Primeiros passos com painéis analíticos ou de visão geral

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Atualizado 18 de out. de 2024, 16:33 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba como usar os painéis de análise (também chamados de painéis de visão geral) e entenda como cada cartão de dados pode medir o desempenho. Depois que o senhor envia mensagens da Klaviyo, esse painel é um local para visualizar os pontos de dados e as tendências mais importantes para a sua empresa.

Casos de uso comuns 

Casos de uso comuns 

O painel de visão geral é comumente usado para fornecer insights ou responder às seguintes perguntas:

  • Quais canais estão contribuindo mais para a receita?
  • Quais campanhas em particular estão tendo o melhor desempenho? E como isso se compara a outras campanhas enviadas recentemente?
  • Quais fluxos em particular estão tendo o melhor desempenho? E como isso se compara a outros fluxos recentes?
  • Quais das minhas métricas estão tendo o melhor desempenho? Quais têm o pior desempenho e precisam ser revisados?
  • Como são minhas taxas de entrega de SMS e e-mail? Há algo que precise de atenção?
  • Onde os clientes estão caindo nos meus funis de e-mail ou SMS? Onde posso melhorar?
  • Quais formulários têm o melhor desempenho? Quais formulários podem ser aprimorados?
Acesso ao painel de controle

Acesso ao painel de controle

Navegue até Analytics > Dashboards para localizar um dashboard existente na lista ou clique em Create Report para criar um novo.

O senhor já terá um painel pré-construído (ou seja, Overview dashboard) criado para o senhor. No entanto, se quiser configurar um painel novo e separado, consulte nosso guia sobre como criar e personalizar seu painel

Parte superior do painel com o botão Create Report e uma lista de exemplos de relatórios pré-criados

Na parte superior do painel, o senhor encontrará o intervalo de datas, a métrica de conversão selecionada e o período de comparação. Observe que, se o senhor usar o intervalo de tempo personalizado, o intervalo não poderá exceder 12 meses e, se for digitado manualmente, precisará ser formatado exatamente como mostrado abaixo. 

Opções personalizadas de intervalo de tempo com campos de data inicial e final.

Todos os usuários da sua conta verão os mesmos painéis. O carimbo de data e hora da última atualização representa a última vez que um membro da equipe atualizou o quadro. Observe que só podem ser criados 10 painéis no total.
Configurações gerais do painel e do cartão

Configurações gerais do painel e do cartão

Métricas de conversão escolhidas

Se estiver usando uma métrica de conversão baseada em receita em seu painel (por exemplo, Pedido feito, Checkout iniciado, Pedido atendido, etc.), o senhor verá valores monetários exibidos em seus cartões.

Todas as outras métricas de conversão (por exemplo, Ativo no site, E-mail aberto, E-mail clicado etc.) mostrarão o número total de conversões aplicáveis.

Intervalos de datas e exibição em gráficos

Os intervalos de datas do relatório serão exibidos da seguinte forma:

  • Um intervalo de datas de 30 dias ou menos exibirá barras por dia no gráfico.
  • Um intervalo de datas de mais de 30 dias será exibido por semana.
  • Um intervalo de datas de mais de 90 dias será exibido por mês.

Relatórios multicanal

Alguns cartões mostrarão guias na parte superior para e-mail ou SMS e permitirão que o senhor alterne entre o detalhamento dos dados desse canal. Se estiver usando apenas um canal de marketing, o senhor verá apenas essa guia aplicável.
O cartão de detalhes Campaign Performance com as guias Email e SMS destacadas na parte superior

Mudanças percentuais

Alguns cartões mostram alterações percentuais (positivas ou negativas), conforme mostrado no exemplo abaixo. Em qualquer um desses cartões, a Klaviyo comparará a receita ou a alteração da porcentagem de conversão em relação ao período anterior. Por exemplo, se o senhor estiver analisando os últimos 30 dias, compararemos a variação percentual da receita dos 30 dias anteriores ao seu intervalo.

