Primeros pasos con el informe de crecimiento de suscriptores

Objetivos del artículo

Aprende a usar el reporte de crecimiento de suscriptores para entender mejor cómo estás adquiriendo y perdiendo suscriptores con el tiempo por canal de marketing. Además, entiende cuáles de tus formularios específicos fueron más eficaces para recopilar suscriptores, así como por qué se están suprimiendo perfiles.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Mobile Push no es compatible con este reporte.
• Las supresiones solo se aplican al correo electrónico, pero hay motivos por los que un perfil puede quedar excluido de recibir marketing por SMS.
• Si eres nuevo en Klaviyo y aún no has empezado a recopilar el consentimiento en ningún canal, el informe estará vacío. Cuando empieces a recopilar el consentimiento y a interactuar con los suscriptores, puedes volver a crear este informe.
• El informe de crecimiento de suscriptores puede tener números ligeramente distintos al panel de capacidad de entrega de correo electrónico. Esto se debe a que el informe de crecimiento de suscriptores solo informa sobre el estado de alguien si otorga o retira su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico (es decir, no si se creó un perfil debido a una compra o por alguna otra razón y el perfil nunca se suscribió a la mensajería). Por ejemplo, el cliente A navega por un sitio, hace una compra y nunca acepta explícitamente recibir correos electrónicos de marketing, pero aun así se crea un perfil. Mientras tanto, el cliente B realiza las mismas acciones, pero da su consentimiento explícito para recibir correos electrónicos. Esto significa que un evento de suscripción contará para el cliente B, pero no para el cliente A, y lo mismo ocurre si cancelan la suscripción. En otras palabras, todos los eventos de suscripción o de cancelación de la suscripción en el informe de crecimiento de suscriptores solo se cuentan para quienes han dado su consentimiento explícito.

Acceder al informe

Tienes 2 opciones para acceder al informe de crecimiento de suscriptores: ya sea desde la sección Perfiles o desde la tarjeta Crecimiento de suscriptores en un panel de resumen. Puedes encontrar ambas instrucciones a continuación.

A través de la pestaña Perfiles

1. Ve a Público > Perfiles.
2. En la parte superior de la página, haz clic en Ver crecimiento de suscriptores.

A través de la pestaña Panel de vista general

1. Ve a Análisis > paneles.
2. Abre un panel de resumen existente de la lista o crea uno nuevo seleccionando Crear panel.
3. Busca la tarjeta decrecimiento de suscriptores. Si esto aún no está en el panel, haz clic en Agregar tarjeta para buscarla y agregarla desde la biblioteca.
4. En la tarjeta, haz clic en Ver informe completo.

Personalizar el informe

En la parte superior del informe de crecimiento de suscriptores, tienes la opción de personalizar cómo se muestran los datos, así como el intervalo de tiempo del que se extraen.

Intervalo de fechas

De forma predeterminada, el intervalo de fechas es de 7 días.

Para cambiarlo:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. Esta semana hasta la fecha
   2. Este mes hasta la fecha
   3. Últimos 7 días
   4. Últimos 30 días
   5. Personalizado (ten en cuenta que puedes extraer datos a partir del 13/12/23)

Visualización o agregación de datos

De forma predeterminada, la agregación Ver por muestra los datos en incrementos diarios. Para hacer ajustes:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. Cada día
   2. Cada semana
   3. Mensual (ten en cuenta que esto no se puede ver cuando el intervalo de tiempo está configurado en 7 días)

Actualización de los datos

En la parte superior, el informe indica la marca de tiempo de la última actualización.

Para actualizar el informe con los datos más recientes:
1. Haz clic en el icono de flechas circulares en la esquina superior derecha.

Revisar el tamaño total de tus suscriptores por canal

En la página Descripción general, verás el total de suscriptores por canal dentro del intervalo de tiempo de tu informe. Si usas varios canales, verás todos tus canales (con la excepción de Mobile Push). Si solo estás usando un solo canal, solo verás ese reflejado.

