Come iniziare con il rapporto sulla crescita degli abbonati

Imparerai

Scopra come utilizzare il rapporto sulla crescita degli abbonati per capire meglio come sta acquisendo e perdendo abbonati nel tempo per canale di marketing. Inoltre, deve capire quali dei suoi moduli specifici sono stati i più efficaci nel raccogliere abbonati e perché i profili sono stati soppressi.

Prima di iniziare

Si noti che: 

• Questo rapporto riguarda solo le e-mail e gli SMS (non il push mobile).
• Le soppressioni sono solo via e-mail, ma ci sono motivi per cui un profilo può essere escluso dalla ricezione di SMS marketing.
• Se è nuovo a Klaviyo e non ha ancora iniziato a raccogliere consensi su nessun canale, il suo rapporto sarà vuoto. Quando inizierà a raccogliere il consenso e a coinvolgere i suoi abbonati, potrà rivedere la creazione di questo rapporto.
• Il rapporto di crescita iscritto potrebbe avere numeri leggermente diversi rispetto all'e-mail deliverability pannello di controllo. Questo perché il rapporto iscritto crescita riporta solo lo stato di una persona che ha dato o tolto il consenso esplicito alla ricezione di e-mail marketing (cioè, non se un profilo è stato creato a causa di un acquisto o per qualche altro motivo e il profilo non è mai stato optato per la messaggistica). Ad esempio, il cliente A naviga su un sito, effettua un acquisto, non accetta mai esplicitamente di ricevere e-mail di marketing, ma viene comunque creato un profilo. Nel frattempo, il cliente B compie le stesse azioni, ma acconsente esplicitamente a ricevere le e-mail. Ciò significa che un evento di sottoscrizione conterà per il cliente B ma non per il cliente A, e la stessa cosa vale anche nel caso in cui il cliente si disiscriva. In altre parole, tutti gli eventi di iscrizione o disiscrizione nel rapporto iscritto crescita vengono conteggiati solo per coloro che hanno acconsentito esplicitamente.

Accesso al rapporto

Ha due opzioni per accedere al rapporto sulla crescita degli abbonati, attraverso la sezione Profili o attraverso la scheda Crescita abbonati su una dashboard panoramica. Può trovare entrambe le indicazioni qui sotto. 

Tramite la scheda Profili

1. Vada su Profili del pubblico >.
2. Nella parte superiore della pagina, faccia clic su Visualizza la crescita degli abbonati.

Tramite la scheda Panoramica del dashboard

1. Vada su Analytics > Dashboard.
2. Apra un cruscotto panoramico esistente dall'elenco, oppure ne crei uno nuovo selezionando Crea cruscotto.
3. Cerchi la schedaCrescita degli abbonati. Se non è già presente nel suo cruscotto, clicchi su Aggiungi carta per trovarla e aggiungerla dalla libreria.
4. Sulla scheda, faccia clic su Visualizza rapporto completo.

Personalizzazione del rapporto

Nella parte superiore del suo rapporto sulla crescita degli abbonati, ha la possibilità di personalizzare il modo in cui vengono visualizzati i dati e l'intervallo di tempo da cui vengono estratti. 

Intervallo di date

Per impostazione predefinita, l'intervallo di date è di 7 giorni.

Per cambiare questo aspetto: 

1. Apra il menu a tendina.
2. Scelga una delle seguenti opzioni:
   1. Da una settimana all'altra
   2. Mese per mese
   3. Ultimi 7 giorni
   4. Ultimi 30 giorni
   5. Personalizzato (si noti che è possibile estrarre i dati dal 12/13/23 in poi)

Visualizzazione o aggregazione dei dati

Per impostazione predefinita, la visualizzazione per aggregazione mostra i dati per incrementi giornalieri. Per effettuare le regolazioni:

1. Apra il menu a tendina.
2. Scelga una delle seguenti opzioni:
   1. Giornaliero
   2. Settimanale
   3. Mensile (si noti che questo non è visualizzabile quando il suo intervallo di tempo è impostato su 7 giorni)

Aggiornare i dati

Nella parte superiore, il rapporto riporta il timestamp dell'ultimo aggiornamento.