Cartão de resumo de conversão mostrando a porcentagem de mudança em vermelho ou verde ao lado do valor total da receita

As alterações percentuais serão exibidas da seguinte forma:

  • Percentual verde
    Uma alteração percentual positiva será exibida em verde. 
  • Porcentagem vermelha
    Uma alteração percentual negativa será exibida em vermelho.
Cartões de dados e desempenho disponíveis

Cartões de dados e desempenho disponíveis

Abaixo da parte superior do seu painel, o senhor verá os diferentes cartões de dados e desempenho padrão. Esses cartões representam diferentes maneiras de visualizar conversões, receita e métricas de sucesso em sua conta. 

Por padrão, seu painel de controle conterá os seguintes cartões:

Além dos cartões padrão em seu painel, a biblioteca de visualização de dados contém muitos cartões pré-criados para fornecer insights adicionais.

Acesse nosso recurso sobre adição de cartões adicionais para saber como remover cartões do painel padrão e adicionar cartões da biblioteca de visualização de dados.

Os cartões adicionais que o senhor pode adicionar incluem:

Cartões padrão

Cartões padrão

Cartão de resumo da conversão

Cartão de resumo da conversão

O cartão de resumo de conversões fornece uma visão de alto nível de seus fluxos e campanhas, e a receita ou as conversões atribuídas a cada um. 

Se o senhor for multicanal e adicionar esse cartão, o SMS será agrupado nos números da campanha e do fluxo.

Os resultados serão exibidos como gráficos de barras empilhadas, com cada cor correspondendo a cada canal (ou seja, os fluxos são azuis e as campanhas de e-mail ou SMS são azul-esverdeadas).

Visualização do cartão Resumo de conversão com dados de receita de fluxos e campanhas visualizados como gráficos de barras

Se o senhor passar o mouse sobre qualquer barra do gráfico, verá o detalhamento da receita dos fluxos em relação às campanhas e a porcentagem atribuída a cada uma delas naquele momento.

A receita será atribuída à data em que o primeiro e-mail for enviado e não ao dia em que o pedido foi feito.

Ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras do gráfico, o senhor poderá visualizar o detalhamento por tipos de campanha e porcentagem de conversões

Como calculamos os dados de seu cartão

  • Fluxos
    Os dados de fluxos incluem todos os fluxos ativos, manuais e de rascunho enviados no intervalo de datas que o senhor escolheu.
  • Campanhas
    Os dados da campanha incluem todas as mensagens de campanha de e-mail e SMS enviadas em seu intervalo de datas.

Cartão de desempenho da campanha

O cartão de desempenho da campanha ajuda o senhor a monitorar a integridade geral da campanha por aberturas, cliques e sua métrica de conversão. O senhor também pode filtrar por uma campanha específica para ver essa integridade em um nível individual.

As guias na parte superior desse cartão permitem que o senhor veja as aberturas da campanha (somente para e-mails), os cliques e as conversões por canal.

Cartão de desempenho da campanha com guias para e-mail ou sms e taxas de abertura, clique ou conversão visualizadas como um gráfico de linhas
As linhas em azul (taxa de abertura), azul-petróleo (taxa de cliques) e amarelo (métrica de conversão) são exibidas de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu.

Se abrir o menu suspenso All campaigns (Todas as campanhas ), o senhor poderá refinar ainda mais sua visualização por uma campanha específica. Esse menu suspenso mostrará as campanhas enviadas dentro do intervalo de tempo que o senhor escolheu na parte superior do painel.

O menu suspenso Todas as campanhas dentro do cartão de desempenho da campanha permite que o senhor escolha uma campanha específica para visualizar individualmente

Se estiver visualizando dados de todas as campanhas, ao lado de cada métrica, o senhor também verá sua pontuação de benchmarks(Excelente, Regular ou Ruim) em comparação com empresas semelhantes. Se o senhor se enquadrar nas categorias Regular ou Ruim, sugerimos que analise essa métrica em relação a campanhas individuais para diagnosticar o problema.

