Como começar a usar o relatório de crescimento de assinantes

O que você vai aprender

Saiba como usar o relatório de crescimento de assinantes para entender melhor como o senhor está adquirindo e perdendo assinantes ao longo do tempo por canal de marketing. Além disso, entenda quais dos seus formulários específicos foram os mais eficazes na captação de assinantes e por que os perfis estão sendo suprimidos.

Antes de começar

Observe que: 

• Esse relatório é apenas para e-mail e SMS (não para push móvel).
• As supressões são somente por e-mail, mas há motivos para que um perfil seja excluído do recebimento de marketing por SMS.
• Se o senhor for novo no Klaviyo e ainda não tiver começado a coletar consentimento em nenhum canal, seu relatório estará vazio. Quando começar a coletar o consentimento e a interagir com seus assinantes, o senhor poderá revisar a criação desse relatório.
• O relatório de crescimento assinante pode ter números ligeiramente diferentes do painel de entregabilidade de e-mail. Isso ocorre porque o relatório de crescimento do assinante só informa sobre o status de uma pessoa se ela der ou remover o consentimento explícito para receber marketing por e-mail (ou seja, não se um perfil foi criado por causa de uma compra ou por algum outro motivo e o perfil nunca optou por receber mensagens). Por exemplo, o cliente A navega em um site, faz uma compra, nunca concorda explicitamente em receber e-mails de marketing, mas um perfil ainda é criado. Enquanto isso, o cliente B realiza as mesmas ações, mas consente explicitamente em receber e-mails. Isso significa que um evento de assinatura será contabilizado para o cliente B, mas não para o cliente A, e o mesmo acontece se ele cancelar a assinatura. Em outras palavras, todos os eventos de assinatura ou cancelamento de assinatura no relatório de crescimento assinante são contados apenas para aqueles que consentiram explicitamente.

Acessando o relatório

O senhor tem duas opções para acessar o relatório de crescimento de assinantes, seja por meio da seção Profiles (Perfis ) ou do cartão Subscriber Growth (Crescimento de assinantes ) em um painel de visão geral. O senhor pode encontrar as duas direções abaixo. 

Por meio da guia Profiles (Perfis )

1. Navegue até Audience > Profiles.
2. Na parte superior da página, clique em View Subscriber Growth (Exibir crescimento de assinantes).

Por meio da guia Overview dashboard (Painel de visão geral )

1. Navegue até Analytics > Dashboards.
2. Abra um dashboard de visão geral existente na lista ou crie um novo selecionando Create Dashboard.
3. Procure o cartãoSubscriber Growth. Se ele ainda não estiver em seu painel, clique em Add card (Adicionar cartão ) para localizá-lo e adicioná-lo da biblioteca.
4. No cartão, clique em Exibir relatório completo.

Personalizar seu relatório

Na parte superior do relatório de crescimento de assinantes, o senhor tem a opção de personalizar a exibição dos dados, bem como o intervalo de tempo dos dados obtidos. 

Intervalo de datas

Por padrão, o intervalo de datas é de 7 dias.

Para mudar isso: 

1. Abra o menu suspenso.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Semana até a data
   2. Mês até a data
   3. Últimos 7 dias
   4. Últimos 30 dias
   5. Personalizado (observe que o senhor pode extrair dados de 13/12/23 em diante)

Visualização ou agregação de dados

Por padrão, a visualização por agregação mostra os dados por incrementos diários. Para fazer ajustes:

1. Abra o menu suspenso.
2. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Diariamente
   2. Semanal
   3. Mensalmente (observe que isso não pode ser visualizado quando o intervalo de tempo está definido como 7 dias)

Atualizar os dados

Na parte superior, o relatório registra o carimbo de data e hora da última atualização.

Para atualizar o relatório com os dados mais recentes:
1. Clique no ícone de setas circulares no canto superior direito.

Revisão do tamanho total de seus assinantes por canal

Na parte superior do relatório, o senhor verá o total de assinantes por canal dentro do intervalo de tempo do seu relatório. Se for multicanal, o senhor observará tanto o e-mail quanto o SMS; no entanto, se for um canal único, verá apenas esse respectivo canal refletido.

Revisão dos cartões de assinantes de e-mail ou SMS

Os cartõesEmail Subscribers ou SMS Subscribers fornecem uma visão instantânea do desempenho de seus assinantes no intervalo de tempo escolhido, incluindo:

• Crescimento geral de assinantes
• Número total de novos assinantes 
• Número total de assinantes excluídos e motivos da exclusão
• Formas ou fontes de opt-ins, juntamente com o número total de assinantes por fonte.

