Entenda quando e como usar métricas de conversão personalizadas

O que você vai aprender

Aprenda práticas recomendadas sobre quando usar e criar métricas personalizadas. Por padrão, a Klaviyo fornece métricas que acompanham o desempenho e medem o sucesso de seus negócios, como um evento Pedido Realizado). No entanto, pode haver casos em que seja necessário criar métricas personalizadas para capturar com mais precisão o funcionamento de seu negócio. Por exemplo, seus eventos de Pedido Realizado incluem assinaturas recorrentes por padrão, e você quer analisar apenas os pedidos feitos pelo seu site de e-commerce. Este artigo orienta você sobre casos de uso comuns para criar diferentes tipos de métricas personalizadas.

Para obter informações sobre como configurar métricas personalizadas, acesse nosso guia sobre como configurar métricas personalizadas.

Observe que este guia aborda os casos de uso mais comuns, mas não reflete todas as possibilidades potenciais de métricas personalizadas.

Antes de começar

Dependendo do seu provedor de assinatura, da integração de e-commerce ou da implementação da plataforma de e-commerce, a criação da sua métrica personalizada pode ser um pouco diferente.

Para clientes que usam o aplicativo de marketing da Klaviyo, você tem acesso para criar 1 métrica personalizada. Para clientes que também usam Advanced Klaviyo Data Platform ou Klaviyo Marketing Analytics, você tem mais flexibilidade para criar até 50 métricas personalizadas. Para saber mais sobre esses planos, acesse nosso guia de cobrança.

Sempre que você ajustar esta métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que você pode usar essa métrica personalizada incluem:

E, sempre que você ajustar uma métrica personalizada, os relatórios aplicáveis serão atualizados. Os relatórios em que você pode usar essa métrica personalizada incluem:

• O painel inicial (painel principal que recebe você ao fazer login)
• Painéis de avaliação de negócios (na seção de painéis)
• Painéis de visão geral ou de análises (na seção de painéis)
• Relatório de desempenho de fluxos (em relatórios personalizados)
• Relatório de desempenho de campanhas (em relatórios personalizados)
• Relatórios de métrica única e relatório de várias métricas (em relatórios personalizados)
• Dentro da análise de fluxo (na própria página de lista de fluxos)
• Em conversão de campanhas (na própria página de lista de campanhas)
• O relatório de desempenho do público (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• O painel de visão geral de conversão (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• O painel de valor da vida útil do cliente (CLV) (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)
• O relatório de análise de recência, frequência e monetário (RFM) (somente para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)
• O painel de análise de produtos (somente para clientes do Advanced Klaviyo Data Platform e do Klaviyo Marketing Analytics)

Remover ou excluir determinados eventos

Pode haver situações em que você queira separar determinados eventos das suas métricas padrão para analisar o desempenho com mais precisão, especialmente se você estiver usando uma integração que combina automaticamente diferentes eventos de clientes — como compras recorrentes e de compra única, ou compras na loja e online. Assim, você analisa com mais precisão quais estratégias de marketing estão contribuindo para sua receita.

As seções abaixo detalham isso com mais informações, dependendo das suas integrações e necessidades.

Remover eventos de assinatura recorrentes com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce

Conforme observado acima, as integrações padrão da Shopify, WooCommerce e BigCommerce incluem automaticamente assinaturas em eventos Pedido Realizado. Ou seja, eles calculam os pedidos de e-commerce e de assinatura juntos. No exemplo abaixo, o uso de “does not equal” permite isolar e analisar as métricas de Pedido Realizado que não incluem pedidos de assinatura.

Separar eventos de varejo e e-commerce (Shopify ou outras integrações personalizadas)

Com a Shopify e algumas integrações personalizadas, os pedidos de varejo físico (PDV) e de e-commerce são transmitidos como um único evento (por exemplo, o evento Pedido Realizado da Shopify).

Caso queira separá-los para ver a eficácia de cada tipo de evento, configure uma métrica personalizada, como no exemplo abaixo. Aqui, o ponto de venda (POS) não está incluído no evento Pedido Realizado e combinado com outros dados de e-commerce.

Separar determinadas marcas ou tipos de produtos comprados

Se sua empresa tiver determinadas sub-marcas ou tipos de produto no seu catálogo, talvez você queira ver os dados de alguns tipos em comparação com outros. Por exemplo, se sua empresa vende produtos de terceiros além dos seus, talvez você queira ver como a receita se compara entre seus produtos e esses produtos de terceiros.

No exemplo abaixo, ele segmentou produtos de terceiros para serem excluídos de eventos Pedido Realizado. Você também pode adicionar aqui, individualmente, todos os produtos ou marcas de terceiros se eles estiverem configurados individualmente na sua loja e-commerce.

Captura ou combinação de eventos

Talvez você administre uma empresa que tenha muitos tipos de receita ou eventos de clientes, além dos eventos padrão da Klaviyo.

Por exemplo, você pode ter uma empresa que inclui:

• Um modelo de assinatura (e você não está em uma dessas integrações que as adicionam automaticamente aos seus eventos de Pedido feito)
• Aulas virtuais pagas
• Geração de leads ou inscrições presenciais
• Locais de ponto de venda presencial/locais de varejo físico (em que os dados ficam em diferentes sistemas ou integrações).

As seções abaixo apresentam as formas mais comuns de combinar esses diferentes eventos de métrica.

Adicionar em assinaturas

Para Shopify, BigCommerce ou WooCommerce

Por padrão, as integrações padrão da Shopify (sem incluir implementações headless), BigCommerce e WooCommerce incluem automaticamente assinaturas em eventos de Pedido realizado. Se você precisar de informações sobre como excluir esses eventos, confira a seção acima sobre remover pedidos de assinatura.

Para integrações de e-commerce (exceto Shopify, BigCommerce ou WooCommerce)

No exemplo de métrica personalizada abaixo, os eventos Placed Order agora também incluirão assinaturas, além de pedidos regulares de e-commerce. Ao configurar essa métrica personalizada, é importante garantir que o Source Name corresponda ao nome do valor da sua assinatura (aqui é apenas "subscription"). Além disso, verifique se o Relationship está definido como contains.

Depois que você atualizar sua métrica Placed Order para incluir conversão de assinatura, seus relatórios da Klaviyo vão refletir essa nova combinação de eventos de receita.

Adicionando outros eventos de receita que não são de assinatura

Para qualquer integração

Se sua empresa realiza outras práticas de geração de receita, como eventos ao vivo, aulas, webinars etc., talvez você também queira combinar essas ações aos seus eventos Placed Order.

Como mostrado no exemplo abaixo, ao usar Nome da fonte e contém, você pode incluir todas as aulas ao vivo na sua métrica personalizada Pedido feito. Dessa forma, você está capturando toda a receita do seu site e das aulas que acontecem presencialmente ou que são compradas por uma plataforma diferente.

Recursos adicionais