Démarrer avec le rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser le rapport sur la croissance du nombre d’abonnés pour mieux comprendre comment vous gagnez et perdez des abonnés au fil du temps par canal de marketing. En outre, vous devez savoir lesquels de vos formulaires spécifiques ont été les plus efficaces pour recueillir des abonnés et pourquoi certains profils ont été suspendus.

Avant de commencer

Notez cependant que : 

• Ce rapport ne concerne que les e-mails et les SMS (pas les notifications Push).
• Les suspensions se font uniquement par e-mail, mais il existe des motifs pour lesquels un profil peut être exclu de la réception de marketing par SMS.
• Si vous êtes nouveau dans Klaviyo et que vous n’avez pas encore commencé à collecter des consentements sur un canal, votre rapport est vide. Une fois que vous aurez commencé à recueillir le consentement de vos abonnés et à dialoguer avec eux, vous pourrez revenir sur l’élaboration de ce rapport.
• Le rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés peut présenter des chiffres légèrement différents de ceux du tableau de bord sur la délivrabilité des e-mails. En effet, le rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés ne rend compte du statut d’une personne que si elle a donné ou retiré son consentement explicite à recevoir des e-mails marketing (et non si un profil a été créé à la suite d’un achat ou pour une autre raison et que le profil n’a jamais été autorisé la réception de messages). Par exemple, le client A navigue sur un site, effectue un achat et n’accepte jamais explicitement de recevoir des e-mails marketing, mais un profil est tout de même créé. Parallèlement, le client B effectue les mêmes actions, mais consent explicitement à recevoir des e-mails. Un événement d’abonnement sera donc pris en compte pour le client B, mais pas pour le client A, et il en sera de même si le client B se désabonne. En d’autres termes, tous les événements d’abonnement ou de désabonnement figurant dans le rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés ne sont comptabilisés que pour les personnes qui ont explicitement donné leur consentement.

Accès au rapport

Vous avez 2 possibilités pour accéder au rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés, soit via la section Profils, soit via la carte Évolution du nombre d’abonnés dans un tableau de bord. Les deux possibilités sont décrites ci-dessous. 

Via l’onglet Profils

1. Accédez à Audience > Profils.
2. En haut de la page, cliquez sur Voir l’évolution du nombre d’abonnés.

Via l’onglet Tableau de bord de vue d’ensemble

1. Accédez à Analyse > Tableaux de bord.
2. Ouvrez un tableau de bord existant dans la liste ou créez-en un nouveau en sélectionnant Créer un tableau de bord.
3. Recherchez la carte Évolution du nombre d’abonnés. Si elle ne figure pas encore dans votre tableau de bord, cliquez sur Ajouter une carte pour la rechercher et l’ajouter depuis la bibliothèque.
4. Sur la carte, cliquez sur Afficher le rapport complet.

Personnalisation de votre rapport

En haut de votre rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés, vous avez la possibilité de personnaliser le mode d’affichage de vos données ainsi que la période concernée 

Période

Par défaut, la période est de 7 jours.

Pour modifier cette valeur : 

1. Ouvrez la liste déroulante.
2. Choisissez l’une des options suivantes :
   1. Depuis le début de la semaine
   2. Depuis le début du mois
   3. 7 derniers jours
   4. 30 derniers jours
   5. Personnalisé (notez que vous pouvez récupérer des données à partir du 13/12/23)

Visualisation ou agrégation des données

Par défaut, l’agrégation Affichage montre les données par incréments quotidiens. Pour effectuer des ajustements :

1. Ouvrez la liste déroulante.
2. Choisissez l’une des options suivantes :
   1. Quotidien
   2. Hebdomadaire
   3. Mensuel (notez que cette option n’est pas disponible lorsque votre période est réglée sur 7 jours)

Actualisation des données

En haut, le rapport indique la date et l’heure auxquelles il a été mis à jour pour la dernière fois.

