Aan de slag met het abonnee groeiverslag

Wat je leert

Leer hoe je het abonneegroeirapport kunt gebruiken om beter te begrijpen hoe je in de loop der tijd abonnees werft en verliest per marketingkanaal. Begrijp ook welke van je specifieke formulieren het meest effectief waren in het verzamelen van abonnees en waarom profiel wordt onderdrukt.

Voordat je van start gaat

Merk op dat: 

• Mobiele pushmeldingen worden niet ondersteund in dit rapport. 
• onderdrukking zijn alleen e-mail, maar er zijn redenen waarom een profiel kan worden uitgesloten van het ontvangen van sms-marketing.
• Als je nieuw bent bij Klaviyo en nog niet bent begonnen met het verzamelen van toestemming op een kanaal, dan zal je rapport leeg zijn. Zodra je begint met het verzamelen van toestemming en de dialoog aangaat met je abonnee, kun je opnieuw beginnen met het opbouwen van dit rapport.
• Het abonnee groei rapport kan iets andere cijfers hebben dan de e-mail bezorgbaarheid dashboard. Dit komt omdat het abonneegroei rapport alleen rapporteert over iemands status als hij expliciet toestemming geeft voor het ontvangen van e-mailmarketing of deze toestemming verwijdert (dus niet als een profiel is aangemaakt vanwege een aankoop of om een andere reden en het profiel nooit is aangemeld voor berichtgeving). Klant A surft bijvoorbeeld naar een site, doet een aankoop, maar gaat nooit expliciet akkoord met het ontvangen van marketinge-mail, maar er wordt wel een profiel aangemaakt. Ondertussen doet klant B dezelfde handelingen, maar geeft expliciet toestemming om e-mail te ontvangen. Dit betekent dat een gebeurtenis bij aanmelden wel telt voor klant B, maar niet voor klant A, en hetzelfde geldt als ze afmelden. Met andere woorden, alle aanmeldingen of afmeldingen in het abonnee groei rapport worden alleen geteld voor degenen die expliciet toestemming hebben gegeven.

Toegang tot het rapport

Je hebt 2 opties om het abonneegroeirapport te openen, via het profielgedeelte of via de abonnee Groeikaart op een overzicht dashboard. Je kunt beide richtingen hieronder vinden. 

Via het tabblad Profiel

1. Navigeer naar het Audience > profiel.
2. Klik boven aan de pagina op Bekijk abonnee Groei.

Via het tabblad Overzicht dashboard

1. Navigeer naar analyses > dashboard.
2. Open een bestaand overzicht dashboard vanuit de lijst of maak een nieuw overzicht door Maak dashboard te selecteren.
3. Zoek naar deGroeikaart voor abonnees. Als deze nog niet op je dashboard staat, klik dan op Kaart toevoegen om hem te zoeken en toe te voegen vanuit de bibliotheek.
4. Klik op de kaart op Volledig rapport weergeven.

Je rapport aanpassen

Bovenaan je abonneegroeirapport heb je de optie om aan te passen hoe je gegevens worden weergegeven en uit welk tijdsbereik de gegevens worden gehaald. 

Datumbereik

Standaard is het datumbereik 7 dagen.

Om dit te veranderen: 

1. Open de vervolgkeuzelijst.
2. Kies een van de volgende opties:
   1. Deze week tot nu toe
   2. Maand tot nu toe
   3. Afgelopen 7 dagen
   4. Afgelopen 30 dagen
   5. Aangepast (merk op dat je gegevens kunt ophalen vanaf 12/13/23)

gegevens bekijken of samenvoegen

Standaard toont de Weergave op aggregatie gegevens per dag. Om aanpassingen te maken:

1. Open de vervolgkeuzelijst.
2. Kies een van de volgende opties:
   1. Dagelijks
   2. Wekelijks
   3. Maandelijks (merk op dat dit niet zichtbaar is als je tijdbereik is ingesteld op 7 dagen)

De gegevens verversen

Bovenaan het rapport staat het tijdstip waarop het voor het laatst is bijgewerkt.

