Rebranding gebruiken in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je je domeinnaam kunt wijzigen tijdens een rebranding en best practices voor het behouden van een goede bezorgbaarheid tijdens de wijziging.

Voordat je van start gaat

Bedenk een rebrandingstrategie.

Bij rebranding zul je waarschijnlijk 1 van de 3 opties nastreven:

1. Gebruik een nieuw domein met je bestaande Klaviyo-account
   Volg de onderstaande stappen om je doelgroep goed voor te bereiden en eventuele belangrijke marketingteksten aan te passen.
2. Klaviyo-account samenvoegen
   Als je 2 Klaviyo-accounts samenvoegt, bijvoorbeeld als je bedrijf een account heeft gekocht of ermee is samengevoegd dat Klaviyo gebruikt, volg dan de onderstaande stappen om je account bij te werken en je publiek te informeren.
3. Stel een volledig nieuw Klaviyo-account in
   Begin je opnieuw? Sla deze handleiding over als je een nieuw Klaviyo-account wilt instellen. Bekijk in plaats daarvan onze cursus Aan de slag met Klaviyo.

Bereid je account voor op de verandering

Voordat je begint met rebranding, moet je een paar actie-items uitvoeren om een goede bezorgbaarheid te behouden en je klanten nauwkeurige informatie te geven. Volg deze best practices voordat je ingrijpende wijzigingen in je account aanbrengt:

1. Werk je integraties voor e-commerce bij.
   • Zorg ervoor dat je webshop en integraties je nieuwe merknaam, logo's en URL's weerspiegelen.
   • Onsite tracking inschakelen en alle andere belangrijke tracking-functies die je gebruikt met Klaviyo; bijvoorbeeld Added to Cart -events voor Shopify-gebruikers
2. Bekijk onze gids voor het opwarmen van je verzendinfrastructuur.
   • Plan om je verzendinfrastructuur op te warmen wanneer je rebrand een nieuw geregistreerd domein introduceert of een domein dat je nog nooit hebt gebruikt om e-mails te versturen. Een nieuw domein heeft een eigen verzendreputatie nodig, ook als je hetzelfde Klaviyo-account behoudt. Bekijk onze gids voor het opwarmen van je domein voordat je doorgaat.
3. Breng je klanten op de hoogte
   • Informeer klanten van tevoren over je rebranding om verwarring te voorkomen en problemen met de bezorgbaarheid te voorkomen. Maak e-mailcampagnes (en sms, indien van toepassing) die je abonnee informeren over de naam- en merkveranderingen voorafgaand aan de eerste verzending met je nieuwe domeinnaam.
   • Wat je moet opnemen in klantmeldingen:
     • E-mailcampagne: maak een tekstgebaseerde e-mail om de aandacht van abonnees te trekken, met zowel de huidige als de nieuwe branding. Je huidige merkinhoud helpt abonnees je bedrijf te herkennen, en de nieuwe content laat ze zien wat ze in de toekomst kunnen verwachten.
     • sms-campagne: vermeld de huidige merknaam, de nieuwe merknaam en, indien mogelijk, een afbeelding van het nieuwe logo. Linken naar een pagina waarop je je nieuwe branding laat zien, kan ook helpen om je abonnee te informeren.

Je Klaviyo-account bijwerken

1. Je verzenddomein updaten
   • Deze stap is van toepassing als je overstapt naar een nieuw domein. Als je een account samenvoegt, en dus de naam en het domein behoudt van een account dat al bestaat, sla je deze stap over.
   • Volg de instructies in onze handleiding over het instellen van een e-maildomein van een merk. Als je overstapt naar een nieuw geregistreerd domein, moet je je infrastructuur opwarmen. Voltooi verificatie en activering voordat je vanaf het nieuwe domein gaat verzenden.
2. Je merkinformatie aanpassen in Klaviyo
   • Zodra je domeinnaam is bijgewerkt of, in het geval van klanten die eenvoudigweg een account samenvoegen, je je klantenbestand hebt geïnformeerd dat er een verandering ophanden is, bewerk je je merkgegevens binnen Klaviyo door je accountnaam te selecteren en vervolgens Instellingen > Algemeen > account. Updaten vanaf hier:
     
     • Standaard afzendernaam en Standaard afzender-e-mailadres, waarmee wordt aangegeven van wie je e-mails afkomstig zijn.
     • Andere gegevens die tijdens je rebranding zijn gewijzigd, waaronder Bedrijfsnaam en Website-URL.
     • Vergeet niet om alle wijzigingen op te slaan.
       