Pour actualiser le rapport avec les données les plus récentes  :
1. Cliquez sur l’icône représentant des flèches qui tournent sur elles-mêmes en haut à droite.

Révision du nombre total d’abonnés par canal

Le nombre total d’abonnés par canal pendant la période couverte par votre rapport s’affiche en haut du rapport. Si vous utilisez plusieurs canaux, vous verrez à la fois les e-mails et les SMS. En revanche, si vous n’utilisez qu’un seul canal, vous ne verrez que le canal correspondant.

Révision des cartes d’abonnés aux e-mails ou aux SMS

Les cartes Abonnés aux e-mails ou Abonnés aux SMS offrent une vue instantanée des performances de vos abonnés sur la période choisie, notamment :

• Évolution globale du nombre d’abonnés
• Nombre total de nouveaux abonnés 
• Nombre total d’abonnés exclus et motifs de l’exclusion
• Formulaires ou sources d’opt-in, ainsi que le nombre total d’abonnés par source.

En outre, 3 onglets figurent en haut de cette carte (Croissance, Sources d’opt-in et Sources d’exclusion) et vous permettent d’obtenir des vues plus détaillées de ces données.

Onglet Croissance

Le graphique linéaire de gauche sur l’onglet Croissance représente l’évolution du nombre de vos abonnés sur la période, la vue agrégée et le canal que vous avez sélectionnés. Vous pouvez ici vérifier à tout moment le nombre de vos abonnés.

Vous pouvez également consulter le nombre total d’abonnés par canal au cours de cette période, ainsi que l’évolution en pourcentage (c’est-à-dire, Au cours de la dernière période), comme illustré ci-dessous.

En survolant les points du graphique linéaire, vous pouvez également voir le nombre total d’abonnés à ce moment-là.

Le graphique à barres de droite de l’onglet Croissance représente le nombre de membres abonnés (barre verte) et exclus (barre rouge) sur la période, la vue agrégée et le canal que vous avez sélectionnés. Vous pouvez ici vérifier à tout moment le nombre d’abonnés que vous gagnez ou perdez.

En survolant les points du graphique linéaire, vous pouvez également voir le nombre total d’abonnés ajoutés et exclus à ce moment-là.

Onglet Sources d’opt-in

L’onglet Sources d’opt-in fournit des renseignements sur le lieu et la manière dont les abonnés rejoignent vos listes. Vous pouvez également obtenir des détails sur les sources les plus performantes afin d’optimiser le parcours d’inscription des abonnés.

Détails des sources d’opt-in

Vous pouvez noter les motifs d’opt-in suivants dans chacun des graphiques, notamment :

Motifs spécifiques aux e-mails

• Formulaire Klaviyo
  Profil abonné via un formulaire spécifique à Klaviyo.
• Page hébergée personnalisée
  Profil abonné via une page hébergée personnalisée dans Klaviyo.
• Page d’abonnement
  Profil abonné via une page d’abonnement standard dans Klaviyo.
• Intégration Shopify
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Shopify à Klaviyo.
• Intégration Magento 2
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Magento 2 à Klaviyo. 
• Intégration BigCommerce
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de BigCommerce à Klaviyo. 
• Intégration de Facebook
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Facebook à Klaviyo.
• Intégration WooCommerce
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Woo Commerce à Klaviyo.
• Intégration NetSuite
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de NetSuite à Klaviyo.
• Intégration de Wix
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Wix à Klaviyo.
• Intégration de Square
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Square à Klaviyo.
• E-mail de retour en stock
  Lorsqu’un profil s’inscrit pour recevoir des notifications de retour en stock d’un produit, un événement « Abonnement au Retour en Stock » est suivi sur son profil Klaviyo.
• Abonnement manuel du profil 
  Le consentement a été ajouté manuellement à un enregistrement de profil dans Klaviyo.
• Abonnement manuel en masse
  Lorsque le consentement d’un profil a été ajouté en masse dans Klaviyo par le biais d’un téléchargement ou d’une importation de liste.
• Abonnement via l’API
  Lorsque le consentement d’une liste de profils est transféré via l’API.
• Création d’un compte Klaviyo
  Lorsque vous créez un nouveau compte Klaviyo, vous êtes abonné par défaut au marketing de Klaviyo.