Revisar las tarjetas de suscriptores del canal

Las tarjetas desuscriptores de correo electrónico y suscriptores de mensajería de texto ofrecen una vista general del rendimiento de suscriptores durante el rango de tiempo elegido, lo que incluye:

• Crecimiento general de suscriptores
• Número total de nuevos suscriptores
• Número total de suscriptores excluidos y motivos de exclusión
• Fuentes de suscripciones, junto con el número total de suscriptores por fuente
• Principales fuentes de suscripción y exclusión

Además, en la parte superior de esta tarjeta, habrá 3 pestañas (Crecimiento, Fuentes de suscripción y Motivos de exclusión) que desglosan estos datos en vistas más detalladas.

Pestaña Crecimiento

El gráfico de líneas de la izquierda en la pestaña Crecimiento visualiza el crecimiento de suscriptores en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal seleccionados. Aquí puedes ver, en cada punto en el tiempo, cuántos suscriptores tienes.

También puedes revisar el número total de suscriptores por canal en este periodo, junto con el porcentaje de cambio (es decir, En el último periodo), como se muestra a continuación.

Al pasar el cursor sobre cualquier punto en el gráfico de líneas, también puedes ver el número total de suscriptores para ese momento.

El gráfico de barras de la derecha en la pestaña Crecimiento visualiza la cantidad de miembros suscritos (barra verde) y excluidos (barra roja) en el rango de tiempo seleccionado, la vista agregada y el canal. Aquí puedes ver, en cada punto del tiempo, cuántos suscriptores estás agregando o perdiendo.

Al pasar el cursor sobre cualquier punto del gráfico de líneas, también puedes ver la cantidad total de suscriptores agregados y excluidos para ese momento.

Pestaña Fuentes de registro

La pestaña Fuentes de suscripción proporciona información sobre dónde y cómo los suscriptores se unen a tus listas. También puedes ver detalles sobre cuáles de estas fuentes tienen el mejor rendimiento actualmente para optimizar el recorrido de registro de suscriptores.

Detalles de las fuentes de registro

Es posible que observes los siguientes motivos de suscripción en cada una de las gráficas, incluidos:

Motivos específicos de correo electrónico

• Formulario de Klaviyo
  Un perfil se suscribió mediante un formulario específico de Klaviyo.
• Página alojada personalizada
  Un perfil se suscribió a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Página de suscripción
  Un perfil suscrito a través de una página de suscripción estándar en Klaviyo.
• Integraciones de Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se pasa de Shopify a Klaviyo.
• Integración de Magento 2
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Magento 2 a Klaviyo.
• Integración de BigCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de BigCommerce a Klaviyo.
• Integraciones de Facebook
  Cuando se transfiere el consentimiento de un perfil de Facebook a Klaviyo.
• Integraciones de WooCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Woo Commerce a Klaviyo.
• Integraciones de NetSuite
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Netsuite a Klaviyo.
• Integraciones de Wix
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Wix a Klaviyo.
• Integración de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Square a Klaviyo.
• Correo electrónico de reposición de stock
  Cuando un perfil se suscribe para recibir notificaciones cuando un producto vuelva a estar disponible, se registrará un evento "suscribirse a reposición de stock" en su perfil de Klaviyo.
• Suscripción manual del perfil
  El consentimiento se agregó manualmente a un registro de perfil en Klaviyo.
• Suscripción manual masiva
  Cuando el consentimiento del perfil se agregó de forma masiva en Klaviyo mediante la carga o importación de una lista.
• Suscripción mediante API
  Cuando el consentimiento de una lista de perfiles se pasa mediante API.
• Creación de cuenta de Klaviyo
  Cuando creas una cuenta nueva de Klaviyo, te suscribes al marketing de Klaviyo de forma predeterminada.

Ten en cuenta que es posible que veas una discrepancia entre el recuento el recuento de suscriptores nuevos en la pestaña Crecimiento y el recuento de perfiles en la pestaña Fuentes de suscripción. Esto se debe a que, si alguien cancela la suscripción el mismo día después de suscribirse, no se considerará en el recuento de suscriptores nuevos.

Motivos específicos de la mensajería de texto

• Pago con SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento para SMS al finalizar la compra.
  
