구독자 성장 보고서 시작하기

학습 내용

구독자 증가 보고서를 사용해 마케팅 채널별로 시간 경과에 따라 구독자를 어떻게 확보하고 잃는지 더 잘 이해하는 방법을 알아보세요. 또한 어떤 특정 양식이 구독자를 수집하는 데 가장 효과적이었는지, 그리고 프로필이 억제 상태가 되는 이유도 파악하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

참고:

• 이 보고서에서는 모바일 푸시가 지원되지 않아요.
• 억제는 이메일 전용이지만, 프로필이 SMS 마케팅을 받지 못하도록 제외되는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있어요.
• Klaviyo를 처음 사용하시고 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하기 시작하지 않으셨다면, 보고서가 비어 있을 거예요. 동의를 수집하기 시작하면 보고서를 다시 확인해 구독자 데이터를 확인해 보세요.
• 구독자 증가 보고서의 수치는 이메일 전송 가능성 허브와 약간 다를 수 있어요. 이는 구독자 증가 보고서가 명시적으로 마케팅 동의를 한 프로필이 메시지를 수신할 수 있는지 여부의 변화를 추적하기 때문이에요. 여기에는 구독, 구독 취소, 억제가 포함되지만, 아직 한 번도 옵트인한 적이 없는 프로필은 제외돼요. 예를 들어, 고객 A가 사이트를 둘러보고 구매를 하지만 마케팅 이메일 수신에 명시적으로 동의하지는 않더라도, 프로필은 여전히 생성돼요. 반면, 고객 B는 같은 행동을 하지만 이메일 수신에 명시적으로 동의해요. 즉, 구독하다 이벤트는 고객 B에는 집계되지만 고객 A에는 집계되지 않으며, 구독 취소의 경우에도 마찬가지예요. 즉, 구독자 성장 보고서의 모든 구독 또는 구독 취소 이벤트는 명시적으로 동의한 사람에 대해서만 집계돼요.

보고서에 액세스하기

구독자 성장 보고서에 액세스하는 방법은 2가지가 있어요. 프로필 섹션을 통해서 또는 개요 대시보드의 구독자 성장 카드에서 액세스할 수 있어요. 아래에서 두 가지 방법을 모두 확인할 수 있어요.

프로필 탭에서

1. 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
2. 페이지 상단에서 구독자 증가 보기를 클릭해 주세요.

개요 대시보드 탭을 통해

1. 분석 > 대시보드로 이동해 주세요.
2. 목록에서 기존 개요 대시보드를 여세요. 새로 만들려면 대시보드 만들기를 선택하고 대시보드 이름을 입력한 다음 대시보드 만들기를 클릭하세요.
3. 구독자 증가 카드가 있는지 확인해 보세요. 아직 대시보드에 없다면 카드 추가를 클릭하고, 라이브러리에서 구독자 증가를 선택한 다음 데이터 보기 추가를 클릭해 주세요.
4. 카드에서 전체 보고서 보기를 클릭합니다.

보고서 사용자 지정하기

구독자 증가 보고서 상단에서 데이터 표시 방식과 데이터를 가져올 기간을 사용자 지정할 수 있어요.

날짜 범위

기본적으로 날짜 범위는 7일로 설정되어 있어요.

변경하려면:

1. 드롭다운을 엽니다.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   • 주간 누계
   • 월간 누계
   • 지난 7일
   • 지난 30일
   • 맞춤 (데이터는 2023년 12월 13일 또는 계정 생성일 중 더 늦은 날짜부터 사용할 수 있어요)
3. 사용자 지정을 선택했다면 시작 날짜와 종료 날짜를 선택해 주세요. 적용을 클릭해 보고서를 업데이트해 주세요.

데이터 보기 또는 집계

기본적으로 기준 보기 집계는 일별 증분으로 데이터를 표시해요. 옵션은 날짜 범위에 따라 달라져요. 지난 7일은 일별만 지원해요. 조정하려면 다음을 수행하세요:

1. 드롭다운을 엽니다.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   • 매일 (시작일과 종료일은 최대 90일 간격까지 설정할 수 있어요)
   • 매주 (시작일과 종료일이 8～728일 간격)
   • 매월 (시작일과 종료일 간격이 최소 31일)

데이터 새로고침

보고서 상단에는 마지막으로 업데이트된 타임스탬프가 표시돼요.

