Primeros pasos con el informe de crecimiento de suscriptores

Qué aprenderás

Descubre cómo usar el informe de crecimiento de suscriptores para entender mejor cómo estás adquiriendo y perdiendo suscriptores con el tiempo por canal de marketing. Además, entiende cuáles de tus formularios específicos fueron los más efectivos para recopilar suscriptores, así como por qué se están suprimiendo perfiles.

Antes de empezar

Ten en cuenta que:

• Mobile Push no es compatible con este informe.
• Las supresiones se aplican solo al email, pero hay motivos por los que un perfil puede quedar excluido de recibir marketing por SMS.
• Si eres nuevo en Klaviyo y todavía no has empezado a recopilar el consentimiento en ningún canal, el informe estará vacío. Cuando empieces a recopilar el consentimiento, vuelve a consultar el informe para ver los datos de los suscriptores.
• Es posible que el informe de crecimiento de suscriptores tenga cifras ligeramente distintas al centro de capacidad de entrega de email. Esto se debe a que el informe de crecimiento de suscriptores hace un seguimiento de los cambios en si los perfiles con consentimiento de marketing explícito pueden recibir mensajes. Incluye suscribirse, darse de baja y supresiones, pero excluye los perfiles que nunca han aceptado recibir comunicaciones. Por ejemplo, el cliente A visita un sitio, hace una compra, nunca acepta explícitamente recibir emails de marketing, pero aun así se crea un perfil. Mientras tanto, el cliente B realiza las mismas acciones, pero da su consentimiento explícito para recibir emails. Esto significa que un evento de suscribirse contará para el cliente B, pero no para el cliente A, y lo mismo también ocurre si se da de baja. En otras palabras, todos los eventos de suscribirse o darse de baja del informe de crecimiento de suscriptores solo se contabilizan para quienes han dado su consentimiento explícito.

Acceso al informe

Tienes 2 opciones para acceder al informe de crecimiento de suscriptores: a través de la sección Perfil o a través de la tarjeta Crecimiento de suscriptores en un panel de resumen. Puedes encontrar ambas instrucciones a continuación.

A través de la pestaña Perfil

1. Ve a Audiencia > Perfiles.
2. En la parte superior de la página, haz clic en Ver el crecimiento de suscriptores.

En la pestaña Panel de información general

1. Ve a Análisis > Paneles.
2. Abre un panel de información general existente de la lista. Para crear uno, selecciona Crear panel, introduce un Nombre del panel y haz clic en Crear panel.
3. Busca la tarjeta Crecimiento de suscriptores. Si aún no está en el panel, haz clic en Añadir tarjeta, selecciona Crecimiento de suscriptores en la biblioteca y haz clic en Añadir vista de datos.
4. En la tarjeta, haz clic en Ver informe completo.

Personalizar tu informe

En la parte superior del informe de crecimiento de suscriptores, tienes la opción de personalizar cómo se muestran tus datos, así como el intervalo de tiempo del que se extraen.

Intervalo de fechas

De forma predeterminada, el intervalo de fechas es de 7 días.

Para cambiarlo:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   • Esta semana
   • Este mes
   • Últimos 7 días
   • Últimos 30 días
   • Personalizado (los datos están disponibles desde el 13 de diciembre de 2023 o la fecha de creación de la cuenta, la que sea posterior)
3. Si seleccionaste Personalizado, elige una fecha de inicio y una fecha de finalización. Haz clic en Aplicar para actualizar el informe.

Visualización o agregación de datos

De forma predeterminada, la agregación Ver por muestra los datos en incrementos diarios. Las opciones dependen del intervalo de fechas; Últimos 7 días solo admite Diario. Para hacer ajustes:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   • Diario (fechas de inicio y finalización con una diferencia de hasta 90 días)
   • Semanal (fechas de inicio y de fin con entre 8 y 728 días de diferencia)
   • Mensual (las fechas de inicio y fin deben estar separadas por al menos 31 días)

Actualizar los datos

En la parte superior, el informe indica la marca de tiempo de la última actualización.

Haz clic en el icono Actualizar (flechas circulares) en la parte superior derecha para obtener los datos disponibles más recientes.

Revisión del tamaño total de tus suscriptores por canal

En la pestaña Descripción general, verás el total de suscriptores de cada canal disponible al final del intervalo de fechas seleccionado, junto con las tendencias y la principal fuente de suscripción. El informe es compatible con email, mensaje de texto y WhatsApp, pero no con Mobile Push. Las pestañas de mensaje de texto y WhatsApp aparecen cuando tu cuenta tiene registros de consentimiento para esos canales. Si solo está disponible email, el informe se abre directamente en ese canal.

