Objectif de cet article
Découvrez comment modifier l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur dans votre compte Klaviyo.
Si vous constatez que vos e-mails aboutissent dans le dossier spam lorsque vous commencez à utiliser Klaviyo, il se peut que l’adresse e-mail d’expédition soit une adresse Gmail, Yahoo ou une autre adresse e-mail gratuite. L’envoi massif d’e-mails à partir d’une adresse personnelle peut conduire les fournisseurs tels que Gmail ou Outlook à signaler vos messages comme étant du spam, car cela est considéré comme une activité suspecte.
Avant de commencer à envoyer des messages à vos clients, assurez-vous de disposer d’une adresse e-mail comprenant votre nom de domaine. Par exemple, faites en sorte que l’adresse e-mail d’expédition ressemble à votrenom@votreentreprise.com. Cela indique aux fournisseurs de services de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime avec une entreprise légitime.
Si vous disposez d’un domaine d’envoi dédié, le domaine racine de votre adresse e-mail d’expédition doit correspondre au domaine racine de votre domaine d’envoi dédié.
Modifier les informations relatives à l’expéditeur
Pour modifier les paramètres par défaut de l’e-mail et du nom de l’expéditeur pour votre entreprise :
- Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Organisation.
- Modifiez l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur par défaut.
- Cliquez sur Mettre les informations à jour pour enregistrer vos modifications.
Une fois que vous aurez modifié l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur par défaut, tous les e-mails que vous créerez par la suite en tiendront compte. Cependant, les flux et campagnes préexistants ne sont pas automatiquement mis à jour ; vous devrez mettre à jour manuellement chaque e-mail. Donnez la priorité aux flux à fort taux d’engagement, tels que votre série de bienvenue, l’abandon de la navigation et les flux de panier abandonné, afin de pouvoir les activer rapidement. Parcourez la section ci-dessous pour en savoir plus.
Remarque : Klaviyo ne prend pas en charge l’utilisation de caractères Unicode (par exemple, ä) dans les champs « De » ou « Adresse de réponse » des e-mails.
Modifier les informations relatives à l’expéditeur pour un seul e-mail
Pour un e-mail de campagne ou de flux, cliquez sur l’e-mail et accédez à la page d’aperçu du message. Vous pouvez alors modifier directement l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour sauvegarder vos mises à jour.
Mettre à jour l’adresse e-mail d’expédition de façon groupée
Vous pouvez également appliquer l’adresse e-mail d’expédition par défaut de votre compte à tous les e-mails de campagne et de flux existants. Pour les campagnes, vous pouvez uniquement mettre à jour l’adresse e-mail complète. Pour les flux, vous pouvez choisir de mettre à jour l’ensemble de l’adresse e-mail d’expédition ou seulement le domaine.
Pour appliquer votre adresse e-mail d’expédition par défaut à toutes les campagnes et à tous les flux :
- Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Organisation.
En regard de l’adresse e-mail d’expédition par défaut, le bouton Appliquer l’adresse e-mail d’expédition à tous les messages vous permet d’appliquer une même adresse e-mail d’expédition à tous vos e-mails dans Klaviyo.
Une fois que vous avez sélectionné une option pour mettre à jour les adresses e-mail existantes, sélectionnez Confirmer les choix pour que les modifications s’appliquent à vos e-mails de flux et de campagne.
Dans le cadre des exigences de Gmail et de Yahoo en matière d’envoi, les expéditeurs en masse (c’est-à-dire, ceux qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour à des destinataires Gmail) doivent faire en sorte que leur domaine d’envoi et leur domaine d’adresse e-mail d’expédition correspondent pour tous les e-mails.
Modifier l’e-mail de réponse sans modifier l’adresse e-mail de l’expéditeur principal
Si vous modifiez l’adresse e-mail d’expédition pour un seul e-mail dans un flux ou une campagne, elle sera utilisée par défaut comme adresse de réponse. Pour mettre à jour l’adresse e-mail d’expédition sans qu’elle soit définie comme adresse de réponse, décochez la case Utiliser cette adresse e-mail comme adresse de réponse pour un e-mail de campagne ou de flux.