Le nombre de nouveaux abonnés dans l’onglet Croissance peut ne pas correspondre au nombre de profils dans l’onglet Sources d’opt-in. En effet, en cas d’abonnement puis de désabonnement le même jour, le profil ne sera pas pris en compte parmi les nouveaux abonnés.

Motifs spécifiques aux SMS

• Consentement aux SMS sur la page de commande
  Lorsqu’un profil donne son accord pour l’envoi de SMS sur la page de commande.
  
• Formulaire SMS
  Lorsqu’un profil donne son consentement à l’envoi de SMS via un formulaire Klaviyo.
• SMS entrant
  Lorsqu’un profil s’abonne aux SMS par le biais d’un mot-clé d’opt-in tel que « Rejoindre ».
• Chargement de la liste des abonnés aux SMS
  Lorsque le consentement pour l’envoi de SMS d’une liste de profils est mis à jour par le biais d’un chargement manuel de la liste.
• SMS
  Lorsqu’un profil donne son consentement par l’intermédiaire d’un SMS.
• API SMS
  Lorsque le consentement pour l’envoi de SMS d’une liste de profils est transféré via l’API.
• Page de préférences
  Un profil s’est abonné via une page de préférences.
• Abonnement manuel
  Lorsque le consentement est ajouté manuellement à un profil dans Klaviyo.
• Intégration Shopify
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Shopify à Klaviyo.
• Intégration de Facebook
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Facebook à Klaviyo.
• SFTP
  Lorsque le consentement d’une liste de profils a été transmis via l’importation d’un fichier SFTP dans Klaviyo.

La liste décroissante à gauche indique le nombre total d’abonnés qui se sont inscrits via chaque formulaire spécifique (Klaviyo ou formulaire personnalisé), et si ces taux d’abonnement ont tendance à augmenter (flèche verte) ou à diminuer (flèche rouge). Ici, vous pouvez repérer les formulaires qui génèrent le plus d’inscriptions et ceux qu’il convient d’adapter, voire de supprimer, en raison de leurs faibles performances.

Le diagramme à barres de droite présente les 5 principales sources d’inscriptions d’abonnés au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour examiner les sources qui ont récemment entraîné des taux d’abonnement.

En outre, en survolant l’une de ces barres, vous pouvez consulter le nombre total d’abonnés qui se sont inscrits via cette source spécifique.

Onglet Sources d’exclusion

L’onglet Sources d’exclusion explique en détail pourquoi vos abonnés sont exclus de l’envoi de messages marketing. Cet onglet permet d’identifier les problèmes de délivrabilité ou de mise en forme de la liste, voire les problèmes potentiels liés aux types et à la fréquence des messages que vous envoyez. 

Détails des motifs d’exclusion

Vous pouvez noter les motifs d’exclusion suivants dans chacun des graphiques, notamment :