Het rapport vernieuwen met de laatste gegevens:
1. Klik op het cirkelpijlenpictogram rechtsboven.

Je totale abonneemaat bekijken door kanaal

Op de pagina Overzicht ziet u het totale aantal abonnees per kanaal binnen het tijdsbereik van uw rapport. Indien u meerdere kanalen heeft, ziet u al uw kanalen (met uitzondering van Mobile Push). Indien u slechts één kanaal gebruikt, ziet u alleen het gereflecteerde kanaal. 

De kanaalabonneekaarten bekijken

De kaarten voor e-mailabonnees en sms-abonnees bieden een momentopname van de prestaties van uw abonnees gedurende de door u gekozen periode, waaronder:

• Totale abonnee groei
• Totaal aantal nieuwe abonnees 
• Totaal aantal uitgesloten abonnees en redenen voor uitsluiting
• Bronnen van opt-ins, samen met het totale aantal abonnees per bron
• Belangrijkste bronnen voor opt-in en uitsluiting

Daarnaast zijn er bovenaan deze kaart 3 tabbladen(Groei, Opt-in bronnen en Uitsluitingsredenen) die deze gegevens uitsplitsen in meer gedetailleerde weergaven.

Tabblad Groei

De linker lijngrafiek op het tabblad Groei visualiseert de groei van je abonnee over je geselecteerde tijdsbereik, geaggregeerde weergave en kanaal. Hier kun je op elk moment zien hoeveel abonnees je hebt.

Je kunt ook het totale aantal abonnees per kanaal in deze periode bekijken, samen met de procentuele verandering (bijv, Over de afgelopen periode), zoals hieronder weergegeven.

Door met de muis over een willekeurig punt in de lijngrafiek te bewegen, kun je ook het totale aantal abonnees voor dat punt in de tijd zien.

Het rechter staafdiagram op het tabblad Groei visualiseert het aantal aanmeldingen (groene balk) en uitgesloten deksels (rode balk) over je geselecteerde tijdsbereik, geaggregeerde weergave en kanaal. Hier kun je op elk moment zien hoeveel abonnees je toevoegt of verliest.

Door met de muis over een willekeurig punt in de lijngrafiek te bewegen, kun je ook het totale aantal toegevoegde en uitgesloten abonnees voor dat punt in de tijd zien.

Opt-in bronnen tab

Het tabblad Opt-in bronnen geeft informatie over waar en hoe abonnees zich bij je lijst aansluiten. Je kunt ook details zien over welke van deze bronnen op dit moment het beste presteren om de abonnee Aanmelden reis te optimaliseren.

Opt-in brongegevens

Je kunt de volgende opt-in redenen in elk van de diagrammen opmerken, waaronder:

e-mail-specifieke redenen

• Klaviyo formulier
  Een profiel aanmelden via een Klaviyo-specifiek formulier.
• Aangepaste gehoste pagina
  Een profiel aanmelden via een aangepaste gehoste pagina in Klaviyo.
• aanmelden pagina
  Een profiel aanmelden via een standaard aanmeldpagina in Klaviyo.
• Shopify integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Shopify naar Klaviyo.
• Magento 2 integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Magento 2 naar Klaviyo. 
• BigCommerce integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van BigCommerce naar Klaviyo. 
• Facebook-integratie
  Wanneer een profiel toestemming wordt doorgegeven van Facebook naar Klaviyo.
• WooCommerce integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Woo Commerce naar Klaviyo.
• NetSuite integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van NetSuite naar Klaviyo.
• Wix integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Wix naar Klaviyo.
• Square integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Square naar Klaviyo.
• weer op voorraad e-mail
  Wanneer een profiel Aanmelden om meldingen te ontvangen voor wanneer een product weer op voorraad is, wordt een "aanmelden om weer op voorraad" gebeurtenis gevolgd op hun Klaviyo profiel.
• Profiel handmatig aanmelden 
  Toestemming is handmatig toegevoegd aan een profielrecord in Klaviyo.
• Bulk handleiding aanmelden
  Wanneer profieltoestemming in bulk is toegevoegd binnen Klaviyo via een lijstupload of importeren.
• API aanmelden
  Wanneer een lijst van profiel' toestemming wordt doorgegeven via API.
• Klaviyo account aanmaak
  Als je een nieuwe Klaviyo account aanmaakt, word je standaard aangemeld bij Klaviyo's eigen marketing.

