구독자 증가 보고서 시작하기

예상 9 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 11월 25일 오전 8:13 EST

구독자 성장 보고서를 사용하여 마케팅 채널별 시간 경과에 따른 구독자 확보 및 이탈 현황을 더 잘 파악하는 방법을 알아보세요. 또한 어떤 특정 양식이 구독자를 모으는 데 가장 효과적인지 파악하고 프로필이 억제되는 이유를 파악하세요.

시작하기 전 안내 사항

참고하세요:

이 보고서는 이메일 및 SMS 전용입니다(모바일 푸시 제외).
수신 차단은 이메일에만 적용되지만 프로필이 SMS 마케팅 수신에서 제외될 수 있는 이유가 있습니다.
클라비요를 처음 사용하며 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하지 않은 경우 보고서가 비어 있습니다. 동의를 수집하고 구독자와 소통하기 시작하면 이 보고서 작성을 다시 검토할 수 있습니다.
구독자 증가 보고서는 이메일 전송 가능성 대시보드와 약간 다른 수치를 나타낼 수 있습니다. 이는 구독자 증가 보고서가 이메일 마케팅 수신에 대한 명시적인 동의를 제공하거나 삭제한 경우에만 사용자의 상태를 보고하기 때문입니다(즉, 구매 또는 다른 이유로 프로필이 생성되었지만 메시징에 옵트인한 적이 없는 경우 제외). 예를 들어 고객 A가 사이트를 탐색하고 구매를 하고 마케팅 이메일 수신에 명시적으로 동의하지 않았지만 프로필은 여전히 생성됩니다. 한편 고객 B는 동일한 작업을 수행하지만 이메일 수신에 명시적으로 동의합니다. 즉, 구독 이벤트는 고객 B에게는 포함되지만 고객 A에게는 포함되지 않으며, 구독을 취소하는 경우에도 마찬가지입니다. 즉, 구독자 증가 보고서의 모든 구독 또는 구독 취소 이벤트는 명시적으로 동의한 구독자에 대해서만 집계됩니다.

보고서 액세스하기

프로필 섹션 또는 개요 대시보드의 구독자 성장 카드를 통해 구독자 성장 보고서에 액세스할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 아래에서 두 가지 방법을 모두 확인할 수 있습니다.

프로필 탭을 통해

Audience > 프로필로 이동합니다.
페이지 상단에서 구독자 증가율 보기를 클릭합니다.

개요 대시보드 탭을 통해

애널리틱스 > 대시보드로 이동합니다.
목록에서 기존 개요 대시보드를 열거나 대시보드 만들기를 선택하여 새 대시보드를 만듭니다.
구독자 성장 카드를 찾습니다. 대시보드에 아직 카드가 없는 경우 카드 추가를 클릭하여 라이브러리에서 카드를 찾아 추가하세요.
카드에서 전체 보고서 보기를 클릭합니다.

보고서 사용자 지정

구독자 성장 보고서 상단에는 데이터가 표시되는 방식과 가져오는 데이터의 시간 범위를 사용자 지정할 수 있는 옵션이 있습니다.

날짜 범위

기본적으로 날짜 범위는 7일입니다.

이를 변경하려면:

드롭다운을 엽니다.
다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
1. 주간 누계
2. 월별 누계
3. 지난 7일
4. 지난 30일
5. 사용자 지정 (12/13/23일부터 데이터를 가져올 수 있음)

데이터 보기 또는 집계

기본적으로 집계 기준 보기는 일 단위로 데이터를 표시합니다. 조정하려면:

드롭다운을 엽니다.
다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
1. 매일
2. 주간
3. 월별 (시간 범위가 7일로 설정된 경우에는 볼 수 없음)

데이터 새로 고침

보고서 상단에는 보고서가 마지막으로 업데이트된 시점의 타임스탬프가 표시됩니다.

보고서를 수동으로 새로 고쳐야 합니다. 보고서를 새로 고치면 계정의 모든 해당 사용자에 대해 보고서를 새로 고칠 수 있습니다.

최신 데이터로 보고서를 새로 고치려면 다음과 같이 하세요:
1. 오른쪽 상단의 원형 화살표 아이콘을 클릭합니다.

새로 고침 아이콘.jpg

채널별 총 구독자 규모 검토

보고서 상단에는 보고서 기간 내에 있는 채널별 총 구독자 수가 표시됩니다. 멀티채널인 경우에는 이메일과 SMS가 모두 표시되지만, 싱글채널인 경우에는 해당 채널만 반영됩니다.

총 구독자 수.jpg

이메일 또는 SMS 구독자 카드 검토

이메일 구독자 또는 SMS 구독자 카드는 선택한 기간 동안의 구독자 실적에 대한 스냅샷 보기를 제공합니다:

전체 구독자 증가
총 신규 구독자 수
제외된 총 구독자 수 및 제외 사유
옵트인 양식 또는 소스, 그리고 소스별 총 구독자 수입니다.

