Cómo cambiar la marca en Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende a cambiar el nombre de tu dominio durante un cambio de marca y las mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Antes de empezar

Formar una estrategia de cambio de marca.

Cuando cambies de marca, probablemente busques una de estas 3 opciones:

1. Renombra tu dominio de Klaviyo existente
   Sigue los pasos que se indican a continuación para preparar adecuadamente a tu público y editar cualquier texto clave de marketing.
2. Fusionar cuentas de Klaviyo
   Si estás fusionando dos cuentas de Klaviyo, por ejemplo, si tu empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que utiliza Klaviyo, sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu cuenta e informar a tu público.
3. Configura una cuenta de Klaviyo completamente nueva
   ¿Estás empezando desde cero? Omite esta guía si quieres configurar una cuenta de Klaviyo nueva. En su lugar, consulta nuestro curso sobre Primeros pasos con Klaviyo.

Prepara tu cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar tu marca, tienes que realizar algunas acciones para mantener una buena capacidad de entrega y comunicar información precisa a tus clientes. Sigue estas mejores prácticas antes de realizar cambios radicales en tu cuenta:

1. Actualiza tus integraciones de ecommerce.
   • Asegúrate de que la integración de tu tienda de ecommerce refleje el nombre de tu nueva marca, logotipos y URL.
   • Habilita el seguimiento en el sitio y cualquier otra función de seguimiento importante que uses con Klaviyo; por ejemplo, eventos personalizados de Agregado al carrito para usuarios de Shopify
2. Revisa nuestra guía para generar la reputación de tu infraestructura de envío.
   • La generación de la reputación de tu dominio de envío es esencial para mantener la capacidad de entrega y es un paso obligatorio después de cambiarle el nombre al dominio de envío. Incluso si mantienes la misma cuenta de Klaviyo, los proveedores de bandeja de entrada tratan cada dominio nuevo como una entidad completamente independiente. Revisa nuestra guía para la generación de la reputación de tu dominio antes de continuar.
3. Notificar a tus clientes
   • Informa a los clientes de tu cambio de marca con anticipación para evitar confusiones y evitar problemas con la capacidad de entrega. Crea campañas de correo electrónico (y SMS, si corresponde) que alerten a tus suscriptores sobre los cambios de nombre y marca antes del primer envío con tu nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones para clientes:
     • Campaña de correo electrónico: crea un correo electrónico basado en texto para llamar la atención de los suscriptores que incluya la construcción de marca actual y nueva. El contenido de tu marca actual ayudará a los suscriptores a identificar tu negocio, y el nuevo contenido les mostrará lo que pueden esperar en el futuro.
     • Campaña de SMS: incluye el nombre de la marca actual, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Enlazar a una página que muestre tu nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a tus suscriptores.

Actualiza tu cuenta de Klaviyo

1. Actualiza tu dominio de envío
   • Este paso se aplica si estás cambiando a un nuevo dominio. Si estás fusionando cuentas y manteniendo así el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omite este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía para configurar un dominio de envío dedicado. Si te estás cambiando a un dominio recién registrado, tendrás que calentar tu infraestructura.
2. Ajusta la información de tu marca en Klaviyo
   • Una vez que hayas actualizado el nombre de tu dominio o, en el caso de las cuentas que simplemente se fusionan, hayas informado a tu base de clientes de que es inminente un cambio. Para editar los detalles de tu marca en Klaviyo, selecciona el nombre de tu cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > General > Cuenta. A partir de aquí, actualiza:
     
     • Tu dirección de correo electrónico de remitente predeterminada, que es la entidad de la que los clientes reciben tus mensajes.
     • Otra configuración de información que cambió durante el proceso de cambio de marca, como el nombre de tu empresa.
     • Asegúrate de guardar todos los cambios.
       

3. Actualiza la biblioteca de tu marca
   • Dirígete a Contenido > Imágenes y marca para subir contenido nuevo (por ejemplo, imágenes, recursos de marca, fuentes, etc.) para alinearlo con tu cambio de marca, así como previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
4. Editar contenido en flujos y plantillas
   • Además de la dirección de correo electrónico asociada a tus correos electrónicos de flujo, tendrás que editar el contenido de cualquier flujo y las plantillas de correo electrónico para reflejar la nueva construcción de marca. Esto incluye cualquiera de los siguientes:
     
     • Copiar en tus mensajes de correo electrónico o SMS
     • Contenido del asunto
     • Contenido vinculado
     • URL de plantilla
   • Si fusionas cuentas, configura los flujos como borrador y luego clona todos los flujos y las plantillas en la cuenta que vas a conservar.
   • También puedes crear nuevas plantillas para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de la tienda. Para obtener más información sobre cómo editar las plantillas, ve a crear, editar, eliminar y administrar plantillas.

Transferir perfiles y datos de interacción

Si combinas cuentas, te convendrá transferir los datos de perfil existentes a la cuenta que piensas conservar. Puedes exportar la lista principal a un archivo CSV y luego importar esa información directamente a la siguiente cuenta.

Los únicos datos de interacción que se transferirán a tu otra cuenta son First Click y Last Click. Puedes usar estos plazos para medir la interacción en tu nueva cuenta y reanudar los mensajes.

Genera la reputación de tu dominio

La generación de la reputación de tu dominio hace que los proveedores de bandeja de entrada te vean como un nuevo remitente "bueno" y fortalece tu reputación de envío para que evites caer en la carpeta de spam. Cualquier cliente nuevo de Klaviyo, o quienes usan un dominio recién registrado y tienen datos de interacción o usan una integración prediseñada, deberán seguir el proceso estándar de generación guiada de la reputación. De lo contrario, si llegas a Klaviyo sin datos de interacción o no usas una de las integraciones prediseñadas, puedes seguir el proceso de introducción a la plataforma.

Recursos adicionales