Os benchmarks de pares são excelentes para taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de pedidos feitos

Ao passar o mouse sobre qualquer linha do gráfico, o senhor pode ver o número de aberturas (somente para e-mails), cliques e conversões ou receita para aquele ponto no tempo
Ao passar o mouse sobre o cartão de desempenho da campanha, com a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de pedidos feitos para esse ponto no gráfico

Como calculamos seus dados:

  • Taxa de abertura
    Essa taxa é o número de e-mails abertos dividido pelo número total de mensagens recebidas.
  • Taxa de cliques
    Essa taxa é o número de e-mails clicados dividido pelo número de e-mails recebidos.
  • Taxa de pedidos realizados
    O número de pedidos feitos associados a uma mensagem. Em outras palavras, os pedidos feitos dentro da janela de atribuição do canal divididos pelo número de destinatários exclusivos dessa mensagem.

Cartão de detalhes do desempenho da campanha

O cartão de detalhes de desempenho da campanha ajuda o senhor a se aprofundar no desempenho individual de cada uma de suas campanhas com uma visualização que inclui dados de entrega, engajamento e conversão. Aqui, o senhor verá uma tabela de todas as campanhas enviadas recentemente dentro do intervalo de datas escolhido.

O cartão de detalhes de desempenho da campanha com uma tabela de taxas por campanha por destinatários, entregues, aberturas únicas, cliques únicos, ativos únicos, receita e rev/rec
As guias na parte superior desse cartão permitem que o senhor veja as taxas de abertura da campanha (somente para e-mails), cliques e pedidos feitos por canal.

Clique nos números de página na parte inferior da tabela para visualizar todos os dados aplicáveis a campanhas adicionais.

Números de página destacados na parte inferior do cartão de detalhes de desempenho da campanha

Como calculamos seus dados:

  • Destinatários
    Essa contagem inclui o número de e-mails recebidos e de e-mails devolvidos. A contagem de destinatários de SMS inclui o número de mensagens recebidas e o número de mensagens que não foram entregues.
  • Entregues
    Essa taxa mostra quantas campanhas chegaram com sucesso às caixas de entrada de seus assinantes.
  • Aberturas únicas
    O número de pessoas que clicam em um link em seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários. Observe que as aberturas de SMS não podem ser detectadas.
  • Cliques únicos
    O número de indivíduos únicos que clicam em um link em seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários.
  • Pedido único
    A taxa representa o número exclusivo de pedidos feitos por meio de suas campanhas.
  • Receita
    Essa taxa analisa a receita atribuída a essas conversões.
  • Rev/rec
    Essa taxa representa a receita gerada por destinatário. Isso é determinado pela receita gerada por sua campanha dividida pelo número de entregas bem-sucedidas dessa campanha.

Cartão de desempenho de fluxos

O cartão de desempenho de fluxos ajuda o senhor a analisar o desempenho de fluxos individuais por engajamento e conversões gerais. Esse cartão permite que o senhor veja as aberturas de fluxo, os cliques e as conversões por canal específico.

As linhas em azul (taxa de abertura), azul-petróleo (taxa de cliques) e amarelo (taxa de pedidos feitos) são exibidas de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu. 
O cartão de desempenho do Flows com guias para e-mail e SMS na parte superior, e taxas de abertura, de cliques e de pedidos feitos plotadas com linhas

Se abrir o menu suspenso All email flows (Todos os fluxos de e-mail ) ou All SMS flows (Todos os fluxos de SMS ), o senhor poderá refinar ainda mais a visualização por fluxo individual. O senhor também pode selecionar a caixa de seleção Excluir fluxos de rascunho ao lado desse menu suspenso, para excluir a exibição de quaisquer fluxos atualmente em modo de rascunho em seus dados.

Abra o menu suspenso no cartão Flow Performance (Desempenho do fluxo), permitindo que o senhor restrinja por métricas específicas de mensagens de fluxo de SMS ou e-mail

Se estiver analisando todas as suas campanhas de e-mail, ao lado de cada métrica, o senhor também verá sua pontuação de benchmarks(Excelente, Regular ouRuim) em comparação com empresas semelhantes. Se o senhor se enquadrar nas categorias Regular ou Ruim, sugerimos que analise essa métrica em relação aos fluxos individuais para diagnosticar o problema.

Observe que os benchmarks não serão exibidos para campanhas de SMS.

Os benchmarks de pares são excelentes para taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de pedidos feitos

Ao passar o mouse sobre qualquer linha do gráfico, o senhor pode visualizar o número de aberturas (somente para e-mails), cliques e conversões ou receita para aquele ponto no tempo.

