Aan de slag met het rapport voor abonneegroei

Wat je leert

Leer hoe je het abonneegroeirrapport gebruikt om beter te begrijpen hoe je na verloop van tijd abonnees werft en verliest per marketingkanaal. Daarnaast krijg je inzicht in welke van je specifieke formulieren het meest effectief waren bij het verzamelen van abonnees, en waarom profielen worden onderdrukt.

Voordat je van start gaat

Let op:

• Mobile Push wordt niet ondersteund in dit rapport.
• Onderdrukkingen gelden alleen voor e-mail, maar er zijn redenen waarom een profiel mogelijk wordt uitgesloten van het ontvangen van sms-marketing.
• Als je nog nieuw bent bij Klaviyo en nog geen toestemming verzamelt via welk kanaal dan ook, is je rapport leeg. Zodra je toestemming gaat verzamelen en met je abonnees gaat communiceren, kun je later opnieuw aan de slag met het opbouwen van dit rapport.
• Het rapport over abonneegroei kan iets andere aantallen hebben dan het dashboard voor e-mailbezorgbaarheid. Dit komt doordat het abonneegroei-rapport alleen iemands status rapporteert als diegene expliciet toestemming geeft of intrekt voor het ontvangen van e-mailmarketing (dus niet als er een profiel is aangemaakt door een aankoop of om een andere reden en het profiel zich nooit heeft aangemeld voor berichten). Bijvoorbeeld: klant A bekijkt een site, doet een aankoop, gaat nooit expliciet akkoord met het ontvangen van marketingmails, maar er wordt nog steeds een profiel aangemaakt. Ondertussen voert klant B dezelfde acties uit, maar geeft expliciet toestemming om e-mails te ontvangen. Dit betekent dat een aanmeldevent meetelt voor klant B maar niet voor klant A, en hetzelfde geldt ook als ze zich afmelden. Met andere woorden: alle aanmeld- of afmeldgebeurtenissen in het rapport over abonneegroei worden alleen meegeteld voor degenen die expliciet toestemming hebben gegeven.

Toegang tot het rapport

Je hebt 2 opties om toegang te krijgen tot het rapport over abonneegroei: via de sectie Profielen of via de kaart Abonneegroei op een overzichtsdashboard. Je vindt beide instructies hieronder.

Via het tabblad Profielen

1. Ga naar Publiek > Profielen.
2. Klik bovenaan de pagina op Abonneegroei bekijken.

Via het tabblad Overzichtsdashboard

1. Ga naar Analytics > Dashboards.
2. Open een bestaand overzichtsdashboard uit de lijst of maak een nieuw dashboard door Dashboard maken te selecteren.
3. Zoek naar de kaartAbonneegroei. Als dit nog niet op je dashboard staat, klik je op Kaart toevoegen om deze in de bibliotheek te vinden en toe te voegen.
4. Klik op de kaart op Volledig rapport bekijken.

Je rapport aanpassen

Bovenaan je abonneegroei-rapport heb je de optie om aan te passen hoe je gegevens worden weergegeven en ook het tijdbereik van de gegevens waaruit het rapport ophaalt.

Datumbereik

Standaard is het datumbereik 7 dagen.

Om dit te wijzigen:

1. Open het dropdownmenu.
2. Kies een van de volgende opties:
   1. Deze week tot nu toe
   2. Maand tot nu toe
   3. Afgelopen 7 dagen
   4. Afgelopen 30 dagen
   5. Aangepast (houd er rekening mee dat je gegevens kunt ophalen vanaf 13-12-23)

Gegevens bekijken of samenvoegen

Standaard toont de aggregatie Weergeven op gegevens in dagelijkse stappen. Om aanpassingen te doen:

1. Open het dropdownmenu.
2. Kies een van de volgende opties:
   1. Dagelijks
   2. Wekelijks
   3. Maandelijks (let op dat dit niet zichtbaar is wanneer je tijdsbereik is ingesteld op 7 dagen)

Gegevens vernieuwen

Bovenaan vermeldt het rapport de tijdstempel van wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

Om het rapport te vernieuwen met de nieuwste gegevens:
1. Klik op het pictogram met cirkelvormige pijlen rechtsboven.