• Formulario de SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento para recibir SMS a través de un formulario de Klaviyo.
• Mensaje entrante de SMS
  Cuando un perfil se suscribe a SMS mediante una palabra clave de confirmación, como "Unirse".
• Carga de lista de SMS
  Cuando el consentimiento de SMS de una lista de perfiles se actualiza mediante una carga manual de lista.
• Mensaje SMS
  Cuando un perfil proporciona el consentimiento a través de un mensaje SMS.
• API de SMS
  Cuando el consentimiento de SMS de una lista de perfiles se transfiere mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API).
• Página de preferencias
  Un perfil se suscribió mediante una página de preferencias.
• Suscripción manual
  Cuando el consentimiento se agrega manualmente a un perfil en Klaviyo.
• Integración de Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones con Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Cuando se haya pasado una lista de perfiles y su consentimiento mediante una importación de archivos SFTP a Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de suscriptores que se registran mediante cada formulario específico (ya sea un formulario de Klaviyo o un formulario personalizado) y si estas tasas de suscripción tienen una tendencia al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí puedes ver qué formularios generan más registros y cuáles podrían necesitar ajustes o incluso eliminarse debido a un bajo rendimiento.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de registros de suscriptores durante el periodo seleccionado. Puedes usar esta gráfica para revisar qué fuentes han tenido éxito recientemente al impulsar las tasas de suscripción.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se registraron a través de esa fuente específica.

Pestaña de motivos de exclusión

La pestaña Motivos de exclusión proporciona detalles sobre por qué tus suscriptores se están excluyendo de recibir marketing. Esta pestaña ayuda a identificar si hay problemas de capacidad de entrega o de limpieza de listas, o incluso posibles problemas relacionados con los tipos y la frecuencia de los mensajes que envías.

Detalles de motivos de exclusión

Puedes observar los siguientes motivos de exclusión en cada una de las gráficas, incluidos:

Motivos específicos del correo electrónico

• Rebote
  Ocurre cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico.
• Queja de spam
  Después de que un perfil marque uno o más de tus correos como spam, no se podrá contactar. Cuando hay una queja de spam, el perfil muestra un estado de consentimiento de "cancelar la suscripción", en lugar de estar suprimido.
• Dirección de correo electrónico no válida
  La dirección de correo electrónico no es válida y no se puede enviar un correo.
• Proveedor de buzón de correo
  Cuando un perfil cancela la suscripción directamente a través de un proveedor de buzón de correo.
• Enlace de correo electrónico
  Cuando un perfil cancela la suscripción mediante el enlace directo en el pie de página del correo electrónico.
• Supresión manual
  Cuando un perfil se suprime manualmente mediante el registro de perfil en Klaviyo.
• Supresiones eliminadas
  Se han eliminado supresiones en todos los perfiles dentro de Klaviyo. Ten en cuenta que levantar una supresión por sí solo no significa que un perfil pueda recibir marketing por correo electrónico. El perfil tiene que haberse suscrito antes de que se suprimiera.
• Cancelar la suscripción
  Un perfil ya no está interesado en recibir tu marketing por correo electrónico y ha revocado explícitamente su consentimiento. Una vez que se cancela la suscripción, el perfil ya no puede recibir correos electrónicos.
• Página de cancelación de suscripción
  Cuando un perfil cancela la suscripción al marketing a través de una página de cancelación de suscripción de Klaviyo.
• Página alojada personalizada de Klaviyo
  Cuando un perfil se da de baja del marketing mediante una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Otro
  Falta el estado de consentimiento y no se puede determinar cómo se suscribió o canceló la suscripción un perfil.
• Integración de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Square a Klaviyo.
• Integración de Campaign Monitor
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integración de Exact Target
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Exact Target a Klaviyo.
• Integraciones de Constant Contact
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Constant Contact a Klaviyo.
• Integración de Mad Mimi
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Mad Mimi a Klaviyo.
• Cancelar la suscripción mediante API
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Motivos específicos de la mensajería de texto

