Jak przeprowadzić rebranding w Klaviyo
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak zmienić nazwę domeny podczas rebrandingu i poznaj najlepsze praktyki dotyczące utrzymania dobrej dostarczalności podczas całej zmiany.
Kilka słów na początek
Opracuj strategię rebrandingu.
Podczas rebrandingu prawdopodobnie skorzystasz z 1 z 3 opcji:
- Zmień nazwę istniejącej domeny Klaviyo
Wykonaj poniższe kroki, aby odpowiednio przygotować odbiorców i edytować wszelkie kluczowe teksty marketingowe. - Połącz konto Klaviyo
Jeśli łączysz 2 konta Klaviyo, na przykład jeśli Twoja firma kupiła lub połączyła się z inną, która korzysta z Klaviyo, wykonaj poniższe kroki, aby zaktualizować swoje konto i poinformować odbiorców. - Załóż zupełnie nowe konto Klaviyo
Zaczynasz od nowa? Pomiń ten przewodnik, jeśli chcesz skonfigurować nowe konto Klaviyo. Zamiast tego przejdź na stronę płatnościprzejdź do kasy naszego szkolenia na Pierwsze kroki z Klaviyo.
Przygotuj swoje konto na zmianę
Przed rozpoczęciem rebrandingu musisz wykonać kilka czynności, aby zachować dobrą dostarczalność i przekazać klientowi dokładne informacje. Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian na swoim koncie:
- aktualizacja Twoich integracji e-commerce.
- Upewnij się, że Twój sklep internetowy i integracje odzwierciedlają nową nazwę marki, logo i adresy URL.
- włącz onsite śledzenie i wszelkie inne ważne funkcje śledzenia, których używasz z Klaviyo; na przykład niestandardowe zdarzeniadodane do koszyka dla użytkowników Shopify
- Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozgrzewania infrastruktury wysyłkowej.
- Rozgrzewanie twojej domeny wysyłającej jest niezbędne do utrzymania dostarczalności i jest wymaganym krokiem po zmianie nazwy twojej domeny wysyłającej. Nawet jeśli zachowasz to samo Klaviyo konto, usługodawca skrzynki odbiorczejdostawca traktuje każdą nową domenę jako całkowicie odrębny podmiot. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozgrzewania domeny przed kontynuowaniem.
- Powiadom swoich klientów
- Poinformuj klienta o rebrandingu z wyprzedzeniem, aby uniknąć nieporozumień i problemów z dostarczalnością. Utwórz wysyłkę e-mail i SMS(jeśli dotyczy) kampanie, które ostrzegają subskrybenta o zmianach nazwy i marki przed pierwszym wysłaniem z nową nazwą domeny.
- Co należy uwzględnić w powiadomieniach dla klientów:
- Kampanie e-mailowe: Stwórz tekstową wiadomość e-mail, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów, zawierającą zarówno aktualne, jak i nowe branding. Obecne treści związane z Twoją marką pomogą subskrybentom zidentyfikować Twoją firmę, a nowe treści pokażą im, czego mogą się spodziewać w przyszłości.
- SMS kampania: Dołącz obecną nazwę marki, nową nazwę marki i, jeśli to możliwe, obraz nowego logo. Link do strony, która prezentuje Twój nowy branding, może również pomóc w poinformowaniu subskrybentów.
Co powiedzieć klientowi (kliknij, aby rozwinąć)
Przejrzystość jest kluczem do utrzymania pozytywnych relacji z Twoim lojalnym klientem. W wiadomości e-mail lub na stronie docelowej SMS wyjaśnij następujące kwestie:
- Twoja nowa marka i logo
- Wszelkie zmiany treści lub produktów
- Nazwa domeny, z której wkrótce będą otrzymywać wiadomości e-mail
- Powód zmiany nazwy (np. rebranding, fuzja itp.)
W wiadomości e-mail lub na stronie docelowej możesz dodać przycisk, aby zapytać klienta, czy nadal chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej nowej marki. Ich odpowiedź: tak lub nie, stanie się właściwością profilu.
Korzystając z tej właściwości, utwórz 2 segmenty klientów, którzy mają nadal otrzymywać wiadomości: jeden dla wiadomości e-mail i jeden dla SMS. Następnie utwórz kolejne 2 segmenty, aby ograniczyć wszystkich, którzy nie chcą już otrzymywać wiadomości marketingowych. W przypadku osób, które nie odpowiadają, uruchom sekwencję ostatniej szansy, aby ponownie zaangażować lub ograniczyć je w zależności od tego, jak reagują na Twoje wiadomości sekwencji.
