발신자 평판 이해하기
학습 내용
이메일 발신자 평판과 전송 가능성을 높이기 위해 왜 이 개념을 이해하는 것이 중요한지 알아보세요. 성공적으로 전송될 가능성을 최대화하려면 긍정적인 발신자 평판을 유지하는 것이 중요해요.
발신자 평판이란
발신자 평판은 이메일 발신자로서 브랜드의 신뢰도를 의미해요. 받은편지함 제공업체는 가중치가 서로 다른 여러 요소를 기반으로 발신자 평판을 결정하며, 고객의 받은편지함에서 이메일을 분류할 때 이를 고려해요. 발신자 평판이 좋은 발신자는 이메일이 고객의 기본 받은 편지함에 전달될 가능성이 더 높지만, 발신자 평판이 좋지 않은 발신자는 이메일이 스팸으로 분류되거나 더 나쁘게는 전혀 전달되지 않을 가능성이 높아요.
이메일 마케팅에 사용하는 모든 도메인 (예: 발신 주소 도메인, 브랜드 전송 도메인, 클릭 트래킹 도메인 등)과 IP 주소에는 각각의 평판이 있으며, 받은편지함 제공업체는 전체 발신자 평판을 판단할 때 이를 고려해요. 이메일 전송 가능성을 높이려면 도메인과 IP 주소의 발신자 평판을 잘 유지하는 것이 중요해요.
발신자 평판에 영향을 미치는 요인
발신자 평판에 영향을 줄 수 있는 요인은 여러 가지가 있어요. 이러한 이벤트에는 다음이 포함됩니다.
- 전송 대상과 참여 방식
브랜드에서 보낸 이메일을 수신자가 어떻게 처리하는지는 발신자 평판에 가장 큰 영향을 미칩니다. 참여 유도가 받은편지함의 핵심입니다. 데이터베이스에는 옵트인한 정상 수신자가 충분히 있어야 해요(그러면 스팸 신고나 구독 취소 같은 부정적인 참여 유도를 줄일 수 있어요). 또한 참여도가 낮은 수신자가 없도록 정리되어 있어야 해요. 그렇지 않으면 전송 가능성 성과와 발신자 평판이 악화될 수 있어요. - 발송 습관
발송 빈도와 발송량은 발신자 평판에 영향을 줄 수 있어요. 받은편지함 제공업체는 평소 발송 주기와 달리 발송량이 급증하는지 모니터링해요. 또한 짧은 기간에 너무 많은 이메일을 발송하면 고객이 부담을 느껴 스팸 신고로 이어질 수 있고, 반대로 이메일을 너무 적게 발송하면 참여 유도가 낮아지고 평판이 약해질 수 있어요. 이메일 열람률을 높이고 구독자와 긍정적인 관계를 유지하려면 이메일 참여 유도에 기반한 발송 일정을 만들 어야 해요. - 이메일 콘텐츠
받은편지함 제공자는 스팸 필터를 사용해 이메일 콘텐츠를 검토하고, 이메일이 받은편지함에 도달하는지 여부를 결정해요. 스팸 필터 동작의 추세를 관찰할 수는 있지만, 스팸 필터는 회피하기 어렵도록 설계되어 있으므로 스팸 필터를 피하려면 모범 사례를 따르는 것이 중요해요. - 전송 인프라
전송 인프라 구성은 고객에게 전송이 전달되고 수신되는 방식에 영향을 줄 수 있어요. 받은편지함 제공업체는 이메일을 어떻게 분류할지 결정할 때 전송 도메인과 IP 주소의 전송 평판을 모두 고려해요. 이메일 인증 프로토콜을 구현하면 스푸핑을 방지하고 받은편지함 제공업체에 신원을 확인해 발신자 평판을 보호할 수도 있어요.
이러한 영역에서 문제가 발생하지 않도록 도와주는 이메일 전송 가능성 모범 사례에 대한 자세한 내용은 이메일 전송 가능성 이해하기 가이드를 참고해 주세요.
새 발신자는 Klaviyo와 같은 새로운 ESP(이메일 서비스 공급업체)로 이전할 경우, 처음에 좋은 발신자 평판을 구축하기 위해 전송 인프라를 워밍해야 해요. 해당되는 경우 전송 인프라를 워밍하세요.
발신자 평판에 부정적인 영향을 주는 일반적인 문제
발신자 평판에 부정적인 영향을 미치는 일반적인 문제는 다음과 같아요:
- 높은 반송률
반송률은 이메일이 반송되는 빈도를 측정한 값이에요. 반송은 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 받은 편지함 제공업체(Gmail 또는 Yahoo 등)에서 거부될 때 발생해요. - 높은 스팸 불만율
스팸 불만율은 구독자가 이메일을 스팸으로 표시하는 빈도를 측정해요. - 높은 구독 취소율
구독 취소율은 구독자가 이메일 마케팅 수신을 얼마나 자주 거부하는지 측정해요. 구독 취소는 프로필이 구독 취소 링크를 클릭하거나 구독 및 환경설정 관리 페이지에서 동의를 조정할 때 발생해요. - 낮은 참여 유도율
참여 유도는 수신자가 이메일을 받은 후 이메일과 어떻게 상호작용하는지를 의미하며, 전송 가능성을 높이려면 높은 참여 유도율을 유지하는 것이 중요해요. - 나쁨 데이터 무결성 및 리스트 상태
리스트 상태는 리스트에 있는 프로필의 품질을 의미해요. 전송 가능성을 좋게 유지하려면 메시지를 보내는 리스트와 세그먼트에 참여도가 높은 프로필이 있어야 해요.
전송 가능성 문제를 완화하고 발신자 평판에 영향을 주는 이슈를 빠르게 해결하려면 이러한 비율을 모니터링하는 것이 중요해요. 전송에서 이러한 문제가 보이면 발신자 평판을 복구하기 위한 조치를 취해야 해요.