購読者増加レポートのスタートガイド
このページで学べること
購読者の増加レポートを使用して、マーケティング チャネル別に、時間の経過とともに購読者をどのように獲得し、失っているかをより深く理解する方法を確認します。また、どの特定のフォームが購読者の収集に最も効果的だったか、さらに、プロファイルが送信抑制済みになる理由も把握します。
始める前に
注意：
- このレポートではモバイルプッシュはサポートされていません。
- 送信抑制はメールのみですが、プロファイルが SMS マーケティングの受信対象から除外される理由はいくつかあります。
- Klaviyo を使い始めたばかりで、まだどのチャネルでも同意の収集を開始していない場合、レポートは空になります。同意の収集と購読者へのエンゲージメントを開始したら、このレポートの作成に戻ることができます。
- 購読者増加レポートの数値は、メールのデリバビリティ ダッシュボードと若干異なる場合があります。これは、購読者増加レポートでは、メール マーケティングの受信に明示的に同意した、またはその同意を取り消した場合にのみ、ステータスがレポートされるためです（例：購入やその他の理由でプロファイルが作成され、メッセージングの購読に一度もオプトインしていない場合は対象になりません）。例えば、顧客 A がサイトを閲覧して購入し、マーケティング メールの受信に明示的に同意していなくても、プロファイルは作成されます。一方、顧客 B も同じ操作を行いますが、メールの受信に明示的に同意します。つまり、顧客 B の場合は購読イベントとしてカウントされますが、顧客 A はカウントされません。また、購読解除についても同様です。言い換えると、購読者増加レポート内のすべての購読または購読解除イベントは、明示的に同意したもののみがカウントされます。
レポートにアクセスする
購読者増加レポートにアクセスする方法は 2 つあります。プロファイルセクションからアクセスする方法と、概要ダッシュボードの 購読者増加カードからアクセスする方法です。両方の手順は以下でご確認ください。
[プロファイル] タブから
- [オーディエンス] > [プロファイル] に移動します。
- ページ上部で [購読者増加を表示] をクリックします。
概要ダッシュボードタブから
- [分析] > [ダッシュボード] に移動します。
- リストから既存の概要ダッシュボードを開くか、[ダッシュボードを作成]を選択して新規作成します。
- Subscriber Growth カードを探します。まだダッシュボードにない場合は、Add card をクリックしてライブラリから見つけて追加します。
- カードで、[レポート全体を表示] をクリックしてください。
レポートのカスタマイズ
購読者増加レポートの上部では、データの表示方法と、取得するデータの期間をカスタマイズできます。
日付範囲
デフォルトでは、日付範囲 は 7 日間です。
変更するには：
- ドロップダウンを開きます。
- 次のオプションのいずれかを選択してください。
- 週初来
- 月初来
- 過去7日
- 過去30日
- カスタム（12/13/23 以降のデータを取り込める点に注意してください）
データの表示または集計
デフォルトでは、表示方法の集計でデータが日次の増分で表示されます。調整を行うには：
- ドロップダウンを開きます。
- 次のオプションのいずれかを選択してください。
- 日次
- 週ごと
- 月次 （期間を 7 日に設定している場合は表示されませんのでご注意ください）
データを更新
レポートの上部に、最終更新日時のタイムスタンプが記載されています。
レポートは手動で更新する必要があります。レポートを更新すると、アカウント内の該当するすべてのユーザーに対して更新されます。
最新のデータでレポートを更新するには：
1. 右上にある 循環矢印アイコン をクリックします。
チャネル別の購読者の合計数を確認する
[概要] ページでは、レポートの期間内におけるチャネルごとの購読者総数が表示されます。マルチチャネルの場合、（モバイルプッシュを除き）すべてのチャネルが表示されます。単一チャネルのみを使用している場合は、該当する 1 つのみが表示されます。
チャネル購読者カードを確認しています
メール購読者 カードと テキストメッセージ購読者 カードでは、選択した期間における購読者のパフォーマンスの概要（次を含む）が表示されます：
テキストメッセージのチャネルは、テキストメッセージ タブの 同意タイプ ドロップダウンを使用して、マーケティング購読者とトランザクション購読者にさらに分類できます。
- 購読者数の全体的な伸び
- 新規購読者の総数
- 除外された購読者の合計数と除外理由
- オプトインのソース、およびソース別の購読者の合計数
- 主なオプトインおよび除外ソース
アカウントが単一のマーケティング チャネル（例：メール）のみの場合、そのチャネルのみが反映されて表示されます。
また、このカードの上部には 3 つのタブ（Growth、Opt-in sources、Exclusion reasons）があり、このデータがより詳細なビューに分けて表示されます。
本人が同意を提供し、メールの受信を希望しても、抑制済みになっている場合、このプロファイルはマーケティングメッセージを受け取れません。Klaviyo における送信抑制済みプロファイルについてはこちら。
成長 タブ