Per aggiornare il rapporto con i dati più recenti:
1. Clicchi sull' icona delle frecce circolari in alto a destra.

Esaminare la dimensione dei suoi abbonati totali per canale

Nella parte superiore del rapporto, vedrà il totale degli abbonati per canale nell'intervallo di tempo del suo rapporto. Se è multicanale, noterà sia l'e-mail che l'SMS; tuttavia, se è monocanale, vedrà riflesso solo il rispettivo canale.

Esaminare le schede degli abbonati via e-mail o SMS

Le schedeAbbonati e-mail o Abbonati SMS forniscono una visione istantanea delle prestazioni dei suoi abbonati nell'intervallo di tempo scelto, tra cui:

• Crescita complessiva degli abbonati
• Numero totale di nuovi abbonati 
• Numero totale di abbonati esclusi e motivi di esclusione
• Forme o fonti di opt-in, insieme al numero totale di abbonati per fonte.

Inoltre, nella parte superiore di questa scheda, ci saranno 3 schede(Crescita, Fonti Opt-in e Motivi di esclusione) che suddividono questi dati in viste più dettagliate.

Scheda Crescita

Il grafico a linee di sinistra della scheda Crescita visualizza la crescita degli abbonati nell'intervallo di tempo selezionato, nella vista aggregata e nel canale. Qui può vedere in ogni momento quanti abbonati ha.

Può anche esaminare il numero totale di abbonati per canale in questo periodo di tempo, insieme alla variazione percentuale (cioè...), Nell'ultimo periodo), come mostrato di seguito.

Passando il mouse su qualsiasi punto del grafico a linee, può anche vedere il numero totale di abbonati per quel momento.

Il grafico a barre di destra nella scheda Crescita visualizza il numero di membri iscritti (barra verde) ed esclusi (barra rossa) nell'intervallo di tempo selezionato, nella vista aggregata e nel canale. Qui può vedere in ogni momento quanti abbonati sta aggiungendo o perdendo.

Passando il mouse su qualsiasi punto del grafico a linee, può anche vedere il numero totale di abbonati aggiunti ed esclusi per quel momento.

Scheda Sorgenti Opt-in

La scheda Fonti di Opt-in fornisce informazioni su dove e come gli iscritti si iscrivono alle sue liste. Può anche vedere i dettagli su quali di queste fonti stanno attualmente performando meglio, al fine di ottimizzare il percorso di iscrizione degli abbonati.

Dettagli sulle fonti di opt-in

Può notare i seguenti motivi di opt-in in ciascuno dei grafici, tra cui:

Motivi specifici per le e-mail

• Modulo Klaviyo
  Un profilo iscritto tramite un modulo specifico di Klaviyo.
• Pagina ospitata personalizzata
  Un profilo iscritto tramite una pagina ospitata personalizzata in Klaviyo.
• Pagina di sottoscrizione
  Un profilo iscritto tramite una pagina di iscrizione standard in Klaviyo.
• Integrazione con Shopify
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Shopify a Klaviyo.
• Integrazione con Magento 2
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Magento 2 a Klaviyo. 
• Integrazione con BigCommerce
  Quando il consenso di un profilo viene passato da BigCommerce a Klaviyo. 
• Integrazione con Facebook
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Facebook a Klaviyo.
• Integrazione WooCommerce
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Woo Commerce a Klaviyo.
• Integrazione con NetSuite
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Netsuite a Klaviyo.
• Integrazione con Wix
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Wix a Klaviyo.
• Integrazione con Square
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Square a Klaviyo.
• Email di ritorno in magazzino
  Quando un profilo si iscrive per ricevere le notifiche di ritorno in magazzino di un prodotto, un "evento Subscribed to Back in Stock" sarà tracciato sul suo profilo Klaviyo.
• Sottoscrizione manuale del profilo 
  Il consenso è stato aggiunto manualmente al record di un profilo in Klaviyo.
• Iscrizione manuale massiva
  Quando il consenso del profilo è stato aggiunto in blocco all'interno di Klaviyo tramite un caricamento o un'importazione di liste.
• Sottoscrizione API
  Quando il consenso di un elenco di profili viene trasmesso tramite API.
• Creazione di un account Klaviyo
  Quando crea un nuovo account Klaviyo, viene iscritto di default al marketing di Klaviyo.

