Primi passi con il report sulla crescita degli iscritti

Cosa imparerai

Scopri come usare il report sulla crescita degli iscritti per capire meglio come acquisisci e perdi iscritti nel tempo per canale di marketing. Inoltre, scopri quali dei tuoi moduli specifici sono stati più efficaci nel raccogliere iscritti e perché i profili vengono sospesi.

Prima di iniziare

Nota:

• Mobile Push non è supportato in questo report.
• Le sospensioni sono solo per e-mail, ma ci sono motivi per cui un profilo potrebbe essere escluso dalla ricezione di marketing via SMS.
• Se hai iniziato da poco a usare Klaviyo e non hai ancora iniziato a raccogliere il consenso su nessun canale, il report sarà vuoto. Una volta che inizi a raccogliere il consenso e a interagire con i tuoi iscritti, puoi tornare a creare questo report.
• Il report sulla crescita degli iscritti potrebbe avere numeri leggermente diversi rispetto al pannello di controllo della deliverability delle e-mail. Questo perché il report sulla crescita degli iscritti riporta lo stato di una persona solo se fornisce o revoca il consenso esplicito a ricevere e-mail di marketing (ovvero non se un profilo è stato creato a seguito di un acquisto o per qualche altro motivo e il profilo non ha mai dato il consenso alla messaggistica). Ad esempio, il cliente A naviga su un sito, effettua un acquisto, non acconsente mai esplicitamente a ricevere e-mail di marketing, ma viene comunque creato un profilo. Nel frattempo, il cliente B esegue le stesse azioni ma acconsente esplicitamente a ricevere e-mail. Ciò significa che un evento di iscrizione verrà conteggiato per il cliente B ma non per il cliente A, e lo stesso vale anche nel caso in cui annullino l'iscrizione. In altre parole, tutti gli eventi di iscriviti o di annullare l'iscrizione nel report sulla crescita degli iscritti vengono conteggiati solo per chi ha acconsentito esplicitamente.

Accesso al report

Hai 2 opzioni per accedere al report sulla crescita degli iscritti: tramite la sezione Profili o tramite la scheda Crescita degli iscritti su un pannello di controllo di panoramica. Puoi trovare entrambe le indicazioni di seguito.

Dalla scheda Profili

1. Vai su Pubblico > Profili.
2. Nella parte superiore della pagina, clicca su Visualizza crescita iscritti.

Tramite la scheda Pannello di controllo generale

1. Vai a Analisi > pannello di controllo.
2. Apri un pannello di controllo di panoramica esistente dall'elenco oppure creane uno nuovo selezionando Crea pannello di controllo.
3. Cerca la schedaCrescita degli iscritti. Se non è già presente nel tuo pannello di controllo, clicca su Aggiungi scheda per trovarla e aggiungerla dalla libreria.
4. nella scheda, fai clic su Visualizza report completo.

Personalizzazione del report

Nella parte superiore del report sulla crescita degli iscritti, puoi scegliere di personalizzare la modalità di visualizzazione dei dati e l’intervallo di tempo da cui vengono estratti.

Intervallo di date

Per impostazione predefinita, l’ Intervallo di date è di 7 giorni.

Per modificarlo:

1. Apri il menu a discesa.
2. Scegli una delle seguenti opzioni:
   1. Da inizio settimana
   2. Da inizio mese
   3. Ultimi 7 giorni
   4. Ultimi 30 giorni
   5. Personalizzato (nota che puoi recuperare i dati a partire dal 13/12/23)

Visualizzazione o aggregazione dei dati

Per impostazione predefinita, l’aggregazione Visualizza per mostra i dati in incrementi giornalieri. Per apportare modifiche:

1. Apri il menu a discesa.
2. Scegli una delle seguenti opzioni:
   1. Ogni giorno
   2. Settimanale
   3. Mensile (tieni presente che non è visualizzabile quando l’intervallo di tempo è impostato su 7 giorni)

Aggiornamento dei dati

Nella parte superiore, il report indica il timestamp dell'ultimo aggiornamento.

Per aggiornare il report con i dati più recenti:
1. Fai clic sull icona con frecce circolari in alto a destra.

Esame della dimensione totale degli iscritti per canale

Nella pagina Panoramica vedrai il totale degli iscritti per canale nell'intervallo di tempo del tuo report. Se utilizzi più canali, vedrai tutti i tuoi canali (ad eccezione di Mobile Push). Se utilizzi un solo canale, vedrai solo quello riflesso.

