Du wirst lernen
Erfahre, wie du die Einwilligung in Profil verstehst und welche Best Practices für die Einhaltung von E-Mail und SMS gelten.
Die Regeln rund um die Zustimmung des Kunden variieren zwischen E-Mail und SMS. Es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen, um die internationalen Gesetze einzuhalten und eine positive Beziehung zu deinem Kunden zu pflegen.
Einsicht in den Zustimmungsstatus eines ProfilsEinsicht in den Zustimmungsstatus eines Profils
Um zu sehen, ob ein Profil in der Lage ist, Nachrichten zu empfangen und seine Zustimmung gegeben hat, navigiere zu seinem Profil.
Oben auf der Registerkarte Details einer Profilseite siehst du den Zustimmungsstatus des Profils und die Möglichkeit, Nachrichten per Kanal zu empfangen. Die verschiedenen Status, die du sehen kannst, sind:
Der älteste Zustimmungsrekord, der in Klaviyo gesetzt werden kann, ist der 1. Januar 1990. Wenn du siehst, dass dieses Datum als Zeitstempel für einen Zustimmungsdatensatz in Klaviyo eingestellt ist, liegt das daran, dass ein früheres Datum eingestellt war und der Zeitstempel auf das im System mögliche Mindestzustimmungsdatum aktualisiert wurde.
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abonnieren
Der Status " Abonnieren" (dargestellt durch ein grünes Häkchen) zeigt an, dass das Profil seine ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von Marketing gegeben hat und über den Kanal erreichbar ist. -
abmelden
Abmelden (dargestellt durch einen roten Indikator) bedeutet, dass das Profil keine Werbung über den Kanal erhalten kann, weil es sich ausdrücklich abgemeldet hat. Beachte, dass der Status der Zustimmung und der Status der Unterdrückung getrennt voneinander sind. Zum Beispiel kann ein Profil, das abonniert ist, manuell unterdrückt werden. -
Niemals abonniert
Niemals abonniert (dargestellt durch ein gelbes Ausrufezeichen) bedeutet, dass das Profil weder abonniert noch vom E-Mail-Marketing abgemeldet ist. Sie sind in der Lage, E-Mails zu empfangen, da sie nicht unterdrückt werden (z.B. eine Warenkorbabbruch Flow E-Mail), aber du solltest vorsichtig sein, wenn du sie kontaktierst.
SMS-Einwilligung wird getrennt in SMS-Marketing und SMS transaktional. In beiden Fällen muss Profil seine ausdrückliche Zustimmung geben, um Nachrichten zu erhalten. Profile mit dem Status " Abgemeldet" oder "Niemals abonnieren" für SMS können keine Nachrichten über den Kanal erhalten, bis sie sich angemeldet haben und haben eine rote Anzeige. Wenn sich jemand vom SMS-Marketing abmeldet, meldet er sich auch vom Transaktionsmarketing ab (und umgekehrt).
Wenn du einen Kanal erweiterst, kannst du zusätzliche Details zum Abonnementstatus des Profils sehen.
Wenn ein Profil nicht in der Lage ist, Nachrichten zu empfangen, weil sie unterdrückt werden, werden unten im erweiterten Kanal Details zu ihrer Unterdrückung angezeigt.
Abgemeldete und Spam-Beschwerden werden in diesem Abschnitt nicht als Unterdrückungsgrund angezeigt. Wenn diese Unterdrückung besteht, wird das Profil immer einen unbestellten Zustimmungsstatus haben.
Weitere Informationen zu Unterdrückung und Abmeldungen findest du in unserem Leitfaden zu unterdrückten Profilen in Klaviyo.
Profile, die noch nie abonniert habenProfile, die noch nie abonniert haben
Es gibt bestimmte Methoden zum Hinzufügen eines Profils, die zu einem Zustimmungsstatus von Nie abonnieren führen. Wenn dies der Fall ist und die Person nicht unterdrückt wird, zeigt das Profil ein gelbes Ausrufezeichen für diesen Kanal an. Zum Beispiel hätten Abonnenten, die ihre Daten beim Start eines Bezahlvorgangs angegeben haben, ohne sich für E-Mail-Marketing zu entscheiden, einen Zustimmungsstatus von Niemals abonnieren.
Du kannst nur E-Mails an diese Profile senden; du kannst ihnen keine SMS-Marketing-, SMS -Transaktions- oder Mobile Push-Nachrichten schicken. Und auch bei E-Mails solltest du vorsichtig sein, wenn du sie kontaktierst. Je nach den örtlichen Bestimmungen darfst du diese Profile per E-Mail verschicken, wenn du glaubst, dass sie stillschweigend zugestimmt haben. Achte darauf, dass du eine gute Listenbereinigung durchführst und das Kundenengagement jedes Kontakts berücksichtigst, wenn du entscheidest, ob du an ihn sendest.
