Introducción al informe de crecimiento de abonados

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar el informe de crecimiento de suscriptores para comprender mejor cómo está adquiriendo y perdiendo suscriptores a lo largo del tiempo por canal de marketing. Además, comprenda cuáles de sus formularios específicos fueron los más eficaces a la hora de captar suscriptores, así como por qué se están suprimiendo perfiles.

Antes de empezar

Tenga en cuenta que: 

• Este informe es sólo para correo electrónico y SMS (no para push móvil).
• Las supresiones son sólo por correo electrónico, pero hay razones por las que un perfil puede ser excluido de recibir marketing por SMS.
• Si es nuevo en Klaviyo y aún no ha empezado a recoger el consentimiento en ningún canal, su informe estará vacío. Una vez que empiece a recabar el consentimiento y a comprometerse con sus suscriptores, podrá volver a elaborar este informe.
• El informe de crecimiento del suscriptor puede tener cifras ligeramente diferentes a las del panel de capacidad de entrega del correo electrónico. Esto se debe a que el informe de crecimiento de suscriptores sólo informa sobre el estado de alguien si da o retira el consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico (es decir, no si un perfil se creó debido a una compra o por algún otro motivo y nunca se optó por recibir mensajes). Por ejemplo, el cliente A navega por un sitio, realiza una compra, nunca acepta explícitamente recibir marketing por correo electrónico, pero aun así se crea un perfil. Mientras tanto, el cliente B realiza las mismas acciones pero consiente explícitamente recibir correo electrónico. Esto significa que un evento de suscripción contará para el cliente B pero no para el cliente A, y lo mismo ocurre si se dan de baja. En otras palabras, todos los eventos de suscripción o baja en el informe de crecimiento de suscriptores sólo se contabilizan para aquellos que han dado su consentimiento explícito.

Acceso al informe

Dispone de 2 opciones para acceder al informe de crecimiento de abonados, ya sea a través de la sección Perfiles o a través de la tarjeta Crecimiento de abonados en un cuadro de mandos general. Puede encontrar ambas direcciones a continuación. 

A través de la pestaña Perfiles

1. Navegue hasta Audiencia > Perfiles.
2. En la parte superior de la página, haga clic en Ver crecimiento de abonados.

A través de la pestaña Cuadro de mandos general

1. Navegue hasta Analytics > Dashboards.
2. Abra un cuadro de mando general existente de la lista o cree uno nuevo seleccionando Crear cuadro de mando.
3. Busque la tarjeta decrecimiento de abonados. Si aún no está en su tablero, haga clic en Añadir tarjeta para buscarla y añadirla desde la biblioteca.
4. En la tarjeta, haga clic en Ver informe completo.

Personalizar su informe

En la parte superior de su informe de crecimiento de suscriptores, tiene la opción de personalizar la forma en que se muestran los datos, así como el intervalo de tiempo de los que se extraen. 

Rango de fechas

Por defecto, el intervalo de fechas es de 7 días.

Para cambiar esto: 

1. Abra el desplegable.
2. Elija una de las siguientes opciones:
   1. Semana hasta la fecha
   2. Mes hasta la fecha
   3. Últimos 7 días
   4. Últimos 30 días
   5. Personalizado (tenga en cuenta que puede extraer datos a partir del 13/12/23)

Visualización o agregación de datos

Por defecto, la vista por agregación muestra los datos por incrementos diarios. Para realizar ajustes:

1. Abra el desplegable.
2. Elija una de las siguientes opciones:
   1. Diario
   2. Semanal
   3. Mensual (tenga en cuenta que esto no se puede ver cuando su intervalo de tiempo está fijado en 7 días)

Actualización de los datos

En la parte superior, el informe indica la fecha de su última actualización.

Para actualizar el informe con los datos más recientes:
1. Haga clic en el icono de las flechas circulares de la parte superior derecha.

Revisar el tamaño total de sus suscriptores por canal

En la parte superior del informe, verá el total de abonados por canal dentro del intervalo de tiempo de su informe. Si es multicanal, observará tanto el correo electrónico como el SMS; sin embargo, si es monocanal, sólo verá reflejado este canal respectivo.

