Erste Schritte mit dem Abonnent*innenwachstumsbericht

Übersicht

Erfahre, wie du den Abonnentenwachstumsbericht verwendest, um besser zu verstehen, wie du im Lauf der Zeit pro Marketingkanal Abonnent*innen gewinnst und verlierst. Erfahre außerdem, welche deiner spezifischen Formulare beim Sammeln von Abonnent*innen am effektivsten waren sowie warum Profile unterdrückt werden.

Bevor du anfängst

Beachte:

• Mobile Push wird in diesem Bericht nicht unterstützt.
• Unterdrückungen gelten nur für E-Mails, aber es gibt Gründe, warum ein Profil vom Erhalt von SMS-Marketing ausgeschlossen sein kann.
• Wenn du noch neu bei Klaviyo bist und noch auf keinem Kanal Einwilligungen erfasst hast, ist dein Bericht leer. Sobald du mit dem Einholen von Einwilligungen und der Interaktion mit deinen Abonnent*innen beginnst, kannst du die Erstellung dieses Berichts erneut aufgreifen.
• Der Bericht zum Abonnent*innenwachstum kann leicht andere Zahlen enthalten als das Dashboard zur E-Mail-Zustellbarkeit. Der Grund dafür ist, dass der Bericht zum Abonnent*innenwachstum den Status einer Person nur dann erfasst, wenn sie eine ausdrückliche Einwilligung zum Erhalt von E-Mail-Marketing erteilt oder diese entfernt (d. h. nicht, wenn ein Profil aufgrund eines Kaufs oder aus einem anderen Grund erstellt wurde und das Profil niemals dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt hat). Zum Beispiel browsed Kund*in A eine Website, tätigt einen Kauf, stimmt nie ausdrücklich zu, Marketing-E-Mails zu erhalten, aber es wird trotzdem ein Profil erstellt. In der Zwischenzeit führt Kund*in B dieselben Aktionen aus, stimmt aber ausdrücklich dem Erhalt von E-Mails zu. Das bedeutet, dass ein Abonnieren-Ereignis für Kund*in B gezählt wird, aber nicht für Kund*in A, und dasselbe gilt auch, falls sie sich abmelden. Mit anderen Worten: Alle Abonnieren- oder Abmelden-Ereignisse im Bericht zum Abonnent*innenwachstum werden nur für Personen gezählt, die ausdrücklich zugestimmt haben.

Auf den Bericht zugreifen

Du hast 2 Optionen, um auf den Bericht zum Abonnent*innenwachstum zuzugreifen: entweder über den Abschnitt Profil oder über die Karte Abonnent*innenwachstum auf einem Übersichts-Dashboard. Du findest beide Anleitungen unten.

Über die Registerkarte Profil

1. Gehe zu Zielgruppe > Profilen.
2. Klicke oben auf der Seite auf Abonnentenwachstum ansehen.

Über den Tab Übersichts-Dashboard

1. Navigiere zu Analytics > Dashboards.
2. Öffne ein vorhandenes Übersichtsdashboard aus der Liste oder erstelle ein neues, indem du Dashboard erstellen auswählst.
3. Suche nach der KarteSubscriber Growth. Wenn das noch nicht auf deinem Dashboard ist, klicke auf Karte hinzufügen, um sie in der Bibliothek zu finden und hinzuzufügen.
4. Klicke auf der Karte auf Vollständigen Bericht anzeigen.

Anpassen deines Berichts

Oben in deinem Abonnenten-Wachstumsbericht hast du die Option, anzupassen, wie deine Daten angezeigt werden, sowie den Zeitraum der Daten, aus dem sie abgerufen werden.

Datumsbereich

Standardmäßig beträgt der Datumsbereich 7 Tage.

So änderst du das:

1. Öffne das Drop-down-Menü.
2. Wähle eine der folgenden Optionen aus:
   1. Seit Wochenbeginn
   2. Seit Monatsbeginn
   3. Letzte 7 Tage
   4. Letzte 30 Tage
   5. Benutzerdefiniert (beachte, dass du Daten ab dem 12/13/23 abrufen kannst)

Datenanzeige oder -aggregation

Standardmäßig zeigt die Anzeigen nach -Aggregation Daten in täglichen Intervallen an. So nimmst du Anpassungen vor:

1. Öffne das Drop-down-Menü.
2. Wähle eine der folgenden Optionen aus:
   1. Täglich
   2. Wöchentlich
   3. Monatlich (beachte, dass dies nicht sichtbar ist, wenn dein Zeitraum auf 7 Tage eingestellt ist)

Daten aktualisieren

Oben im Bericht wird der Zeitstempel vermerkt, wann er zuletzt aktualisiert wurde.

