Erste Schritte mit dem Bericht "Abonnent Wachstum

Du wirst lernen

Erfahre, wie du den Bericht Abonnent Wachstum nutzen kannst, um besser zu verstehen, wie du im Laufe der Zeit pro Marketingkanal Abonnenten gewinnst und verlierst. Verstehe außerdem, welche deiner spezifischen Formen beim Sammeln von Abonnenten am effektivsten waren und warum das Profil unterdrückt wird.

Bevor du beginnst

Beachte das: 

• Dieser Bericht bezieht sich nur auf E-Mail und SMS (nicht auf Mobile Push).
• Unterdrückung sind E-Mail-only, aber es gibt Gründe, dass ein Profil vom Erhalt von SMS-Marketing ausgeschlossen werden kann.
• Wenn du neu bei Klaviyo bist und noch keine Zustimmung auf einem Kanal gesammelt hast, ist dein Bericht leer. Sobald du anfängst, deine Zustimmung zu sammeln und mit deinem Abonnenten in Kontakt zu treten, kannst du die Erstellung dieses Berichts erneut in Angriff nehmen.
• Der Bericht Abonnent Wachstum kann etwas andere Zahlen enthalten als das E-Mail Zustellbarkeit Dashboard. Das liegt daran, dass der Bericht Abonnent Wachstum nur dann über den Status einer Person berichtet, wenn diese ihre ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von E-Mail-Marketing erteilt oder widerruft (d.h. nicht, wenn ein Profil aufgrund eines Kaufs oder aus einem anderen Grund erstellt wurde und das Profil nie für Nachrichten optiert wurde). Beispiel: Kunde A besucht eine Website, tätigt einen Kauf, stimmt aber nie ausdrücklich zu, Marketing-E-Mails zu erhalten, aber es wird trotzdem ein Profil erstellt. In der Zwischenzeit führt Kunde B die gleichen Aktionen durch, stimmt aber ausdrücklich zu, E-Mails zu erhalten. Das bedeutet, dass ein Abonnement-Ereignis für Kunde B zählt, aber nicht für Kunde A, und das Gleiche gilt auch, wenn er sich abmeldet. Mit anderen Worten: Alle An- und Abmeldungen im Bericht Abonnent Wachstum werden nur für diejenigen gezählt, die ausdrücklich zugestimmt haben.

Zugriff auf den Bericht

Du hast 2 Möglichkeiten, um auf den Bericht Abonnent Wachstum zuzugreifen, entweder über den Abschnitt Profil oder über die Karte Abonnent Wachstum auf dem Übersichts-Dashboard. Du kannst beide Richtungen unten finden. 

Über die Registerkarte Profil

1. Navigiere zu Audience > Profil.
2. Klicke oben auf der Seite auf Abonnent Wachstum anzeigen.

Über die Registerkarte Übersicht im Dashboard

1. Navigiere zu Analytics > Dashboard.
2. Öffne ein bestehendes Übersichts-Dashboard aus der Liste oder erstelle ein neues, indem du Dashboardauswählst.
3. Halte Ausschau nach der Karte "Abonnentenwachstum". Wenn die Karte noch nicht auf deinem Dashboard ist, klicke auf Karte hinzufügen, um sie in der Bibliothek zu suchen und hinzuzufügen.
4. Klicke auf der Karte auf Vollständigen Bericht anzeigen.

Deinen Bericht anpassen

Oben in deinem Abonnent-Wachstum-Bericht hast du die Möglichkeit, die Anzeige deiner Daten und den Zeitraum, aus dem sie stammen, anzupassen. 

Datumsbereich

Standardmäßig beträgt der Datumsbereich 7 Tage.

Um dies zu ändern: 

1. Öffne das Dropdown-Menü.
2. Wähle eine der folgenden Optionen:
   1. Aktuelle Woche
   2. Monat-to-date
   3. Letzte 7 Tage
   4. Letzte 30 Tage
   5. Benutzerdefiniert (beachten Sie, dass Sie Daten ab 12/13/23 abrufen können)

Daten anzeigen oder aggregieren

In der Standardeinstellung zeigt die Ansicht nach Aggregation die Daten in Tagesschritten an. Um Anpassungen vorzunehmen:

1. Öffne das Dropdown-Menü.
2. Wähle eine der folgenden Optionen:
   1. Täglich
   2. Wöchentlich
   3. Monatlich (beachte, dass dies nicht angezeigt wird, wenn dein Zeitbereich auf 7 Tage eingestellt ist)

Auffrischen der Daten

Oben im Bericht steht der Zeitstempel, wann er zuletzt aktualisiert wurde.

