Guia de introdução ao relatório de crescimento de assinantes

O que você vai aprender

Saiba como usar o relatório de crescimento de assinantes para entender melhor como você está adquirindo e perdendo assinantes ao longo do tempo por canal de marketing. Além disso, entenda quais formulários específicos foram mais eficazes na captura de assinantes, bem como por que perfis estão sendo suprimidos.

Antes de começar

Observe que:

• O Push para celular não é compatível com este relatório.
• As supressões são apenas de e-mail, mas há motivos pelos quais um perfil pode ser excluído de receber marketing por SMS.
• Se você é mais novo no Klaviyo e ainda não começou a coletar consentimento em nenhum canal, seu relatório ficará vazio. Assim que você começar a coletar consentimento e interagir com seus assinantes, poderá retomar a criação deste relatório.
• O relatório de crescimento de assinantes pode ter números ligeiramente diferentes do painel de entregabilidade de e-mails. Isso acontece porque o relatório de crescimento de assinantes só informa o status de alguém se essa pessoa der ou remover o consentimento explícito para receber marketing por e-mail (ou seja, não se um perfil tiver sido criado por causa de uma compra ou por algum outro motivo e o perfil nunca tiver optado por receber mensagens). Por exemplo, o cliente A navega em um site, faz uma compra, nunca concorda explicitamente em receber e-mails de marketing, mas um perfil ainda é criado. Enquanto isso, o cliente B faz as mesmas ações, mas consente explicitamente em receber e-mails. Isso significa que um evento de inscrever-se contará para o cliente B, mas não para o cliente A, e o mesmo também é válido caso eles cancelem a inscrição. Em outras palavras, todos os eventos de inscrever-se ou cancelar inscrição no relatório de crescimento de assinantes só são contabilizados para quem consentiu explicitamente.

Como acessar o relatório

Você tem duas opções para acessar o relatório de crescimento de assinantes: pela seção Perfis ou pelo card Crescimento de assinantes em um painel de visão geral. Você encontra as duas orientações abaixo.

Pela aba Perfis

1. Acesse Público > Perfis.
2. Na parte superior da página, clique em Ver crescimento de assinantes.

Na aba Visão geral do painel

1. Navegue até Análises > Painéis.
2. Abra um painel de visão geral existente na lista ou crie um novo selecionando Criar painel.
3. Procure o cardCrescimento de Assinantes. Se isso ainda não estiver no seu painel, clique em Adicionar card para encontrá-lo e adicioná-lo da biblioteca.
4. No cartão, clique em Ver relatório completo.

Como personalizar seu relatório

Na parte superior do seu relatório de crescimento de assinantes, você tem a opção de personalizar como seus dados são exibidos, assim como o intervalo de tempo dos dados que ele extrai.

Período

Por padrão, o Intervalo de datas é de 7 dias.

Para alterar isso:

1. Abra o menu suspenso.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Acumulado da semana
   2. Acumulado do mês
   3. Últimos 7 dias
   4. Últimos 30 dias
   5. Personalizado (observe que você pode extrair dados a partir de 13/12/23)

Visualização de dados ou agregação

Por padrão, a agregação Ver por mostra os dados em incrementos diários. Para fazer ajustes:

1. Abra o menu suspenso.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Diariamente
   2. Semanalmente
   3. Mensal (observe que isso não fica visível quando seu intervalo de tempo está definido como 7 dias)

Atualizando os dados

No topo, o relatório indica o carimbo de data/hora de quando foi atualizado pela última vez.

Para atualizar o relatório com os dados mais recentes:
1. Clique no ícone de setas circulares no canto superior direito.

Revisando o tamanho total de assinantes por canal

Na página Visão geral, você verá o total de assinantes por canal no intervalo de tempo do seu relatório. Se você usa vários canais, verá todos os seus canais (com exceção de Push para celular). Se você usa apenas um canal, verá apenas esse canal refletido.

Analisando os cards de assinantes do canal

Os cardsAssinantes de e-mail e Assinantes de mensagens de texto oferecem uma visualização resumida do desempenho dos seus assinantes no intervalo de tempo escolhido, incluindo:

• Crescimento geral de assinantes
• Número total de novos assinantes
• Número total de assinantes excluídos e motivos da exclusão
• Fontes de opt-ins, junto com o número total de assinantes por fonte
• Principais origens de inscrição e fontes de exclusão

Além disso, na parte superior deste cartão, haverá 3 abas (Crescimento, Origens de opt-in e Motivos de exclusão) que detalham esses dados em visualizações mais detalhadas.