Je totale aantal abonnees per kanaal bekijken

Op de pagina Overzicht zie je het totale aantal abonnees per kanaal binnen het tijdbereik van je rapport. Als je multi-channel gebruikt, zie je al je kanalen (met uitzondering van Mobile Push). Als je maar één kanaal gebruikt, zie je alleen dat kanaal.

Kaarten met kanaalabonnees bekijken

De kaartenE-mailabonnees en Abonnees van tekstberichten geven een momentopname van de prestaties van je abonnees over het door jou gekozen tijdsbereik, waaronder:

• Totale abonneegroei
• Totaal aantal nieuwe abonnees
• Totaal aantal uitgesloten abonnees en redenen voor uitsluiting
• Bronnen van opt-ins, samen met het totale aantal abonnees per bron
• Belangrijkste bronnen voor toestemming en uitsluiting

Daarnaast staan er bovenaan deze kaart 3 tabbladen (Groei, Opt-in-bronnen en Redenen voor uitsluiting) waarin deze gegevens worden uitgesplitst in meer gedetailleerde weergaven.

Tabblad Groei

Het linker lijndiagram op het tabblad Groei visualiseert de groei van je abonnees voor het door jou geselecteerde tijdbereik, de geaggregeerde weergave en het kanaal. Hier kun je op elk moment zien hoeveel abonnees je hebt.

Je kunt in deze periode ook het totale aantal abonnees per kanaal bekijken, samen met de procentuele verandering (d.w.z., Ten opzichte van de vorige periode), zoals hieronder weergegeven.

Door met de muis over punten in de lijngrafiek te gaan, kun je ook het totale aantal abonnees voor dat moment bekijken.

De rechter balkgrafiek op het tabblad Growth visualiseert het aantal aangemelde (groene balk) en uitgesloten leden (rode balk) binnen het door jou geselecteerde tijdsbereik, de geaggregeerde weergave en het kanaal. Hier kun je op elk moment zien hoeveel abonnees je toevoegt of verliest.

Door met je muis over punten in de lijngrafiek te gaan, kun je ook het totale aantal toegevoegde en uitgesloten abonnees voor dat moment zien.

Tabblad Toestemmingsbronnen

Het tabblad Opt-in-bronnen biedt informatie over waar en hoe abonnees zich aanmelden voor je lijsten. Je kunt ook details bekijken over welke van deze bronnen momenteel het beste presteren, zodat je het aanmeldingstraject voor abonnees kunt optimaliseren.

Details van toestemmingsbronnen

Je kunt in elk van de grafieken de volgende opt-inredenen zien, waaronder:

E-mailspecifieke redenen

• Klaviyo-formulier
  Een profiel dat is aangemeld via een Klaviyo-specifiek formulier.
• Aangepaste gehoste pagina
  Een profiel dat is aangemeld via een aangepaste gehoste pagina in Klaviyo.
• Aanmeldpagina
  Een profiel dat zich heeft aangemeld via een standaard aanmeldpagina in Klaviyo.
• Shopify-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Shopify aan Klaviyo.
• Magento 2-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Magento 2 naar Klaviyo.
• BigCommerce-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van BigCommerce aan Klaviyo.
• Facebook-integraties
  Wanneer een profieltoestemming wordt doorgegeven van Facebook aan Klaviyo.
• WooCommerce-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Woo Commerce aan Klaviyo.
• NetSuite-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Netsuite aan Klaviyo.
• Wix-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Wix aan Klaviyo.
• Square-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Square naar Klaviyo.
• E-mail weer op voorraad
  Wanneer een profiel zich aanmeldt om meldingen te ontvangen zodra een product weer op voorraad is, wordt een gebeurtenis "Aangemeld voor weer op voorraad" vastgelegd op het Klaviyo-profiel.
• Profiel handmatig aanmelden
  Toestemming is handmatig toegevoegd aan een profielrecord in Klaviyo.
• Bulk handmatig aanmelden
  Wanneer toestemming voor een profiel in bulk is toegevoegd binnen Klaviyo via een lijstupload of import.
• API aanmelden
  Wanneer de toestemming van een lijst met profielen via API wordt doorgegeven.
• Klaviyo-account aanmaken
  Wanneer je een nieuw Klaviyo-account aanmaakt, meld je je standaard aan voor Klaviyo's eigen marketing.

