구독자 성장 보고서 시작하기

학습 내용

구독자 증가 보고서를 사용해 마케팅 채널별로 시간 경과에 따라 구독자를 어떻게 확보하고 잃는지 더 잘 이해하는 방법을 알아보세요. 또한 어떤 특정 양식이 구독자를 수집하는 데 가장 효과적이었는지, 그리고 프로필이 억제 상태가 되는 이유도 파악하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

참고:

• 이 보고서에서는 모바일 푸시가 지원되지 않아요.
• 억제는 이메일 전용이지만, 프로필이 SMS 마케팅을 받지 못하도록 제외되는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있어요.
• Klaviyo를 이제 막 사용하기 시작했고 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하기 시작하지 않았다면, 보고서가 비어 있을 거예요. 동의를 수집하고 구독자와 소통하기 시작하면, 이 보고서를 다시 만들어 볼 수 있어요.
• 구독자 성장 보고서의 수치는 이메일 전송 가능성 대시보드와 약간 다를 수 있어요. 이는 구독자 성장 보고서가 이메일 마케팅 수신에 대한 명시적 동의를 제공하거나 철회한 경우에만 해당 사용자의 상태를 보고하기 때문이에요(예: 구매 또는 기타 이유로 프로필이 생성되었지만 메시지 수신에 옵트인한 적이 없는 경우에는 보고되지 않아요). 예를 들어, 고객 A가 사이트를 둘러보다가 구매를 하고, 마케팅 이메일 수신에 명시적으로 동의하지 않았지만, 프로필은 여전히 생성돼요. 반면 고객 B는 같은 행동을 하지만 이메일 수신에 명시적으로 동의해요. 즉, 구독 이벤트는 고객 B에게는 집계되지만 고객 A에게는 집계되지 않으며, 구독 취소하는 경우에도 동일하게 적용돼요. 즉, 구독자 성장 보고서의 모든 구독 또는 구독 취소 이벤트는 명시적으로 동의한 경우에만 집계돼요.

보고서에 액세스하기

구독자 성장 보고서에 액세스하는 방법은 2가지가 있어요. 프로필 섹션을 통해서 또는 개요 대시보드의 구독자 성장 카드에서 액세스할 수 있어요. 아래에서 두 가지 방법을 모두 확인할 수 있어요.

프로필 탭에서

1. 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
2. 페이지 상단에서 구독자 증가 보기를 클릭해 주세요.

개요 대시보드 탭을 통해

1. 분석 > 대시보드로 이동해 주세요.
2. 목록에서 기존 개요 대시보드를 열거나, 대시보드 만들기를 선택해 새로 만들어 주세요.
3. Subscriber Growth 카드를 찾아보세요. 아직 대시보드에 없다면 카드 추가를 클릭하여 라이브러리에서 찾아 추가하세요.
4. 카드에서 전체 보고서 보기를 클릭해 주세요.

보고서 사용자 지정하기

구독자 증가 보고서 상단에서 데이터 표시 방식과 데이터를 가져올 기간을 사용자 지정할 수 있어요.

날짜 범위

기본적으로 날짜 범위는 7일로 설정되어 있어요.

변경하려면:

1. 드롭다운을 엽니다.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   1. 주간 누계
   2. 월간 누계
   3. 지난 7일
   4. 지난 30일
   5. 맞춤 (12/13/23부터 데이터를 가져올 수 있습니다)

데이터 보기 또는 집계

기본적으로 보기 기준 집계는 데이터를 일 단위 증분으로 표시합니다. 조정하려면 다음을 수행하세요:

1. 드롭다운을 엽니다.
2. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   1. 일간
   2. 주간
   3. 월간 (시간 범위를 7일로 설정하면 이 항목은 볼 수 없어요)

데이터 새로고침

보고서 상단에는 마지막으로 업데이트된 타임스탬프가 표시돼요.

최신 데이터로 보고서를 새로 고치려면:
1. 오른쪽 상단에 있는 원형 화살표 아이콘 을 클릭하세요.