Revisión de las tarjetas de suscriptores del canal

Si el informe tiene pestañas de canal, selecciona una para revisar su tarjeta de suscriptor, como Suscriptores de Email, Suscriptores de mensaje de texto o Suscriptores de WhatsApp. Cada tarjeta ofrece una vista general del rendimiento de los suscriptores durante el intervalo de tiempo seleccionado, incluyendo:

• Crecimiento general de suscriptores
• Número total de nuevos suscriptores
• Número total de suscriptores excluidos y motivos de exclusión
• Orígenes de las suscripciones, junto con el número total de suscriptores por origen
• Principales fuentes de suscripción y exclusión

Además, en la parte superior de esta tarjeta habrá 3 pestañas (Growth, Opt-in sources y Exclusion sources) que dividen estos datos en vistas más detalladas.

Pestaña Crecimiento

El gráfico de líneas de la izquierda en la pestaña Crecimiento muestra el crecimiento de tus suscriptores en el intervalo de tiempo seleccionado, la vista agregada y el canal. Aquí puedes ver, en cada momento, cuántos suscriptores tienes.

También puedes revisar el número total de suscriptores al final del intervalo de fechas seleccionado y el porcentaje de cambio desde el inicio de ese intervalo.

Si colocas el cursor sobre cualquier punto del gráfico de líneas, también puedes ver el número total de suscriptores para ese momento concreto.

El gráfico de barras de la derecha en la pestaña Crecimiento muestra el número de miembros suscritos (barra verde) y excluidos (barra roja) en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal que has seleccionado. Aquí puedes ver, en cada momento, cuántos suscriptores estás añadiendo o perdiendo.

Al pasar el cursor sobre cualquier barra del gráfico de barras, también puedes ver el número total de suscriptores añadidos y excluidos en ese momento.

Pestaña Fuentes de registro

La pestaña Fuentes de suscripción proporciona información sobre dónde y cómo los perfiles se suscribieron al canal seleccionado. También puedes ver detalles sobre cuáles de estas fuentes están funcionando mejor actualmente para optimizar el recorrido de registro del suscriptor.

Detalles de las fuentes de registro

Puedes anotar los siguientes motivos de suscripción en cada uno de los gráficos, incluidos:

Motivos específicos de email

• Formulario de Klaviyo
  Un perfil se suscribió a través de un formulario específico de Klaviyo.
• Página alojada personalizada de Klaviyo
  Un perfil se suscribió a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Página para suscribirse
  Un perfil que se suscribió a través de una página estándar para suscribirse en Klaviyo.
• Integraciones con Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones de Magento 2
  Cuando se transmite el consentimiento de un perfil de Magento 2 a Klaviyo.
• Integración de Big Commerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se transmite de BigCommerce a Klaviyo.
• Integración con Facebook
  Cuando el consentimiento del perfil se transfiere de Facebook a Klaviyo.
• Integraciones de Woo Commerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Woo Commerce a Klaviyo.
• Integraciones de NetSuite
  Cuando el consentimiento de un perfil se transmite de NetSuite a Klaviyo.
• Integraciones de Wix
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Wix a Klaviyo.
• Integración de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Square a Klaviyo.
• Email de reposición de stock
  Un perfil se suscribió a marketing por email a través de un formulario de reposición de stock. El evento Suscrito a reposición de stock registra una solicitud de notificación; por sí solo no añade un suscriptor de marketing.
• Suscripción manual del perfil
  El consentimiento se añadió manualmente a un registro de perfil en Klaviyo.
• Suscripción manual masiva
  Cuando se ha añadido el consentimiento del perfil de forma masiva en Klaviyo mediante una carga o importación de listas.
• Suscribirse mediante API
  Cuando el consentimiento de una lista de perfiles se transfiere mediante API.
• Creación de cuenta de Klaviyo
  Un usuario de Klaviyo se suscribió al marketing de Klaviyo durante la creación de la cuenta. Esto no representa a clientes que se suscriben a tu marca.
• Supresiones eliminadas
  Un perfil que se había suscrito anteriormente pasó a ser accesible para marketing por email tras eliminarse su última supresión global. Esto aparece entre los orígenes de suscripción porque el perfil vuelve al total de suscriptores; eliminar una supresión no concede por sí solo el consentimiento.

