Zmiana nazwy marki w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zmienić nazwę domeny po rebrandingu i poznaj najlepsze praktyki w utrzymaniu dobrej kondycji firmy po zmianie nazwy.
Kilka słów na początek
Stwórz strategię rebrandingu.
Podczas rebrandingu prawdopodobnie wybierzesz 1 z 3 opcji:
- Użyj nowej domeny z istniejącym kontem Klaviyo
Wykonaj poniższe kroki, aby odpowiednio przygotować odbiorców i edytować kluczowe treści marketingowe. - Scalanie kont Klaviyo
W przypadku scalania 2 kont Klaviyo na przykład w przypadku połączenia przez firmę z innym kontem, które korzysta z Klaviyo, wykonaj poniższe kroki, aby zaktualizować swoje konto i poinformować o tym odbiorców i odbiorczyń. - Skonfiguruj zupełnie nowe konto Klaviyo
Zaczynasz od zera? Pomiń ten przewodnik, jeśli chcesz skonfigurować nowe konto Klaviyo. Zamiast tego sprawdź nasze szkolenie Pierwsze kroki z Klaviyo.
Przygotuj swoje konto na zmiany
Zanim przystąpisz do zmiany marki, musisz wykonać kilka działań, aby zachować dobrą dostarczalność i przekazywać klientom dokładne informacje. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek ogólnych zmian na koncie należy przestrzegać tych najlepszych praktyk:
- Zaktualizuj integracje e-commerce.
- Upewnij się, że Twoje integracje i sklep internetowy odzwierciedlają nową nazwę marki, logo i adresy URL.
- Włącz śledzenie na stronie oraz wszelkie inne ważne funkcje śledzenia, których używasz z Klaviyo; na przykład zdarzenia Dodano do koszyka dla użytkowników Shopify
- Zapoznaj się z naszym przewodnikiem rozgrzewania infrastruktury wysyłkowej.
- Zaplanuj rozgrzewanie swojej infrastruktury wysyłkowej, gdy rebranding wprowadza nowo zarejestrowaną domenę lub domenę, której nigdy nie używałeś/aś do wysyłania e-maili. Nowa domena potrzebuje własnej reputacji wysyłkowej, nawet jeśli zachowasz to samo konto Klaviyo. Zanim przejdziesz dalej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po rozgrzewaniu domeny.
- Powiadamiaj klientów
- Zawczasu poinformuj klientów o swoim rebrandingu, aby uniknąć zamieszania i zapobiec problemom z dostarczalnością. Twórz kampanie e-mailowe (i jeśli to możliwe) SMS-owe, które przed pierwszą wysyłką z nowej nazwy domeny będą informować subskrybentów o zmianach nazwy i marki.
- Co uwzględnić w powiadomieniach dla klientów:
- Kampania e-mail: utwórz e-mail oparty na tekście, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów, który zawiera zarówno obecny, jak i nowy branding. Twoje obecne treści marki pomogą subskrybentom zidentyfikować Twoją firmę, a nowe treści pokażą im, czego mogą się spodziewać w przyszłości.
- Kampania SMS-owa: podaj obecną lub nową nazwę marki oraz, jeśli to możliwe, obraz nowego logo. Umieszczenie linku do strony, która pokazuje Twój nowy branding, może również pomóc Twoim subskrybentom.
Co należy powiedzieć klientom (kliknij, aby rozwinąć)
Przejrzystość to klucz do utrzymywania pozytywnych relacji z lojalnymi klientami. W treści e-maila lub SMS-a docelowa wyjaśnij, co następuje:
- Twoja nowa marka i logo
- Wszelkie zmiany w treści lub produkcie
- Nazwa domeny, z której będą wkrótce otrzymywać wiadomości e-mail
- Powód zmiany nazwy (np. rebranding, scalenie itp.);
W e-mailu możesz dodać przyciski, aby zapytać klientów, czy nadal chcą otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej nowej marki. Ich odpowiedź, tak lub nie, jest zapisywana jako właściwość profilu. Ta metoda z linkiem w e-mailu nie działa bezpośrednio w wiadomościach SMS. Zapisanie odpowiedzi nie zmienia zgody na e-mail ani SMS.
Użyj właściwości odpowiedzi razem ze zgodą marketingową dla każdego kanału, aby utworzyć dwa segmenty dla klientów, którzy chcą nadal otrzymywać wiadomości: 1 dla e-maila i 1 dla SMS. Wyklucz klientów, którzy odpowiadają „nie”, z przyszłych wysyłek. Utworzenie segmentu nie powoduje wycofania subskrypcji jego członków, a ograniczenie e-maili nie powoduje wycofania subskrypcji SMS. W przypadku subskrybentów e-maili, którzy nie odpowiadają, użyj sekwencji ostatniej szansy, aby spróbować ponownie ich zaangażować, a następnie ogranicz tych, którzy pozostają niezaangażowani.