Ao passar o mouse sobre o cartão de desempenho da campanha, com a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de pedidos feitos para esse ponto no gráfico

Como calculamos os dados do seu cartão:

  • Destinatários
    Essa contagem inclui o número de e-mails recebidos e de e-mails devolvidos. A contagem de destinatários de SMS inclui o número de mensagens recebidas e o número de mensagens que não foram entregues.
  • Taxa de cliques
    Essa taxa é o número de cliques dividido pelo número de e-mails recebidos.
  • Taxa de pedidos realizados
    O número de pedidos feitos associados a uma mensagem. Em outras palavras, os pedidos feitos dentro da janela de atribuição do canal divididos pelo número de destinatários exclusivos dessa mensagem.

Cartão de detalhes do desempenho do fluxo

O cartão de detalhes de desempenho do fluxo analisa o desempenho individual de cada um de seus fluxos com uma visualização que inclui dados de entrega, envolvimento e conversão. Aqui, o senhor pode ver uma tabela em ordem alfabética de todos os fluxos enviados dentro do intervalo de datas escolhido.

As guias na parte superior desse cartão permitem que o senhor veja o fluxo de aberturas, cliques e taxas de pedidos feitos por canal. O senhor pode usar as setas ao lado de cada métrica de dados na parte superior para classificar seus dados em ordem crescente ou decrescente.

Cartão de detalhes de desempenho dos fluxos com uma tabela de taxas por campanha por destinatários, entregues, aberturas únicas, cliques únicos, ativos únicos, receita e rev/rec

Clique nos números das páginas na parte inferior da tabela para visualizar todos os dados aplicáveis a fluxos adicionais. 

Números de página destacados na parte inferior do cartão de detalhes de desempenho dos fluxos

O senhor também pode selecionar a caixa de seleção Excluir fluxos de rascunho ao lado desse menu suspenso para excluir a exibição de quaisquer fluxos no modo de rascunho em seus dados.

A caixa de seleção ao lado de excluir fluxos de rascunho está marcada

Como calculamos os dados do seu cartão:

  • Destinatários
    Essa contagem inclui o número de e-mails recebidos e de e-mails devolvidos. A contagem de destinatários de SMS inclui o número de mensagens recebidas e o número de mensagens que não foram entregues.
  • Entregues
    Essa taxa mostra quantas campanhas chegaram com êxito às caixas de entrada de seus assinantes.
  • Aberturas únicas
    O número de pessoas que clicam em um link em seu e-mail ou SMS dividido pelo número de destinatários. Observe que as aberturas de SMS não podem ser detectadas.
  • Pedido único
    Essa taxa representa o número exclusivo de pedidos feitos por meio de suas campanhas.
  • Receita
    Essa taxa analisa a receita atribuída a essas conversões.
  • Rev/rec
    Essa taxa representa a receita gerada por destinatário. Isso é determinado pela receita gerada por sua campanha dividida pelo número de entregas para essa campanha específica.

Cartão de destaques de desempenho

O cartão de destaques de desempenho fornece uma visão das métricas de desempenho superior e inferior para ajudá-lo a escolher onde investir seus esforços de marketing.

Esse cartão exibe apenas os dados do último mês e é atualizado no dia 10 de cada mês.

O lado esquerdo do gráfico lista suas principais métricas com base nas práticas recomendadas da Klaviyo em comparação com um grupo de seus pares. O lado direito mostra as métricas de desempenho inferior, que representam áreas de oportunidade para sua marca.

Clicar em qualquer uma dessas métricas leva o senhor ao relatório de benchmarks correspondente.

Cartão Destaques de desempenho com as campanhas de melhor desempenho à esquerda e as campanhas de pior desempenho à direita

Observe que, se não houver dados enviados suficientes, esse cartão poderá aparecer em branco até que o senhor tenha enviado e-mails ou mensagens SMS suficientes para que a Klaviyo determine seu desempenho.

Cartão de capacidade de entrega de e-mail

O cartão de capacidade de entrega de e-mail permite que o senhor monitore sua capacidade de entrega e identifique quaisquer problemas relacionados à reputação do remetente. Analise suas taxas percentuais de rejeição, spam e cancelamento de assinatura no intervalo de datas escolhido.