Let op: je kunt een discrepantie zien tussen het aantal nieuwe abonnees in het tabblad Groei en het aantal profielen in het tabblad Opt-in-bronnen. Dit komt doordat als iemand zich op dezelfde dag afmeldt nadat diegene zich heeft geabonneerd, deze persoon niet wordt meegeteld in het aantal nieuwe abonnees.

Redenen specifiek voor tekstberichten

• Sms-checkout
  Wanneer een profiel bij het afrekenen toestemming geeft voor sms.
  
• Sms-formulier
  Wanneer een profiel via een Klaviyo-formulier toestemming geeft voor sms.
• Inkomend sms-bericht
  Wanneer een profiel zich aanmeldt voor sms via een opt-in keyword zoals "Join."
• Sms-lijst uploaden
  Wanneer de sms-toestemming van een lijst met profielen wordt bijgewerkt via een handmatige lijstupload.
• Sms-bericht
  Wanneer toestemming wordt gegeven door een profiel via een sms-bericht.
• Sms-API
  Wanneer de sms-toestemming van een lijst met profielen via API wordt doorgegeven.
• Voorkeurpagina
  Een profiel dat zich heeft aangemeld via een voorkeurpagina.
• Handmatig abonnement
  Wanneer toestemming handmatig wordt toegevoegd aan een profiel in Klaviyo.
• Shopify-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Shopify naar Klaviyo.
• Facebook-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Facebook naar Klaviyo.
• SFTP
  Wanneer een lijst met profielen en hun toestemming via een SFTP-bestandsimport wordt doorgegeven aan Klaviyo.

De aflopende lijst aan de linkerkant toont het totale aantal abonnees dat zich aanmeldt via elk specifiek formulier (Klaviyo- of aangepast formulier), en of deze aanmeldingspercentages een stijgende (groene pijl) of dalende trend (rode pijl) vertonen. Hier kun je zien welke formulieren leiden tot de meeste aanmeldingen en welke mogelijk moeten worden aangepast of zelfs verwijderd vanwege slechte prestaties.

De staafgrafiek rechts geeft de top 5 bronnen weer van aanmeldingen van abonnees in de geselecteerde periode. Je kunt deze grafiek gebruiken om te bekijken welke bronnen onlangs succesvol zijn geweest in het stimuleren van abonnementspercentages.

Daarnaast kun je door met je muis over een van deze balken te gaan het totale aantal abonnees bekijken dat zich via die specifieke bron heeft aangemeld.

Tabblad met uitsluitingsredenen

Het tabblad Uitsluitingsredenen biedt details over waarom je abonnees worden uitgesloten van het ontvangen van marketing. Dit tabblad is handig om te bepalen of er problemen zijn met bezorgbaarheid of lijsthygiëne, of zelfs mogelijke problemen die verband houden met de typen en frequentie van de berichten die je verstuurt.

