primeros pasos con el informe de crecimiento del suscriptor

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el informe de crecimiento de suscriptores para comprender mejor cómo estás adquiriendo y perdiendo suscriptores a lo largo del tiempo por canal de marketing. Además, entiende cuáles de tus formularios específicos fueron los más eficaces para reunir suscriptores, así como por qué se suprimen los perfiles.

Antes de empezar

Ten en cuenta que: 

• Mobile Push no es compatible con este informe. 
• supresión son sólo correo electrónico, pero hay razones por las que un perfil puede ser excluido de recibir marketing por SMS.
• Si eres nuevo en Klaviyo y aún no has empezado a recoger el consentimiento en ningún canal, tu informe estará vacío. Una vez que empieces a recabar el consentimiento y a comprometerte con tu suscriptor, podrás volver a elaborar este informe.
• El informe de crecimiento del suscriptor puede tener cifras ligeramente diferentes a las del panel de capacidad de entrega del correo electrónico. Esto se debe a que el informe de crecimiento del suscriptor sólo informa sobre el estado de alguien si da o retira el consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico (es decir, no si un perfil se creó a causa de una compra o por algún otro motivo y el perfil nunca optó por recibir mensajes). Por ejemplo, el cliente A navega por un sitio, realiza una compra, nunca acepta explícitamente recibir marketing por correo electrónico, pero aun así se crea un perfil. Mientras tanto, el cliente B realiza las mismas acciones pero consiente explícitamente recibir correo electrónico. Esto significa que un evento de suscribirse contará para el cliente B pero no para el cliente A, y lo mismo ocurre si cancelan la suscripción. En otras palabras, todos los eventos de suscribirse o cancelar la suscripción en el informe de crecimiento de suscriptores sólo se contabilizan para aquellos que han dado su consentimiento explícitamente.

Acceder al informe

Tienes 2 opciones para acceder al informe de crecimiento de suscriptores, a través de la sección de perfil o a través de la tarjeta de Crecimiento de suscriptores en un panel general. Puedes encontrar ambas direcciones a continuación. 

A través de la pestaña Perfil

1. Navega hasta el perfil Audiencia >.
2. En la parte superior de la página, haz clic en Ver crecimiento del suscriptor.

A través de la pestaña del panel Visión general

1. Navega hasta el panel de análisis >.
2. Abre un panel de vista general existente de la lista, o crea uno nuevo seleccionando Crear panel.
3. Busca la tarjeta deCrecimiento de Abonado. Si no está ya en tu panel, haz clic en Añadir tarjeta para buscarla y añadirla desde la biblioteca.
4. En la tarjeta, haz clic en Ver informe completo.

Personalizar tu informe

En la parte superior de tu informe de crecimiento de suscriptores, tienes la opción de personalizar la forma en que se muestran los datos, así como el intervalo de tiempo de los datos que extrae. 

Intervalo de fechas

Por defecto, el intervalo de fechas es de 7 días.

Para cambiar esto: 

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. Esta semana hasta la fecha
   2. Este mes hasta la fecha
   3. Últimos 7 días
   4. Últimos 30 días
   5. Personalizado (ten en cuenta que puedes obtener datos a partir del 13/12/23)

Visualización o agregación de datos

Por defecto, la Vista por agregación muestra los datos por incrementos diarios. Para hacer ajustes:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. Cada día
   2. Cada semana
   3. Mensualmente (ten en cuenta que esto no se puede ver cuando tu intervalo de tiempo está configurado en 7 días)

Actualizar los datos

En la parte superior, el informe indica la fecha de la última actualización.

Para actualizar el informe con los últimos datos:
1. Haz clic en el icono de las flechas circulares de la parte superior derecha.

Revisar el tamaño total de tus suscriptores por canal

En la página Resumen, verá el total de suscriptores por canal dentro del intervalo de tiempo de su informe. Si tiene varios canales, verá todos ellos (excepto Mobile Push). Si solo está utilizando un canal, solo verá el que se refleja. 

