Primeros pasos con el informe de crecimiento de suscriptores

Qué aprenderás

Descubre cómo usar el informe de crecimiento de suscriptores para entender mejor cómo estás adquiriendo y perdiendo suscriptores con el tiempo por canal de marketing. Además, entiende cuáles de tus formularios específicos fueron los más efectivos para recopilar suscriptores, así como por qué se están suprimiendo perfiles.

Antes de empezar

Ten en cuenta que:

• Mobile Push no es compatible con este informe.
• Las supresiones se aplican solo al email, pero hay motivos por los que un perfil puede quedar excluido de recibir marketing por SMS.
• Si eres la primera vez que usas Klaviyo y aún no has empezado a recopilar consentimientos en ningún canal, el informe estará vacío. Una vez que empieces a recopilar consentimientos e interactuar con tus suscriptores, podrás volver a crear este informe.
• Es posible que el informe de crecimiento de suscriptores tenga cifras ligeramente distintas a las del panel de capacidad de entrega de email. Esto se debe a que el informe de crecimiento de suscriptores solo informa del estado de alguien si da o retira su consentimiento explícito para recibir marketing por e-mail (es decir, no si se creó un perfil debido a una compra o por cualquier otro motivo y el perfil nunca se suscribió a la mensajería). Por ejemplo, el cliente A navega por un sitio, realiza una compra y nunca acepta explícitamente recibir emails de marketing, pero aun así se crea un perfil. Mientras tanto, el cliente B realiza las mismas acciones, pero consiente explícitamente en recibir emails. Esto significa que un evento de suscribirse contará para el cliente B, pero no para el cliente A, y lo mismo ocurre si se dan de baja. En otras palabras, todos los eventos de suscribirse o darse de baja en el informe de crecimiento de suscriptores solo se cuentan para quienes han dado su consentimiento explícito.

Acceso al informe

Tienes 2 opciones para acceder al informe de crecimiento de suscriptores: a través de la sección Perfil o a través de la tarjeta Crecimiento de suscriptores en un panel de resumen. Puedes encontrar ambas instrucciones a continuación.

A través de la pestaña Perfil

1. Ve a Audiencia > Perfiles.
2. En la parte superior de la página, haz clic en Ver crecimiento de suscriptores.

En la pestaña Panel de información general

1. Ve a Análisis > Paneles.
2. Abre un panel de resumen existente de la lista o crea uno nuevo seleccionando Crear panel.
3. Busca la tarjetaCrecimiento de suscriptores. Si esto aún no está en tu panel, haz clic en Añadir tarjeta para encontrarla y añadirla desde la biblioteca.
4. En la tarjeta, haz clic en Ver el informe completo.

Personalizar tu informe

En la parte superior del informe de crecimiento de suscriptores, tienes la opción de personalizar cómo se muestran tus datos, así como el intervalo de tiempo del que se extraen.

Intervalo de fechas

De forma predeterminada, el intervalo de fechas es de 7 días.

Para cambiarlo:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. Esta semana
   2. Este mes
   3. Últimos 7 días
   4. Últimos 30 días
   5. Personalizado (ten en cuenta que puedes extraer datos a partir del 13/12/23)

Visualización o agregación de datos

De forma predeterminada, la agregación Ver por muestra los datos en incrementos diarios. Para realizar ajustes:

1. Abre el menú desplegable.
2. Elige una de las siguientes opciones:
   1. diaria
   2. Semanalmente
   3. Mensual (ten en cuenta que esto no se puede ver cuando tu intervalo de tiempo está configurado en 7 días)

Actualizar los datos

En la parte superior, el informe indica la marca de tiempo de la última actualización.

Para actualizar el informe con los datos más recientes:
1. Haz clic en el icono de flechas circulares en la esquina superior derecha.

Revisión del tamaño total de tus suscriptores por canal

En la página Información general, verás el total de suscriptores por canal dentro del intervalo de tiempo de tu informe. Si eres multicanal, verás todos tus canales (con la excepción de Mobile Push). Si solo utilizas un solo canal, solo verás el único que se refleje.

Revisión de las tarjetas de suscriptores del canal

Las tarjetas desuscriptores de Email y suscriptores de mensajería de texto proporcionan una vista general del rendimiento de tus suscriptores durante el intervalo de tiempo seleccionado, que incluye:

• Crecimiento general de suscriptores
• Número total de nuevos suscriptores
• Número total de suscriptores excluidos y motivos de exclusión
• Orígenes de las suscripciones, junto con el número total de suscriptores por origen
• Principales fuentes de suscripción y exclusión

Además, en la parte superior de esta tarjeta, habrá 3 pestañas (Crecimiento, Fuentes de suscripción y Motivos de exclusión) que desglosarán estos datos en vistas más detalladas.

