Comprender cuándo y cómo usar métricas de conversión personalizadas

Objetivos del artículo

Conoce las prácticas recomendadas sobre cuándo usar y crear métricas personalizadas. De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que realizan un seguimiento del rendimiento de tu empresa y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para capturar con mayor precisión cómo funciona tu negocio. Por ejemplo, los eventos de Pedidos realizados incluyen suscripciones recurrentes de forma predeterminada, y te gustaría revisar solo los pedidos realizados a través de tu sitio web de ecommerce. Este artículo te guía a través de los casos de uso más comunes para crear diferentes tipos de métricas personalizadas.

Para obtener información sobre cómo configurar métricas personalizadas, visita nuestra guía sobre configurar métricas personalizadas.

Ten en cuenta que esta guía explica los casos de uso más comunes, pero no refleja todas las posibles opciones de las métricas personalizadas.

Antes de empezar

Según tu proveedor de suscripción, la integración de e-commerce o la implementación de la plataforma de e-commerce, la creación de tu métrica personalizada puede variar ligeramente.

Para los clientes que usan la aplicación de marketing de Klaviyo, hay acceso para crear 1 métrica personalizada. Para los clientes que también usan Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics, hay mayor flexibilidad para crear hasta 50 métricas personalizadas. Para obtener más información sobre estos planes, consulta nuestra guía de facturación.

Cada vez que ajustes esta métrica personalizada, se actualizará la elaboración de informes correspondiente. La elaboración de informes en la que puedes usar esta métrica personalizada incluye:

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, la elaboración de informes aplicable se actualizará. La elaboración de informes en la que puedes usar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio (panel principal que te recibe al iniciar sesión)
• Paneles de reseñas empresariales (dentro de la sección de paneles)
• Descripción general o paneles de analíticas (dentro de la sección de paneles)
• Informe de rendimiento de flujos (dentro de informes personalizados)
• Informe de rendimiento de campaña (dentro de los informes personalizados)
• Único y Informes de varias métricas (dentro de los informes personalizados)
• Dentro de los análisis de flujo (en la misma página de la lista de flujos)
• Dentro de conversiones de campaña (en la propia página de la lista de campañas)
• El informe de rendimiento de audiencia (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de resumen de conversiones (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de valor de vida del cliente (CLV) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM) (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis de productos (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)

Eliminar o excluir ciertos eventos

Puede haber casos en los que quieras separar ciertos eventos de tus métricas predeterminadas para analizar el rendimiento con mayor precisión, especialmente si usas una integración que combina automáticamente distintos eventos de clientes —como compras recurrentes y compras únicas, o compras en tienda y compras en línea. De esta forma, analizas con mayor precisión qué estrategias de marketing están contribuyendo a tus ingresos.

Las secciones a continuación te explican esto con más detalle, según la integración y las necesidades.

Eliminar eventos de suscripción recurrentes con Shopify, WooCommerce o BigCommerce

Como se indicó anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos de Placed Order de forma automática. Esto significa que se calculan tanto los pedidos de ecommerce como los de suscripción juntos. En el ejemplo siguiente, mediante el uso de "no es igual a", puedes aislar y revisar las métricas de Placed Order que no incluyen pedidos de suscripción.

Separar eventos de minorista y ecommerce (Shopify u otras integraciones personalizadas)

Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos minoristas físicos (POS) y de ecommerce se registran como un único evento (p. ej., el evento Placed Order de Shopify).

Sin embargo, si deseas separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento individualmente, puedes configurar una métrica personalizada como la que se muestra en el ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (POS) no se incluye en el evento de Pedido realizado ni se combina con otros datos de ecommerce.

Separación de ciertas marcas o tipos de productos comprados

Si tu empresa tiene ciertas sub-marcas o tipos de productos dentro del catálogo, es posible que quieras ver los datos de algunos tipos en comparación con otros. Por ejemplo, si tu empresa vende productos de terceros además de los propios, tal vez quieras ver cómo se comparan los ingresos entre tus productos y esos de terceros.

En el ejemplo a continuación, se enfocó en productos de terceros para excluirlos de los eventos de Pedido Realizado. También puedes agregar aquí cada uno de los productos o marcas de terceros si están configurados individualmente en la tienda de ecommerce.

Capturar o combinar eventos

Es posible que tengas un negocio con muchos tipos de ingresos o eventos de cliente, fuera de los eventos predeterminados de Klaviyo.

Por ejemplo, puedes tener un negocio que incluye:

• Un modelo de suscripción (y no estás usando integraciones que los agreguen automáticamente a tus eventos de Pedido realizado)
• Clases virtuales pagadas
• Generación de clientes potenciales o registros en persona
• Puntos de venta presenciales/ubicaciones físicas minoristas (donde los datos se encuentran en diferentes sistemas o integraciones).

Las secciones de abajo explican las formas más comunes de combinar estos diferentes eventos de métrica.

Agregar suscripciones

Para Shopify, BigCommerce o WooCommerce

De forma predeterminada, las integraciones estándar de Shopify (sin incluir las implementaciones headless), BigCommerce y WooCommerce incluyen automáticamente las suscripciones en los eventos Pedido realizado. Si necesitas información sobre cómo excluir estos eventos, consulta la sección anterior sobre cómo eliminar pedidos de suscripción.

Para integraciones de ecommerce (que no sean Shopify, BigCommerce o WooCommerce)

En el siguiente ejemplo de métrica personalizada, los eventos Placed Order ahora incluirán suscripciones, además de los pedidos regulares de ecommerce. Al configurar esta métrica personalizada, es importante asegurarte de que el Source Name coincida con el nombre de tu valor de suscripción (aquí, simplemente es "subscription"). Además, asegúrate de que Relationship se refleje como contains.

Una vez que actualices la métrica Pedido realizado para incluir conversiones de suscripción, la elaboración de informes de Klaviyo reflejará esta nueva combinación de eventos de ingresos.

Agregar otros eventos de ingresos que no sean de suscripción

Para cualquier integraciones

Si tu empresa realiza otras prácticas que generan ingresos, como eventos en vivo, clases, webinars, etc., quizá también quieras combinarlas en los eventos de Placed Order.

Como se muestra en el siguiente ejemplo, al usar Nombre de la fuente y contiene puedes incluir todas las clases en vivo en tu métrica personalizada de Pedido realizado. De esta forma, capturas todos los ingresos tanto de tu sitio web como de las clases que se realizan en persona o que se compran a través de otra plataforma.

Recursos adicionales