     • Als na het opslaan het venster Bestaande adressen bijwerken wordt geopend, kies dan hoe je adressen wilt bijwerken in flows en campagnes en klik vervolgens op Keuzes bevestigen. Je kunt het ook opnieuw openen met Afzender-e-mailadres toepassen op alle berichten wanneer die knop beschikbaar is.
     • Controleer afzendernamen en e-mailadressen in bestaande flow-berichten en niet-verzonden campagnes voordat je het verzenden hervat. De bulkupdate van adressen wijzigt afzendernamen niet, en conceptcampagnes die meer dan 60 dagen geleden zijn gemaakt, moeten individueel worden gecontroleerd.

3. Vernieuw de bibliotheek van je merk
   • Ga naar Content > Media & brand om nieuwe content (bijv. afbeeldingen, merkassets, lettertypen, enz.) te uploaden zodat alles aansluit op je rebranding. Je kunt hier ook bestaande content en instellingen bekijken, verwijderen en bijwerken.
4. Bewerk content in flows, campagnes en templates
   • Werk naast afzendergegevens ook flow-content, niet-verzonden campagnes en opgeslagen e-mailtemplates bij, zodat ze aansluiten op de nieuwe branding. Dit omvat onder andere:
     
     • Kopiëren in je e-mail- of sms-berichten
     • Content onderwerpregel
     • Gekoppelde content
     • template-URL's
   • Als je account samenvoegt, zorg er dan voor dat je in beide account toestemming hebt om te klonen. Zet de flows in het account dat je uitfaseert op concept en kloon de flows en templates die je nodig hebt naar het account dat je behoudt. Controleer de triggers, filters en berichtinhoud van het doel en laat gekloonde flows op concept staan totdat je klaar bent met het overzetten van profielen. Zet daarna de flows die je live wilt gebruiken live.
   • Je kunt ook nieuwe templates maken om helemaal vanaf nul te beginnen als je ervoor kiest om de content van je winkel volledig te herontwerpen. Ga voor meer informatie over het bewerken van je templates naar templates maken, bewerken, verwijderen en beheren.

Profiel en gegevens overdragen

Stel vóór het importeren de door een lijst getriggerde flows in het doelaccount in op concept als je niet wilt dat geïmporteerde contacten die berichten ontvangen. Controleer de importresultaten en toestemmingsgegevens voordat je die flows weer actief zet.

Als je accounts samenvoegt, zet je de profielgegevens die je nodig hebt over naar de account die je wilt behouden. Je kunt je hoofdlijst exporteren naar een CSV-bestand en deze vervolgens importeren in een lijst in die account. Neem de e-mail- en sms-toestemmingsgegevens op die je nodig hebt en koppel ze tijdens het importeren. Markeer niet alle geïmporteerde contacten als aangemeld, tenzij ze toestemming hebben gegeven voor dat kanaal.

Neem e-mailonderdrukkingen over voordat je vanuit het doelaccount gaat verzenden. Exporteer de adressen die onderdrukt moeten blijven en importeer ze vervolgens in de onderdrukkingslijst. Dit staat los van het importeren van abonnees in een lijst.

Een CSV van een lijst of segment zet geen afzonderlijke open- en klikevents over. Selecteer bij het exporteren Laatste opening en Laatste klik als je die betrokkenheidsdatums wilt. Importeer ze als aangepaste datumproperties, zoals Vorige account laatste opening en Vorige account laatste klik, en gebruik die properties om klanten te segmenteren in de doelaccount. Ze maken de oorspronkelijke betrokkenheidsgeschiedenis niet opnieuw aan en kwalificeren niet als betrokkenheidsevents voor begeleid opwarmen.

Je domein opwarmen

Opwarmen helpt je verzendreputatie op te bouwen door te beginnen met betrokken abonnees en het e-mailvolume geleidelijk te verhogen. Volg het standaard opwarmproces voor een nieuw geregistreerd domein of een domein dat je nog nooit hebt gebruikt om e-mail te versturen. Nieuwe Klaviyo-accounts met betrokkenheid-events, zoals opens en clicks, of een door Klaviyo gebouwde integraties die deze events synchroniseert, moeten dat proces ook volgen. Voor andere accounts zonder betrokkenheid-events, waaronder migraties met alleen datumgebaseerde eigenschappen zoals laatste open of laatste click, volg je het proces voor introductie van het platform. Meldingen voor begeleid opwarmen zijn afhankelijk van het verzendvolume en de betrokkenheid-events van je account; ze zijn niet vereist om een opwarmplan te volgen.

Extra hulpbronnen