Comment changer de marque à Klaviyo

Objectif de cet article

Apprenez à modifier votre nom de domaine lors d’un changement de marque et découvrez les bonnes délivrabilités à suivre tout au long du changement.

Avant de commencer

Élaborez une stratégie de rebranding.

Lors du changement de branding, vous aurez probablement recours à l’une des trois options suivantes :

1. Utiliser un nouveau domaine avec votre compte Klaviyo existant
   Suivez les étapes ci-dessous afin de préparer correctement votre audience et de modifier tout texte marketing clé.
2. Fusionner les comptes Klaviyo
   Si vous fusionnez 2 comptes Klaviyo, par exemple si votre entreprise a acheté ou fusionné avec un autre qui utilise Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre compte et informer votre audience.
3. Configurez un tout nouveau compte Klaviyo
   Vous repartez de zéro ? Ignorez ce guide si vous souhaitez configurer un nouveau compte Klaviyo. À la place, consultez notre formation sur comment démarrer avec Klaviyo.

Préparez votre compte pour le changement

Avant de commencer à changer de marque, vous devez effectuer quelques actions pour maintenir une bonne délivrabilité et communiquer des informations précises à vos clients. Suivez ces bonnes pratiques avant d’apporter des modifications importantes à votre compte :

1. Mettez à jour votre intégration e-commerce.
   • Veillez à ce que votre boutique e-commerce et votre intégration reflètent le nom de votre nouvelle marque, vos nouveaux logos et vos nouvelles URL.
   • Activez le tracking sur site et toutes les autres fonctionnalités de tracking importantes que vous utilisez avec Klaviyo ; par exemple, les événements Ajouté au panier pour les utilisateurs Shopify
2. Consultez notre guide pour mettre chauffe à votre infrastructure d’envoi.
   • Prévoyez de faire la chauffe de votre infrastructure d’envoi lorsque votre changement de marque introduit un domaine nouvellement enregistré ou un domaine que vous n’avez jamais utilisé pour envoyer des e-mails. Un nouveau domaine a besoin de sa propre réputation d’envoi, même si vous conservez le même compte Klaviyo. Consultez notre guide sur la chauffe de votre domaine avant de continuer.
3. Informer vos clients
   • Informez les clients de votre changement de branding à l’avance afin d’éviter toute confusion et tout problème de délivrabilité. Créez des campagnes d’e-mail (et de SMS, le cas échéant) qui alertent vos abonnés sur les changements de nom et de marque avant le premier envoi avec votre nouveau nom de domaine.
   • Éléments à inclure dans les notifications clients :
     • Campagne d’e-mail : créez un e-mail textuel pour attirer l’attention des abonnés, qui inclut à la fois l’identité de marque actuelle et la nouvelle. Le contenu actuel de votre marque aidera les abonnés à identifier votre entreprise, et le nouveau contenu leur montrera ce à quoi ils peuvent s’attendre à l’avenir.
     • Campagne SMS : incluez le nom de la marque actuelle, le nouveau nom de la marque et, si possible, une image du nouveau logo. Un lien vers une page qui présente votre nouveau branding peut également aider à informer vos abonnés.

Mettre à jour votre compte Klaviyo

1. Mettre à jour votre domaine d'envoi
   • Cette étape s’applique si vous passez à un nouveau domaine. Si vous fusionnez des comptes et conservez ainsi le nom et le domaine d’un compte qui existe déjà, passez cette étape.
   • Suivez les instructions de notre guide sur la configuration d’un domaine d’envoi dédié. Si vous passez à un domaine nouvellement enregistré, vous devrez préchauffer votre infrastructure. Terminez la vérification et l’activation avant d’envoyer à partir du nouveau domaine.
2. Ajuster les informations relatives à votre marque dans Klaviyo
   • Une fois votre nom de domaine mis à jour ou, pour ceux qui fusionnent simplement des comptes, vous avez informé votre clientèle qu’un changement est imminent, modifiez les détails de votre marque dans Klaviyo en sélectionnant le nom de votre compte, puis Paramètres > Général > Compte. À partir de là, mettez à jour :
     
     • Nom de l’expéditeur par défaut et Adresse e-mail de l’expéditeur par défaut, qui indiquent de qui proviennent vos e-mails.
     • D’autres détails qui ont changé pendant votre changement de marque, notamment le nom de l’entreprise et l’ URL du site web.
     • Veillez à enregistrer toutes les modifications.
       
