Cómo cambiar de marca en Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende cómo cambiar tu nombre de dominio durante un cambio de marca y las mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Antes de empezar 

Forma una estrategia de rebranding.

Cuando cambies de marca, probablemente seguirás 1 de 3 opciones:

1. Cambia el nombre de tu dominio Klaviyo existente 
   Sigue los pasos que se indican a continuación para preparar adecuadamente a tu público y editar cualquier copia clave de marketing.
2. Fusionar Klaviyo cuenta
   Si vas a fusionar 2 Klaviyo cuenta, por ejemplo si tu empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que utiliza Klaviyo, sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu cuenta e informar a tu público. 
3. Crear una cuenta Klaviyo completamente nueva
   ¿Empezar de cero? Omite esta guía si quieres configurar una nueva cuenta de Klaviyo. En su lugar, paga nuestro curso sobre primeros pasos con Klaviyo.

Prepara tu cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar de marca, hay algunas acciones que debes llevar a cabo para mantener una buena capacidad de entrega y comunicar información precisa a tu cliente. Sigue estas buenas prácticas antes de hacer cambios radicales en tu cuenta:

1. actualiza tus ecommerce integraciones.

   • Asegúrate de que tu tienda de ecommerce e integraciones reflejan tu nuevo nombre de marca, logotipos y URL.

   • Habilita el seguimiento in situ y cualquier otra función/característica de seguimiento importante que utilices Klaviyo con; por ejemplo,eventospersonalizados de Añadido al carrito para Shopify usuarios de

2. Revisa nuestra guía sobre la generación de reputación de tu infraestructura de envío.

   • La generación de la reputación de tu dominio de envío es esencial para mantener la capacidad de entrega, y es un paso necesario después de renombrar tu dominio de envío. Aunque mantengas el mismo Klaviyo cuenta, inbox proveedor trata cada nuevo dominio como una entidad totalmente independiente. Revisa nuestra guía para generar la reputación de tu dominio antes de proceder. 
3. Notifica a tu cliente
   • Informa al cliente de tu cambio de marca con antelación para evitar confusiones y prevenir problemas de capacidad de entrega. Crea campañas de correo electrónico y SMS, si procede) que avisen a tu suscriptor de los cambios de nombre y marca antes del primer envío con tu nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones a los clientes: 
     • campañas de correo electrónico: Crea un correo electrónico basado en texto para llamar la atención del suscriptor que incluya tanto la construcción de marca actual como la nueva. El contenido actual de tu marca ayudará al suscriptor a identificar tu empresa, y el nuevo contenido le mostrará lo que puede esperar en el futuro.
     • SMS campaña: Incluye el nombre actual de la marca, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Enlazar a una página que muestre tu nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a tu suscriptor. 

actualiza tu cuenta Klaviyo

1. actualizar tu dominio de envío
   • Este paso se aplica si vas a cambiar a un nuevo dominio. Si vas a fusionar cuentas y, por tanto, vas a mantener el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omite este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía para configurar un dominio de envío dedicado. Si te trasladas a un dominio recién registrado, tendrás que calentar tu infraestructura. 
2. Ajusta la información de tu marca en Klaviyo
   • Una vez que actualices tu nombre de dominio o, para los que simplemente fusionen cuenta, hayas informado a tu base de clientes de que el cambio es inminente, edita los detalles de tu marca en Klaviyo seleccionando el nombre de tu cuenta y, a continuación, Configuración > cuenta > Organización. Desde aquí, actualizar:
     
     • Tu dirección de correo electrónico remitente por defecto, que es la entidad de la que el cliente recibe tus mensajes.
     • Otros ajustes de información que hayan cambiado durante tu proceso de cambio de marca, como el nombre de tu empresa/organización. 
     • Asegúrate de Guardar todos los cambios.
       
3. actualiza tu biblioteca de marcas
   • Dirígete a Contenido > Imágenes & Marca para subir nuevo contenido (por ejemplo, imágenes, activos de marca, fuentes, etc.) para alinearlo con tu cambio de marca, así como para previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
4. Editar contenido en flujo y plantilla
   • Además de la dirección de correo electrónico asociada a tu flujo de correo electrónico, querrás editar cualquier contenido de flujo y plantillas de correo electrónico para reflejar la nueva construcción de marca. Esto incluye cualquier:
     
     • Copia tus mensajes de correo electrónico o SMS
     • Contenido de la línea de asunto
     • Contenido enlazado
     • plantilla URLs
   • Si fusionas cuenta, pon tu flujo en borrador y luego clona todo tu flujo y plantilla a la cuenta que conservas.
   • También puedes crear una nueva plantilla para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de tu tienda, comercio. Para más información sobre la edición de tu plantilla, dirígete a crear, editar, eliminar y gestionar plantilla.

Transferencia de perfil y datos de interacción

Si fusionas cuentas, querrás transferir los datos del perfil existentes a la cuenta que pretendes conservar. Puedes exportar tu lista principal a un archivo CSV y luego importar esa información directamente a tu siguiente cuenta.

Los únicos datos de interacción que se transferirán a tu otra cuenta son los de Primer clic y Último clic. Puedes utilizar estos plazos para medir la interacción en tu nueva cuenta y reanudar la mensajería.

Calienta tu dominio

La generación de la reputación de tu dominio hace que el proveedor de la bandeja de entrada te vea como un "buen" nuevo remitente y refuerza tu reputación de envío para que evites llegar a la carpeta de spam. Cualquier nuevo cliente de Klaviyo, o los que utilicen un dominio recién registrado que tenga datos de interacción o esté utilizando integraciones preconstruidas, tendrá que seguir el proceso estándar de generación guiada de la reputación. De lo contrario, si vienes a Klaviyo sin datos de interacción o no utilizas una de las integraciones preconstruidas, puedes seguir el proceso de introducción a la plataforma.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar el nombre de organización de tu cuenta
• Cómo rampas y calentar tu infraestructura de envío
• Guía para construir una voz de marca
• Comprender el dominio de envío dedicado frente al compartido