Comment changer de marque dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez comment changer de nom de domaine lors d'une refonte de marque et les meilleures pratiques pour maintenir une bonne délivrabilité tout au long du changement.

Avant de commencer 

Élaborer une stratégie de rebranding.

Lors d'un changement de marque, vous aurez probablement recours à l'une des trois options suivantes :

1. Renommez votre domaine Klaviyo existant 
   Suivez les étapes ci-dessous pour préparer correctement votre public et modifier tout texte marketing clé.
2. Fusionner des comptes Klaviyo
   Si vous fusionnez 2 comptes Klaviyo, par exemple si votre entreprise a acheté ou fusionné avec une autre qui utilise Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre compte et informer votre public. 
3. Créez un nouveau compte Klaviyo
   Vous venez de commencer ? Passez ce guide si vous souhaitez créer un nouveau compte Klaviyo. Consultez plutôt notre formation sur les premiers pas avec Klaviyo.

Préparer votre compte au changement

Avant de commencer à changer de marque, vous devez accomplir quelques actions pour maintenir une bonne délivrabilité et communiquer des informations exactes à vos clients. Suivez ces bonnes pratiques avant d'apporter des modifications importantes à votre compte :

1. mise à jour de l'intégration de votre commerce électronique.

   • Veillez à ce que le commerce électronique et l'intégration de votre boutique reflètent votre nouveau nom de marque, vos logos et vos URL.

   • Activez le suivi sur site et toute autre fonctionnalité de suivi importante que vous utilisez avec Klaviyo ; par exemple, les événementspersonnalisés ajoutés au panier pour les utilisateurs de Shopify.

2. Réglez tous les flux sur Manuel.

   • Passez tous les courriels de flux en modemanuel pour éviter qu'ils ne soient envoyés prématurément pendant le processus de changement de marque. S'ils sont en mode Live, ils seront automatiquement envoyés à votre client avant que vous ne changiez de nom de domaine, ce qui peut créer une certaine confusion.

3. Consultez notre guide pour chauffer votre infrastructure d'envoi.

   • Chauffer votre domaine d'envoi est essentiel pour maintenir la délivrabilité, et c'est une étape obligatoire après avoir renommé votre domaine d'envoi. Même si vous conservez le même compte Klaviyo, inbox fournisseur traite chaque nouveau domaine comme une entité entièrement distincte. Consultez notre guide pour chauffer votre domaine avant de procéder. 
4. Informez votre client
   • Informez le client de votre changement de marque à l'avance afin d'éviter toute confusion et de prévenir les problèmes de délivrabilité. Créez des campagnes d'e-mail et SMS, le cas échéant) qui avertissent votre abonné des changements de nom et de marque avant le premier envoi avec votre nouveau nom de domaine.
   • Ce qu'il faut inclure dans les notifications aux clients : 
     • e-mail campagne : Créez un e-mail textuel pour attirer l'attention de l'abonné en incluant les adresses actuelles et nouvelles de branding. Votre contenu de marque actuel aidera l'abonné à identifier votre entreprise, et le nouveau contenu lui montrera ce à quoi il peut s'attendre à l'avenir.
     • SMS campagne : indiquez le nom de la marque actuelle, le nouveau nom de la marque et, si possible, une image du nouveau logo. Un lien vers une page présentant votre nouveau site branding peut également contribuer à informer votre abonné. 

mise à jour de votre compte Klaviyo

1. Mettez à jour votre domaine d'envoi
   • Cette étape s'applique si vous changez de domaine. Si vous fusionnez des comptes et conservez donc le nom et le domaine d'un compte qui existe déjà, sautez cette étape.
   • Suivez les instructions de notre guide sur la création d'un domaine d'envoi dédié. Si vous passez à un domaine nouvellement enregistré, vous devrez réchauffer votre infrastructure. 
2. Ajustez vos informations de marque dans Klaviyo
   • Une fois que votre nom de domaine est mis à jour ou, pour ceux qui fusionnent simplement des comptes, que vous avez informé votre base de clients qu'un changement est imminent, modifiez les détails de votre marque sur Klaviyo en sélectionnant votre nom de compte, puis Paramètres > Compte > Organisation. A partir de là, mise à jour :
     
