Klaviyo의 이메일 전송 가능성 허브 이해
학습 내용
Klaviyo의 계정 수준 이메일 전송 가능성 보고에 대해 알아보세요. Klaviyo 전송 가능성 허브의 이메일 탭은 모든 발송 전반에서 이메일 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간이에요.
계정 전송 가능성 허브
Klaviyo의 전송 가능성 허브에서는 계정 수준에서 이메일 및 SMS 전송 가능성 상태를 분석하고 진단할 수 있어요.
이 페이지에 액세스하려면 분석 아래의 전달률 탭으로 이동합니다.
계정의 이메일 전송 가능성 성과를 분석하려면 이메일을 선택하세요.
Klaviyo의 이메일 전송 가능성 허브에는 3개의 주요 탭이 있어요:
- 점수
- 보고서
- 반송 세부 정보
점수
전송 가능성 점수 카드에서 계정의 전송 가능성 상태(또는 발신자 평판)를 나타내는 지표로 작동하는 전송 가능성 점수를 확인할 수 있어요. 구독자의 받은편지함에 이메일이 도달할 가능성을 최대화하려면 전송 가능성 점수를 높게 유지하는 것이 중요해요. 점수가 낮을수록 이메일이 스팸으로 전송되거나 아예 전달되지 않을 가능성이 더 커져요.
전송 가능성 점수가 계산되어 표시되려면 지난 30일 동안 최소 1,000개의 이메일을 보내야 해요. 점수 기록은 최대 1년간 보관돼요.
전송 가능성 점수는 0~100 범위이며, 지난 30일 동안 다음 전송 가능성 지표에서의 성과를 기준으로 결정돼요:
- 열람률
- 전환율
- 반송률
- 구독 취소율
- 스팸 불만율
점수는 최근 30일간의 데이터를 사용해 매일 업데이트돼요.
점수 옆에는 이전 30일과 비교했을 때 점수 추세를 보여 주는 배지가 있으며, 점수에 따라 다음 상태 중 하나의 상태가 표시돼요.
- 나쁨(0 - 49
- 보통(50 - 74)
- 좋음(75 - 89)
- 훌륭함(90 - 100)
토글에서 시간 경과 옵션을 사용하면 전송 가능성 점수가 시간에 따라 어떻게 변했는지에 대한 더 많은 데이터를 확인할 수 있고, 요인 토글을 사용하면 점수에 영향을 미치는 주요 전송 가능성 지표와 해당 지표에서의 성과를 확인할 수 있어요.
전송 가능성 점수를 사용해 발신자 평판을 모니터링하고, 받은편지함 제공업체가 발신자로서 브랜드를 어떻게 볼 수 있는지 더 잘 이해할 수 있어요. 점수를 개선하려면 전송 가능성 점수 옆의 액션 센터에 표시되는 권장 조치를 수행해 주세요. 또한 발신자 평판을 복구하는 방법에 대한 가이드를 확인해 보세요.
점수에 영향을 미치는 주요 지표
전송 가능성 점수 토글을 요인으로 설정하면 주요 전송 가능성 상태 지표의 개요와 각 지표에 대한 성과를 확인할 수 있어요.
이 지표는 다음과 같아요:
- 열람률
- 전환율
- 반송률
- 구독 취소율
- 스팸 불만율
각 지표 옆에는 성과(예: 미흡, 보통, 좋음, 매우 좋음)를 반영하는 표시와 함께 Klaviyo의 권장 벤치마크가 표시돼요.
작업 센터
작업 센터에는 발신자 평판과 전반적인 전송 가능성을 개선하기 위해 수행할 수 있는 핵심 단계가 포함되어 있어요.
전송 가능성 성과를 최적화하려면 계정에서 수행해야 하는 주요 온보딩 작업이 표시되며, 완료해야 하는 순서대로 제공돼요. 완료하면 온보딩 작업이 더 이상 표시되지 않아요.