As métricas de e-mail nesse gráfico incluem aquelas enviadas por meio de campanhas e fluxos.

As linhas em azul(taxa de rejeição), azul-petróleo(taxa de spam) e amarelo(taxa de cancelamento de inscrição) são exibidas de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu.

Cartão de entregabilidade de e-mail com taxas de rejeição, spam e cancelamento de assinatura visualizadas em três gráficos de linha

Se abrir o menu suspenso All email (Todos os e-mails ), o senhor poderá refinar ainda mais a visualização por todos os e-mails, fluxos ou mensagens de campanha.

Menu suspenso Todos os e-mails com todas as campanhas, todos os fluxos e todos os e-mails na lista

Ao passar o mouse sobre qualquer linha do gráfico, o senhor pode ver o número de rejeições, spam e taxas de cancelamento de assinatura para aquele ponto no tempo.

Cartão de capacidade de entrega de e-mail com o mouse sobre o ponto traçado com taxas de rejeição, spam e cancelamento de assinatura para esse ponto

Como calculamos seus dados:

  • Taxa de rejeição
    Essa taxa representa o número de e-mails devolvidos dividido pelo número total de e-mails recebidos e devolvidos.
  • Taxa de spam
    Essa taxa representa o número de destinatários que marcaram seu e-mail como spam dividido pelo número total de destinatários que receberam o e-mail.
  • Taxa de cancelamento de assinatura
    Essa taxa representa o número de destinatários que cancelaram a assinatura dividido pelo número total de destinatários que receberam o e-mail.
Cartões adicionais da biblioteca de dados

Cartões adicionais da biblioteca de dados

Conversão por cartão de canal

O cartão de conversão por canal aparece para todas as contas multicanal (ou seja, aquelas que usam e-mail e SMS). Esse cartão permite distinguir as conversões por canais e entender melhor como os vários canais estão gerando resultados.

Tanto para e-mail quanto para SMS, isso inclui todas as mensagens que foram enviadas no intervalo de datas escolhido no fuso horário da sua conta.

Os resultados serão exibidos como gráficos de barras empilhadas, com cada cor correspondendo a um canal (ou seja, os e-mails são azuis e as campanhas de SMS são azul-esverdeadas).

O gráfico também será exibido de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu. 

O cartão Resumo de conversão por canal mostra gráficos de barras para métricas de receita de e-mail versus sms em intervalos de datas

Para obter uma análise mais detalhada de uma data ou de um intervalo de datas, passe o mouse sobre qualquer barra do gráfico para ver os números e as porcentagens de receita específicos para aquele momento.

O cartão Conversion Summary by Channel mostra que, se o usuário passar o mouse sobre um gráfico de barras, poderá ver a conversão dividida por e-mail versus sms

Como calculamos seus dados:

  • Conversões
    Se escolher uma métrica de conversão baseada em receita para o seu painel (por exemplo, Pedido feito, Checkout iniciado, Produto pedido etc.), você verá a soma das conversões atribuídas à conversão atribuída por e-mail ou SMS e a moeda correspondente.
    Se o senhor escolher uma métrica de conversão sem receita (por exemplo, Ativo no site, E-mail aberto, E-mail clicado etc.), os dados mostrarão apenas a contagem total de conversões atribuídas por e-mail e SMS. Tanto para e-mail quanto para SMS, a porcentagem reflete a parte do total de conversões geradas por esse canal.

Cartão de resumo do funil de e-mail

O cartão de resumo do funil de e-mail agrega indicadores-chave de desempenho (KPIs) em seus e-mails, para que o senhor possa ver onde os assinantes estão saindo do funil. Visualize suas taxas gerais de entrega, aberturas, cliques e conversões por meio de gráficos de barras e veja onde pode estar ocorrendo uma queda significativa.
Cartão de resumo do funil de e-mail mostrando gráficos de barras para taxas de entrega, abertura, cliques e colocação de pedidos

Como calculamos seus dados:

  • Taxa de entrega
    Essa taxa representa o número de e-mails recebidos dividido pelo número total de e-mails recebidos e devolvidos.
  • Taxa de abertura
    Essa taxa é o número de e-mails abertos dividido pelo número total de e-mails recebidos.
  • Taxa de cliques
    Essa taxa é o número de cliques dividido pelo número total de e-mails recebidos.
  • Taxa de conversão
    Essa taxa representa o número de conversões dividido pelo número total de e-mails recebidos.