Merk op dat je een discrepantie kunt zien tussen het aantal nieuwe abonnees op het tabblad Groei en het aantal profielen op het tabblad Opt-in bronnen. De reden hiervoor is dat als iemand dezelfde dag na inschrijving afmeldt, hij niet wordt meegeteld in de nieuwe abonneetelling.

tekstberichten - specifieke redenen

• sms afrekenen
  Wanneer een profiel toestemming geeft voor sms afrekenen.
  
• sms-formulier
  Als een profiel toestemming geeft voor sms via een Klaviyo formulier.
• sms inkomend bericht
  Wanneer een profiel zich aanmeldt om te sms'en via een opt-in keyword zoals "Join."
• sms lijst uploaden
  Wanneer een lijst of profiel' toestemming voor sms wordt bijgewerkt via een handmatige lijst upload.
• sms-bericht
  Wanneer een profiel toestemming geeft via een sms-bericht.
• sms API
  Wanneer een lijst met profiel' toestemming voor sms wordt doorgegeven via API.
• Voorkeur pagina
  Een profiel aanmelden via een voorkeurpagina.
• Handmatig aanmelden
  Wanneer toestemming handmatig wordt toegevoegd aan een profiel in Klaviyo.
• Shopify integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Shopify naar Klaviyo.
• Facebook-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Facebook naar Klaviyo.
• SFTP
  Wanneer een lijst van profiel en hun toestemming is doorgegeven via een SFTP-bestand importeren in Klaviyo.

De aflopende lijst aan de linkerkant toont het totale aantal abonnees dat zich heeft aangemeld via elk specifiek formulier ( Klaviyo of aangepast formulier) en of deze inschrijvingspercentages stijgen (groene pijl) of dalen (rode pijl). Hier kun je zien welke formulieren tot de meeste Aanmelden leiden en welke misschien moeten worden aangepast of zelfs verwijderd vanwege slechte prestaties.

Het staafdiagram rechts toont de top 5 bronnen van abonnee Aanmelden gedurende de geselecteerde periode. Je kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke bronnen recent succesvol zijn geweest in het verhogen van het aantal abonnementen.

Bovendien kun je, door met de muis over een van deze balken te bewegen, het totale aantal abonnees bekijken dat zich via die specifieke bron heeft aangemeld.

Tabblad uitsluitingsredenen

Het tabblad Uitsluitingsredenen geeft details over waarom je abonnee wordt uitgesloten van het ontvangen van marketing. Dit tabblad is handig om te zien of er problemen zijn met de bezorgbaarheid of de zuiverheid van de lijst, of zelfs potentiële problemen met betrekking tot het type en de frequentie van de berichten die je verstuurt. 

Details uitsluitingsredenen

Je kunt in elk van de diagrammen de volgende uitsluitingsredenen opmerken, waaronder:

Specifieke redenen voor e-mail

• Bounce
  Treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijk blok door de e-mailserver.
• Spamklacht
  Nadat een profiel een of meer van je e-mails als spam markeert, zijn ze onbereikbaar. Als er een spamklacht is, toont het profiel een "afmelden" toestemmingsstatus, in plaats van dat het wordt onderdrukt.
• Ongeldig e-mailadres
  Email Het adres is ongeldig en kan niet worden gemaild.
• Mailbox aanbieder
  Wanneer een profiel direct wordt afgemeld via een mailbox aanbieder.
• Email link
  Wanneer je een profiel afmeldt via de directe link in de voettekst van de e-mail.
• Handmatige onderdrukking
  Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt via het profielrecord in Klaviyo.
• onderdrukking verwijderd
  onderdrukking is verwijderd over het hele profiel binnen Klaviyo. Merk op dat het opheffen van een onderdrukking op zichzelf niet betekent dat een profiel e-mailmarketing kan ontvangen. Het profiel moet zijn aangemeld voordat het werd onderdrukt.
• afmelden
  Een profiel is niet langer geïnteresseerd in het ontvangen van uw e-mailmarketing en heeft zijn toestemming expliciet ingetrokken. Eenmaal afgemeld kan het profiel geen e-mail meer ontvangen.
• afmelden pagina
  Wanneer een profiel zich afmeldt voor marketing via een Klaviyo afmelden pagina.
• Klaviyo aangepaste gehoste pagina
  Wanneer een profiel zich afmeldt voor marketing via een aangepaste gehoste pagina in Klaviyo.
• Andere
  Toestemmingsstatus ontbreekt en er kan niet worden bepaald hoe een profiel is aangemeld of afgemeld.
• Square integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Square naar Klaviyo.
• Campagne Monitor integreert
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Campaign Monitor naar Klaviyo.
• Exact Target integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Exact Target naar Klaviyo.
• Constant Contact integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Constant Contact naar Klaviyo.
• Mad Mimi integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Mad Mimi naar Klaviyo.
• API afmelden 
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven via API.

tekstberichten - specifieke redenen

• Ongeldig nummer
  Wanneer een telefoonnummer momenteel niet geldig is of geen tekstberichten kan accepteren (zoals een vaste lijn).
• Vaste lijn gedetecteerd
  Als iemand een vast nummer toevoegt aan een aanmeldingsformulier of je probeert een vast nummer te importeren, dan zal Klaviyo automatisch de toestemming verwijderen.
• Bericht geblokkeerd
  Dit geldt meestal alleen voor gratis nummers en gebeurt meestal nadat een profiel zich heeft afgemeld met "STOP," en vervolgens heeft aangemeld zonder te sms'en met "START" of "UNSTOP." Ze worden dan geblokkeerd door draadloze carriers en afgemeld in Klaviyo. In dit geval ontvangt Klaviyo deze foutmelding van de carriers en wordt de toestemming voor sms van dat profiel verwijderd.
• Carrier deactivatie
  Toestemming is verwijderd op een profiel omdat een draadloze provider Klaviyo heeft laten weten dat het profiel van nummer is veranderd of van aanbieder is veranderd. Let op: vanaf september 2021 zal Klaviyo één keer per dag automatisch de toestemming verwijderen voor elk profiel dat is verwijderd uit de lijst van hun oorspronkelijke provider of een nieuw nummer heeft.
• Leeftijdsgerelateerde gegevens ontbreken 
  Leeftijds- of geboortedatumgegevens ontbreken, waardoor het profiel geen SHAFT-content kan ontvangen en de toestemming voor sms wordt ingetrokken.
• profiel minderjarig
  Toestemming is ingetrokken op een profiel omdat hun leeftijd lager is dan de minimumleeftijd voor het ontvangen van SHAFT-content.
• Bekende litigator
  profiel was een bekende litigator en toestemming voor sms werd verwijderd.
• sms bulk handmatig verwijderen
  Nadat een lijst met profielen hun toestemming heeft verwijderd via handmatige bulk onderdrukking in Klaviyo.
• Bulk handmatige onderdrukking
  Nadat een lijst van profiel hun toestemming heeft verwijderd via handmatige bulk onderdrukking in Klaviyo. Merk op dat dit wordt gestart via een verzoek aan Klaviyo om deze actie te voltooien.