Ten en cuenta que puede que veas una discrepancia entre el recuento de nuevos suscriptores en la pestaña Crecimiento y el recuento de perfiles en la pestaña Fuentes de suscripción. Esto se debe a que, si alguien se da de baja el mismo día después de suscribirse, no se le tendrá en cuenta en el recuento de nuevos suscriptores.

Motivos específicos de la mensajería de texto

• Finalización de compra por mensaje de texto
  Cuando un perfil da su consentimiento para recibir SMS en la página de pago.
  
• Formulario de mensaje de texto
  Cuando un perfil otorga consentimiento para recibir SMS a través de un formulario de Klaviyo.
• Mensaje entrante
  Cuando un perfil se suscribe a SMS a través de una palabra clave de suscripción, como "Join."
• Carga de listas de mensajes de texto
  Cuando el consentimiento de SMS de una lista de perfiles se actualiza mediante una carga manual de listas.
• Mensaje de mensaje de texto
  Cuando un perfil proporciona el consentimiento mediante un mensaje SMS.
• API de mensajes de texto
  Cuando se pasa a través de la API una lista del consentimiento de SMS de los perfiles.
• Página de preferencias
  Un perfil que se suscribió a través de una página de preferencias.
• Supresión manual
  Cuando el consentimiento se añade manualmente a un perfil en Klaviyo.
• Integración de Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones de Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Facebook a Klaviyo.
• Importación de SFTP
  Cuando se ha pasado una lista de perfiles y su consentimiento mediante una importación de archivos SFTP en Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda muestra el número de suscriptores añadidos a través de cada fuente, incluidos los formularios individuales de Klaviyo. La tendencia compara ese recuento con el periodo anterior: una flecha verde indica un aumento y una flecha roja indica una disminución. Usa esta lista para identificar qué fuentes aportan más suscriptores y qué formularios podrían necesitar ajustes.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de registros de suscriptores durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes usar este gráfico para revisar qué fuentes han tenido éxito recientemente a la hora de impulsar las tasas de suscripción.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se registraron a través de esa fuente específica.

Pestaña Fuentes de exclusión

La pestaña Fuentes de exclusión proporciona información sobre por qué se excluye a tus suscriptores de recibir marketing. Esta pestaña es útil para identificar si hay problemas de capacidad de entrega o de limpieza de listas, o incluso posibles problemas relacionados con los tipos y la frecuencia de los mensajes que envías.

Detalles de los motivos de exclusión

Es posible que observes los siguientes motivos de exclusión en cada uno de los gráficos, incluidos:

Motivos específicos del email

• Rebote permanente
  Se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de email mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de email.
• Denuncia de spam
  Después de que un perfil marque uno o varios de tus email como spam, no se podrá contactar con él. Cuando hay una denuncia de spam, el perfil muestra el estado de consentimiento «darse de baja», en lugar de estar suprimido.
• Dirección de email no válida
  La dirección de email no es válida y no se le pueden enviar emails.
• Proveedor de buzón
  Cuando un perfil se da de baja directamente a través de un proveedor de buzón.
• Enlace de Email
  Cuando un perfil se da de baja mediante el enlace directo en el pie del email.
• Supresión manual
  Cuando un perfil se suprime manualmente a través del registro del perfil en Klaviyo.
• Darse de baja
  Un perfil ya no está interesado en recibir tu marketing por email y ha revocado explícitamente su consentimiento. Una vez dado de baja, el perfil ya no podrá recibir marketing por email.
• Página para darse de baja
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página para darse de baja de Klaviyo.
• Página alojada personalizada
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Otro
  Falta el estado de consentimiento y no se puede determinar cómo se suscribió o se dio de baja un perfil.
• Integración de Square
  Cuando se transmite el darse de baja de un perfil de Square a Klaviyo.
• Integraciones de Campaign Monitor
  Cuando se transfiere el darse de baja de un perfil de Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integración de Exact Target
  Cuando el darse de baja de un perfil se transfiere de Exact Target a Klaviyo.
• Integración de Constant Contact
  Cuando el darse de baja de un perfil se pasa de Constant Contact a Klaviyo.
• Integración de Mad Mimi
  Cuando la baja del perfil se transfiere de Mad Mimi a Klaviyo.
• darse de baja de API
  Cuando se pasa la acción de darse de baja de un perfil mediante API.

Motivos específicos de la mensajería de texto

• Número no válido
  Cuando un número de teléfono no es válido o no puede aceptar mensajes de texto (como un teléfono fijo).
• Se ha detectado un teléfono fijo
  Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o si intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento.
• Mensaje bloqueado
  Esto normalmente solo se aplica a números gratuitos y, por lo general, ocurre después de que un perfil se diera de baja usando «STOP» y luego se suscribiera sin enviar «START» o «UNSTOP». A continuación, los operadores móviles los bloquean y se dan de baja en Klaviyo. En este caso, Klaviyo recibe este error de los operadores y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.
• Desactivación del operador
  Se ha eliminado el consentimiento de un perfil porque un operador inalámbrico informó a Klaviyo de que el perfil cambió de número o cambió de proveedor. Ten en cuenta que, a partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que se haya eliminado de la lista de su operador original o tenga un nuevo número.
• Faltan datos relacionados con la edad
  Falta la información obligatoria de la fecha de nacimiento para el marketing por SMS con restricción de edad, por lo que se revoca el consentimiento de SMS.
• Perfil de menor de edad
  Se revoca el consentimiento en un perfil porque su edad está por debajo del mínimo requerido para recibir marketing por SMS con restricción de edad.
• Litigante conocido
  El perfil era un litigante conocido y se eliminó el consentimiento de SMS.
• Eliminación manual masiva de mensajería de texto
  El consentimiento se eliminó mediante una carga masiva para darse de baja o una eliminación masiva realizada por el personal de Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda muestra el número de exclusiones por fuente y el cambio con respecto al periodo anterior. Un aumento se muestra con una flecha roja y una disminución con una flecha verde. Usa estos recuentos para identificar los principales motivos por los que los suscriptores se están volviendo inaccesibles y piensa en cómo abordarlos.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de exclusión durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes usar este gráfico para revisar qué fuentes han estado impulsando exclusiones recientemente.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se excluyeron mediante esa fuente específica.

Exportar el informe

Una vez que hayas terminado de personalizar y revisar el informe, también tienes la opción de descargar los datos sin procesar como archivo CSV. Ten en cuenta que las descargas no incluirán ninguna visualización de gráficos ni de listas.

Si Exportar a CSV está desactivado, los permisos de usuario no permiten exportar informes.

Para descargar tu informe:

1. Haz clic en Exportar a CSV.
2. Elige una de estas opciones:
   • Exportar el crecimiento a lo largo del tiempo: totales de suscriptores, incorporaciones y exclusiones para cada canal disponible en el intervalo de fechas seleccionado.
   • Exportar fuentes y exclusiones: fuentes de suscripción y exclusión con recuentos por canal para el intervalo de fechas seleccionado.
3. Revisa tu carpeta o ubicación de descargas y busca el archivo correspondiente.

Solución de problemas de informes y tarjetas

Informar de problemas de carga

Si el informe sigue generándose, verás el mensaje «Working on your report», que se muestra a continuación. Ten en cuenta que, en función de la conexión, el informe debería cargarse por completo en unos segundos. Actualiza o vuelve a intentar cargar el informe si sigues teniendo problemas.

Si no hay datos de suscriptores para mostrar, verás No hay datos disponibles todavía. Esto puede deberse a que tu cuenta de Klaviyo es nueva y no has empezado a recopilar el consentimiento en ningún canal. Cuando empieces a recopilar el consentimiento, vuelve a consultar el informe.

Además, es posible que veas este mensaje si no hay actividad de suscripción específica del canal durante el periodo de tiempo que seleccionaste. Plantéate ajustar el intervalo de tiempo para ver si el informe tiene datos y se puede cargar.

Si hay un problema mayor con el informe o la infraestructura de Klaviyo no está disponible temporalmente, es posible que veas un mensaje de error que indique: «Algo ha ido mal». Haz clic en Volver a intentarlo para volver a cargar el informe o actualiza la página.

Problemas de carga de tarjetas

Si una pestaña de canal o fuente no tiene datos para el periodo seleccionado, puede que veas No hay datos disponibles todavía. Ajusta el intervalo de fechas para comprobar otro periodo. Una tarjeta sin datos no indica necesariamente un error de carga.

Si hay un problema mayor con los datos de un canal en particular o la infraestructura de Klaviyo está momentáneamente inaccesible, es posible que veas un mensaje de error que indique «Something went wrong.» Vuelve a intentarlo o actualiza la página para volver a cargar el informe.

Recursos adicionales