필수 온보딩 작업 외에도, 해결 단계와 함께 전송 가능성 성과에 대응해 작업이 표시될 수도 있어요. 성과로 인해 트리거된 작업은 전송 가능성 문제가 다시 발생하면 완료 후에도 여러 번 표시될 수 있으며, 특정 Klaviyo 계정에 따라 새 작업이 나타났다 사라질 수 있어요. 작업이 완료되면 작업 옆의 완료로 표시 버튼을 선택할 수 있어요.
작업 센터는 페이지가 로드될 때마다 업데이트돼요.
캠페인 성과
캠페인 성과 카드에는 전송 가능성 점수에 영향을 미치는 계정의 최근 캠페인 일부가 표시돼요.
Healthy 상태인 캠페인과 Needs attention 상태인 캠페인 사이를 전환할 수 있어요. Healthy 토글에는 모든 지표가 양호한 구간에 있는 가장 최근 캠페인 5개가 표시돼요. Needs attention 토글을 선택하면 지표 2개 이상이 Needs attention 범위에 있는 가장 최근 캠페인 5개가 표시돼요.
플로우 성과
플로우 성과 카드에는 전송 가능성 점수에 영향을 주는 계정의 최근 플로우 일부가 표시됩니다.
정상 상태인 플로우와 주의 필요 상태인 플로우를 전환할 수 있어요. 정상 토글은 모든 지표가 정상 범위에 있는 가장 최근 플로우 5개를 표시해요. 주의 필요 토글을 선택하면, 최소 2개의 지표가 주의 필요 범위에 있는 가장 최근 플로우 5개가 표시돼요.
전송 가능성 알림
전송 가능성 점수 위에는 계정에 대해 전송 가능성 알림이 트리거되면 표시되는 접을 수 있는 카드가 있어요. 각 알림은 주요 전송 가능성 지표의 성과가 저조함을 나타내며, 문제에 대한 세부 정보와 해결 단계를 위한 문제 해결 가이드 링크를 제공해요.
다음과 같은 경우에 알림이 표시돼요.
- 낮은 이메일 열람률
- 낮은 클릭률
- 높은 반송률
- 높은 스팸 신고율
- 높은 구독 취소율
- 전반적인 계정 평판 문제
전송 가능성 문제가 해결되면 알림이 사라집니다.
보고서
보고서 페이지에서 계정 수준의 이메일 전송 가능성 보고서를 확인할 수 있으며, 여기에는 다양한 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인별 실적에 대한 인사이트가 제공됩니다.
페이지 상단에서 모든 보고서에 적용되는 필터를 설정할 수 있어요.
날짜 드롭다운을 사용해 페이지의 보고서를 필터링하고, 날짜 범위를 다음으로 설정할 수 있어요:
- 오늘
- 지난 7일
- 지난 30일
- 지난 60일
- 지난 90일
- 사용자 지정 날짜
필터 버튼을 사용하면 다음 유형의 필터를 설정할 수 있어요:
- 메시지 유형
이메일의 유형(즉, 모든 메시지, 모든 캠페인 또는 모든 플로우)입니다. - 메시지 카테고리
전송 가능성 성과를 분석하려는 그룹(예: 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인)입니다.
Klaviyo는 수신자의 이메일 주소를 기반으로 이메일 도메인을 확인할 수 있어요. 이메일 도메인에서 Klaviyo는 해당 도메인을 соответств하는 받은편지함 제공업체에 매핑할 수 있어요.
- 카테고리 값
분석할 특정 수신함 제공업체 또는 이메일 도메인을 최대 5개까지 선택해 주세요.
이메일 전송량
이메일 전송량 보고서는 전송량이 가장 많은 5개 이메일 도메인 또는 받은편지함 제공업체를 기준으로 전달된 이메일과 반송된 이메일의 세부 내역을 보여줘요.
여기에서 반송 문제가 발생하는 경우 반송률을 낮추는 방법을 알아보세요.
시간 경과에 따른 이메일 전송량의 세부 내역을 보려면 차트 토글을 선택해 선 그래프로 전환하세요:
부정적인 참여 메트릭
긍정적 참여 유도 지표 차트는 계정에서 전송량이 가장 높은 5개 이메일 도메인 또는 받은편지함 제공업체의 부정적 참여 유도 비율을 보여줍니다.