Motifs spécifiques aux e-mails

• Rebond
  Se produit lorsqu’un e-mail ne peut être délivré pour une raison permanente. Cela peut être dû à divers motifs, notamment une adresse e-mail mal orthographiée ou un blocage délibéré de la part du serveur de messagerie.
• Signalement spam
  Après qu’un profil a marqué un ou plusieurs de vos e-mails comme étant du spam, il sera injoignable. En cas de plainte pour spam, le profil affiche un statut de consentement « désabonné », au lieu d’être suspendu.
• Adresse e-mail non valide
  L’adresse e-mail n’est pas valide et ne peut pas recevoir de message.
• Fournisseur de messagerie
  Lorsqu’un profil se désabonne directement via un fournisseur de messagerie.
• Lien dans un e-mail
  Lorsqu’un profil se désabonne via un lien direct dans le pied de page d’un e-mail.
• Suspension manuelle
  Lorsqu’un profil est suspendu manuellement via l’enregistrement de profil dans Klaviyo.
• Suspensions supprimées
  Les suspensions ont été supprimées dans tous les profils de Klaviyo. Notez que la levée d’une suspension ne signifie pas qu’un profil peut recevoir du marketing par e-mail. Le profil doit avoir été abonné avant d’être suspendu.
• Se désabonner
  Un profil ne souhaite plus recevoir votre marketing par e-mail et a explicitement révoqué son consentement. Une fois désabonné, le profil ne peut plus recevoir d’e-mails.
• Page de désabonnement
  Lorsqu’un profil se désabonne des messages marketing via une page de désabonnement Klaviyo.
• Page hébergée personnalisée Klaviyo
  Lorsqu’un profil se désabonne des messages marketing via une page hébergée personnalisée dans Klaviyo.
• Autre
  Le statut de consentement est manquant et il n’est pas possible de déterminer comment un profil s’est abonné ou désabonné.
• Intégration de Square
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Square à Klaviyo.
• Intégration Campaign Monitor
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Campaign Monitor à Klaviyo.
• Intégration Exact Target
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré d’Exact Target à Klaviyo.
• Intégration Constant Contact
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Constant Contact à Klaviyo.
• Intégration de Mad Mimi
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré de Mad Mimi à Klaviyo.
• Désabonnement via l’API 
  Lorsque le consentement d’un profil est transféré via l’API.

Motifs spécifiques aux SMS

• Numéro non valide
  Lorsqu’un numéro de téléphone n’est pas actuellement valide ou qu’il ne peut pas accepter de SMS (par exemple, un numéro de téléphone fixe).
• Numéro de téléphone fixe détecté
  Si quelqu’un ajoute un numéro de téléphone fixe à un formulaire d’inscription ou si vous essayez d’importer un numéro de téléphone fixe, Klaviyo supprime automatiquement le consentement.
• Message bloqué
  Cette situation ne s’applique généralement qu’aux numéros gratuits et se produit le plus souvent après qu’un profil s’est désabonné en utilisant « STOP » et s’est ensuite réabonné sans envoyer de SMS « RECOMMENCER » ou « NONARRET ». Ils sont ensuite bloqués par les opérateurs de téléphonie mobile et désabonnés dans Klaviyo. Dans ce cas, Klaviyo reçoit cette erreur de la part des opérateurs et supprime le consentement pour l’envoi de SMS de ce profil.
• Désactivation de l’opérateur
  Le consentement a été supprimé d’un profil parce qu’un opérateur sans fil a informé Klaviyo que le profil avait changé de numéro ou de fournisseur. Notez que depuis septembre 2021, Klaviyo supprime automatiquement, une fois par jour, le consentement de tout profil qui a été retiré de la liste de son opérateur d’origine ou qui a un nouveau numéro.
• Données relatives à l’âge manquantes 
  Les données relatives à l’âge ou à la date de naissance sont manquantes, de sorte que le profil ne peut pas recevoir de contenu SHAFT (sujets sensibles) et que le consentement pour l’envoi de SMS est révoqué.
• Profil d’une personne mineure
  Le consentement d’un profil est révoqué parce qu’il n’a pas l’âge minimum requis pour recevoir du contenu SHAFT (sujets sensibles).
• Risques de poursuites liées aux SMS
  Le profil était connu pour engager des poursuites et le consentement pour l’envoi de SMS a été supprimé.
• Suppression manuelle en masse pour les SMS
  Après que le consentement d’une liste de profils a été supprimé via la suppression manuelle en masse dans Klaviyo.
• Suspension manuelle en masse
  Après que le consentement d’une liste de profils a été supprimé via la suspension manuelle en masse dans Klaviyo. Notez que cette action est déclenchée par une demande adressée à Klaviyo.