Details van uitsluitingsredenen

Je kunt in elk van de grafieken de volgende uitsluitingsredenen zien, waaronder:

Redenen die specifiek zijn voor e-mail

• Bounce
  Treedt op wanneer een e-mail niet kan worden bezorgd vanwege een permanente reden. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres of een opzettelijke blokkering door de e-mailserver.
• Spamklacht
  Nadat een profiel een of meer van je e-mails als spam markeert, zijn ze onbereikbaar. Wanneer er een spamklacht is, toont het profiel een toestemmingsstatus "afmelden", in plaats van dat het onderdrukt wordt.
• Ongeldig e-mailadres
  E-mailadres is ongeldig en kan niet worden gemaild.
• Mailboxprovider
  Wanneer een profiel zich direct afmeldt via een mailboxprovider.
• E-maillink
  Wanneer een profiel zich afmeldt via de directe link in de footer van de e-mail.
• Handmatige onderdrukking
  Wanneer een profiel handmatig wordt onderdrukt via het profielrecord in Klaviyo.
• Onderdrukkingen verwijderd
  Onderdrukkingen zijn verwijderd voor profielen binnen Klaviyo. Houd er rekening mee dat het opheffen van een onderdrukking op zichzelf niet betekent dat een profiel e-mailmarketing kan ontvangen. Het profiel moet vóór het onderdrukt worden zijn aangemeld.
• Afmelden
  Een profiel is niet langer geïnteresseerd in het ontvangen van je e-mailmarketing en heeft de toestemming hiervoor expliciet ingetrokken. Eenmaal afgemeld kan het profiel geen e-mails meer ontvangen.
• Afmeldpagina
  Wanneer een profiel zich afmeldt voor marketing via een afmeldpagina van Klaviyo.
• Door Klaviyo gehoste aangepaste pagina
  Wanneer een profiel zich afmeldt voor marketing via een door Klaviyo gehoste aangepaste pagina.
• Overig
  De toestemmingsstatus ontbreekt en het kan niet worden vastgesteld hoe een profiel zich heeft aangemeld of afgemeld.
• Square-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Square naar Klaviyo.
• Campaign Monitor-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Campaign Monitor aan Klaviyo.
• Exact Target-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Exact Target aan Klaviyo.
• Constant Contact-integratie
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Constant Contact aan Klaviyo.
• Mad Mimi-integraties
  Wanneer de toestemming van een profiel wordt doorgegeven van Mad Mimi aan Klaviyo.
• Afmelden via API
  Wanneer de toestemming van een profiel via API wordt doorgegeven.

Redenen specifiek voor tekstberichten

• Ongeldig nummer
  Wanneer een telefoonnummer momenteel ongeldig is of geen tekstberichten kan ontvangen (zoals een vaste lijn).
• Vast nummer gedetecteerd
  Als iemand een vast nummer toevoegt aan een aanmeldingsformulier of je probeert een vast nummer te importeren, verwijdert Klaviyo automatisch de toestemming.
• Bericht geblokkeerd
  Dit geldt meestal alleen voor gratis nummers en gebeurt doorgaans nadat een profiel zich heeft afgemeld met "STOP," en zich vervolgens heeft aangemeld zonder "START" of "UNSTOP" te sms'en. Vervolgens worden ze door mobiele providers geblokkeerd en afgemeld in Klaviyo. In dit geval ontvangt Klaviyo deze fout van de providers en verwijdert het de sms-toestemming van dat profiel.
• Deactivering door provider
  Toestemming is van een profiel verwijderd omdat een mobiele provider Klaviyo heeft geïnformeerd dat het profiel van nummer is veranderd of van provider is gewisseld. Let op: vanaf september 2021 verwijdert Klaviyo automatisch, eenmaal per dag, toestemming voor elk profiel dat is verwijderd uit de lijst van hun oorspronkelijke provider of een nieuw nummer heeft.
• Leeftijdsgerelateerde gegevens ontbreken
  Leeftijd- of geboortedatumgegevens ontbreken, waardoor het profiel geen SHAFT-content kan ontvangen en dus wordt sms-toestemming ingetrokken.
• Minderjarig profiel
  Toestemming wordt ingetrokken voor een profiel omdat de leeftijd lager is dan het minimum voor het ontvangen van SHAFT-content.
• Bekende procedeerder
  Het profiel was een bekende procedeerder en sms-toestemming is verwijderd.
• Handmatige bulkverwijdering van sms
  Nadat bij een lijst met profiel hun toestemming is verwijderd via handmatige onderdrukking in Klaviyo.
• Handmatige bulkonderdrukking
  Nadat bij een lijst met profielen hun toestemming is verwijderd via handmatige bulkonderdrukking in Klaviyo. Let op: dit wordt in gang gezet via een verzoek aan Klaviyo om deze actie uit te voeren.

