Pierwsze kroki z raportem wzrostu liczby subskrybentów

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak korzystać z raportu wzrostu liczby subskrybentów, aby lepiej zrozumieć, jak pozyskujesz i tracisz subskrybentów w czasie w podziale na kanał marketingowy. Dodatkowo sprawdź, które z Twoich konkretnych formularzy były najskuteczniejsze w pozyskiwaniu subskrybentów, a także dlaczego profile są ograniczane.

Kilka słów na początek

Pamiętaj:

• Mobile Push nie jest obsługiwany w tym raporcie.
• Ograniczenia dotyczą tylko e-maili, ale istnieją powody, dla których profil może zostać wykluczony z otrzymywania marketingu SMS-owego.
• Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Klaviyo i jeszcze nie zaczęto zbierać zgody w żadnym kanale, raport będzie pusty. Gdy zaczniesz zbierać zgodę i angażować subskrybentów, możesz wrócić do tworzenia tego raportu.
• Raport wzrostu liczby subskrybentów może mieć nieco inne liczby niż pulpit dostarczalności e-maili. Dzieje się tak, ponieważ raport wzrostu liczby subskrybentów raportuje status danej osoby tylko wtedy, gdy wyrazi ona lub wycofa wyraźną zgodę na otrzymywanie e-mail marketingowych (tj. nie wtedy, gdy profil został utworzony z powodu zakupu lub z innego powodu, a profil nigdy nie został objęty zgodą na otrzymywanie wiadomości). Na przykład klient A przegląda stronę, dokonuje zakupu, nigdy nie wyraża wyraźnej zgody na otrzymywanie marketingowych e-maili, ale profil i tak zostaje utworzony. Tymczasem klient B wykonuje te same działania, ale wyraźnie wyraża zgodę na otrzymywanie e-maili. Oznacza to, że zdarzenie subskrypcji zostanie policzone dla klienta B, ale nie dla klienta A, a to samo dotyczy sytuacji, gdy wycofają subskrypcję. Innymi słowy, wszystkie zdarzenia subskrybowania lub wycofania subskrypcji w raporcie wzrostu liczby subskrybentów są liczone wyłącznie dla osób, które wyraziły wyraźną zgodę.

Uzyskiwanie dostępu do raportu

Masz 2 opcje dostępu do raportu wzrostu liczby subskrybentów: przez sekcję Profile lub przez kartę Wzrost liczby subskrybentów na pulpicie przeglądu. Obie instrukcje znajdziesz poniżej.

Za pośrednictwem karty Profile

1. Przejdź do Odbiorcy > Profile.
2. W górnej części strony kliknij Wyświetl wzrost liczby subskrybentów.

Za pomocą karty Przegląd pulpitu

1. Przejdź do Analityka > Pulpit.
2. Otwórz istniejący pulpit przeglądu z listy lub utwórz nowy, wybierając Utwórz pulpit.
3. Znajdź kartę Subscriber Growth. Jeśli nie ma jej jeszcze na pulpicie, kliknij Dodaj kartę, aby znaleźć ją w bibliotece i dodać.
4. Na karcie kliknij Wyświetl pełny raport.

Dostosowywanie raportu

U góry raportu wzrostu liczby subskrybentów masz możliwość dostosowania sposobu wyświetlania danych, a także zakresu czasu, z którego są one pobierane.

Zakres dat

Domyślnie Zakres dat wynosi 7 dni.

Aby to zmienić:

1. Otwórz listę rozwijaną.
2. Wybierz jedną z następujących opcji:
   1. Od początku tygodnia do dziś
   2. Od początku miesiąca do dziś
   3. Ostatnie 7 dni
   4. Ostatnie 30 dni
   5. Niestandardowe (pamiętaj, że możesz pobrać dane od 12/13/23)

Wyświetlanie danych lub agregowanie

Domyślnie agregacja Wyświetl według pokazuje dane w dziennych przyrostach. Aby wprowadzić zmiany:

1. Otwórz listę rozwijaną.
2. Wybierz jedną z następujących opcji:
   1. Codziennie
   2. Tygodniowo
   3. Miesięcznie (pamiętaj, że nie jest to widoczne, gdy zakres czasu jest ustawiony na 7 dni)

Odświeżanie danych

Na górze raport podaje znacznik czasu, kiedy był ostatnio aktualizowany.