Nota che potresti notare una discrepanza tra il conteggio dei nuovi iscritti nella scheda Crescita e il conteggio dei profili nella scheda Fonti di opt-in. Questo perché se qualcuno annulla l'iscrizione nello stesso giorno dopo averla sottoscritta, non verrà considerato nel conteggio dei nuovi iscritti.

Motivi specifici per gli SMS

• SMS al checkout
  Quando un profilo fornisce il consenso agli SMS al checkout.
  
• Modulo SMS
  Quando un profilo fornisce il consenso agli SMS tramite un modulo di Klaviyo.
• Messaggio SMS in entrata
  Quando un profilo si iscrive agli SMS tramite una parola chiave opt-in come "Join."
• Caricamento dell'elenco SMS
  Quando il consenso agli SMS di un elenco di profili viene aggiornato tramite un caricamento manuale dell'elenco.
• Messaggio SMS
  Quando il consenso viene fornito da un profilo tramite un messaggio SMS.
• API SMS
  Quando un elenco di consensi per gli SMS dei profili viene trasmesso tramite API.
• Pagina di preferenza
  Un profilo sottoscritto tramite una pagina di preferenze.
• Sottoscrizione manuale
  Quando il consenso viene aggiunto manualmente a un profilo in Klaviyo.
• Integrazione con Shopify
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Shopify a Klaviyo.
• Integrazione con Facebook
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Quando un elenco di profili e il loro consenso sono stati trasmessi tramite un file SFTP importato in Klaviyo.

L'elenco decrescente a sinistra fornisce il numero totale di abbonati che si iscrivono tramite ogni modulo specifico (sia Klaviyo che un modulo personalizzato), e se questi tassi di iscrizione sono in crescita (freccia verde) o in calo (freccia rossa). Qui può individuare quali sono i moduli che portano al maggior numero di iscrizioni e quali potrebbero dover essere modificati o addirittura rimossi a causa delle scarse prestazioni.

Il grafico a barre sulla destra mostra le 5 principali fonti di iscrizione degli abbonati durante il periodo di tempo selezionato. Può utilizzare questo grafico per esaminare quali fonti hanno avuto successo di recente nell'aumentare i tassi di abbonamento.

Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi di queste barre, può esaminare il numero totale di abbonati che si sono iscritti tramite quella specifica fonte.

Scheda Motivi di esclusione

La scheda Motivi di esclusione fornisce dettagli sul motivo per cui i suoi abbonati vengono esclusi dalla ricezione del marketing. Questa scheda è utile per identificare se ci sono problemi di deliverability o di pulizia della lista, o anche potenziali problemi legati ai tipi e alla frequenza dei messaggi che invia. 