최신으로 사용 가능한 데이터를 가져오려면 오른쪽 상단의 새로고침 아이콘(원형 화살표)을 클릭해 주세요.

채널별 전체 구독자 규모 검토

개요 탭에서 선택한 날짜 범위의 끝을 기준으로 사용 가능한 각 채널의 구독자 총계와 추세, 그리고 가장 많이 사용된 옵트인 소스를 확인할 수 있어요. 이 보고서는 이메일, 문자 메시지, WhatsApp은 지원하지만 모바일 푸시는 지원하지 않아요. 계정에 해당 채널의 동의 기록이 있으면 문자 메시지 및 WhatsApp 탭이 표시돼요. 이메일만 사용할 수 있는 경우, 보고서가 해당 채널로 바로 열려요.

채널 구독자 카드 검토하기

보고서에 채널 탭이 있으면 탭 하나를 선택해 이메일 구독자, 문자 메시지 구독자, WhatsApp 구독자 등의 구독자 카드를 확인해 보세요. 각 카드는 선택한 기간 동안의 구독자 성과를 요약해 보여주며, 다음 내용이 포함돼요:

• 전체 구독자 성장
• 신규 구독자 총수
• 제외된 총 구독자 수 및 제외 사유
• 옵트인 소스와 소스별 총 구독자 수
• 상위 옵트인 및 제외 출처

또한 이 카드 상단에는 이 데이터를 더 자세한 보기로 나누는 3개의 탭(성장, 옵트인 소스, 제외 소스)이 표시돼요.

성장 탭

Growth 탭의 왼쪽 선 차트는 선택한 기간, 집계 보기, 채널 전반의 구독자 증가 추이를 시각화해요. 여기에서 각 시점별로 구독자가 몇 명인지 확인할 수 있어요.

선택한 날짜 범위의 끝에서 총 구독자 수와 해당 범위 시작 시점 대비 증감률도 확인할 수 있어요.

선 그래프의 어느 지점이든 마우스를 올리면 해당 시점의 총 구독자 수도 확인할 수 있어요.

성장 탭의 오른쪽 막대 그래프는 선택한 기간 범위, 집계 보기, 채널 전반에서 구독자(녹색 막대)와 제외된 구성원(빨간색 막대) 수를 시각화합니다. 여기에서 시간대별로 구독자가 얼마나 추가되거나 감소하는지 확인할 수 있어요.

막대형 차트에서 어떤 막대든 마우스를 올리면 해당 시점의 추가 및 제외된 구독자 총수도 확인할 수 있어요.

옵트인 출처 탭

옵트인 소스 탭에서는 프로필이 선택한 채널을 어디에서, 어떤 방식으로 구독했는지에 대한 정보를 제공해요. 또한 구독자 가입 여정을 최적화할 수 있도록, 이러한 소스 중 현재 어떤 소스의 성과가 가장 좋은지도 자세히 확인할 수 있어요.

옵트인 출처 세부 정보

각 차트에서 다음과 같은 옵트인 사유를 확인할 수 있어요. 여기에는 다음이 포함돼요:

이메일 관련 사유

• Klaviyo 양식
  Klaviyo 전용 양식을 통해 프로필이 구독했어요.
• Klaviyo 사용자 지정 호스팅 페이지
  Klaviyo의 사용자 지정 호스팅 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
• 구독 페이지
  Klaviyo의 표준 구독 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
• Shopify 연동
  프로필의 동의가 Shopify에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Magento 2 연동
  프로필의 동의가 Magento 2에서 Klaviyo로 전달될 때.
• BigCommerce 연동
  프로필의 동의가 BigCommerce에서 Klaviyo로 전달될 때입니다.
• Facebook 연동
  프로필 동의가 Facebook에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Woo Commerce 연동
  프로필의 동의가 Woo Commerce에서 Klaviyo로 전달될 때.
• NetSuite 연동
  NetSuite에서 Klaviyo로 프로필의 동의가 전달될 때.
• Wix 연동
  프로필의 동의가 Wix에서 Klaviyo로 전달될 때예요.
• Square 연동
  프로필의 동의가 Square에서 Klaviyo로 전달되는 경우.
• 재입고 이메일
  프로필이 재입고 양식을 통해 이메일 마케팅을 구독하다. 재입고 구독하다 이벤트는 알림 요청을 기록하며, 이 자체로는 마케팅 구독자를 추가하지 않아요.
• 프로필 수동 구독
  Klaviyo에서 프로필 레코드에 동의가 수동으로 추가되었어요.
• 대량 수동 구독
  목록 업로드 또는 가져오기를 통해 Klaviyo에서 프로필 동의가 대량으로 추가된 경우예요.
• API 구독
  프로필 리스트의 동의가 API를 통해 전달될 때.
• Klaviyo 계정 생성
  Klaviyo 사용자가 계정 생성 중 Klaviyo 자체 마케팅을 구독했어요. 이는 고객이 브랜드를 구독하는 것을 의미하지 않아요.
• 억제 제거됨
  이전에 구독한 프로필은 마지막 글로벌 억제가 제거된 후 이메일 마케팅에서 도달 가능한 상태가 되었어요. 이 항목은 프로필이 구독자 총계에 다시 포함되기 때문에 옵트인 소스에 표시돼요. 억제를 제거한다고 해서 그 자체로 동의가 부여되지는 않아요.

Growth 탭의 신규 구독자 수와 Opt-in sources 탭의 프로필 수가 서로 다르게 표시될 수 있다는 점에 유의해 주세요. 이는 누군가가 구독한 당일에 구독 취소를 하면 신규 구독자 수에 포함되지 않기 때문이에요.

문자 메시지 관련 사유

• 문자 메시지 결제
  프로필이 결제 시 SMS 수신에 동의한 경우예요.
  
• 문자 메시지 양식
  Klaviyo 양식을 통해 프로필이 SMS 수신에 동의하는 경우입니다.
• 인바운드 메시지
  프로필이 "Join."과 같은 옵트인 키워드를 통해 SMS를 구독할 때
• 문자 메시지 목록 업로드
  수동 목록 업로드를 통해 프로필의 SMS 수신 동의가 업데이트될 때.
• 문자 메시지 메시지
  SMS 메시지를 통해 프로필에서 동의가 제공되는 경우입니다.
• 문자 메시지 API
  프로필 목록의 SMS 수신 동의가 API를 통해 전달되는 경우예요.
• 환경 설정 페이지
  환경 설정 페이지를 통해 구독한 프로필이에요.
• 수동 억제
  Klaviyo에서 프로필에 동의가 수동으로 추가될 때.
• Shopify 연동
  프로필의 동의가 Shopify에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Facebook 연동
  프로필의 동의가 Facebook에서 Klaviyo로 전달되는 경우입니다.
• SFTP 가져오기
  프로필 목록과 해당 동의 정보가 SFTP 파일 가져오기를 통해 Klaviyo로 전달된 경우예요.

왼쪽의 내림차순 목록에는 개별 Klaviyo 양식을 포함해 각 소스를 통해 추가된 구독자 수가 표시돼요. 추세는 해당 수치를 이전 기간과 비교해요. 초록색 화살표는 증가를, 빨간색 화살표는 감소를 나타내요. 이 목록을 사용해 어떤 소스가 가장 많은 구독자를 유입하는지, 그리고 어떤 양식에 조정이 필요할 수 있는지 파악할 수 있어요.

오른쪽의 막대 차트는 선택한 기간 동안 구독자 가입의 상위 5개 소스를 보여줘요. 이 차트를 사용해 최근 구독률을 높이는 데 성공적인 소스가 무엇인지 검토할 수 있어요.

또한 이러한 막대 중 어느 것이든 마우스를 올리면, 해당 특정 소스를 통해 가입한 구독자 총수를 확인할 수 있어요.