Revisión de las tarjetas de suscriptores del canal

Las tarjetas «suscriptor de correo electrónico» y «suscriptor de mensajería de texto» ofrecen una visión general del rendimiento de sus suscriptores durante el periodo de tiempo seleccionado, incluyendo:

• Crecimiento global de suscriptores
• Número total de nuevos suscriptores 
• Número total de suscriptores excluidos y motivos de exclusión
• Fuentes de suscripciones voluntarias, junto con el número total de suscriptores por fuente.
• Principales fuentes de inclusión y exclusión voluntaria

Además, en la parte superior de esta tarjeta, habrá 3 pestañas(Crecimiento, Fuentes de inclusión y Motivos de exclusión) que desglosarán estos datos en vistas más detalladas.

Ficha Crecimiento

El gráfico de líneas de la izquierda de la pestaña Crecimiento visualiza el crecimiento de tus suscriptores en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal que hayas seleccionado. Aquí puedes ver en cada momento cuántos suscriptores tienes.

También puedes revisar el número total de suscriptores por canal en este periodo de tiempo junto con el cambio porcentual (es decir, Durante el último periodo), como se muestra a continuación.

Si pasas el ratón por encima de cualquier punto del gráfico de líneas, también podrás ver el número total de suscriptores en ese momento.

El gráfico de barras de la derecha de la pestaña Crecimiento visualiza el número de suscritos (barra verde) y de miembros excluidos (barra roja) en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal que hayas seleccionado. Aquí puedes ver en cada momento cuántos suscriptores estás añadiendo o perdiendo.

Si pasas el ratón por encima de cualquier punto del gráfico de líneas, también podrás ver el número total de suscriptores añadidos y excluidos en ese momento.

Pestaña Fuentes de suscripción

La pestaña Fuentes de suscripción proporciona información sobre dónde y cómo se están uniendo suscriptores a tu lista. También puedes ver los detalles en torno a cuáles de estas fuentes rinden mejor en la actualidad para optimizar el recorrido del suscriptor Registrarse.

Detalles de las fuentes de suscripción

Puedes observar los siguientes motivos de inclusión en cada uno de los cuadros, entre otros:

Razones específicas del correo electrónico

• Klaviyo formulario
  Un perfil para suscribirse a través de un formulario específico de Klaviyo.
• Página alojada personalizada
  Un perfil para suscribirse a través de una página personalizada alojada en Klaviyo.
• suscribirse página
  Un perfil para suscribirse a través de una página estándar para suscribirse en Klaviyo.
• Shopify integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Shopify a Klaviyo.
• Magento 2 integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Magento 2 a Klaviyo. 
• BigCommerce integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de BigCommerce a Klaviyo. 
• Integraciones de Facebook
  Cuando se pasa el consentimiento de un perfil de Facebook a Klaviyo.
• WooCommerce integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Woo Commerce a Klaviyo.
• NetSuite integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Netsuite a Klaviyo.
• Wix integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Wix a Klaviyo.
• Integraciones de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Square a Klaviyo.
• reposición de stock correo electrónico
  Cuando un perfil Se registra para recibir notificaciones para cuando un producto es reposición de stock, un "suscribirse a reposición de stock" evento será rastreado en su Klaviyo perfil.
• perfil manual suscribirse 
  El consentimiento se añadió manualmente a un registro de perfil en Klaviyo.
• Manual de suscripción masiva
  Cuando el consentimiento del perfil se ha añadido de forma masiva en Klaviyo mediante una carga de lista o importando.
• interfaz de programación de aplicaciones (API) suscribirse
  Cuando se pasa el consentimiento de una lista de perfiles a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
• Klaviyo creación de cuentas
  Cuando creas una nueva cuenta en Klaviyo, te suscribes por defecto al marketing propio de Klaviyo.

Ten en cuenta que puedes ver una discrepancia entre el recuento de nuevos suscriptores en la pestaña Crecimiento y el recuento de perfiles en la pestaña Fuentes de suscripción. Esto se debe a que si alguien cancela la suscripción en el mismo día después de suscribirse, no se tendrá en cuenta en el recuento de nuevos suscriptores.

mensajería de texto: razones específicas

• SMS páginade pago
  Cuando un perfil da su consentimiento a SMS en la página de pago.
  