Dettagli dei motivi di esclusione

Può notare i seguenti motivi di esclusione in ciascuno dei grafici, tra cui:

Motivi specifici per le e-mail

• Rimbalzo
  Si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo può essere causato da una serie di ragioni, tra cui un indirizzo e-mail scritto male o un blocco intenzionale da parte del server e-mail.
• Reclamo spam
  Dopo che un profilo contrassegna una o più delle sue e-mail come spam, sarà irraggiungibile. Quando c'è un reclamo per spam, il profilo mostra uno stato di consenso "unsubscribed", invece di essere soppresso.
• Indirizzo e-mail non valido
  L'indirizzo e-mail non è valido e non può essere inviato.
• Provider di caselle postali
  Quando un profilo si disiscrive direttamente tramite un provider di mailbox.
• Link all'e-mail
  Quando un profilo si disiscrive tramite il link diretto nel piè di pagina dell'e-mail.
• Soppressione manuale
  Quando un profilo viene soppresso manualmente tramite il record del profilo in Klaviyo.
• Soppressioni rimosse
  Le soppressioni sono state rimosse in tutti i profili di Klaviyo. Si noti che la revoca di una soppressione da sola non significa che un profilo possa ricevere email marketing. Il profilo deve essere stato sottoscritto prima di essere soppresso.
• Annullamento dell'iscrizione
  Un profilo non è più interessato a ricevere il suo email marketing e ha esplicitamente revocato il suo consenso. Una volta cancellato, il profilo non potrà più ricevere e-mail.
• Pagina di annullamento dell'iscrizione
  Quando un profilo rinuncia al marketing tramite una pagina di annullamento dell'iscrizione di Klaviyo.
• Pagina ospitata personalizzata di Klaviyo
  Quando un profilo rinuncia al marketing tramite una pagina ospitata personalizzata in Klaviyo.
• Altro
  Manca lo stato di consenso e non è possibile determinare come un profilo si sia iscritto o disiscritto.
• Integrazione con Square
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Square a Klaviyo.
• Integrazione di Campaign Monitor
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integrazione con Exact Target
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Exact Target a Klaviyo.
• Integrazione di Constant Contact
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Constant Contact a Klaviyo.
• Integrazione di Mad Mimi
  Quando il consenso di un profilo viene passato da Mad Mimi a Klaviyo.
• Cancellazione API 
  Quando il consenso di un profilo viene trasmesso tramite API.

Motivi specifici per gli SMS

• Numero non valido
  Quando un numero di telefono non è valido o non può accettare messaggi di testo (ad esempio una linea fissa).
• Rilevato il numero di telefono fisso
  Se qualcuno aggiunge un numero di linea fissa in un modulo di iscrizione o se lei tenta di importare un numero di linea fissa, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso.
• Messaggio bloccato
  Questo di solito si applica solo ai numeri verdi e generalmente si verifica dopo che un profilo si è cancellato utilizzando "STOP," e poi si è registrato senza inviare un messaggio "START" o "UNSTOP." Vengono quindi bloccati dai gestori di telefonia mobile e cancellati da Klaviyo. In questo caso, Klaviyo riceve questo errore dai vettori e rimuoverà il consenso agli SMS da quel profilo.
• Disattivazione del vettore
  Il consenso è stato rimosso su un profilo perché un vettore wireless ha informato Klaviyo che il profilo ha cambiato numero o ha cambiato provider. Si noti che a partire da settembre 2021, una volta al giorno, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso per qualsiasi profilo che sia stato rimosso dall'elenco del suo operatore originario o che abbia un nuovo numero.
• Mancano i dati relativi all'età 
  Mancano le informazioni relative all'età o alla data di nascita, pertanto il profilo non può ricevere contenuti SHAFT e quindi il consenso all'SMS viene revocato.
• Profilo minorenne
  Il consenso viene revocato su un profilo perché la sua età è inferiore al minimo per ricevere contenuti SHAFT.
• Contenzioso noto
  Il profilo era un contenzioso noto e il consenso agli SMS è stato rimosso.
• Rimozione manuale di SMS bulk
  Dopo che un elenco di profili ha rimosso il proprio consenso tramite la soppressione manuale di massa in Klaviyo.
• Soppressione manuale massiva
  Dopo che un elenco di profili è stato rimosso il loro consenso tramite la soppressione manuale massiva in Klaviyo. Si noti che questo viene istigato tramite una richiesta a Klaviyo di completare questa azione.