Revisión de las tarjetas de abonado por correo electrónico o SMS

Las tarjetasSuscriptores de correo electrónico o Suscriptores de SMS ofrecen una visión instantánea del rendimiento de sus suscriptores en el intervalo de tiempo elegido, incluyendo:

• Crecimiento global de abonados
• Número total de nuevos abonados 
• Número total de abonados excluidos y motivos de la exclusión
• Formas o fuentes de opt-ins, junto con el número total de suscriptores por fuente.

Además, en la parte superior de esta tarjeta, habrá 3 pestañas(Crecimiento, Fuentes de adhesión y Motivos de exclusión) que desglosarán estos datos en vistas más detalladas.

Ficha Crecimiento

El gráfico de líneas de la izquierda de la pestaña Crecimiento visualiza el crecimiento de sus suscriptores en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal seleccionados. Aquí podrá ver en cada momento cuántos abonados tiene.

También puede revisar el número total de abonados por canal en este periodo de tiempo junto con el cambio porcentual (es decir, Durante el último periodo), como se muestra a continuación.

Si pasa el ratón por encima de cualquier punto del gráfico de líneas, también podrá ver el número total de abonados en ese momento.

El gráfico de barras derecho de la pestaña Crecimiento visualiza el número de miembros suscritos (barra verde) y excluidos (barra roja) en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal que haya seleccionado. Aquí puede ver en cada momento cuántos suscriptores está añadiendo o perdiendo.

Si pasa el ratón por encima de cualquier punto del gráfico de líneas, también podrá ver el número total de abonados añadidos y excluidos en ese momento.

Ficha Fuentes de suscripción

La pestaña Fuentes de suscripción proporciona información sobre dónde y cómo se unen los suscriptores a sus listas. También puede ver los detalles sobre cuáles de estas fuentes funcionan mejor en la actualidad para optimizar el recorrido de inscripción de los suscriptores.

Detalles de las fuentes de suscripción

En cada uno de los gráficos puede observar los siguientes motivos de inclusión:

Razones específicas del correo electrónico

• Formulario Klaviyo
  Un perfil suscrito a través de un formulario específico de Klaviyo.
• Página alojada personalizada
  Un perfil suscrito a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Página de suscripción
  Un perfil suscrito a través de una página de suscripción estándar en Klaviyo.
• Integración con Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Shopify a Klaviyo.
• Integración Magento 2
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Magento 2 a Klaviyo. 
• Integración con BigCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de BigCommerce a Klaviyo. 
• Integración con Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Facebook a Klaviyo.
• Integración de WooCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Woo Commerce a Klaviyo.
• Integración con NetSuite
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Netsuite a Klaviyo.
• Integración con Wix
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Wix a Klaviyo.
• Integración con Square
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Square a Klaviyo.
• Correo electrónico denuevo en stock
  Cuando un perfil se suscribe para recibir notificaciones para cuando un producto vuelve a estar en stock, se registrará en su perfil de Klaviyo un evento"Subscribed to Back in Stock".
• Suscripción manual del perfil 
  Se ha añadido manualmente el consentimiento a un registro de perfil en Klaviyo.
• Suscripción manual masiva
  Cuando el consentimiento del perfil se ha añadido de forma masiva dentro de Klaviyo a través de una carga o importación de la lista.
• Suscripción API
  Cuando se pasa una lista de consentimiento de perfiles a través de la API.
• Creación de cuenta Klaviyo
  Cuando crea una nueva cuenta de Klaviyo, se le suscribe por defecto al marketing propio de Klaviyo.

Ten en cuenta que puedes ver una discrepancia entre el recuento de nuevos suscriptores en la pestaña de crecimiento y el recuento de perfiles en la pestaña de fuentes de suscripción. Esto se debe a que si alguien se da de baja en el mismo día después de suscribirse, no se tendrá en cuenta en el recuento de nuevos suscriptores.

Razones específicas del SMS

• Pago porSMS
  Cuando un perfil da su consentimiento para SMS en el pago.
  