계정이 단일 마케팅 채널(예: 이메일)만 있는 경우 해당 채널과 해당 카드만 반영됩니다.

이메일 구독자-기본 카드, 다시 실행.jpg

또한 이 카드 상단에는 3개의 탭(성장, 옵트인 소스, 제외 사유)이 있어 이 데이터를 더 자세한 보기로 분류할 수 있습니다.

수신 거부된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신을 표시했더라도 마케팅 메시지를 수신할 수 없습니다. 클라비요의 비공개 프로필에 대해 자세히 알아보세요.

성장 탭

성장 탭의 왼쪽 꺾은선형 차트에는 선택한 시간 범위, 집계 보기 및 채널에 대한 구독자 성장률이 시각화되어 있습니다. 여기에서 각 시점에서 구독자 수를 확인할 수 있습니다.

남은 이메일 구독자 증가율, 다시 실행.jpg

또한 이 기간 동안의 채널별 총 구독자 수와 변경 비율을 검토할 수도 있습니다(예 지난 기간 동안), 아래와 같이 표시됩니다.

이메일 구독자 총수만.jpg

꺾은선형 차트에서 아무 지점이나 마우스를 가져가면 해당 시점의 총 구독자 수를 확인할 수도 있습니다.

성장 탭의 오른쪽 막대 차트에는 선택한 시간 범위, 집계된 보기 및 채널에서 구독한 회원 수(녹색 막대)와 제외된 회원 수(빨간색 막대)가 시각화되어 있습니다. 여기에서 각 시점에 얼마나 많은 구독자를 추가하거나 잃고 있는지 확인할 수 있습니다.

꺾은선형 차트에서 원하는 지점을 마우스로 가리키면 해당 시점의 총 추가 및 제외된 구독자 수를 확인할 수도 있습니다.

옵트인 소스 탭

옵트인 소스 탭에서는 구독자가 내 리스트에 가입하는 위치와 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 구독자 가입 여정을 최적화하기 위해 현재 어떤 소스가 가장 실적이 좋은지에 대한 세부 정보를 확인할 수도 있습니다.

옵트인 소스 세부 정보

각 차트에서 다음과 같은 옵트인 이유를 확인할 수 있습니다:

이메일별 이유

클라비요 양식
클라비요 전용 양식을 통해 구독한 프로필입니다.
사용자 지정 호스팅 페이지
클라비요의 사용자 지정 호스팅 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
구독 페이지
클라비요의 표준 구독 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
Shopify 통합
프로필 동의가 Shopify에서 클라비요로 전달되는 경우.
마젠토 2 통합
프로필 동의가 마젠토 2에서 클라비요로 전달되는 경우.
BigCommerce 통합
프로필의 동의가 BigCommerce에서 클라비요로 전달되는 경우.
Facebook 통합
Facebook에서 클라비요로 프로필 동의가 전달되는 경우.
우커머스 통합
프로필의 동의가 우커머스에서 클라비요로 전달되는 경우.
넷스위트 통합
프로필의 동의가 넷스위트에서 클라비요로 전달되는 경우.
Wix 통합
프로필의 동의가 Wix에서 클라비요로 전달되는 경우.
Square 통합
프로필의 동의가 스퀘어에서 클라비요로 전달되는 경우.
재입고 이메일
프로필이 제품 재입고 알림을 받도록 등록하면 "재입고 신청" 이벤트가 클라비요 프로필에서 추적됩니다.
프로필 수동 구독
동의가 클라비요의 프로필 레코드에 수동으로 추가되었습니다.
대량 수동 구독
목록 업로드 또는 가져오기를 통해 클라비요 내에서 프로필 동의가 대량으로 추가된 경우.
API 구독
API를 통해 프로필 동의 목록이 전달되는 경우.
클라비요 계정 생성
새 클라비요 계정을 만들면 기본적으로 클라비요의 자체 마케팅을 구독하게 됩니다.

SMS 관련 이유

SMS 동의는 휴대폰 번호별로 저장됩니다. 즉, 이미 동의한 번호로 새 프로필을 만들면 원래 프로필의 동의 정보가 새 프로필에 적용됩니다. SMS 동의 수집에 대해 자세히 알아보세요.

