Entender cuándo y cómo utilizar la conversión métrica personalizada

Objetivos de aprendizaje

Aprende las mejores prácticas para saber cuándo utilizar y crear métrica personalizada. Por defecto, Klaviyo proporciona métricas que rastrean el rendimiento de tu negocio y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido realizado ). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para captar con mayor precisión cómo funciona tu empresa. Por ejemplo, tus eventos de Pedidos realizados incluyen suscripciones recurrentes por defecto, y te gustaría revisar sólo los pedidos realizados a través de tu sitio web ecommerce. Este artículo te guía por los casos de uso habituales para crear distintos tipos de métrica personalizada.

Para obtener información sobre la configuración de la métrica personalizada, visita nuestra guía sobre la configuración de la métrica personalizada.

Ten en cuenta que esta guía recorre los casos de uso más comunes, pero no refleja todas las posibilidades potenciales de la métrica creada a medida.

Antes de empezar

Dependiendo de tu proveedor de suscripciones, integraciones de comercio electrónico o implementación de la plataforma de comercio electrónico, tu creación métrica personalizada puede diferir ligeramente.

Para los clientes que utilicen la aplicación de marketing de Klaviyo, tienes acceso a crear 1 métrica personalizada. Para los clientes que también utilicen la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o Klaviyo Marketing Analytics, tienes mayor flexibilidad para crear hasta 50 métricas personalizadas. Para saber más sobre este plan, consulta nuestra guía de facturación.

Cada vez que ajustes esta métrica personalizada, se actualizará la creación/elaboración de informes aplicable. creación/elaboración de informes donde puedes utilizar esta métrica personalizada incluye:

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, se actualizará la creación/elaboración de informes aplicable. creación/elaboración de informes donde puedes utilizar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio de (panel principal que te saluda al iniciar sesión)
• Panel de revisión empresarial (dentro de la sección del panel)
• Visión general o análisis del panel (dentro de la sección del panel)
• Informe de rendimiento de flujos (dentro de los informes personalizados)
• Informe de rendimiento de campaña (dentro de los informes personalizados)
•  y Informe de varias  métricas(dentro de los informes personalizados)
• Dentro del análisis de flujos (en la propia página de la lista de flujos)
• Dentro de campaña conversión (en la propia página de la lista de campañas)
• El informe de rendimiento de la  audiencia (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de vista general conversión (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel valor de vida del cliente(sólo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia y gasto ( RFM ) (sólo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis de productos (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)

Eliminar o excluir determinados eventos

Puede haber casos en los que quieras separar ciertos eventos de tu métrica por defecto para analizar el rendimiento con más precisión, especialmente si estás en una integraciones que combina automáticamente diferentes eventos de cliente -como compras recurrentes y únicas, o compras en tienda, comercio y online-. De este modo, analizarás con mayor precisión qué estrategia de marketing está contribuyendo a tus ingresos.

Las secciones siguientes las tratan con más detalle, en función de tus integraciones y necesidades.

Eliminar eventos de suscripción recurrentes con Shopify, WooCommerce o BigCommerce

Como se ha indicado anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido realizado. Esto significa que calculan conjuntamente los pedidos de ecommerce y los de suscripción. En el ejemplo siguiente, utilizando no es igual, puedes aislar y revisar los Pedidos métricos realizados que no incluyan pedidos de suscripción.

Separar los eventos de venta al por menor y ecommerce (Shopify u otras integraciones personalizadas)

Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de venta física (TPV) y de comercio electrónico se recibirán como un único evento (por ejemplo, el evento Pedido realizado de Shopify).

Sin embargo, si quieres separarlas para ver la eficacia de cada tipo de evento individual, puedes configurar una métrica personalizada como la del ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (TPV) no se está incluyendo en el evento Pedido realizado y se combina con otros datos de ecommerce.

Separar determinadas marcas o tipos de productos comprados

Si tu empresa tiene determinadas submarcas o tipos de productos dentro de tu catálogo, puede que quieras ver los datos de unos tipos frente a los de otros. Por ejemplo, si tu empresa vende productos de terceros además de los tuyos, quizá quieras ver cómo se comparan los ingresos entre tus productos y los de esos terceros.

En el ejemplo siguiente, ha seleccionado productos de terceros para excluirlos de los eventos Pedido realizado. También podrías añadir aquí individualmente todos los productos o marcas de terceros si están configurados individualmente en tu tienda de ecommerce.

capturar o combinar acontecimientos

Puede que tengas un negocio con muchos tipos de eventos de ingresos o clientes, aparte de los eventos predeterminados de Klaviyo.

Por ejemplo, puedes tener un negocio que incluya:

• Un modelo de suscripción (y no estás en una integraciones que los añada automáticamente a tus eventos de Pedido realizado )
• Clases virtuales de pago
• Generación de clientes potenciales o Registrarse en persona
• Puntos de venta presenciales/ puntos de venta físicos (donde los datos se guardan en diferentes sistemas o integraciones).

Las secciones siguientes recorren las formas más habituales de combinar estos distintos eventos métricos.

Añadir suscripciones

Para Shopify, BigCommerce o WooCommerce

Por defecto, las integraciones estándar de Shopify (sin incluir las implementaciones headless), BigCommerce y WooCommerce incluyen automáticamente las suscripciones en los eventos de Pedido realizado. Si necesitas información sobre cómo excluir estos eventos, paga la sección anterior sobre la eliminación de órdenes de suscripción.

Para ecommerce integraciones (noShopify, BigCommerce, o WooCommerce)

En el ejemplo personalizado de métrica que aparece a continuación, los eventos de Pedido realizado incluirán ahora las suscripciones, así como los pedidos normales de ecommerce. Cuando configures esta métrica personalizada, es importante que te asegures de que el Nombre de origen coincide con el nombre del valor de tu suscripción (aquí es simplemente "suscripción"). Además, asegúrate de que la Relación se refleja como contiene.

Una vez que actualices tu Pedido realizado métrica para incluir la conversión de suscripción, tu Klaviyo creación/elaboración de informes reflejará esta nueva combinación de eventos de ingresos.

Añadir otros eventos de ingresos no relacionados con la suscripción

Para cualquier integración

Si tu empresa lleva a cabo otras prácticas generadoras de ingresos, como eventos en directo, clases, seminarios web, etc., puede que también quieras combinarlas en tus eventos de Pedidos realizados.

Como se muestra en el ejemplo siguiente, utilizando Nombre de fuente y Contiene puedes incluir todas las clases vivas en tu métrica personalizada Pedido realizado. De esta forma, estarás capturando todos los ingresos tanto de tu web como de las clases presenciales o compradas a través de otra plataforma.

Recursos adicionales

Cómo configurar la conversión métrica personalizada
glosario de análisis
Entender cómo funciona Klaviyo facturación