채널별 전체 구독자 규모 검토

개요 페이지에서 보고서의 기간 범위 내 채널별 총 구독자 수를 확인할 수 있어요. 멀티 채널을 사용하는 경우(모바일 푸시 제외) 모든 채널이 표시돼요. 단일 채널만 사용하는 경우에는 해당 채널 1개만 표시돼요.

채널 구독자 카드 검토하기

이메일 구독자 및 문자 메시지 구독자 카드는 선택한 기간 동안의 구독자 성과를 다음을 포함해 한눈에 보여줘요:

• 전체 구독자 성장
• 신규 구독자 총수
• 제외된 총 구독자 수 및 제외 사유
• 옵트인 소스와 소스별 총 구독자 수
• 상위 옵트인 및 제외 출처

또한 이 카드 상단에는 이 데이터를 더 상세한 보기로 나누는 3개의 탭(성장, 옵트인 소스, 제외 이유)이 있어요.

성장 탭

Growth 탭의 왼쪽 선 차트는 선택한 기간, 집계 보기, 채널 전반의 구독자 증가 추이를 시각화해요. 여기에서 각 시점별로 구독자가 몇 명인지 확인할 수 있어요.

또한 이 기간 동안 채널별 총 구독자 수와 백분율 변화(예: 아래와 같이 표시되는 지난 기간 동안),

선 그래프의 어느 지점이든 마우스를 올리면 해당 시점의 총 구독자 수도 확인할 수 있어요.

성장 탭의 오른쪽 막대 그래프는 선택한 기간 범위, 집계 보기, 채널 전반에서 구독자(녹색 막대)와 제외된 구성원(빨간색 막대) 수를 시각화합니다. 여기에서 시간대별로 구독자가 얼마나 추가되거나 감소하는지 확인할 수 있어요.

꺾은선형 차트의 어느 지점에든 마우스를 올리면 해당 시점의 추가된 구독자와 제외된 구독자의 총 수를 확인할 수도 있어요.

옵트인 출처 탭

옵트인 소스 탭에서는 구독자가 목록에 어디에서, 어떤 방식으로 가입하는지에 대한 정보를 제공해요. 이 소스 중 현재 어떤 소스가 가장 좋은 성과를 내고 있는지에 대한 세부 정보도 확인하여 구독자 가입 여정을 최적화할 수 있어요.

옵트인 출처 세부 정보

각 차트에서 다음과 같은 옵트인 사유를 확인할 수 있어요. 여기에는 다음이 포함돼요:

이메일 관련 사유

• Klaviyo 양식
  Klaviyo 전용 양식을 통해 프로필이 구독했어요.
• 커스텀 호스팅 페이지
  Klaviyo의 커스텀 호스팅 페이지를 통해 구독하다 프로필.
• 구독 페이지
  Klaviyo의 표준 구독 페이지를 통해 구독한 프로필입니다.
• Shopify 연동
  프로필의 동의가 Shopify에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Magento 2 연동
  프로필의 동의가 Magento 2에서 Klaviyo로 전달될 때.
• BigCommerce 연동
  BigCommerce에서 Klaviyo로 프로필의 동의가 전달되는 경우.
• Facebook 연동
  프로필 동의가 Facebook에서 Klaviyo로 전달될 때.
• WooCommerce 연동
  프로필의 동의가 Woo Commerce에서 Klaviyo로 전달될 때.
• NetSuite 연동
  프로필의 동의가 Netsuite에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Wix 연동
  프로필의 동의가 Wix에서 Klaviyo로 전달될 때예요.
• Square 연동
  프로필의 동의가 Square에서 Klaviyo로 전달되는 경우.
• 재입고 이메일
  프로필에서 제품이 재입고되었을 때 알림을 받기 위해 등록하면, Klaviyo 프로필에 “재입고 구독” 이벤트가 추적됩니다.
• 프로필 수동 구독
  Klaviyo에서 프로필 레코드에 동의가 수동으로 추가되었어요.
• 대량 수동 구독
  목록 업로드 또는 가져오기를 통해 Klaviyo에서 프로필 동의가 대량으로 추가된 경우예요.
• API 구독
  프로필 리스트의 동의가 API를 통해 전달될 때.
• Klaviyo 계정 생성
  새 Klaviyo 계정을 만들면 기본적으로 Klaviyo 자체 마케팅을 구독하게 됩니다.