[成長] タブの左側の折れ線グラフは、選択した期間、集計ビュー、およびチャネル全体にわたる購読者の増加を可視化します。ここでは、各時点で購読者数を確認できます。
この期間におけるチャネルごとの購読者総数と、パーセンテージの変化（例：前期間比）も、以下に示すとおり確認できます。
折れ線グラフ上の任意のポイントにカーソルを合わせると、その時点での購読者の合計数も確認できます。
[成長] タブの右側の棒グラフは、選択した期間、集計ビュー、およびチャネル全体での購読（緑のバー）と除外されたメンバー（赤のバー）の数を可視化します。ここでは、各時点で追加または減少している購読者数を確認できます。
折れ線グラフ上の任意のポイントにカーソルを合わせると、その時点における追加された購読者と除外された購読者の合計数も確認できます。
オプトインソース タブ
[オプトイン ソース] タブでは、購読者がどこでどのようにリストに参加しているかに関する情報が提供されます。また、購読者の登録ジャーニーを最適化するために、これらのソースのうち現在どれが最も良い成果を上げているかの詳細も確認できます。
オプトインソースの詳細
各チャートでは、次のオプトイン理由を確認できます。これには以下が含まれます。
メール固有の理由
- Klaviyo フォーム
Klaviyo 固有のフォーム経由でプロファイルが購読されました。 - カスタム ホスト ページ
Klaviyo のカスタム ホスト ページを介して購読したプロファイル。 - [購読] ページ
Klaviyo の 標準の購読ページを介して購読したプロファイル。 - Shopify 外部連携
プロファイルの同意が Shopify から Klaviyo に渡される場合。 - Magento 2 外部連携
プロファイルの同意が Magento 2 から Klaviyo に渡される場合。 - BigCommerce 外部連携
プロファイルの同意が BigCommerce から Klaviyo に渡されるとき。 - Facebook 外部連携
プロファイルの同意が Facebook から Klaviyo に渡されるとき。 - WooCommerce 外部連携
プロファイルの同意が Woo Commerce から Klaviyo に渡される場合。 - NetSuite 外部連携
Netsuite から Klaviyo にプロファイルの同意が渡される場合。 - Wix 外部連携
プロファイルの同意が Wix から Klaviyo に渡される場合。 - Square 外部連携
プロファイルの同意が Square から Klaviyo に渡される場合。 - 再入荷メール
プロファイルが、商品が再入荷した際の通知を受け取るために登録すると、その Klaviyo プロファイルで "再入荷を購読" イベントがトラッキングされます。 - プロファイルの手動購読
Klaviyo のプロファイル レコードに同意が手動で追加されました。 - Bulk manual subscribe
リストのアップロードまたはインポートにより、Klaviyo 内でプロファイルの同意が一括で追加された場合。 - API 購読
プロファイルリストの同意が API 経由で渡される場合。 - Klaviyo アカウントの作成
新しい Klaviyo アカウントを作成すると、デフォルトで Klaviyo 独自のマーケティングを購読した状態になります。
購読者数推移のタブに表示あれる新規購読者数と、オプトインソースのタブのプロファイル数の間に差異が生じる場合があることにご注意ください。これは、購読した当日に購読解除した場合、新規購読者数に含まれないためです。
テキストメッセージ固有の理由
SMS の同意は、電話番号ごとに保存されます。つまり、すでに同意済みの電話番号で新しいプロファイルが作成された場合、元のプロファイルの同意情報が新しいプロファイルに適用されます。SMS 同意の収集について詳細はこちら。
- SMS チェックアウト
チェックアウト時にプロファイルが SMS への同意を提供した場合。 - SMS フォーム
Klaviyo フォームを通じてプロファイルが SMS への同意を提供した場合。 - SMS 受信メッセージ
プロファイルが、"Join." などのオプトイン キーワードを介して SMS を購読したとき。 - SMS リストのアップロード
プロファイルの SMS 同意が手動のリストアップロードによって更新された場合。 - SMS メッセージ
SMS メッセージを通じて、プロファイルから同意が提供された場合。 - SMS API
プロファイルの SMS 同意のリストが API 経由で渡される場合。 - 設定ページ
設定ページ経由で購読しているプロファイル。 - 手動購読
Klaviyo で同意がプロファイルに手動で追加される場合。 - Shopify 外部連携
プロファイルの同意が Shopify から Klaviyo に渡されるとき。 - Facebook 外部連携
プロファイルの同意が Facebook から Klaviyo に渡される場合。 - SFTP
プロファイルのリストとその同意が SFTP ファイルのインポート経由で Klaviyo に渡された場合。
左側の降順リストには、各フォーム（Klaviyo またはカスタムフォーム）経由で参加した購読者の合計数と、これらの購読率が上昇傾向（緑の矢印）か下降傾向（赤の矢印）かが表示されます。ここでは、どのフォームが最も多くの登録につながっているか、また、パフォーマンスが低いために調整や削除が必要なフォームがあるかどうかを把握できます。