So aktualisierst du den Bericht mit den neuesten Daten:
1. Klicke oben rechts auf das Symbol mit den kreisförmigen Pfeilen .

Deine Gesamtzahl an Abonnent*innen nach Kanal überprüfen

Auf der Seite Übersicht siehst du die Gesamtzahl der Abonnent*innen pro Kanal innerhalb des Zeitraums deines Berichts. Wenn du mehrere Kanäle nutzt, siehst du alle deine Kanäle (mit Ausnahme von Mobile Push). Wenn du nur einen einzelnen Kanal nutzt, siehst du nur diesen einen entsprechend angezeigt.

Überprüfen der Abonnent*innenkarten des Kanals

Die KartenE-Mail-Abonnent*innen und Textnachrichten-Abonnent*innen bieten eine Übersicht über deine Abonnent*innen-Performance für den ausgewählten Zeitraum, einschließlich:

• Gesamte Abonnentenentwicklung
• Gesamtzahl neuer Abonnent*innen
• Gesamtzahl der ausgeschlossenen Abonnent*innen und Gründe für den Ausschluss
• Quellen von Opt-ins sowie die Gesamtzahl der Abonnent*innen pro Quelle
• Wichtigste Opt-in- und Ausschlussquellen

Außerdem gibt es oben auf dieser Karte 3 Tabs (Wachstum, Opt-in-Quellen und Ausschlussgründe), die diese Daten in detailliertere Ansichten aufschlüsseln.

Tab Wachstum

Das linke Liniendiagramm im Tab Wachstum visualisiert dein Abonnentenwachstum über den ausgewählten Zeitraum hinweg, nach Ansicht und Kanal aggregiert. Hier siehst du zu jedem Zeitpunkt, wie viele Abonnent*innen du hast.

Du kannst in diesem Zeitraum auch die Gesamtzahl der Abonnent*innen pro Kanal zusammen mit der prozentualen Veränderung (d. h., Über den letzten Zeitraum) ansehen, wie unten gezeigt.

Wenn du den Mauszeiger über einen Punkt im Liniendiagramm bewegst, kannst du auch die Gesamtzahl der Abonnent*innen für diesen Zeitpunkt sehen.

Das rechte Balkendiagramm auf dem Tab Growth visualisiert die Anzahl der abonnierten (grüner Balken) und ausgeschlossenen Mitglieder (roter Balken) über deinen ausgewählten Zeitraum, die aggregierte Ansicht und den Kanal hinweg. Hier siehst du für jeden Zeitpunkt, wie viele Abonnent*innen du hinzufügst oder verlierst.

Wenn du mit der Maus über einen beliebigen Punkt im Liniendiagramm fährst, siehst du außerdem die Gesamtzahl der hinzugefügten und ausgeschlossenen Abonnent*innen für diesen Zeitpunkt.

Tab Opt-in-Quellen

Der Tab Opt-in sources bietet Informationen dazu, wo und wie Abonnent*innen euren Listen beitreten. Du kannst auch Details dazu sehen, welche dieser Quellen derzeit am besten funktionieren, um die Anmelde-Journey für Abonnent*innen zu optimieren.

Details zu Opt-in-Quellen

In jedem der Diagramme kannst du die folgenden Opt-in-Gründe anmerken, darunter:

E-Mail-spezifische Gründe

• Klaviyo-Formular
  Ein Profil, das über ein Klaviyo-spezifisches Formular abonniert hat.
• Benutzerdefinierte gehostete Seite
  Ein Profil, das über eine benutzerdefinierte gehostete Seite in Klaviyo abonniert wurde.
• Abonnieren-Seite
  Ein Profil, das über eine Standard-Abonnieren-Seite in Klaviyo abonniert wurde.
• Shopify-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Shopify an Klaviyo übergeben wird.
• Magento 2-Integration
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Magento 2 an Klaviyo übergeben wird.
• BigCommerce-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von BigCommerce an Klaviyo übergeben wird.
• Facebook-Integration
  Wenn eine Profileinwilligung von Facebook an Klaviyo übergeben wird.
• WooCommerce-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Woo Commerce an Klaviyo übergeben wird.
• NetSuite-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Netsuite an Klaviyo übergeben wird.
• Wix-Integration
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Wix an Klaviyo übergeben wird.
• Square-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Square an Klaviyo übergeben wird.
• Wieder-auf-Lager-E-Mail
  Wenn ein Profil sich anmeldet, um Benachrichtigungen zu erhalten, sobald ein Produkt wieder auf Lager ist, wird auf dem Klaviyo-Profil das Ereignis „Wieder-auf-Lager abonniert“ getrackt.
• Manuelles Abonnieren des Profils
  Die Einwilligung wurde einem Profildatensatz in Klaviyo manuell hinzugefügt.
• Manuelles Massenabonnieren
  Wenn die Profileinwilligung in Klaviyo per Listen-Upload oder Import massenweise hinzugefügt wurde.
• API-Abonnement
  Wenn die Zustimmung einer Liste von Profilen über die API übergeben wird.
• Klaviyo-Konto erstellen
  Wenn du ein neues Klaviyo-Konto erstellst, abonnierst du standardmäßig Klaviyos eigenes Marketing.