Rivedere le schede degli iscritti del canale

Le schedeIscritti e-mail e Iscritti alla messaggistica di testo offrono una vista riepilogativa delle prestazioni dei tuoi iscritti nell’intervallo di tempo scelto, inclusi:

• Crescita complessiva degli iscritti
• Numero totale di nuovi iscritti
• Numero totale di iscritti esclusi e motivi dell'esclusione
• Fonti di opt-in, insieme al numero totale di iscritti per fonte
• Principali fonti di opt-in e di esclusione

Inoltre, nella parte superiore di questa scheda, ci saranno 3 schede (Crescita, Origini di opt-in e Motivi di esclusione) che suddividono questi dati in visualizzazioni più dettagliate.

Scheda Crescita

Il grafico a linee a sinistra nella scheda Crescita visualizza la crescita degli iscritti nell’intervallo di tempo selezionato, nella vista aggregata e per canale. Qui puoi vedere, in ogni momento, quanti iscritti hai.

Puoi anche rivedere il numero totale di iscritti per canale in questo periodo di tempo, insieme alla variazione percentuale (ad es., Nell'ultimo periodo), come mostrato di seguito.

Passando il mouse su qualsiasi punto del grafico a linee, puoi anche vedere il numero totale di iscritti per quel momento nel tempo.

Il grafico a barre a destra nella scheda Crescita visualizza il numero di membri iscritti (barra verde) e membri esclusi (barra rossa) nell'intervallo di tempo selezionato, nella vista aggregata e per canale. Qui puoi vedere, in ogni momento, quanti iscritti stai aggiungendo o perdendo.

Passando il mouse su qualsiasi punto del grafico a linee, puoi anche vedere il numero totale di iscritti aggiunti ed esclusi per quel momento specifico.

Scheda Fonti di opt-in

La scheda Fonti di opt-in fornisce informazioni su dove e come gli iscritti si stanno unendo alle tue liste. Puoi anche vedere i dettagli su quali di queste fonti stanno attualmente ottenendo i risultati migliori, per ottimizzare il percorso di iscrizione degli iscritti.

Dettagli delle fonti di opt-in

In ciascun grafico, puoi notare i seguenti motivi di consenso esplicito, tra cui:

Motivi specifici dell’e-mail

• Modulo Klaviyo
  Un profilo iscritto tramite un modulo specifico di Klaviyo.
• Pagina personalizzata ospitata
  Un profilo iscriviti tramite una pagina personalizzata ospitata in Klaviyo.
• Pagina di iscrizione
  Un profilo che ha eseguito l’iscrizione tramite una pagina di iscrizione standard in Klaviyo.
• Integrazioni Shopify
  Quando il consenso di un profilo viene trasmesso da Shopify a Klaviyo.
• Integrazioni Magento 2
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Magento 2 a Klaviyo.
• Integrazione BigCommerce
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da BigCommerce a Klaviyo.
• Integrazioni Facebook
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Facebook a Klaviyo.
• Integrazione WooCommerce
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Woo Commerce a Klaviyo.
• Integrazioni NetSuite
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Netsuite a Klaviyo.
• Integrazione Wix
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Wix a Klaviyo.
• Integrazioni Square
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Square a Klaviyo.
• E-mail di nuovamente disponibile
  Quando un profilo si iscrive per ricevere notifiche quando un prodotto è nuovamente disponibile, un evento "Iscritto a Nuovamente disponibile" verrà tracciato nel suo profilo Klaviyo.
• Iscrizione manuale al profilo
  Il consenso è stato aggiunto manualmente a un record del profilo in Klaviyo.
• Iscriviti manualmente in blocco
  Quando il consenso del profilo è stato aggiunto in blocco in Klaviyo tramite un caricamento o un’importazione di liste.
• Iscriviti all’API
  Quando il consenso di un elenco di profili viene passato tramite API.
• Creazione dell’account Klaviyo
  Quando crei un nuovo account Klaviyo, sei iscritto al marketing di Klaviyo per impostazione predefinita.

Tieni presente che potresti vedere una discrepanza tra il conteggio dei nuovi iscritti nella scheda Crescita e il conteggio dei profili nella scheda Origini di opt-in. Questo perché se qualcuno annulla l’iscrizione lo stesso giorno in cui si iscrive, non verrà incluso nel conteggio dei nuovi iscritti.

Motivi specifici per la messaggistica di testo

• Pagamento con SMS
  Quando un profilo fornisce il consenso agli SMS al momento del pagamento.
  
• Modulo SMS
  Quando un profilo fornisce il consenso agli SMS tramite un modulo Klaviyo.
• Messaggio SMS in entrata
  Quando un profilo si iscrive agli SMS tramite una parola chiave di opt-in come "Iscriviti."
• Caricamento elenco SMS
  Quando il consenso SMS dell'elenco di profili viene aggiornato tramite un caricamento manuale dell'elenco.
• Messaggio SMS
  Quando un profilo fornisce il consenso tramite un messaggio SMS.
• API SMS
  Quando il consenso SMS di un elenco di profili viene passato tramite API.
• Pagina delle preferenze
  Un profilo che si è iscritto tramite una pagina delle preferenze.
• Iscrizione manuale
  Quando il consenso viene aggiunto manualmente a un profilo in Klaviyo.
• Integrazione Shopify
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Shopify a Klaviyo.
• Integrazioni Facebook
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Quando un elenco di profili e il relativo consenso è stato trasferito in Klaviyo tramite importazione di file SFTP.