Aby odświeżyć raport najnowszymi danymi:
1. Kliknij ikonę okrągłych strzałek w prawym górnym rogu.

Przeglądanie łącznej liczby subskrybentów według kanału

Na stronie Przegląd zobaczysz łączną liczbę subskrybentów w podziale na kanał w zakresie czasu raportu. Jeśli korzystasz z wielu kanałów, zobaczysz wszystkie swoje kanały (z wyjątkiem Mobile Push). Jeśli korzystasz tylko z jednego kanału, zobaczysz tylko ten jeden.

Przeglądanie kart subskrybentów kanału

Kartysubskrybentów e-mail i subskrybentów wiadomości tekstowych zapewniają widok podsumowania wyników subskrybentów w wybranym zakresie czasu, w tym:

• Ogólny wzrost liczby subskrybentów
• Łączna liczba nowych subskrybentów
• Łączna liczba wykluczonych subskrybentów i powody wykluczenia
• Źródła zapisów, wraz z łączną liczbą subskrybentów z każdego źródła
• Najważniejsze źródła zgody opt-in i wykluczeń

Dodatkowo u góry tej karty znajdują się 3 zakładki (Wzrost, Źródła zapisu i Powody wykluczenia), które dzielą te dane na bardziej szczegółowe widoki.

Karta Wzrost

Lewy wykres liniowy na karcie Wzrost wizualizuje wzrost liczby subskrybentów w wybranym zakresie czasu, widoku agregacji i kanale. Tutaj widać, ilu subskrybentów masz w każdym punkcie czasu.

Możesz też sprawdzić łączną liczbę subskrybentów według kanału w tym okresie wraz ze zmianą procentową (tzn. W porównaniu z poprzednim okresem), jak pokazano poniżej.

Po najechaniu kursorem na dowolny punkt na wykresie liniowym możesz też zobaczyć łączną liczbę subskrybentów dla tego momentu w czasie.

Wykres słupkowy po prawej stronie na karcie Wzrost przedstawia liczbę subskrybentów (zielony słupek) oraz wykluczonych członków (czerwony słupek) w wybranym zakresie czasu, widoku zbiorczym i kanale. Tutaj możesz zobaczyć w każdym momencie, ilu subskrybentów przybywa lub ilu tracisz.

Po najechaniu kursorem na dowolne punkty na wykresie liniowym możesz też zobaczyć łączną liczbę dodanych i wykluczonych subskrybentów dla danego momentu w czasie.

Zakładka Źródła zgód opt-in

Karta Źródła zgód zawiera informacje o tym, skąd i jak subskrybenci dołączają do Twoich list. Możesz też zobaczyć szczegóły dotyczące tego, które z tych źródeł obecnie sprawdzają się najlepiej, aby zoptymalizować proces rejestracji subskrybenta.

Szczegóły źródeł zgód opt-in

W każdym z wykresów możesz zauważyć następujące powody wyrażenia zgody, w tym:

Powody dotyczące wyłącznie e-maila

• Formularz Klaviyo
  Profil subskrybowany za pośrednictwem formularza specyficznego dla Klaviyo.
• Niestandardowa strona hostowana
  Profil subskrybowany przez niestandardową stronę hostowaną w Klaviyo.
• Strona subskrypcji
  Profil zasubskrybował(-a) za pośrednictwem standardowej strony subskrypcji w Klaviyo.
• Integracje Shopify
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Shopify do Klaviyo.
• integracje Magento 2
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Magento 2 do Klaviyo.
• Integracje BigCommerce
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z BigCommerce do Klaviyo.
• Integracje Facebook
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Facebooka do Klaviyo.
• Integracje WooCommerce
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Woo Commerce do Klaviyo.
• Integracje NetSuite
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Netsuite do Klaviyo.
• Integracje Wix
  Gdy zgoda profilu zostaje przekazana z Wix do Klaviyo.
• Integracje Square
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Square do Klaviyo.
• E-mail znów dostępne
  Gdy profil zarejestruje się, aby otrzymywać powiadomienia o ponownej dostępności produktu, zdarzenie "Zasubskrybowano powiadomienia „Znów dostępne”" będzie śledzone na jego profilu Klaviyo.
• Ręczna subskrypcja profilu
  Zgoda została ręcznie dodana do rekordu profilu w Klaviyo.
• Masowa ręczna subskrypcja
  Gdy zgoda profilu została masowo dodana w Klaviyo przez przesłanie lub import listy.
• Subskrybowanie API
  Gdy zgoda listy profili jest przekazywana przez API.
• Tworzenie konta Klaviyo
  Gdy tworzysz nowe konto Klaviyo, domyślnie subskrybujesz własny marketing Klaviyo.