Klaviyo フォームにはリンクが表示され、該当するフォームページに移動します。
右側の棒グラフには、選択した期間中の購読者のサインアップ ソース上位 5 件が表示されます。このグラフを使用して、最近、購読率の向上に成功しているソースを確認できます。
さらに、これらのバーのいずれかにカーソルを合わせると、その特定のソース経由で登録した購読者の合計数を確認できます。
除外理由タブ
[除外理由] タブでは、購読者がマーケティングの受信から除外される理由の詳細が表示されます。このタブは、デリバビリティやリストの健全性に問題があるかどうか、または送信するメッセージの種類や頻度に関連する潜在的な問題があるかどうかを特定するのに役立ちます。
完全に送信抑制済みのプロファイルは、同意を提供してメールの受信を希望していることを示していても、マーケティングメッセージを受信できません。Klaviyo の送信抑制済みプロファイルについて詳しくは、こちらをご覧ください。
除外理由の詳細
次の除外理由が各チャートに表示されることがあります。これには次が含まれます：
メール固有の理由
- バウンス
恒久的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。その原因は、メールアドレスの入力ミスやメールサーバーによる意図的なブロックなど複数考えられます。 - スパムの苦情
プロファイルがメールを 1 通以上スパムとしてマークすると、以後到達できなくなります。スパムの苦情が発生した場合、プロファイルには送信抑制済みではなく、"購読解除" の同意ステータスが表示されます。 - 無効なメールアドレス
メールアドレスが無効なため、メールを送信できません。 - メールボックスプロバイダー
プロファイルがメールボックスプロバイダー経由で直接購読解除する場合。 - メールリンク
プロファイルがメールのフッターにある直接リンクから購読解除した場合。 - 手動送信抑制
Klaviyo のプロファイル レコードでプロファイルを手動で送信抑制した場合。 - 「削除された送信抑制」
Klaviyo 内のプロファイル全体で送信抑制が削除されました。なお、送信抑制を解除しただけでは、プロファイルがメールマーケティングを受信できることを意味しません。そのプロファイルは、送信抑制される前に購読済みである必要があります。 - 購読解除
プロファイルがメールマーケティングの受信をこれ以上希望せず、受信の同意を明示的に取り消した状態です。購読解除すると、プロファイルはメールを受信できなくなります。 - 購読解除ページ
プロファイルが Klaviyo の購読解除ページ経由でマーケティングの購読を解除した場合。 - Klaviyo カスタムホストページ
プロファイルが Klaviyo のカスタムホストページからマーケティングをオプトアウトした場合。 - その他
同意ステータスが欠落しており、プロファイルがどのように購読または購読解除したかを特定できません。 - Square 外部連携
プロファイルの同意が Square から Klaviyo に渡される場合。 - Campaign Monitor 外部連携
プロファイルの同意が Campaign Monitor から Klaviyo に引き継がれる場合。 - Exact Target 外部連携
プロファイルの同意が Exact Target から Klaviyo に渡される場合。 - Constant Contact 外部連携
プロファイルの同意が Constant Contact から Klaviyo に渡されるとき。 - Mad Mimi 外部連携
プロファイルの同意が Mad Mimi から Klaviyo に渡される場合。 - API による購読解除
プロファイルの同意が API 経由で渡される場合。
テキストメッセージ固有の理由
- 無効な番号
電話番号が現在有効ではない、または（固定電話など）テキストメッセージを受信できない場合。 - 「固定電話が検出されました」
サインアップフォームに固定電話番号が追加された場合、または固定電話番号をインポートしようとした場合、Klaviyo は同意を自動的に削除します。 - Message blocked
これは通常、フリーダイヤル番号にのみ当てはまり、一般的に、プロファイルが "STOP," でオプトアウトし、その後 "START" または "UNSTOP." をテキスト送信せずにオプトインした後に発生します。その後、ワイヤレス キャリアによってブロックされ、Klaviyo では購読解除になります。この場合、Klaviyo はキャリアからこのエラーを受け取り、そのプロファイルから SMS 同意を削除します。 - キャリアの無効化
無線通信キャリアから、プロファイルが番号を変更した、またはプロバイダーを切り替えたことが Klaviyo に通知されたため、プロファイルの同意が削除されました。2021年9月以降、Klaviyo は 1日1回、元のキャリアのリストから削除されたか、新しい番号になったプロファイルについて、同意を自動的に削除することに注意してください。 - 年齢に関するデータがありません
年齢または生年月日のデータ情報がないため、プロファイルは SHAFT コンテンツを受信できず、その結果、SMS の同意は取り消されます。 - プロファイルが未成年
