Grundlegendes zur Einwilligung in Profilen
Übersicht
Erfahre, wie du die Einwilligung in Profilen und Best Practices zur E-Mail und SMS-Compliance kennenlernst.
Die Regeln für die Einwilligung der Kund*innen variieren je nach E-Mail und SMS. Es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen, um internationale Gesetze einzuhalten und eine positive Beziehung zu deinen Kund*innen aufrechtzuerhalten.
Einwilligungsstatus eines Profils anzeigen
Um zu sehen, ob ein Profil Nachrichten empfangen kann und seine Einwilligung gegeben hat, navigiere zu seinem Profil.
Oben auf der Registerkarte Details einer Profilseite siehst du den Einwilligungsstatus des Profils und die Möglichkeit, Nachrichten nach Kanal zu erhalten. Die verschiedenen Status, die du siehst, sind:
Der älteste Einwilligungsnachweis, der in Klaviyo aufgestellt werden kann, ist der 1. Januar 1990. Wenn du siehst, dass dieses Datum als Zeitstempel für einen Einwilligungsdatensatz in Klaviyo festgelegt ist, liegt das daran, dass ein früheres Datum festgelegt wurde und der Zeitstempel auf das im System mögliche Mindesteinwilligungsdatum aktualisiert wurde.
- Abonniert
Der Status „ Abonniert“ (durch ein grünes Häkchen dargestellt) zeigt an, dass das Profil seine ausdrückliche Einwilligung zum Erhalt von Marketing gegeben hat und über den Kanal erreichbar ist.
- Abgemeldet
Abgemeldet (durch einen roten Indikator dargestellt) bedeutet, dass das Profil kein Marketing über den Kanal erhalten kann, weil es sich ausdrücklich abgemeldet hat. Beachte, dass der Einwilligungsstatus und der Unterdrückungsstatus voneinander getrennt sind. Ein abonniertes Profil kann z. B. manuell unterdrückt werden.
- Noch nie abonniert
Noch nie abonniert (durch ein gelbes Ausrufezeichen dargestellt) bedeutet, dass das Profil sich weder für noch gegen E-Mail-Marketing angemeldet hat. Sie können E-Mails erhalten, da sie nicht unterdrückt werden (z. B. eine Warenkorbabbruch-Flow-E-Mail), aber du solltest vorsichtig sein, wenn du sie kontaktierst.
Die SMS-Einwilligung wird in SMS-Marketing- und SMS-Transaktionsnachrichten unterteilt. In beiden Fällen müssen Profile ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen, um Nachrichten zu erhalten. Profile mit dem Status „Abgemeldet“oder „ Noch nie abonniert für SMS“ können erst dann Nachrichten über den Kanal erhalten, wenn sie sich anmelden. Die Anzeige leuchtet rot. Wenn sich derzeit jemand vom SMS-Marketing abmeldet, wird auch die Transaktion abgemeldet (und umgekehrt).
Wenn du einen Kanal erweiterst, siehst du zusätzliche Details zum Abonnementstatus des Profils.
Wenn ein Profil keine Nachrichten empfangen kann, weil es unterdrückt ist, gibt es am unteren Rand des Kanals Details zu seiner Unterdrückung, wenn es erweitert wird.
Abmeldungen und Spam-Beschwerden werden in diesem Abschnitt nicht als Unterdrückungsgrund angezeigt. Wenn diese Unterdrückungen vorhanden sind, hat ein Profil immer den Status „Abgemeldet“.
Weitere Informationen zu Unterdrückung und Abmelden findest du in unserem Leitfaden zu unterdrückten Profilen in Klaviyo.
Profile, die noch nie abonniert haben
Es gibt bestimmte Methoden, ein Profil hinzuzufügen, die zu einem Einwilligungsstatus von Nie abonniert führen. Wenn dies der Fall ist und die Person nicht unterdrückt wird, zeigt das Profil ein gelbes Ausrufezeichen für diesen Kanal. Abonnent*innen, die ihre Informationen angegeben haben, als sie einen Bezahlvorgang gestartet haben, ohne sich für E-Mail-Marketing anzumelden, hätten beispielsweise den Einwilligungsstatus „Noch nie abonniert“.