L'elenco in ordine decrescente a sinistra mostra il numero totale di iscritti che si iscrivono tramite ciascun modulo specifico (Klaviyo o modulo personalizzato) e se queste percentuali di iscrizione sono in aumento (freccia verde) o in diminuzione (freccia rossa). Qui puoi individuare quali moduli generano il maggior numero di iscrizioni e quali potrebbero dover essere modificati o persino rimossi a causa delle scarse prestazioni.

Il grafico a barre a destra mostra le 5 principali origini di iscrizione degli iscritti durante il periodo di tempo selezionato. Puoi usare questo grafico per verificare quali origini hanno avuto recentemente successo nell’aumentare il tasso di iscrizione.

Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi di queste barre, puoi visualizzare il numero totale di iscritti che si sono registrati tramite quella fonte specifica.

Scheda dei motivi di esclusione

La scheda Exclusion reasons fornisce dettagli sul motivo per cui i tuoi iscritti vengono esclusi dalla ricezione di marketing. Questa scheda è utile per identificare se ci sono problemi di deliverability o di pulizia della lista, o anche potenziali problemi relativi ai tipi e alla frequenza dei messaggi che invii.

Dettagli sui motivi di esclusione

Potresti notare i seguenti motivi di esclusione in ciascuno dei grafici, tra cui:

Motivi specifici per l’e-mail

• Bounce
  si verifica quando un’e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo può essere causato da una serie di ragioni, tra cui un indirizzo e-mail scritto male o un blocco intenzionale da parte del server e-mail.
• Reclamo per spam
  Dopo che un profilo contrassegna una o più delle tue e-mail come spam, non sarà più raggiungibile. Quando c’è un reclamo per spam, il profilo mostra uno stato di consenso "annullare l'iscrizione", anziché essere sospeso.
• Indirizzo e-mail non valido
  L’indirizzo e-mail non è valido e non può ricevere e-mail.
• Provider della casella di posta
  Quando un profilo annulla l'iscrizione direttamente tramite un provider della casella di posta.
• Link e-mail
  Quando un profilo annulla l'iscrizione tramite il link diretto nel footer dell'e-mail.
• Sospensione manuale
  Quando un profilo viene sospeso manualmente tramite il record del profilo in Klaviyo.
• Sospensioni rimosse
  Le sospensioni sono state rimosse per i profili in Klaviyo. Tieni presente che la rimozione di una sospensione da sola non significa che un profilo possa ricevere marketing via e-mail. Il profilo deve essersi iscritto prima di essere stato sospeso.
• Annullare l'iscrizione
  Un profilo non è più interessato a ricevere il tuo marketing via e-mail e ha esplicitamente revocato il consenso. Una volta annullata l'iscrizione, il profilo non può più ricevere e-mail.
• Pagina per annullare l'iscrizione
  Quando un profilo annulla l'iscrizione al marketing tramite una pagina di annullamento dell'iscrizione di Klaviyo.
• Pagina personalizzata ospitata da Klaviyo
  Quando un profilo si disiscrive dal marketing tramite una pagina personalizzata ospitata in Klaviyo.
• Altro
  Manca lo stato del consenso e non è possibile determinare in che modo un profilo si è iscritto o ha annullato l'iscrizione.
• Integrazioni Square
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Square a Klaviyo.
• Integrazione Campaign Monitor
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integrazioni con Exact Target
  Quando il consenso di un profilo viene trasferito da Exact Target a Klaviyo.
• Integrazione Constant Contact
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Constant Contact a Klaviyo.
• Integrazioni Mad Mimi
  Quando il consenso di un profilo viene trasmesso da Mad Mimi a Klaviyo.
• Annullare l'iscrizione API
  Quando il consenso di un profilo viene trasmesso tramite API.

