Analytics > Metrics y haga clic en una métrica. El ID de la métrica se mostrará dentro de la URL de esa página.

Informe multimétrico: un informe personalizado que puede utilizar para crear un informe interfuncional que le permita comprender su rendimiento a través de múltiples métricas.

N

Necesita revisión: si su mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están preparadas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que deberá revisarlos primero.

O

Abierto (%): recuento de aperturas únicas dividido por el recuento de entregas en el plazo seleccionado en la parte superior de la página.

Tasa de apertura: la tasa a la que sus clientes abren sus correos electrónicos (el número de personas que abren su correo electrónico dividido por el número de destinatarios).

Tasa de apertura por antigüedad del perfil: muestra la tasa de apertura (correos electrónicos abiertos divididos por los entregados) de los perfiles a lo largo del tiempo, en función del tiempo que llevan en su cuenta de Klaviyo.

Ingresos propios: ingresos que se atribuyen a sus canales propios (por ejemplo, correo electrónico, SMS, push y formularios) enviados a través de Klaviyo.

P

Tasa de pedidos realizados: El número de pedidos realizados asociados a un mensaje. En otras palabras, los pedidos realizados dentro de la ventana de atribución del canal divididos por el número de destinatarios únicos de ese mensaje.

Rendimiento por país: el porcentaje de aperturas únicas en cada país en el que se encontraba un destinatario de correo electrónico.

Rendimiento por cliente de correo electrónico: el porcentaje de aperturas únicas en función del cliente de correo electrónico utilizado (por ejemplo, de escritorio o móvil).

Rendimiento por dominio de correo electrónico: los porcentajes de correo electrónico enviado, rebotado, abierto, clicado y convertido desglosados por los dominios de correo electrónico específicos de sus destinatarios (por ejemplo, Gmail, Yahoo, AOL, etc.).

Cuadro de mando de rendimiento: vista del cuadro de mando que ofrece una visión detallada del rendimiento de sus diferentes canales de comunicación, así como sugerencias para las áreas de mejora.

CLV previsto: una predicción de cuánto dinero gastará un cliente concreto en el próximo año. Debajo de este valor aparece el número total de pedidos previstos.

Sexo previsto: el sexo previsto para un perfil determinado. Esto forma parte de las funciones de análisis predictivo de Klaviyo, sin embargo, no aparecerá en el perfil de un cliente.

Análisis predictivo: predicción de datos sobre sus perfiles que se basa en un marco de ciencia de datos. Sólo verá datos de análisis predictivo en los perfiles cuando cumpla las siguientes condiciones: al menos 500 clientes han realizado un pedido, tiene una integración de comercio electrónico o utiliza nuestra API para enviar pedidos realizados, tiene al menos 180 días de historial de pedidos y tiene pedidos en los últimos 30 días, y tiene al menos algunos clientes que han realizado tres o más pedidos.

Informe de rendimiento del producto: un informe personalizado que puede utilizar para analizar el rendimiento del producto en tres métricas clave del embudo: navegación, pago y compra.

R

SMS recibidos: métrica para cuando Klaviyo ha registrado que su destinatario ha recibido un SMS.

$/Receptor: ingresos de Klaviyo divididos por el número de flujos y campañas entregados.

Destinatarios: el recuento de mensajes que se enviaron a destinatarios a lo largo de todo el tiempo.

Ingresos por flujo atribuido: los ingresos atribuidos a todos sus flujos dentro del marco temporal que seleccione, lo que puede ayudarle a medir el rendimiento de un flujo.

Ingresos atribuidos (por tipo de correo electrónico): los ingresos atribuidos a todos sus correos electrónicos dentro del plazo seleccionado, lo que le ayudará a comparar cuántos ingresos generan sus campañas en comparación con sus flujos.

Ingresos de Klaviyo (KAV): la suma de todos los ingresos de atributos de Klaviyo para un periodo de tiempo seleccionado.

Ingresos por destinatario: sus ingresos totales atribuidos a un correo electrónico o SMS durante un plazo determinado divididos por el número total de personas que han recibido un mensaje dentro de ese mismo plazo. Esto puede darle una idea de cuántos ingresos está obteniendo de media por cada persona a la que envía.

S

SMS enviados: métrica para cuando alguien envía un SMS a su número de destino para suscribirse.

Informe general del formulario de inscripción: un informe que desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las visualizaciones, los envíos, etc. Puede alternar entre la vista general, los informes avanzados y los resultados de las pruebas A/B para obtener una visión completa del rendimiento de su formulario.

Informe de inmersión profunda en una única métrica: un informe personalizado que puede utilizar para crear informes granulares sobre una única métrica (por ejemplo, pedido realizado); así podrá afinar en las tendencias y patrones de este aspecto específico de su negocio.

Omitidos: el recuento de destinatarios a los que se les ha omitido recibir su mensaje; esto ocurre cuando tienen un determinado estado asociado a su perfil (por ejemplo, están suprimidos, han fallado los filtros de flujo o el envío ha fallado).