Guia Crescimento

O gráfico de linhas à esquerda na aba Growth visualiza o crescimento de assinantes no intervalo de tempo selecionado, na exibição agregada e no canal. Aqui você pode ver, a cada momento, quantos assinantes você tem.

Você também pode analisar o número total de assinantes por canal nesse período, junto com a variação percentual (ou seja, Em relação ao último período), conforme mostrado abaixo.

Ao passar o mouse sobre qualquer ponto no gráfico de linhas, você também pode ver o número total de assinantes naquele momento.

O gráfico de barras à direita na aba Growth (Crescimento ) visualiza o número de assinantes (barra verde) e excluídos (barra vermelha) no intervalo de tempo selecionado, na exibição agregada e no canal. Aqui você pode ver, a cada momento, quantos assinantes está adicionando ou perdendo.

Ao passar o mouse sobre qualquer ponto no gráfico de linhas, você também pode ver o número total de assinantes adicionados e excluídos naquele momento.

Aba Fontes de inscrição

A guia Origens de opt-in fornece informações sobre onde e como os assinantes estão entrando nas suas listas. Você também pode ver detalhes sobre quais dessas fontes estão com o melhor desempenho no momento para otimizar a jornada de inscrição de assinantes.

Detalhes das fontes de inscrição

Você pode observar os seguintes motivos de aceite em cada um dos gráficos, incluindo:

Motivos específicos de e-mail

• Formulário da Klaviyo
  Um perfil se inscreveu por meio de um formulário específico da Klaviyo.
• Página hospedada personalizada
  Um perfil que se inscreveu por meio de uma página hospedada personalizada no Klaviyo.
• Página de inscrição
  Um perfil inscrito por meio de uma página de inscrição padrão no Klaviyo.
• Integrações com a Shopify
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido da Shopify para a Klaviyo.
• Integração do Magento 2
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido do Magento 2 para o Klaviyo.
• Integrações com a BigCommerce
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido da BigCommerce para o Klaviyo.
• Integrações com o Facebook
  Quando o consentimento do perfil é transferido do Facebook para a Klaviyo.
• Integrações com WooCommerce
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido do Woo Commerce para o Klaviyo.
• Integrações com o NetSuite
  Quando o consentimento de um perfil é enviado do NetSuite para a Klaviyo.
• Integrações com o Wix
  Quando o consentimento de um perfil é transferido do Wix para o Klaviyo.
• Integração Square
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido da Square para a Klaviyo.
• E-mail de reposição de estoque
  Quando um perfil se inscreve para receber notificações de quando um produto estiver de volta em estoque, um evento "Inscrição em reposição de estoque" será registrado no perfil do Klaviyo.
• Inscrição manual do perfil
  O consentimento foi adicionado manualmente a um registro de perfil no Klaviyo.
• Inscrição manual em massa
  Quando o consentimento do perfil foi adicionado em massa na Klaviyo por meio do upload ou da importação de uma lista.
• Inscrição via API
  Quando o consentimento de uma lista de perfis é passado via API.
• Criação de conta no Klaviyo
  Quando você cria uma nova conta do Klaviyo, você se inscreve no marketing do próprio Klaviyo por padrão.

Observe que você pode ver uma discrepância entre a contagem de novos assinantes na aba Crescimento e a contagem de perfis na aba Fontes de inscrição. Isso ocorre porque, se alguém cancelar a inscrição no mesmo dia após se inscrever, não será considerado na contagem de novos assinantes.

Motivos específicos de mensagens de texto

• Checkout por SMS
  Quando um perfil fornece consentimento para SMS no checkout.
  
• Formulário de SMS
  Quando um perfil fornece consentimento para SMS por meio de um formulário da Klaviyo.
• Mensagem de entrada de SMS
  Quando um perfil se inscreve no SMS por meio de uma palavra-chave de opt-in como "Join."
• Upload de lista de SMS
  Quando o consentimento de SMS de uma lista de perfis é atualizado por meio de um upload manual de lista.
• Mensagem SMS
  Quando o consentimento é fornecido por um perfil por meio de uma mensagem SMS.
• API de SMS
  Quando o consentimento de SMS de uma lista de perfis é transmitido via API.
• Página de preferências
  Um perfil inscrito por meio de uma página de preferências.
• Assinatura manual
  Quando o consentimento é adicionado manualmente a um perfil na Klaviyo.
• Integração com a Shopify
  Quando o consentimento de um perfil é transferido da Shopify para o Klaviyo.
• Integrações do Facebook
  Quando o consentimento de um perfil é transferido do Facebook para a Klaviyo.
• SFTP
  Quando uma lista de perfis e o consentimento deles tiver sido enviada para a Klaviyo por meio de uma importação de arquivo SFTP.