Pestaña Crecimiento

El gráfico de líneas de la izquierda en la pestaña Crecimiento muestra el crecimiento de tus suscriptores en el intervalo de tiempo seleccionado, la vista agregada y el canal. Aquí puedes ver, en cada momento, cuántos suscriptores tienes.

También puedes revisar el número total de suscriptores por canal en este periodo de tiempo junto con el porcentaje de cambio (es decir, Durante el último periodo), como se muestra a continuación.

Si colocas el cursor sobre cualquier punto del gráfico de líneas, también puedes ver el número total de suscriptores para ese momento concreto.

El gráfico de barras de la derecha en la pestaña Crecimiento muestra el número de miembros suscritos (barra verde) y excluidos (barra roja) en el intervalo de tiempo, la vista agregada y el canal que has seleccionado. Aquí puedes ver, en cada momento, cuántos suscriptores estás añadiendo o perdiendo.

Al pasar el cursor por cualquier punto del gráfico de líneas, también puedes ver el número total de suscriptores añadidos y excluidos en ese momento.

Pestaña Fuentes de registro

La pestaña Fuentes de suscripción ofrece información sobre dónde y cómo los suscriptores se unen a tus listas. También puedes ver detalles sobre cuáles de estas fuentes están rindiendo mejor actualmente para optimizar el recorrido de registro de suscriptores.

Detalles de las fuentes de registro

Puedes anotar los siguientes motivos de suscripción en cada uno de los gráficos, incluidos:

Motivos específicos de email

• Formulario de Klaviyo
  Un perfil se suscribió a través de un formulario específico de Klaviyo.
• Página alojada personalizada
  Un perfil que se suscribió a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Página para suscribirse
  Un perfil que se suscribió a través de una página estándar para suscribirse en Klaviyo.
• Integraciones con Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones de Magento 2
  Cuando se transmite el consentimiento de un perfil de Magento 2 a Klaviyo.
• Integraciones de BigCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de BigCommerce a Klaviyo.
• Integración con Facebook
  Cuando el consentimiento del perfil se transfiere de Facebook a Klaviyo.
• Integración de WooCommerce
  Cuando el consentimiento de un perfil se pasa de Woo Commerce a Klaviyo.
• Integración de NetSuite
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Netsuite a Klaviyo.
• Integraciones de Wix
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Wix a Klaviyo.
• Integración de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Square a Klaviyo.
• Email de reposición de stock
  Cuando un perfil se registra para recibir notificaciones cuando un producto vuelve a estar disponible, se registrará un evento «Subscribed to Back in Stock» en su perfil de Klaviyo.
• Suscripción manual del perfil
  El consentimiento se añadió manualmente a un registro de perfil en Klaviyo.
• Suscripción manual masiva
  Cuando se ha añadido el consentimiento del perfil de forma masiva en Klaviyo mediante una carga o importación de listas.
• Suscribirse mediante API
  Cuando el consentimiento de una lista de perfiles se transfiere mediante API.
• Creación de una cuenta de Klaviyo
  Cuando creas una nueva cuenta de Klaviyo, te suscribes al marketing de Klaviyo de forma predeterminada.

Ten en cuenta que puedes ver una discrepancia entre el recuento el recuento de nuevos suscriptores en la pestaña Crecimiento y el recuento de perfiles en la pestaña Fuentes de suscripción. Esto se debe a que, si alguien se da de baja el mismo día en que se suscribe, no se le tendrá en cuenta en el recuento de nuevos suscriptores.

Motivos específicos de la mensajería de texto

• SMS checkout
  Cuando un perfil da su consentimiento para SMS al finalizar la compra.
  
• Formulario de SMS
  Cuando un perfil da su consentimiento para recibir SMS a través de un formulario de Klaviyo.
• Mensaje entrante de SMS
  Cuando un perfil se suscribe a SMS mediante una palabra clave de registro como «Unirse».
• Carga de lista de SMS
  Cuando el consentimiento de SMS de una lista de perfiles se actualiza mediante una carga manual de listas.
• Mensaje SMS
  Cuando un perfil proporciona su consentimiento mediante un mensaje SMS.
• SMS API
  Cuando el consentimiento de SMS de una lista de perfil se envía mediante la API.
• Página de preferencias
  Un perfil que se suscribió a través de una página de preferencias.
• Suscripción manual
  Cuando el consentimiento se añade manualmente a un perfil en Klaviyo.
• Integración de Shopify
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Shopify a Klaviyo.
• Integraciones de Facebook
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Facebook a Klaviyo.
• SFTP
  Cuando se haya pasado una lista de perfiles y su consentimiento mediante una importación de archivos SFTP a Klaviyo.

La lista descendente de la izquierda muestra el número total de suscriptores que se unen a través de cada formulario específico (ya sea un formulario de Klaviyo o un formulario personalizado) y si estas tasas de suscripción están en tendencia al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí puedes ver qué formularios generan más registros y cuáles puede ser necesario ajustar o incluso eliminar debido a un rendimiento deficiente.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de registros de suscriptores durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes usar este gráfico para revisar qué fuentes han tenido éxito recientemente a la hora de impulsar las tasas de suscripción.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se registraron a través de esa fuente específica.

Pestaña de motivos de exclusión

La pestaña Motivos de exclusión proporciona detalles sobre por qué tus suscriptores quedan excluidos de recibir marketing. Esta pestaña es útil para identificar si hay problemas de capacidad de entrega o de higiene de la lista, o incluso posibles problemas relacionados con los tipos y la frecuencia de los mensajes que envías.

Detalles de los motivos de exclusión

Es posible que observes los siguientes motivos de exclusión en cada uno de los gráficos, incluidos:

Motivos específicos del email

• Rebote
  Se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de email mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de email.
• Denuncia de spam
  Después de que un perfil marque uno o varios de tus email como spam, no se podrá contactar con él. Cuando hay una denuncia de spam, el perfil muestra el estado de consentimiento «darse de baja», en lugar de estar suprimido.
• Dirección de email no válida
  La dirección de email no es válida y no se le pueden enviar emails.
• Proveedor de buzón
  Cuando un perfil se da de baja directamente a través de un proveedor de buzón.
• Enlace de Email
  Cuando un perfil se da de baja mediante el enlace directo en el pie del email.
• Supresión manual
  Cuando un perfil se suprime manualmente a través del registro del perfil en Klaviyo.
• Supresiones eliminadas
  Se han eliminado las supresiones en todos los perfiles de Klaviyo. Ten en cuenta que levantar una supresión por sí solo no significa que un perfil pueda recibir marketing por email. El perfil debe haberse suscrito antes de quedar suprimido.
• Darse de baja
  Un perfil ya no está interesado en recibir tus marketing por email y ha revocado explícitamente su consentimiento. Una vez dado de baja, el perfil ya no puede recibir correos electrónicos.
• Página para darse de baja
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página para darse de baja de Klaviyo.
• Página alojada personalizada de Klaviyo
  Cuando un perfil se da de baja del marketing a través de una página alojada personalizada en Klaviyo.
• Otro
  Falta el estado de consentimiento y no se puede determinar cómo se suscribió o se dio de baja un perfil.
• Integración de Square
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Square a Klaviyo.
• Integraciones de Campaign Monitor
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Campaign Monitor a Klaviyo.
• Integración de Exact Target
  Cuando el consentimiento de un perfil se pasa de Exact Target a Klaviyo.
• Integraciones de Constant Contact
  Cuando el consentimiento de un perfil se transfiere de Constant Contact a Klaviyo.
• Integraciones de Mad Mimi
  Cuando se transmite el consentimiento de un perfil de Mad Mimi a Klaviyo.
• Darse de baja de la API
  Cuando el consentimiento de un perfil se pasa a través de la API.

