Como alterar o e-mail e o nome do remetente

O que você vai aprender

Saiba como alterar o endereço de e-mail e o nome do remetente na sua conta Klaviyo.

Se seus e-mails acabarem na pasta de spam ao começar a usar a Klaviyo, o endereço de e-mail do remetente pode ser um Gmail, Yahoo ou outro e-mail gratuito. O envio em massa de e-mails de um endereço pessoal pode fazer com que os provedores de e-mail marquem mensagens como spam, pois isso é considerado atividade suspeita.

Antes de começar a enviar para seus clientes, verifique se você tem um endereço de e-mail que inclua seu nome de domínio. Por exemplo, você vai querer que o endereço de e-mail do remetente pareça com yourname@yourbusiness.com. Isso indica aos provedores de e-mail que você é um remetente legítimo com uma empresa legítima.

Alterando suas informações de remetente

Para editar as configurações padrão de e-mail e nome do remetente para sua empresa:

1. Navegue até o menu da conta no canto inferior esquerdo da Klaviyo.
2. Selecione Configurações.
3. Selecione Geral > Conta.
4. Edite o endereço de e-mail do remetente padrão ou o nome do remetente padrão.
5. Clique em Salvar para salvar suas alterações.

Depois de alterar o endereço de e-mail ou o nome padrão do remetente, qualquer e-mail criado a partir desse momento vai refletir a mudança. No entanto, fluxos e campanhas já existentes não são atualizados automaticamente. Use as opções de atualização em massa abaixo para alterar endereços de e-mail do remetente existentes ou edite um e-mail individualmente. Para alterar o nome do remetente em e-mails existentes, atualize cada e-mail individualmente. Priorize fluxos de alto engajamento, como sua série de boas-vindas, fluxos de carrinho abandonado e fluxos de carrinho abandonado.

Alterando suas informações de remetente para um único e-mail

E-mail de campanha

1. Abra a campanha que você quer editar e selecione a etapa Mensagem.
2. Edite Nome do remetente ou E-mail do remetente.
3. Clique em Próxima para salvar e continuar para Revisão.

E-mail de fluxo

Se o e-mail fizer parte de um teste A/B ativo, ao salvar as alterações do remetente, é aberto um diálogo no qual você escolhe entre encerrar o teste e publicar um novo ou continuar o teste atual com as suas alterações.

1. Abra a visão geral do e-mail do fluxo e selecione Conteúdo da mensagem.
2. Edite o nome do remetente ou o endereço de e-mail do remetente.
3. Clique em Concluído para salvar e voltar ao fluxo.

Alinhamento do domínio de envio para fluxos transacionais

Se sua conta tiver domínios de envio de marca separados para diferentes tipos de envio (marketing, transacional, serviço), a Klaviyo encaminhará cada mensagem pelo domínio ativo para seu tipo de envio.

Para uma mensagem transacional de fluxo, isso significa fazer o roteamento pelo seu domínio de envio da marca transacional, se você tiver um. Para a Klaviyo usar o domínio transacional, a mensagem deve ser designada como transacional no editor de fluxo. Uma mensagem aguardando aprovação transacional ainda não é tratada como transacional. Para saber mais sobre a designação, consulte Entenda as mensagens transacionais.

Para saber mais sobre tipos de envio e configuração, consulte Como configurar um domínio de envio da marca.

Atualização em massa do endereço de e-mail do remetente

Você pode aplicar o endereço de e-mail do remetente padrão da sua conta em massa a e-mails de campanhas e de fluxos existentes. Para campanhas, você só pode atualizar o endereço de e-mail inteiro. Para fluxos, você pode optar por atualizar todo o endereço de e-mail do remetente ou apenas o domínio. Os nomes do remetente e os endereços de resposta configurados separadamente permanecem inalterados.

• Para campanhas e mensagens pessoais, as atualizações em massa se aplicam a mensagens agendadas e rascunhos criados nos últimos 60 dias. Campanhas que voltaram para rascunho após o agendamento também são incluídas, mesmo que sejam mais antigas. Mensagens programadas para enviar em menos de 15 minutos são ignoradas, e mensagens enviadas não são atualizadas.
• Para fluxos, as atualizações em massa incluem ações de e-mail e de alerta interno. Atualizar apenas o domínio mantém a parte de cada endereço de e-mail de remetente antes do símbolo @.

Para atualizar endereços de e-mail de remetente existentes em massa:

1. Navegue até o menu da conta no canto inferior esquerdo da Klaviyo.
2. Selecione Configurações.
3. Selecione Geral > Conta.
4. Verifique Endereço de e-mail de remetente padrão. Se você mudar, clique em Salvar.
5. Se a caixa de diálogo Atualizar endereços existentes ainda não estiver aberta, clique em Aplicar e-mail do remetente a todas as mensagens.
6. Escolha uma opção para campanhas e uma opção para fluxos. Você pode aplicar o endereço padrão, atualizar apenas o domínio para fluxos ou selecionar Manter os endereços de e-mail existentes para qualquer um dos grupos.
7. Selecione Confirmar escolhas para aplicar as atualizações selecionadas.

Alterar seu e-mail de resposta sem alterar seu e-mail do remetente principal

As respostas vão para o endereço de e-mail do remetente, a menos que você defina um endereço de resposta separado. Para alterar apenas para onde as respostas são enviadas, deixe o endereço de e-mail do remetente inalterado e siga estas etapas:

1. Abra a etapa Mensagem da campanha ou a guia Conteúdo da mensagem do e-mail do fluxo, conforme descrito acima.
2. Desmarque Usar como endereço de resposta em uma campanha ou Use este como seu endereço de resposta em um e-mail de fluxo.
3. Insira o endereço de e-mail que deve receber respostas em Endereço de resposta.
4. Clique em Avançar para uma campanha ou em Concluído para um e-mail de fluxo para salvar suas alterações.

Recursos adicionais