Cartão de resumo do funil de SMS

O cartão de resumo do funil de SMS agrega os principais indicadores de desempenho (KPIs) em suas mensagens SMS para que o senhor possa ver onde os assinantes estão saindo do funil. Visualize suas taxas gerais de entrega, cliques e conversões por meio de gráficos de barras e veja onde pode estar ocorrendo uma queda significativa.
Visualização do cartão SMS Funnel Summary (Resumo do funil de SMS) mostrando gráficos de barras das taxas de entrega, clique e pedido feito

Como calculamos seus dados:

  • Taxa de entrega
    Essa taxa representa o número de mensagens SMS recebidas dividido pelo número total de mensagens recebidas e de mensagens com falha.
  • Taxa de cliques
    Essa taxa é o número de cliques dividido pelo número total de mensagens SMS recebidas.
  • Taxa de conversão
    Essa taxa representa o número de conversões dividido pelo número total de mensagens SMS recebidas.

Cartão de capacidade de entrega de SMS

O cartão de capacidade de entrega de SMSpermite que o senhor monitore sua capacidade de entrega e identifique quaisquer problemas relacionados à reputação do remetente. Aqui, o senhor pode analisar as taxas percentuais de falha na entrega e de cancelamento de assinatura no intervalo de datas escolhido.

As métricas de SMS nesse gráfico incluem aquelas enviadas por meio de campanhas e fluxos.

As linhas em azul(Falha na entrega) e azul-petróleo(Taxa de cancelamento de inscrição) são exibidas de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu. 

Cartão de entregabilidade de SMS com taxas de falha de entrega e de cancelamento de assinatura visualizadas como dois gráficos de linha

Se abrir o menu suspenso All SMS (Todos os SMS ), o senhor poderá refinar ainda mais a visualização por todas as mensagens de SMS, fluxos ou campanhas.

Menu suspenso All SMS com All SMS, All Campaigns e All Flows na lista

Ao passar o mouse sobre qualquer linha do gráfico, o senhor também verá o número de mensagens que falharam na entrega e as taxas de cancelamento de assinatura para aquele ponto no tempo.

Passando o mouse sobre o gráfico do cartão de capacidade de entrega de SMS, que mostra as taxas de falha na entrega e de cancelamento de assinatura em um ponto traçado no tempo

Como calculamos seus dados:

  • Taxa de falha na entrega
    Essa taxa representa o número de mensagens enviadas, mas que não puderam ser entregues ao destinatário.
  • Taxa de cancelamento de assinatura
    Essa taxa representa o número de destinatários que cancelaram a assinatura dividido pelo número total de destinatários que receberam o e-mail.

Cartão de volumes de fluxo

O cartão de volume de fluxos monitora o número de pessoas que entram em seus fluxos em tempo real. Isso permite que o senhor veja se há alguma área ou parte específica de seus fluxos que os assinantes não estão alcançando.

Os resultados serão exibidos como gráficos de barras empilhadas, com cada cor correspondendo a mensagens de fluxo entregues (azul) e mensagens de fluxo devolvidas (azul-petróleo). 

Cartão de volumes de fluxos com guias para e-mail ou SMS e dados de e-mails recebidos ou devolvidos visualizados como gráficos de barras

Se abrir o menu suspenso All email flows (Todos os fluxos de e-mail ) ou All SMS flows (Todos os fluxos de SMS ), o senhor poderá refinar ainda mais a visualização, vendo todos os fluxos ou um fluxo específico. O senhor também pode clicar na caixa de seleção Exclude draft flows ( Excluir fluxos de rascunho ) ao lado desse menu suspenso, para excluir a exibição de quaisquer fluxos atualmente em modo de rascunho em seus dados.