     • Si la fenêtre Mettre à jour les adresses existantes s’ouvre après l’enregistrement, choisissez comment mettre à jour les adresses dans les flux et les campagnes, puis cliquez sur Confirmer les choix. Vous pouvez également la rouvrir avec Appliquer l’e-mail de l’expéditeur à tous les messages lorsque ce bouton est disponible.
     • Avant de reprendre les envois, vérifiez les noms d’expéditeur et les adresses e-mail dans les messages de flux existants et les campagnes non envoyées. La mise à jour en masse des adresses ne modifie pas les noms d’expéditeur, et les campagnes en brouillon créées il y a plus de 60 jours doivent être vérifiées individuellement.

3. Actualiser votre bibliothèque de marques
   • Accédez à Contenu > Médias et marque pour importer du nouveau contenu (p. ex., des images, des ressources de marque, des polices, etc.) afin de l’aligner avec votre changement de marque, ainsi que pour prévisualiser, supprimer, et mettre à jour le contenu et les paramètres existants.
4. Modifier le contenu dans les flux, les campagnes, et les modèles
   • En plus des informations sur l’expéditeur, mettez à jour le contenu du flux, les campagnes non envoyées et les modèles d’e-mail enregistrés afin de refléter la nouvelle identité de marque. Cela inclut tout :
     • Copiez dans vos e-mails ou messages SMS
     • Contenu de l’objet
     • Contenu lié
     • URL du modèle
   • Si vous fusionnez des comptes, assurez-vous de disposer de l’autorisation de cloner dans les deux comptes. Définissez les flux du compte que vous mettez hors service en brouillon, puis clonez les flux et les modèles dont vous avez besoin vers le compte que vous conservez. Examinez les déclencheurs, les filtres et le contenu des messages de destination, et conservez les flux clonés en brouillon jusqu’à ce que vous ayez terminé de transférer les profils. Définissez ensuite les flux que vous souhaitez utiliser comme actifs.
   • Vous pouvez également créer de nouveaux modèles pour repartir de zéro si vous choisissez de repenser entièrement le contenu de votre boutique. Pour en savoir plus sur la modification de vos modèles, consultez créer, modifier, supprimer et gérer des modèles.

Transfert de profils et de données sur l’engagement

Avant d’importer, définissez les flux déclenchés par une liste dans le compte de destination sur « brouillon » si vous ne souhaitez pas que les contacts importés reçoivent ces messages. Vérifiez les résultats de l’importation, ainsi que les détails du consentement, avant de réactiver ces flux.

Si vous fusionnez des comptes, transférez les données de profil dont vous avez besoin vers le compte que vous avez l’intention de conserver. Vous pouvez exporter votre liste principale vers un fichier CSV, puis l’importer dans une liste dans ce compte. Incluez les informations de consentement pour l’e-mail et le SMS dont vous avez besoin, et mappez-les lors de l’importation. Ne marquez pas tous les contacts importés comme s’abonner, à moins qu’ils n’aient donné leur consentement pour ce canal.

Reprenez les suspensions d’e-mail avant d’envoyer depuis le compte de destination. Exportez les adresses qui doivent rester suspendues, puis importez-les dans sa liste de suspension. Cela est distinct de l’importation des abonnés dans une liste.

Un fichier CSV de liste ou de segment ne transfère pas les événements d’ouverture et de clic individuels. Lors de l’exportation, sélectionnez Dernière ouverture et Dernier clic si vous voulez ces dates d’engagement. Importez-les en tant que propriétés de date personnalisées, comme Dernière ouverture du compte précédent et Dernier clic du compte précédent, et utilisez ces propriétés pour segmenter les clients dans le compte de destination. Elles ne recréent pas l’historique d’engagement d’origine et ne sont pas considérées comme des événements d’engagement pour la chauffe guidée.

Chauffer votre domaine

La chauffe permet de renforcer votre réputation d’envoi en commençant par des abonnés engagés et en augmentant progressivement le volume d’e-mails. Suivez le processus de chauffe standard pour un domaine nouvellement enregistré ou que vous n’avez jamais utilisé pour envoyer des e-mails. Les nouveaux comptes Klaviyo avec des événements d’engagement, tels que des ouvertures et des clics, ou une intégration Klaviyo qui synchronise ces événements, doivent également suivre ce processus. Pour les autres comptes sans événements d’engagement, y compris les transferts avec uniquement des propriétés basées sur la date, telles que la dernière ouverture ou le dernier clic, suivez le processus d’introduction à la plateforme. Les notifications de chauffe guidée dépendent du volume d’envoi de votre compte et des événements d’engagement ; elles ne sont pas nécessaires pour suivre un plan de chauffe.

Ressources supplémentaires