A lista em ordem decrescente à esquerda mostra o número total de assinantes que entraram por meio de cada formulário específico (do Klaviyo ou formulário personalizado) e se essas taxas de inscrição estão em alta (seta verde) ou em queda (seta vermelha). Aqui, você pode identificar quais formulários estão gerando mais inscrições e quais talvez precisem ser ajustados ou até removidos devido ao baixo desempenho.

O gráfico de barras à direita exibe as 5 principais fontes de inscrições de assinantes durante o período selecionado. Você pode usar este gráfico para analisar quais fontes tiveram sucesso recentemente em impulsionar as taxas de assinatura.

Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer uma dessas barras, você pode revisar o número total de assinantes que se inscreveram por meio dessa fonte específica.

Aba de motivos de exclusão

A guia Motivos de exclusão fornece detalhes sobre por que seus assinantes estão sendo excluídos do recebimento de marketing. Essa guia ajuda a identificar se há problemas de entregabilidade ou de higiene da lista, ou até mesmo possíveis problemas relacionados aos tipos e à frequência das mensagens que você envia.

Detalhes dos motivos de exclusão

Você pode observar os seguintes motivos de exclusão em cada um dos gráficos, incluindo:

Motivos específicos de e-mail

• Rejeição
  Ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso acontece por vários motivos, incluindo erro de digitação no endereço ou um bloqueio do servidor de e-mail.
• Denúncia de spam
  Depois que um perfil marca um ou mais dos seus e-mails como spam, ele ficará inacessível. Quando há uma denúncia de spam, o perfil mostra um status de consentimento "cancelar inscrição", em vez de ser suprimido.
• Endereço de e-mail inválido
  O endereço de e-mail não é válido e não pode receber e-mails.
• Provedor de caixa de entrada
  Quando um perfil cancela a inscrição diretamente por um provedor de caixa de entrada.
• Link do e-mail
  Quando um perfil cancela inscrição pelo link direto no rodapé do e-mail.
• Supressão manual
  Quando um perfil é suprimido manualmente pelo registro de perfil na Klaviyo.
• Supressões removidas
  As supressões foram removidas em todos os perfis na Klaviyo. Observe que remover uma supressão por si só não significa que um perfil pode receber marketing por e-mail. O perfil precisa ter se inscrever-se antes de ser suprimido.
• Cancelar inscrição
  Um perfil não tem mais interesse em receber seu marketing por e-mail e revogou explicitamente o consentimento. Depois que a inscrição é cancelada, o perfil não pode mais receber e-mails.
• Página de cancelar inscrição
  Quando um perfil cancela inscrição do marketing por meio de uma página de cancelar inscrição da Klaviyo.
• Página hospedada personalizada do Klaviyo
  Quando um perfil opta por não receber marketing por meio de uma página hospedada personalizada no Klaviyo.
• Outro
  O status de consentimento está ausente e não é possível determinar como um perfil se inscreveu ou cancelou a inscrição.
• Integração Square
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido da Square para a Klaviyo.
• Integração do Campaign Monitor
  Quando o consentimento de um perfil é transferido do Campaign Monitor para o Klaviyo.
• Integração do Exact Target
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido do Exact Target para a Klaviyo.
• Integrações do Constant Contact
  Quando o consentimento de um perfil é transmitido do Constant Contact para a Klaviyo.
• Integração com Mad Mimi
  Quando o consentimento de um perfil é transferido do Mad Mimi para a Klaviyo.
• Cancelar inscrição via API
  Quando o consentimento de um perfil é enviado via API.