Du kannst E-Mails nur an diese Profile senden; du kannst ihnen kein SMS-Marketing, keine SMS-Transaktionsnachrichten oder Mobile Push-Nachrichten senden. Und selbst bei E-Mail solltest du bei der Kontaktaufnahme vorsichtig sein. Je nach den lokalen Vorschriften ist es möglicherweise erlaubt, diese Profile per E-Mail zu kontaktieren, wenn davon ausgegangen wird, dass sie eine implizite Einwilligung erteilt haben. Unbedingt gute Methoden zur Listenbereinigung anwenden und beim Entscheiden, ob an sie gesendet werden soll, das Kundenengagement jedes Kontakts berücksichtigen.
Klaviyo empfiehlt, dass du E-Mails nur mit ausdrücklicher Einwilligung vornimmst, um deine Zustellbarkeit und deine Absenderreputation zu schützen.
Tracking-Einwilligung öffnen
Die Einwilligung zum Open Tracking ist unabhängig von deiner Marketing-Einwilligung. Sie steuert, ob Klaviyo die E-Mail von Empfängern aufzeichnet und öffnet. Sie hat keinen Einfluss darauf, ob Empfänger*innen deine Nachrichten erhalten können.
Wenn das Open Tracking für dein Konto aktiviert ist und Empfänger*innen einen expliziten Einwilligungswert für das Open Tracking haben, wird in der Kanalliste auf der Registerkarte „Details“ eine Zeile für das E-Mail-Open-Tracking mit dem Status „ Abonniert“ (Öffnungen werden aufgezeichnet) oder „ Abgemeldet“ (Öffnungen werden nicht aufgezeichnet) angezeigt. Diese Zeile ist schreibgeschützt. Du legst die Einwilligung zum Open Tracking über einen Import oder die API fest, nicht im Profil selbst.
Wenn Empfänger*innen noch nicht auf Abonniert oder Abgemeldet eingestellt wurden, wird in ihrem Profil überhaupt keine Zeile zum Öffnen der E-Mail angezeigt. Das Fehlen einer Zeile bedeutet nicht, dass das Tracking deaktiviert ist, sondern, dass noch keine ausdrückliche Entscheidung getroffen wurde. Klaviyo zeichnet in der Zwischenzeit weiterhin standardmäßig Öffnungen auf.
Informationen dazu, wie du diese Einstellungen verwalten kannst, findest du unter So verwaltest du Open-Tracking.
Wenn jemand eine deiner Listen abonniert (z. B. über ein Anmeldeformular), wird sein Einwilligungsstatus in Klaviyo als „ Abonniert“ markiert. Das Ergebnis ist die Erstellung des Profils in deinem Konto (sofern noch nicht vorhanden) und ein grünes Häkchen für den Abonnementstatus.
Einwilligungs- vs. Unterdrückungsstatus
In Klaviyo gibt es zwei Schlüsselkonzepte, um zu verstehen, welche Kontakte erreichbar sind (d. h. Unterdrückungsstatus) und welche Kontakte ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketing gegeben haben (d. h. Einwilligungsstatus).
Unterdrückungs- und Einwilligungsstatus sind voneinander getrennt. So kann z. B. ein Kontoprofil, das eine Einwilligung erteilt hat und abonniert wurde, von einer Person im E-Mail-Account unterdrückt werden und dennoch seinen Einwilligungsstatus behalten. So können Profile zu Abrechnungszwecken unterdrückt und die Unterdrückung zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgehoben werden, ohne dass eine erneute Einwilligung erforderlich ist.
Aufgrund dieses Unterschieds zwischen Unterdrückungs- und Einwilligungsstatus siehst du beim Exportieren der E-Mail-Marketing-Einwilligungseigenschaft für eine Liste oder ein Segment möglicherweise für unterdrückte Kund*innen Abonniert. Um den Unterdrückungsstatus zu erhalten, exportiere auch die Eigenschaft E-Mail - Unterdrückung.