SMS 결제
프로필에서 결제 시 SMS 수신에 동의한 경우.
SMS 양식
프로필이 클라비요 양식을 통해 SMS 수신에 동의하는 경우.
SMS 인바운드 메시지
프로필이 "가입과 같은 옵트인 키워드를 통해 SMS를 구독하는 경우."
SMS 목록 업로드
수동 목록 업로드를 통해 프로필의 SMS 동의 목록이 업데이트되는 경우.
SMS 메시지
프로필에서 SMS 메시지를 통해 동의를 제공한 경우.
SMS API
프로필의 SMS 동의 목록이 API를 통해 전달되는 경우.
환경설정 페이지
환경설정 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
수동 구독
Klaviyo 에서 프로필에 수동으로 동의를 추가하는 경우.
Shopify 통합
프로필 동의가 Shopify에서 클라비요로 전달되는 경우.
Facebook 통합
프로필의 동의가 Facebook에서 클라비요로 전달되는 경우.
SFTP
SFTP 파일 가져오기를 통해 프로필 목록과 해당 프로필의 동의가 클라비요로 전달된 경우입니다.

왼쪽의 내림차순 목록은 각 특정 양식(클라비요 또는 사용자 지정 양식)을 통해 가입한 총 구독자 수와 이러한 구독률이 상승 추세(녹색 화살표) 또는 하락 추세(빨간색 화살표)인지를 보여줍니다. 여기에서 가장 많은 가입을 유도하는 양식과 실적이 좋지 않아 조정하거나 제거해야 할 양식을 파악할 수 있습니다.

클라비요 양식에는 링크가 있으며 관련 양식 페이지로 이동합니다.

오른쪽의 막대형 차트에는 선택한 기간 동안 구독자 가입 상위 5개 소스가 표시됩니다. 이 차트를 사용하여 최근 구독률을 높이는 데 성공한 소스를 검토할 수 있습니다.

또한 이러한 막대 위로 마우스를 가져가면 해당 특정 소스를 통해 가입한 총 구독자 수를 확인할 수 있습니다.

제외 사유 탭

제외 사유 탭에서는 구독자가 마케팅 수신에서 제외되는 이유에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 이 탭은 전달 가능성 또는 리스트 청결도 문제 또는 보내는 메시지의 유형 및 빈도와 관련된 잠재적인 문제가 있는지 파악하는 데 유용합니다.

완전히 숨김 처리된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신을 원한다고 표시했더라도 마케팅 메시지를 받을 수 없습니다. 클라비요의 비공개 프로필에 대해 자세히 알아보세요.

제외 사유 세부 정보

각 차트에서 다음과 같은 제외 사유를 확인할 수 있습니다:

이메일 관련 이유

반송
영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
스팸 신고
프로필에서 하나 이상의 이메일을 스팸으로 표시하면 해당 이메일에 연락할 수 없게 됩니다. 스팸 신고가 접수되면 프로필에 수신 거부됨이 아닌 "수신 거부됨" 동의 상태가 표시됩니다.
이메일 주소가 잘못되었습니다.
이메일 주소가 유효하지 않아서 이메일을 보낼 수 없습니다.
사서함 공급자
프로필이 사서함 제공업체를 통해 직접 구독을 취소하는 경우.
이메일 링크
프로필이 이메일 하단에 있는 직접 링크를 통해 구독을 취소하는 경우.
수동 억제
클라비요의 프로필 레코드를 통해 프로필을 수동으로 억제하는 경우.
억제가 제거되었습니다.
클라비요 내 프로필에서 억제가 제거되었습니다. 차단을 해제한다고 해서 프로필이 이메일 마케팅을 받을 수 있는 것은 아니라는 점에 유의하세요. 프로필이 비공개되기 전에 구독한 적이 있어야 합니다.
구독 취소
프로필이 더 이상 이메일 마케팅 수신에 관심이 없으며 명시적으로 동의를 철회한 경우입니다. 구독을 취소하면 해당 프로필은 더 이상 이메일을 받을 수 없습니다.
구독 취소 페이지
프로필이 클라비요 수신 거부 페이지를 통해 마케팅 수신을 거부하는 경우.
클라비요 맞춤 호스팅 페이지
프로필이 클라비요의 사용자 지정 호스팅 페이지를 통해 마케팅을 거부하는 경우.
기타
동의 상태가 누락되어 프로필의 구독 또는 구독 취소 방법을 확인할 수 없습니다.
Square 통합
프로필의 동의가 스퀘어에서 클라비요로 전달되는 경우.
캠페인 모니터 통합
프로필의 동의가 캠페인 모니터에서 클라비요로 전달되는 경우.
Exact Target 통합
프로필의 동의가 Exact Target에서 클라비요로 전달되는 경우.
Constant Contact 통합
프로필의 동의가 Constant Contact에서 클라비요로 전달되는 경우.
매드미미 통합
프로필의 동의가 매드 미미에서 클라비요로 전달되는 경우.
API 구독 취소
API를 통해 프로필의 동의가 전달된 경우.