Przykład wiadomości e-mail Swoon (kliknij, aby rozwinąć)
Na przykład Swoon, dawniej Be Mixed, połączył Klaviyo konto, aby skonsolidować swoje produkty w jedną markę. Zachowali nazwę Swoon i pozbyli się Be Mixed; przez cały czas komunikowali tę zmianę klientowi za pośrednictwem kampanii e-mail, aby zmiana była bardziej płynna.
aktualizacja twojego konta Klaviyo
- aktualizacja twoja domena wysyłająca
- Ten krok ma zastosowanie, jeśli zmieniasz domenę na nową. Jeśli łączysz konto, a tym samym zachowujesz nazwę i domenę konta, które już istnieje, pomiń ten krok.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszym przewodniku na temat konfigurowania dedykowanej domeny wysyłającej. Jeśli przenosisz się do nowo zarejestrowanej domeny, musisz ogrzać swoją infrastrukturę.
- Dostosuj informacje o swojej marce w Klaviyo
- Po aktualizacji nazwy domeny lub, w przypadku osób łączących konto, po poinformowaniu bazy klientów o zbliżającej się zmianie, edytuj dane marki w witrynie Klaviyo, wybierając nazwę konta, a następnie Ustawienia > konto > Organizacja. Stąd, aktualizacja:
- Twój domyślny adres e-mail nadawcy, od którego klient otrzymuje wiadomości.
- Inne ustawienia informacji, które zmieniły się podczas procesu rebrandingu, takie jak nazwa Twojej firmy/organizacji.
- Pamiętaj, aby zapisać wszystkie zmiany.
- Po aktualizacji nazwy domeny lub, w przypadku osób łączących konto, po poinformowaniu bazy klientów o zbliżającej się zmianie, edytuj dane marki w witrynie Klaviyo, wybierając nazwę konta, a następnie Ustawienia > konto > Organizacja. Stąd, aktualizacja:
- odświeżyć bibliotekę Twojej marki
- Przejdź do sekcji Zawartość > Obrazy & Marka, aby przesłać nową zawartość (np. obrazy, zasoby marki, czcionki itp.) w celu dostosowania do rebrandingu, a także wyświetlić podgląd, usunąć i zaktualizować istniejącą zawartość i ustawienia.
- Edytuj zawartość w sekwencji i szablonie
- Oprócz adresu e-mail powiązanego z twoją sekwencją e-mail, będziesz chciał edytować wszelkie treści sekwencji i szablony e-mailowe, aby odzwierciedlić nowe branding. Obejmuje to wszelkie:
- Kopiuj w wiadomościach e-mail lub SMS
- temat wiadomości treść
- Powiązane treści
- Adresy URL szablonów
- Jeśli łączysz konta, ustaw sekwencję na wersję roboczą, a następnie klonuj wszystkie sekwencje i szablony na konto, które zachowujesz.
- Możesz także utworzyć nowy szablon, aby zacząć od zera, jeśli zdecydujesz się całkowicie przeprojektować zawartość swojego sklepu. Aby uzyskać więcej informacji na temat edytowania szablonu, przejdź do tworzenia, edytowania, usuwania i zarządzania szablonami.
- Oprócz adresu e-mail powiązanego z twoją sekwencją e-mail, będziesz chciał edytować wszelkie treści sekwencji i szablony e-mailowe, aby odzwierciedlić nowe branding. Obejmuje to wszelkie:
Przenoszenie profilu i dane dotyczące zaangażowania
Jeśli łączysz konto, będziesz chciał przenieść istniejące dane profilowe na konto, które zamierzasz zachować. Możesz wyeksportować swoją główną listę do pliku CSV, a następnie zaimportowaćte informacje bezpośrednio na swoje następne konto.
Jedyne dane dotyczące zaangażowania, które zostaną przeniesione na twoje drugie konto, to pierwsze kliknięcie i ostatnie kliknięcie. Możesz wykorzystać te ramy czasowe, aby ocenić zaangażowanie na nowym koncie i wznowić wysyłanie wiadomości.
Rozgrzej swoją domenę
Rozgrzewanie domeny powoduje, że skrzynka odbiorcza usługodawcydostawcy widzi cię jako "dobrego" nowego nadawcę i wzmacnia twoją reputację wysyłania, dzięki czemu unikasz trafienia do folderu spamu. Każdy nowy klient Klaviyo lub osoby korzystające z nowo zarejestrowanej domeny, które mają dane dotyczące zaangażowania lub korzystają z gotowych integracji, będą musiały postępować zgodnie ze standardowym procesem rozgrzewania ukierunkowanego. W przeciwnym razie, jeśli wchodzisz na Klaviyo bez danych dotyczących zaangażowania lub nie korzystasz z jednej z gotowych integracji, możesz postępować zgodnie z procesem wprowadzania platformy.
Zwróć uwagę, że istniejący klient Klaviyo po prostu przenosi się do dedykowanej domeny wysyłającej, nie musi ponownie rozgrzewać swojej infrastruktury, o ile masz 30-dniową historię wysyłania.