Todos os fluxos suspensos com guias acima para E-mail ou SMS, e opções abaixo para Todos os fluxos de e-mail ou outros e-mails enviados

Ao passar o mouse sobre qualquer barra do gráfico, o senhor pode ver o número de entregas e de devoluções por fluxo naquele momento.

Ao passar o mouse sobre o cartão Flows Volumes (Volumes de fluxos), as taxas de entrega e de rejeição são plotadas naquele momento

Como calculamos seus dados:

  • Entregas
    As entregas representam o número total de e-mails que chegaram às caixas de entrada de seus assinantes.
  • Devoluções
    As devoluções representam o número total de e-mails devolvidos.

Cartão de desempenho dos formulários

O cartão de desempenho de formulários mostra o sucesso de um formulário específico, ou de todos os formulários, em suas taxas de visualização e envio.

Esse cartão exibirá suas taxas de envio de formulários ao longo do tempo por meio de um gráfico de linhas, de acordo com o intervalo de datas que o senhor escolheu. O total de visualizações do formulário aparecerá à esquerda.

Visualização do cartão de desempenho de formulários mostrando um gráfico de linhas das taxas de envio ao longo do tempo

Se abrir o menu suspenso All Forms (Todos os formulários ), o senhor poderá refinar ainda mais a visualização por todos os formulários ou por um formulário individual. O senhor também pode selecionar a caixa de seleção Exclude Draft Forms (Excluir formulários de rascunho ) ao lado desse menu suspenso, para excluir a exibição de quaisquer formulários atualmente em modo de rascunho em seus dados.

Opção de caixa de seleção marcada que impede que formulários de rascunho apareçam no gráfico de dados

Abaixo dessas informações, o senhor pode analisar suas taxas de envio de formulários e como elas se comparam aos grupos de pares aplicáveis(Excelente, Regular ou Ruim). Se o senhor se enquadrar nas categorias Razoável ou Ruim, sugerimos que examine esse formulário para diagnosticar o problema ou analisar maneiras de melhorar suas taxas de envio

Observe que só podemos detectar informações de pares para formulários pop-up. Se não conseguirmos detectar um grupo de pares relevante para um formulário individual, o senhor não verá as informações do grupo de pares.

Ao passar o mouse sobre o gráfico de linhas, o senhor pode ver o número de envios por período de tempo.

Ao passar o mouse sobre a linha de desempenho dos formulários, o chat mostra a taxa de envio por período de tempo

Como calculamos os dados do seu cartão:

  • Taxa de envio
    Essa taxa representa o número de envios de formulários dividido pelo número de visualizações.
  • Visualizações
    Essa contagem representa o número total de visualizações de seus formulários.

Formulários de cartão de detalhes de desempenho

O cartão de detalhes de desempenho de formulários analisa o desempenho individual de cada um de seus formulários com uma visualização que inclui a lista associada ao formulário, visualizações, número total de envios e taxa de envio. Aqui, o senhor pode ver uma tabela em ordem alfabética de todos os formulários enviados dentro do intervalo de datas escolhido.

Use as setas ao lado de cada métrica de dados na parte superior para classificar seus dados em ordem crescente ou decrescente.
O cartão de detalhes Forms Performance mostra cada formulário, visualizações, número total de envios e taxa de envio

Clique nos números das páginas na parte inferior da tabela para visualizar todos os dados aplicáveis a formulários adicionais.

As setas na parte inferior do cartão Forms Performance Detail permitem que o senhor clique em todos os dados dos formulários

O senhor também pode selecionar a caixa de seleção Exclude draft forms (Excluir formulários de rascunho ) ao lado desse menu suspenso para excluir qualquer formulário em modo de rascunho da exibição em seus dados.

A caixa de seleção Excluir formulários de rascunho está marcada no cartão Detalhes de desempenho de formulários

Como calculamos os dados do seu cartão:

  • Visualizado
    Essa contagem representa o número total de visualizações de formulários.
  • Enviados
    Essa taxa representa o número total de envios dividido pelo número total de visualizações.

Capacidade de entrega de e-mail por cartão de domínio de e-mail

O cartão de capacidade de entrega de e-mail por domínio de e-mail analisa o desempenho individual dos 200 principais domínios de e-mail, com uma visão que inclui as taxas de abertura, clique, rejeição, spam e cancelamento de assinatura.