     • Votre adresse e-mail d'expéditeur par défaut, qui est l'entité dont le client reçoit vos messages.
     • D'autres paramètres d'information qui ont été modifiés au cours de votre processus de rebranding, tels que le nom de votre entreprise/organisation. 
     • Veillez à enregistrer toutes les modifications.
       

       La modification de l'adresse électronique de l'expéditeur par défaut dans votre organisation contact ne mettra pas à jour le flux actuel ; vous devrez le faire manuellement, comme décrit ci-dessous.

3. Modifier manuellement l'adresse e-mail de l'expéditeur par défaut dans chaque e-mail des flux actifs.
   • La modification de vos paramètres d'organisation ne mettra pas automatiquement à jour vos flux actuels. Vous devez mettre à jour manuellement l'adresse e-mail de l'expéditeur pour chaque e-mail d'un flux. Donnez la priorité aux flux à fort taux d'engagement, tels que votre série de bienvenue, les flux d' abandon de navigation et les flux de panier abandonné.
   • Une fois mis à jour, faites passer ces flux de Manual à Live.
4. actualiser votre bibliothèque de marques
   • Allez sur Contenu > Images & Marque pour télécharger du nouveau contenu (par exemple, des images, des actifs de marque, des polices, etc.) afin de vous aligner sur votre rebranding, ainsi que pour prévisualiser, supprimer et mettre à jour le contenu et les paramètres existants.
5. Modifier le contenu en flux et en modèle
   • Outre l'adresse électronique associée à vos e-mails de flux, vous devrez modifier le contenu des flux et les modèles de e-mails pour refléter la nouvelle image de marque. Cela inclut tout :
     • Copiez dans vos e-mails ou messages SMS
     • Contenu de la ligne d'objet
     • Contenu lié
     • URL des modèles
   • Si vous fusionnez des comptes, mettez votre flux en brouillon, puis clonez tous vos flux et modèles sur le compte que vous conservez.
   • Vous pouvez également créer un nouveau modèle pour repartir de zéro si vous décidez de revoir entièrement le contenu de votre point de vente. Pour plus d'informations sur la modification de votre modèle, consultez la rubrique Créer, modifier, supprimer et gérer un modèle.

Transfert des données de profil et de engagement

Si vous fusionnez des comptes, vous devrez transférer les données de profil existantes vers le compte que vous souhaitez conserver. Vous pouvez exporter votre liste principale dans un fichier CSV, puis importer ces informations directement dans votre prochain compte.

Les seules données d'engagement qui seront transférées dans votre autre compte sont le premier et le dernier clic. Vous pouvez utiliser ces délais pour évaluer l'engagement dans votre nouveau compte et reprendre la messagerie.

Réchauffez votre domaine

chauffe votre domaine fait que inbox fournisseur vous considère comme un "good" nouvel expéditeur et renforce votre réputation d'expéditeur afin que vous évitiez de tomber dans le dossier spam. Tout nouveau client de Klaviyo, ou ceux qui utilisent un domaine nouvellement enregistré et qui ont des données engagement ou qui utilisent une intégration préconstruite, devront suivre la procédure standard de la chauffe guidée. Sinon, si vous venez à Klaviyo sans données d'engagement ou si vous n'utilisez pas l'une des intégrations préconstruites, vous pouvez suivre le processus d'introduction à la plateforme.

Ressources complémentaires

• Comment modifier le nom de l'organisation de votre compte
• Comment monter en puissance et réchauffer votre infrastructure d'envoi
• Guide pour la création d'une voix de marque
• Comprendre les domaines d'envoi dédiés ou partagés