• Número no válido
  Cuando un número de teléfono actualmente no es válido o no puede aceptar mensajería de texto (como una línea fija).
• Línea fija detectada
  Si alguien agrega un número de línea fija a un formulario de registro o intentas importar un número de línea fija, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento.
• Mensaje bloqueado
  Esto por lo general solo aplica a números gratuitos y suele ocurrir después de que un perfil se dio de baja con "STOP" y luego se registró sin enviar "START" o "UNSTOP". Luego, los operadores inalámbricos los bloquean y se cancela la suscripción en Klaviyo. En este caso, Klaviyo recibe este error de los proveedores y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.
• Desactivación del operador
  Se eliminó el consentimiento de un perfil porque un operador inalámbrico informó a Klaviyo que el perfil cambió de número o cambió de proveedor. Ten en cuenta que, a partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que se haya eliminado de la lista del operador original o que tenga un nuevo número.
• Faltan datos relacionados con la edad
  Faltan los datos de edad o fecha de nacimiento, por lo que el perfil no puede recibir contenido SHAFT y, por lo tanto, se revoca el consentimiento de SMS.
• Perfil menor de edad
  Se revoca el consentimiento en un perfil porque su edad está por debajo del mínimo para recibir contenido SHAFT.
• Litigante conocido
  El perfil era un litigante conocido y se eliminó el consentimiento de SMS.
• Eliminación manual masiva de SMS
  Después de que a una lista de perfiles se les haya eliminado el consentimiento mediante supresión manual masiva en Klaviyo.
• Supresión manual masiva
  Después de que a una lista de perfiles se les elimina el consentimiento mediante una supresión manual masiva en Klaviyo. Ten en cuenta que esto se inicia mediante una solicitud a Klaviyo para completar esta acción.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de supresiones por motivo y si estas tasas de supresión tienden a aumentar (flecha verde) o a disminuir (flecha roja). Aquí, puedes detectar qué cosas están provocando más perfiles suprimidos y considerar cómo podrías resolverlo.

La gráfica de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de supresión durante el periodo seleccionado. Puedes usar esta gráfica para revisar qué fuentes han estado impulsando recientemente las tasas de supresión.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se suprimieron mediante esa fuente específica.

Exportar el informe

Cuando termines de personalizar y revisar el informe, también tienes la opción de descargar los datos sin procesar como un archivo CSV. Ten en cuenta que cualquier descarga no incluirá ninguna de las visualizaciones de gráficos o listas.

Para descargar el informe:

1. Haz clic en Exportar a CSV.
2. Elige una de estas opciones:
   a. Exportar crecimiento a lo largo del tiempo (esta descarga incluye todos los totales de suscriptores por canal, así como adiciones y supresiones por canal específico).
   b. Exportar fuentes y supresiones (esta descarga solo incluye los motivos sin procesar de las supresiones por canal).
3. Revisa la carpeta o ubicación de descargas y encuentra el archivo correspondiente.

Solución de problemas de informes y de tarjetas

Problemas de carga de reportes

Si tu informe todavía se está generando, verás el mensaje “Trabajando en tu informe”, que se muestra a continuación. Ten en cuenta que, dependiendo de la conexión, el informe debería cargarse por completo en unos segundos o menos. Actualiza o intenta volver a cargar el informe si sigues teniendo problemas.

Si no se puede crear el informe, verás un mensaje que dice: "Todavía no hay datos". Esto puede deberse a que tu cuenta de Klaviyo es nueva y aún no has comenzado a recopilar consentimiento en ningún canal. Una vez que comiences a recopilar consentimiento y a interactuar con tus suscriptores, puedes volver a crear este reporte.

Además, es posible que veas este mensaje si no hay actividad de suscripción específica del canal durante el periodo que seleccionaste. Considera ajustar el periodo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse.

Si hay un problema mayor con el reporte o la infraestructura de Klaviyo no está disponible momentáneamente, es posible que veas un mensaje de error que indica "Something went wrong." Se sugiere volver a intentarlo o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Problemas al cargar la tarjeta

Si uno de tus canal no tiene actividad suficiente durante el periodo de tiempo que seleccionaste, podrías ver un error como el que se muestra abajo. Considera ajustar el periodo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse. Además, es posible que haya habido un problema al obtener los datos de ese canal específico en ese momento, por lo que se recomienda actualizar e intentar cargar el informe de nuevo.

Si hay un problema más grande con los datos de un canal en particular o la infraestructura de Klaviyo no está disponible momentáneamente, puede que veas un mensaje de error que indica "Something went wrong." Se sugiere volver a intentar o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Recursos adicionales