Klaviyo empfiehlt, dass du Profil-E-Mails nur mit ausdrücklicher Zustimmung verschickst, um deine Zustellbarkeit und deinen Absenderruf zu schützen.
Wenn jemand eine deiner Listen abonniert (z.B. über ein Anmeldeformular), wird sein Zustimmungsstatus in als abonniert Klaviyo markiert. Daraufhin wird ihr Profil in deinem Konto erstellt (falls es noch nicht existiert) und ein grünes Häkchen zeigt ihren Abonnementstatus an.
Einwilligungs- vs. Unterdrückungsstatus
In Klaviyo gibt es 2 Schlüsselkonzepte, um zu verstehen, welche Kontakte erreichbar sind (d.h. Unterdrückungsstatus) und welche Kontakte ihr Einverständnis zum Erhalt von Werbung gegeben haben (d.h. Einverständnisstatus).
Der Status der Unterdrückung und der Zustimmung sind voneinander getrennt. Zum Beispiel kann ein E-Mail-Profil, das eine Einwilligung erteilt hat und abonniert ist, von einem Nutzer auf dem Konto unterdrückt werden und trotzdem seinen Einwilligungsstatus behalten. So kann das Profil zu Abrechnungszwecken unterdrückt und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgehoben werden, ohne dass du erneut deine Zustimmung geben musst.
Aufgrund dieses Unterschieds zwischen Unterdrückung und Zustimmungsstatus kann es sein, dass du beim Exportieren der E-Mail-Marketing-Zustimmungseigenschaft für eine Liste oder ein Segment einen Kunden abonnierst, der unterdrückt ist. Um den Unterdrückungsstatus zu erhalten, exportiere auch die Eigenschaft Email Unterdrückung.
GDPR
In manchen Fällen haben internationale Gesetze Einfluss auf die Zustimmung per E-Mail. Ein gutes Beispiel dafür ist die Datenschutzgrundverordnung (GDPR), die für die Einwohner der EU gilt. Informationen darüber, wie du die Vorschriften einhältst und wie du eine angemessene Zustimmung für EU-Kunden erhältst, findest du in unserem Artikel über die Einholung einer GDPR-konformen Zustimmung.
Beste PraxisBeste Praxis
Am besten ist es, wenn du das Double Opt-in in deinem Konto aktiviert hast. Das bedeutet, dass ein Kunde, der sich über ein Anmeldeformular oder eine andere Anmeldemethode anmeldet, eine Bestätigungs-E-Mail erhält, um zu bestätigen, dass er sich anmelden möchte. Double Opt-in stellt sicher, dass du eine gute Zustellbarkeit aufrechterhältst und Spam-Fallen vermeidest, die sich negativ auf deinen Absenderruf auswirken.
Klaviyo verlangt auch, dass du einen Abmeldelink in alle deine E-Mails einfügst. Dies ist nach US-Recht vorgeschrieben und sorgt für ein nahtloses Erlebnis für deinen Kunden, indem es die E-Mail-Zustellbarkeit verbessert. Es ist immer besser, wenn sich jemand von deinen Inhalten abmeldet, anstatt sie als Spam zu markieren. Du kannst deinen Abmeldelink auch an deinen Geschäftsstil und deine Bedürfnisse anpassen.
SMS-Marketing und TransaktionsdatenSMS-Marketing und Transaktionsdaten
SMS-Einwilligung wird getrennt von der E-Mail-Einwilligung erhoben. Wenn du eine E-Mail-Einwilligung für ein Profil hast, bedeutet das nicht, dass du diesem Kontakt legal Textnachrichten schicken kannst und umgekehrt.
Um eine SMS Nachricht an ein Profil zu senden, musst du ihre SMS-Einwilligung sammeln. Du kannst die SMS-Einwilligung in einer Landing Page auf deiner Website abfragen, Website-Besucher in einem Anmeldeformular auffordern, sich anzumelden, oder sie von E-Mail-Abonnenten in einer Kampagne anfordern. Um mehr darüber zu erfahren, wie du SMS-Einwilligung bekommst, schau dir unseren Leitfaden zum Sammeln von SMS Abonnent/innen an.
Die Zustimmung zum SMS-Marketing schließt die Möglichkeit ein, einem Profil Transaktionsnachrichten zu senden, aber das Gegenteil ist nicht der Fall. Wenn jemand nur eine SMS Transaktionseinwilligung hat, kann er nur SMS Transaktionsfluss oder Konversationsnachrichten erhalten.