Beachte, dass möglicherweise eine Abweichung zwischen der Anzahl neuer Abonnent*innen im Tab Wachstum und der Anzahl der Profile im Tab Opt-in-Quellen angezeigt wird. Das liegt daran, dass Personen, die sich am selben Tag nach dem Abonnieren wieder abmelden, nicht in der Anzahl neuer Abonnent*innen berücksichtigt werden.

Textnachrichten-spezifische Gründe

• SMS-Checkout
  Wenn ein Profil beim Checkout seine Einwilligung für SMS gibt.
  
• SMS-Formular
  Wenn ein Profil über ein Klaviyo-Formular die Zustimmung zu SMS erteilt.
• Eingehende SMS-Nachricht
  Wenn ein Profil SMS über ein Opt-in-Schlüsselwort wie „Join.“ abonniert
• SMS-Listen-Upload
  Wenn die SMS-Einwilligung einer Liste von Profilen über einen manuellen Listen-Upload aktualisiert wird.
• SMS-Nachricht
  Wenn ein Profil die Einwilligung über eine SMS-Nachricht erteilt.
• SMS API
  Wenn die SMS-Einwilligung einer Liste von Profilen per API übergeben wird.
• Einstellungsseite
  Ein Profil, das über eine Einstellungsseite abonniert wurde.
• Manuelles Abonnement
  Wenn die Einwilligung manuell zu einem Profil in Klaviyo hinzugefügt wird.
• Shopify-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Shopify an Klaviyo übergeben wird.
• Facebook-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Facebook an Klaviyo übergeben wird.
• SFTP
  Wenn eine Liste von Profilen und deren Einwilligung per SFTP-Dateiimport in Klaviyo übergeben wurde.

Die absteigende Liste links zeigt die Gesamtzahl der Abonnent*innen, die sich über jedes einzelne Formular (entweder Klaviyo- oder benutzerdefiniertes Formular) anmelden, sowie ob diese Abonnementraten nach oben (grüner Pfeil) oder nach unten (roter Pfeil) tendieren. Hier kannst du erkennen, welche Formulare zu den meisten Anmeldungen führen und welche möglicherweise angepasst oder aufgrund schlechter Performance sogar entfernt werden müssen.

Das Balkendiagramm rechts zeigt die Top-5-Quellen für Abonnent*innen-Anmeldungen im ausgewählten Zeitraum. Mit diesem Diagramm kannst du prüfen, welche Quellen in letzter Zeit erfolgreich dabei waren, die Abonnementraten zu steigern.

Wenn du außerdem den Mauszeiger über einen dieser Balken bewegst, kannst du die Gesamtzahl der Abonnent*innen überprüfen, die sich über diese bestimmte Quelle angemeldet haben.

Tab „Ausschlussgründe“

Der Tab Ausschlussgründe enthält Details dazu, warum deine Abonnent*innen vom Erhalt von Marketing ausgeschlossen werden. Dieser Tab ist hilfreich, um festzustellen, ob es Probleme mit der Zustellbarkeit oder der Listenhygiene gibt oder sogar potenzielle Probleme im Zusammenhang mit den Arten und der Häufigkeit der Nachrichten, die du sendest.