성장 탭의 신규 구독자 수와 옵트인 소스 탭의 프로필 수가 서로 다르게 표시될 수 있다는 점에 유의해 주세요. 구독한 당일에 구독 취소하면 신규 구독자 수에 포함되지 않기 때문이에요.

문자 메시지 관련 사유

• SMS 결제
  프로필이 결제 시 SMS에 동의하는 경우입니다.
  
• SMS 양식
  프로필이 Klaviyo 양식을 통해 SMS 수신에 동의하는 경우.
• SMS 수신 메시지
  프로필이 “Join.” 같은 옵트인 키워드를 통해 SMS를 구독하다 때예요.
• SMS 목록 업로드
  수동 목록 업로드를 통해 프로필 목록의 SMS 동의가 업데이트되는 경우예요.
• SMS 메시지
  프로필이 SMS 메시지를 통해 동의를 제공한 경우예요.
• SMS API
  프로필의 SMS 동의 목록이 API를 통해 전달될 때입니다.
• 환경 설정 페이지
  환경 설정 페이지를 통해 구독한 프로필이에요.
• 수동 구독
  Klaviyo에서 프로필에 동의가 수동으로 추가될 때예요.
• Shopify 연동
  프로필의 동의가 Shopify에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Facebook 연동
  프로필의 동의가 Facebook에서 Klaviyo로 전달되는 경우입니다.
• SFTP
  프로필 목록과 동의 정보가 SFTP 파일 가져오기를 통해 Klaviyo로 전달된 경우예요.

왼쪽의 내림차순 목록에는 각 특정 폼(Klaviyo 폼 또는 사용자 지정 폼)을 통해 유입된 총 구독자 수와 이러한 구독률이 상승 추세인지(녹색 화살표) 하락 추세인지(빨간색 화살표)가 표시돼요. 여기에서 어떤 폼이 가장 많은 가입으로 이어지는지, 그리고 성과가 저조해 조정하거나 심지어 제거해야 할 수 있는 폼이 무엇인지 확인할 수 있어요.

오른쪽의 막대 차트는 선택한 기간 동안 구독자 가입의 상위 5개 소스를 보여줘요. 이 차트를 사용해 최근 구독률을 높이는 데 성공적인 소스가 무엇인지 검토할 수 있어요.

또한 이러한 막대 중 어느 것이든 마우스를 올리면, 해당 특정 소스를 통해 가입한 구독자 총수를 확인할 수 있어요.

제외 사유 탭

제외 사유 탭에서는 구독자가 마케팅 수신에서 제외되는 이유에 대한 세부 정보를 확인할 수 있어요. 이 탭은 전송 가능성 또는 리스트 정리 문제, 또는 전송하는 메시지의 유형 및 빈도와 관련된 잠재적인 문제까지도 파악하는 데 도움이 돼요.

제외 사유 세부정보

각 차트에서 다음과 같은 제외 사유를 확인할 수 있어요. 예:

이메일 관련 사유

• 반송
  영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생해요. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
• 스팸 신고
  프로필이 이메일 중 하나 이상을 스팸으로 표시하면 더 이상 도달할 수 없게 돼요. 스팸 신고가 있으면 프로필은 억제 상태가 아니라 "구독 취소" 동의 상태로 표시돼요.
• 유효하지 않은 이메일 주소
  이메일 주소가 유효하지 않아 이메일을 보낼 수 없어요.
• 메일박스 제공업체
  프로필이 메일박스 제공업체를 통해 직접 구독 취소하는 경우예요.
• 이메일 링크
  프로필이 이메일 하단의 바닥글에 있는 직접 링크를 통해 구독 취소하는 경우입니다.
• 수동 억제
  Klaviyo의 프로필 레코드를 통해 프로필이 수동으로 억제된 경우예요.
• 제거된 억제
  Klaviyo 내 프로필 전체에서 억제가 제거되었어요. 억제를 해제하는 것만으로는 프로필이 이메일 마케팅을 받을 수 있다는 의미가 아니라는 점에 유의해 주세요. 이 프로필은 억제 상태가 되기 전에 구독되어 있어야 해요.
• 구독 취소
  프로필이 더 이상 이메일 마케팅 수신에 관심이 없으며 수신 동의를 명시적으로 취소한 상태예요. 구독을 취소하면 프로필은 더 이상 이메일을 받을 수 없어요.
• 구독 취소 페이지
  프로필이 Klaviyo 구독 취소 페이지를 통해 마케팅 수신을 거부하는 경우예요.
• Klaviyo 사용자 지정 호스팅 페이지
  프로필이 Klaviyo의 사용자 지정 호스팅 페이지를 통해 마케팅 수신을 거부하는 경우입니다.
• 기타
  동의 상태가 누락되어 있으며, 프로필이 어떻게 구독하다 또는 구독 취소했는지 확인할 수 없어요.
• Square 연동
  프로필의 동의가 Square에서 Klaviyo로 전달되는 경우.
• Campaign Monitor 연동
  프로필의 동의가 Campaign Monitor에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Exact Target 연동
  프로필의 동의가 Exact Target에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Constant Contact 연동
  프로필의 동의가 Constant Contact에서 Klaviyo로 전달될 때.
• Mad Mimi 연동
  프로필의 동의가 Mad Mimi에서 Klaviyo로 전달될 때.
• API 구독 취소
  프로필의 동의가 API를 통해 전달될 때.

문자 메시지 관련 사유

• 유효하지 않은 번호
  전화번호가 현재 유효하지 않거나(예: 유선전화) 문자 메시지를 받을 수 없는 경우예요.
• 유선전화 감지됨
  누군가 가입 양식에 유선전화 번호를 추가하거나 유선전화 번호를 가져오려고 하면, Klaviyo가 자동으로 동의를 제거해요.
• 메시지 차단됨
  이는 일반적으로 무료 수신 번호에만 적용되며, 보통 프로필이 "STOP"으로 수신 거부한 뒤 "START" 또는 "UNSTOP"을 문자로 보내지 않고 다시 수신 동의했을 때 발생해요. 그런 다음 무선 통신사에 의해 차단되며 Klaviyo에서 구독 취소 처리돼요. 이 경우 Klaviyo는 통신사로부터 이 오류를 수신하며, 해당 프로필에서 SMS 동의를 제거해요.
• 통신사 비활성화
  무선 통신사에서 해당 프로필이 번호를 변경했거나 제공업체를 변경했다고 Klaviyo에 알리면, 프로필에서 동의가 제거돼요. 참고: 2021년 9월부터 Klaviyo는 하루에 한 번, 원래 통신사의 목록에서 제거되었거나 새 번호가 있는 모든 프로필에 대해 동의를 자동으로 제거해요.
• 연령 관련 데이터 누락
  연령 또는 생년월일 데이터 정보가 누락되어 프로필에서 SHAFT 콘텐츠를 받을 수 없으며, 그에 따라 SMS 동의가 취소돼요.
• 미성년 프로필
  SHAFT 콘텐츠를 수신하기 위한 최소 연령 미만이어서 프로필에서 동의가 철회돼요.
• 알려진 소송 제기자
  프로필이 알려진 소송 제기자로 표시되었고 SMS 동의가 제거되었어요.
• SMS 대량 수동 제거
  프로필 리스트에서 Klaviyo의 수동 일괄 억제를 통해 동의를 제거한 후
• 대량 수동 억제
  Klaviyo에서 수동 대량 억제를 통해 프로필 목록의 동의가 제거된 후예요. 이 작업은 Klaviyo에 요청하여 수행된다는 점에 유의해 주세요.

