Entendendo a reputação do remetente
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a reputação do remetente de e-mail e por que esse é um conceito importante para entender a entregabilidade. Manter uma reputação de remetente positiva é essencial para maximizar as chances de seus e-mails serem entregues com sucesso.
O que é reputação do remetente
A reputação do remetente se refere à confiabilidade da sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em vários fatores com pesos diferentes e levam isso em conta ao classificar e-mails na caixa de entrada de um cliente. Remetentes com uma reputação positiva do remetente têm mais probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto remetentes com uma reputação ruim do remetente provavelmente verão seus e-mails irem para o spam ou, pior ainda, não serem entregues.
Qualquer domínio (por exemplo, domínio do endereço de remetente, domínio de envio da marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que você usa no seu marketing por e-mail tem a própria reputação, que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente em seus domínios e endereço IP para ter uma boa entregabilidade de e-mail.
O que influencia sua reputação de remetente
Há vários fatores que podem influenciar sua reputação de remetente. como:
- Para quem você envia e como essas pessoas interagem
O que seus destinatários fazem com os e-mails enviados pela sua marca tem o maior impacto na reputação do remetente. Engajamento é a chave para a caixa de entrada. Seu banco de dados precisa estar cheio de destinatários legítimos que deram opt-in (isso reduzirá engajamento negativo, como denúncias de spam ou cancelar inscrição), mas também limpo de destinatários não engajados; caso contrário, você corre o risco de prejudicar seu desempenho de entregabilidade e a reputação do remetente. - Seus hábitos de envio
A frequência e o volume com que você envia podem afetar sua reputação de remetente. Os provedores de caixa de entrada monitoram picos de volume fora do normal em relação à cadência regular. Além disso, enviar e-mails demais em um curto período pode sobrecarregar os clientes e levar a reclamações de spam, enquanto enviar e-mails de menos pode resultar em menor engajamento e em uma reputação enfraquecida. Você deve criar um cronograma de envio com base no engajamento por e-mail para alcançar uma boa taxa de abertura e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. - O conteúdo do seu e-mail
Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para revisar o conteúdo dos seus e-mails e determinar se eles chegam ou não à caixa de entrada. Embora seja possível observar tendências no comportamento dos filtros de spam, eles são projetados para serem difíceis de burlar, e é importante seguir as práticas recomendadas para evitá-los. - Sua infraestrutura de envio
A configuração da sua infraestrutura de envio pode afetar como seus envios são entregues e recebidos pelos seus clientes. Os provedores de caixa de entrada consideram a reputação de envio do seu domínio de envio e do seu endereço IP ao determinar como classificar seus e-mails. A implementação de protocolos de autenticação de e-mail também pode proteger sua reputação do remetente ao evitar spoofing e verificar sua identidade para os provedores de caixa de entrada.
Para mais informações sobre práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para ajudar a evitar problemas nessas áreas, consulte nosso guia sobre entender a entregabilidade de e-mail.
Todo novo remetente precisa aquecer a infraestrutura de envio ao migrar para um novo ESP, como a Klaviyo, para estabelecer inicialmente uma boa reputação de remetente. Se aplicável, não deixe de aquecer sua infraestrutura de envio.
Problemas comuns que afetam negativamente a reputação do remetente
Alguns problemas comuns que afetam negativamente sua reputação de remetente são:
- Taxasde rejeição altas
A taxa de rejeição é uma medida de com que frequência seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo). - Altas taxas de reclamações de spam
A taxa de reclamações de spam mede com que frequência os assinantes marcam seus e-mails como spam. - Taxas de cancelamento de inscrição altas
Sua taxa de cancelamento de inscrição mede com que frequência os assinantes optam por cancelar o recebimento do seu marketing por e-mail. Um cancelamento de inscrição ocorre quando um perfil clica no seu link para cancelamento de inscrição ou ajusta seu consentimento nas páginas de inscrever-se e gerenciar preferências. - Baixas taxas de engajamento
Engajamento se refere a como as pessoas interagem com seus e-mails depois que os recebem, e é importante manter altas taxas de engajamento para ter uma boa entregabilidade. - Integridade de dados ruim e saúde da lista
Saúde da lista se refere à qualidade dos perfis que você tem nas suas listas. É importante ter perfis com interações nas listas e segmentos para os quais você envia, a fim de manter uma boa entregabilidade.
É importante monitorar essas taxas para mitigar problemas de entregabilidade e resolver rapidamente qualquer problema que afete sua reputação de envio. Se você estiver vendo esses problemas nos seus envios, tome uma ação para reparar sua reputação de envio.
Recursos adicionais
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.