Sobald SMS-Einwilligung von einem Profil angegeben wurde, siehst du ein weiteres grünes Häkchen neben der Telefonnummer auf der Registerkarte "Details" der Profilseite, das den Einwilligungsstatus anzeigt.
SMS-Einwilligung ist nur mit der spezifischen Telefonnummer verbunden, die sich einwählt. Wenn sich die Telefonnummer für ein Profil nach dem ersten Opt-in ändert, muss der Kunde sich erneut mit der neuen Nummer anmelden.
Bewährte Praktiken
Wie bei E-Mails ist Double Opt-in für SMS-Marketing sehr empfehlenswert, allerdings nicht für SMS transaktional. Dadurch wird bestätigt, dass die Telefonnummer des Empfängers rechtmäßig ist, du erhältst einen Nachweis über die Zustimmung und der SMS-Empfänger kann sich abmelden, wenn er seine Meinung ändert.
Wenn ein Empfänger eine Textnachricht als Spam markiert, hat das größere Konsequenzen als wenn ein Empfänger eine E-Mail als Spam markiert. Wenn du von Empfängern als Spam gemeldet wirst, können hohe Geldstrafen auf dich zukommen. SMS-Einwilligungsgesetze hängen von dem Land ab. Um ihre Gesetze einzuhalten, verlangt Klaviyo, dass du bestimmte Schlüsselwortantworten an Kunde sendest. Diese Stichwortantworten sind kostenlos und können bearbeitet werden. Beachte, dass alle optionalen Schlüsselwörter, wie z. B. benutzerdefinierte Abo-Schlüsselwörter, nicht kostenlos sind.
Mobile Push-Benachrichtigung
Um eine Push-Benachrichtigung an ein Profil zu senden, musst du zuerst seine ausdrückliche Zustimmung einholen.
PushDas Einverständnis wird getrennt von E-Mail und SMS gesammelt. Wenn du die Zustimmung für einen anderen Kanal hast, bedeutet das nicht, dass du Push-Benachrichtigung an diesen Kontakt senden kannst, bis er sich ausdrücklich für den Erhalt von Push-Benachrichtigung entscheidet.
Sobald ein Profil seine Zustimmung erteilt hat, siehst du auf seiner Profilseite ein grünes Häkchen, das seinen Zustimmungsstatus anzeigt.
Bewährte Praktiken
Um die Push-Nachricht-Zustimmung zu sammeln, musst du den Kunden bei der ersten Interaktion mit deiner mobilen App eine Aufforderung zur Zustimmung geben. Am besten ist es, wenn deine Aufforderung zur Erteilung der Erlaubnis einen Text enthält, der die folgenden Informationen enthält und die Möglichkeit bietet, sich an- oder abzumelden:
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Welche Arten von Benachrichtigungen deine Marke versendet
Füge Details zu den verschiedenen Push-Benachrichtigungen hinzu, die dein Markenabonnement senden soll (z.B. Kontoänderungen, Erinnerungen und besondere Rabatte). -
Warum Nutzer zustimmen sollten
Füge Informationen darüber ein, warum ein Kunde seine Zustimmung geben sollte (z.B. um wichtige Updates oder einen frühen Zugang zu Verkäufen zu erhalten).
Erfahre mehr über das Einholen der Push-Nachricht-Zustimmung und die besten Praktiken.
Update-Abonnements und UnterdrückungUpdate-Abonnements und Unterdrückung
Du kannst Abonnements und Unterdrückung für einen Empfänger auch auf der Registerkarte Details auf der Profilseite aktualisieren.
Abmelden oder Unterdrückung aus einem Profil entfernenAbmelden oder Unterdrückung aus einem Profil entfernen
Wenn sich ein Profil abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert hat, kannst du sie bei Bedarf erneut anmelden. Vergewissere dich, dass dieses Profil abonniert werden und Marketing erhalten möchte, bevor du dich erneut anmeldest.
Um ein Profil erneut anzumelden, das nicht erreichbar ist, weil es sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert hat, klicke auf das Menü neben der Zustimmungsanzeige für das Profil:
Du kannst auch jede Unterdrückung für Profile entfernen, die von bestimmten Listen unterdrückt werden.
Wenn ein Profil in einer bestimmten Liste unterdrückt wird, kannst du die Unterdrückung dieser Liste aufheben, indem du Entfernen für die entsprechende Liste wählst.