• Formulario SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento a los SMS a través de un formulario de Klaviyo.
• SMS mensaje de entrada
  Cuando un perfil se suscribe a SMS a través de una palabra clave de opt-in como "Únete."
• SMS subir lista
  Cuando se actualiza una lista de perfil' consentimiento para enviar SMS mediante una subida de lista manual.
• Mensaje SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento a través de un mensaje SMS.
• SMS interfaz de programación de aplicaciones (API)
  Cuando una lista de perfil' consentimiento para enviar SMS se pasa a través de interfaz de programación de aplicaciones (API).
• Página de preferencias
  Un perfil se suscribe a través de una página de preferencias.
• Suscripción manual
  Cuando el consentimiento se añade manualmente a un perfil en Klaviyo.
• Shopify integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones de Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Cuando se ha pasado una lista de perfiles y su consentimiento a través de un archivo SFTP importar en Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de suscriptores que se unen a través de cada formulario específico (ya sea Klaviyo o un formulario personalizado), y si estas tasas de suscripción tienden al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí puedes detectar qué formularios están dando lugar al mayor número de Registros y cuáles pueden necesitar ajustes o incluso ser eliminados por su bajo rendimiento.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de suscriptores Registrarse durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes utilizar este gráfico para revisar qué fuentes han tenido éxito recientemente a la hora de impulsar las tasas de suscripción.

Además, al pasar el ratón sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se inscribieron a través de esa fuente específica.

Pestaña de motivos de exclusión

La pestaña Motivos de exclusión proporciona detalles sobre por qué tus suscriptores están siendo excluidos de recibir marketing. Esta pestaña es útil para identificar si hay problemas de capacidad de entrega o de limpieza de la lista, o incluso posibles problemas relacionados con los tipos y la frecuencia de los mensajes que envías. 

Detalles de los motivos de exclusión

Puedes observar los siguientes motivos de exclusión en cada uno de los gráficos, entre otros:

Razones específicas del correo electrónico

• Rebote
  Se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varias razones, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico.
• Denunciade spam
  Después de que un perfil marque uno o varios de tus correos electrónicos como spam, quedarán ilocalizables. Cuando hay una denuncia de spam, el perfil muestra un "cancelar la suscripción" estado de consentimiento, en lugar de estar suprimido.
• Dirección de correo electrónico no válida
  La dirección de correo electrónico no es válida y no puede ser correo electrónico.
• Proveedor de buzón
  Cuando un perfil cancela directamente la suscripción a través de un proveedor de buzón.
• enlace correo electrónico
  Cuando un perfil cancelar la suscripción a través del enlace directo en el pie de página del correo electrónico.
• Supresión manual
  Cuando se suprime manualmente un perfil a través del registro de perfiles en Klaviyo.
• supresión eliminada
  se ha eliminado la supresión a través del perfil dentro de Klaviyo. Ten en cuenta que levantar una supresión por sí sola no significa que un perfil pueda recibir marketing por correo electrónico. El perfil tiene que haberse suscrito antes de ser suprimido.
• cancelar la suscripción
  Un perfil ya no está interesado en recibir tu marketing por correo electrónico y ha revocado explícitamente su consentimiento. Una vez cancelada la suscripción, el perfil ya no podrá recibir correo electrónico.
• cancelar la suscripción
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página Klaviyo cancelar la suscripción.
• Página alojada personalizada de Klaviyo
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página personalizada alojada en Klaviyo.
• Otros
  Falta el estado de consentimiento y no se puede determinar cómo un perfil suscribirse o cancelar la suscripción.
• Integraciones de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Square a Klaviyo.
• Integraciones de Campaign Monitor
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integraciones de Exact Target
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Exact Target a Klaviyo.
• Constant Contact integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Constant Contact a Klaviyo.
• Mad Mimi integraciones
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Mad Mimi a Klaviyo.
• interfaz de programación de aplicaciones (API) cancelar la suscripción 
  Cuando se pasa el consentimiento de un perfil a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).