DSGVO
In einigen Fällen wirken sich internationale Gesetze auf die E-Mail-Einwilligung aus. Ein typisches Beispiel dafür ist die DSGVO, die für Einwohner*innen der EU gilt. Informationen dazu, wie du compliant bleibst und die passende Einwilligung für EU-Kund*innen einholst, findest du in unserem Artikel zum Einholen einer DSGVO-konformen Einwilligung.
Best Practice
Es ist Best Practice, dass in deinem Konto Double Opt-in aktiviert ist. Das bedeutet, dass Kund*innen, wenn sie über ein Anmeldeformular oder eine andere Abonnementmethode abonnieren, eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, um zu bestätigen, dass sie abonnieren möchten. Double Opt-in sorgt dafür, dass du eine gute Zustellbarkeit beibehältst und Spamfallen vermeidest, die deine Absenderreputation negativ beeinflussen.
Klaviyo erfordert außerdem, dass du in all deinen E-Mails einen Abmeldelink einfügst. Das ist in den USA gesetzlich vorgeschrieben und sorgt für ein nahtloses Erlebnis für deine Kund*innen, wodurch die Zustellbarkeit von E-Mails verbessert wird. Es ist immer besser, wenn sich jemand von deinen Inhalten abmeldet, als sie als Spam zu markieren. Du kannst auch deinen Abmeldelink anpassen, damit er zu deinem Markenstil und deinen Anforderungen passt.
SMS-Marketing und Transaktionen
SMS-Einwilligung wird getrennt von der E-Mail-Einwilligung erfasst. Wenn du für ein Profil eine Einwilligung für E-Mails hast, bedeutet das nicht, dass du dieser Kontaktperson rechtlich zulässig dieselben Textnachrichten senden darfst, und umgekehrt.
Um eine SMS-Nachricht an ein Profil zu senden, musst du zuerst die SMS-Einwilligung einholen. Du kannst in einer Landingpage auf deiner Website um eine SMS-Einwilligung bitten, Website-Besucher*innen in einem Anmeldeformular zum Abonnieren auffordern oder sie in einer Kampagne von E-Mail-Abonnent*innen anfordern. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du SMS-Einwilligungen einholst, lies unseren Leitfaden zum Erfassen von SMS-Abonnent*innen.
Die SMS-Marketing-Einwilligung beinhaltet die Möglichkeit, Transaktionsnachrichten an Profile zu senden, aber das Gegenteil ist der Fall. Wenn jemand nur über eine SMS-Transaktionseinwilligung verfügt, kann er nur SMS-Transaktionsnachrichten oder Flow-Unterhaltungen erhalten.
Sobald ein Profil eine SMS-Einwilligung erteilt hat, siehst du auf der Registerkarte „ Details“ der Profilseite neben der Telefonnummer ein weiteres grünes Häkchen, das den Einwilligungsstatus anzeigt.
Die SMS-Einwilligung ist nur mit der Telefonnummer verknüpft, die sich anmeldet. Wenn sich die Telefonnummer für ein Profil nach dem anfänglichen Opt-in ändert, muss der Kunde sich erneut mit der neuen Nummer anmelden.
Best Practices
Wie bei der E-Mail wird Double Opt-in für SMS-Marketing dringend empfohlen, jedoch nicht für SMS-Transaktionen. Dadurch wird bestätigt, dass die Telefonnummer der Person legitim ist, dir eine Einwilligung erteilt und es Textnachricht-Empfänger*innen ermöglicht, sich abzumelden, wenn sie ihre Meinung ändern.