• Formulario SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento a los SMS a través de un formulario de Klaviyo.
• Mensaje SMS de entrada
  Cuando un perfil se suscribe a los SMS a través de una palabra clave de suscripción como "Unirse."
• Carga de listas de SMS
  Cuando se actualiza el consentimiento por SMS de una lista de perfiles mediante una carga manual de la lista.
• Mensaje SMS
  Cuando el consentimiento es proporcionado por un perfil a través de un mensaje SMS.
• API SMS
  Cuando se pasa por API una lista de consentimientos SMS de perfiles.
• Página de preferencias
  Un perfil suscrito a través de una página de preferencias.
• Suscripción manual
  Cuando el consentimiento se añade manualmente a un perfil en Klaviyo.
• Integración con Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Shopify a Klaviyo.
• Integración con Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Cuando una lista de perfiles y su consentimiento se ha pasado a través de un archivo SFTP de importación en Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de suscriptores que se unen a través de cada formulario específico (ya sea Klaviyo o un formulario personalizado), y si estas tasas de suscripción tienden al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí podrá detectar qué formularios están dando lugar al mayor número de inscripciones y cuáles pueden necesitar ajustes o incluso ser eliminados por su bajo rendimiento.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de captación de abonados durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede utilizar este gráfico para revisar qué fuentes han tenido éxito recientemente a la hora de impulsar las tasas de suscripción.

Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras, podrá revisar el número total de suscriptores que se inscribieron a través de esa fuente específica.

Ficha Motivos de exclusión

La pestaña Motivos de exclusión proporciona detalles sobre por qué sus suscriptores están siendo excluidos de recibir marketing. Esta pestaña es útil para identificar si existen problemas de entregabilidad o de limpieza de la lista, o incluso posibles problemas relacionados con los tipos y la frecuencia de los mensajes que envía. 

Detalles de los motivos de exclusión

Podrá observar los siguientes motivos de exclusión en cada uno de los cuadros, entre ellos:

Razones específicas del correo electrónico

• Rebote
  Se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a un motivo permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico.
• Denunciade spam
  Después de que un perfil marque uno o varios de sus correos electrónicos como spam, quedará ilocalizable. Cuando hay una denuncia de spam, el perfil muestra un estado de consentimiento de "unsubscribed", en lugar de estar suprimido.
• Dirección de correo electrónico no válida
  La dirección de correo electrónico no es válida y no se puede enviar por correo electrónico.
• Proveedor de buzón
  Cuando un perfil se da de baja directamente a través de un proveedor de buzones.
• Enlace de correo electrónico
  Cuando un perfil se da de baja a través del enlace directo del pie de página del correo electrónico.
• Supresión manual
  Cuando un perfil se suprime manualmente a través del registro del perfil en Klaviyo.
• Supresiones eliminadas
  Se han eliminado las supresiones en todos los perfiles de Klaviyo. Tenga en cuenta que levantar una supresión por sí sola no significa que un perfil pueda recibir marketing por correo electrónico. El perfil tiene que haber sido suscrito antes de ser suprimido.
• Cancelar suscripción
  Un perfil ya no está interesado en recibir su marketing por correo electrónico y ha revocado explícitamente su consentimiento. Una vez dada de baja, el perfil ya no podrá recibir correos electrónicos.
• Página de baja
  Cuando un perfil opta por salir del marketing a través de una página de baja de Klaviyo.
• Página alojada personalizada en Klaviyo
  Cuando un perfil opta por salir del marketing a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Otros
  Falta el estado de consentimiento y no se puede determinar cómo se suscribió o se dio de baja un perfil.
• Integración con Square
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Square a Klaviyo.
• Integración del monitor de campaña
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integración de Exact Target
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Exact Target a Klaviyo.
• Integración con Constant Contact
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Constant Contact a Klaviyo.
• Integración de Mad Mimi
  Cuando el consentimiento de un perfil pasa de Mad Mimi a Klaviyo.
• Baja a través de la API 
  Cuando el consentimiento de un perfil se pasa a través de la API.

Razones específicas del SMS

• Número no válido
  Cuando un número de teléfono no es válido o no puede aceptar mensajes de texto (como un teléfono fijo).
• Teléfono fijo detectado
  Si alguien añade un número de teléfono fijo en un formulario de registro o intenta importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento.
• Mensaje bloqueado
  Esto sólo suele aplicarse a los números gratuitos y generalmente ocurre después de que un perfil se haya dado de baja utilizando "STOP," y después se haya dado de alta sin enviar mensajes de texto "START" o "UNSTOP." A continuación, son bloqueados por los operadores de telefonía móvil y dados de baja en Klaviyo. En este caso, Klaviyo recibe este error de los transportistas y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.
• Desactivación del operador
  Se ha eliminado el consentimiento de un perfil porque un operador de telefonía móvil informó a Klaviyo de que el perfil había cambiado de número o cambiado de proveedor. Tenga en cuenta que a partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que haya sido eliminado de la lista de su operador original o que tenga un número nuevo.
• Faltan datos sobre la edad 
  Falta información sobre la edad o la fecha de nacimiento, por lo que el perfil no puede recibir contenidos SHAFT y, por lo tanto, se revoca el consentimiento por SMS.
• Perfil menor de edad
  Se revoca el consentimiento de un perfil porque su edad es inferior a la mínima para recibir contenidos SHAFT.
• Litiganteconocido
  El perfil era de un litigante conocido y se eliminó el consentimiento por SMS.
• Supresión manual masiva de SMS
  Después de que una lista de perfiles tenga su consentimiento eliminado a través de la supresión masiva manual en Klaviyo.
• Supresión manual masiva
  Después de eliminar el consentimiento de una lista de perfiles mediante supresión manual masiva en Klaviyo. Tenga en cuenta que esto se instigó a través de una solicitud a Klaviyo para completar esta acción.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de supresiones por motivo, y si estas tasas de supresión tienden al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí podrá detectar qué cosas están dando lugar a los perfiles más suprimidos y plantearse cómo resolverlas potencialmente.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de supresiones durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede utilizar este gráfico para revisar qué fuentes han impulsado recientemente las tasas de supresión.

Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras, podrá revisar el número total de abonados que fueron suprimidos a través de esa fuente específica.

Exportar el informe

Una vez que haya terminado de personalizar y revisar su informe, también tiene la opción de descargar los datos sin procesar como un archivo CSV. Tenga en cuenta que las descargas no incluirán ninguna de las visualizaciones de gráficos o listas.

Para descargar su informe:

1. Haga clic en Exportar a CSV.
2. Elija cualquiera de las dos opciones:
   a. Exportar el crecimiento a lo largo del tiempo (esta descarga incluye todos los totales de abonados por canal, así como las altas y bajas por canal específico).
   b. Exportar fuentes & supresiones (esta descarga sólo incluye los motivos brutos de las supresiones por canal).
3. Revise su carpeta o ubicación de descargas y busque el archivo correspondiente.

Resolución de problemas con informes y tarjetas

Problemas de carga de informes 

Si su informe sigue construyéndose, verá el mensaje "Trabajando en su informe", que se muestra a continuación. Tenga en cuenta que, dependiendo de su conexión, el informe debería cargarse completamente en unos segundos o menos. Actualice o vuelva a intentar cargar su informe si sigue teniendo problemas.

Si su informe no puede construirse, verá un mensaje que dice "Todavía no hay datos". Esto puede deberse a que su cuenta de Klaviyo es nueva y aún no ha empezado a recoger el consentimiento en ningún canal. Una vez que empiece a recabar el consentimiento y a comprometerse con sus suscriptores, podrá volver a elaborar este informe.

Además, es posible que vea este mensaje si no hay actividad de suscripción específica del canal durante el periodo de tiempo que ha seleccionado. Considere la posibilidad de ajustar el plazo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse.

Si hay un problema mayor con su informe o la infraestructura de Klaviyo está momentáneamente inaccesible, es posible que vea un mensaje de error indicando "Algo salió mal". Se sugiere reintentar o refrescar la página e intentar recargar el informe.

Problemas de carga de tarjetas

Si uno de sus canales no tiene suficiente actividad durante el periodo de tiempo que ha seleccionado, es posible que aparezca un error como el que se muestra a continuación. Considere la posibilidad de ajustar el plazo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse. Además, es posible que haya habido un problema con la obtención de los datos de ese canal específico en ese momento, por lo que se aconseja actualizar y volver a intentar cargar el informe.

Si hay un problema mayor con los datos de un canal en particular o la infraestructura de Klaviyo está momentáneamente inaccesible, es posible que vea un mensaje de error indicando "Algo salió mal". Se sugiere reintentar o refrescar la página e intentar recargar el informe.

Recursos adicionales

Comprender el consentimiento en los perfiles
Comprender los perfiles de correo electrónico suprimidos
Cuando Klaviyo elimina el consentimiento de SMS automáticamente
Comprender las bajas en Klaviyo