SHAFT コンテンツを受信するための最低年齢を下回っているため、プロファイルの同意が取り消されています。 - 既知の訴訟当事者
プロファイルは既知の訴訟当事者であったため、SMS 同意が削除されました。 - SMS の一括手動削除
Klaviyo で手動の一括送信抑制によってプロファイルのリストから同意が削除された後。 - 手動による一括送信抑制
Klaviyo で手動の一括送信抑制により、プロファイルの同意が削除された後。これは、この操作を完了するために Klaviyo への依頼によって開始される点に注意してください。
左側の降順リストには、理由別の送信抑制の合計数と、これらの送信抑制率が上昇傾向（緑の矢印）か下降傾向（赤の矢印）かが表示されます。ここでは、どの要因が最も多くの送信抑制済みプロファイルにつながっているかを把握し、これらを解決する方法を検討できます。
右側の棒グラフには、選択した期間中の送信抑制の発生元トップ 5 が表示されます。このグラフを使用して、最近送信抑制率を押し上げている発生元を確認できます。
さらに、これらのバーのいずれかにカーソルを合わせると、その特定のソース経由で送信抑制された購読者の総数を確認できます。
レポートをエクスポートする
レポートのカスタマイズと確認が完了したら、生データを CSV ファイルとしてダウンロードすることもできます。ダウンロードには、グラフまたはリストのビジュアライゼーションは一切含まれない点に注意してください。
レポートをダウンロードするには：
- [CSV 形式でエクスポート] をクリックしてください。
- 次のいずれかのオプションを選択してください：
a. 時間の経過に伴う増加をエクスポート（このダウンロードには、チャネルごとの購読者合計数に加えて、特定のチャネルごとの追加数と送信抑制数がすべて含まれます）。
b。ソースと送信抑制をエクスポート（このダウンロードには、チャネルごとの送信抑制の生の理由のみが含まれます）。 - ダウンロード フォルダまたは保存場所を確認し、該当するファイルを見つけてください。
レポートとカードに関する問題のトラブルシューティング
レポートの読み込みに関する問題
レポートの作成が継続している場合、以下に示す「Working on your report」というメッセージが表示されます。接続状況によって異なりますが、レポートは数秒以内、またはそれより短い時間で完全に読み込まれるはずです。引き続き問題が発生する場合は、レポートの読み込みを更新するか、再試行してください。
レポートを作成できない場合は、「まだデータがありません。」と記載されたメッセージが表示されます。これは、Klaviyo アカウントを作成して間もなく、まだどのチャネルでも同意の収集を開始していないためである可能性があります。同意の収集を開始し、購読者とエンゲージするようになったら、このレポートの作成に再度取り組むことができます。
さらに、選択した期間中にチャネル固有の購読アクティビティがない場合、このメッセージが表示されることがあります。レポートにデータがあり、読み込めるかどうかを確認するために、期間を調整することをご検討ください。
レポートにより大きな問題がある場合、または Klaviyo のインフラに一時的に接続できない場合、「問題が発生しました。」と記載されたエラー メッセージが表示されることがあります。再試行するか、ページを更新して、レポートの再読み込みを試みることをおすすめします。
カード読み込みの問題
選択した期間中にいずれかのチャネルのアクティビティが十分でない場合、以下のようなエラーが表示されることがあります。レポートにデータがあり読み込めるかどうかを確認するため、期間を調整することを検討してください。また、その時点で特定のチャネルのデータ取得に問題が発生していた可能性もあるため、ページを更新し、再試行してレポートの読み込みを行うことをおすすめします。
特定のチャネルのデータにより大きな問題がある場合や、Klaviyo のインフラストラクチャに一時的にアクセスできない場合は、「何か問題が発生しました。」というエラーメッセージが表示されることがあります。ページを更新するか再試行して、レポートの再読み込みを試すことをおすすめします。
その他のリソース
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Understanding suppressed email profiles
Learn about suppressed email profiles, including how they differ from active profiles and how you can use these profiles to better understand your audience.
- When Klaviyo removes SMS consent automatically
Learn when Klaviyo will automatically remove consent from an SMS subscriber.
- Understanding unsubscribes and resubscribes
Learn about unsubscribes in Klaviyo, and how to manually unsubscribe contacts yourself.