Details zu Ausschlussgründen

In jedem der Diagramme werden dir möglicherweise die folgenden Ausschlussgründe angezeigt, darunter:

E-Mail-spezifische Gründe

• Bounce
  Tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse oder eine absichtliche Blockierung durch den E-Mail-Server.
• Spam-Beschwerde
  Sobald ein Profil eine oder mehrere deiner E-Mails als Spam markiert, ist es nicht mehr erreichbar. Bei einer Spam-Beschwerde zeigt das Profil den Einwilligungsstatus „abmelden“ an, statt unterdrückt zu werden.
• Ungültige E-Mail-Adresse
  Die E-Mail-Adresse ist ungültig und kann nicht per E-Mail kontaktiert werden.
• Mailbox-Anbieter
  Wenn ein Profil sich direkt über einen Mailbox-Anbieter abmeldet.
• E-Mail-Link
  Wenn ein Profil sich über den direkten Link in der Fußzeile der E-Mail abmeldet.
• Manuelle Unterdrückung
  Wenn ein Profil manuell über den Profildatensatz in Klaviyo unterdrückt wird.
• Unterdrückungen entfernt
  Unterdrückungen wurden in Klaviyo profilübergreifend entfernt. Beachte, dass das Aufheben einer Unterdrückung allein nicht bedeutet, dass ein Profil E-Mail-Marketing erhalten kann. Das Profil muss abonniert haben, bevor es unterdrückt wurde.
• Abmelden
  Ein Profil ist nicht mehr daran interessiert, dein E-Mail-Marketing zu erhalten, und hat seine Einwilligung ausdrücklich widerrufen. Sobald das Profil abgemeldet ist, kann es keine E-Mails mehr empfangen.
• Abmeldeseite
  Wenn sich ein Profil über eine Klaviyo-Abmeldeseite vom Marketing abmeldet.
• Benutzerdefinierte, von Klaviyo gehostete Seite
  Wenn ein Profil sich über eine benutzerdefinierte, von Klaviyo gehostete Seite vom Marketing abmeldet.
• Sonstige
  Der Einwilligungsstatus fehlt, und es kann nicht festgestellt werden, wie ein Profil abonniert oder abgemeldet wurde.
• Square-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Square an Klaviyo übergeben wird.
• Campaign Monitor-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Campaign Monitor an Klaviyo übergeben wird.
• Exact Target-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Exact Target an Klaviyo übergeben wird.
• Constant Contact-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Constant Contact an Klaviyo weitergegeben wird.
• Mad Mimi-Integrationen
  Wenn die Einwilligung eines Profils von Mad Mimi an Klaviyo übergeben wird.
• API abmelden
  Wenn die Einwilligung eines Profils über die API übergeben wird.

Textnachrichten-spezifische Gründe

• Ungültige Nummer
  Wenn eine Telefonnummer derzeit nicht gültig ist oder keine Textnachrichten empfangen kann (z. B. bei einem Festnetzanschluss).
• Festnetz erkannt
  Wenn jemand eine Festnetznummer zu einem Anmeldeformular hinzufügt oder du versuchst, eine Festnetznummer zu importieren, entfernt Klaviyo die Einwilligung automatisch.
• Nachricht blockiert
  Dies gilt normalerweise nur für gebührenfreie Nummern und tritt in der Regel auf, nachdem ein Profil sich mit „STOP“ abgemeldet und sich dann erneut angemeldet hat, ohne „START“ oder „UNSTOP“ zu senden. Sie werden dann von Mobilfunkanbietern blockiert und in Klaviyo abgemeldet. In diesem Fall erhält Klaviyo diese Fehlermeldung von den Netzbetreiber*innen und entfernt die SMS-Einwilligung aus diesem Profil.
• Deaktivierung durch Netzbetreiber
  Die Einwilligung wurde bei einem Profil entfernt, weil ein Mobilfunkanbieter Klaviyo informiert hat, dass das Profil die Nummer geändert oder den Anbieter gewechselt hat. Beachte, dass Klaviyo seit September 2021 einmal täglich automatisch die Einwilligung für jedes Profil entfernt, das entweder aus der Liste seines ursprünglichen Netzbetreibers entfernt wurde oder eine neue Nummer hat.
• Altersbezogene Daten fehlen
  Alters- oder Geburtsdatumsinformationen fehlen, sodass das Profil keine SHAFT-Inhalte erhalten kann und daher die SMS-Einwilligung widerrufen wird.
• Profil minderjährig
  Die Einwilligung wird für ein Profil widerrufen, weil das Alter unter dem Mindestalter für den Erhalt von SHAFT-Inhalten liegt.
• Bekannte*r Kläger*in
  Profil war eine bekannte klagende Person und die SMS-Einwilligung wurde entfernt.
• Manuelle Massenentfernung von SMS
  Nachdem bei einer Liste von Profilen die Einwilligung durch manuelle Massenunterdrückung in Klaviyo entfernt wurde.
• Manuelle Massenunterdrückung
  Nachdem bei einer Liste von Profilen die Einwilligung durch manuelle Massenunterdrückung in Klaviyo entfernt wurde. Beachte, dass dies über eine Anfrage an Klaviyo ausgelöst wurde, um diese Aktion abzuschließen.

