Come fare un rebrand in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come modificare il tuo nome di dominio durante un rebrand e le procedure consigliate per mantenere una buona deliverability per tutta la durata della modifica.

Prima di iniziare

Crea una strategia di rebranding.

Durante il rebranding, probabilmente perseguirai una delle tre opzioni seguenti:

1. Usa un nuovo dominio con il tuo account Klaviyo esistente
   Segui i passaggi di seguito per preparare adeguatamente il tuo pubblico e modificare qualsiasi testo di marketing chiave.
2. Unisci gli account Klaviyo
   Se stai unendo due account Klaviyo, ad esempio se la tua azienda ha acquistato o si è unita a un altro account che utilizza Klaviyo, segui i passaggi riportati di seguito per aggiornare il tuo account e informare il pubblico.
3. Configura un nuovo account Klaviyo
   Vuoi ricominciare da capo? Salta questa guida se vuoi configurare un nuovo account Klaviyo. In alternativa, dai un’occhiata al nostro corso sui Primi passi con Klaviyo.

Prepara il tuo account per la modifica

Prima di iniziare il rebrand, devi completare alcune azioni per mantenere una buona deliverability e comunicare informazioni accurate ai tuoi clienti. Segui queste procedure consigliate prima di apportare qualsiasi modifica sostanziale al tuo account:

1. Aggiorna l'integrazione della tua e-commerce.
   • Assicurati che il negozio e-commerce e l'integrazione riflettano il nome del tuo nuovo marchio, i loghi e gli URL.
   • Attiva il tracciamento sul sito e qualsiasi altra funzionalità di tracciamento importante che usi con Klaviyo; ad esempio, gli eventi Aggiunto al carrello per chi usa Shopify
2. Consulta la nostra guida sul riscaldamento iniziale dell'infrastruttura di invio.
   • Pianifica il riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio quando il tuo rebrand introduce un dominio appena registrato o un dominio che non hai mai utilizzato per inviare e-mail. Un nuovo dominio ha bisogno di una propria reputazione di invio, anche se mantieni lo stesso account Klaviyo. Consulta la nostra guida al riscaldamento iniziale del tuo dominio prima di procedere.
3. Avvisa i tuoi clienti
   • Informa i clienti del tuo rebranding in anticipo per evitare confusione e problemi di deliverability. Crea campagne e-mail (e SMS, se applicabile) per avvisare gli iscritti del nome e delle modifiche al marchio prima del primo invio con il tuo nuovo nome di dominio.
   • Cosa includere nelle notifiche dei clienti:
     • Campagna e-mail: crea un’e-mail di solo testo per catturare l’attenzione degli iscritti che includa sia il branding attuale sia quello nuovo. I contenuti del tuo brand attuale aiuteranno gli iscritti a identificare la tua azienda e i nuovi contenuti mostreranno cosa possono aspettarsi in futuro.
     • Campagna SMS: includi il nome attuale del marchio, il nuovo nome del marchio e, se possibile, un'immagine del nuovo logo. Anche il link a una pagina che mostra il tuo nuovo branding può aiutare a informare i tuoi iscritti.

Aggiorna il tuo account Klaviyo

1. Aggiorna il tuo dominio di invio
   • Questo passaggio si applica se stai passando a un nuovo dominio. Se stai unendo degli account e quindi mantieni il nome e il dominio di un account già esistente, salta questo passaggio.
   • Segui le istruzioni nella nostra guida su come configurare un dominio mittente personalizzato. Se stai passando a un dominio appena registrato, dovrai riscaldare la tua infrastruttura. Completa la verifica e l’attivazione prima di inviare dal nuovo dominio.
2. Modifica le informazioni sul tuo brand in Klaviyo
   • Una volta aggiornato il nome di dominio o, per chi si limita a unire gli account, dopo aver informato la tua clientela che è imminente una modifica, modifica i dettagli del tuo brand in Klaviyo selezionando il nome del tuo account, quindi Impostazioni > Generali > Account. Da qui, aggiorna:
     
     • Nome mittente predefinito e Indirizzo e-mail del mittente predefinito, che identificano da chi provengono le tue e-mail.
     • Altri dettagli che sono cambiati durante il tuo rebranding, inclusi Nome dell’azienda e URL del sito web.
     • Assicurati di salvare tutte le modifiche.
       
     • Se, dopo aver salvato, si apre la finestra Aggiorna indirizzi esistenti, scegli come aggiornare gli indirizzi nei flussi e nelle campagne, poi fai clic su Conferma scelte. Puoi anche riaprirla con Applica e-mail del mittente a tutti i messaggi quando quel pulsante è disponibile.
     • Rivedi i nomi del mittente e gli indirizzi e-mail nei messaggi dei flussi esistenti e nelle campagne non inviate prima di riprendere gli invii. L’aggiornamento indirizzi in blocco non modifica i nomi del mittente e le campagne in bozza create più di 60 giorni fa richiedono verifiche individuali.

3. aggiornare la tua brand library
   • Vai a Contenuti > Media e brand per caricare nuovi contenuti (ad esempio, immagini, risorse del brand, font, ecc.) in linea con il rebranding, oltre che per visualizzare in anteprima, eliminare e aggiornare contenuti e impostazioni esistenti.
4. Modifica i contenuti in flussi, campagne e modelli
   • Oltre ai dettagli del mittente, aggiorna il contenuto del flusso, le campagne non inviate e i modelli di e-mail salvati in modo che riflettano il nuovo branding. Sono inclusi elementi come:
     
     • Copia nelle tue e-mail o nei tuoi SMS
     • Contenuto dell'oggetto
     • Contenuto collegato
     • URL del modello
   • Se unisci gli account, assicurati di avere l’autorizzazione a clonare in entrambi gli account. Imposta i flussi nell’account che stai dismettendo come bozza, poi clona i flussi e i modelli di cui hai bisogno nell’account che stai mantenendo. Rivedi i trigger di destinazione, i filtri e il contenuto dei messaggi e mantieni i flussi clonati in bozza finché non hai finito di trasferire i profili. Poi attiva i flussi che vuoi usare.
   • Puoi anche creare nuovi modelli per partire da zero, se scegli di riprogettare completamente i contenuti del tuo negozio. Per ulteriori informazioni su come modificare i tuoi modelli, vai a creare, modificare, eliminare e gestire i modelli.

Trasferimento dei profili e dei dati di coinvolgimento

Prima di importare, imposta i flussi attivati da liste nell’account di destinazione su Bozza se non vuoi che i contatti importati ricevano quei messaggi. Verifica i risultati dell’importazione e i dettagli del consenso prima di riattivare quei flussi.

Se unisci gli account, trasferisci i dati del profilo che ti servono nell’account che intendi mantenere. Puoi esportare la tua lista principale in un file CSV e poi importarla in una lista in quell’account. Includi i dettagli di consenso per e-mail e SMS di cui hai bisogno e mappali durante l’importazione. Non contrassegnare tutti i contatti importati come iscritti, a meno che non abbiano fornito il consenso per quel canale.

Trasferisci le soppressioni e-mail prima dell’invio dall’account di destinazione. Esporta gli indirizzi che dovrebbero rimanere soppressi, poi importali nel relativo elenco di soppressioni. Questa operazione è distinta dall’importazione degli iscritti in un elenco.

Un CSV di un elenco o di un segmento non trasferisce i singoli eventi di apertura e clic. Durante l’esportazione, seleziona Ultima apertura e Ultimo clic se vuoi queste date di coinvolgimento degli utenti. Importale come proprietà data personalizzate, ad esempio Ultima apertura dell’account precedente e Ultimo clic dell’account precedente, e usa queste proprietà per segmentare i clienti nell’account di destinazione. Non ricreano la cronologia originale del coinvolgimento degli utenti né sono considerate eventi di coinvolgimento degli utenti per il riscaldamento iniziale guidato.

Riscalda il tuo dominio

Il riscaldamento iniziale aiuta a costruire la tua reputazione di invio partendo da iscritti coinvolti e aumentando gradualmente il volume di e-mail. Segui il processo di riscaldamento iniziale standard per un dominio appena registrato o che non hai mai usato per inviare e-mail. Anche i nuovi account Klaviyo con eventi di coinvolgimento degli utenti, come aperture e clic, o con un’integrazione creata da Klaviyo che sincronizza questi eventi dovrebbero seguire questo processo. Per altri account senza eventi di coinvolgimento degli utenti, inclusi i trasferimenti con sole proprietà basate sulla data, come l’ultima apertura o l’ultimo clic, segui il processo di introduzione alla piattaforma. Le notifiche di riscaldamento iniziale guidato dipendono dal volume di invio del tuo account e dagli eventi di coinvolgimento degli utenti; non è obbligatorio seguire un piano di riscaldamento iniziale.

Risorse aggiuntive