Um den Bericht mit den neuesten Daten zu aktualisieren:
1. Klicke auf das Symbol mit den runden Pfeilen oben rechts.

Überprüfung der Gesamtgröße deines Abonnements nach Kanal

Oben im Bericht siehst du das Gesamtabonnement pro Kanal innerhalb des Zeitraums deines Berichts. Wenn du einen Multi-Kanal hast, siehst du sowohl E-Mail als auch SMS; wenn du jedoch einen Single-Kanal hast, siehst du nur den jeweiligen Kanal.

Überprüfen der E-Mail oder SMS Abo-Karten

Die Karten E-Mail Abonnent oderSMS Abonnent geben dir einen Überblick über die Leistung deines Abonnenten in dem von dir gewählten Zeitraum:

• Gesamtabonnent Wachstum
• Gesamtzahl der neuen Abonnenten 
• Gesamtzahl der ausgeschlossenen Abonnenten und Gründe für den Ausschluss
• Formen oder Quellen von Opt-ins, zusammen mit der Gesamtzahl der Abonnenten pro Quelle.

Außerdem gibt es oben auf dieser Karte 3 Registerkarten(Wachstum, Opt-in-Quellen und Ausschlussgründe), die diese Daten in detailliertere Ansichten aufteilen.

Registerkarte "Wachstum

Das linke Liniendiagramm auf der Registerkarte Wachstum visualisiert dein Abonnentenwachstum über den von dir ausgewählten Zeitraum, die aggregierte Ansicht und den Kanal. Hier kannst du zu jedem Zeitpunkt sehen, wie viele Abos du hast.

Du kannst auch die Gesamtzahl der Abonnenten pro Kanal in diesem Zeitraum zusammen mit der prozentualen Veränderung einsehen (d.h., Im letzten Zeitraum), wie unten dargestellt.

Wenn du mit dem Mauszeiger über einen Punkt im Liniendiagramm fährst, kannst du auch die Gesamtzahl der Abonnenten für diesen Zeitpunkt sehen.

Das rechte Balkendiagramm auf der Registerkarte Wachstum zeigt die Anzahl der abonnierten (grüner Balken) und ausgeschlossenen Mitglieder (roter Balken) über den von dir ausgewählten Zeitraum, die aggregierte Ansicht und den Kanal. Hier kannst du zu jedem Zeitpunkt sehen, wie viele Abonnenten du hinzufügst oder verlierst.

Wenn du mit dem Mauszeiger über einen Punkt im Liniendiagramm fährst, kannst du auch die Gesamtzahl der hinzugefügten und ausgeschlossenen Abonnenten für diesen Zeitpunkt sehen.

Registerkarte Opt-in-Quellen

Auf der Registerkarte Opt-in-Quellen findest du Informationen darüber, wo und wie Abonnenten deiner Liste beitreten. Du kannst auch sehen, welche dieser Quellen derzeit am besten funktionieren, um die Abonnentenanmeldung zu optimieren.

Details zu Opt-in-Quellen

Du kannst die folgenden Opt-in-Gründe in den einzelnen Diagrammen beachten, darunter:

E-Mail-spezifische Gründe

• Klaviyo-Formular
  Ein Profil, das über ein Klaviyo-spezifisches Formular abonniert wurde.
• Benutzerdefinierte gehostete Seite
  Ein Profil, das über eine benutzerdefinierte gehostete Seite in Klaviyo abonniert wurde.
• Seite abonnieren
  Ein Profil, das über eine Standard-Abonnement-Seite in Klaviyo abonniert wurde.
• Shopify Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Shopify auf Klaviyo weitergegeben wird.
• Magento 2 Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Magento 2 auf Klaviyo weitergegeben wird. 
• BigCommerce Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von BigCommerce auf Klaviyo weitergegeben wird. 
• Facebook-Integration
  Wenn eine Profil-Einwilligung von Facebook an Klaviyo weitergegeben wird.
• WooCommerce Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Woo Commerce an Klaviyo weitergegeben wird.
• NetSuite-Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Netsuite an Klaviyo weitergegeben wird.
• Wix Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Wix an Klaviyo weitergegeben wird.
• Integration von Square
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Square an Klaviyo weitergegeben wird.
• wieder auf Lager E-Mail
  Wenn sich ein Profil anmeldet, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, wird ein "Abo für wieder auf Lager"-Ereignis auf seinem Klaviyo Profil verfolgt.
• Profil manuell abonnieren 
  Die Zustimmung wurde manuell zu einem Profil-Datensatz in Klaviyo hinzugefügt.
• Manuelles Bulk-Abonnement
  Wenn die Profilzustimmung innerhalb von Klaviyo über einen Listenupload oder -import hinzugefügt wurde.
• API abonnieren
  Wenn eine Liste der Profil' Zustimmung über API weitergegeben wird.
• Klaviyo Konto erstellen
  Wenn du ein neues Klaviyo-Konto erstellst, bist du standardmäßig für das Klaviyo-Marketing angemeldet.