Motivi specifici per la messaggistica di testo

• Numero non valido
  Quando un numero di telefono attualmente non è valido o non può ricevere messaggi di testo (ad esempio, un telefono fisso).
• Rilevato numero fisso
  Se qualcuno aggiunge un numero fisso a un modulo d'iscrizione o provi a importare un numero fisso, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso.
• Messaggio bloccato
  Di solito questo vale solo per i numeri verdi e in genere si verifica dopo che un profilo ha annullato l'iscrizione usando "STOP" e poi si è iscritto di nuovo senza inviare "START" o "UNSTOP". Viene quindi bloccato dagli operatori di telefonia mobile e viene annullata l'iscrizione in Klaviyo. In questo caso, Klaviyo riceve questo errore dagli operatori e rimuove il consenso SMS da quel profilo.
• Disattivazione del carrier
  Il consenso è stato rimosso da un profilo perché un carrier wireless ha informato Klaviyo che il profilo ha cambiato numero o operatore. Tieni presente che, a partire da settembre 2021, una volta al giorno Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso per qualsiasi profilo che sia stato rimosso dall'elenco del carrier originale o che abbia un nuovo numero.
• Dati relativi all’età mancanti
  Mancano i dati relativi all’età o alla data di nascita, quindi il profilo non può ricevere contenuti SHAFT e di conseguenza il consenso SMS viene revocato.
• Profilo minorenne
  Il consenso viene revocato su un profilo perché la sua età è inferiore al minimo per ricevere contenuti SHAFT.
• Litigante noto
  Il profilo era un litigante noto e il consenso SMS è stato rimosso.
• Rimozione manuale in blocco degli SMS
  Dopo che il consenso di un elenco di profili viene rimosso tramite sospensione manuale in blocco in Klaviyo.
• Sospensione manuale in blocco
  Dopo che il consenso viene rimosso per un elenco di profili tramite sospensione manuale in blocco in Klaviyo. Tieni presente che questa operazione viene avviata tramite una richiesta a Klaviyo per completare questa azione.

L'elenco a discesa sulla sinistra mostra il numero totale di sospensioni per motivo e se i tassi di sospensione sono in aumento (freccia verde) o in diminuzione (freccia rossa). Qui puoi individuare quali fattori portano al maggior numero di profili sospesi e valutare come risolverli potenzialmente.

Il grafico a barre a destra mostra le prime 5 origini di sospensioni durante l'intervallo di tempo selezionato. Puoi usare questo grafico per verificare quali origini hanno contribuito di recente ai tassi di sospensione.

Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi di queste barre, puoi controllare il numero totale di iscritti sospesi tramite quella specifica origine.

Esportazione del report

Dopo aver terminato di personalizzare e rivedere il report, hai anche la possibilità di scaricare i dati grezzi come file CSV. Tieni presente che eventuali download non includeranno alcuna visualizzazione di grafici o liste.

Per scaricare il report:

1. Fai clic su Esporta in formato CSV.
2. Scegli una delle opzioni:
   a. Esporta la crescita nel tempo (questo download include tutti i totali degli iscritti per canale, oltre ad aggiunte e sospensioni per canale specifico).
   b. Esporta origini e sospensioni (questo download include solo i motivi grezzi delle sospensioni per canale).
3. Controlla la cartella o la posizione dei download e trova il file pertinente.

Risoluzione dei problemi relativi a report e schede

Segnala problemi di caricamento

Se il report continua a essere generato, vedrai il messaggio "Stiamo elaborando il tuo report", mostrato di seguito. Tieni presente che, a seconda della connessione, il report dovrebbe caricarsi completamente in pochi secondi o meno. Aggiorna o riprova a caricare il report se continui a riscontrare problemi.

Se il tuo report non può essere creato, vedrai un messaggio che indica “Non ci sono ancora dati”. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che il tuo account Klaviyo è recente e non hai ancora iniziato a raccogliere il consenso su alcun canale. Una volta che inizi a raccogliere il consenso e a interagire con i tuoi iscritti, puoi riprovare a creare questo report.

Inoltre, potresti vedere questo messaggio se non c’è attività di iscrizione specifica del canale nel periodo di tempo selezionato. Valuta di modificare l’intervallo di tempo per vedere se il report contiene dati e può essere caricato.

Se c’è un problema più grande con il tuo report o l’infrastruttura di Klaviyo è momentaneamente irraggiungibile, potresti vedere un messaggio di errore che indica “Si è verificato un errore”. Ti consigliamo di riprovare o aggiornare la pagina e provare a ricaricare il report.

Problemi di caricamento della scheda

Se uno dei tuoi canale non ha attività sufficiente durante il periodo di tempo selezionato, potresti visualizzare un errore come quello riportato di seguito. Valuta di modificare l'intervallo di tempo per verificare se il report contiene dati e può essere caricato. Inoltre, in quel momento potrebbe essersi verificato un problema durante il recupero dei dati di quel canale specifico, quindi è consigliabile aggiornare e riprovare a caricare il report.

Se si verifica un problema più grande con i dati di un determinato canale o l’infrastruttura di Klaviyo è momentaneamente irraggiungibile, potresti visualizzare un messaggio di errore con la dicitura “Qualcosa è andato storto.” Si consiglia di riprovare o aggiornare la pagina e tentare di ricaricare il report.

Risorse aggiuntive