Wenn Empfänger*innen eine Textnachricht als Spam markieren, hat das schwerwiegendere Folgen, als wenn Empfänger*innen eine E-Mail als Spam markieren. Wenn du von Empfänger*innen als Spam gemeldet wirst, kann das hohe Geldstrafen nach sich ziehen. SMS-Einwilligungsgesetze hängen vom Land ab. Um die jeweiligen Gesetze einzuhalten, verlangt Klaviyo, dass du bestimmte Schlüsselwort-Antworten an Kund*innen sendest. Diese Schlüsselwort-Antworten sind kostenlos und können bearbeitet werden. Beachte, dass optionale Schlüsselwörter, wie z. B. benutzerdefinierte Schlüsselwörter zum Abonnieren, nicht kostenlos sind.
Mobile-Push-Benachrichtigungen
Um eine Push-Benachrichtigung an ein Profil zu senden, musst du zuerst seine ausdrückliche Zustimmung einholen.
PushDas Einverständnis wird getrennt von E-Mail und SMS gesammelt. Wenn du die Zustimmung für einen anderen Kanal hast, bedeutet das nicht, dass du Push-Benachrichtigung an diesen Kontakt senden kannst, bis er sich ausdrücklich für den Erhalt von Push-Benachrichtigung entscheidet.
Sobald ein Profil seine Einwilligung erteilt, siehst du auf der Profilseite ein grünes Häkchen, das den Einwilligungsstatus anzeigt.
Best Practices
Um die Einwilligung zur Push-Benachrichtigung einzuholen, musst du deinen Kund*innen bei ihrer ersten Interaktion mit deiner mobilen App einen Einwilligungsbildschirm bereitstellen. Am besten ist es, wenn dein Eingabeaufforderung im Einwilligungsbildschirm eine Einwilligungserklärung mit den folgenden Informationen enthält, die es dem Benutzer ermöglicht, sich anzumelden oder abzumelden:
- Welche Arten von Benachrichtigungen deine Marke sendet
Gib Details zu den verschiedenen Push-Benachrichtigungen an, die deine Marke senden möchte (z. B. Kontoänderungen, Erinnerungen und Sonderrabatte). - Warum Benutzer*innen sich anmelden sollten
Füge Informationen dazu ein, warum Kund*innen Berechtigungen erteilen sollten (z. B. um wichtige Updates oder frühzeitigen Zugang zu Sales zu erhalten).
Erfahre mehr über das Einholen der Einwilligung für Push-Benachrichtigungen und Best Practices.
Abonnements und Unterdrückungen aktualisieren
Du kannst Abonnements und Unterdrückungen für Empfänger auch auf der Registerkarte Details der Profilseite aktualisieren.
Du kannst Unterdrückungen in einem Profil erneut abonnieren oder entfernen
Wenn sich ein Profil abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert hat, kannst du sie bei Bedarf erneut anmelden. Stelle sicher, dass dieses Profil abonniert werden und Marketing erhalten möchte, bevor du es erneut abonnierst.
Um ein Profil erneut anzumelden, das nicht erreichbar ist, weil es sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert hat, klicke auf das Menü neben dem Einwilligungsindikator für das Profil:
Du kannst auch alle Unterdrückungen für Profile entfernen, die aus bestimmten Listen unterdrückt werden können.
Wenn ein Profil von einer bestimmten Liste unterdrückt wird, kannst du diese listenspezifische Unterdrückung entfernen, indem du für die entsprechende Liste Entfernen auswählst.
Klaviyo unterstützt das Senden von SMS- oder Mobile-Push-Marketing an Profile mit dem Einwilligungsstatus „Noch nie abonniert“ nicht. Um SMS-Nachrichten zu erhalten, muss sich ein Profil für den Kanal anmelden.
Unterdrücke oder melde ein Profil ab
Du kannst ein Profil auch auf der Registerkarte Details unterdrücken und abmelden. Klicke dazu in einem Profil auf das Menü neben dem Einwilligungsindikator:
Abonnement-Ereignisse
Wenn ein Profil seine Einwilligung zum Erhalt von Marketing-Mitteilungen erteilt, legt Klaviyo ein Ereignis für das Profil fest, um dies zu erfassen. Dieses Ereignis wird festgelegt, wenn das Profil einen Kanal erfolgreich abonniert hat und zuvor noch nie abonniert, abgemeldet oder manuell unterdrückt wurde.