Motivos específicos de la mensajería de texto

• Número no válido
  Cuando un número de teléfono no es válido actualmente o no puede aceptar mensajería de texto (por ejemplo, una línea fija).
• Se ha detectado un teléfono fijo
  Si alguien añade un número de teléfono fijo a un formulario de registro o si intentas importar un número de teléfono fijo, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento.
• Mensaje bloqueado
  Esto normalmente solo se aplica a números gratuitos y, por lo general, ocurre después de que un perfil se diera de baja usando «STOP» y luego se suscribiera sin enviar «START» o «UNSTOP». A continuación, los operadores móviles los bloquean y se dan de baja en Klaviyo. En este caso, Klaviyo recibe este error de los operadores y eliminará el consentimiento de SMS de ese perfil.
• Desactivación del operador
  Se ha eliminado el consentimiento de un perfil porque un operador inalámbrico informó a Klaviyo de que el perfil cambió de número o cambió de proveedor. Ten en cuenta que, a partir de septiembre de 2021, una vez al día, Klaviyo eliminará automáticamente el consentimiento de cualquier perfil que se haya eliminado de la lista de su operador original o tenga un nuevo número.
• Faltan datos relacionados con la edad
  Falta la información de la edad o de la fecha de nacimiento, por lo que el perfil no puede recibir contenido SHAFT y, por lo tanto, se revoca el consentimiento de SMS.
• Perfil menor de edad
  Se revoca el consentimiento en un perfil porque su edad está por debajo de la mínima para recibir contenido SHAFT.
• Litigante conocido
  El perfil era un litigante conocido y se eliminó el consentimiento de SMS.
• Eliminación manual masiva de SMS
  Después de que se elimine el consentimiento de una lista de perfiles mediante supresión manual masiva en Klaviyo.
• Supresión manual masiva
  Después de que una lista de perfiles vea su consentimiento eliminado mediante supresión manual masiva en Klaviyo. Ten en cuenta que esto se inició mediante una solicitud a Klaviyo para completar esta acción.

La lista descendente de la izquierda proporciona el número total de supresión por motivo y si estas tasas de supresión tienen una tendencia al alza (flecha verde) o a la baja (flecha roja). Aquí puedes ver qué factores están provocando más perfiles suprimidos y considerar cómo podrías resolverlos.

El gráfico de barras de la derecha muestra las 5 principales fuentes de supresión durante el periodo de tiempo seleccionado. Puedes usar este gráfico para revisar qué fuentes han estado impulsando recientemente las tasas de supresión.

Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras, puedes revisar el número total de suscriptores que se suprimieron a través de esa fuente específica.

Exportar el informe

Una vez que hayas terminado de personalizar y revisar el informe, también tienes la opción de descargar los datos sin procesar como archivo CSV. Ten en cuenta que las descargas no incluirán ninguna visualización de gráficos ni de listas.

Para descargar tu informe:

1. Haz clic en Exportar a CSV.
2. Elige cualquiera de las opciones:
   a. Exportar el crecimiento a lo largo del tiempo (esta descarga incluye todos los totales de suscriptores por canal, así como las incorporaciones y las supresiones por canal específico).
   b. Exportar fuentes y supresiones (esta descarga solo incluye los motivos sin procesar de las supresiones por canal).
3. Revisa tu carpeta o ubicación de descargas y busca el archivo correspondiente.

Solución de problemas de informes y tarjetas

Informar de problemas de carga

Si tu informe continúa generándose, verás el mensaje «Trabajando en tu informe», que se muestra a continuación. Ten en cuenta que, dependiendo de tu conexión, el informe debería cargarse por completo en unos segundos o menos. Actualiza o vuelve a intentar cargar tu informe si sigues teniendo problemas.

Si no se puede crear tu informe, verás un mensaje en el que se indica: «No hay datos todavía». Es posible que esto se deba a que tu cuenta de Klaviyo es más reciente y todavía no has empezado a recopilar el consentimiento en ningún canal. Cuando empieces a recopilar el consentimiento e interactúes con tus suscriptores, podrás volver a intentar crear este informe.

Además, es posible que veas este mensaje si no hay actividad de suscripción específica del canal durante el periodo que has seleccionado. Considera ajustar el periodo de tiempo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse.

Si hay un problema mayor con tu informe o la infraestructura de Klaviyo no está disponible temporalmente, es posible que veas un mensaje de error que indica: «Something went wrong.» Se recomienda reintentar o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Problemas de carga de tarjetas

Si uno de tus canales no tiene suficiente actividad durante el periodo de tiempo que seleccionaste, es posible que veas un error como el siguiente. Valora ajustar tu periodo de tiempo para ver si el informe tiene datos y puede cargarse. Además, puede que hubiera un problema al obtener los datos de ese canal específico en ese momento, por lo que se recomienda actualizar e intentar cargar el informe de nuevo.

Si hay un problema mayor con los datos de un canal en particular o la infraestructura de Klaviyo no está disponible temporalmente, puede que veas un mensaje de error que indica «Something went wrong.» Se recomienda volver a intentarlo o actualizar la página e intentar volver a cargar el informe.

Recursos adicionales