제외 출처 탭

제외 소스 탭에서는 구독자가 마케팅 메시지 수신에서 제외되는 이유에 대한 세부 정보를 확인할 수 있어요. 이 탭은 전송 가능성 또는 리스트 정리 상태에 문제가 있는지, 또는 전송하는 메시지의 유형과 빈도와 관련된 잠재적 문제가 있는지 파악하는 데 도움이 돼요.

제외 사유 세부정보

각 차트에서 다음과 같은 제외 사유를 확인할 수 있어요. 예:

이메일 관련 사유

• 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')
  영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생해요. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
• 스팸 신고
  프로필이 이메일 중 하나 이상을 스팸으로 표시하면 더 이상 도달할 수 없게 돼요. 스팸 신고가 있으면 프로필은 억제 상태가 아니라 "구독 취소" 동의 상태로 표시돼요.
• 유효하지 않은 이메일 주소
  이메일 주소가 유효하지 않아 이메일을 보낼 수 없어요.
• 메일박스 제공업체
  프로필이 메일박스 제공업체를 통해 직접 구독 취소하는 경우예요.
• 이메일 링크
  프로필이 이메일 하단의 바닥글에 있는 직접 링크를 통해 구독 취소하는 경우입니다.
• 수동 억제
  Klaviyo의 프로필 레코드를 통해 프로필이 수동으로 억제된 경우예요.
• 구독 취소
  프로필이 더 이상 이메일 마케팅 수신에 관심이 없으며 수신 동의를 명시적으로 취소했습니다. 구독을 취소하면 해당 프로필은 더 이상 이메일 마케팅을 받을 수 없게 됩니다.
• 구독 취소 페이지
  프로필이 Klaviyo 구독 취소 페이지를 통해 마케팅 수신을 거부하는 경우예요.
• 커스텀 호스팅 페이지
  프로필이 Klaviyo의 커스텀 호스팅 페이지를 통해 마케팅 수신을 거부할 때입니다.
• 기타
  동의 상태가 누락되어 있으며, 프로필이 어떻게 구독하다 또는 구독 취소했는지 확인할 수 없어요.
• Square 연동
  Square에서 Klaviyo로 프로필의 구독 취소가 전달될 때입니다.
• Campaign Monitor 연동
  Campaign Monitor에서 Klaviyo로 프로필의 구독 취소가 전달될 때.
• Exact Target 연동
  프로필의 구독 취소가 Exact Target에서 Klaviyo로 전달될 때요.
• Constant Contact 연동
  프로필의 구독 취소가 Constant Contact에서 Klaviyo로 전달되는 경우입니다.
• Mad Mimi 연동
  프로필의 구독 취소가 Mad Mimi에서 Klaviyo로 전달된 경우입니다.
• API 구독 취소
  프로필의 구독 취소가 API를 통해 전달될 때입니다.

문자 메시지 관련 사유

• 유효하지 않은 번호
  전화번호가 유효하지 않거나(예: 유선 전화) 문자 메시지를 받을 수 없는 경우입니다.
• 유선전화 감지됨
  누군가 가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면, Klaviyo가 자동으로 동의를 제거해요.
• 메시지 차단됨
  이는 일반적으로 무료 수신 번호에만 적용되며, 보통 프로필이 "STOP"으로 수신 거부한 뒤 "START" 또는 "UNSTOP"을 문자로 보내지 않고 다시 수신 동의했을 때 발생해요. 그런 다음 무선 통신사에 의해 차단되며 Klaviyo에서 구독 취소 처리돼요. 이 경우 Klaviyo는 통신사로부터 이 오류를 수신하며, 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거해요.
• 통신사 비활성화
  무선 통신사에서 해당 프로필이 번호를 변경했거나 제공업체를 변경했다고 Klaviyo에 알리면, 프로필에서 동의가 제거돼요. 참고: 2021년 9월부터 Klaviyo는 하루에 한 번, 원래 통신사의 목록에서 제거되었거나 새 번호가 있는 모든 프로필에 대해 동의를 자동으로 제거해요.
• 연령 관련 데이터 누락
  연령 제한이 적용되는 SMS 마케팅에 필요한 생년월일 정보가 누락되어, SMS 동의가 취소되었어요.
• 프로필 미성년자
  수신을 위한 필수 최소 연령 미만이므로 연령 제한 SMS 마케팅을(를) 받을 수 없어 프로필에서 동의가 철회됩니다.
• 알려진 소송 제기자
  프로필이 알려진 소송 제기자로 표시되었고 SMS 동의가 제거되었어요.
• 문자 메시지 대량 수동 삭제
  대량 구독 취소 업로드 또는 Klaviyo 직원이 완료한 대량 삭제를 통해 동의가 제거되었어요.