Przykładowy e-mail od Swoon (kliknij, aby rozwinąć)
Na przykład Swoon, wcześniej Be Mixed, połączyło konta Klaviyo, aby skonsolidować swój produkt w jedną markę. Zachowano nazwę Swoon i zrezygnowano z Be Mixed; przez cały czas informowano klientów o tej zmianie w e-mailach kampanii, aby przejście było płynniejsze.
Zaktualizuj swoje konto Klaviyo
- Zaktualizuj swoją domenę wysyłającą
- Ten krok ma zastosowanie w przypadku zmiany domeny. W przypadku scalania konta z zachowaniem nazwy i domeny konta, które już istnieje, należy pominąć ten krok.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami z naszego przewodnika dotyczącego konfigurowania markowej domeny wysyłającej. Jeśli przechodzisz na nowo zarejestrowaną domenę, musisz rozgrzać swoją infrastrukturę. Zakończ weryfikację i aktywację przed rozpoczęciem wysyłania z nowej domeny.
- Dostosowanie informacji o marce w Klaviyo
- Po zaktualizowaniu nazwy domeny lub, w przypadku scalania kont, po poinformowaniu klientów o tym, że zmiana jest nieuchronna, można edytować szczegóły marki w Klaviyo, wybierając nazwę konta, a następnie Ustawienia > Ogólne > konto. Zaktualizuj ustawienia stąd:
- Domyślna nazwa nadawcy i Domyślny adres e-mail nadawcy, które wskazują, od kogo pochodzą Twoje e-maile.
- Inne szczegóły, które zmieniły się podczas rebrandingu, w tym nazwa firmy i adres URL witryny.
- Pamiętaj, aby zapisać wszystkie zmiany.
- Jeśli po zapisaniu otworzy się okno Zaktualizuj istniejące adresy, wybierz sposób aktualizacji adresów w sekwencjach i kampaniach, a następnie kliknij Potwierdź wybory. Możesz też otworzyć je ponownie przyciskiem Zastosuj adres e-mail nadawcy do wszystkich wiadomości, gdy ten przycisk jest dostępny.
- Zanim wznowisz wysyłkę, sprawdź nazwy nadawców i adresy e-mail w istniejących wiadomościach w sekwencji oraz niewysłanych kampaniach. Zbiorcza aktualizacja adresów nie zmienia nazw nadawców, a wersje robocze kampanii utworzone ponad 60 dni temu wymagają indywidualnego sprawdzenia.
- Po zaktualizowaniu nazwy domeny lub, w przypadku scalania kont, po poinformowaniu klientów o tym, że zmiana jest nieuchronna, można edytować szczegóły marki w Klaviyo, wybierając nazwę konta, a następnie Ustawienia > Ogólne > konto. Zaktualizuj ustawienia stąd:
- Odśwież bibliotekę marki
- Przejdź do Treści > Multimedia i marka, aby przesłać nowe treści (np. obrazy, zasoby marki, czcionki itp.) zgodne z Twoim rebrandingiem, a także wyświetlać podgląd, usuwać i aktualizować istniejące treści oraz ustawienia.
- Edytuj treści w sekwencjach, kampaniach i szablonach
- Oprócz danych nadawcy zaktualizuj treści sekwencji, niewysłane kampanie oraz zapisane szablony e-maili, aby odzwierciedlały nową identyfikację marki. Obejmuje to m.in.:
- Kopiuj wiadomości e-mail lub SMS
- Treści związane z wiadomościami temat
- Połączone treści
- Adresy URL szablonów
- Jeśli scalasz konta, upewnij się, że masz uprawnienia do klonowania na obu kontach. Ustaw sekwencje na koncie, które zamykasz, jako robocze, a następnie sklonuj potrzebne sekwencje i szablony na konto, które zostawiasz. Sprawdź wyzwalacze, filtry i treść wiadomości w miejscu docelowym oraz pozostaw sklonowane sekwencje w wersji roboczej, dopóki nie zakończysz przenoszenia profili. Następnie uruchom sekwencje, których chcesz używać.
- Możesz też tworzyć nowe szablony od podstaw, jeśli zdecydujesz się całkowicie przeprojektować zawartość swojego sklepu. Więcej informacji o edytowaniu szablonów znajdziesz w sekcji tworzenie, edytowanie, usuwanie i zarządzanie szablonami.
