Entendendo a reputação do remetente

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a reputação do remetente de e-mail e por que é importante entender esse conceito para obter uma boa capacidade de entrega. Manter uma reputação de remetente positiva é essencial para maximizar a probabilidade de seus e-mails serem entregues com sucesso.

O que é reputação do remetente

A reputação do remetente refere-se à confiabilidade de sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em vários fatores ponderados de forma diferente e consideram isso ao classificar os e-mails na caixa de entrada de um cliente. Os remetentes com uma reputação de remetente positiva têm maior probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto os remetentes com uma reputação de remetente ruim têm maior probabilidade de ver seus e-mails colocados em spam ou, pior ainda, não serem entregues. 

Qualquer domínio (por exemplo, domínio de endereço de origem, domínio de envio de marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que o senhor usa para seu e-mail marketing tem sua própria reputação que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar a reputação geral do remetente. ) e o endereço IP que o senhor usa para seu marketing por e-mail têm sua própria reputação que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente em seus domínios e endereço IP para ter uma forte capacidade de entrega de e-mail. 

O que influencia sua reputação de remetente

Há vários fatores que podem influenciar sua reputação de remetente. Isso inclui:

1. Para quem o senhor envia e como eles engajam
   O que seus Destinatários fazem com os e-mails enviados por sua marca tem o maior impacto sobre a reputação do remetente. O engajamento é a chave para a caixa de entrada. Seu banco de dados precisa estar repleto de Destinatários legítimos que optaram por participar (isso reduzirá o engajamento negativo, como relatórios de spam ou cancelamento de inscrição), mas também deve estar limpo de Destinatários não engajados; caso contrário, o senhor corre o risco de prejudicar o desempenho de sua entregabilidade e a reputação do remetente. 
2. Seus hábitos de envio
   A frequência e o volume com que o senhor envia podem afetar sua reputação de remetente. O Inbox provedor monitora os picos de volume anormais à cadência regular. Além disso, o envio de muitos e-mails em um curto período de tempo pode sobrecarregar o cliente e levar a reclamações de spam, enquanto o envio de poucos e-mails pode resultar em um engajamento menor e em uma reputação enfraquecida. O senhor deve criar um cronograma de envio baseado no engajamento com o e-mail para obter uma taxa de abertura forte e manter um relacionamento positivo com seu assinante.
3. O conteúdo de seu e-mail
   Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para analisar o conteúdo de seus e-mails e determinar se eles chegam ou não à caixa de entrada. Embora seja possível observar tendências no comportamento dos filtros de spam, eles são projetados de forma a serem difíceis de burlar, e é importante seguir as práticas recomendadas para evitá-los.
4. Sua infraestrutura de envio
   A configuração de sua infraestrutura de envio pode afetar a forma como os envios são entregues e recebidos pelos clientes. Os provedores de caixa de entrada consideram a reputação de envio do seu domínio de envio e do endereço IP ao determinar como classificar seus e-mails. A implementação de protocolos de autenticação de e-mail também pode proteger sua reputação de remetente, impedindo a falsificação e verificando sua identidade para os provedores de caixa de entrada. 

Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail para ajudar a evitar problemas nessas áreas, consulte nosso guia sobre como entender a capacidade de entrega de e-mail.

Problemas comuns que afetam negativamente a reputação do remetente

Alguns problemas comuns que afetam negativamente a reputação do remetente são:

• Altas taxasde rejeição
  A taxa de rejeição é uma medida da frequência com que seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com êxito ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).
• Altas taxas de reclamaçãode spam
  A taxa de reclamação de spam mede a frequência com que os assinantes marcam seus e-mails como spam.
• Altas taxas de cancelamento de assinatura
  Sua taxa de cancelamento de assinatura mede a frequência com que os assinantes optam por não receber seu e-mail marketing. Um cancelamento de assinatura ocorre quando um perfil clica no link de cancelamento de assinatura ou ajusta seu consentimento nas páginas de assinatura e gerenciamento de preferências. 
• Baixas taxasde envolvimento
  O engajamento refere-se a como as pessoas estão interagindo com seus e-mails depois de recebê-los, e é importante manter altas taxas de engajamento para uma boa capacidade de entrega. 
• Baixa integridade dos dados eintegridade da lista
  A integridade da lista refere-se à qualidade dos perfis que o senhor tem em suas listas. É importante ter perfis engajados nas listas e segmentos para os quais o senhor envia a fim de manter uma boa capacidade de entrega. 
  

É importante monitorar essas taxas para reduzir os problemas de capacidade de entrega e resolver rapidamente quaisquer problemas que afetem a reputação do remetente. Se estiver vendo esses problemas com seus envios, o senhor deve tomar medidas para reparar sua reputação de remetente. 

Recursos adicionais

• Entendendo a capacidade de entrega de e-mail 
• Solução de problemas de KPIs decrescentes