Come fare un rebrand in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come modificare il tuo nome di dominio durante un rebrand e le procedure consigliate per mantenere una buona deliverability per tutta la durata della modifica.
Prima di iniziare
Crea una strategia di rebranding.
Durante il rebranding, probabilmente perseguirai una delle tre opzioni seguenti:
- Rinomina il tuo dominio Klaviyo esistente
Segui i passaggi qui di seguito per preparare adeguatamente il tuo pubblico e modificare qualsiasi testo di marketing fondamentale. - Unisci gli account Klaviyo
Se stai unendo due account Klaviyo, ad esempio se la tua azienda ha acquistato o si è unita a un altro account che utilizza Klaviyo, segui i passaggi riportati di seguito per aggiornare il tuo account e informare il pubblico. - Configura un nuovo account Klaviyo
Vuoi ricominciare da capo? Salta questa guida se vuoi configurare un nuovo account Klaviyo. In alternativa, dai un’occhiata al nostro corso sui Primi passi con Klaviyo.
Prepara il tuo account per la modifica
Prima di iniziare il rebrand, devi completare alcune azioni per mantenere una buona deliverability e comunicare informazioni accurate ai tuoi clienti. Segui queste procedure consigliate prima di apportare qualsiasi modifica sostanziale al tuo account:
- Aggiorna l'integrazione della tua e-commerce.
- Assicurati che il negozio e-commerce e l'integrazione riflettano il nome del tuo nuovo marchio, i loghi e gli URL.
- Attiva il tracciamento onsite e qualsiasi altra funzionalità di tracciamento importante che usi con Klaviyo; ad esempio, gli eventi Aggiunto al carrello personalizzati per chi usa Shopify
- Consulta la nostra guida sul riscaldamento iniziale dell'infrastruttura di invio.
- Il riscaldamento iniziale del dominio mittente è essenziale per mantenere la deliverability ed è un passaggio obbligatorio dopo aver rinominato il dominio mittente. Anche se mantieni lo stesso account Klaviyo, i provider di posta in arrivo trattano ogni nuovo dominio come un’entità completamente separata. Prima di procedere, consulta la nostra guida al riscaldamento iniziale del dominio.
- Avvisa i tuoi clienti
- Informa i clienti del tuo rebranding in anticipo per evitare confusione e problemi di deliverability. Crea campagne e-mail (e SMS, se applicabile) per avvisare gli iscritti del nome e delle modifiche al marchio prima del primo invio con il tuo nuovo nome di dominio.
- Cosa includere nelle notifiche dei clienti:
- Campagna e-mail: crea un'e-mail basata su testo per attirare l'attenzione degli iscritti, includendo sia il branding attuale che quello nuovo. I contenuti attuali del tuo brand aiuteranno gli iscritti a identificare la tua attività e i nuovi contenuti mostreranno loro ciò che possono aspettarsi in futuro.
- Campagna SMS: includi il nome attuale del marchio, il nuovo nome del marchio e, se possibile, un'immagine del nuovo logo. Anche il link a una pagina che mostra il tuo nuovo branding può aiutare a informare i tuoi iscritti.
Cosa dire ai clienti (clicca per espandere)
La trasparenza è fondamentale per mantenere una relazione positiva con i tuoi clienti fedeli. Nella landing page dell'e-mail o dell'SMS, spiega quanto segue:
- Il tuo nuovo marchio e logo
- Qualsiasi contenuto o modifica al prodotto
- Il nome di dominio da cui presto riceverà le e-mail
- Il motivo della modifica del nome (ad esempio, rebranding, unione, ecc.)
Nella tua e-mail o landing page, puoi aggiungere un pulsante per chiedere alla clientela se vuole ancora ricevere messaggi di marketing dal tuo nuovo brand. La loro risposta: sì o no, diventerà una proprietà del profilo.
Utilizzando questa proprietà, crei 2 segmenti di clienti che vuole continuare a ricevere messaggi: uno per le e-mail e uno per gli SMS. Poi, crea altri 2 segmenti per sospendere chi non vuole più ricevere messaggi di marketing. Per coloro che non rispondono, attiva un flusso finale (sunset flow) per coinvolgerli nuovamente o sospenderli, a seconda di come interagiscono con i messaggi del flusso.
Esempio di e-mail Swoon (fai clic per espandere)
Ad esempio, Swoon, precedentemente Be Mixed, ha unito gli account Klaviyo per consolidare il proprio prodotto in un unico marchio. Hanno mantenuto il nome Swoon ed eliminato Be Mixed; nel frattempo, hanno comunicato questo cambiamento ai clienti tramite e-mail di campagna per rendere la transizione più fluida.
