Entendendo a reputação do remetente

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a reputação do remetente de e-mail e por que esse é um conceito importante para entender a entregabilidade. Manter uma reputação de remetente positiva é essencial para maximizar as chances de seus e-mails serem entregues com sucesso.

O que é reputação do remetente

A reputação do remetente se refere à confiabilidade da sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em vários fatores com pesos diferentes e levam isso em conta ao classificar e-mails na caixa de entrada de um cliente. Remetentes com uma reputação positiva do remetente têm mais probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada principal dos clientes, enquanto remetentes com uma reputação ruim do remetente provavelmente verão seus e-mails irem para o spam ou, pior ainda, não serem entregues.

Qualquer domínio (por exemplo, domínio do endereço de remetente, domínio de envio da marca, domínio de rastreamento de cliques etc.) e endereço IP que você usa no seu marketing por e-mail tem a própria reputação, que os provedores de caixa de entrada consideram ao determinar sua reputação geral de remetente. É importante manter uma boa reputação de remetente em seus domínios e endereço IP para ter uma boa entregabilidade de e-mail.

O que influencia sua reputação de remetente

Há vários fatores que podem influenciar sua reputação de remetente. como:

1. Para quem você envia e como essas pessoas interagem
   O que seus destinatários fazem com os e-mails enviados pela sua marca tem o maior impacto na reputação do remetente. Engajamento é a chave para a caixa de entrada. Seu banco de dados precisa estar cheio de destinatários legítimos que deram opt-in (isso reduzirá engajamento negativo, como denúncias de spam ou cancelar inscrição), mas também limpo de destinatários não engajados; caso contrário, você corre o risco de prejudicar seu desempenho de entregabilidade e a reputação do remetente.
2. Seus hábitos de envio
   A frequência e o volume com que você envia podem afetar sua reputação de remetente. Os provedores de caixa de entrada monitoram picos de volume fora do normal em relação à cadência regular. Além disso, enviar e-mails demais em um curto período pode sobrecarregar os clientes e levar a reclamações de spam, enquanto enviar e-mails de menos pode resultar em menor engajamento e em uma reputação enfraquecida. Você deve criar um cronograma de envio com base no engajamento por e-mail para alcançar uma boa taxa de abertura e manter um relacionamento positivo com seus assinantes.
3. O conteúdo do seu e-mail
   Os provedores de caixa de entrada usam filtros de spam para revisar o conteúdo dos seus e-mails e determinar se eles chegam ou não à caixa de entrada. Embora seja possível observar tendências no comportamento dos filtros de spam, eles são projetados para serem difíceis de burlar, e é importante seguir as práticas recomendadas para evitá-los.
4. Sua infraestrutura de envio
   A configuração da sua infraestrutura de envio pode afetar como seus envios são entregues e recebidos pelos seus clientes. Os provedores de caixa de entrada consideram a reputação de envio do seu domínio de envio e do seu endereço IP ao determinar como classificar seus e-mails. A implementação de protocolos de autenticação de e-mail também pode proteger sua reputação do remetente ao evitar spoofing e verificar sua identidade para os provedores de caixa de entrada.

Para mais informações sobre práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para ajudar a evitar problemas nessas áreas, consulte nosso guia sobre entender a entregabilidade de e-mail.

Problemas comuns que afetam negativamente a reputação do remetente

Alguns problemas comuns que afetam negativamente sua reputação de remetente são:

• Taxasde rejeição altas
  A taxa de rejeição é uma medida de com que frequência seus e-mails são rejeitados. Uma rejeição ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário (como Gmail ou Yahoo).
• Altas taxas de reclamações de spam
  A taxa de reclamações de spam mede com que frequência os assinantes marcam seus e-mails como spam.
• Taxas de cancelamento de inscrição altas
  Sua taxa de cancelamento de inscrição mede com que frequência os assinantes optam por cancelar o recebimento do seu marketing por e-mail. Um cancelamento de inscrição ocorre quando um perfil clica no seu link para cancelamento de inscrição ou ajusta seu consentimento nas páginas de inscrever-se e gerenciar preferências.
• Baixas taxas de engajamento
  Engajamento se refere a como as pessoas interagem com seus e-mails depois que os recebem, e é importante manter altas taxas de engajamento para ter uma boa entregabilidade.
• Integridade de dados ruim e saúde da lista
  Saúde da lista se refere à qualidade dos perfis que você tem nas suas listas. É importante ter perfis com interações nas listas e segmentos para os quais você envia, a fim de manter uma boa entregabilidade.
  

É importante monitorar essas taxas para mitigar problemas de entregabilidade e resolver rapidamente qualquer problema que afete sua reputação de envio. Se você estiver vendo esses problemas nos seus envios, tome uma ação para reparar sua reputação de envio.

Recursos adicionais