Motivos específicos de mensagens de texto

• Número inválido
  Quando um número de telefone atualmente não é válido ou não pode receber mensagens de texto (como um telefone fixo).
• Telefone fixo detectado
  Se alguém adicionar um número de telefone fixo a um formulário de registro ou você tentar importar um número de telefone fixo, a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento.
• Mensagem bloqueada
  Isso geralmente só se aplica a números gratuitos e, em geral, acontece depois que um perfil cancelou a inscrição usando "STOP" e, em seguida, aceitou novamente sem enviar "START" ou "UNSTOP". Eles são então bloqueados pelas operadoras móveis e têm a inscrição cancelada no Klaviyo. Nesse caso, o Klaviyo recebe esse erro das operadoras e removerá o consentimento de SMS desse perfil.
• Desativação da operadora
  O consentimento foi removido de um perfil porque uma operadora móvel informou à Klaviyo que o perfil mudou de número ou trocou de provedora. Observe que, a partir de setembro de 2021, uma vez por dia, a Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de qualquer perfil que tenha sido removido da lista da operadora original ou que tenha um novo número.
• Dados relacionados à idade ausentes
  As informações de idade ou data de nascimento estão ausentes, então o perfil não pode receber conteúdo SHAFT e, por isso, o consentimento de SMS é revogado.
• Perfil menor de idade
  O consentimento é revogado em um perfil porque a idade dele está abaixo do mínimo para receber conteúdo SHAFT.
• Litigante conhecido
  O perfil era um litigante conhecido e o consentimento de SMS foi removido.
• Remoção manual em massa de SMS
  Depois que uma lista de perfis tem o consentimento removido via supressão manual em massa no Klaviyo.
• Supressão manual em massa
  Depois que o consentimento de uma lista de perfis é removido por meio de supressão manual em massa no Klaviyo. Observe que isso foi iniciado por meio de uma solicitação ao Klaviyo para concluir essa ação.

A lista em ordem decrescente à esquerda mostra o número total de supressões por motivo e se essas taxas de supressão estão em tendência de alta (seta verde) ou de baixa (seta vermelha). Aqui, você pode ver o que está levando ao maior número de perfis suprimidos e considerar como resolver isso.

O gráfico de barras à direita mostra as 5 principais origens de supressões durante o período selecionado. Você pode usar este gráfico para revisar quais fontes têm impulsionado recentemente as taxas de supressão.

Além disso, ao passar o cursor sobre qualquer uma dessas barras, você pode conferir o número total de assinantes que foram suprimidos por essa fonte específica.

Exportar o relatório

Depois que você terminar de personalizar e revisar seu relatório, você também tem a opção de baixar os dados brutos como um arquivo CSV. Observe que quaisquer downloads não incluirão nenhuma das visualizações de gráficos ou listas.

Para baixar seu relatório:

1. Clique em Exportar para CSV.
2. Escolha uma das opções:
   a. Exportar crescimento ao longo do tempo (este download inclui todos os totais de assinantes por canal, bem como adições e supressões por canal específico).
   b. Exportar fontes e supressões (este download inclui apenas os motivos brutos de supressões por canal).
3. Revise sua pasta ou local de downloads e encontre o arquivo aplicável.

Solução de problemas de relatórios e cartões

Problemas ao carregar o relatório

Se o seu relatório ainda estiver sendo criado, você verá a mensagem "Trabalhando no seu relatório", mostrada abaixo. Observe que, dependendo da sua conexão, o relatório deve carregar completamente em alguns segundos ou menos. Atualize ou tente carregar seu relatório novamente se você continuar tendo problemas.

Se seu relatório não puder ser criado, você verá uma mensagem informando "Ainda não há dados." Isso pode ser porque você tem uma conta Klaviyo mais recente e ainda não começou a coletar consentimento em nenhum canal. Assim que você começar a coletar consentimento e interagir com seus assinantes, você pode tentar criar esse relatório novamente.

Além disso, você pode ver esta mensagem se não houver atividade de inscrição específica do canal durante o período que você selecionou. Considere ajustar o período para ver se o relatório tem dados e pode carregar.

Se houver um problema maior com o seu relatório ou se a infraestrutura da Klaviyo estiver momentaneamente inacessível, você poderá ver uma mensagem de erro indicando "Algo deu errado." É recomendável tentar novamente ou atualizar a página e tentar recarregar o relatório.

Problemas ao carregar o cartão

Se um dos seus canais não tiver atividade suficiente durante o período selecionado, você poderá ver um erro como o mostrado abaixo. Considere ajustar o período para ver se o relatório tem dados e pode ser carregado. Além disso, pode ter havido um problema ao buscar os dados desse canal específico naquele momento, então é recomendável atualizar e tentar novamente para carregar o relatório.

Se houver um problema maior com os dados de um canal específico ou se a infraestrutura da Klaviyo estiver momentaneamente indisponível, você poderá ver uma mensagem de erro informando "Algo deu errado." É recomendável tentar novamente ou atualizar a página e tentar recarregar o relatório.

Recursos adicionais