SKU: una lista de los productos específicos pedidos desde este correo electrónico que se identifican por su unidad de mantenimiento de existencias (una mezcla de números y letras), el número de conversiones y el valor total de estos pedidos.

Informe de hora de envío inteligente: los datos de las campañas enviadas utilizando la hora de envío inteligente.

Denuncias de spam (%): recuento de denuncias únicas de spam dividido por el recuento de entregas en el periodo de tiempo seleccionado.

Tasa de quejas de spam: el número de quejas de spam de un correo electrónico concreto dividido por el número total de destinatarios.

Tasa de reclamaciones de spam (por dominio de correo electrónico): le da una idea de qué proveedor de bandeja de entrada está experimentando el mayor porcentaje de reclamaciones de spam para que pueda hacerse una idea de los posibles problemas de entregabilidad por proveedor de bandeja de entrada.

Formulario enviado: métrica rastreada siempre que un visitante envía un paso del formulario que tiene vinculada una acción de envío (por ejemplo, Enviar e Ir al siguiente paso, Enviar código opt-in, Enviar formulario e Ir a URL); no contará si la acción de envío del paso del formulario es sólo Ir a URL o Cerrar formulario. Si un formulario tiene las acciones Enviar formulario e Ir a URL, sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.

Suscrito a De nuevo en stock: métrica que se activa cuando un destinatario se suscribe para que se le notifique que un artículo vuelve a estar en stock.

Suscrito a una lista: métrica que se activa cuando alguien se suscribe a una lista.

Entregas con éxito: recuento total y porcentaje de correos electrónicos entregados a sus suscriptores; no incluirá los correos electrónicos que reboten, independientemente de si se trata de un rebote permanente debido a un error permanente (por ejemplo, un correo electrónico falso) o de un rebote temporal debido a un error temporal (por ejemplo, una bandeja de entrada llena).

T

Total de activos en el sitio: el número de personas que visitaron su sitio en un periodo de tiempo determinado.

Aperturas totales: recuento total de correos electrónicos abiertos durante el periodo de tiempo seleccionado (contabiliza todas las aperturas realizadas por los destinatarios; puede ser más de una por destinatario).

Clics totales: recuento total de clics (contabiliza todos los clics realizados por los destinatarios; puede ser más de uno por destinatario), para cada enlace del mensaje, a lo largo de todo el tiempo.

CLV total: la suma del CLV histórico y el CLV previsto.

Total de pedidos realizados: recuento total del número de eventos de pedidos realizados en un periodo de tiempo determinado.

Ingresos totales: la suma de todos los ingresos para un periodo de tiempo seleccionado.

Valor total de los ingresos (por campaña): agrupa el importe de los ingresos por campaña que ha enviado dentro del plazo que seleccione.

Valor total de los ingresos (por artículos): agrupa el importe de los ingresos por artículo que ha vendido en el plazo seleccionado.

U

Clics únicos: el recuento único de clics (un clic por destinatario), para cada enlace del correo electrónico o SMS, a lo largo de todo el tiempo.

Tasas de clics únicos: el número de personas que hacen clic en un enlace de su correo electrónico o SMS dividido por el número de destinatarios.

Tasas de apertura únicas: el número de personas que abren su correo electrónico o SMS dividido por el número de destinatarios (a diferencia de las aperturas totales, que miden el número total de veces que se abrió un correo electrónico).

Aperturas únicas: el recuento único de aperturas (una apertura por destinatario), para cada correo electrónico o SMS, a lo largo de todo el tiempo.

Desuscritos: el recuento de desuscritos únicos a lo largo de todo el tiempo; en un perfil es cuando alguien se da de baja de los correos electrónicos de forma global.

Darse de baja de una lista: métrica que se activa cuando alguien se da de baja de una lista específica.

Baja de SMS: métrica para cuando un destinatario envía un mensaje de texto y se da de baja de sus mensajes SMS.

Tasa de bajas: el número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de destinatarios - esto se mide por campaña, o puede ver el informe de crecimiento de la lista para una lista en particular.

Bajas (%): recuento de bajas únicas dividido por el recuento de entregas en el plazo seleccionado en la parte superior de la página.

Seguimiento UTM (LINK): utiliza fragmentos de código, llamados parámetros UTM, que se aplican a las URL de su marca para rastrear cómo llegan los clientes a su sitio.

Cartas de variación UTM: le permiten comparar el rendimiento y la actividad de los enlaces cuando realice pruebas A/B de sus campañas y flujos de correo electrónico. Por ejemplo, si tiene tres variaciones de una campaña y quiere averiguar cuál dirige más tráfico a su sitio web, etiquételas con letras, como a, b y c.

V

Valor: valor monetario total de los eventos de un perfil (para una métrica determinada) a lo largo de todo el tiempo.

Formulario visto: métrica que se rastrea cada vez que un visitante del sitio ve un formulario.

W

En espera: el recuento de correos en cola dentro de un flujo que se enviarán en el futuro.