Die absteigende Liste links zeigt die Gesamtzahl der Unterdrückungen pro Grund sowie, ob diese Unterdrückungsraten nach oben (grüner Pfeil) oder nach unten (roter Pfeil) gehen. Hier kannst du erkennen, welche Dinge zu den meisten unterdrückten Profilen führen, und überlegen, wie du diese möglicherweise beheben kannst.

Das Balkendiagramm rechts zeigt die Top 5 Quellen von Unterdrückungen im ausgewählten Zeitraum an. Du kannst dieses Diagramm verwenden, um zu überprüfen, welche Quellen zuletzt die Unterdrückungsraten erhöht haben.

Außerdem kannst du dir durch Darüberfahren mit der Maus über einen dieser Balken die Gesamtzahl der Abonnent*innen ansehen, die über diese spezifische Quelle unterdrückt wurden.

Den Bericht exportieren

Nachdem du deinen Bericht angepasst und überprüft hast, hast du auch die Option, die Rohdaten als CSV-Datei herunterzuladen. Beachte, dass alle Downloads keine Diagramm- oder Listenvisualisierungen enthalten.

So lädst du deinen Bericht herunter:

1. Klicke auf Als CSV-Datei exportieren.
2. Wähle eine der beiden Optionen:
   a. Wachstum im Zeitverlauf exportieren (dieser Download enthält die gesamten Abonnent*innen-Anzahlen pro Kanal sowie Hinzufügungen und Unterdrückungen pro spezifischem Kanal).
   b. Quellen und Unterdrückungen exportieren (dieser Download enthält nur die Rohgründe für Unterdrückungen pro Kanal).
3. Sieh in deinem Downloads-Ordner oder Speicherort nach und finde die entsprechende Datei.

Fehlerbehebung bei Berichten und Kartenproblemen

Probleme beim Laden melden

Wenn dein Bericht noch erstellt wird, siehst du die unten angezeigte Meldung „Working on your report“. Beachte, dass der Bericht je nach Verbindung innerhalb von wenigen Sekunden oder weniger vollständig geladen sein sollte. Aktualisiere den Bericht oder versuche, ihn erneut zu laden, wenn weiterhin Probleme auftreten.

Wenn dein Report nicht erstellt werden kann, siehst du eine Meldung mit dem Hinweis „Es gibt noch keine Daten.“ Das kann daran liegen, dass du ein neueres Klaviyo-Konto hast und noch nicht damit begonnen hast, in einem Kanal Einwilligungen zu erfassen. Sobald du damit beginnst, Einwilligungen zu erfassen und mit deinen Abonnent*innen zu interagieren, kannst du die Erstellung dieses Reports erneut versuchen.

Außerdem wird diese Nachricht möglicherweise angezeigt, wenn im von dir ausgewählten Zeitraum keine kanalspezifische Abonnementaktivität vorliegt. Erwäge, deinen Zeitraum anzupassen, um zu sehen, ob der Bericht Daten enthält und geladen werden kann.

Wenn es ein größeres Problem mit deinem Bericht gibt oder Klaviyos Infrastruktur vorübergehend nicht erreichbar ist, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, in der steht: „Etwas ist schiefgelaufen.“ Es wird empfohlen, es erneut zu versuchen oder die Seite zu aktualisieren und zu versuchen, den Bericht erneut zu laden.

Probleme beim Aufladen der Karte

Wenn einer deiner Kanäle während des ausgewählten Zeitraums nicht ausreichend Aktivität aufweist, wird möglicherweise ein Fehler wie unten angezeigt. Erwäge, deinen Zeitraum anzupassen, um zu sehen, ob der Bericht Daten enthält und geladen werden kann. Außerdem kann es sein, dass es zu diesem Zeitpunkt ein Problem beim Abrufen der Daten dieses spezifischen Kanals gab. Daher wird empfohlen, zu aktualisieren und es erneut zu versuchen, um den Bericht zu laden.

Wenn es ein größeres Problem mit den Daten eines bestimmten Kanals gibt oder die Infrastruktur von Klaviyo vorübergehend nicht erreichbar ist, siehst du möglicherweise eine Fehlermeldung mit dem Hinweis „Etwas ist schiefgelaufen“. Es wird empfohlen, die Seite erneut zu öffnen oder zu aktualisieren und zu versuchen, den Bericht erneut zu laden.

Weitere Ressourcen