Pamiętaj, że możesz zauważyć rozbieżność między liczbą nowych subskrybentów na karcie Rozwój a liczbą profili na karcie Źródła zgody. Wynika to z faktu, że jeśli ktoś wycofa subskrypcję tego samego dnia po subskrypcji, nie zostanie uwzględniony w liczbie nowych subskrybentów.

Powody specyficzne dla wiadomości tekstowych

• Płatność SMS
  Gdy profil wyraża zgodę na SMS przy realizacji zakupu.
  
• Formularz SMS
  Gdy profil wyraża zgodę na SMS za pośrednictwem formularza Klaviyo.
• Przychodząca wiadomość SMS
  Gdy profil subskrybować SMS za pomocą słowa kluczowego zgody, takiego jak "Join."
• Przesyłanie listy SMS
  Gdy zgoda SMS na liście profili jest aktualizowana poprzez ręczne przesłanie listy.
• Wiadomość SMS
  Gdy zgoda jest udzielana przez profil za pośrednictwem wiadomości SMS.
• API SMS
  Gdy lista zgód SMS profili jest przekazywana przez API.
• Strona preferencji
  Profil subskrybowany za pośrednictwem strony preferencji.
• Ręczna subskrypcja
  Gdy zgoda jest ręcznie dodawana do profilu w Klaviyo.
• Integracje Shopify
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Shopify do Klaviyo.
• integracje Facebook
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Facebooka do Klaviyo.
• SFTP
  Gdy lista profili i ich zgoda została przekazana do Klaviyo przez import pliku SFTP.

Lista malejąca po lewej stronie pokazuje łączną liczbę subskrybentów dołączających przez każdy konkretny formularz (Klaviyo lub formularz niestandardowy) oraz informuje, czy te wskaźniki subskrypcji rosną (zielona strzałka) czy spadają (czerwona strzałka). Tutaj można sprawdzić, które formularze generują najwięcej zapisów, a które być może trzeba dostosować lub nawet usunąć z powodu słabych wyników.

Wykres słupkowy po prawej stronie przedstawia 5 najważniejszych źródeł zapisów subskrybentów w wybranym przedziale czasu. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, które źródła w ostatnim czasie najskuteczniej zwiększały wskaźniki subskrypcji.

Dodatkowo po najechaniu kursorem na dowolny z tych słupków możesz sprawdzić łączną liczbę subskrybentów, którzy zapisali się z tego konkretnego źródła.

Karta powodów wykluczenia

Karta Powody wykluczenia zawiera szczegóły na temat tego, dlaczego Twoi subskrybenci są wykluczani z otrzymywania marketingu. Ta karta pomaga ustalić, czy występują problemy z dostarczalnością lub czystością listy, a nawet potencjalne problemy związane z typami i częstotliwością wysyłanych wiadomości.