La liste décroissante à gauche indique le nombre total de suspensions par motif, et si ces taux de suspension ont tendance à augmenter (flèche verte) ou à diminuer (flèche rouge). Ici, vous pouvez repérer les éléments qui conduisent aux profils les plus suspendus et réfléchir à la manière de les résoudre.

Le diagramme à barres de droite présente les 5 principales sources de suspensions au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour examiner les sources qui ont récemment entraîné des taux de suspension.

En outre, en survolant l’une de ces barres, vous pouvez consulter le nombre total d’abonnés qui ont été suspendus via cette source spécifique.

Exportation du rapport

Une fois que vous avez fini de personnaliser et de réviser votre rapport, vous avez également la possibilité de télécharger les données brutes sous la forme d’un fichier CSV. Notez que les téléchargements n’incluront pas les graphiques ni les listes.

Pour télécharger votre rapport :

1. Cliquez sur Exporter au format CSV.
2. Choisissez l’une ou l’autre option :
   a. Exporter les données de croissance (ce téléchargement comprend tous les totaux d’abonnés par canal ainsi que les ajouts et suspensions par canal spécifique).
   b. Exporter les sources et suspensions (ce téléchargement ne comprend que les motifs bruts des suspensions par canal).
3. Examinez votre dossier ou emplacement de téléchargement et trouvez le fichier correspondant.

Résolution des problèmes liés aux rapports et aux cartes

Problèmes de chargement du rapport 

Si votre rapport est toujours en cours d’élaboration, le message « Préparation de votre rapport », illustré ci-dessous, apparaît. Notez que selon votre connexion, le rapport doit se charger entièrement en moins de quelques secondes. Actualisez l’affichage ou réessayez de charger votre rapport si les problèmes persistent.

Si votre rapport ne peut pas être créé, un message indiquant « Il n’y a pas encore de données » apparaît. Cela peut être dû au fait que vous êtes un nouveau compte Klaviyo et que vous n’avez pas encore commencé à collecter des consentements sur un canal. Une fois que vous aurez commencé à recueillir le consentement de vos abonnés et à dialoguer avec eux, vous pourrez revenir sur l’élaboration de ce rapport.

Ce message peut également s’afficher en l’absence d’activité d’abonnement spécifique à un canal au cours de la période que vous avez sélectionnée. Essayez d’ajuster votre délai pour voir si le rapport contient des données et peut se charger.

Si votre rapport présente un problème plus important ou si l’infrastructure de Klaviyo est momentanément inaccessible, il se peut que vous receviez un message d’erreur indiquant « Un problème est survenu ». Il est conseillé de réessayer ou d’actualiser la page et de tenter de recharger le rapport.

Problèmes de chargement des cartes

Si l’activité de l’un de vos canaux n’est pas suffisante pendant la période sélectionnée, un message d’erreur peut s’afficher comme ci-dessous. Essayez d’ajuster votre période pour voir si le rapport contient des données et peut se charger.

En outre, il se peut qu’il y ait eu un problème lors de l’extraction des données de ce canal spécifique à ce moment-là, il est donc conseillé d’actualiser l’affichage et de réessayer de charger le rapport.

Si les données d’un canal en particulier présentent un problème plus important ou si l’infrastructure de Klaviyo est momentanément inaccessible, il se peut que vous receviez un message d’erreur indiquant « Un problème est survenu ». Il est conseillé de réessayer ou d’actualiser la page et de tenter de recharger le rapport.

Ressources complémentaires

Comprendre le consentement dans les profils
Comprendre les profils d’e-mails suspendus
Quand Klaviyo supprime automatiquement le consentement pour l’envoi de SMS
Comprendre le désabonnement dans Klaviyo