왼쪽의 내림차순 목록에는 사유별 총 억제 수가 표시되며, 이러한 억제율이 증가 추세인지(초록색 화살표) 감소 추세인지(빨간색 화살표)도 함께 표시돼요. 여기에서 억제 상태 프로필이 가장 많이 발생하는 원인이 무엇인지 파악하고, 이를 잠재적으로 해결할 방법을 고려할 수 있어요.

오른쪽의 막대 차트에는 선택한 기간 동안 억제의 상위 5개 소스가 표시됩니다. 이 차트를 사용해 최근에 어떤 소스가 억제율을 높이고 있는지 검토할 수 있습니다.

또한 이러한 막대 중 하나에 마우스를 올리면 해당 소스를 통해 억제 상태로 처리된 구독자의 총수를 확인할 수 있어요.

보고서 내보내기

보고서 사용자 지정과 검토가 끝나면 원시 데이터를 CSV 파일로 다운로드할 수도 있어요. 다운로드에는 차트 또는 목록 시각화가 포함되지 않는다는 점에 유의하세요.

보고서를 다운로드하려면:

1. CSV로 내보내기를 클릭해 주세요.
2. 다음 중 하나를 선택하세요:
   a. 시간 경과에 따른 성장 내보내기 (이 다운로드에는 채널별 전체 구독자 수와 특정 채널별 추가 및 억제 항목이 모두 포함됩니다).
   b. 소스 및 억제 항목 내보내기 (이 다운로드에는 채널별 억제 항목의 원시 사유만 포함됩니다).
3. 다운로드 폴더 또는 저장 위치를 확인한 다음, 해당 파일을 찾으세요.

문제 해결 보고서 및 카드 문제

보고서 로딩 문제

보고서가 계속 생성 중이면 아래와 같이 “보고서를 처리 중입니다.”라는 메시지가 표시돼요. 연결 상태에 따라 보고서는 몇 초 이내에 완전히 로드되어야 해요. 문제가 계속 발생하면 보고서를 새로고침하거나 다시 로드를 시도하세요.

보고서를 만들 수 없으면 “아직 데이터가 없습니다.”라는 메시지가 표시돼요. 이는 Klaviyo 계정을 새로 만들었고 아직 어떤 채널에서도 동의를 수집하기 시작하지 않았기 때문일 수 있어요. 동의를 수집하고 구독자와 소통하기 시작하면 이 보고서 작성을 다시 시도할 수 있어요.

또한 선택한 기간 동안 채널별 구독 활동이 없으면 이 메시지가 표시될 수 있어요. 보고서에 데이터가 있는지 확인하고 로드할 수 있는지 보려면 기간을 조정해 보세요.

보고서에 더 큰 문제가 있거나 Klaviyo의 인프라에 일시적으로 연결할 수 없으면 “문제가 발생했습니다.”라는 오류 메시지가 표시될 수 있어요. 다시 시도하거나 페이지를 새로고침한 다음 보고서를 다시 로드해 보시는 것이 좋아요.

카드 로딩 문제

선택한 기간 동안 채널 중 하나에 활동이 충분하지 않으면 아래와 같은 오류가 표시될 수 있습니다. 보고에 데이터가 있고 로드할 수 있는지 확인하려면 기간을 조정해 보세요. 또한 당시 특정 채널의 데이터를 가져오는 데 문제가 있었을 수도 있으므로, 보고를 새로고침한 다음 다시 시도하여 로드하는 것이 좋습니다.

특정 채널의 데이터에 더 큰 문제가 있거나 Klaviyo 인프라에 일시적으로 연결할 수 없는 경우 “문제가 발생했습니다.”라는 오류 메시지가 표시될 수 있어요. 페이지를 다시 시도하거나 새로 고친 다음 보고서를 다시 로드해 보세요.