Cómo cambiar la marca en Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende a cambiar el nombre de tu dominio durante un cambio de marca y las mejores prácticas para mantener una buena capacidad de entrega durante todo el cambio.

Antes de empezar

Formar una estrategia de cambio de marca.

Cuando cambies de marca, probablemente busques una de estas 3 opciones:

1. Usa un dominio nuevo con tu cuenta de Klaviyo
   Sigue los pasos a continuación para preparar adecuadamente a tu audiencia y editar cualquier texto clave de marketing.
2. Fusionar cuentas de Klaviyo
   Si estás fusionando dos cuentas de Klaviyo, por ejemplo, si tu empresa ha comprado o se ha fusionado con otra que utiliza Klaviyo, sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu cuenta e informar a tu público.
3. Configura una cuenta de Klaviyo completamente nueva
   ¿Estás empezando desde cero? Omite esta guía si quieres configurar una cuenta de Klaviyo nueva. En su lugar, consulta nuestro curso sobre Primeros pasos con Klaviyo.

Prepara tu cuenta para el cambio

Antes de empezar a cambiar tu marca, tienes que realizar algunas acciones para mantener una buena capacidad de entrega y comunicar información precisa a tus clientes. Sigue estas mejores prácticas antes de realizar cambios radicales en tu cuenta:

1. Actualiza tus integraciones de ecommerce.
   • Asegúrate de que la integración de tu tienda de ecommerce refleje el nombre de tu nueva marca, logotipos y URL.
   • Habilita el seguimiento en el sitio y cualquier otra función de seguimiento importante que uses con Klaviyo; por ejemplo, los eventos de Agregado al carrito para usuarios de Shopify
2. Revisa nuestra guía para generar la reputación de tu infraestructura de envío.
   • Planea la generación de la reputación de la infraestructura de envío cuando el cambio de marca presente un dominio recién registrado o un dominio que nunca hayas usado para enviar correos electrónicos. Un dominio nuevo necesita su propia reputación de envío, incluso si mantienes la misma cuenta de Klaviyo. Revisa nuestra guía para la generación de la reputación de tu dominio antes de continuar.
3. Notificar a tus clientes
   • Informa a los clientes de tu cambio de marca con anticipación para evitar confusiones y evitar problemas con la capacidad de entrega. Crea campañas de correo electrónico (y SMS, si corresponde) que alerten a tus suscriptores sobre los cambios de nombre y marca antes del primer envío con tu nuevo nombre de dominio.
   • Qué incluir en las notificaciones para clientes:
     • Campaña de correo electrónico: Crea un correo electrónico basado en texto para captar la atención de los suscriptores que incluya tanto la imagen de marca actual como la nueva. El contenido actual de la marca ayudará a los suscriptores a identificar tu negocio, y el nuevo contenido les mostrará lo que pueden esperar en el futuro.
     • Campaña de SMS: incluye el nombre de la marca actual, el nuevo nombre de la marca y, si es posible, una imagen del nuevo logotipo. Enlazar a una página que muestre tu nueva construcción de marca también puede ayudar a informar a tus suscriptores.

Actualiza tu cuenta de Klaviyo

1. Actualiza tu dominio de envío
   • Este paso se aplica si estás cambiando a un nuevo dominio. Si estás fusionando cuentas y manteniendo así el nombre y el dominio de una cuenta que ya existe, omite este paso.
   • Sigue las instrucciones de nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca. Si te mudas a un dominio recién registrado, tendrás que generar la reputación de tu infraestructura. Completa la verificación y la activación antes de enviar desde el nuevo dominio.
2. Ajusta la información de tu marca en Klaviyo
   • Una vez que hayas actualizado el nombre de tu dominio o, en el caso de las cuentas que simplemente se fusionan, hayas informado a tu base de clientes de que es inminente un cambio. Para editar los detalles de tu marca en Klaviyo, selecciona el nombre de tu cuenta y, a continuación, selecciona Configuración > General > Cuenta. A partir de aquí, actualiza:
     
     • Nombre del remitente predeterminado y Dirección de correo electrónico del remitente predeterminada, que identifican quién envía tus correos electrónicos.
     • Otros detalles que cambiaron durante tu cambio de marca, incluidos Nombre de la empresa y URL del sitio web.
     • Asegúrate de guardar todos los cambios.
       