Klaviyo unterstützt nicht den Versand von SMS oder mobilem Push-Marketing an Profile, die den Zustimmungsstatus " Nie abonniert" haben. Um SMS-Nachrichten zu erhalten, muss sich ein Profil für den Kanal anmelden.
Ein Profil unterdrücken oder abbestellen
Du kannst ein Profil auch auf der Registerkarte Details unterdrücken und abbestellen. Klicke dazu auf das Menü neben dem Zustimmungsindikator in einem Profil:
Abonnement-Ereignisse
Wenn ein Profil seine Zustimmung zum Erhalt von Werbung gibt, setzt Klaviyo ein Ereignis auf dem Profil, um dies zu erfassen. Dieses Ereignis wird gesetzt, wenn das Profil erfolgreich an einem Kanal abonniert wurde und vorher nie abonniert, abgemeldet oder manuell unterdrückt wurde.
Abhängig von dem Kanal, den ein Profil abonniert hat, sind diese Ereignisse:
- E-Mail-Marketing abonniert
- Abonnieren Sie SMS-Marketing
- abonnieren Sie SMS transactional
Wenn ein Profil bei der Anmeldung zu einer Liste hinzugefügt wird, erscheint das Ereignis " Abonnieren der Liste" auch in der Ereigniszeitleiste.
Vor dem 29. März 2024 wurde das E-Mail-Marketing-Ereignis nur ausgelöst, wenn ein Profil beim E-Mail-Marketing abonniert wurde, ohne zu einer Liste hinzugefügt zu werden. Abmeldungen von E-Mail-Marketing-Veranstaltungen werden ebenfalls erst ab dem 29. März 2024 ausgesendet.
Wenn sich das Profil abmeldet, werden die Ereignisse auch in der Ereigniszeitleiste erfasst, um dies zu verdeutlichen. Das Ereignis Angeklickt und von E-Mail abgemeldet wird ausgelöst, wenn ein Profil auf den Abmeldelink in einer E-Mail klickt, um sich vom E-Mail-Marketing abzumelden. Dieses Ereignis wird nur gesetzt, wenn sich ein Profil selbst abmeldet, indem es auf den Link in einer E-Mail klickt.
Das Ereignis " Von E-Mail-Marketing abgemeldet" wird auch immer dann gesetzt, wenn die E-Mail-Marketing-Einwilligung eines Profils entfernt wird, auch wenn dies manuell für ein Profil durch einen Benutzer in deinem Konto oder über die API von Klaviyogeschieht.
Wenn ein Profil aus einer Liste entfernt wird, wenn es sich abmeldet, wird das Ereignis " Von der Liste abgemeldet" auch in der Zeitleiste des Ereignisses angezeigt.
Beim SMS-Marketing wird das Ereignis " Abgemeldet für SMS " immer dann gesetzt, wenn ein Profil für den SMS-Kanal abgemeldet wird.
Du kannst diese Abonnement-Ereignisse nutzen, um zu verstehen, wann sich ein Profil für einen Kanal an- oder abgemeldet hat, und sie können segmentiert werden, um Gruppen von Profilen mit ähnlichen An- oder Abmeldedaten zu erstellen.
Wenn Abonnementereignisse mit einem Zeitstempel in der Vergangenheit an dein Konto gesendet werden, wird Flow nicht ausgelöst. Damit Abonnements Flow auslösen, muss das Kennzeichen historical_import bei Anfragen über den Endpunkt Klaviyo Subscribe Profil von auf false (d.h. auf den Standardwert) gesetzt API werden, und das Abonnementdatum wird auf das aktuelle Datum gesetzt.
Verfolgung vor Ort
Wenn du auf deiner Website ein einfaches Tracking aktivierst, kannst du hilfreiche Informationen über deine Surfaktivitäten sammeln, die du zur weiteren Personalisierung deines Marketings nutzen kannst.
Wenn du Onsite-Tracking zu deiner Website hinzufügst, verfolgt Klaviyo nur die Browsing-Aktivitäten von "bekannten Browsern;" d.h. von Browsern, die bereits mindestens einmal besucht und identifiziert wurden (oder "cookied"). Klaviyo wird keine anonymen Browser verfolgen.
Es gibt 2 Hauptmethoden, mit denen Klaviyo Kunden identifizieren und sie mit Cookies versehen kann, so dass sie bei allen zukünftigen Besuchen deiner Seite verfolgt werden und ihr Onsite-Verhalten nachvollzogen werden kann:
Ein Besucher wird identifiziert, wenn er:
- Ein Klaviyo-Anmeldeformular einreichen
- Klicke auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail
Für Shopify gilt, dass Klaviyo basierend auf deinen Kunde-Datenschutzeinstellungen keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen darf, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben.