Comment changer de marque à Klaviyo

Objectif de cet article

Apprenez à modifier votre nom de domaine lors d’un changement de marque et découvrez les bonnes délivrabilités à suivre tout au long du changement.

Avant de commencer

Élaborez une stratégie de rebranding.

Lors du changement de branding, vous aurez probablement recours à l’une des trois options suivantes :

1. Renommer votre domaine Klaviyo existant
   Suivez les étapes ci-dessous pour préparer votre audience de manière adéquate et modifier tout texte marketing clé.
2. Fusionner les comptes Klaviyo
   Si vous fusionnez 2 comptes Klaviyo, par exemple si votre entreprise a acheté ou fusionné avec un autre qui utilise Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre compte et informer votre audience.
3. Configurez un tout nouveau compte Klaviyo
   Vous repartez de zéro ? Ignorez ce guide si vous souhaitez configurer un nouveau compte Klaviyo. À la place, consultez notre formation sur comment démarrer avec Klaviyo.

Préparez votre compte pour le changement

Avant de commencer à changer de marque, vous devez effectuer quelques actions pour maintenir une bonne délivrabilité et communiquer des informations précises à vos clients. Suivez ces bonnes pratiques avant d’apporter des modifications importantes à votre compte :

1. Mettez à jour votre intégration e-commerce.
   • Veillez à ce que votre boutique e-commerce et votre intégration reflètent le nom de votre nouvelle marque, vos nouveaux logos et vos nouvelles URL.
   • Activez le tracking sur site et toutes les autres fonctionnalités de tracking importantes que vous utilisez avec Klaviyo ; par exemple, des événements Ajouté au panier personnalisés pour les utilisateurs de Shopify
2. Consultez notre guide pour mettre chauffe à votre infrastructure d’envoi.
   • La chauffe de votre domaine d’envoi est essentielle pour maintenir la délivrabilité, et constitue une étape obligatoire après avoir renommé votre domaine d’envoi. Même si vous conservez le même compte Klaviyo, les fournisseurs de boîtes de réception traitent chaque nouveau domaine comme une entité entièrement distincte. Consultez notre guide sur la chauffe de votre domaine avant de continuer.
3. Informer vos clients
   • Informez les clients de votre changement de branding à l’avance afin d’éviter toute confusion et tout problème de délivrabilité. Créez des campagnes d’e-mail (et de SMS, le cas échéant) qui alertent vos abonnés sur les changements de nom et de marque avant le premier envoi avec votre nouveau nom de domaine.
   • Éléments à inclure dans les notifications clients :
     • Campagne Email : créez un e-mail textuel pour attirer l’attention de vos abonnés, qui inclut à la fois le branding actuel et le nouveau. Le contenu de votre marque aidera vos abonnés à identifier votre entreprise et le nouveau contenu leur montrera ce qu’ils peuvent attendre à l’avenir.
     • Campagne SMS : incluez le nom de la marque actuelle, le nouveau nom de la marque et, si possible, une image du nouveau logo. Un lien vers une page qui présente votre nouveau branding peut également aider à informer vos abonnés.

Mettre à jour votre compte Klaviyo

1. Mettre à jour votre domaine d'envoi
   • Cette étape s’applique si vous passez à un nouveau domaine. Si vous fusionnez des comptes et conservez ainsi le nom et le domaine d’un compte qui existe déjà, passez cette étape.
   • Consultez les instructions dans notre guide sur la configuration d’un domaine d’envoi dédié. Si vous passez à un domaine nouvellement enregistré, vous devrez échauffer votre infrastructure.
2. Ajuster les informations relatives à votre marque dans Klaviyo
   • Une fois votre nom de domaine mis à jour ou, pour ceux qui fusionnent simplement des comptes, vous avez informé votre clientèle qu’un changement est imminent, modifiez les détails de votre marque dans Klaviyo en sélectionnant le nom de votre compte, puis Paramètres > Général > Compte. À partir de là, mettez à jour :
     
     • Votre adresse e-mail d’expédition par défaut, qui est l’entité à partir de laquelle les clients reçoivent vos messages.
     • Autres paramètres d’informations qui ont changé au cours de votre processus de rebranding, tels que le nom de votre entreprise.
     • Veillez à enregistrer toutes les modifications.
       

3. Actualiser votre bibliothèque de marques
   • Accédez à Contenu > Images et marque pour télécharger du nouveau contenu (par exemple, des images, des éléments de la marque, des polices, etc.) afin de l’aligner sur votre rebranding, ainsi que pour prévisualiser, supprimer et mettre à jour le contenu et les paramètres existants.
4. Modifier le contenu des flux et des modèles
   • Outre l'adresse électronique associée à vos e-mails de flux, vous devrez modifier le contenu des flux et les modèles de e-mails pour refléter la nouvelle image de marque. Cela inclut tout :
     
     • Copiez dans vos e-mails ou messages SMS
     • Contenu de l’objet
     • Contenu lié
     • URL du modèle
   • Si vous fusionnez des comptes, définissez vos flux sur « brouillon », puis clonez tous vos flux et modèles dans le compte que vous conservez.
   • Vous pouvez également créer de nouveaux modèles pour repartir de zéro si vous choisissez de repenser entièrement le contenu de votre boutique. Pour en savoir plus sur la modification de vos modèles, consultez créer, modifier, supprimer et gérer des modèles.

Transfert de profils et de données sur l’engagement

Si vous fusionnez des comptes, vous voudrez transférer les données de profil existantes vers le compte que vous avez l’intention de conserver. Vous pouvez exporter votre liste principale dans un fichier CSV, puis importer ces informations directement dans votre compte suivant.

Les seules données d’engagement qui seront transférées dans votre autre compte sont le premier clic et le dernier clic. Vous pouvez utiliser ces périodes pour évaluer l’engagement dans votre nouveau compte et reprendre la communication.

Chauffer votre domaine

La chauffe de votre domaine amène les fournisseurs de boîtes de réception à vous considérer comme un « bon » nouvel expéditeur et renforce votre réputation d’envoi afin que vous évitiez d’atterrir dans le dossier spam. Tout nouveau client Klaviyo, ou ceux qui utilisent un domaine nouvellement enregistré et qui disposent de données d’engagement ou utilisent des intégrations préconfigurées, devront suivre le processus standard de chauffe guidée. Sinon, si vous arrivez sur Klaviyo sans données d’engagement ou sans utiliser l’une des intégrations prédéfinies, vous pouvez suivre le processus de prise en main de la plateforme.