Entenda os domínios que desempenham um papel na entregabilidade de e-mails
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os diferentes domínios que desempenham um papel na entrega de seus e-mails, bem como a importância do alinhamento do domínio.
Do domínio Endereço
O domínio Endereço de origem, também conhecido como o "domínio de endereço de origem amigável", refere-se ao domínio associado ao endereço de e-mail do qual você está enviando.
Este é o domínio mais importante em seus e-mails porque seus assinantes o veem em suas caixas de entrada. Ele representa sua marca e é o domínio principal que os provedores de e-mail usam para rastrear sua reputação.
Em uma caixa de entrada típica, como o Gmail, o endereço de origem é exibido na seção de informações do remetente.
Você pode definir o endereço do remetente e o nome de "remetente" correspondente para qualquer campanha no Klaviyo.
Domínio de envio
Um domínio de envio é o domínio usado para enviar e-mails e mostra aos assinantes de onde seus e-mails são enviados. Por padrão, a maioria das contas começa enviando de um domínio compartilhado da Klaviyo. Esse domínio aparece nas informações do remetente na parte superior de um e-mail. Por exemplo, no Gmail, seus destinatários veem "via klaviyomail.com" porque você está usando um domínio de envio compartilhado.
Um domínio de envio da marca permite enviar e-mails que parecem vir da sua marca em vez de do Klaviyo, dando a você mais controle sobre sua reputação de remetente. Ao mudar para um domínio de envio da marca, a mensagem "via klaviyomail.com" exibida ao lado do endereço de e-mail do remetente será removida.
A maioria dos provedores de caixa de entrada aplica requisitos de remetente para remetentes em massa, e a configuração de um domínio de envio da marca é parte do atendimento desses requisitos. Como ponto de referência, o Google considera qualquer pessoa que envie 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia um "remetente em massa". Todo o tráfego conta para esse patamar, inclusive e-mails transacionais.
Na Klaviyo, um domínio de envio da marca tem um tipo de envio que determina o tipo de tráfego que ele transporta:
- Marketing: campanhas e fluxos promocionais
- Transacional: mensagens de fluxo designadas como transacionais (por exemplo, confirmações de pedidos e redefinições de senha)
- Serviço: respostas do suporte enviadas pelo Klaviyo Helpdesk
Você pode configurar domínios de envio da marca separados para cada tipo de envio na mesma conta, para que cada tipo de tráfego construa sua própria reputação de remetente. Para mais detalhes, consulte Como configurar o domínio de envio da marca.
Domínio Return-Path
Um domínio Return-Path (também conhecido como Mail From, Envelope From, origin, bounce address, SPF domain, mailed-by ou mail server domain) representa o nome de domínio do servidor que enviou o e-mail.
Esse domínio é necessário para a entrega de sua mensagem, mas geralmente é ocultado do destinatário. Por exemplo, o Gmail o mostra em um menu suspenso oculto como o domínio “enviado por e-mail”. Você pode ver isso clicando para mim na sua mensagem do Gmail.
Com a Klaviyo, o domínio Return-Path será semelhante ao klaviyomail.com. Esse domínio também é o destino das notificações de rejeição e é gerenciado pela Klaviyo. Se uma mensagem for rejeitada, a Klaviyo registra o evento automaticamente na sua conta.
Quando um provedor de caixa de entrada como o Gmail recebe uma mensagem, ele verifica o domínio Return-Path em busca do registro SPF. Como a Klaviyo gerencia o domínio Return-Path para você, o SPF funciona por padrão. Você não precisa modificar nenhum registro de SPF para a Klaviyo.
O SPF no Return-Path sempre será aprovado com a Klaviyo, mas seus relatórios podem mostrar que ele falha no "alinhamento". Quando isso acontece, o domínio do Return-Path passa no SPF, mas não corresponde ao domínio do endereço do remetente. Você também pode ver isso no Google Postmaster Tools. Isso não é um problema, a menos que você tenha configurado o DMARC sem configurar e alinhar o DKIM com seu domínio de envio.
Domínio DKIM
Um domínio DKIM (também conhecido como o "domínio assinado por" ou d=) assina criptograficamente os e-mails que você envia, permitindo que o provedor de e-mail de recebimento confirme que o proprietário do domínio enviou a mensagem. Esse domínio não precisa corresponder ao endereço de origem ou ao caminho de retorno e só é usado para assinar o e-mail.