mensajería de texto: razones específicas

• Número no válido
  Cuando un número de teléfono no es válido o no puede aceptar mensajes de texto (como un teléfono fijo).
• Teléfono fijo detectado
  Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento.
• Mensaje bloqueado
  Esto normalmente sólo se aplica a los números gratuitos y suele ocurrir después de que un perfil se haya dado de baja utilizando "STOP," y después se haya dado de alta sin enviar mensajes de texto "START" o "UNSTOP." Luego son bloqueados por las operadoras de telefonía móvil y cancelan la suscripción en Klaviyo. En este caso, Klaviyo recibe este error de los transportistas, y eliminará el consentimiento para enviar SMS de ese perfil.
• Desactivacióndel operador
  Se ha eliminado el consentimiento de un perfil porque un operador de telefonía móvil informó a Klaviyo de que el perfil cambió de número o cambió de proveedor. Ten en cuenta que a partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que haya sido eliminado de la lista de su operador original o que tenga un número nuevo.
• Faltan datos sobre la edad 
  Falta información sobre la edad o la fecha de nacimiento, por lo que el perfil no puede recibir contenido SHAFT y, por tanto, se revoca el consentimiento para enviar SMS.
• perfil menor de edad
  Se revoca el consentimiento de un perfil porque su edad es inferior a la mínima para recibir contenidos SHAFT.
• Litiganteconocido
  perfil era un litigante conocido y se eliminó el consentimiento para enviar SMS.
• SMS supresión manual masiva
  Después de que una lista de perfil tenga su consentimiento eliminado mediante supresión manual masiva en Klaviyo.
• Supresión manual masiva
  Después de que una lista de perfil tenga su consentimiento eliminado mediante supresión manual masiva en Klaviyo. Ten en cuenta que esto se instiga mediante una petición a Klaviyo para que complete esta acción.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de supresiones por motivo, y si estos índices de supresión tienden al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí puedes detectar qué cosas están llevando al perfil más reprimido y considerar cómo resolverlas potencialmente.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de supresión durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes utilizar este gráfico para revisar qué fuentes han estado impulsando recientemente las tasas de supresión.

Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se suprimieron a través de esa fuente específica.

Exportar el informe

Cuando hayas terminado de personalizar y revisar tu informe, también tienes la opción de descargar los datos sin procesar como un archivo CSV. Ten en cuenta que las descargas no incluirán ninguna de las visualizaciones de gráficos o listas.

Para descargar tu informe:

1. Haz clic en Exportar a CSV.
2. Elige cualquiera de las dos opciones:
   a. Exportar el crecimiento a lo largo del tiempo (esta descarga incluye todos los totales de suscriptores por canal, así como las altas y la supresión por canal específico).
   b. Exportar fuentes & supresión (esta descarga sólo incluye las razones brutas de supresión por canal).
3. Revisa tu carpeta o ubicación de descargas y busca el archivo correspondiente.

Solución de problemas de informes y tarjetas

Problemas de carga del informe 

Si tu informe sigue construyéndose, verás el mensaje "Trabajando en tu informe", que se muestra a continuación. Ten en cuenta que, dependiendo de tu conexión, el informe debería cargarse completamente en unos segundos o menos. actualiza o vuelve a intentar cargar tu informe si sigues teniendo problemas.

Si no se puede construir tu informe, verás un mensaje que dice "Todavía no hay datos". Esto puede deberse a que eres una cuenta de Klaviyo nueva y aún no has empezado a recoger el consentimiento en ningún canal. Una vez que empieces a recabar el consentimiento y a comprometerte con tu suscriptor, podrás volver a elaborar este informe.

Además, puedes ver este mensaje Si no hay actividad de suscripción específica del canal durante el periodo de tiempo que seleccionaste. Considera la posibilidad de ajustar el plazo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse.

Si hay un problema mayor con tu informe o la infraestructura de Klaviyo está momentáneamente inaccesible, puede que veas un mensaje de error que diga "Algo ha ido mal". Se sugiere reintentar o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Problemas de carga de tarjetas

Si uno de tus canales no tiene suficiente actividad durante el periodo de tiempo que seleccionaste, puede que aparezca un error como el siguiente. Considera la posibilidad de ajustar el plazo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse. Además, es posible que se haya producido un problema con la obtención de los datos de ese canal específico en ese momento, por lo que se aconseja actualizar y volver a intentar cargar el informe.

Si hay un problema mayor con los datos de un canal concreto o la infraestructura de Klaviyo está momentáneamente inaccesible, es posible que veas un mensaje de error que diga "Algo ha ido mal". Se sugiere reintentar o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Recursos adicionales

Comprender el consentimiento en perfil
Comprender la supresión del correo electrónico en perfil
Cuando Klaviyo elimina el consentimiento para enviar SMS automáticamente
Comprender cancelar la suscripción en Klaviyo