Je nach Kanal, den ein Profil abonniert hat, sind diese Ereignisse:
- Für E-Mail-Marketing registriert
- SMS-Marketing abonniert
- SMS-Transaktionsnachrichten abonniert
Wenn ein Profil zu einer Liste hinzugefügt wird, wenn es sich anmeldet, wird das Ereignis Liste abonniert auch in der Ereigniszeitachse angezeigt.
Vor dem 29. März 2024 wurde das Ereignis „E-Mail-Marketing abonniert“ nur dann ausgelöst, wenn ein Profil E-Mail-Marketing abonniert hat, ohne zu einer Liste hinzugefügt zu werden. E-Mail-Marketing- Abmeldungen werden erst ab dem 29. März 2024 gesendet.
Wenn sich Profile abmelden, werden Ereignisse auch in ihrem Ereignisverlauf erfasst, um dies widerzuspiegeln. Das Ereignis „Von E-Mail angeklickt und abgemeldet“wird ausgelöst, wenn ein Profil auf den Abmeldelink in einer E-Mail klickt, um sich vom E-Mail-Marketing abzumelden. Dieses Ereignis wird nur festgelegt, wenn ein Profil durch Klicken auf den Link in einer E-Mail Maßnahmen ergreift, um sich abzumelden.
Das Ereignis Von E-Mail-Marketing abgemeldet wird auch festgelegt, wenn die E-Mail-Marketingeinwilligung eines Profils entfernt wurde, z. B. wenn dies manuell für ein Profil durch eine Person in deinem Konto oder über die APIs von Klaviyo erfolgt.
Wenn ein Profil bei der Abmeldung aus einer Liste entfernt wird, wird das Ereignis Von Liste abgemeldet auch in der Ereigniszeitachse angezeigt.
Für SMS-Marketing wird das Ereignis Für SMS abgemeldet immer dann festgelegt, wenn ein Profil für den SMS-Kanal abgemeldet wird.
Du kannst diese Abonnement-Ereignisse verwenden, um zu verstehen, wann sich Profile für und aus einem Kanal angemeldet haben, und danach segmentiert werden, um Gruppen von Profilen mit ähnlichen Anmelde- oder Abmeldedaten zu erstellen.
Wenn Abonnementereignisse mit einem Zeitstempel in der Vergangenheit an dein Konto gesendet werden, werden Flows nicht ausgelöst. Damit Abonnements Flows auslösen, muss bei Anfragen über den API-Endpunkt Profile abonnieren das Flag historical_import auf false gesetzt sein (d. h. der Standardwert), und das Abonnementdatum wird auf das aktuelle Datum gesetzt.
Onsite-Tracking
Durch das Aktivieren des grundlegenden Onsite-Trackings auf deiner Website kannst du hilfreiche Informationen zum Surfverhalten sammeln, die sich nutzen lassen, um dein Marketing weiter zu personalisieren.
Wenn du Tracking auf deiner Website hinzufügst, erfasst Klaviyo nur die Browsing-Aktivität von „bekannten Browsern“, d. h. von Browsern, die zuvor mindestens einmal besucht, mit Engagement interagiert und identifiziert wurden (oder „cookied“ sind). Klaviyo erfasst keine anonymen Browser.
Es gibt zwei Hauptmöglichkeiten, wie Klaviyo Kund*innen identifizieren und sie mit Cookies versehen kann, damit sie bei allen zukünftigen Besuchen deiner Website getrackt werden und ihr Onsite-Verhalten getrackt wird:
Besucher werden identifiziert, wenn sie:
- Sende ein Klaviyo-Anmeldeformular.
- Klicke auf einen Link in einer Klaviyo-E-Mail
Für Shopify-Nutzer*innen kann es sein, dass Klaviyo basierend auf deinen Datenschutzeinstellungen keine Onsite-Events für Besucher*innen deines Shops in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz verfolgt, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung gegeben.