Comment modifier l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur
Objectif de cet article
Découvrez comment modifier l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur dans votre compte Klaviyo.
Si vos e-mails aboutissent dans le dossier spam lors de vos premiers pas avec Klaviyo, votre adresse e-mail d'expédition peut être une adresse Gmail, Yahoo ou une autre adresse e-mail gratuite. L’envoi massif d’e-mails à partir d’une adresse personnelle peut amener les fournisseurs de boite de réception à signaler les messages comme du spam, car il s’agit d’une activité suspecte.
Avant de commencer à envoyer des messages à vos clients, assurez-vous de disposer d’une adresse e-mail comprenant votre nom de domaine. Par exemple, vous voudrez que l’adresse e-mail d’expédition ressemble à yourname@yourbusiness.com. Cela indique aux fournisseurs de services de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime avec une entreprise légitime.
Si vous avez un domaine d'envoi dédié, le domaine racine de votre adresse e-mail d’expédition doit correspondre au domaine racine de votre domaine d'envoi dédié.
Modifier les informations relatives à l’expéditeur
Pour modifier les paramètres par défaut de l’e-mail et du nom de l’expéditeur pour votre entreprise :
- Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Compte.
- Modifiez l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Après avoir modifié votre adresse e-mail ou votre nom d’expéditeur par défaut, tout e-mail créé par la suite reflétera le changement. Cependant, les flux et les campagnes préexistants ne sont pas automatiquement mis à jour. Vous devrez mettre à jour manuellement chaque e-mail. Donnez la priorité aux flux à fort engagement, tels que votre série de bienvenue, votre abandon de navigation et vos flux de panier abandonné.
Klaviyo ne prend pas en charge l’utilisation de caractères Unicode (par exemple, ä) dans les champs E-mail de départ ou Réponse à.
Modifier les informations relatives à l’expéditeur pour un seul e-mail
Pour un e-mail de campagne ou de flux, cliquez sur l’e-mail et accédez à la page d’aperçu du message. Vous pouvez alors modifier directement l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour sauvegarder vos mises à jour.
Alignement des domaines d'envoi pour les flux transactionnels
Si votre compte dispose de domaines d'envoi dédié distincts pour différents types d’envoi (marketing, transactionnel, service), Klaviyo achemine chaque message par le domaine actif pour son type d’envoi.
Pour un message de flux transactionnel, cela signifie un routage via votre domaine d’envoi dédié transactionnel, si vous en avez un. Pour que Klaviyo utilise le domaine transactionnel, le message doit être désigné comme transactionnel dans l’éditeur de flux. Pour plus de détails sur la désignation, consultez Comprendre les messages transactionnels.
Pour en savoir plus sur les types d’envoi et la configuration, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.
Mettre à jour en masse votre adresse e-mail d’expédition
Vous pouvez également appliquer l’adresse e-mail d’expédition par défaut de votre compte à tous les e-mails de campagne et de flux existants. Pour les campagnes, vous pouvez uniquement mettre à jour l’adresse e-mail complète. Pour les flux, vous pouvez choisir de mettre à jour l’ensemble de l’adresse e-mail d’expédition ou seulement le domaine.
Pour appliquer votre adresse e-mail d’expédition par défaut à toutes les campagnes et à tous les flux :
- Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Compte.
À côté de votre adresse e-mail d'expédition par défaut, vous verrez le bouton Appliquer l'adresse e-mail d'expédition à tous les messages, que vous pouvez utiliser pour appliquer l'adresse e-mail d'expédition à tous vos e-mails dans Klaviyo.
Une fois que vous avez sélectionné une option pour mettre à jour les adresses e-mail existantes, sélectionnez Confirmer les choix pour que les modifications s'appliquent à vos e-mails de flux et de campagne.
Dans le cadre des exigences applicables aux expéditeurs de fournisseurs de boite de réception, les expéditeurs en masse (par exemple, ceux qui envoient plus de 5 000 e-mails aux destinataires Gmail par jour) doivent aligner leur domaine d'envoi et leur domaine d'adresse e-mail d'expédition pour tous les e-mails.
Modifier l’e-mail de réponse sans modifier l’adresse e-mail de l’expéditeur principal
Si vous modifiez l’adresse e-mail d’expédition pour un seul e-mail dans un flux ou une campagne, elle sera utilisée par défaut comme adresse de réponse. Pour mettre à jour l’adresse e-mail d’expédition sans qu’elle soit définie comme adresse de réponse, décochez la case Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour un e-mail de campagne ou de flux.
Ressources supplémentaires
- How to rebrand in Klaviyo
Learn how to change your domain name during a rebrand and best practices for maintaining good deliverability throughout the change.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Deliverability glossary
The glossary below defines common deliverability terms and acronyms used in Klaviyo offerings.