Entender quando e como usar métricas de conversão personalizadas

O que você vai aprender

Conheça as práticas recomendadas para saber quando usar e criar métricas personalizadas. Por padrão, o Klaviyo fornece métricas que acompanham o desempenho de sua empresa e medem o sucesso (por exemplo, um evento de Pedido feito ). No entanto, pode haver casos em que o senhor precise criar métricas personalizadas para capturar com mais precisão o funcionamento de sua empresa. Por exemplo, seus eventos Placed Orders (Pedidos feitos ) incluem assinaturas recorrentes por padrão e o senhor gostaria de revisar apenas os pedidos feitos por meio do site de comércio eletrônico. Este artigo o orienta em casos de uso comuns para a criação de diferentes tipos de métricas personalizadas.

Para obter informações sobre como configurar métricas personalizadas, visite nosso guia sobre como configurar métricas personalizadas.

Observe que este guia apresenta os casos de uso mais comuns, mas não reflete todas as possibilidades potenciais de métricas criadas sob medida.

Antes de começar

Dependendo do seu provedor de assinatura, da integração do comércio eletrônico ou da implementação da plataforma de comércio eletrônico, a criação da métrica personalizada pode ser ligeiramente diferente.

Para os clientes que usam o aplicativo de marketing da Klaviyo, o senhor tem acesso para criar uma métrica personalizada. Para os clientes que também usam o Klaviyo CDP, o senhor tem mais flexibilidade para criar até 50 métricas personalizadas. Para saber mais sobre como adicionar o Klaviyo CDP, consulte nosso guia de faturamento.

Sempre que o senhor ajustar essa métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que o senhor pode usar essa métrica personalizada incluem:

E sempre que o senhor ajustar uma métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que o senhor pode usar essa métrica personalizada incluem:

• O painel inicial  do (painel principal que recebe o senhor ao fazer login)
• Painel de revisão de negócios (na seção de painel)
• Visão geral ou painel de análise (na seção do painel)
• Relatórios de desempenho de fluxo (em relatórios personalizados)
• Relatórios de desempenho da campanha (em relatórios personalizados)
• Relatórios multimétricos e individuais (em relatórios personalizados)
• Na análise de fluxo (na própria página da lista de fluxos)
• Em Campanha conversão (na própria página Campanha lista)
• O relatório  de desempenho do público(plataforma de dados do cliente somente para o cliente)
• A conversão overview painel (plataforma de dados do cliente cliente only)
• O valor de tempo de vida dos clientes (valor de tempo de vida dos clientes) painel (plataforma de dados do cliente cliente only)
• O relatório de análise de recência, frequência e monetária (RFM ) (plataforma de dados do cliente somente cliente)
• A análise do produto  painel(plataformade dados do cliente somente para o cliente)

Remoção ou exclusão de determinados eventos

Pode haver casos em que o senhor queira separar determinados eventos de suas métricas padrão para analisar o desempenho com mais precisão, especialmente se estiver em uma integração que combina automaticamente diferentes eventos de clientes - como compras recorrentes e únicas, ou compras na loja e on-line. Dessa forma, o senhor analisa com mais precisão quais estratégias de marketing estão contribuindo para sua receita.

As seções a seguir abordam esses aspectos com mais detalhes, dependendo de sua integração e necessidades.

Remoção de eventos de assinatura recorrente com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce

Conforme observado acima, as integrações padrão do Shopify, do WooCommerce e do BigCommerce incluirão automaticamente as assinaturas nos eventos de pedidos feitos. Isso significa que eles estão calculando os pedidos de comércio eletrônico e de assinatura juntos. No exemplo abaixo, ao usar does not equal (não igual), o senhor pode isolar e analisar as métricas de Pedidos colocados que não incluem pedidos de assinatura.

Separação de eventos de varejo e de comércio eletrônico (Shopify ou outras integrações personalizadas)

Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de comércio eletrônico serão transmitidos como um único evento (por exemplo, o evento Shopify Placed Order ).

No entanto, caso queira separá-los para ver a eficácia de cada tipo de evento, configure uma métrica personalizada como o exemplo abaixo. Aqui, o ponto de venda (POS) não está sendo incluído no evento Placed Order e combinado com outros dados de comércio eletrônico.

Separação de determinadas marcas ou tipos de produtos comprados

Se a sua empresa tiver determinadas submarcas ou tipos de produtos no catálogo, talvez o senhor queira ver os dados de alguns tipos em vez de outros. Por exemplo, se sua empresa vende produtos de terceiros além dos seus, o senhor pode querer ver como a receita se compara entre seus produtos e os de terceiros.

No exemplo abaixo, ele direcionou produtos de terceiros para serem excluídos dos eventos de Pedidos feitos. O senhor também pode adicionar individualmente todos os produtos ou marcas de terceiros aqui, se eles estiverem configurados individualmente em sua loja de comércio eletrônico.

Capturar ou combinar eventos

O senhor pode administrar uma empresa que tenha muitos tipos de eventos de receita ou de cliente, além dos eventos padrão da Klaviyo.

Por exemplo, o senhor pode ter um negócio que inclua:

• Um modelo de assinatura (e o senhor não está em uma integração que adiciona isso automaticamente aos seus eventos de Pedidos feitos )
• Aulas virtuais pagas
• Geração de leads ou inscrições pessoalmente
• Pontos de venda presenciais/locais físicos de varejo (onde os dados são mantidos em diferentes sistemas ou integrações).

As seções abaixo apresentam as maneiras mais comuns de combinar esses diferentes eventos de métrica.

Adição de assinaturas

Para Shopify, BigCommerce ou WooCommerce

Por padrão, as integrações padrão do Shopify (não incluindo implementações headless), BigCommerce e WooCommerce incluem automaticamente as assinaturas nos eventos de pedidos feitos. Se precisar de informações sobre como excluir esses eventos, consulte a seção acima sobre como remover pedidos de assinatura.

Para integrações de comércio eletrônico (não-Shopify, BigCommerce ou WooCommerce)

No exemplo de métrica personalizada abaixo, os eventos de Placed Order (Pedido feito ) agora incluirão assinaturas, bem como pedidos regulares de comércio eletrônico. Ao configurar essa métrica personalizada, é importante certificar-se de que o Source Name (Nome da fonte ) corresponda ao nome do valor da assinatura (aqui é apenas "assinatura"). Além disso, certifique-se de que o Relacionamento seja refletido como contém.

Depois que o senhor atualizar a métrica de Pedidos feitos para incluir conversões de assinatura, os relatórios da Klaviyo refletirão essa nova combinação de eventos de receita.

Acrescentar outros eventos de receita sem assinatura

Para qualquer integração

Se a sua empresa realizar outras práticas de geração de receita, como eventos ao vivo, aulas, webinars etc., talvez o senhor queira combiná-las também com os eventos de Pedidos feitos.

Conforme mostrado no exemplo abaixo, ao usar Source name e contains, o senhor pode incluir todas as classes ativas na métrica personalizada Placed Order. Dessa forma, o senhor está capturando toda a receita do seu site e das aulas que acontecem pessoalmente ou são compradas por meio de uma plataforma diferente.

Recursos adicionais

Como configurar métricas de conversão personalizadas
Glossário de análise
Entendendo como funciona o faturamento do Klaviyo