Aggiorna il tuo account Klaviyo
- Aggiorna il tuo dominio di invio
- Questo passaggio si applica se stai passando a un nuovo dominio. Se stai unendo degli account e quindi mantieni il nome e il dominio di un account già esistente, salta questo passaggio.
- Segui le istruzioni nella nostra guida su come configurare un dominio mittente dedicato. Se stai passando a un dominio appena registrato, dovrai riscaldare la tua infrastruttura.
- Modifica le informazioni sul tuo brand in Klaviyo
- Una volta aggiornato il nome di dominio o, per chi si limita a unire gli account, dopo aver informato la tua clientela che è imminente una modifica, modifica i dettagli del tuo brand in Klaviyo selezionando il nome del tuo account, quindi Impostazioni > Generali > Account. Da qui, aggiorna:
- L'indirizzo e-mail predefinito del mittente, che è l'entità da cui i clienti ricevono i tuoi messaggi.
- Altre impostazioni relative alle informazioni che sono cambiate durante il processo di rebranding, come il nome della tua azienda.
- Assicurati di salvare tutte le modifiche.
- Una volta aggiornato il nome di dominio o, per chi si limita a unire gli account, dopo aver informato la tua clientela che è imminente una modifica, modifica i dettagli del tuo brand in Klaviyo selezionando il nome del tuo account, quindi Impostazioni > Generali > Account. Da qui, aggiorna:
- aggiornare la tua brand library
- Vai su Contenuto > Immagini e marchio per caricare nuovi contenuti (ad esempio, immagini, risorse del marchio, caratteri, ecc.) da allineare al tuo rebranding, nonché visualizzare in anteprima, eliminare e aggiornare i contenuti e le impostazioni esistenti.
- Modifica il contenuto nei flussi e nei modelli
- Oltre all'indirizzo e-mail associato alle e-mail del tuo flusso, dovrai modificare qualsiasi contenuto del flusso e modello di e-mail per riflettere il nuovo branding. Ciò include qualsiasi:
- Copia nelle tue e-mail o nei tuoi SMS
- Contenuto dell'oggetto
- Contenuto collegato
- URL del modello
- Se unisci gli account, imposta i flussi come bozza e poi clona tutti i flussi e i modelli nell'account che mantieni.
- Puoi anche creare nuovi modelli per partire da zero, se scegli di riprogettare completamente i contenuti del tuo negozio. Per ulteriori informazioni su come modificare i tuoi modelli, vai a creare, modificare, eliminare e gestire i modelli.
- Oltre all'indirizzo e-mail associato alle e-mail del tuo flusso, dovrai modificare qualsiasi contenuto del flusso e modello di e-mail per riflettere il nuovo branding. Ciò include qualsiasi:
Trasferimento dei profili e dei dati di coinvolgimento
Se unisci gli account, ti consigliamo di trasferire i dati del profilo esistenti nell'account che intendi mantenere. Puoi esportare l’elenco principale in un file CSV e poi importare queste informazioni direttamente nel tuo prossimo account.
Gli unici dati di coinvolgimento che verranno trasferiti nell'altro tuo account sono Primo e Ultimo Clic. Puoi utilizzare questi intervalli di tempo per valutare il coinvolgimento degli utenti nel tuo nuovo account e riprendere a inviare messaggi.
Riscalda il tuo dominio
Il riscaldamento iniziale del tuo dominio fa sì che i provider di posta in arrivo ti vedano come un nuovo mittente "buono" e rafforza la tua reputazione di invio, così eviti di finire nella cartella spam. Qualsiasi nuovo cliente Klaviyo, o chi utilizza un dominio registrato di recente e dispone di dati sul coinvolgimento degli utenti o utilizza un’integrazione predefinita, dovrà seguire il processo standard di riscaldamento iniziale guidato. Altrimenti, se inizi a usare Klaviyo senza dati sul coinvolgimento degli utenti o senza usare una delle integrazioni predefinite, puoi seguire il processo di introduzione alla piattaforma.
Tieni presente che i clienti Klaviyo esistenti che si stanno semplicemente spostando in un dominio di invio dedicato non devono riscaldare nuovamente la tua infrastruttura, purché tu abbia una cronologia di invio di 30 giorni.
Risorse aggiuntive
- How to change your account name
Learn how to change your account's organization name (also called your "company name") in Klaviyo. Knowing how to do this is helpful if your company is rebranding, there’s a mistake in the current name, or you simply want to edit it in some way.
- Understanding which warming process to use in Klaviyo
Learn how to choose the right warming process in Klaviyo, so you can establish a strong initial sender reputation and be viewed favorably by inbox providers.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.
- Guide to building a brand voice