Szczegóły powodów wykluczenia

W każdym z wykresów mogą być widoczne następujące powody wykluczenia, w tym:

Powody dotyczące tylko e-maili

• Odbicie
  Występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Przyczyny takiej sytuacji są różne, w tym błędnie wpisany adres e-mail lub celowe zablokowanie nadawcy przez serwer poczty e-mail.
• Skarga na spam
  Gdy profil oznaczy co najmniej jedną z Twoich wiadomości e-mail jako spam, stanie się nieosiągalny. Gdy pojawi się skarga na spam, profil pokazuje status zgody „wycofać subskrypcję”, zamiast być ograniczony.
• Nieprawidłowy adres e-mail
  Adres e-mail jest nieprawidłowy i nie można wysłać na niego e-maila.
• Dostawca skrzynki pocztowej
  Gdy profil bezpośrednio wycofa subskrypcję za pośrednictwem dostawcy skrzynki pocztowej.
• Link e-mail
  Gdy profil wycofa subskrypcję za pomocą bezpośredniego linku w stopce e-maila.
• Ręczne ograniczenie
  Gdy profil jest ręcznie ograniczony za pośrednictwem rekordu profilu w Klaviyo.
• Usunięte ograniczenie
  Ograniczenie zostało usunięte we wszystkich profilach w Klaviyo. Pamiętaj, że samo zniesienie ograniczenia nie oznacza, że profil może otrzymywać marketing e-mailowy. Profil musi być wcześniej subskrybowany, zanim zostanie ograniczony.
• Wycofaj subskrypcję
  Profil nie jest już zainteresowany otrzymywaniem Twojego marketingu e-mailowego i wyraźnie wycofał zgodę na jego otrzymywanie. Po wycofaniu subskrypcji profil nie może już otrzymywać e-maili.
• Strona wycofać subskrypcję
  Gdy profil wycofać subskrypcję marketingu za pośrednictwem strony wycofać subskrypcję Klaviyo.
• Strona hostowana przez Klaviyo
  Gdy profil rezygnuje z marketingu za pośrednictwem strony hostowanej przez Klaviyo.
• Inne
  Brakuje statusu zgody i nie można określić, w jaki sposób profil zasubskrybował lub wycofał subskrypcję.
• Integracje Square
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Square do Klaviyo.
• Integracja Campaign Monitor
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Campaign Monitor do Klaviyo.
• Integracje Exact Target
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Exact Target do Klaviyo.
• Integracje z Constant Contact
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana z Constant Contact do Klaviyo.
• Integracje Mad Mimi
  Gdy zgoda profilu zostaje przekazana z Mad Mimi do Klaviyo.
• Wycofać subskrypcję API
  Gdy zgoda profilu jest przekazywana przez API.

Powody specyficzne dla wiadomości tekstowych

• Nieprawidłowy numer
  Gdy numer telefonu jest obecnie nieprawidłowy lub nie może odbierać wiadomości tekstowych (np. numer stacjonarny).
• Wykryto telefon stacjonarny
  Jeśli ktoś doda numer telefonu stacjonarnego do formularza rejestracyjnego lub spróbujesz zaimportować numer telefonu stacjonarnego, Klaviyo automatycznie usunie zgodę.
• Wiadomość zablokowana
  Zwykle dotyczy to tylko numerów bezpłatnych i zazwyczaj dzieje się po tym, jak profil zrezygnował z subskrypcji, wysyłając „STOP”, a następnie ponownie wyraził zgodę bez wysłania „START” lub „UNSTOP”. Następnie są blokowani przez operatorów sieci komórkowych, a w Klaviyo następuje wycofanie subskrypcji. W takim przypadku Klaviyo otrzymuje ten błąd od operatorów i usunie zgodę na SMS z tego profilu.
• Dezaktywacja przez operatora
  Zgoda została usunięta z profilu, ponieważ operator sieci bezprzewodowej poinformował Klaviyo, że profil zmienił numer lub operatora. Pamiętaj, że od września 2021 r. raz dziennie Klaviyo automatycznie usunie zgodę dla każdego profilu, który został usunięty z listy swojego pierwotnego operatora lub ma nowy numer.
• Brak danych dotyczących wieku
  Brakuje informacji o wieku lub dacie urodzenia, więc profil nie może otrzymywać treści SHAFT, a zatem zgoda na SMS zostaje cofnięta.
• Profil osoby niepełnoletniej
  Zgoda jest cofana na profilu, ponieważ wiek jest niższy niż minimalny wymagany do otrzymywania treści SHAFT.
• Znany pozywający
  Profil był znanym pozywającym, a zgoda na SMS została usunięta.
• Ręczne zbiorcze usuwanie SMS
  Po usunięciu zgody dla listy profili za pomocą ręcznego zbiorczego ograniczenia w Klaviyo.
• Zbiorcze ręczne ograniczenie
  Po usunięciu zgody dla listy profili poprzez zbiorcze ręczne ograniczenie w Klaviyo. Pamiętaj, że jest to inicjowane poprzez prośbę do Klaviyo o wykonanie tej czynności.