Além disso, na parte superior desse cartão, haverá três guias(Growth, Opt-in sources e Exclusion reasons) que dividem esses dados em exibições mais detalhadas.

Guia Crescimento

O gráfico de linhas à esquerda na guia Growth (Crescimento ) visualiza o crescimento de assinantes no intervalo de tempo selecionado, na exibição agregada e no canal. Aqui, o senhor pode ver, a cada momento, quantos assinantes tem.

O senhor também pode analisar o número total de assinantes por canal nesse período de tempo, juntamente com a alteração percentual (ou seja, o número de assinantes por canal), No último período), conforme mostrado abaixo.

Ao passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico de linhas, o senhor também pode ver o número total de assinantes naquele momento.

O gráfico de barras à direita na guia Growth (Crescimento ) visualiza o número de assinantes (barra verde) e excluídos (barra vermelha) no intervalo de tempo selecionado, na exibição agregada e no canal. Aqui você pode ver, a cada momento, quantos assinantes está adicionando ou perdendo.

Ao passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico de linhas, o senhor também pode ver o número total de assinantes adicionados e excluídos naquele momento.

Guia Fontes de opt-in

A guia Opt-in sources fornece informações sobre onde e como os assinantes estão entrando em suas listas. O senhor também pode ver detalhes sobre quais dessas fontes estão tendo o melhor desempenho no momento, a fim de otimizar a jornada de inscrição do assinante.

Detalhes das fontes de opt-in

O senhor pode observar os seguintes motivos de opt-in em cada um dos gráficos, inclusive:

Motivos específicos de e-mail

• Formulário do Klaviyo
  Um perfil inscrito por meio de um formulário específico do Klaviyo.
• Página hospedada personalizada
  Um perfil inscrito por meio de uma página hospedada personal izada no Klaviyo.
• Página de assinatura
  Um perfil inscrito por meio de uma página de inscrição padrão no Klaviyo.
• Integração com o Shopify
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Shopify para a Klaviyo.
• Integração com o Magento 2
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Magento 2 para o Klaviyo. 
• Integração com o BigCommerce
  Quando o consentimento de um perfil é passado do BigCommerce para o Klaviyo. 
• Integração com o Facebook
  Quando um consentimento de perfil é passado do Facebook para a Klaviyo.
• Integração do WooCommerce
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Woo Commerce para o Klaviyo.
• Integração com o NetSuite
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Netsuite para a Klaviyo.
• Integração com o Wix
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Wix para o Klaviyo.
• Integração com o Square
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Square para a Klaviyo.
• E-mail de volta ao estoque
  Quando um perfil se inscreve para receber notificações sobre quando um produto volta ao estoque, um evento "Subscribed to Back in Stock" será rastreado no perfil do Klaviyo.
• Assinatura manual do perfil 
  O consentimento foi adicionado manualmente a um registro de perfil no Klaviyo.
• Assinatura manual em massa
  Quando o consentimento do perfil tiver sido adicionado em massa no Klaviyo por meio de um upload ou importação de lista.
• Assinatura de API
  Quando uma lista de consentimento de perfis é passada via API.
• Criação de conta na Klaviyo
  Quando o senhor cria uma nova conta na Klaviyo, por padrão, é inscrito no marketing da própria Klaviyo.

Motivos específicos do SMS

• SMS checkout
  Quando um perfil fornece consentimento para SMS no checkout.
  
• Formulário de SMS
  Quando um perfil fornece consentimento para SMS por meio de um formulário da Klaviyo.
• Mensagem de entrada de SMS
  Quando um perfil se inscreve para receber SMS por meio de uma palavra-chave de aceitação, como "Join."
• Carregamento de lista de SMS
  Quando uma lista de consentimento de SMS de perfis é atualizada por meio de um upload manual de lista.
• Mensagem SMS
  Quando o consentimento é fornecido por um perfil por meio de uma mensagem SMS.
• API DE SMS
  Quando uma lista de consentimento de SMS dos perfis é passada via API.
• Página de preferências
  Um perfil inscrito por meio de uma página de preferências.
• Assinatura manual
  Quando o consentimento é adicionado manualmente a um perfil na Klaviyo.
• Integração com o Shopify
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Shopify para a Klaviyo.
• Integração com o Facebook
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Facebook para a Klaviyo.
• SFTP
  Quando uma lista de perfis e seus consentimentos é passada por meio de um arquivo SFTP, o senhor importa para o Klaviyo.