De aflopende lijst links geeft het totale aantal onderdrukkingen per reden, en of deze onderdrukkingspercentages stijgen (groene pijl) of dalen (rode pijl). Hier kun je zien welke dingen leiden tot het meest onderdrukte profiel en nagaan hoe je deze mogelijk kunt oplossen.

Het staafdiagram rechts toont de top 5 bronnen van onderdrukking tijdens de geselecteerde periode. Je kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke bronnen recentelijk de onderdrukkingstarieven hebben opgedreven.

Als je met de muis over een van deze balken beweegt, kun je bovendien het totale aantal abonnees bekijken dat via die specifieke bron werd onderdrukt.

Het rapport exporteren

Nadat je klaar bent met het aanpassen en bekijken van je rapport, heb je ook de optie om de ruwe gegevens te downloaden als CSV-bestand. Merk op dat downloads geen van de grafiek- of lijstvisualisaties bevatten.

Om je rapport te downloaden:

1. Klik op Exporteren naar CSV.
2. Kies een van beide opties:
   a. Exportgroei in de loop van de tijd (deze download bevat alle abonneetotalen per kanaal, maar ook toevoegingen en onderdrukking per specifiek kanaal).
   b. Bronnen exporteren & onderdrukking (deze download bevat alleen de ruwe redenen voor onderdrukking per kanaal).
3. Bekijk je downloadmap of -locatie en zoek het bestand dat van toepassing is.

Problemen met rapporten en kaarten oplossen

Problemen met laden van rapporten 

Als je rapport verder wordt opgebouwd, zie je het bericht "Er wordt aan je rapport gewerkt", dat hieronder wordt weergegeven. Merk op dat, afhankelijk van je verbinding, het rapport binnen een paar seconden of minder volledig zou moeten laden. vernieuwen of opnieuw proberen je rapport te laden als je problemen blijft houden.

Als je rapport niet kan worden gemaakt, krijg je een bericht te zien met de tekst "Er zijn nog geen gegevens". Dit kan komen doordat je een nieuwere Klaviyo account hebt en nog niet bent begonnen met het verzamelen van toestemming op een kanaal. Zodra je begint met het verzamelen van toestemming en de dialoog aangaat met je abonnee, kun je opnieuw beginnen met het opbouwen van dit rapport.

Daarnaast kun je dit bericht zien als er geen kanaalspecifieke abonnementsactiviteit is in de periode die je hebt geselecteerd. Overweeg om je tijdsbestek aan te passen om te zien of het rapport gegevens heeft en kan laden.

Als er een groter probleem is met je rapport of als de infrastructuur van Klaviyo tijdelijk onbereikbaar is, kun je een foutmelding zien met de tekst "Er is iets misgegaan". Er wordt aangeraden om de pagina opnieuw te proberen of te vernieuwen en te proberen het rapport opnieuw te laden.

Problemen met het laden van kaarten

Als een van je kanalen niet voldoende activiteit heeft gedurende de periode die je hebt geselecteerd, kun je een foutmelding zoals hieronder zien. Overweeg om je tijdsbestek aan te passen om te zien of het rapport gegevens heeft en kan laden. Daarnaast kan er een probleem zijn geweest met het ophalen van de gegevens van dat specifieke kanaal op dat moment, dus het is aan te raden om te vernieuwen en opnieuw te proberen om het rapport te laden.

Als er een groter probleem is met de gegevens van een bepaald kanaal of als de infrastructuur van Klaviyo tijdelijk onbereikbaar is, kun je een foutmelding zien met de tekst "Er is iets misgegaan". Er wordt aangeraden om de pagina opnieuw te proberen of te vernieuwen en te proberen het rapport opnieuw te laden.

Extra hulpbronnen

Toestemming in profiel begrijpen
Onderdrukte e-mail in profiel begrijpen
Wanneer Klaviyo toestemming voor sms automatisch verwijdert
Inzicht in afmelden in Klaviyo