Beachte, dass du möglicherweise eine Diskrepanz zwischen der Anzahl der neuen Abonnenten im Reiter Wachstum und der Anzahl der Profile im Reiter Opt-in-Quellen siehst. Denn wenn sich jemand am selben Tag nach der Anmeldung abmeldet, wird er bei der Zählung der neuen Abonnenten nicht berücksichtigt.

SMS-spezifische Gründe

• SMS Bezahlvorgang
  Wenn ein Profil die Zustimmung zu SMS bei Bezahlvorgang gibt.
  
• SMS-Formular
  Wenn ein Profil seine Zustimmung zu SMS über ein Klaviyo-Formular gibt.
• SMS-Eingangsnachricht
  Wenn ein Profil über ein Opt-in-Schlüsselwort wie "Join eine SMS abonniert."
• SMS Liste hochladen
  Wenn eine Liste von Profil' SMS-Einwilligung über einen manuellen Listen-Upload aktualisiert wird.
• SMS-Nachricht
  Wenn die Zustimmung von einem Profil per SMS-Nachricht erteilt wird.
• SMS API
  Wenn eine Liste von Profil' SMS-Einwilligung über API übergeben wird.
• Präferenzseite
  Ein Profil, das über eine Vorzugsseite abonniert wurde.
• Manuelles Abonnement
  Wenn die Zustimmung manuell zu einem Profil in Klaviyo hinzugefügt wird.
• Shopify Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Shopify auf Klaviyo weitergegeben wird.
• Facebook-Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Facebook an Klaviyo weitergegeben wird.
• SFTP
  Wenn eine Liste von Profilen und deren Zustimmung über eine SFTP-Datei in Klaviyo importiert wurde.

Die absteigende Liste auf der linken Seite zeigt die Gesamtzahl der Abonnenten, die über ein bestimmtes Formular ( Klaviyo oder benutzerdefiniertes Formular) beigetreten sind, und ob diese Abonnementraten nach oben (grüner Pfeil) oder unten (roter Pfeil) tendieren. Hier kannst du erkennen, welche Formulare zu den meisten Anmeldungen führen und welche vielleicht angepasst oder sogar entfernt werden müssen, weil sie schlecht funktionieren.

Das Balkendiagramm auf der rechten Seite zeigt die 5 wichtigsten Quellen für Abonnentenanmeldungen im ausgewählten Zeitraum. Anhand dieser Tabelle kannst du überprüfen, welche Quellen in letzter Zeit erfolgreich die Abonnementraten gesteigert haben.

Wenn du mit dem Mauszeiger über einen dieser Balken fährst, kannst du außerdem die Gesamtzahl der Abonnenten sehen, die sich über diese bestimmte Quelle angemeldet haben.

Registerkarte Ausschlussgründe

Auf der Registerkarte Ausschlussgründe findest du Details darüber, warum dein Abonnent von der Werbung ausgeschlossen wird. Diese Registerkarte ist hilfreich, um festzustellen, ob es Probleme mit der Zustellbarkeit oder der Sauberkeit der Liste gibt, oder sogar potenzielle Probleme im Zusammenhang mit der Art und Häufigkeit der von dir gesendeten Nachrichten. 

Details zu den Ausschlussgründen

Du kannst die folgenden Ausschlussgründe in jeder der Tabellen beachten:

E-Mail-spezifische Gründe

• Bounce
  Tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z.B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine absichtliche Blockierung durch den E-Mail-Server.
• Spam-Beschwerde
  Nachdem ein Profil eine oder mehrere deiner E-Mails als Spam markiert hat, werden sie unerreichbar sein. Wenn es eine Spam-Beschwerde gibt, zeigt das Profil einen "abgemeldet" Zustimmungsstatus an, anstatt unterdrückt zu werden.
• Ungültige E-Mail Adresse
  Die E-Mail-Adresse ist ungültig und kann nicht E-Mail sein.
• Mailbox-Anbieter
  Wenn ein Profil direkt über einen Mailbox-Anbieter abgemeldet wird.
• E-Mail-Link
  Wenn sich ein Profil über den direkten Link in der Fußzeile der E-Mail abmeldet.
• Manuelle Unterdrückung
  Wenn ein Profil manuell über den Datensatz Profil in Klaviyo unterdrückt wird.
• Unterdrückung entfernt
  Die Unterdrückung wurde über das Profil auf Klaviyo entfernt. Beachte, dass die Aufhebung einer Unterdrückung allein noch nicht bedeutet, dass ein Profil E-Mail-Marketing erhalten kann. Das Profil muss abonniert worden sein, bevor es unterdrückt wird.
• Abbestellen
  Ein Profil ist nicht mehr daran interessiert, dein E-Mail-Marketing zu erhalten und hat seine Zustimmung ausdrücklich widerrufen. Wenn du dich abmeldest, kann das Profil keine E-Mails mehr empfangen.
• Abmeldeseite
  Wenn sich ein Profil über eine Klaviyo-Abmeldeseite vom Marketing abmeldet.
• Von Klaviyo gehostete Seite
  Wenn sich ein Profil über eine benutzerdefinierte Seite in Klaviyo vom Marketing abmeldet.
• Andere
  Der Zustimmungsstatus fehlt und es kann nicht festgestellt werden, wie sich ein Profil an- oder abgemeldet hat.
• Integration von Square
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Square an Klaviyo weitergegeben wird.
• Integration von Campaign Monitor
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Campaign Monitor an Klaviyo weitergegeben wird.
• Exact Target-Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Exact Target an Klaviyo weitergegeben wird.
• Constant Contact Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Constant Contact an Klaviyo weitergegeben wird.
• Mad Mimi Integration
  Wenn die Zustimmung eines Profils von Mad Mimi an Klaviyo weitergegeben wird.
• API abbestellen 
  Wenn die Zustimmung zu einem Profil über die API weitergegeben wird.

SMS-spezifische Gründe

• Ungültige Nummer
  Wenn eine Telefonnummer derzeit nicht gültig ist oder keine Textnachrichten annehmen kann (z. B. ein Festnetzanschluss).
• Festnetznummer erkannt
  Wenn jemand eine Festnetznummer in ein Anmeldeformular einträgt oder du versuchst, eine Festnetznummer zu importieren, entfernt Klaviyo automatisch die Zustimmung.
• Nachricht blockiert
  Dies gilt in der Regel nur für gebührenfreie Nummern und tritt in der Regel auf, nachdem sich ein Profil mit "STOP," abgemeldet hat und sich dann wieder angemeldet hat, ohne "START" oder "UNSTOP zu schreiben." Sie werden dann von den Mobilfunkanbietern blockiert und in Klaviyo abgemeldet. In diesem Fall erhält Klaviyo diesen Fehler von den Betreibern und entfernt SMS-Einwilligung aus diesem Profil.
• Deaktivierung des Anbieters
  Die Zustimmung für ein Profil wurde entfernt, weil ein Mobilfunkanbieter Klaviyo darüber informiert hat, dass das Profil die Nummer gewechselt oder den Anbieter gewechselt hat. Beachte, dass Klaviyo ab September 2021 einmal am Tag automatisch die Zustimmung für jedes Profil entfernt, das entweder aus der Liste des ursprünglichen Anbieters entfernt wurde oder eine neue Nummer hat.
• Altersbezogene Daten fehlen 
  Alters- oder Geburtsdateninformationen fehlen, so dass das Profil keine SHAFT-Inhalte empfangen kann und somit SMS-Einwilligung widerrufen wird.
• Profil minderjährig
  Einem Profil wird die Zustimmung entzogen, weil sein Alter unter dem Mindestalter für den Empfang von SHAFT-Inhalten liegt.
• Bekannter Streitschlichter
  Profil war ein bekannter Streitschlichter und SMS-Einwilligung wurde entfernt.
• SMS Manuelle Massenentfernung
  Nachdem eine Liste von Profilen ihre Zustimmung per manueller Massenunterdrückung in Klaviyo entfernt hat.
• Bulk manuelle Unterdrückung
  Nachdem eine Liste von Profilen ihre Zustimmung per manueller Bulk-Unterdrückung in Klaviyo entfernt hat. Beachte, dass dies durch eine Anfrage an Klaviyo ausgelöst wird, um diese Aktion abzuschließen.