A lista decrescente à esquerda fornece o número total de assinantes que ingressam por meio de cada formulário específico (Klaviyo ou formulário personalizado) e se essas taxas de assinatura estão aumentando (seta verde) ou diminuindo (seta vermelha). Aqui, o senhor pode identificar quais formulários estão gerando o maior número de inscrições e quais podem precisar ser ajustados ou até mesmo removidos devido ao baixo desempenho.

O gráfico de barras à direita exibe as 5 principais fontes de inscrições de assinantes durante o período de tempo selecionado. O senhor pode usar esse gráfico para analisar quais fontes foram bem-sucedidas recentemente no aumento das taxas de assinatura.

Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma dessas barras, o senhor pode analisar o número total de assinantes que se inscreveram por meio dessa fonte específica.

Guia Razões de exclusão

A guia Motivos de exclusão fornece detalhes sobre o motivo pelo qual seus assinantes estão sendo excluídos do recebimento de marketing. Essa guia é útil para identificar se há problemas de capacidade de entrega ou de limpeza da lista, ou mesmo possíveis problemas relacionados aos tipos e à frequência das mensagens que o senhor envia. 

Detalhes dos motivos de exclusão

O senhor pode observar os seguintes motivos de exclusão em cada um dos gráficos, inclusive:

Motivos específicos de e-mail

• Devolução
  Ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente. Isso pode ser causado por vários motivos, incluindo um endereço de e-mail com erro de digitação ou um bloqueio deliberado pelo servidor de e-mail.
• Reclamação de spam
  Depois que um perfil marcar um ou mais de seus e-mails como spam, ele ficará inacessível. Quando há uma reclamação de spam, o perfil mostra um status de consentimento "unsubscribed", em vez de ser suprimido.
• Endereço de e-mail inválido
  O endereço de e-mail não é válido e não pode ser enviado por e-mail.
• Provedor de caixa postal
  Quando um perfil cancela a assinatura diretamente por meio de um provedor de caixa de correio.
• Link de e-mail
  Quando um perfil cancela a assinatura por meio do link direto no rodapé do e-mail.
• Supressão manual
  Quando um perfil é suprimido manualmente por meio do registro de perfil no Klaviyo.
• Supressões removidas
  As supressões foram removidas em todos os perfis do Klaviyo. Observe que o levantamento de uma supressão por si só não significa que um perfil possa receber marketing por e-mail. O perfil deve ter sido inscrito antes de ser suprimido.
• Cancelar inscrição
  Um perfil não está mais interessado em receber seu e-mail marketing e revogou explicitamente seu consentimento. Uma vez cancelada a assinatura, o perfil não poderá mais receber e-mails.
• Página de cancelamento de inscrição
  Quando um perfil opta por sair do marketing por meio de uma página de cancelamento de inscrição da Klaviyo.
• Página hospedada personalizada do Klaviyo
  Quando um perfil opta por sair do marketing por meio de uma página hospedada personalizada no Klaviyo.
• Outros
  O status de consentimento está ausente e não é possível determinar como um perfil se inscreveu ou cancelou a inscrição.
• Integração com o Square
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Square para a Klaviyo.
• Integração do Campaign Monitor
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Campaign Monitor para a Klaviyo.
• Integração com o Exact Target
  Quando o consentimento de um perfil é passado da Exact Target para a Klaviyo.
• Integração com o Constant Contact
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Constant Contact para a Klaviyo.
• Integração da Mad Mimi
  Quando o consentimento de um perfil é passado do Mad Mimi para a Klaviyo.
• Cancelamento de inscrição da API 
  Quando o consentimento de um perfil é passado via API.