De aflopende lijst aan de linkerkant geeft het totale aantal onderdrukkingen per reden weer, en of deze onderdrukkingspercentages een stijgende (groene pijl) of dalende (rode pijl) trend vertonen. Hier kun je zien welke dingen leiden tot de meeste onderdrukte profielen en bedenken hoe je dit mogelijk kunt oplossen.

De staafgrafiek aan de rechterkant toont de top 5 bronnen van onderdrukking tijdens de geselecteerde periode. Je kunt deze grafiek gebruiken om te bekijken welke bronnen onlangs de onderdrukkingspercentages hebben beïnvloed.

Daarnaast kun je door met je muis over een van deze balken te bewegen het totale aantal abonnees bekijken dat via die specifieke bron werd onderdrukt.

Het rapport exporteren

Nadat je klaar bent met het aanpassen en bekijken van je rapport, heb je ook de optie om de ruwe gegevens als een CSV-bestand te downloaden. Houd er rekening mee dat downloads geen van de grafiek- of lijstvisualisaties bevatten.

Zo download je je rapport:

1. Klik op Exporteren naar csv.
2. Kies een van beide opties:
   a. Groei in de loop van de tijd exporteren (deze download bevat alle totalen van abonnees per kanaal, plus toevoegingen en onderdrukking per specifiek kanaal).
   b. Bronnen en onderdrukking exporteren (deze download bevat alleen de ruwe redenen voor onderdrukking per kanaal).
3. Controleer je map Downloads of locatie en zoek het betreffende bestand.

Problemen oplossen met rapporten en kaartproblemen

Problemen met het laden van rapporten

Als je rapport nog wordt opgebouwd, zie je het onderstaande bericht "Bezig met je rapport". Houd er rekening mee dat het rapport, afhankelijk van je verbinding, binnen enkele seconden of minder volledig moet laden. Vernieuw de pagina of probeer je rapport opnieuw te laden als je nog steeds problemen ondervindt.

Als je rapport niet kan worden gemaakt, zie je een bericht met: "Er zijn nog geen gegevens." Dit kan komen doordat je een nieuwer Klaviyo-account hebt en nog niet bent begonnen met het verzamelen van toestemming via een kanaal. Zodra je toestemming gaat verzamelen en met je abonnees in gesprek gaat, kun je dit rapport opnieuw opbouwen.

Daarnaast kun je dit bericht zien als er geen kanaalspecifieke abonnementsactiviteit is tijdens de door jou geselecteerde periode. Overweeg om je tijdsbestek aan te passen om te zien of het rapport gegevens heeft en kan laden.

Als er een groter probleem is met je rapport of de infrastructuur van Klaviyo tijdelijk niet bereikbaar is, kun je een foutmelding zien met de tekst "Er is iets misgegaan." Het is aan te raden om het opnieuw te proberen of de pagina te vernieuwen en te proberen het rapport opnieuw te laden.

Problemen met het laden van kaarten

Als een van je kanalen niet genoeg activiteit heeft in de periode die je hebt geselecteerd, kun je een foutmelding zien zoals hieronder. Overweeg je tijdsbestek aan te passen om te zien of het rapport gegevens heeft en kan laden. Daarnaast kan er op dat moment een probleem zijn geweest met het ophalen van de gegevens van dat specifieke kanaal, dus het advies is om te vernieuwen en opnieuw te proberen het rapport te laden.

Als er een groter probleem is met de data van een bepaald kanaal of als de infrastructuur van Klaviyo tijdelijk onbereikbaar is, zie je mogelijk een foutmelding met de tekst "Er is iets misgegaan." We raden aan om het opnieuw te proberen of de pagina te vernieuwen en te proberen het rapport opnieuw te laden.