Die absteigende Liste auf der linken Seite zeigt die Gesamtzahl der Unterdrückungen pro Grund und ob diese Unterdrückungsraten nach oben (grüner Pfeil) oder unten (roter Pfeil) tendieren. Hier kannst du herausfinden, welche Dinge zu den meisten unterdrückten Profilen führen und überlegen, wie du diese möglicherweise beheben kannst.

Das Balkendiagramm auf der rechten Seite zeigt die Top 5 Quellen der Unterdrückung während des ausgewählten Zeitraums. Du kannst diese Tabelle nutzen, um zu sehen, welche Quellen die Unterdrückungsraten in letzter Zeit angetrieben haben.

Wenn du mit dem Mauszeiger über einen dieser Balken fährst, kannst du außerdem die Gesamtzahl der Abonnenten sehen, die über diese spezifische Quelle unterdrückt wurden.

Den Bericht exportieren

Nachdem du deinen Bericht angepasst und überprüft hast, kannst du die Rohdaten auch als CSV-Datei herunterladen. Beachte, dass alle Downloads keine der Diagramm- oder Listenvisualisierungen enthalten.

Um deinen Bericht herunterzuladen:

1. Klicke auf In CSV exportieren.
2. Wähle eine der beiden Optionen:
   a. Exportiere das Wachstum im Zeitverlauf (dieser Download enthält alle Abonnentensummen pro Kanal sowie die Zugänge und Unterdrückung pro spezifischem Kanal).
   b. Quellen exportieren & Unterdrückung (dieser Download enthält nur die Rohgründe für Unterdrückung pro Kanal).
3. Überprüfe deinen Download-Ordner und finde die entsprechende Datei.

Behebung von Problemen mit Berichten und Karten

Probleme beim Laden von Berichten 

Wenn dein Bericht noch in Arbeit ist, siehst du die Meldung "Wir arbeiten an deinem Bericht" (siehe unten). Je nach deiner Verbindung sollte der Bericht innerhalb weniger Sekunden vollständig geladen sein. aktualisieren oder versuche, deinen Bericht erneut zu laden, wenn du weiterhin Probleme hast.

Wenn dein Bericht nicht erstellt werden kann, erhältst du die Meldung "Es gibt noch keine Daten". Das kann daran liegen, dass du ein neueres Klaviyo-Konto bist und noch keine Zustimmung auf einem Kanal gesammelt hast. Sobald du anfängst, deine Zustimmung zu sammeln und mit deinem Abonnenten in Kontakt zu treten, kannst du die Erstellung dieses Berichts erneut in Angriff nehmen.

Außerdem kann diese Meldung angezeigt werden, wenn in dem von dir ausgewählten Zeitraum keine kanalspezifische Abonnementaktivität stattgefunden hat. Überlege dir, ob du deinen Zeitrahmen anpassen willst, um zu sehen, ob der Bericht Daten hat und geladen werden kann.

Wenn es ein größeres Problem mit deinem Bericht gibt oder die Infrastruktur von Klaviyo vorübergehend nicht erreichbar ist, kann es sein, dass du eine Fehlermeldung siehst, die besagt: "Etwas ist schief gelaufen". Es wird empfohlen, die Seite neu zu laden oder zu aktualisieren und zu versuchen, den Bericht neu zu laden.

Probleme beim Laden von Karten

Wenn einer deiner Kanäle in dem von dir gewählten Zeitraum nicht genügend Aktivität aufweist, wird dir möglicherweise eine Fehlermeldung wie die folgende angezeigt. Überlege dir, ob du deinen Zeitrahmen anpassen willst, um zu sehen, ob der Bericht Daten hat und geladen werden kann. Außerdem kann es ein Problem mit dem Abrufen der Daten dieses Kanals zu diesem Zeitpunkt gegeben haben. Es ist daher ratsam, den Bericht zu aktualisieren und erneut zu versuchen, ihn zu laden.

Wenn es ein größeres Problem mit den Daten eines bestimmten Kanals gibt oder die Infrastruktur von Klaviyovorübergehend nicht erreichbar ist, kann es sein, dass du eine Fehlermeldung siehst, die besagt: "Etwas ist schief gelaufen". Es wird empfohlen, die Seite neu zu laden oder zu aktualisieren und zu versuchen, den Bericht neu zu laden.

Zusätzliche Ressourcen

Verständnis der Zustimmung in Profil
Unterdrückte E-Mail verstehen Profil
Wenn Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt
Verstehen von Abbestellungen in Klaviyo