     • Si se abre la ventana Actualizar direcciones existentes después de guardar, elige cómo actualizar las direcciones en flujos y campañas y, luego, haz clic en Confirmar opciones. También puedes volver a abrirla con Aplicar correo electrónico del remitente a todos los mensajes cuando ese botón esté disponible.
     • Revisa los nombres del remitente y las direcciones de correo electrónico en los mensajes de flujo existentes y en las campañas no enviadas antes de reanudar los envíos. La actualización masiva de direcciones no cambia los nombres del remitente, y las campañas en borrador creadas hace más de 60 días necesitan revisiones individuales.

3. Actualiza la biblioteca de tu marca
   • Ve a Contenido > Medios y marca para subir contenido nuevo (p. ej., imágenes, recursos de marca, fuentes, etc.) y alinearlo con tu cambio de marca, además de previsualizar, eliminar y actualizar el contenido y la configuración existentes.
4. Edita el contenido en flujos, campañas y plantillas
   • Además de los detalles del remitente, actualiza el contenido del flujo, las campañas no enviadas y las plantillas de correo electrónico guardadas para reflejar la nueva imagen de marca. Esto incluye cualquiera de los siguientes:
     
     • Copiar en tus mensajes de correo electrónico o SMS
     • Contenido del asunto
     • Contenido vinculado
     • URL de plantilla
   • Si fusionas cuentas, asegúrate de tener permiso para clonar en ambas cuentas. Configura como borrador los flujos en la cuenta que vas a retirar y, luego, clona los flujos y las plantillas que necesitas en la cuenta que vas a conservar. Revisa los activadores, los filtros y el contenido del mensaje del destino, y mantén los flujos clonados como borrador hasta que termines de transferir perfiles. Luego activa los flujos que quieras usar.
   • También puedes crear nuevas plantillas para empezar desde cero si decides rediseñar por completo el contenido de la tienda. Para obtener más información sobre cómo editar las plantillas, ve a crear, editar, eliminar y administrar plantillas.

Transferir perfiles y datos de interacción

Antes de importar, establece los flujos activados por lista en la cuenta de destino como borrador si no quieres que los contactos importados reciban esos mensajes. Revisa los resultados de importación y los detalles de consentimiento antes de volver a activar esos flujos.

Si combinas cuentas, transfiere los datos del perfil que necesites a la cuenta que piensas conservar. Puedes exportar la lista principal a un archivo CSV y luego importarla a una lista en esa cuenta. Incluye los detalles de consentimiento de correo electrónico y SMS que necesites y asígnalos durante la importación. No marques todos los contactos importados como suscritos a menos que hayan dado su consentimiento para ese canal.

Transfiere las supresiones de correo electrónico antes de enviar desde la cuenta de destino. Exporta las direcciones que deben permanecer suprimidas y luego impórtalas en su lista de supresión. Esto es independiente de importar suscriptores a una lista.

Un CSV de una lista o un segmento no transfiere eventos individuales de apertura y clic. Al exportar, selecciona Última apertura y Último clic si quieres esas fechas de interacción. Impórtalas como propiedades de fecha personalizadas, como Última apertura de la cuenta anterior y Último clic de la cuenta anterior, y usa esas propiedades para segmentar a los clientes en la cuenta de destino. No recrean el historial original de interacción ni califican como eventos de interacción para la generación guiada de la reputación.

Genera la reputación de tu dominio

La generación de la reputación ayuda a crear la reputación de envío al comenzar con suscriptores con interacciones y aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos. Sigue el proceso estándar de generación de la reputación para un dominio registrado recientemente o uno que nunca hayas usado para enviar correos electrónicos. Las nuevas cuentas de Klaviyo con eventos de interacción, como aperturas y clics, o una de las integraciones creadas por Klaviyo que sincronice esos eventos también deben seguir ese proceso. Para otras cuentas sin eventos de interacción, incluidas las transferencias con solo propiedades basadas en fechas, como la última apertura o el último clic, sigue el proceso de introducción a la plataforma. Las notificaciones de generación guiada de la reputación dependen del volumen de envío de la cuenta y de los eventos de interacción; no son obligatorias para seguir un plan de generación de la reputación.

Recursos adicionales