- 반송률
- 구독 취소율
- 스팸 불만율
카드에서 사용 가능한 탭 간에 전환하여 각 지표의 세부 내역을 확인할 수 있습니다.
전송 가능성 성과 문제가 보인다면 특정 받은편지함 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법을 알아보세요.
긍정적인 참여 메트릭
긍정적 참여 유도 지표 차트는 계정에서 발송량이 가장 많은 5개 이메일 도메인 또는 받은편지함 제공업체 전반의 긍정적 참여 유도율을 보여 줍니다.
- 열람률
- 전환율
카드에서 사용 가능한 탭 간에 전환하여 각 지표의 세부 내역을 확인할 수 있습니다.
전송 가능성 성과 문제가 보인다면, 특정 받은편지함 제공업체 또는 이메일 도메인에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법을 알아보세요.
반송 세부 정보
전송 가능성 허브의 반송 세부 정보 페이지에서는 발송이 반송되는 이유에 대한 정보를 제공해요. 반송과 관련된 문제를 겪고 있다면 이 데이터를 분석하여 조치하거나 전체적인 이메일 전달률을 개선할 수 있습니다.
필터는 페이지의 모든 데이터에 적용돼요.
필터
반송 세부 정보 페이지 상단에는 다음을 기준으로 페이지 데이터를 분석할 수 있는 필터가 있어요:
- 메시지 유형
- 모든 메시지
- 모든 캠페인
- 모든 플로우
- 날짜 범위
- 오늘
- 지난 7일
- 지난 30일
- 지난 90일
- 사용자 정의 날짜
상위 반송 카테고리
상위 반송 카테고리 카드는 발생 중인 반송 유형에 대한 정보를 제공해요.
이 카드에는 다음 내용을 보여주는 히트맵이 포함돼요:
- 전체 10개 반송 카테고리.
- 전송량이 가장 많은 받은 편지함 공급자 5곳입니다.
히트 맵의 각 상자에는 해당 카테고리와 받은편지함 제공업체에 대한 반송 수가 표시돼요. 상자의 색상은 선택한 기간 동안 전송된 총 메시지의 비율을 기준으로 결정돼요.
오른쪽 상단에는 히트맵 보기와 라인 그래프 보기 사이를 전환하는 토글이 있어요. 라인 그래프에는 다음 정보가 표시돼요:
- 날짜 범위
- 이탈 횟수
그래프의 5개 선은 각각 볼륨이 가장 큰 받은편지함 제공업체 중 하나를 나타내며, 히트맵의 값과 일치합니다.
기본적으로 가장 많이 발생한 반송 카테고리가 선택되지만, 단일 반송 카테고리를 선택해 해당 카테고리로 선 그래프를 필터링할 수 있어요.
반송 보고서
Bounce report 카드는 계정의 반송에 대한 추가 분석을 보여줘요.
보고서에 다음이 표시됩니다:
- 수
해당 카테고리의 반송 수와 전체 반송 수 대비 비율이에요. - 유형
하드 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우'). - 받은편지함 제공업체/이메일 도메인
반송이 발생하는 받은편지함 제공업체예요. - 카테고리
반송 카테고리입니다. - 정의
이탈의 원인을 설명하는 정의입니다.
반송된 이메일 문제를 해결하려면 반송 이해하기 가이드를 참고하세요.
추가 자료
- Understanding the deliverability tab in campaigns and flows
Learn about the deliverability tab in Klaviyo, that provides an overview of key deliverability performance metrics for your campaigns and flow emails. This can help you easily identify low-performing email domains and countries, so you can take action to protect your deliverability.
- Understanding sender reputation
Learn about email sender reputation, and why it is an important concept to understand for good deliverability. Maintaining a positive sender reputation is essential to maximize your emails’ likelihood of being successfully delivered.
- How to strengthen your sender reputation for a specific inbox provider or email domain
Learn best practices to strengthen your sender reputation if you are seeing deliverability issues with specific inbox providers or email domains. If your deliverability issues are not limited to specific inbox providers or domains, see our guide on repairing your sender reputation.