Lista malejąca po lewej stronie pokazuje łączną liczbę ograniczeń według przyczyny oraz to, czy te wskaźniki ograniczeń wykazują trend wzrostowy (zielona strzałka), czy spadkowy (czerwona strzałka). Tutaj można sprawdzić, co prowadzi do największej liczby ograniczonych profili, i rozważyć, jak potencjalnie rozwiązać te problemy.

Wykres słupkowy po prawej stronie pokazuje 5 najważniejszych źródeł ograniczeń w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, które źródła ostatnio wpływały na wskaźniki ograniczeń.

Dodatkowo po najechaniu kursorem na dowolny z tych pasków możesz sprawdzić łączną liczbę subskrybentów, których status został ograniczony z powodu tego konkretnego źródła.

Eksportowanie raportu

Gdy skończysz dostosowywać i przeglądać raport, możesz też pobrać dane surowe jako plik CSV. Pamiętaj, że żadne pobrane pliki nie będą zawierać wizualizacji wykresów ani list.

Aby pobrać raport:

1. Kliknij Eksportuj do CSV.
2. Wybierz jedną z opcji:
   a. Eksportuj wzrost w czasie (to pobieranie obejmuje łączną liczbę subskrybentów według kanału oraz dodania i ograniczenia dla konkretnego kanału).
   b. Eksportuj źródła i ograniczenia (to pobieranie obejmuje tylko surowe powody ograniczeń według kanału).
3. Sprawdź folder Pobrane lub inną lokalizację i znajdź odpowiedni plik.

Rozwiązywanie problemów z raportami i kartami

Zgłaszaj problemy z ładowaniem raportów

Jeśli raport nadal się tworzy, zobaczysz poniższy komunikat „Pracujemy nad Twoim raportem”. Pamiętaj, że w zależności od połączenia raport powinien wczytać się w pełni w ciągu kilku sekund lub krócej. Odśwież raport lub spróbuj wczytać go ponownie, jeśli nadal występują problemy.

Jeśli nie można utworzyć raportu, pojawi się komunikat „Nie ma jeszcze danych”. Może to wynikać z tego, że masz nowsze konto Klaviyo i nie zacząłeś(-ęłaś) jeszcze zbierać zgód w żadnym kanale. Gdy zaczniesz zbierać zgody i angażować subskrybentów, możesz wrócić do tworzenia tego raportu.

Dodatkowo ten komunikat może się pojawić, jeśli w wybranym okresie nie ma aktywności subskrypcji specyficznej dla kanału. Rozważ dostosowanie zakresu czasu, aby sprawdzić, czy raport ma dane i może się wczytać.

Jeśli występuje większy problem z raportem lub infrastruktura Klaviyo jest chwilowo niedostępna, może pojawić się komunikat o błędzie „Something went wrong.” Zaleca się ponowienie próby lub odświeżenie strony i ponowne wczytanie raportu.

Problemy z ładowaniem karty

Jeśli jeden z Twoich kanałów nie ma wystarczającej aktywności w wybranym przez Ciebie przedziale czasu, możesz zobaczyć błąd podobny do poniższego. Rozważ dostosowanie przedziału czasowego, aby sprawdzić, czy raport zawiera dane i może się wczytać. Dodatkowo w tym momencie mógł wystąpić problem z pobieraniem danych dla tego konkretnego kanału, dlatego zaleca się odświeżenie i ponowną próbę wczytania raportu.

Jeśli wystąpi większy problem z danymi konkretnego kanału lub infrastruktura Klaviyo będzie chwilowo niedostępna, może pojawić się komunikat o błędzie „Coś poszło nie tak.” Zaleca się ponowienie próby lub odświeżenie strony i ponowną próbę wczytania raportu.