Observe que essas taxas refletem tanto as mensagens de fluxo quanto as campanhas.

Cartão de entregabilidade de e-mail por domínio mostrando as taxas de abertura, clique, rejeição, spam e cancelamento de assinatura por domínio

Use as setas ao lado de cada métrica de dados na parte superior para classificar seus dados em ordem crescente ou decrescente.
As setas na parte inferior do cartão Email Deliverability by Domain permitem que o senhor clique em todos os dados da mensagem

Como calculamos os dados de seu cartão

Observe que as taxas abaixo são calculadas especificamente por domínio de e-mail.

  • Taxa de abertura
    Essa taxa é o número de e-mails abertos dividido pelo número total de e-mails recebidos.
  • Taxa de cliques
    Essa taxa é o número de cliques dividido pelo número total de e-mails recebidos.
  • Taxa de rejeição
    Essa taxa representa o número de e-mails devolvidos dividido pelo número total de e-mails recebidos e devolvidos.
  • Taxa de spam
    Essa taxa representa o número de destinatários que marcaram seu e-mail como spam dividido pelo número total de destinatários que o receberam.
  • Taxa de cancelamento de assinatura
    Essa taxa representa o número de destinatários que cancelaram a assinatura dividido pelo número total de destinatários que receberam o e-mail.

Cartão de conversão de fluxos

O cartão de conversão de fluxos fornece uma visão da receita de sua conta atribuída aos fluxos (e-mail e SMS). Esse cartão permite que o senhor examine as tendências de receita nas conversões de seus fluxos, além de identificar possíveis áreas de melhoria.

Visualização detodos os fluxos

Por padrão, o cartão mostrará todos os fluxos como uma única linha azul que representa a receita de todos os seus fluxos. O gráfico refletirá o período de tempo e a métrica de conversão que o senhor escolheu para o seu painel.

O número total de conversões ou receita é refletido no número grande no lado esquerdo.

Observe que as conversões são atribuídas ao tempo de envio de seu fluxo de e-mail ou SMS.

Cartão de conversão de fluxos com todos os dados de conversão de fluxos visualizados em um gráfico de linhas

Esse cartão incluirá fluxos que estão em status ativo, manual e de rascunho. No entanto, se o senhor quiser excluir os fluxos que ainda estão no modo de rascunho, marque Excluir fluxos de rascunho.

O cartão Excluir fluxos de rascunho está marcado ao lado do menu suspenso Todos os fluxos

Visualização de fluxo único ou de comparação
Se quiser se concentrar em um fluxo específico ou comparar fluxos, o senhor pode comparar o desempenho de até 5 fluxos entre si. No menu suspenso Todos os fluxos, o senhor pode procurar um fluxo específico por nome ou clicar em um fluxo específico na própria lista.

Menu suspenso Todos os fluxos com Abandoned Cart Reminder e Browse Abandonment marcados na lista

Depois de selecionar os fluxos que deseja comparar, eles aparecerão individualmente como linhas azuis, azul-petróleo ou amarelas, conforme mostrado no exemplo abaixo. Como acima, na exibição única, seu número total de conversões ou receita e a alteração percentual também estarão presentes no lado esquerdo.

Navegue pelas conversões de fluxos das séries abandoment, winback e welcome visualizadas como três gráficos de linha

Observe que, se o senhor desmarcar todas as seleções de fluxos individuais, voltará à exibição de gráfico agregado Todos os fluxos.

Ao passar o mouse sobre qualquer uma das linhas de fluxos, seja no modo Todos os fluxos ou em um de seus fluxos individuais, o senhor verá a receita atribuída a esse período de tempo.

Passando o mouse sobre o cartão de conversão de fluxos com a métrica ativa no local plotada nesse ponto

Como calculamos os dados do seu cartão:

  • Receita total atribuída
    Esse número é gerado usando sua receita total (tanto para e-mail quanto para SMS) durante o período que o senhor escolheu. Se o senhor escolher uma métrica de conversão para seu painel que não tenha um valor monetário associado a ela, usaremos o número de conversões.
    Observe que a janela de conversão será baseada na data de envio da própria mensagem do fluxo.
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