SMS 관련 이유

유효하지 않은 번호
전화번호가 현재 유효하지 않거나 문자 메시지를 받을 수 없는 경우(예: 유선전화).
유선전화 감지
누군가 가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면 클라비요는 자동으로 동의를 제거합니다.
메시지 차단됨
이는 일반적으로 수신자 부담 번호에만 적용되며 일반적으로 프로필에서 "STOP," 을 사용하여 수신 거부한 후 "START" 또는 "UNSTOP 문자를 보내지 않고 수신 동의한 경우에 발생합니다." 그런 다음 무선 통신사에 의해 차단되고 클라비요에서 구독이 취소됩니다. 이 경우 클라비요는 이동통신사로부터 이 오류를 수신하고 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거합니다.
통신사 비활성화
무선 통신사에서 프로필의 번호가 변경되었거나 통신사를 변경했다고 클라비요에 알려주어 프로필에서 동의가 삭제되었습니다. 2021년 9월부터 클라비요는 하루에 한 번, 원래 이동통신사 목록에서 삭제되었거나 새 번호가 추가된 프로필에 대해 자동으로 동의를 삭제합니다.
연령 관련 데이터 누락
연령 또는 생년월일 데이터 정보가 누락되어 프로필에서 SHAFT 콘텐츠를 수신할 수 없으므로 SMS 수신 동의가 취소됩니다.
미성년자 프로필
해당 프로필의 연령이 SHAFT 콘텐츠 수신을 위한 최소 연령 미만이기 때문에 동의가 취소되었습니다.
알려진 소송인
프로필이 알려진 소송인이며 SMS 동의가 제거되었습니다.
SMS 대량 수동 삭제
클라비요에서 수동 일괄 삭제를 통해 프로필 목록의 동의를 받은 후 삭제할 수 있습니다.
대량 수동 억제
클라비요에서 수동으로 대량 억제를 통해 프로필 목록이 삭제된 후 동의를 얻습니다. 이 작업은 클라비요에 요청하여 완료되었습니다.

왼쪽의 내림차순 목록은 사유별 총 억제 건수와 이러한 억제율이 증가 추세(녹색 화살표) 또는 감소 추세(빨간색 화살표)인지를 보여줍니다. 여기에서 가장 억제된 프로필을 유발하는 요인을 파악하고 이를 잠재적으로 해결할 수 있는 방법을 고려할 수 있습니다.

오른쪽의 막대 차트에는 선택한 기간 동안 상위 5개의 억제가 발생한 소스가 표시됩니다. 이 차트를 사용하여 최근 억제율을 높인 소스를 검토할 수 있습니다.

또한 이러한 막대 위로 마우스를 가져가면 해당 특정 소스를 통해 억제된 총 구독자 수를 확인할 수 있습니다.

보고서 내보내기

보고서 사용자 지정 및 검토를 완료한 후에는 원시 데이터를 CSV 파일로 다운로드하는 옵션도 있습니다. 모든 다운로드에는 차트 또는 목록 시각화가 포함되지 않습니다.

보고서를 다운로드하려면:

CSV로 내보내기를 클릭합니다.
두 옵션 중 하나를 선택합니다:
a. 시간 경과에 따른 성장 내보내기 (이 다운로드에는 특정 채널별 추가 및 억제뿐만 아니라 채널별 모든 구독자 총합이 포함됩니다).
b. 소스 내보내기 & 억제 (이 다운로드에는 채널별 원시 억제 사유만 포함됩니다).
다운로드 폴더 또는 위치를 검토하고 해당 파일을 찾습니다.

보고서 및 카드 문제 해결

로딩 문제 보고

보고서가 계속 작성 중이면 아래와 같이 '보고서 작업 중'이라는 메시지가 표시됩니다. 연결 상태에 따라 몇 초 이내에 보고서가 완전히 로드될 수도 있고 그 이하로 로드될 수도 있습니다. 문제가 계속 발생하면 보고서를 새로 고치거나 다시 로드해 보세요.

보고서를 작성할 수 없는 경우 "아직 데이터가 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 이는 신규 클라비요 계정이고 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하기 시작하지 않았기 때문일 수 있습니다. 동의를 수집하고 구독자와 소통하기 시작하면 이 보고서 작성을 다시 검토할 수 있습니다.

또한 선택한 기간 동안 채널별 구독 활동이 없는 경우 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 기간을 조정하여 보고서에 데이터가 있고 로드할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

신고에 더 큰 문제가 있거나 클라비요의 인프라에 일시적으로 연결할 수 없는 경우 "문제가 발생했습니다."라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 페이지를 다시 시도하거나 새로 고침하고 보고서를 다시 로드하는 것이 좋습니다.

카드 로딩 문제

선택한 기간 동안 채널 중 하나에 충분한 활동이 없는 경우 아래와 같은 오류가 표시될 수 있습니다. 기간을 조정하여 보고서에 데이터가 있고 로드할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 또한 해당 시점에 특정 채널의 데이터를 가져오는 데 문제가 있었을 수 있으므로 보고서를 새로고침하고 다시 로드해 보는 것이 좋습니다.