Por padrão, o domínio DKIM é de propriedade e operado pela Klaviyo, como klaviyomail.com. Isso permite que o DKIM funcione imediatamente quando você começa a usar a Klaviyo.
Você só pode assinar suas mensagens com DKIM usando um domínio que você possui. O domínio DKIM é uma parte importante da sua reputação geral de remetente, e a própria reputação dele tem grande influência sobre se a mensagem é entregue.
O domínio DKIM aparecerá após o cabeçalho "via" e também como o "assinado por" no Gmail.
Quando você configura um domínio de envio da marca, seu e-mail é assinado pelo DKIM pelo seu próprio domínio, além de um domínio compartilhado da Klaviyo.
Domínio de rastreamento de cliques
Os domínios de rastreamento de cliques são usados para rastrear cliques nos links que você inclui no seu conteúdo. Quando alguém clica em um link, ele é redirecionado por meio de um URL associado ao domínio de rastreamento de cliques e, em seguida, imediatamente passado para o URL original.
Se você passar o mouse sobre um link em sua caixa de entrada, poderá ver o link de rastreamento completo.
Um domínio exclusivo para rastreamento de cliques exibe seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques em vez do padrão da Klaviyo. Ter links reconhecíveis nos e-mails provenientes da sua marca ajuda a criar confiança com os clientes que recebem esses e-mails. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado em trk.klaviyomail, eles veem o nome da sua marca ao passar o mouse sobre os links no seu e-mail. Essa familiaridade pode aumentar as chances de clicarem em seus links.
Muitos provedores de e-mail e software de filtragem também consideram a reputação de todos os domínios usados em suas mensagens. Usar o mesmo domínio raiz no domínio exclusivo para rastreamento de cliques e no domínio de envio cria alinhamento em toda a identidade da sua marca.
Você pode configurar um domínio dedicado de rastreamento de cliques por conta própria na sua conta da Klaviyo. Veja Como configurar o rastreamento de cliques exclusivo.
Alinhamento de domínio para DMARC
Para estar em conformidade com o DMARC, é preciso ter um domínio de envio da marca que corresponda ao domínio no endereço de e-mail do remetente (Endereço de origem). Por exemplo, se você enviar um e-mail usando sales@example.com como o endereço de origem e o exemplo.com é protegido pelo DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca como send.example.com para atender aos requisitos do DMARC.
O DMARC não é necessário para enviar e-mails de marketing na Klaviyo. Para configurar e implementar uma política DMARC, trabalhe com sua equipe de TI e com um provedor de serviços DMARC terceirizado.
Nem o Return-path nem o domínio DKIM vão corresponder ao seu Endereço do remetente ao começar a usar o Klaviyo. Esse é o cenário padrão para qualquer novo cliente da Klaviyo. Seus domínios não precisam se alinhar, a menos que você tenha configurado o DMARC.
Você pode alinhar o domínio DKIM com o seu endereço de remetente configurando um domínio de envio da marca.
Benefícios do alinhamento de domínios
Há dois grandes benefícios do alinhamento de domínios:
- O alinhamento de domínio permite que o DMARC "passe". Para isso, é preciso alinhar o domínio DKIM com o endereço de origem.
- Alinhar o maior número possível de domínios ajuda a estabelecer sua reputação de domínio. Os provedores de e-mail e filtros de spam costumam considerar o alinhamento do domínio ao decidir se você é respeitável. Os destinatários têm maior probabilidade de confiar em você como remetente se seus domínios estiverem alinhados (por exemplo, domínio de endereço de origem correspondente ao domínio de rastreamento de cliques).
É uma prática recomendada alinhar todos os domínios sempre que possível. Ao configurar e alinhar seu domínio de envio, o domínio DKIM, o domínio de rastreamento de cliques e o domínio De Endereço, os provedores de caixa de entrada determinarão mais favoravelmente sua reputação de envio.
Recursos adicionais
- Understanding email authentication
Learn about email authentication protocols that are used to build your sender reputation, validate emails are coming from a legitimate sender, and protect against email abuse.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.