왼쪽의 내림차순 목록에는 소스별 제외 수와 이전 기간 대비 변화가 표시돼요. 증가는 빨간색 화살표로, 감소는 초록색 화살표로 표시돼요. 이 수치를 사용해 구독자가 연결 불가 상태가 되는 주요 이유를 파악하고, 이를 어떻게 해결할지 검토해 보세요.

오른쪽 막대 차트는 선택한 기간 동안의 상위 5개 제외 소스를 표시해요. 이 차트를 사용해 최근에 어떤 소스가 제외를 유도하고 있는지 확인할 수 있어요.

또한 이러한 막대 중 어느 것 위에 마우스를 올리면, 해당 특정 소스를 통해 제외된 구독자 총 수를 확인할 수 있어요.

보고서 내보내기

보고서 사용자 지정과 검토가 끝나면 원시 데이터를 CSV 파일로 다운로드할 수도 있어요. 다운로드에는 차트 또는 목록 시각화가 포함되지 않는다는 점에 유의하세요.

CSV로 내보내기가 비활성화되어 있으면 사용자 권한에서 보고서 내보내기를 허용하지 않는 거예요.

보고서를 다운로드하려면:

1. CSV로 내보내기를 클릭해 주세요.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   • 시간 경과에 따른 내보내기 증가: 선택한 날짜 범위에서 사용 가능한 각 채널의 구독자 총계, 추가 수, 제외 수를 확인할 수 있어요.
   • 소스 내보내기 및 제외: 선택한 날짜 범위에 대해 채널별 개수가 포함된 옵트인 및 제외 소스.
3. 다운로드 폴더 또는 저장 위치를 확인한 다음, 해당 파일을 찾으세요.

문제 해결 보고서 및 카드 문제

보고서 로딩 문제

보고서가 계속 생성 중이면 아래와 같이 “보고서를 작업 중입니다,”라는 메시지가 표시돼요. 연결 상태에 따라 보고서는 몇 초 안에 완전히 로드돼야 해요. 문제가 계속되면 보고서를 새로 고치거나 다시 로드를 시도해 보세요.

표시할 구독자 데이터가 없으면 아직 사용할 수 있는 데이터가 없습니다가 표시됩니다. 이는 Klaviyo 계정을 만든 지 얼마 안 됐고 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하기 시작하지 않았기 때문일 수 있어요. 동의 수집을 시작한 후 이 보고서를 다시 확인해 주세요.

또한 선택한 기간 동안 채널별 구독 활동이 없는 경우에도 이 메시지가 표시될 수 있어요. 보고서에 데이터가 있어 로드할 수 있는지 확인하려면 기간을 조정해 보세요.

보고서에 더 큰 문제가 있거나 Klaviyo의 인프라에 일시적으로 접속할 수 없는 경우 “문제가 발생했습니다.”라는 오류 메시지가 표시될 수 있어요. 다시 시도를 클릭해 보고서를 다시 로드하거나, 페이지를 새로고침해 주세요.

카드 로딩 문제

선택한 기간에 채널 또는 소스 탭에 데이터가 없으면 아직 사용할 수 있는 데이터가 없습니다가 표시될 수 있어요. 다른 기간을 확인하려면 날짜 범위를 조정해 주세요. 데이터가 없는 카드는 반드시 로딩 오류를 의미하는 것은 아니에요.

특정 채널의 데이터에 더 큰 문제가 있거나 Klaviyo의 인프라에 일시적으로 접속할 수 없는 경우, “문제가 발생했습니다.”라는 오류 메시지가 표시될 수 있어요. 다시 시도하거나 페이지를 새로고침해서 보고서를 다시 로드해 보세요.

추가 자료