- Oprócz danych nadawcy zaktualizuj treści sekwencji, niewysłane kampanie oraz zapisane szablony e-maili, aby odzwierciedlały nową identyfikację marki. Obejmuje to m.in.:
Przeniesienie profilu i danych zaangażowania
Przed importem ustaw sekwencje uruchamiane przez listę w docelowym koncie jako wersję roboczą, jeśli nie chcesz, aby zaimportowane kontakty otrzymywały te wiadomości. Sprawdź wyniki importu i szczegóły zgody, zanim ponownie włączysz te sekwencje.
Jeśli scalasz konta, przenieś potrzebne dane profilu na konto, które chcesz zachować. Możesz wyeksportować swoją główną listę do pliku CSV, a następnie zaimportować ją do listy na tym koncie. Dodaj potrzebne Ci szczegóły zgód na e-mail i SMS oraz przypisz je podczas importu. Nie oznaczaj wszystkich importowanych kontaktów jako subskrybujących, chyba że wyraziły zgodę na ten kanał.
Przenieś ograniczenia e-maili przed wysyłaniem z docelowego konta. Wyeksportuj adresy, które powinny pozostać ograniczone, a następnie zaimportuj je do jego listy ograniczeń. To jest osobne działanie od importowania subskrybentów do listy.
Plik CSV listy lub segmentu nie przenosi poszczególnych zdarzeń otwarć i kliknięć. Podczas eksportowania wybierz Ostatnie otwarcie i Ostatnie kliknięcie, jeśli chcesz uzyskać te daty zaangażowania. Zaimportuj je jako niestandardowe właściwości daty, np. Poprzednie konto – ostatnie otwarcie i Poprzednie konto – ostatnie kliknięcie, i użyj tych właściwości do segmentowania klientów w docelowym koncie. Nie odtwarzają one pierwotnej historii zaangażowania ani nie kwalifikują się jako zdarzenia zaangażowania na potrzeby rozgrzewania ukierunkowanego.
Rozgrzewanie domeny
Rozgrzewanie pomaga budować reputację wysyłkową, zaczynając od zaangażowanych subskrybentów i stopniowo zwiększając wolumen wysyłek e-maili. W przypadku nowo zarejestrowanej domeny lub domeny, której nigdy nie używałeś(-aś) do wysyłania e-maili, postępuj zgodnie z standardowym procesem rozgrzewania. Nowe konta Klaviyo ze zdarzeniami zaangażowania, takimi jak otwarcia i kliknięcia, lub integracje stworzone przez Klaviyo, które synchronizują te zdarzenia, również powinny stosować ten proces. W przypadku innych kont bez zdarzeń zaangażowania, w tym transferów zawierających wyłącznie właściwości oparte na dacie, takie jak data ostatniego otwarcia lub data ostatniego kliknięcia, postępuj zgodnie z procesem wprowadzenia na platformę. Powiadomienia o rozgrzewaniu ukierunkowanym zależą od wolumenu wysyłek na twoim koncie oraz zdarzeń zaangażowania; nie są wymagane do realizacji planu rozgrzewania.
Istniejący klienci Klaviyo, którzy przechodzą na markową domenę wysyłającą, nie muszą ponownie rozgrzewać, jeśli domena jest zarejestrowana od co najmniej 30 dni i była już używana do wysyłania e-maili, również w adresie nadawcy (from-address). Ten wyjątek nie ma zastosowania, gdy rebranding wprowadza nowo zarejestrowaną lub wcześniej nieużywaną domenę.
Dodatkowe źródła
- Jak zmienić nazwę konta
Dowiedz się, jak zmienić nazwę organizacji konta (nazywaną również „nazwą firmy”) Klaviyo. Warto wiedzieć, jak to zrobić, jeśli Twoja nazwa jest w trakcie rebrandingu, a w aktualnej nazwie wystąpił błąd lub po prostu chcesz ją jakoś edytować.
- Wybór procesu rozgrzewania do zastosowania w Klaviyo
Dowiedz się, jak wybrać odpowiedni proces rozgrzewania w Klaviyo, aby zbudować solidną początkową reputację nadawcy i być pozytywnie postrzeganym(-ą) przez dostawców skrzynek odbiorczych.
- Różnica między markową a współdzieloną domeną wysyłającą
Dowiedz się więcej o markowych wysyłkach dedykowanych odbiorców, którzy różnią się od współdzielonych odbiorców i osób korzystających z usługi korzystnej dla Twojej firmy. W świecie marketingu e-mailowego ważna jest infrastruktura wysyłkowa, w tym domena wysyłająca. Kluczowym elementem infrastruktury e-mailowej jest domena marketingowa pomagająca budować dobrą reputację i wyprofilować domenę.
- Guide to building a brand voice