L'elenco decrescente a sinistra fornisce il numero totale di soppressioni per motivo e se questi tassi di soppressione sono in crescita (freccia verde) o in calo (freccia rossa). Qui può individuare quali sono gli elementi che determinano il maggior numero di profili soppressi e valutare come risolverli potenzialmente.

Il grafico a barre sulla destra mostra le 5 principali fonti di soppressione durante il periodo di tempo selezionato. Può utilizzare questo grafico per esaminare quali sono le fonti che di recente hanno determinato i tassi di soppressione.

Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi di queste barre, può esaminare il numero totale di abbonati che sono stati soppressi tramite quella specifica fonte.

Esportazione del rapporto

Dopo aver finito di personalizzare e rivedere il suo rapporto, ha anche la possibilità di scaricare i dati grezzi come file CSV. Si noti che qualsiasi download non includerà nessuna delle visualizzazioni dei grafici o degli elenchi.

Per scaricare il suo rapporto:

1. Clicchi su Esporta in CSV.
2. Scelga una delle due opzioni:
   a. Esportazione della crescita nel tempo (questo download include tutti i totali degli abbonati per canale, nonché le aggiunte e le soppressioni per canale specifico).
   b. Esportazione delle fonti & soppressioni (questo download include solo i motivi grezzi delle soppressioni per canale).
3. Esamini la cartella o la posizione dei download e trovi il file corrispondente.

Risoluzione dei problemi relativi ai rapporti e alle carte

Problemi di caricamento dei rapporti 

Se il suo rapporto sta continuando a essere costruito, vedrà il messaggio "In lavorazione sul suo rapporto", mostrato di seguito. Si noti che, a seconda della sua connessione, il rapporto dovrebbe caricarsi completamente in pochi secondi o meno. Se continua ad avere problemi, aggiorni o provi a caricare il suo rapporto.

Se il suo rapporto non può essere creato, vedrà un messaggio che indica "Non ci sono ancora dati". Questo potrebbe essere dovuto al fatto che lei è un account Klaviyo recente e non ha ancora iniziato a raccogliere il consenso su alcun canale. Quando inizierà a raccogliere il consenso e a coinvolgere i suoi abbonati, potrà rivedere la creazione di questo rapporto.

Inoltre, potrebbe vedere questo messaggio Se non c'è alcuna attività di abbonamento specifica per il canale durante il periodo di tempo che ha selezionato. Prenda in considerazione la possibilità di modificare l'intervallo di tempo per vedere se il rapporto ha dei dati e può essere caricato.

Se c'è un problema più ampio con il suo rapporto o se l'infrastruttura di Klaviyo è momentaneamente irraggiungibile, potrebbe visualizzare un messaggio di errore con scritto "Qualcosa è andato storto". Si suggerisce di riprovare o di aggiornare la pagina e tentare di ricaricare il rapporto.

Problemi di caricamento delle carte

Se uno dei suoi canali non ha un'attività sufficiente durante il periodo di tempo da lei selezionato, potrebbe visualizzare un errore come quello riportato di seguito. Prenda in considerazione la possibilità di modificare l'intervallo di tempo per vedere se il rapporto ha dei dati e può essere caricato. Inoltre, potrebbe esserci stato un problema nel recupero dei dati di quel canale specifico in quel momento, quindi si consiglia di aggiornare e riprovare a caricare il rapporto.

Se c'è un problema più grande con i dati di un particolare canale o se l'infrastruttura di Klaviyo è momentaneamente irraggiungibile, potrebbe vedere un messaggio di errore con scritto "Qualcosa è andato storto". Si suggerisce di riprovare o di aggiornare la pagina e tentare di ricaricare il rapporto.

Risorse aggiuntive

Comprendere il consenso nei profili
Comprendere i profili e-mail soppressi
Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso agli SMS
Capire le disiscrizioni in Klaviyo