Motivos específicos do SMS

• Número inválido
  Quando um número de telefone não é válido no momento ou não pode aceitar mensagens de texto (como um telefone fixo).
• Telefone fixo detectado
  Se alguém adicionar um número de telefone fixo a um formulário de inscrição ou se o senhor tentar importar um número de telefone fixo, o Klaviyo removerá automaticamente o consentimento.
• Mensagem bloqueada
  Isso normalmente só se aplica a números gratuitos e geralmente ocorre depois que um perfil optou por sair usando "STOP," e depois optou por entrar sem enviar mensagens de texto "START" ou "UNSTOP." Eles são então bloqueados pelas operadoras sem fio e cancelados no Klaviyo. Nesse caso, a Klaviyo recebe esse erro das operadoras e removerá o consentimento de SMS desse perfil.
• Desativação da operadora
  O consentimento foi removido em um perfil porque uma operadora sem fio informou à Klaviyo que o perfil mudou de número ou de provedor. Observe que, a partir de setembro de 2021, uma vez por dia, o Klaviyo removerá automaticamente o consentimento de qualquer perfil que tenha sido removido da lista original da operadora ou que tenha um novo número.
• Dados relacionados à idade ausentes 
  As informações de dados de idade ou data de nascimento estão ausentes, de modo que o perfil não pode receber conteúdo SHAFT e, portanto, o consentimento por SMS é revogado.
• Perfil menor de idade
  O consentimento é revogado em um perfil porque sua idade está abaixo do mínimo para receber conteúdo da SHAFT.
• Litigante conhecido
  O perfil era um litigante conhecido e o consentimento por SMS foi removido.
• Remoção manual de SMS em massa
  Depois que uma lista de perfis tem seu consentimento removido por meio da supressão manual em massa no Klaviyo, o senhor pode remover o consentimento.
• Supressão manual em massa
  Depois que uma lista de perfis tem seu consentimento removido por meio da supressão manual em massa no Klaviyo. Observe que isso foi instigado por meio de uma solicitação ao Klaviyo para concluir essa ação.

A lista decrescente à esquerda fornece o número total de supressões por motivo e se essas taxas de supressão estão tendendo para cima (seta verde) ou para baixo (seta vermelha). Aqui, o senhor pode identificar os aspectos que estão levando aos perfis mais suprimidos e pensar em como solucioná-los.

O gráfico de barras à direita exibe as 5 principais fontes de supressões durante o período selecionado. O senhor pode usar esse gráfico para analisar quais fontes têm impulsionado recentemente as taxas de supressão.

Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma dessas barras, o senhor pode analisar o número total de assinantes que foram suprimidos por meio dessa fonte específica.

Exportar o relatório

Depois de terminar de personalizar e revisar o relatório, o senhor também tem a opção de baixar os dados brutos como um arquivo CSV. Observe que os downloads não incluirão nenhuma das visualizações de gráfico ou lista.

Para baixar seu relatório:

1. Clique em Exportar para CSV.
2. Escolha uma das opções:
   a. Exportar o crescimento ao longo do tempo (esse download inclui todos os totais de assinantes por canal, bem como os acréscimos e supressões por canal específico).
   b. Exportar fontes & suppressions (esse download inclui apenas os motivos brutos das supressões por canal).
3. Examine sua pasta ou local de downloads e localize o arquivo aplicável.

Solução de problemas com relatórios e cartões

Problemas de carregamento de relatórios 

Se o relatório continuar a ser criado, o senhor verá a mensagem "Working on your report" (Trabalhando no seu relatório), mostrada abaixo. Observe que, dependendo de sua conexão, o relatório deve ser carregado completamente em alguns segundos ou menos. Atualize ou tente carregar novamente o relatório se o senhor continuar tendo problemas.

Se o relatório não puder ser criado, o senhor verá uma mensagem informando "There is no data yet" (Ainda não há dados). Isso pode ocorrer porque o senhor é uma conta mais recente da Klaviyo e ainda não começou a coletar consentimento em nenhum canal. Quando começar a coletar o consentimento e a interagir com seus assinantes, o senhor poderá revisar a criação desse relatório.

Além disso, o senhor poderá ver esta mensagem se não houver atividade de assinatura específica do canal durante o período selecionado. Considere ajustar seu período de tempo para verificar se o relatório tem dados e pode ser carregado.

Se houver um problema maior com o seu relatório ou se a infraestrutura da Klaviyo estiver momentaneamente inacessível, o senhor poderá ver uma mensagem de erro informando "Algo deu errado". Sugere-se que o senhor tente novamente ou atualize a página e tente recarregar o relatório.

Problemas de carregamento de cartões

Se um dos seus canais não tiver atividade suficiente durante o período de tempo selecionado, o senhor poderá ver um erro como o abaixo. Considere ajustar seu período de tempo para verificar se o relatório tem dados e pode ser carregado. Além disso, pode ter havido um problema com a obtenção dos dados desse canal específico naquele momento, portanto, é aconselhável atualizar e tentar novamente carregar o relatório.

Se houver um problema maior com os dados de um canal específico ou se a infraestrutura da Klaviyo estiver momentaneamente inacessível, o senhor poderá ver uma mensagem de erro informando "Algo deu errado". Sugere-se que o senhor tente novamente ou atualize a página e tente recarregar o relatório.

Recursos adicionais

Entendendo o consentimento nos perfis
Entendendo os perfis de e-mail suprimidos
Quando o Klaviyo remove o consentimento de SMS automaticamente
Entendendo o cancelamento de assinaturas no Klaviyo