Comment modifier l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur dans votre compte Klaviyo.

Si vos e-mails aboutissent dans le dossier spam lors de vos premiers pas avec Klaviyo, votre adresse e-mail d'expédition peut être une adresse Gmail, Yahoo ou une autre adresse e-mail gratuite. L’envoi massif d’e-mails à partir d’une adresse personnelle peut amener les fournisseurs de boite de réception à signaler les messages comme du spam, car il s’agit d’une activité suspecte.

Avant de commencer à envoyer des messages à vos clients, assurez-vous de disposer d’une adresse e-mail comprenant votre nom de domaine. Par exemple, vous voudrez que l’adresse e-mail d’expédition ressemble à yourname@yourbusiness.com. Cela indique aux fournisseurs de services de messagerie que vous êtes un expéditeur légitime avec une entreprise légitime.

Modifier les informations relatives à l’expéditeur

Pour modifier les paramètres par défaut de l’e-mail et du nom de l’expéditeur pour votre entreprise :

1. Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Général > Compte.
4. Modifiez l’ adresse e-mail d’expéditeur par défaut ou le nom d’expéditeur par défaut.
5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Une fois que vous aurez modifié l’adresse e-mail ou le nom de l’expéditeur par défaut, tout e-mail créé après cela reflétera la modification. Cependant, les flux et les campagnes préexistants ne sont pas automatiquement mis à jour. Utilisez les options de mise à jour en masse ci-dessous pour modifier les adresses e-mail d’expéditeur existantes, ou modifiez un e-mail individuellement. Pour modifier le nom de l’expéditeur dans les e-mails existants, mettez à jour chaque e-mail individuellement. Donnez la priorité aux flux à fort taux d’engagement, tels que votre série de bienvenue, l’abandon de navigation et les flux de panier abandonné.

Modifier les informations relatives à l’expéditeur pour un seul e-mail

E-mail de campagne

1. Ouvrez la campagne que vous souhaitez modifier et sélectionnez l’étape Message.
2. Modifiez le nom de l’expéditeur ou l’ e-mail de l’expéditeur.
3. Cliquez sur Suivant pour enregistrer et continuer vers Vérification.

E-mail de flux

Si l’e-mail fait partie d’un test A/B en cours, l’enregistrement des modifications de l’expéditeur ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous choisissez de mettre fin au test et d’en publier un nouveau, ou de poursuivre le test actuel avec vos modifications.

1. Ouvrez la vue d’ensemble de l’e-mail du flux et sélectionnez Contenu du message.
2. Modifiez le nom de l’expéditeur ou l’ adresse e-mail de l’expéditeur.
3. Cliquez sur Terminé pour enregistrer et revenir au flux.

Alignement des domaines d'envoi pour les flux transactionnels

Si votre compte dispose de domaines d'envoi dédié distincts pour différents types d’envoi (marketing, transactionnel, service), Klaviyo achemine chaque message par le domaine actif pour son type d’envoi.

Pour un message de flux transactionnel, cela signifie un routage via votre domaine d’envoi dédié transactionnel, si vous en avez un. Pour que Klaviyo utilise le domaine transactionnel, le message doit être désigné comme transactionnel dans l’éditeur de flux. Un message en attente d’approbation transactionnelle n’est pas encore traité comme transactionnel. Pour plus de détails sur la désignation, consultez Comprendre les messages transactionnels.

Pour en savoir plus sur les types d’envoi et la configuration, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.

Mettre à jour en masse votre adresse e-mail d’expédition

Vous pouvez appliquer en masse l’adresse e-mail d’expédition par défaut de votre compte aux e-mails de campagne et de flux existants. Pour les campagnes, vous pouvez uniquement mettre à jour l’adresse e-mail complète. Pour les flux, vous pouvez choisir de mettre à jour l’ensemble de l’adresse e-mail d’expédition ou seulement le domaine. Les noms d’expéditeur et les adresses de réponse configurées séparément restent inchangés.

• Pour les campagnes et les messages personnels, les mises à jour en masse s’appliquent aux messages programmés et aux brouillons créés au cours des 60 derniers jours. Les campagnes repassées à l’état de brouillon après la programmation sont également incluses, même si elles sont plus anciennes. Les messages dont l’envoi est programmé dans moins de 15 minutes sont ignorés, et les messages envoyés ne sont pas mis à jour.
• Pour les flux, les mises à jour en masse incluent des actions d’e-mail et d’alerte interne. La mise à jour du seul domaine conserve la partie de chaque adresse e-mail de l’expéditeur située avant le symbole @.

Pour mettre à jour des adresses e-mail d’expéditeur existantes de façon groupée :

1. Accédez au menu du compte dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Général > Compte.
4. Cochez Adresse e-mail de l’expéditeur par défaut. Si vous le modifiez, cliquez sur Enregistrer.
5. Si la boîte de dialogue Mettre à jour les adresses existantes n’est pas déjà ouverte, cliquez sur Appliquer l’adresse e-mail de l’expéditeur à tous les messages.
6. Choisissez une option pour les campagnes, et une option pour les flux. Vous pouvez appliquer l’adresse par défaut, mettre à jour uniquement le domaine pour les flux, ou sélectionner Conserver les adresses e-mail existantes pour l’un ou l’autre groupe.
7. Sélectionnez Confirmer les choix pour appliquer les mises à jour sélectionnées.

Modifier l’e-mail de réponse sans modifier l’adresse e-mail de l’expéditeur principal

Les réponses sont envoyées à l’adresse e-mail de l’expéditeur, sauf si vous définissez une adresse de réponse distincte. Pour modifier uniquement l’adresse de réception des réponses, laissez l’adresse e-mail de l’expéditeur inchangée et suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’étape Message de la campagne ou l’onglet Contenu du message de l’e-mail du flux, comme décrit ci-dessus.
2. Décochez Utiliser comme adresse de réponse pour une campagne, ou Utiliser cette adresse comme adresse de réponse pour un e-mail de flux.
3. Saisissez l’adresse e-mail qui doit recevoir les réponses dans Adresse de réponse.
4. Cliquez sur Suivant pour une campagne ou sur Terminé pour un e-mail de flux afin d’enregistrer vos modifications.

Ressources supplémentaires